第1篇 維修服務維修部零修安全管理規(guī)定
（一）嚴禁工作時間喝酒，嚴禁酒后作業(yè)。
（二）禁止在有易燃易爆物品的場所吸煙點火。
（三）所用工具要隨時檢查是否安全，避免工具傷人。
（四）電工無證不準參加電器操作。
（五）保險絲使用必須合理，嚴禁用其他金屬代替。
（六）電焊工必須做到安全使用工具設(shè)備。
（七）手提電動工具使用于前，必須認真檢查，確認安全后，方可接也使用。
（八）使用梯子必須有防滑措施，禁止站在梯子頂端操作，梯子的坡度不得大于60度。
（九）高處作業(yè)時，必須系好安全帶。
第2篇 zz學校物業(yè)維修服務部零修工作管理規(guī)定
(一)接到任務后,必須及時到現(xiàn)場處理,具體要求是:水暖工:室內(nèi)跑水、冒水、漏水、滴水需當時或當日處理完畢。木工、瓦工:凡影響人身財產(chǎn)及設(shè)備安全的門窗破損及頂棚墻皮脫落等必須當時或當日處理完畢。玻璃工:冬季必須保證雙層玻璃,春、夏、秋季必須保證一層玻璃完好。
(二)必須保證服務工作質(zhì)量,按規(guī)范服務,違反工作規(guī)范施工的,按質(zhì)量不合格處理。用戶提出質(zhì)量問題,經(jīng)核查證實,扣除工程質(zhì)量獎,嚴重質(zhì)量問題,加倍處罰,造成損失者,按價賠償。
(三)必須做到文明施工,熱情服務,維修工作中不得弄壞弄臟用戶的物品。完工后清理現(xiàn)場,收回用具,做到不吃請,不向用戶索要財物,不在用戶家中聊天,服務過程中使用文明用語,不得刁難用戶。
(四)遵守勞動紀律,監(jiān)守工作崗位,不得尋釁報復用戶,不得利用出外維修的機會或在施工現(xiàn)場處理私人事務,找人聊天,娛樂游玩及參加體育活動。不得辱罵毆打管理人員及批評者。
(五)堅持按學校規(guī)定標準維修,不準擅自提高維修水平杜絕熟人好辦事,為親朋好友任意增加維修項目。
(六)堅持用料合理,節(jié)約材料,杜絕浪費,私自送人。
(七)安裝時損壞器材,需收回損壞物件。
(八)如人為的損壞設(shè)備、工具,或丟失工具要按價賠償。
第3篇 學校物業(yè)維修服務部文件資料管理規(guī)定
(一)凡接到學校、集團印發(fā)的文件,都必須進行編號登記。
(二)需要傳閱學習的文件,經(jīng)由維修部主任簽字,分送下發(fā)管理部門傳閱學習。
(三)屬于絕密文件只限指定人員閱讀,各類文件要按時收回、歸檔,做到不丟失,不泄密。
(四)對過期作廢或無保存價值的文件,資料要按規(guī)定進行銷毀。
(五)對有保留價值的文件、資料、檔案、照片、軟盤、圖片、音像等材料妥善保管。
(六)維修部大事記需由專人記載,年末整理及時歸檔。
第4篇 維修服務部零修工作管理規(guī)定
（一）接到任務后，必須及時到現(xiàn)場處理，具體要求是：水暖工：室內(nèi)跑水、冒水、漏水、滴水需當時或當日處理完畢。木工、瓦工：凡影響人身財產(chǎn)及設(shè)備安全的門窗破損及頂棚墻皮脫落等必須當時或當日處理完畢。玻璃工：冬季必須保證雙層玻璃，春、夏、秋季必須保證一層玻璃完好。
（二）必須保證服務工作質(zhì)量，按規(guī)范服務，違反工作規(guī)范施工的，按質(zhì)量不合格處理。用戶提出質(zhì)量問題，經(jīng)核查證實，扣除工程質(zhì)量獎，嚴重質(zhì)量問題，加倍處罰，造成損失者，按價賠償。
（三）必須做到文明施工，熱情服務，維修工作中不得弄壞弄臟用戶的物品。完工后清理現(xiàn)場，收回用具，做到不吃請，不向用戶索要財物，不在用戶家中聊天，服務過程中使用文明用語，不得刁難用戶。
（四）遵守勞動紀律，監(jiān)守工作崗位，不得尋釁報復用戶，不得利用出外維修的機會或在施工現(xiàn)場處理私人事務，找人聊天，娛樂游玩及參加體育活動。不得辱罵毆打管理人員及批評者。
（五）堅持按學校規(guī)定標準維修，不準擅自提高維修水平杜絕熟人好辦事，為親朋好友任意增加維修項目。
（六）堅持用料合理，節(jié)約材料，杜絕浪費，私自送人。
（七）安裝時損壞器材，需收回損壞物件。
（八）如人為的損壞設(shè)備、工具，或丟失工具要按價賠償。
第5篇 物業(yè)轄區(qū)維修服務管理程序13
物業(yè)轄區(qū)維修服務管理程序(十三)
1.0目的
本程序明確了對業(yè)主(客戶)自用設(shè)施的維修安裝有償服務的職責、方法和要求,以確保業(yè)主(客戶)能按本程序得到及時有序的服務,滿足業(yè)主(客戶)要求。
2.0適用范圍
本程序適用于公司管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主(客戶)自用給排水、供電設(shè)施、房屋建筑部分及業(yè)主(客戶)提出的其它維修安裝服務。
3.0職責
3.1工程部負責本公司管轄范圍對業(yè)主(客戶)的維修項目、價格標準的制訂。
3.2管理處負責轄區(qū)內(nèi)的維修安裝服務和收費證明并上繳財務部。
4.0實施程序
4.1維修安裝服務
4.1.1各管理處/水工組/電工班/(以下簡稱維修單位)對業(yè)主(客戶)來人或來電提出服務要求應詳細了解清楚并將公司有關(guān)事項(費用、時間、收款方式等)向業(yè)主作出交代,維修單位在接受維修要求前要確保有能力完成相關(guān)的維修安裝服務,經(jīng)確認有能力完成時,登記在《維修工作記錄表》中。對沒有能力或暫時無法勝任的維修安裝項目,應協(xié)助客戶聯(lián)系相關(guān)的維修方。
4.1.2維修單位負責人根據(jù)《維修工作記錄表》中的要求開出《維修通知單》安排維修人員提供服務。
4.1.3維修人員接到《維修通知單》后應及時按要求到場工作,完畢后應按《維修通知單》內(nèi)容如實填寫,并由業(yè)主(客戶)驗收簽字確認。
4.1.4維修項目負責人將已完成的《維修通知單》交回維修單位,維修單位根據(jù)財務部的有關(guān)要求辦理收費手續(xù),并在維修工作記錄中作出記錄。
4.2業(yè)主(客戶)提供產(chǎn)品的維修安裝服務
4.2.1維修項目負責人在安裝前應會同業(yè)主(客戶)對其提供的產(chǎn)品進行檢查,內(nèi)容包括外觀是否完整無缺,附件是否齊全,產(chǎn)品性能的檢查確認。
4.2.2其他實施程序參照4.1維修安裝服務。
4.3不合格的處理
4.3.1凡是我公司實施的維修安裝服務工作,如業(yè)主(用戶)反映不合格,不管何種原因,維修安裝單位應會同業(yè)主(客戶)作出處理,并在《維修工作記錄表》中原記錄備注欄作出記錄,內(nèi)容應包括原因及處理意見。
4.3.2經(jīng)檢查確認如是維修工作人員在維修安裝過程中因操作不當造成,維修安裝單位首先應向業(yè)主(客戶)道歉,然后視其情況采取返工,補救或賠償措施。
4.3.3經(jīng)檢查確認如是業(yè)主(客戶)使用不當造成,維修單位應向其作出解釋。業(yè)主(客戶)如確認還需維修安裝,維修單位應按本程序要求重新辦理。
4.3.4經(jīng)檢查確認如是業(yè)主(客戶)所提供產(chǎn)品本身質(zhì)量問題,維修單位也應向其作出解釋,由業(yè)主(客戶)與產(chǎn)品供應商協(xié)商處理。
5.0相關(guān)文件與記錄
zz005-01維修工作記錄表
zz005-02維修通知單
zz005-03維修及時率、合格率統(tǒng)計表
第6篇 x管理處人員入戶維修服務守則
1.除緊急水、電等維修隨叫隨到外,入戶維修應預約好時間,按預約時間,準時入戶維修;
2.入戶維修人員應著整潔的工裝,佩帶工牌,態(tài)度和藹禮貌,言語文明;
3.入戶維修人員入戶維修應穿好鞋套、攜帶維修墊(維修墊為帆布材料,2-3尺見方),維修時,工具袋、工具及拆裝的部件都應放于維修墊上;
4.維修工作完畢后,應立即清理現(xiàn)場,并雙手遞上《工程維修單》請客戶在'接收人簽字'欄確認簽字。
5.入戶維修應保證維修質(zhì)量,一時不能解決的維修問題,維修人員應向上級主管匯報,及時制定解決方案,通報客戶,并征得客戶的認可;
6.入戶維修屬于客戶自費維修項目,維修人員應按公開收費的標準進行收費,不得亂收費和多收費,并給客戶開具收據(jù);
7.入戶維修完畢,剩余物料歸庫,場地清;
8.入戶維修人員維修過程中,不得在客戶家中吸煙、喝水;不得坐客戶的沙發(fā)、床等;不得使用客戶的電話(緊急維修情況除外);不得接受客戶贈予的禮物和小費;不得在客戶家中逗留,活完應及時離開;
9.工程維修單經(jīng)客戶簽字后當日交管理中心前臺歸檔。
10.工程維修人員如填寫《工程維修單》應字跡清晰,工單無褶皺、無破損、無污跡。
第7篇 物業(yè)管理手冊維修服務控制程序
1、 目的對管轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修、維護和保養(yǎng)服務進行控制,確保各種設(shè)施設(shè)備正常運行。
2、 適用范圍適用于管轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修、維護和保養(yǎng)服務過程的控制。
3、 職責
3.1 物業(yè)服務中心負責管轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的維修、維護和保養(yǎng)。
3.2 工程部負責根據(jù)公司安排的相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維修。
3.3 品質(zhì)部對維修服務過程進行抽查。
4、 程序
4.1 根據(jù)公司要求,維修服務應做到:
4.1.1 水暖維修工熟悉所管轄區(qū)內(nèi)樓宇水暖線路分布情況,公共設(shè)施情況,公共設(shè)施完好無損。其中道路要平整、無積水、無損壞,各種井蓋無損壞、無丟失,污雨水井無堵塞現(xiàn)象。
4.1.2 維修電工熟悉所管轄小區(qū)用電情況、用電設(shè)備位置,各種用電設(shè)施正常運行。
4.2 各項維修服務規(guī)范,各項維修服務具體要求明確,具體執(zhí)行《水暖維修工作業(yè)指導書》、《配電房及維修電工作業(yè)指導書》,填寫《維修任務單》、《業(yè)主提供產(chǎn)品責任書》。
4.3 接待專員每日將維修情況登記在《服務登記本》上,維修主管對維修服務過程進行日常檢查,每周書面考核不低于二次,填寫《服務過程檢驗單》。品質(zhì)部對維修服務過程進行抽查,填寫《品質(zhì)部抽檢單》。
4.4 工程部維修人員將維修情況登記在《維修單》和《工程維修統(tǒng)計表》上,具體執(zhí)行《工程部維修技師作業(yè)指導書》、《工程部維修工作業(yè)指導書》。
4.5 人力資源部根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定組織維修人員進行崗位職責和技能的培訓。
5、 相關(guān)文件
5.1 《人力資源控制程序》
5.2 《水暖維修工作業(yè)指導書》
5.3 《配電房及維修電工作業(yè)指導書》
5.4 《工程部維修技師作業(yè)指導書》
5.5 《工程部維修工作業(yè)指導書》
第8篇 物業(yè)維修服務維修部零修安全管理規(guī)定
(一)嚴禁工作時間喝酒,嚴禁酒后作業(yè)。
(二)禁止在有易燃易爆物品的場所吸煙點火。
(三)所用工具要隨時檢查是否安全,避免工具傷人。
(四)電工無證不準參加電器操作。
(五)保險絲使用必須合理,嚴禁用其他金屬代替。
(六)電焊工必須做到安全使用工具設(shè)備。
(七)手提電動工具使用于前,必須認真檢查,確認安全后,方可接也使用。
(八)使用梯子必須有防滑措施,禁止站在梯子頂端操作,梯子的坡度不得大于60度。
(九)高處作業(yè)時,必須系好安全帶。
第9篇 物業(yè)維修服務部大修安全管理規(guī)定
(一)嚴禁工作時間喝酒,嚴禁酒后作業(yè)。
(二)禁止在施工現(xiàn)場吸煙。
(三)所有特殊工種都必須持證上崗。
(四)工地中的一切機械操作,必須指定專人使用。
(五)各工種所使用的工具要隨時檢查是否安全,避免工具傷人。
(六)進行高空作業(yè)時,要仔細檢查安全帶是否系的結(jié)實,拴掛是否牢固。
(七)進入高層工地時,所有人員必須戴好安全帽。
(八)登高作業(yè)時,嚴禁將工具掖在腰間,一定要裝在工具袋內(nèi)。
(九)施工的所有工種,在工作進程中,一切按施工規(guī)范操作,嚴禁出現(xiàn)違規(guī)、敷衍、替代行為。
(十)施工現(xiàn)場要設(shè)立警告標識。
第10篇 學院維修服務中心維修改造工程管理辦法
第一章 總 則
第一條 為加強維修改造工程管理，規(guī)范工程的立項、審批、招標、施工、驗收、審計、結(jié)算等程序，提高工程質(zhì)量和資金使用效益，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我校實際，特制定本辦法。
第二條 維修改造工程包括學校各類公用房及其附屬設(shè)施設(shè)備的維修改造，以及校園道路、橋梁、圍墻、水電、管網(wǎng)、通訊、綠化環(huán)境等的維修改造。
第三條 后勤管理處是學校維修改造工程管理的職能部門，負責全校維修改造工程的統(tǒng)一管理。
第二章 項目的立項與審批
第四條 學校每年9月底前接受下年度維修改造工程計劃申報。申報時，相關(guān)部門(單位)應填寫《z文理學院維修改造工程申報表》，并統(tǒng)一報后勤管理處。屬公共性質(zhì)的維修改造工程由后勤管理處編制維修改造計劃。未列入計劃的維修改造項目原則上不予立項。
第五條 根據(jù)歸口管理原則，實驗室維修改造項目由實驗室管理部門審核，教室維修改造項目由教務處審核，安保消防設(shè)施維修改造項目由保衛(wèi)處審核，其余項目由后勤管理處審核。學校根據(jù)申報項目的重要性、可行性及經(jīng)費預算等情況，統(tǒng)籌確定維修改造工程年度計劃。
第六條 后勤管理處根據(jù)年度計劃，負責編制工程概算，經(jīng)計劃財務處初審、校財經(jīng)工作領(lǐng)導小組審議通過后，報z市財政局批準實施。
第七條 未列入年度計劃又確需維修改造的項目，申請單位須填寫《z文理學院維修改造工程申報表》，由歸口管理部門簽署意見后報后勤管理處審核，經(jīng)學校批準后實施。因不可抗力或突發(fā)事件造成的維修改造工程，經(jīng)后勤管理處集體研究并報分管校領(lǐng)導同意，可進行應急搶修處置。
第三章 施工單位的確定
第八條 根據(jù)學校規(guī)定，造價預算在5萬元(含)以上的維修改造工程，需通過招標擇優(yōu)選擇施工單位。其中，達到z市政府采購限額標準的工程項目，在z市公共資源交易中心組織招標;未達到z市政府采購限額標準的工程項目，在學校招投標平臺組織招標。
第九條 造價預算在5萬元以下的維修改造工程，每年先通過招標擇優(yōu)確定若干家入圍施工單位。然后，根據(jù)每項工程的技術(shù)難度和緩急情況，以議標的方式在入圍單位中確定施工單位。應急搶修的處置，經(jīng)后勤管理處集體研究，可直接向符合條件的施工單位下達工程項目任務書。
第四章 項目的實施與管理
第十條 維修改造項目施工單位一經(jīng)確定，由后勤管理處與其簽訂工程合同。
第十一條 后勤管理處按照維修改造工程合同的要求，依照國家有關(guān)工程檢驗標準及施工規(guī)范，嚴格進行施工監(jiān)督管理，督促施工單位保質(zhì)、保量完成施工任務。大型工程可委托專業(yè)監(jiān)理公司監(jiān)理，使用單位也可派代表參與監(jiān)督。
第十二條 后勤管理處應加強對工程項目的過程管理，做好工程隱蔽部位、土石方工程、拆除工程等環(huán)節(jié)的驗收簽字工作。工程施工中一般不對施工設(shè)計或要求進行變更。如確需變更，經(jīng)論證后填寫《z文理學院維修改造工程變更聯(lián)系單》，說明變更理由，并根據(jù)學校有關(guān)規(guī)定，逐級審批后實施。
第十三條 施工單位按學校水電管理辦法的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，據(jù)實繳納工程用水、用電費用。
第十四條 工程竣工后，后勤管理處負責組織施工單位、使用單位、審計處及相關(guān)專業(yè)人員進行工程驗收，督促施工單位及時整改驗收中提出的問題。驗收合格后，移交使用部門使用與管理。對施工質(zhì)量不合格的工程，做到不驗收、不結(jié)算、不交付使用。采用監(jiān)理制的工程項目，工程驗收還需由工程監(jiān)理單位蓋章確認。維修改造工程的質(zhì)量保修期一般應為一年以上。
第十五條 后勤管理處負責收集維修改造工程的相關(guān)資料，并在工程竣工驗收與決算后，整理并歸檔。
第五章 經(jīng)費管理與結(jié)算審計
第十六條 維修改造經(jīng)費主要用于工程項目的咨詢、設(shè)計、預算編制、招標代理、施工和監(jiān)理等支出，實行?？顚Ｓ谩?/p>
第十七條 工程竣工驗收合格后，施工單位應在30天內(nèi)(合同另有約定的除外)將工程決算書和竣工相關(guān)資料送達后勤管理處。經(jīng)后勤管理處審核確認后，送審計處審計。工程按照施工合同進行結(jié)算，按審計處出具的工程審定價結(jié)算經(jīng)費。實際結(jié)算費用不得超出經(jīng)費預算，超過項目經(jīng)費預算的部分不予支付。
第十八條 維修改造工程一般不預付工程款。工程質(zhì)量保修金不得低于工程總造價的5%。工程保修期滿后，由后勤管理處負責組織現(xiàn)場復驗并征求使用部門意見，確認不存在質(zhì)量問題并簽字認可后，退回工程質(zhì)量保修金。
第六章 附 則
第十九條 元培學院、附屬醫(yī)院、資產(chǎn)經(jīng)營公司根據(jù)本辦法制定本單位維修改造工程管理實施細則，報學校后勤管理處批準后實施。
第二十條 本辦法由后勤管理處負責解釋。
第二十一條 本辦法經(jīng)2023年第11次校長辦公會議審議通過，自文件發(fā)布之日起施行。
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第11篇 物業(yè)維修服務部管理員工作職責
（一）接受維修部主任、副主任的直接領(lǐng)導，負責所在班組的日常管理工作，認真做好工作日志。
（二）必須無條件的認真執(zhí)行領(lǐng)導下達的各項任務，并要管理好全班組的員工共同完成任務。
（三）負責本班組員工的思想、勞動紀律、工作質(zhì)量等考核工作，對不服從指揮、消極怠工的員工有權(quán)同領(lǐng)導商量后對其進行處罰。
（四）要積極努力工作，帶領(lǐng)本班組員工完成領(lǐng)導交給的各項工作，對用戶不準索要財物，更不準將材料私拿送人。
（五）負責本班組維修范圍內(nèi)的安全、防火、衛(wèi)生工作，經(jīng)常進行安全宣傳教育工作。
（六）以身作則提倡員工提高業(yè)務技能，注重整體影響和自身形象，工作時一定使用文明用語。
（七）完成領(lǐng)導交辦的其他臨時性任務。
第12篇 維修服務部鑰匙管理規(guī)定辦法
維修服務部鑰匙管理規(guī)定
為加強**設(shè)備房鑰匙管理,維護公司財產(chǎn)利益,特制定本規(guī)定:
1、在辦理各種鑰匙移交手續(xù)時,必須有明確的《鑰匙移交清單》,移交方和接收方必須有代表人簽字確認后,方為正式移交。
2、所有強弱電房、水泵房由當班水電維修技工各保管1條,水電主管保管1條,剩余的鑰匙由維修服務部經(jīng)理保管。若擅自配鑰匙者,所有責任由其承擔。
3、所有電梯房當班電梯維修技工各保管1條,水電主管保管1條,剩余的鑰匙由維修服務部經(jīng)理保管。若擅自配鑰匙者,所有責任由其承擔。
4、鑰匙保管處(專人)必須建立《鑰匙總臺帳》,鑰匙的種類和數(shù)量必須與臺帳相符。
5、鑰匙實行專人保管,必須做好分類、編號、有序指定存放,不得亂掛亂丟或混雜存放,無正當理由不得隨意將鑰匙借出。
6、本公司相關(guān)部門(包括家居廣場、監(jiān)理部、系統(tǒng)工程部、環(huán)境工程部等)借鑰匙時,必須有正當而充分理由或憑“工作任務單”或“維修單”并出示工作證,嚴格履行登記手續(xù)。
7、電視站、供電局、保安公司和電信局工作人員到本小區(qū)施工作業(yè),在借鑰匙時需出示有效的工作證件及相關(guān)單元的開戶或維修通知單,嚴格履行登記手續(xù)。
8、鑰匙被借出后,當事人將鑰匙弄丟,更換鎖的成本費、人工費及相關(guān)單元內(nèi)發(fā)生其它損失,由當事人承擔全部責任。
9、涉及鑰匙管理問題所致的各種損失,若查找不出責任人時,由相關(guān)部門經(jīng)理、主管及鑰匙管理專人承擔責任,所有損失由部門經(jīng)理負擔20%、主管負擔30%和鑰匙管理專人負擔50%。
10、凡屬接管后的鑰匙,每月必須按《鑰匙總臺帳》進行檢查清點;若發(fā)現(xiàn)問題,及時向上級主管領(lǐng)導匯報,并按《鑰匙違規(guī)收發(fā)及遺失處理流程圖》處理。
