第1篇 客戶服務管理高級崗工作職責內(nèi)容
1.規(guī)劃制定客戶服務發(fā)展戰(zhàn)略。
2.負責運行中心的日常運營管理。
3.帶領團隊完成客服kpi指標。
4.負責運行中心人員的績效考核、招聘管理。
5.負責相關客戶服務工作的方案擬訂、團隊組建和組織實施。
第2篇 物業(yè)項目管理處客戶服務部職責
客戶服務部是物業(yè)項目(管理處)業(yè)戶服務需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶業(yè)務申請的受理部門以及相關作業(yè)部門滿足業(yè)戶需求、解決投訴的協(xié)調(diào)、指揮中心,其主要工作職責為:
1、負責業(yè)戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪,并對過程中獲得的來源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計、分析,提出改進建議;
2、負責業(yè)戶滿意度調(diào)查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統(tǒng)計、分析,提出糾正和預防措施建議;
3、受理業(yè)戶的各類申請,包括裝修申請、相關證件的辦理、費用的開單等;
4、負責業(yè)戶檔案資料的建立、更新、補充與保管;
5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)負責人處理與相關政府部門的工作關系;
6、負責物業(yè)管理服務費用的派單、統(tǒng)計和催繳;
7、負責轄區(qū)的樓宇、公共設施的日常巡查,以及公共設施的維修的發(fā)單、監(jiān)督、驗收;
8、負責轄區(qū)業(yè)戶單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗收;
9、定期對業(yè)主進行上門家訪,對家訪過程中獲得的信息進行整理、統(tǒng)計和分析;
10、業(yè)戶室內(nèi)維修、保修的上門跟進、協(xié)調(diào)和檢查,以及業(yè)戶投訴的上門處理;
11、積極調(diào)解業(yè)戶之間在使用過程中產(chǎn)生的糾紛;
12、負責對本部門員工的業(yè)務技能培訓;
13、及時本部門各項規(guī)章制度、服務規(guī)程進行補充、完善。
第3篇 物業(yè)管理客戶服務組職責
物業(yè)管理處客戶服務組職責
所在部門:**管理處
直屬上級:管理處經(jīng)理
職責概要:在管理處經(jīng)理的直接領導下,協(xié)助各組開展內(nèi)部管理及住戶溝通,來訪接待工作。
基本任務和職責:
1、定期向業(yè)主宣傳黨和政府的政策、法規(guī)、小區(qū)公共管理制度及消防法規(guī)。
2、協(xié)助經(jīng)理與業(yè)主之間的溝通聯(lián)絡,接待業(yè)主來訪,處理業(yè)主的信函及時做好回復反饋工作。
3、樹立'尊重客戶,讓客戶滿意'的服務宗旨;負責接受客戶意見、投訴,并按程序及時予以答復、處理。
4、負責辦理入住及裝修手續(xù)。
5、負責物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。
6、負責收集客戶資料,建立準確、完整的客戶檔案。
7、負責辦公樓及其他部門鑰匙的管理、檢查、配置、使用情況。
8、負責客戶信息的收集、記錄、傳遞、跟蹤、反饋。
9、負責辦理智能ic卡手續(xù)。
10、負責機動車停車位的租賃,并建立管理范圍內(nèi)的車輛檔案。
11、負責收集客戶意見和建議,分析客戶需求。
12、負責協(xié)調(diào)解決業(yè)主的各種投訴。
13、負責辦理物資搬運放行手續(xù)。
14、負責遺失收集和反饋工作。
15、負責辦公會議室使用的記錄和安排。
16、負責客戶服務安排及回訪工作。
17、負責客戶滿意度的調(diào)查及走訪工作。
18、監(jiān)督檢查對客發(fā)文通知的審定,發(fā)放情況,并及時跟蹤反饋。
19、負責社區(qū)文化活動的組織策劃和實施工作。
20、配合相關部門做好對內(nèi)對外的溝通工作。
21、根據(jù)部門實際需要,合理、有效地確定各工作崗位、崗位職責和考核標準;
22、建立客戶的完整檔案資料,準確掌握客戶的相關情況;
23、收集、整理、掌握國家有關房地產(chǎn)、物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策;
24、負責代表公司與客戶聯(lián)絡接洽,建立與客戶良好的溝通渠道;
25、負責對客戶的回訪、意見征詢工作,并將其匯總、分析、上報;
26、協(xié)調(diào)、配合、組織其他部門保證對客服務工作的圓滿完成。26、完成領導交辦的其他任務。
第4篇 客戶服務運營管理職責
1.負責客服運行中心績效指標設定、考核、日常運營管理。
2.負責客戶服務流程制定和管理、知識庫管理、作業(yè)管理。
3.負責客戶需求管理。
4.協(xié)調(diào)客戶服務各分支機構(gòu)運營管理和作業(yè)管理。
5.負責所轄團隊建設和管理。
第5篇 客戶服務品質(zhì)管理職責
1.負責信用卡客戶服務的質(zhì)量管理。
2.負責客戶滿意度調(diào)查,撰寫調(diào)查報告。
3負責客戶服務業(yè)躲行的合規(guī)性稽核審
第6篇 高端客戶服務管理工作職責與職位要求
職位描述：
職責描述：
1.調(diào)研了解健康服務行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢，調(diào)研高凈值人群對健康服務的需求，基于公司戰(zhàn)略及部門規(guī)劃，設計搭建高凈值人群健康服務體系及服務項目。
2.挖掘市場上的優(yōu)勢，拓展公司健康服務體系的網(wǎng)絡布局；優(yōu)化提升健康服務的流程及系統(tǒng)。
3.利用指標及數(shù)據(jù)手段，管理公司健康服務數(shù)據(jù)的存儲、分析、利用，理解和分析公司業(yè)務需求，利用健康服務數(shù)據(jù)形成客戶畫像，為渠道差異化服務提供數(shù)據(jù)支持。
4.培養(yǎng)、打造公司健康服務人才隊伍，推進健康服務的落地，提升公司整體健康服務的能力。
職位要求：
1.大學本科及以上學歷，醫(yī)學相關專業(yè)。有醫(yī)院、體檢中心、健康服務公司的工作經(jīng)驗，優(yōu)秀者可本科（含）以上學歷。
2.熟悉健康服務相關產(chǎn)業(yè)，具有一定醫(yī)學知識，具有較強的數(shù)據(jù)分析能力和創(chuàng)新能力。
3.較強的執(zhí)行力和團隊協(xié)作能力，良好的文字和語言表達能力，善于協(xié)調(diào)和溝通，具備計算機應用操作技能，熟練使用ms office等辦公軟件。
4.積極主動、有較強的責任心。
第7篇 理賠部客戶服務管理職責
1.協(xié)助部門負責人規(guī)劃完善公司的客戶服務體系,制定客戶服務標準及流程。
2.客戶服務項目的方案策劃與組織實施。
3.客戶服務團隊的組建、培訓及管理。
4.監(jiān)控、指導分支機構(gòu)的客戶服務工作。
5.跟蹤、分析客戶需求,監(jiān)控客戶服務體系運行狀況,提供分析報告。
6.完成部門領導交辦的其他工作。
第8篇 物業(yè)客戶服務部質(zhì)量管理職責
1、負責服務實現(xiàn)的策劃,制定物業(yè)管理公司新增加的服務項目的質(zhì)量計劃的制定、方案可行性的論證。
2、是服務實現(xiàn)提供及過程控制的責任部門。對公共區(qū)域及外圍綠化植物的養(yǎng)護工作進行監(jiān)管、負責各項費用的通知及追繳、郵件、信件、報刊的收發(fā)等物業(yè)服務的日常工作。負責物業(yè)服務日常管理服務。
3、為客戶提供日常報修、入住、二裝、退租、日常清潔,以確?？蛻粝嚓P工作得到有效控制及提供滿意服務。
4、負責物業(yè)管理公司客戶所委托的有償清潔服務,并對供方提供清潔物品進行監(jiān)管,確保清潔物品質(zhì)量。
5、為達到服務符合要求所需的基礎設施進行維護。包括(物業(yè)管理公司外墻清潔養(yǎng)護;物業(yè)管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲、鼠害的控制工作等產(chǎn)品防護)。
6、負責為達到服務符合要求創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,確保服務質(zhì)量。
7、定期拜訪客戶,了解收集客戶對物業(yè)管理公司的意見與建議,并進行統(tǒng)計分析,以滿足客戶提出的合理要求。
8、負責與客戶溝通, 組織對客戶的回訪,接待客戶報修,負責客戶滿意度調(diào)查。
9、負責對物業(yè)管理公司服務的標識制作、安裝及管理。
10、負責服務過程的監(jiān)視測量。
11、根據(jù)客戶需求開展的其他服務工作。
第9篇 小區(qū)管理處客戶服務中心工作職責-5
小區(qū)管理處客戶服務中心工作職責(五)
1、協(xié)助處理管理處的內(nèi)部管理事務、業(yè)務管理與服務并做好與業(yè)戶溝通,來訪接待工作,完成管理處經(jīng)理交辦的各項任務和目標,確保工作質(zhì)量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業(yè)務指導下,負責對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、財務、檔案資料管理等內(nèi)務工作具體承擔,并對各項內(nèi)務工作進行督查、考核評估,保障管理處內(nèi)部運作的有序。
3、掌握社區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、管線網(wǎng)絡、各種設備、設施使用性能、重要場所結(jié)構(gòu)及分布,樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)公司各職能部門和發(fā)展商積極主動配合,為社區(qū)的物業(yè)管理服務相關工作創(chuàng)造一個良好的空間。
4、負責社區(qū)房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查,并做好記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。
5、負責辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù);與公司財務人員配合進行社區(qū)業(yè)戶管理服務費用的核查、追繳;負責空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務工作。必要情況及時上報。
6、負責對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進行回訪,配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》,及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報,提出整改完善措施。
7、協(xié)助公司質(zhì)量管理體系的導入和認證工作,并積極推行質(zhì)量管理體系在本部門工作中的有效應用。
8、負責接待業(yè)戶的來訪,閱辦和處理業(yè)戶信函,協(xié)助組織業(yè)主委員會會議、業(yè)戶懇談會及各類工作性會議,并作好會議的記錄整理、存檔工作。
9、根據(jù)業(yè)務發(fā)展變動及實際情況,協(xié)助并參與制定完善的各類內(nèi)部管理制度,各崗位職責。
10、檢查、指導、監(jiān)督倉管員對于倉庫、固定資產(chǎn)、食堂的管理及負責相關固定資產(chǎn)的使用管理和監(jiān)督工作,定時按期將倉庫盤點表審核呈有關部門。
11、充當'前店'作用,收集、接受業(yè)戶的服務申請,統(tǒng)一進行客戶服務的集中調(diào)度、指揮、服務過程監(jiān)控、質(zhì)量效果評估、反饋等系列工作;并對執(zhí)行過程進行監(jiān)控,確?？头ぷ鞯捻樌M行;
12、負責本部門員工的崗位考核,并提出獎罰建議。
13、負責與社會上的專營服務機構(gòu)洽談合作,簽署合作協(xié)議,進行資源整合,建立綜合服務網(wǎng)絡,為小區(qū)業(yè)戶提供各種便民服務;
14、完成上級交辦的其他工作任務
第10篇 客戶服務或樓宇管理員崗位工作職責內(nèi)容
客戶服務或樓宇管理員崗位工作職責
直接上級:客戶服務部經(jīng)理/客戶服務主管
任務來源:物業(yè)服務值班室及所服務區(qū)域業(yè)戶服務申請
1、在客戶服務部經(jīng)理或客戶服務主管領導下,完成責任樓宇/區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶檔案登記、整理工作,了解、掌握業(yè)戶變動,適時做出修改并交物業(yè)服務值班室進入業(yè)戶檔案管理、修正程序。
2、受理責任樓宇業(yè)戶服務申請,并按服務程序報至物業(yè)服務值班室,督促落實服務,監(jiān)督服務質(zhì)量,征求服務意見。
3、填寫服務記錄,并在當日下班之前將所有業(yè)戶意見反饋至物業(yè)服務值班室,對未完成的服務需提醒物業(yè)服務值班室登記并且轉(zhuǎn)報夜間值班經(jīng)理處理。
4、熟悉所管樓宇燃氣、配電、供水開關/閥門的正確開閉方式。
5、負責對所分管樓宇公共區(qū)域設施,設備進行每日巡檢并做記錄,保證所管樓宇各項設施、設備始終處于安全、完好狀態(tài)。
6、負責對所分管樓宇區(qū)域范圍內(nèi)的保安、保潔、公共區(qū)域維修、工程入戶維修承擔監(jiān)督、管理責任,對所發(fā)現(xiàn)的問題依據(jù)本項目工作質(zhì)量要求做出處理意見,并報至物業(yè)服務值班室。
7、負責對所分管樓宇建立重點業(yè)戶服務檔案,并且真對老年、多病、非永久居住的業(yè)戶提供相應“重點”關注服務。
8、負責完成所管樓宇物業(yè)服務管理費,特約服務費、有償維修費的收繳工作,并及時將所收款額送財務室,填寫本樓宇業(yè)主交費檔案記錄,完成項目所下達的收費任務指標。
9、完成客戶服務經(jīng)理或上級客戶服務主管所交辦的其它工作。
第11篇 客戶服務商務管理部工程師及專員的安全生產(chǎn)職責
1. 遵紀守法，遵守公司安全生產(chǎn)相關管理制度及公司安全管理規(guī)定；
2. 簽署與本崗位相適應的安全生產(chǎn)目標責任書以及安全承諾書；
3. 貫徹執(zhí)行國家、****市、區(qū)以及公司有關安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)、規(guī)章和標準；
4. 在直屬負責人的領導下，落實本崗位有關安全生產(chǎn)的各項工作。對本崗位的安全生產(chǎn)工作負責，對直屬負責人匯報；
5. 參加公司安全生產(chǎn)相關活動，如危險源辨識、安全培訓、ehs體系審核、應急演練等；
6. 及時、如實上報發(fā)生的安全生產(chǎn)隱患或事故；
7. 落實完成其他安全生產(chǎn)相關的工作。
