第1篇 公館前期物業(yè)服務(wù)管理：入伙管理
公館前期服務(wù)管理:入伙管理
第四節(jié) 入伙管理
入伙是物業(yè)服務(wù)工作最為重要和關(guān)鍵的一個(gè)階段,同時(shí)也是**公關(guān)管家服務(wù)正式展示自身形象、服務(wù)品質(zhì)的首演,尊崇、貼心、便捷、高效是入伙階段工作核心思想。
一、入伙工作標(biāo)準(zhǔn)及要求
入伙地點(diǎn)安排要便于有效的分流、控制入伙當(dāng)日的人流量,能在第一時(shí)間里掌握控制好等候業(yè)主和驗(yàn)房業(yè)主的比例,控制好交房的速度,避免了人員眾多和現(xiàn)場的混亂;
入伙安全戒備要能有效的控制閑雜人員(裝修公司人員等)當(dāng)日進(jìn)入項(xiàng)目入伙區(qū)域,免去了給業(yè)主帶來的不必要的麻煩;
考慮業(yè)主特性,合理安排業(yè)主的入伙時(shí)間,節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)間,強(qiáng)化節(jié)假日的入伙辦理;
主動(dòng)提示業(yè)主在入伙前明確辦理入伙手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作,以免辦理手續(xù)時(shí)徒勞往返。
入伙全程由專職管家提供貼身的一對一服務(wù),協(xié)助業(yè)主辦理入住手續(xù),并通過入伙環(huán)節(jié)讓業(yè)主認(rèn)識自己,認(rèn)識vip 服務(wù);
入伙現(xiàn)場布置尊貴、華麗,現(xiàn)場提示及門牌設(shè)計(jì)體現(xiàn)溫馨之家的感覺。
二、入伙作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
入伙接待工作應(yīng)做到耐心、細(xì)心、貼心;
資料齊全,記錄規(guī)范完整,按戶建立業(yè)主檔案;
入伙各項(xiàng)收費(fèi)明確,做到日結(jié)日清、帳款相符;
三、入伙流程
業(yè)主憑項(xiàng)目公司開具的《入伙通知書》和身份證原件等有關(guān)資料到入伙現(xiàn)場辦理入伙手續(xù)。
在核對業(yè)主身份和資料后,業(yè)主按《業(yè)主入伙款項(xiàng)交接表》繳納入伙相關(guān)費(fèi)用
在核對業(yè)主身份和資料后,業(yè)主按《業(yè)主入伙款項(xiàng)交接表》繳納入伙相關(guān)費(fèi)用
業(yè)主憑《入住通知書》,由入伙工作人員與業(yè)主簽訂《臨時(shí)管理規(guī)約》、《住宅消防安全責(zé)任書》、
不滿意
《物業(yè)管理費(fèi)收繳協(xié)議》,業(yè)主填寫《業(yè)主(用戶)情況登記表》等相關(guān)資料,領(lǐng)取房屋鑰匙。
驗(yàn)收滿意 / 不滿意
物業(yè)公司協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司對業(yè)主房屋存在問題進(jìn)行整改。
入伙工作人員與業(yè)主共同對房屋進(jìn)行驗(yàn)收驗(yàn)收滿意
入伙工作人員協(xié)助業(yè)主抄讀水、電、氣表底數(shù),雙方在房屋交接驗(yàn)收記錄上簽字
業(yè)主資料整理歸檔
四、入伙工作督導(dǎo)
入伙期間,大管家每天巡視各個(gè)接待環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題,分析原因予以解決。每日2 次抽查入伙資料、記錄,發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求,通知相關(guān)人員進(jìn)行整改,對確屬運(yùn)作上的不完善處,經(jīng)分析后加以落實(shí)完善;
每月4 次抽查入伙工作資料,收費(fèi)情況、記錄情況及歸檔情況,發(fā)現(xiàn)問題立即應(yīng)以整改。
五、入伙期間的vip 貴賓服務(wù)
預(yù)約入伙
專職管家先行擬定每位客戶的入伙時(shí)間,并會(huì)同置業(yè)顧問與業(yè)主確認(rèn)后,依業(yè)主需求做相應(yīng)調(diào)整。以更具人性化的服務(wù)精神,遵循業(yè)主實(shí)際需求,展示作為一線豪宅所特有的vip 服務(wù)準(zhǔn)則,充分突顯了業(yè)主們的尊貴身份。
“3對1”vip 驗(yàn)房服務(wù)
每一位業(yè)主入戶驗(yàn)房時(shí),專職管家、工程、施工單位三個(gè)部門人員都同時(shí)在場,全程陪同業(yè)主完成驗(yàn)房工作,對于發(fā)現(xiàn)的問題,能夠得到一站式解決。
第2篇 s園小區(qū)入伙管理服務(wù)方案
荔園小區(qū)入伙管理服務(wù)方案
一、入伙前準(zhǔn)備工作
1.小區(qū)竣工后,政府有關(guān)部門驗(yàn)收全部合格,消防系統(tǒng)須經(jīng)消防局驗(yàn)收合格。
2.小區(qū)管理處有固定的管理用房,并達(dá)到使用功能。
3.小區(qū)內(nèi)應(yīng)保證水、電'二通',即擰開室內(nèi)水龍頭有水,打開電閘有電,電話、電視到戶。
4.小區(qū)二次供水水質(zhì)經(jīng)防疫部門檢疫合格。
5.住宅區(qū)內(nèi)排水管道能正常使用,排水暢通無阻。
6.小區(qū)應(yīng)保證有通暢的消防環(huán)形通道,區(qū)內(nèi)道路沒有建筑垃圾和泥土侵占路面。
7.小區(qū)應(yīng)采用通透式圍欄與外界隔離,實(shí)現(xiàn)封閉式管理。
8.小區(qū)內(nèi)場地應(yīng)平整,無堆土,對于需分階段竣工交付使用的在建工程,應(yīng)采取圍護(hù)等措施隔離。
9.小區(qū)內(nèi)園林綠化應(yīng)初步完成。
10.發(fā)展商與客戶簽訂的售樓合同中對客戶所承諾的項(xiàng)目全部兌現(xiàn)。
11.入伙前十五天辦理樓宇接管驗(yàn)收。在進(jìn)行樓宇交接時(shí),發(fā)展商需出具《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》?！蹲≌|(zhì)量保證書》中的質(zhì)量保修部門必須是承建商。
12.設(shè)備接管驗(yàn)收前需移交資料。
13.入伙前十五天,發(fā)展商發(fā)《入伙通知書中》,在《入伙通知書》中附帶物業(yè)公司的入伙流程及客戶必須準(zhǔn)備的資料。
14.與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系,確定小區(qū)及各棟各戶門牌號。
15.與當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理部門聯(lián)系,入伙時(shí)請當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理部門派員監(jiān)督。
16.與當(dāng)?shù)毓╇姟⒐┧?、有線電視、電訊、燃?xì)?、銀行等單位聯(lián)系,請各專業(yè)單位在入伙時(shí)派員參加,盡可能做到在入伙當(dāng)天就完成抄表到戶及費(fèi)用托收工作。
17.完成所有入伙資料的準(zhǔn)備工作。
二、入伙管理
1.成立入伙工作小組,管理處主任為組長,下設(shè)收銀組、審核簽約組、收樓引導(dǎo)組、裝修咨詢組及社會(huì)工作服務(wù)組。
1)收銀組:具體負(fù)責(zé)管理費(fèi)、滅火器費(fèi)和裝修押金的收繳。
2)審核簽約組:審核入伙必備資料,查驗(yàn)業(yè)主身份,同業(yè)主簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主公約》,發(fā)放《住戶手冊》、《裝修指引》、《燃?xì)獍踩褂檬謨浴返扔嘘P(guān)資料。組長:管理處主任,組員:2名。
3)收樓引導(dǎo)組:發(fā)放入戶門鑰匙,引導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主收樓,收集、整理收樓單并及時(shí)送達(dá)有關(guān)單位。組長:維修主任,組員由水電維修班和護(hù)衛(wèi)員共同組成。
4)房屋裝修咨詢組:由管理員負(fù)責(zé),回答業(yè)主提出的有關(guān)房屋裝修的問題,發(fā)放裝修資料并做好解釋工作。
5)社會(huì)工作服務(wù)組:由客服中心主任負(fù)責(zé),解答業(yè)主提出的有關(guān)辦理電話安裝、有線電視申請等事宜。
2.公司、管理處與開發(fā)商、施工單位在入伙接待處聯(lián)合辦公,實(shí)行一條龍服務(wù),先由發(fā)展商為業(yè)主結(jié)清購樓手續(xù),再由管理處辦理入伙手續(xù),同時(shí)向業(yè)主宣傳解釋《業(yè)主公約》、及有關(guān)管理規(guī)定等,做到熱情接待,處理好新業(yè)主的投訴,做到件件事事有著落,有回音,盡最大努力使業(yè)主滿意。
3.入伙工作流程:
1)開發(fā)商將提前1星期通知業(yè)主領(lǐng)取入伙通知書等資料,業(yè)主應(yīng)根據(jù)入伙通知書之要求準(zhǔn)備資料,以保證順利入伙;如業(yè)主對收樓程序有不明之處,可隨時(shí)致電發(fā)展商詢問。
2)請業(yè)主按照時(shí)間安排準(zhǔn)時(shí)到指定的現(xiàn)場辦理入伙手續(xù),步驟如下:
第一步:禮儀接待組--業(yè)主到售樓部簽到后,由接待人員引導(dǎo)至入伙現(xiàn)場;
第二步:發(fā)展商收費(fèi)組--業(yè)主交納剩余房款和配套設(shè)施費(fèi),由發(fā)展商在《碧桂園荔園入伙會(huì)簽單》發(fā)展商收費(fèi)組位置處蓋公章后,領(lǐng)取《房屋質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》;
第三步:物業(yè)公司審核簽約組--業(yè)主出示房產(chǎn)證明、《入伙通知書》和已蓋過一枚章的《碧桂園荔園入伙會(huì)簽單》,以便確認(rèn)業(yè)主身份。簽約組人員將收回《入伙通知書》。業(yè)主領(lǐng)取入伙資料袋,并簽署《區(qū)域防火責(zé)任書》、《小區(qū)居民精神文明公約》。由管理處在《碧桂園荔園入伙會(huì)簽單》上蓋章;
第四步:物業(yè)公司收費(fèi)組--業(yè)主預(yù)繳管理費(fèi)及其他費(fèi)用,由物業(yè)公司收費(fèi)組處收費(fèi)組在《碧桂園荔園入伙會(huì)簽單》上蓋章;
第五步:物業(yè)公司驗(yàn)房組--業(yè)主在驗(yàn)房組引導(dǎo)下詳細(xì)收樓、查房、查抄水電表底數(shù)。若房屋有質(zhì)量問題請?jiān)凇稑怯罱邮沼涗洝飞现痦?xiàng)寫明,管理處將全權(quán)處理工程質(zhì)量問題。請業(yè)主保存好《樓宇接收記錄》業(yè)主存根聯(lián)。驗(yàn)房完后,業(yè)主在《碧桂園荔園入伙會(huì)簽單》上簽字后領(lǐng)取鑰匙?！度牖飼?huì)簽單》交管理處長期保存。
