第1篇 商場(chǎng)管理領(lǐng)班工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
工作職責(zé)：
1、協(xié)助進(jìn)行班組業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
2、協(xié)助檢查班組日常工作開(kāi)展情況，進(jìn)行員工考評(píng)并及時(shí)糾正出現(xiàn)的問(wèn)題；
3、協(xié)助完成對(duì)班組人員的考勤，崗位安排和調(diào)整；
4、協(xié)助完成對(duì)器材的管理、交接，檢查班組交接班情況；
5、負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)重點(diǎn)區(qū)域的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；
6、處理一般性的治安事件和客戶投訴事件；
7、負(fù)責(zé)對(duì)施工人員的管理和物品進(jìn)出的管理，查看施工單位的消防安全情況；
8、負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施設(shè)備及其他公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并處理。
職位要求：
1、精通安全相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)；
2、具有良好的溝通表達(dá)能力、協(xié)作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力；
3、良好的儀容儀表、精神飽滿、干凈整潔；
4、待人接物得體、性格開(kāi)朗、合作意識(shí)強(qiáng)、保密意識(shí)強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)。
第2篇 商場(chǎng)樓層管理崗位工作職責(zé)
一、賣場(chǎng)管理
1、負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制;2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制;3、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況,如:顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等;4、監(jiān)督和控制賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況,防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生;5、監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售狀況,積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示;
二、商戶關(guān)系
1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通,積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài);2、本著誠(chéng)信、雙贏的原則,與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;3、定期召開(kāi)與專柜商戶的座談會(huì),及時(shí)解決商戶提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
三、顧客關(guān)系
1、確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù),并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高;2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議;3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛;4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;
四、部屬管理
1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示,確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行;2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì),及時(shí)解決工作中的問(wèn)題;3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求;4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估,將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處;5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜;6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài),進(jìn)行必要的溝通,及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛;
五、上級(jí)關(guān)系
1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù);2、就工作中的問(wèn)題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通,確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;3、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告,就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查;
六、同級(jí)關(guān)系
1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通,以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;2、在主管上級(jí)的安排下,完成同級(jí)部門(mén)要求的協(xié)作任務(wù)。如:協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等;
七、其他
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理
第3篇 商場(chǎng)商鋪裝修管理職責(zé)
商場(chǎng)商鋪裝修管理職責(zé)
商鋪室內(nèi)裝修,從申請(qǐng)裝修到驗(yàn)收合格,與營(yíng)運(yùn)管理中心招商部、營(yíng)運(yùn)服務(wù)部、工程管理中心、物業(yè)管理中心安管部和財(cái)務(wù)部的工作都有關(guān)系。
各部門(mén)對(duì)商鋪裝修管理的工作職責(zé)如下:
1、招商部
(1)負(fù)責(zé)商戶品牌裝修圖紙的催交。
(2)商戶資料及品牌圖紙移交營(yíng)運(yùn)部。
2、營(yíng)運(yùn)服務(wù)部
(1)負(fù)責(zé)品牌圖紙各部門(mén)的審批跟蹤。
(2)負(fù)責(zé)受理商戶裝修申請(qǐng),填寫(xiě)《商鋪(專柜)裝修申請(qǐng)書(shū)》并告知商戶裝修相關(guān)規(guī)定。
(3)對(duì)商戶繳費(fèi)情況進(jìn)行核查,以確定其裝修申報(bào)資格。
(4)檢查裝修商鋪的手續(xù)辦理情況。
(5)負(fù)責(zé)辦理裝修施工臨時(shí)出入證。
(6)辦理商鋪加班申請(qǐng)并知會(huì)各相關(guān)部門(mén)安排。
(7)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商戶裝修過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題。
(8)商場(chǎng)主任巡檢裝修單位,監(jiān)督商鋪在裝修中是否違章,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修,及時(shí)知會(huì)負(fù)責(zé)部門(mén),并提出處理意見(jiàn),由負(fù)責(zé)部門(mén)跟蹤處理。
(9)負(fù)責(zé)檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾是否堆放于公共地方或指定地方。
(10)負(fù)責(zé)處理由商鋪裝修引起的投訴。
(11)檢查裝修中是否存在違章行為。
(12)檢查裝修過(guò)程中是否影響周邊環(huán)境及影響周邊商鋪的經(jīng)營(yíng)。
(13)負(fù)責(zé)初步協(xié)調(diào)商戶裝修過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題。
(14)竣工驗(yàn)收合格后,辦理驗(yàn)收相關(guān)手續(xù)。
3、工程管理中心
(1)負(fù)責(zé)審批裝修電氣系統(tǒng)等工程方面圖紙。
(2)檢查商戶的裝修資格及裝修申報(bào)的材料是否符合裝修規(guī)定的要求。
(3)檢查施工人員的裝修資格。
(4)檢查裝修過(guò)程中是否按圖施工。
(5)負(fù)責(zé)對(duì)商戶作裝修前的設(shè)備、設(shè)施安全檢查,并封閉鋪內(nèi)進(jìn)出風(fēng)口。
(4)審批涉及較大工程改動(dòng)的商戶裝修項(xiàng)目。
(5)負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位,確保裝修按圖施工,并符合安全要求;巡檢期間,如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修,及時(shí)請(qǐng)求公司,并提出處理意見(jiàn)。
(6)與物業(yè)管理中心安管部共同審批裝修單位動(dòng)火申請(qǐng)。
(7)負(fù)責(zé)檢查隱蔽工程,在隱蔽前必須驗(yàn)收合格后才能施工。
(8)裝修完畢后,負(fù)責(zé)對(duì)裝修單位進(jìn)行驗(yàn)收或二次驗(yàn)收,直到驗(yàn)收合格。
(9)竣工驗(yàn)收合格后,在商戶室內(nèi)裝修工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)書(shū)上簽批意見(jiàn)。
(10)開(kāi)啟商戶鋪內(nèi)進(jìn)出風(fēng)口封條。
4、物業(yè)管理中心
(1)負(fù)責(zé)檢查裝修單位是否已辦理裝修手續(xù)。
(2)負(fù)責(zé)檢查裝修單位的施工人員手續(xù)有沒(méi)辦理。
(3)負(fù)責(zé)檢查裝修單位的裝修資格及證件備案。
(4)檢查裝修單位是否有違反消防規(guī)定的行為。
(5)負(fù)責(zé)檢查裝修單位的裝修材料是否符合消防要求,滅火器配置和使用情況。
(6)負(fù)責(zé)檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾有沒(méi)堆放于公共地方或指定地方。
(7)負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位,巡檢期間如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修,及時(shí)及時(shí)請(qǐng)求公司,并提出處理意見(jiàn)。
(8)與工程部共同審批裝修單位動(dòng)火申請(qǐng)。
(9)嚴(yán)格執(zhí)行裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),合格后簽批意見(jiàn)。
5、財(cái)務(wù)部
(1)根據(jù)商鋪(專柜)裝修申請(qǐng)書(shū)向商戶收取裝修保證金等費(fèi)用。
(2)根據(jù)商戶加班情況收取加班服務(wù)費(fèi)。
(3)根據(jù)商鋪(專柜)裝修申請(qǐng)書(shū)和驗(yàn)收批復(fù)書(shū)于裝修驗(yàn)收合格后為商戶辦理裝修保證金退款手續(xù)。
第4篇 管理發(fā)展商場(chǎng)主管銷售代表職責(zé)
管理及發(fā)展商場(chǎng)主管及銷售代表職責(zé)
1、訪問(wèn)客戶,聽(tīng)取客戶意見(jiàn);
2、負(fù)責(zé)向銷售經(jīng)理提出自營(yíng)部系統(tǒng)管理、發(fā)展的建議;
3、負(fù)責(zé)向銷售經(jīng)理回饋市場(chǎng)信息狀況,協(xié)助經(jīng)理制定自營(yíng)部銷售策略;
4、負(fù)責(zé)完成銷售經(jīng)理指派的行政工作;
5、負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo),并進(jìn)行績(jī)效考核;
6、負(fù)責(zé)對(duì)新上崗導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn);
7、定期拜訪重要零售及批發(fā)客戶,并討論制定促銷計(jì)劃;
8、通過(guò)商場(chǎng)主管,督促銷售代表建立完善的市場(chǎng)及客戶檔案,并確保資料體系的完整及準(zhǔn)確;
9、根據(jù)市場(chǎng)部的要求,協(xié)助市場(chǎng)部組織實(shí)施本地區(qū)的廣告、宣傳促銷工作。巡查區(qū)域內(nèi)零售、分銷市場(chǎng)。
