大廈服務(wù)中心管理提升計劃規(guī)范（15篇范文）

發(fā)布時間：2023-10-28 07:00:48 查看人數(shù)：81

目錄
第1篇大廈服務(wù)中心管理提升計劃規(guī)范第2篇商務(wù)大廈日常管理客戶服務(wù)程序第3篇z大廈物業(yè)工程管理服務(wù)內(nèi)容第4篇辦公大廈前臺服務(wù)管理手冊第5篇會議大廈會務(wù)服務(wù)管理要點第6篇某某大廈各項服務(wù)內(nèi)容管理服務(wù)最終效果第7篇某大廈物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 第8篇辦公樓大廈領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)管理第9篇會議大廈物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施措施第10篇大廈后期經(jīng)營管理服務(wù)建議第11篇某某大廈安全服務(wù)管理指導(dǎo)書第12篇z大廈物業(yè)管理服務(wù)項目規(guī)范第13篇景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第14篇某大廈前臺接待服務(wù)管理辦法第15篇大廈物業(yè)管理服務(wù)項目規(guī)范

大廈服務(wù)中心管理提升計劃規(guī)范

第1篇大廈服務(wù)中心管理提升計劃規(guī)范

大廈服務(wù)中心管理提升計劃

政務(wù)大廈服務(wù)中心為響應(yīng)公司將2008年作為管理提升年的號召,經(jīng)探討、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備將以下幾點作為大廈管理提升的計劃及措施。

一、首先服務(wù)中心的各項工作計劃要嚴(yán)格執(zhí)行,并落實完成情況,重點監(jiān)督對工作計劃的完成質(zhì)量。以此保證各項計劃的提報與落實保質(zhì)保量的完成,并相對應(yīng)的加強(qiáng)員工對工作的執(zhí)行力。

二、隨著公司的擴(kuò)大與服務(wù)中心的常規(guī)性人員流動,服務(wù)中心員工的服務(wù)水平不一,所以服務(wù)中心的培訓(xùn)工作要從基礎(chǔ)做起,如新員工入職前對公司的了解,應(yīng)聘崗位的具體工作職能了解,員工手冊及各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。在職員工對本崗位工作的理解,工作質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)等,將基礎(chǔ)性的培訓(xùn)以摸底形式在服務(wù)中心全面開展,只有將地基打牢,才能保證服務(wù)中心工作的扎實性,才能開展新的物業(yè)服務(wù)理念學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

三、為及時掌握并檢查員工工作,服務(wù)中心定期對各部門員工進(jìn)行考試,考試范圍在員工手冊、質(zhì)量體系文件、服務(wù)規(guī)范、日常工作等,以筆試、口答、現(xiàn)場操作等形式開展,并設(shè)立服務(wù)中心的優(yōu)秀員工、技術(shù)能手、先進(jìn)班組、流動紅旗等稱號,落實考核工作,提高員工積極性。

四、開展服務(wù)中心服務(wù)知識競賽,以各服務(wù)小組為單位,開展競賽,促進(jìn)員工學(xué)習(xí)意識,激發(fā)員工榮譽(yù)感,加強(qiáng)員工團(tuán)隊合作精神。

第2篇商務(wù)大廈日常管理客戶服務(wù)程序

商務(wù)大廈日常管理及客戶服務(wù)程序

1.1工作程序

1.1.1總服務(wù)臺接待服務(wù)(工作時間:根據(jù)實際需要)

a)總服務(wù)臺服務(wù)應(yīng)思想集中,精神飽滿,真誠微笑,著裝整齊,儀表、儀容端莊整潔;

b)客人來到總服務(wù)臺,應(yīng)及時站立,用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的語言向客戶主動招呼,熱情問候,讓人感到溫馨感;

c)接待問訊時,應(yīng)雙目平視客戶,專心傾聽。對能回答的要隨問隨答;對不清楚的問題和事情,不能隨便回答或輕率回答'不知道',應(yīng)表示歉意然后了解清楚后再回答客戶;

d)在接待客戶問訊時應(yīng)按《總服務(wù)臺接待問訊登記表》的要求認(rèn)真仔細(xì)、字跡清晰地填寫;在接待客戶求助服務(wù)時應(yīng)按《客戶求助登記表》的要求認(rèn)真仔細(xì)字跡清晰地填寫,并馬上與各部進(jìn)行協(xié)調(diào),確?？蛻羟笾ぷ鞯募皶r性。負(fù)責(zé)及時將客戶求助服務(wù)工作中發(fā)生的物品跟蹤、收回、歸部;

1.1.2禮儀接待服務(wù)(根據(jù)工作需要)

禮儀接待站立的位置及服務(wù)時間,固定到位,流動服務(wù),主動補(bǔ)位,通力合作;

a)按規(guī)定著裝,儀表、儀容端莊整潔,精神飽滿,彬彬有禮,真誠微笑,表里如一;

b)應(yīng)在規(guī)定場合站立,站立時兩腳合攏,雙手交叉在前。對客戶要主動熱情,和藹可親,微笑服務(wù);

c)工作中要一絲不茍,認(rèn)真負(fù)責(zé),既要堅持原則,又要掌握靈活運用。與安保部緊密配合,做到外松內(nèi)緊,有理有禮。

1.1.3電話服務(wù)(服務(wù)時間:8:30--17:00)

話務(wù)員的聲音代表著大樓的形象,接聽電話鈴響三聲必有應(yīng)答。

a)按照標(biāo)準(zhǔn)的普通話(英語)和嚴(yán)格按照話務(wù)員規(guī)范用語接聽電話;

b)禮貌、友善、愉快地應(yīng)答每個來自大樓內(nèi)外部電話;

c)仔細(xì)傾聽客人的要求,如遇到無法解決回答的問題,須將電話轉(zhuǎn)交部門主管處理;

d)在轉(zhuǎn)接電話時,首先要認(rèn)真聽完客戶講話后再轉(zhuǎn)接,在轉(zhuǎn)接電話過程中,給予客戶適當(dāng)?shù)恼f明;

e)接到火警電話時首先要了解清楚火情及火災(zāi)具體地點,迅速報告監(jiān)控中心;

f)認(rèn)真做好上下班電話總機(jī)的交接工作,并有記錄。

1.1.4報修接待服務(wù)(服務(wù)時間:8:00--17:00)

a)鈴響三聲必有應(yīng)答;態(tài)度誠懇,規(guī)范用語;

b)接報后首先要問清保修人所處的樓層、位置、內(nèi)容、及保修人的姓名,同時要掌握準(zhǔn)確投報時間;

c)立即打電話到綜合維修組通知報修;

d)按規(guī)定認(rèn)真詳細(xì)地填寫《維修記錄表》和填寫《維修單》;

e)五分鐘后電話跟蹤到綜合維修組確定維修工是否已趕往報修現(xiàn)場,如果還沒趕赴就再次催囑;

f)遇到重大或特殊情況應(yīng)及時向工程部經(jīng)理報告;

g)認(rèn)真、仔細(xì)、具體地做好電話跟蹤回訪記錄;

h)每天在17:00點以前收取當(dāng)日維修單,進(jìn)行整理、分析。如發(fā)現(xiàn)在維修單上客戶對維修不滿意的,及時將信息返回到服務(wù)部經(jīng)理處,便于及時回訪;

i)做好每月《維修記錄情況表》、《維修回訪記錄》、《維修單》的收集整理工作,做出統(tǒng)計分析交工程部和服務(wù)部各一份備案存檔。

1.1.5vip接待服務(wù)

a)物業(yè)管理中心受業(yè)主/租用戶的委托,配合vip接待工作;

b)服務(wù)部通過《各部門工作聯(lián)系單》將vip接待工作要求傳遞到各部門經(jīng)理處;

c)禮儀接待員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在vip到達(dá)15分鐘前就在入口處站好,準(zhǔn)備迎接;

d)vip到大樓,服務(wù)部做好現(xiàn)場管理和接待協(xié)調(diào)工作;

e)vip離開時,服務(wù)部應(yīng)提前10分鐘通知相關(guān)部門做好歡送準(zhǔn)備工作;

f)vip離開時,禮儀接待員應(yīng)預(yù)先站在出口處,看見vip,應(yīng)彎腰迎送。

第3篇 z大廈物業(yè)工程管理服務(wù)內(nèi)容

大廈物業(yè)工程管理服務(wù)內(nèi)容

管理處工程部負(fù)責(zé)整個大廈的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及操作,整個部門運作是否正常將直接影響到大廈的正常運營,所以為了提高管理水平、服務(wù)水平及經(jīng)濟(jì)效益,加強(qiáng)工程部人員管理及設(shè)備設(shè)施的管理將是整個物業(yè)管理一個重要方面。

工程管理目標(biāo)

1.完好設(shè)備,完好機(jī)房,完好系統(tǒng)的完好目標(biāo)。

目標(biāo)是最大限度的降低物業(yè)管理成本,建立良好的大廈形象。

2.完備資料,完備圖紙,完備操作的完備目標(biāo)。

目的是最大限度的積累物業(yè)管理原始資料,建立充分的軟件支持。

3.完整材料設(shè)備,完整技術(shù)檔案,完整操作規(guī)程的完整。目的是要求總分承包商按照合約完成安裝、調(diào)試工作、發(fā)揮大廈設(shè)備設(shè)施功能實現(xiàn)最大功能。

為執(zhí)行上述養(yǎng)護(hù)計劃,本司將把大廈的所有設(shè)備開列在設(shè)備維護(hù)預(yù)定表上,而日常工作頻率將根據(jù)原廠的養(yǎng)護(hù)手冊確定。日后負(fù)責(zé)大廈的工程主管將親自擬定機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)及操作手冊,要詳細(xì)至每項設(shè)備的保養(yǎng)工作程序表,使工程部能進(jìn)行系統(tǒng)化的養(yǎng)護(hù)工作。

設(shè)備設(shè)施日常管理工作

1.房屋、建筑設(shè)施

1.1工作程序

1.1.1設(shè)備主管

a.負(fù)責(zé)房屋、設(shè)施的技術(shù)資料、檔案的收集,負(fù)責(zé)零星材料的采購計劃的編制,委托維修的聯(lián)系工作;

b.每年12月按房屋完好情況制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)維修計劃表》;

c.組織實施房屋、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,對房屋養(yǎng)護(hù)、修繕提供工作指導(dǎo)及檢查監(jiān)督;

d.對每次周期巡查養(yǎng)護(hù)記錄、維修記錄進(jìn)行檢查驗證;

e.每季度組織維修工檢查房屋、設(shè)施的使用狀況,記錄《房屋、設(shè)施檢查表》,根據(jù)日常巡視及季度檢查記錄按照《房屋完好程度評定辦法》,填寫《房屋完好程度鑒定表》、《房屋完好情況分類記錄表》,經(jīng)經(jīng)理審核后上報公司主管部門;

f.每年根據(jù)四個季度檢查情況,填寫《房屋完好情況匯總表》,上報公司主管部門。

1.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.2.1主體結(jié)構(gòu)

a.屋架、柱、梁、檀條及各承重磚墻平直完好,無傾斜、無裂縫出現(xiàn);

b.鋼砼框架構(gòu)件完好牢固,保護(hù)層無剝落,主筋無外露現(xiàn)象,確保構(gòu)件的承載能力;

c.基礎(chǔ)無老化、無腐蝕、無酥碎、無折斷現(xiàn)象,確?；A(chǔ)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定牢固。

1.2.2屋面

平整完好,屋面防水層基本完好,隔熱保溫板完好無缺,無裂縫,排水暢通,壓頂出線無起殼、裂縫,粉刷完好。

1.2.3外粉刷

外粉刷無起殼(包括各類線腳粉刷,雨蓬、陽臺等粉刷),無裂縫、無剝落、接縫平整、色調(diào)協(xié)調(diào)。

1.2.4內(nèi)粉刷

各種內(nèi)粉刷及踢腳線無剝落現(xiàn)象,粉刷完好。

1.2.5水、電

a.各種照明電器線路完好,無老化,開關(guān)、插座、燈泡正常工作。

b.上、下水管完好,用水正常,水箱流水暢通,排水系統(tǒng)暢通。

1.2.6落水

各種水落、水管無損壞,托鉤鐵腳完好,排水暢通。

2.供配電設(shè)備

2.1工作程序

2.1.1設(shè)備主管

a.負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、保管;負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件、材料的采購計劃的編制,外委托修理的聯(lián)系工作;

b.每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計劃表》,并按運行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)維修計劃表》;

c.組織實施供配電設(shè)備的運行管理及維修保養(yǎng)工作,并進(jìn)行指導(dǎo),檢查;

d.每周巡視配電房設(shè)備,檢查巡視記錄、交接班記錄;

e.每月定期組織電工檢查供配電設(shè)備的運行狀況,填寫《供配電系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄,根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計表》交經(jīng)理審核后報公司主管部門;

f.對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗證;

g.每季匯總設(shè)備故障情況,填寫《設(shè)備故障記錄(季度)匯總表》,報經(jīng)理審核后,交公司主管部門;

h.按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定負(fù)責(zé)處理應(yīng)急事件。

2.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.2.1低壓開關(guān)柜

a.耐壓試驗應(yīng)符合規(guī)范規(guī)定;

b.開關(guān)柜內(nèi)各元件應(yīng)齊全、完整、固定、牢靠,盤面油漆應(yīng)完好;

c.電器或端子排接線應(yīng)牢固,綁扎排列整齊,標(biāo)志清晰齊全;

d.接地線連接應(yīng)緊密牢固,導(dǎo)電漆均勻無遺漏;

e.操作部分應(yīng)靈活,接點和機(jī)械聯(lián)鎖的動作應(yīng)正確;

f.閘刀開關(guān)、負(fù)荷開關(guān)、空氣開關(guān)和熔斷器完好;

g.接觸器和各種繼電器完好,面板指示燈和按鈕完好;

h.雙電源箱能自動切換;

i.控制箱手動和自動操作均能運行。

2.2.2照明設(shè)備

a.燈具、開關(guān)、插座和照明配電箱等固定牢靠,清潔整齊;

b.開關(guān)是否切斷相線,單相三極插座接地線是否可靠,照明燈頭有無觸電危險;

c.照明線路的絕緣是否良好,接線頭不應(yīng)外露,燈具高度是否符合規(guī)定;

d.防爆潮濕場所是否應(yīng)用防爆防潮燈具;

2.2.3防雷接地裝置

a.接地電阻值應(yīng)符合要求;

b.接地線應(yīng)平直、牢固,不應(yīng)有高低起伏和彎曲現(xiàn)象;

c.接地體焊接應(yīng)牢固,防腐處理應(yīng)均勻。

2.2.4機(jī)房環(huán)境

a.消防設(shè)施完備,有效;

b.內(nèi)、外保持清潔,室內(nèi)照明、通風(fēng)良好,地面、墻壁、門窗、設(shè)備均無積塵、積水、油漬;

c.電工絕緣工具、絕緣鞋、接地線齊全、有效。

3.供氣設(shè)備

與煤氣公司保持聯(lián)系,每周巡檢,請煤氣公司定期專業(yè)保養(yǎng),隨時進(jìn)行報修。

4.給排水設(shè)備

4.1工作程序

4.1.1設(shè)備主管

a.負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料,檔案的收集、保管,負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件,材料采購計劃的編制,委托修理的聯(lián)系工作;

c.組織實施給排水設(shè)備的運行管理及維修保養(yǎng)工作,并進(jìn)行指導(dǎo),檢查;

d.每周巡視水泵房設(shè)備,檢查巡視記錄、交接班記錄;

e.每月定期組織管道工檢查給排水設(shè)備的運行狀況,填寫《給排水系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄,根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計表》交經(jīng)理審核后報公司主管部門;

f.對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗證;

g.每季匯總設(shè)備故障情況,填寫《設(shè)備故障記錄(季度)匯總表》,報經(jīng)理審核后,交公司主管部門;

h.每年二次組織實施水箱清洗消毒及水質(zhì)檢測工作,記錄《水箱清洗消毒記錄表》;

i.按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定負(fù)責(zé)處理應(yīng)急事件。

4.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4.2.1供水泵

a.各水泵運行主要參數(shù)(流量、揚程等)符合出廠要求;

b.管道上的各閥門、避震接頭、壓力表、止回閥等齊全有效,無泄漏,閥門啟閉靈活;

c.各水泵運行平穩(wěn),無震動,無異常聲,潤滑良好,無咬泵現(xiàn)象;

d.電氣控制箱中各器件齊全,啟動、運行正?？煽?

e.水泵、電機(jī)等接地裝置、防護(hù)罩等安全可靠,無缺損。

4.2.2水箱及附件

a.各浮球閥自動啟閉靈活、可靠;

b.各進(jìn)出閥門啟閉活絡(luò)有效,無滲漏;

c.溢水管暢通,箱底排污閥良好;

d.減壓閥暢通完好,減壓閥前、后閥門壓力表、旁通閥齊全有效;

e.各管道設(shè)備等無銹蝕,無滲漏。

4.2.3排水系統(tǒng)

a.各排水(廢水)管道暢通,無滲漏、堵塞;

b.各排水(污水)管道暢通,無滲漏、堵塞;

c.各檢查口標(biāo)記清楚,操作方便;

d.各排水橫管無倒返水,排水暢通。

4.2.4污水處理系統(tǒng)

a.各專用鼓風(fēng)機(jī)運行平穩(wěn),無異常聲;

b.初濾機(jī)運轉(zhuǎn)正常、無卡機(jī)、銹蝕現(xiàn)象;

c.壓濾機(jī)運轉(zhuǎn)正常、完好;

d.各輸送、提升日流水泵運行平穩(wěn),主要技術(shù)參數(shù)符合出廠要求;

e.各專用污泥泵運行平穩(wěn),無堵塞;

f.各調(diào)節(jié)池、氧化池等完好,無堵塞滲漏現(xiàn)象;

g.氣浮除渣設(shè)備完好;

h.各電機(jī)絕緣性能符合規(guī)定;

i.電氣控制箱中各元器件齊全,運行正?？煽?

j.消毒裝置完好、有效;

k.電氣接地保護(hù)可靠、安全;

l.經(jīng)系統(tǒng)處理后,排放符合環(huán)保要求。

5.消防系統(tǒng)

5.1工作程序

5.1.1日常巡視

a.設(shè)備維修工每日一次按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視泵房設(shè)備,記錄《水泵房巡視記錄表》。設(shè)備發(fā)生異常和故障及時報告設(shè)備主管,記錄《設(shè)備故障記錄表》,并在設(shè)備主管協(xié)同下排除異常和故障;

b.安保人員負(fù)責(zé)消防設(shè)施的日常巡視,每月對各層面消防設(shè)施巡視一遍,將巡視結(jié)果記錄于消防栓、滅火機(jī)箱內(nèi)的記錄表內(nèi)。

5.1.2定期檢查

a.由設(shè)備維修工負(fù)責(zé)每月一次消火栓泵電源啟動測試,記錄《設(shè)備定期啟動記錄表》;

b.由工程主管組織,并由安保主管、安保人員和設(shè)備維修工參與操作,每年一次進(jìn)行消火栓進(jìn)行系統(tǒng)測試;電源、控制聯(lián)動功能以及報警安全系統(tǒng)的測試。記錄《消火栓測試記錄表》。

5.1.3維修保養(yǎng)

a.設(shè)備維修工負(fù)責(zé)消防設(shè)施的維修保養(yǎng)工作;

b.設(shè)備機(jī)房每周打掃一次,機(jī)組每月清潔一次。消防泵'運行'與'備用'每月定期啟動后交替更換一次;

c.按《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計劃表》和《消防設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng),并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi);

d.消防設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi)。

5.1.4設(shè)備主管

a.負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料,檔案的收集、保管,負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件,材料采購計劃的編制,委托修理的聯(lián)系工作;

c.組織實施消防設(shè)備的運行管理及維修保養(yǎng)工作,并進(jìn)行指導(dǎo),檢查;

d.每周巡視消防設(shè)備,檢查巡視記錄;

e.每月定期組織設(shè)備維修工檢查消防設(shè)備的運行狀況,填寫《消防及報警系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄,根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計表》交經(jīng)理審核后報公司主管部門;

f.對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗證;

g.每季匯總設(shè)備故障情況,填寫《設(shè)備故障記錄(季度)匯總表》,報經(jīng)理審核后,交公司主管部門。

5.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

5.2.1消火栓泵

a.消火泵(流量、揚程等主要參數(shù))符合出廠要求;

b.管道上的閥門、避震接頭、壓力表、旁通閥等齊全有效,無泄漏、閥門啟閉靈活;

c.消火泵運行平穩(wěn)、無振動,潤滑良好、無咬泵現(xiàn)象;

d.電氣控制和各元件齊全,正?？煽?性能完好;

e.水泵、電機(jī)等接地裝置、防護(hù)罩安全可靠,無缺損;

f.管道設(shè)備等無銹蝕、無滲漏。

5.2.2增壓泵

增壓泵運轉(zhuǎn)平穩(wěn),各項運行參數(shù)符合出廠標(biāo)準(zhǔn)。

5.2.3消火栓及配套設(shè)施

a.各層消火栓箱及附件齊全完好;

b.啟動報警按鈕完好、性能可靠;

c.各層消火栓出水壓力符合要求;

d.消防接合器齊全、有效,無泄漏;

e.戶外立式消火栓齊全有效,開啟靈活;

f.消防進(jìn)水環(huán)網(wǎng)暢通,閥門便于操作,并有明顯標(biāo)記。

5.2.4消防報警

a.消火栓泵運轉(zhuǎn)應(yīng)與報警聯(lián)動;

b.報警裝置應(yīng)可靠、正常,杜絕誤報。

6.弱電設(shè)備

6.1工作程序

6.1.1維修人員

a.按《房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計劃表》和《弱電設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng),并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi);

b.弱電設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》;

c.弱電設(shè)備發(fā)生異常和故障及時報告設(shè)備主管,記錄《設(shè)備故障記錄表》,及時排除異常和故障。

6.1.2電工

a.每日按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視信號接收機(jī)房設(shè)備,記錄《信號收視設(shè)備巡視記錄表》;

b.發(fā)現(xiàn)弱電設(shè)備異常和故障及時通知分承包方維保人員并報告設(shè)備主管,督促維修保養(yǎng)。

6.1.3保安人員

a.負(fù)責(zé)監(jiān)控中心設(shè)備的日常運行操作,每班清潔監(jiān)控室及設(shè)備表面,每次交接班時巡視周界報警系統(tǒng)探頭和設(shè)備,每班一次巡視攝像監(jiān)控系統(tǒng)、電子對講系統(tǒng)的設(shè)備,并記錄《監(jiān)控、對講設(shè)備巡視記錄表》;

b.發(fā)現(xiàn)異常情況,及時報告保安主管、設(shè)備主管。

6.1.4設(shè)備主管

a.負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、保管,聯(lián)系委托保養(yǎng)工作;

c.組織實施弱電設(shè)備的運行管理并按《設(shè)備維修保養(yǎng)分承包方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管辦法》對分承包方進(jìn)行監(jiān)管。對弱電設(shè)備維修保養(yǎng)工作進(jìn)行檢查、驗證;

d.每周巡視弱電房設(shè)備,檢查巡視記錄;

e.每月定期組織分承包方維保人員和電工檢查弱電設(shè)備的運行狀況,填寫《保安防盜系統(tǒng)檢查表》和《攝像監(jiān)控系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄,根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計表》交經(jīng)理審核后報公司公司主管部門;

f.對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗證;

g.每季匯總設(shè)備故障情況,填寫《設(shè)備故障記錄(季度)匯總表》,報經(jīng)理審核后,交公司主管部門;

h.按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定負(fù)責(zé)處理應(yīng)急事件;

i.協(xié)助管理處主任做好分承包方的評審、評價和初選工作。

6.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

6.2.1攝像監(jiān)控系統(tǒng)

a.控制臺

-各控制器件運行正常,能實行切換定機(jī)、掃描式監(jiān)視等;

-操作鍵盤靈活、可靠;

-電源鎖開關(guān)完好。

b.顯示屏

-各顯示屏上監(jiān)視器齊全、完好,顯像清晰,符合設(shè)計要求;

-各顯示器接線清楚,無隨意拉接線;

-監(jiān)視器安裝牢固、可靠。

c.電源設(shè)備

-交流穩(wěn)壓電源工作正常、穩(wěn)定;

-各輸出電路熔絲配置合理,沒有不規(guī)則行為;

-高、低壓電源嚴(yán)格分離,交、直流電源分隔明顯,無隨意拉線;

-二路電源切換正常、可靠;

-設(shè)備接地保護(hù)、防護(hù)等安全、可靠。

d.攝像機(jī)

-各攝像機(jī)工作正常,配置數(shù)量齊全;

-帶云臺、帶變焦的攝像機(jī)應(yīng)調(diào)節(jié)自如,符合性能要求;

-各攝像機(jī)防護(hù)罩應(yīng)齊全(特別是室外型);

-各攝像機(jī)鏡頭的光圈調(diào)定正確,確保顯像清晰,符合設(shè)計要求。

e.錄像機(jī)

-所配錄像機(jī)齊全,性能良好,符合性能要求;

-各攝像監(jiān)視點的信號,均能切換到錄像機(jī)上進(jìn)行錄制(包括切換到備用錄像機(jī))。

6.2.2保安防盜系統(tǒng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

a.對講裝置

-戶內(nèi)對講裝置能與大門通話。信號良好;

-門衛(wèi)能與戶內(nèi)通話。聯(lián)系情況良好;

-電梯內(nèi)對講裝置能與門衛(wèi)通話。

b.電子防盜門

-閉門器開閉靈活,快慢二檔行程明確,自動關(guān)門時能確保門鎖上;

-電子密碼鎖好,且密碼能修改;

-鍵盤無損壞,不滲漏;

-電源正常。

6.2.3巡更系統(tǒng)

a.主機(jī)、序號機(jī)功能完好;

b.電源、充電體充放電正常;

c.配套附件完好。

6.2.4周界報警系統(tǒng)

a.光電識別器性能良好;

b.信號傳輸線路良好;

c.聲光聯(lián)動控制良好。

7.中央空調(diào)系統(tǒng)管理方案

7.1暖通及空調(diào)系統(tǒng)由風(fēng)系統(tǒng)、冷凍水系統(tǒng)、采暖水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等組成。

7.2空調(diào)系統(tǒng)操作安全管理

世紀(jì)巴士大廈中央空調(diào)系統(tǒng)由制冷機(jī)組、空調(diào)機(jī)組、冷卻塔新風(fēng)機(jī)組、排風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管組成,中央空調(diào)系統(tǒng)是物業(yè)工程管理的重要內(nèi)容,必須引起高度的重視,對空調(diào)系統(tǒng)的管理應(yīng)作好以下基本管理:

7.2.1建立健全各項必要而簡略的規(guī)章制度并認(rèn)真組織落實,必須有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的合格工程技術(shù)人員從事空調(diào)設(shè)備操作。

7.2.2制冷設(shè)備,其設(shè)備、管路、閥門、儀表等,都在一定的壓力下工作。特別是常用的制冷劑是有毒的,當(dāng)空氣中按體積計超過0.5~0.6%時,就會使人中毒。在這種濃度下,人如果停留半小時,就可能發(fā)生危險。同時與空氣混合,含量達(dá)到15.5~27%(體積計)時,遇明火還會發(fā)生爆炸。而氟利昂之類的制冷劑遇明火時,又會分解有毒氣體(光氣)。因此,在各類型制冷裝置中,均設(shè)有安全防護(hù)裝置。

7.3制冷設(shè)備檢修管理

7.3.1建立設(shè)備計劃預(yù)修程序,委托合格分承包方或自行組織力量對空調(diào)系統(tǒng)所涉及設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)搶修。

7.3.2制冷系統(tǒng)設(shè)備的保養(yǎng)、對伐片、冷凍油、過濾器、密封性電器線路等進(jìn)行檢測或更換,對所有壓力控制器設(shè)定值,電機(jī)絕緣值進(jìn)行檢測;

7.3.3冷凍、冷卻小泵的保養(yǎng),對小泵軸封、軸承、葉輪、外殼等進(jìn)行檢測或保養(yǎng);

7.3.4末端設(shè)備、分機(jī)盤管、空調(diào)箱進(jìn)行電機(jī)測試,皮帶、濾網(wǎng)、積水盤風(fēng)量調(diào)節(jié)閥等進(jìn)行保養(yǎng);

7.4空調(diào)機(jī)組記錄數(shù)據(jù)管理

建立運行日志,清楚的記錄與反映空調(diào)運行各狀態(tài)的各時間段數(shù)據(jù),其主要記錄數(shù)據(jù)為:

7.4.1室外溫度

7.4.2壓縮機(jī)排氣壓力

7.4.3壓縮機(jī)吸氣壓力

7.4.4冷凝器進(jìn)出水水溫

7.4.5潤滑油油位

7.4.6設(shè)備運行電流

7.4.7設(shè)備運行電壓

7.4.8壓縮機(jī)上載級數(shù)

7.4.9水泵運行電流

7.4.10水泵進(jìn)出水壓力

7.4.11供回水分配器進(jìn)出壓力

7.4.12其它數(shù)據(jù)

7.5中央空調(diào)系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)控制

7.5.1檢查水泵是否異常聲音震動及過熱。

7.5.2記錄各表讀數(shù),包括電流、出入水壓力。

7.5.3檢查水泵外殼保溫,如有損壞,應(yīng)立即修補(bǔ)。

7.5.4檢查馬達(dá)運行時電力負(fù)荷及對上月數(shù)字作一比較。

7.5.5檢查部件松緊,如漏水嚴(yán)重,重新修緊或更換部件,將后備泵轉(zhuǎn)為'運行'泵。

7.5.6檢查水泵軸承潤滑油是否足夠,如不足夠,加油。

7.5.7檢查水泵壓力是否正常。

7.5.8清洗y型濾網(wǎng)

7.5.9拆下軸承,清洗后檢查軸承,如發(fā)現(xiàn)不妥,立即更換。

7.5.10檢查泵軸、密封件、泵葉,如發(fā)現(xiàn)磨損或腐蝕嚴(yán)重,立即更換。

7.5.11檢查泵軸上下移動隙位和軸端隙位是否正常。

7.5.12檢查和校準(zhǔn)所有的儀表。

7.5.13檢查各閘閥、止回閥。

7.5.14清除銹漬,刷上防銹油及面油。

7.6空調(diào)箱保養(yǎng)要求

7.6.1檢查空調(diào)箱運行時是否有異常聲音、震動及過熱情況。

7.6.2檢查冷凍水/熱水電閥是否操作正常。

7.6.3清洗隔塵濾網(wǎng)。

7.6.4測試各軸承潤滑油是否足夠,如不足夠,加油。

7.6.5檢查水泵軸承潤滑油是否足夠,如不足夠,加油。

7.6.6檢查各皮帶是否同一平面。

7.6.7清理冷凝水盤垃圾及冷凝水管臟物。

7.6.8檢查機(jī)身與風(fēng)管之軟接頭及消聲箱。

7.6.9清洗冷凍及采暖盤管。

7.6.10檢查及重新校對各控制電路,及包括中控室之訊號調(diào)對及遙控功能/警報功能。

7.6.11檢查風(fēng)機(jī)機(jī)身保溫,如有損壞,應(yīng)加以修補(bǔ),刷防銹油及面油。

7.6.12為機(jī)身、風(fēng)扇及支架除銹及刷防銹漆及面油。

7.6.13檢查風(fēng)扇是否平衡。

7.6.14測試馬達(dá)絕緣是否正常。

7.6.15為各節(jié)風(fēng)門刷防銹油及加連動部門潤滑油。

7.6.16測試各手動及電動閥可否全開及全閉,為各絲桿加油。

7.6.17檢查/修補(bǔ)冷凝水盤防水膜。

7.6.18消防聯(lián)動系統(tǒng)測試。

7.7冷水循環(huán)水泵保養(yǎng)管理

7.7.1檢查水泵是否異常聲音震動及過熱。

7.7.2記錄各表讀數(shù),包括電流、出入水壓力。

7.7.3檢查水泵外殼保溫,如有損壞,應(yīng)立即修補(bǔ)。

7.7.4檢查馬達(dá)運行時電力負(fù)荷及對上月數(shù)字作一比較。

7.7.5檢查部件松緊,如漏水嚴(yán)重,重新修緊或更換部件,將后備泵轉(zhuǎn)為'運行'泵。

7.7.6檢查水泵軸承潤滑油是否足夠,如不足夠,加油。

7.7.7檢查水泵壓力是否正常。

7.7.8清洗y型濾網(wǎng)

7.7.9拆下軸承,清洗后檢查軸承,如發(fā)現(xiàn)不妥,立即更換。

7.7.10檢查泵軸、密封件、泵葉,如發(fā)現(xiàn)磨損或腐蝕嚴(yán)重,立即更換。

7.7.11檢查泵軸上下移動隙位和軸端隙位是否正常。

7.7.12檢查和校準(zhǔn)所有的儀表。

7.7.13檢查各閘閥、止回閥。

7.7.14清除銹漬,刷上防銹油及面油。

7.8空調(diào)箱保養(yǎng)要求

7.8.1檢查空調(diào)箱運行時是否有異常聲音、震動及過熱情況。

7.8.2檢查冷凍水/熱水電閥是否操作正常。

7.8.3清洗隔塵濾網(wǎng)。

7.8.4測試各軸承潤滑油是否足夠,如不足夠,加油。

7.8.5檢查水泵軸承潤滑油是否足夠,如不足夠,加油。

7.8.6檢查各皮帶是否同一平面。

7.8.7清理冷凝水盤垃圾及冷凝水管臟物。

7.8.8檢查機(jī)身與風(fēng)管之軟接頭及消聲箱。

7.8.9清洗冷凍及采暖盤管。

7.8.10檢查及重新校對各控制電路,及包括中控室之訊號調(diào)對及遙控功能/警報功能。

7.8.11檢查風(fēng)機(jī)機(jī)身保溫,如有損壞,應(yīng)加以修補(bǔ),刷防銹油及面油。

7.8.12為機(jī)身、風(fēng)扇及支架除銹及刷防銹洱及面油。

7.8.13檢查風(fēng)扇是否平衡。

7.8.14測試馬達(dá)絕緣是否正常。

7.8.15為各節(jié)風(fēng)門刷防銹油及加連動部門潤滑油。

7.8.16測試各手動及電動閥可否全開及全閉,為各絲桿加油。

7.8.17檢查/修補(bǔ)冷凝水盤防水膜。

7.8.18消防聯(lián)動系統(tǒng)測試。

7.9風(fēng)機(jī)盤管保養(yǎng)管理

7.9.1清洗塵網(wǎng),損壞的更換。

7.9.2檢查溫控開關(guān)是否工作正常。

7.9.3檢查風(fēng)機(jī)運轉(zhuǎn)中有沒有染音或噪音過大。

7.9.4檢查馬達(dá)外殼溫度是否正常。

7.9.5檢查冷凝水盤,如有積水應(yīng)及時疏通。

7.9.6清除冷凝水雜物。

7.9.7修補(bǔ)損壞的保溫。

7.9.8清洗翅片,清洗風(fēng)葉和蝸殼。

7.10管道及閥門的保養(yǎng)要求

7.10.1巡視各水管及水閥是否有漏水的現(xiàn)象,如有問題,應(yīng)立即糾正。

7.10.2檢查及維修各空調(diào)風(fēng)管防火閥。

7.10.3檢查部件松緊,如漏水嚴(yán)重,重新修緊或更換部件,將后備泵轉(zhuǎn)為'運行'泵。

7.10.4檢查水泵軸承潤滑油是否足夠,如不足夠,加油。

7.10.5檢查水泵壓力是否正常。

7.10.6清洗y型濾網(wǎng)。

7.10.7拆下軸承,清洗后檢查軸承,如發(fā)現(xiàn)不妥,立即更換。

7.10.8檢查泵軸、密封件、泵葉,如發(fā)現(xiàn)磨損或腐蝕嚴(yán)

重,立即更換。

7.10.9檢查泵軸上下移動隙位和軸端隙位是否正常。

7.10.10檢查和校準(zhǔn)所有的儀表。

8.電梯及自動扶梯系統(tǒng)管理方案

8.1電梯維修和保養(yǎng)

8.1.1每日巡視檢查

每日電梯投入正式運行前,對電梯作準(zhǔn)備性的試運行。對電梯機(jī)械部件和電氣裝置作巡視性檢查和記錄。觀察電梯運行動作的正確性,運行速度的穩(wěn)定性。消除故障隱患,保持電梯的正常運行。

8.1.2每周檢查保養(yǎng)

每周對電梯的機(jī)構(gòu)和部件做一次保養(yǎng)、檢查,并經(jīng)行全面的清潔、潤滑(制動器銷軸、導(dǎo)向輪、轎頂輪、對重輪軸承、轎廂門和廳門滑輪、交柵門各銷軸、自動門機(jī)構(gòu)傳動裝置、自動門機(jī)構(gòu)杠系統(tǒng)銷槽、安全觸板銷軸、門鎖開關(guān)銷軸)

8.1.3每月檢查保養(yǎng)

每月對電梯機(jī)構(gòu)和部件做一次檢查保養(yǎng)。認(rèn)真檢查緊固部位的牢固性和磨損部位的完整性。并進(jìn)行必要的保養(yǎng),潤滑,調(diào)整,調(diào)整工作必須按技術(shù)要求進(jìn)行。使每臺電梯的整體結(jié)構(gòu)處于良好的狀態(tài)下進(jìn)行工作(蝸輪、蝸桿軸的滾動軸承、電動機(jī)滾動軸承、限速器銷軸和漲繩輪、極限開關(guān)漲繩輪、選層器運動部位、門導(dǎo)軌、安全鉗傳動桿、安全鉗、補(bǔ)償裝置漲繩輪)。

8.1.4每季度檢查保養(yǎng)

每季度對電梯的季度保養(yǎng)機(jī)構(gòu)和部件做一次檢查保養(yǎng)。認(rèn)真檢查機(jī)構(gòu)和部件的使用情況,并進(jìn)行必要的保養(yǎng),潤滑,調(diào)整,調(diào)整工作按技術(shù)要求進(jìn)行(曳引鋼絲繩、自動門機(jī)構(gòu)鋼絲繩、安全鉗限速器鋼絲繩、行程開關(guān)、導(dǎo)軌、滑動導(dǎo)靴)。

8.1.5每年度檢查保養(yǎng)

電梯每年進(jìn)行一次完整的安全檢測和技術(shù)檢驗。內(nèi)容為所有的機(jī)械、電氣安全裝置的有效和可靠程度,主要零部件的磨損程度,并檢修或更換已超過磨損量的零件,修復(fù)不可靠的機(jī)電安全部件。對整機(jī)進(jìn)行一次清洗保養(yǎng),加油潤滑(自動門機(jī)構(gòu)鏈條、彈簧緩沖器、油壓緩沖器、極限鋼絲繩、補(bǔ)償繩、曳引機(jī)減速器)。

8.1.6專項試驗

a.供電系統(tǒng)斷相、錯相保護(hù)功能的試驗。

b.限速器與安全鉗的聯(lián)動試驗

c.緩沖器的試驗

d.極限開關(guān)的試驗

e.層門與轎廂門電氣聯(lián)鎖裝置的試驗

f.緊急操作裝置的檢查

g.停止保護(hù)裝置的檢查

h.制動器試驗

i.曳引檢查

8.2機(jī)房管理

8.2.1機(jī)房設(shè)備須由工程人員負(fù)責(zé),機(jī)房區(qū)域未經(jīng)許可,無關(guān)人員一律不得進(jìn)入。未經(jīng)工程主管同意,機(jī)房內(nèi)所有物品不得挪用和帶出,不準(zhǔn)在機(jī)房內(nèi)從事與工作無關(guān)的活動。機(jī)房內(nèi)不準(zhǔn)會客,不準(zhǔn)帶無關(guān)人員入內(nèi),因工作需要帶入進(jìn)入,須事先征得工整部經(jīng)理同意,并有專業(yè)設(shè)備人員陪同可讓其入內(nèi)。機(jī)房內(nèi)無人時,門不得敞開。離開時,門必須鎖上。除值班人員以外,其余人員進(jìn)入機(jī)房均需簽到登記。

8.2.2保持房內(nèi)的門、窗、天花板、墻、柱、地面(板)等設(shè)施完好,保持機(jī)房的防塵、防水、防風(fēng)、防小動物等功能完好,保持室內(nèi)照明、通風(fēng)良好、電源設(shè)備、設(shè)施必須完好無缺陷。電梯機(jī)房、弱電機(jī)房室內(nèi)溫度不準(zhǔn)超過40度。如發(fā)現(xiàn)無法解決的問題,結(jié)實報告有關(guān)部門。

8.2.3機(jī)房內(nèi)保持清潔、整齊,設(shè)備、設(shè)施無積塵、蛛網(wǎng)、銹斑、油漬。室內(nèi)嚴(yán)禁放置食物、廢棄物、危險品和非機(jī)房內(nèi)用物品,不準(zhǔn)亂堆亂放物品。設(shè)備、設(shè)施的放置不準(zhǔn)隨意挪動和更改,應(yīng)按計劃內(nèi)定期對機(jī)房進(jìn)行清潔和打掃。嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙,嚴(yán)禁擅自動用明火和加熱設(shè)備,如施工動用電焊和加熱設(shè)備,需經(jīng)保安部門批準(zhǔn),防火(煙)卷簾必須完好。機(jī)房內(nèi)必須常備用消防器材,并定期對消防器材進(jìn)行檢查。

8.2.4機(jī)房內(nèi)不同設(shè)備之間須有明顯區(qū)分標(biāo)記,各種機(jī)組,配電箱(柜)、ba控制箱(柜)開關(guān)、顯示屏、信號燈等設(shè)備予以明確,醒目功能標(biāo)識,同類設(shè)備應(yīng)有統(tǒng)一代碼。

8.2.5機(jī)房內(nèi)各種設(shè)備必須處于安全可靠、穩(wěn)定、有效的運行狀態(tài),所有設(shè)備的元件、管路嚴(yán)禁隨意更改,如有損壞,要查明原因,并立即報告工程主管,經(jīng)批準(zhǔn)后即使更換,對嚴(yán)重?fù)p壞或難以修復(fù)的,要即使報告工程部經(jīng)理。

8.2.6根據(jù)保養(yǎng)和作業(yè)指導(dǎo)書,定期對機(jī)房內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。每次保養(yǎng)都要有詳細(xì)記錄,填寫相應(yīng)的保養(yǎng)記錄,凡操作設(shè)備必須得到主管授權(quán),無授權(quán)人員不準(zhǔn)操作設(shè)備,對設(shè)備的操作必須按操作規(guī)程進(jìn)行,嚴(yán)禁違章操作。

第4篇辦公大廈前臺服務(wù)管理手冊

辦公大廈管理手冊:前臺服務(wù)

1前臺服務(wù)

前臺是個重要崗位,是大廈整體素質(zhì)和文化內(nèi)涵的具體表現(xiàn),是對外宣傳的窗口,它的好壞直接關(guān)系到業(yè)務(wù)的發(fā)展,搞好前臺的服務(wù)、管理非常之重要。

a.根據(jù)開業(yè)后的需要,前臺應(yīng)設(shè)立以下服務(wù)項目:

1] 傳真、打字、復(fù)印:

為入住客戶提供傳真、打字、復(fù)印服務(wù),一方面可以體現(xiàn)管理中心的服務(wù)宗旨,同時方便客戶的經(jīng)營活動,使客戶感到入住**國際中心是最佳選擇。(有此項服務(wù))

2] 票務(wù)代購:

為方便客戶商務(wù)出差預(yù)定飛機(jī)票火車票的需要,前臺設(shè)有辦理此項工作的機(jī)構(gòu)。服務(wù)內(nèi)容包括火車票、飛機(jī)票的訂購,此項業(yè)務(wù)可與有關(guān)經(jīng)營單位聯(lián)系,簽訂有關(guān)協(xié)議來具體實施。

3] 郵件收遞:

辦理信件,明信片,印刷品、報刊收寄服務(wù),辦理包裹品的收寄業(yè)務(wù),郵件收遞要與有關(guān)管理機(jī)關(guān)協(xié)商妥當(dāng),以便郵局在服務(wù)上有良好協(xié)作。

b.前臺服務(wù)接待中注意事項

1] 應(yīng)答客人的詢問時要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側(cè)身目視它處,不能在客人說話的時候打斷客人的話。說話時應(yīng)面帶笑容,親切熱情。

2] 如果客人的語速過快或含糊不清,可以親切地說:'對不起,請您說慢一點。'或'對不起,請您再說一遍,好嗎'

3] 對于一時回答不了或回答不清的問題,可先向客人致歉,待查詢或請示后再向客人作答。凡是答應(yīng)客人隨后答復(fù)的事,屆時一定要守信。

4] 回答客人問題時要做到語氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作,不能只顧一人而冷落了他人。

5] 對客人的合理要求,要盡量迅速作出答復(fù)。對客人的過分或無理的要求要沉住氣,如果客人稱贊你的良好服務(wù),也不要沾沾自喜,應(yīng)謙遜的回答:'謝謝你的夸獎,這是我應(yīng)該做的事情。'

6] 面帶微笑真誠服務(wù),這是前臺接待的基本要求,所以我們在服務(wù)工作中要樹立'笑迎天下客'的良好風(fēng)氣。

2 大堂操作規(guī)定程序

a.bp機(jī)、手機(jī)在當(dāng)班時間內(nèi)應(yīng)調(diào)至震動檔。

b.提前5分鐘到崗,查看交接記錄是否有未完成而需要跟進(jìn)的事項。

c.查看接待臺內(nèi)各項設(shè)施是否正常運作并巡視大堂周圍公共區(qū)域是否有異常:

1] 門、自動扶梯運作是否正常,其它設(shè)施是否有損壞:包括照明設(shè)施、裝修材料、消防器材等。

2] 大堂內(nèi)的光線情況是否太暗或太明,是否需要通知工程部進(jìn)行調(diào)整。

3] 大堂內(nèi)的衛(wèi)生情況是否良好(包括地面、墻面、天花、衛(wèi)生間、水牌),植物是否有干枯,葉子是否有塵土。

4] 客梯運作是否正常。

d. 同各分區(qū)物業(yè)助理核對是否有新租戶入駐。如有,需了解新租戶情況并記住公司名稱、單元號及聯(lián)絡(luò)人姓名;清楚租戶及客戶姓名。

e. 檢查大堂內(nèi)水牌制作的是否正確及是否完好。

f. 如遇有訪客到訪,需禮貌的為其指路;如訪客提供信息不正確,需現(xiàn)場聯(lián)系其造訪司,得到肯定的答復(fù)后,再為來訪者指示方向。

g. 需在鈴響三聲內(nèi)接聽電話,并要求使用禮貌規(guī)范用語,應(yīng)答'您好,世界金融中心大堂接待臺為您服務(wù)'。

h. 如遇到租戶提出的問題無法回答,需將問題詳細(xì)記錄下來,聯(lián)系相關(guān)部門取得答復(fù)后盡快給租戶以回復(fù)。如問題涉及專業(yè)而無法回答,可聯(lián)系相關(guān)部門給予答復(fù),但需現(xiàn)告知租戶。

i. 遇到各種推銷人員,可將其推銷的資料留下,不得允許其進(jìn)入辦公區(qū)域。

j. 現(xiàn)可疑人員,可通知保安部密切注意。

k. 做好值班記錄,以便日后查找有關(guān)內(nèi)容。

l. 將當(dāng)天無法完成的事項,記錄在交接記錄本上,以便跟進(jìn)處理;并在完成的事項后簽字確認(rèn)。

m. 離崗時,需將所有電器關(guān)閉,切斷電源,并將電話機(jī)取下放入抽屜內(nèi)或辦公室鎖好;做到臺面干凈、整齊、無雜物。

n. 第二天當(dāng)班人員需在上崗前閱讀交接記錄,并跟進(jìn)所有遺留問題。

3前臺登記、驗證管理制度

新員工上崗前,將登記、驗證作為重點工作進(jìn)行培訓(xùn)。經(jīng)考試合格者,方可上崗。

a.物業(yè)部主管負(fù)責(zé)檢查當(dāng)日來訪客戶入大廈的登記、驗證工作,對不合格的登記,要及時與客戶聯(lián)系補(bǔ)齊,以確保信息的準(zhǔn)確性。

b.在登記、驗證過程中,如遇特殊情況前臺人員不能處理,須逐級請示,不可擅自處理。

c.定期就登記驗證工作進(jìn)行考核,考試不合格不允許上崗,對在登記、驗證方面出現(xiàn)問題的前臺人員,視情節(jié)輕重,將分別予以處罰和處理。

d.對協(xié)查通報的處理,前臺接收到協(xié)查通報后,要認(rèn)真與客人信息核對,發(fā)現(xiàn)問題立即上報,不得隱瞞。

e.有訪客時要認(rèn)真登記有效證件,發(fā)現(xiàn)與協(xié)查通報相一致的,要一方面穩(wěn)住嫌疑人,另一方面及時上報物業(yè)經(jīng)理及保安經(jīng)理。

4接聽電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

a.所有電話需在三聲震鈴內(nèi)接聽。

b.聲音中要帶有微笑,表現(xiàn)出友好及樂于助人,語言清晰,語調(diào)柔和。

c.接聽電話規(guī)范用語:

① 中文:您好!**國際中心管理中心。

② 英文:good morning /afternoon/evening

everbright world center, may i help you

d.勿在對方講話前即讓對方等候。在要求客人等候之前,要先知會客人,如不能于20秒內(nèi)為客人

辦妥事情,應(yīng)提議稍后再復(fù)電給客人;

e.若需要為來電的客人去找尋資料,必須先把電話轉(zhuǎn)到暫停模式,以免客人聽到員工與員工之間的

談話內(nèi)容或其它雜聲;

f.如客人想找其它部門,應(yīng)主動幫客人轉(zhuǎn)撥過去。在轉(zhuǎn)撥前,員工應(yīng)先禮貌地告知客人,他們將會

被轉(zhuǎn)撥到哪里;

g.勿泄露客戶任何信息及單元號碼。

h.勿在對方掛斷電話前掛斷。

i.在完成電話對話前,員工必須詢問客人有否其它需要,并向客人的來電做出致謝。

5提供訂機(jī)票服務(wù)之程序

如遇客戶需要管理中心提供預(yù)定機(jī)票服務(wù)時

a. 飛機(jī)票預(yù)定:需向客戶了解人數(shù)、目的地、為單程/連程或雙程、預(yù)選機(jī)型、期望起飛時間及其它特殊要求。做好詳細(xì)記錄。并回復(fù)至客戶處。

b. 火車票預(yù)定:需向客戶了解火車票的時間、行程,再由管理中心查詢確認(rèn)

,并回復(fù)至客戶處。

c. 可以由訂票中心與客戶直接聯(lián)系,以避免中間出現(xiàn)誤差,如客戶要求自己致電訂票中心,可告知客戶附近訂票服務(wù)的電話,請其自行聯(lián)系。

d. 正常情況下,提供以上服務(wù)所需時間不得超過35分鐘。

e. 物業(yè)部前臺為客戶做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作并跟進(jìn)。

f. 大廈前臺應(yīng)備有航班、列車時間表。

6復(fù)印及裝訂工作程序

復(fù)印服務(wù)是一項基本的服務(wù)內(nèi)容,要保證高質(zhì)量的服務(wù)效果,除要掌握復(fù)印機(jī)的操作技能外,還要特別注意對機(jī)器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),才能保證工作順利進(jìn)行。提供復(fù)印服務(wù)時,接過客戶復(fù)印原件,詢問客戶具體要求,如復(fù)印紙型規(guī)格、復(fù)印張數(shù)等。

a.將復(fù)印原件在復(fù)印平面上定好位置,開動復(fù)印機(jī),按動紙型選擇鍵,選定客戶要求的紙型,檢查送紙箱,看紙張是否準(zhǔn)備好。

b.調(diào)整色調(diào),按動復(fù)印鍵。如果客戶需放大或縮小復(fù)印,應(yīng)按照比例調(diào)整尺寸。同時查看第一張復(fù)印效果,調(diào)整定位及色調(diào)或放大、縮小比例。

c.再印一張,如無問題,即可連續(xù)復(fù)印并將復(fù)印件整理好,原件取出。如原件是若干張,不要將客戶原件順序搞亂。然后將原件及復(fù)印件交給客戶,請客戶清點數(shù)目,并根據(jù)復(fù)印張數(shù),向客戶講明收費標(biāo)準(zhǔn)及復(fù)印所需費用后,開具特約服務(wù)申請單,請客戶簽字確認(rèn)。

d.如果客戶復(fù)印后要求將文件按原件順序規(guī)格裝訂,要為客戶選擇中意的裝訂封皮和環(huán)套。無問題后,將復(fù)印件卡放到裝訂機(jī)上,按下打孔桿,打出孔洞,完成裝訂。

e.如果裝訂的文件較厚,應(yīng)分批進(jìn)行。但一定要注意每批的打孔位置。封皮及復(fù)印文件要放在一起,同時打孔裝訂,防止工序重復(fù)。

7發(fā)送傳真工作程序

a.主動向客戶打招呼,使用禮貌用語。

b.查看客戶提供的國家及地區(qū)代碼、傳真號碼,如有不清楚,立即詢問。

c.將傳真紙扣放在傳真機(jī)上,撥號,確認(rèn)所撥號碼無誤后,按一下啟動鍵,按底稿排列順序逐頁傳遞。

d.如對方的傳真機(jī)設(shè)置在人工接收方式上,撥完號后如有人接電話,應(yīng)拿起話筒,請對方給傳真信號,待對方給信號后在按啟動鍵發(fā)送傳真。

e.傳遞完畢,閱讀傳遞情況報告單,確認(rèn)傳真已發(fā)出后,根據(jù)報告單顯示時間、頁數(shù),計算費用,并向客戶講明收費標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)送傳真所需費用。

f.如果機(jī)器線路都占用,應(yīng)把傳真按規(guī)定放置,以免弄混、弄亂,稍后再發(fā)。

g.服務(wù)完成后,請客戶在特約服務(wù)申請單上確認(rèn)簽字。

8接收傳真工作程序

a.認(rèn)真閱讀傳真稿件,確認(rèn)收件人姓名及單元號碼。

b.記錄接收傳真份數(shù)及頁數(shù)。

c.服務(wù)完成后必須填寫特約服務(wù)申請單,請客戶簽字確認(rèn)。

9文字處理工作程序

a.主動向客人打招呼,使用禮貌用語。

b.瀏覽客戶需要打印的文件,向客人問明字符、格式和時間要求。

c.向客戶講明收費標(biāo)準(zhǔn)及大概完成的時間。

d.打完后進(jìn)行校對,如有錯誤及時改正。打印出樣稿請客戶核對,如客戶需要修改文件,應(yīng)根據(jù)客

戶的要求做相應(yīng)的更改,經(jīng)客戶確認(rèn)后再打印。

e.詢問客戶是否需要保留文件,如要保留,請其確認(rèn)保存時間;如不要求保留,則刪除該文件。

f.服務(wù)完成后必須填寫工程派工單,請客戶簽字確認(rèn)。

10復(fù)印機(jī)維護(hù)保養(yǎng)及使用規(guī)定

a.愛護(hù)機(jī)器設(shè)備,每天早上要進(jìn)行日常的清潔工作。

b.發(fā)現(xiàn)機(jī)器設(shè)備不能正常工作時,首先要查找原因,如不能自己處理的,及時聯(lián)系維修人員,并作相應(yīng)的記錄。

c.發(fā)現(xiàn)個別按鍵或部件失靈時,不得拍打或用力操作。

d.使用復(fù)印機(jī)時,應(yīng)注意平整紙張的復(fù)印要使用輸稿器,特殊規(guī)格的可打開機(jī)蓋復(fù)印,并注意要輕開輕關(guān);當(dāng)暫停使用時,應(yīng)將復(fù)印機(jī)關(guān)閉到待機(jī)狀態(tài)下。

e.如遇卡紙在復(fù)印機(jī)硒鼓上,應(yīng)輕輕取出,不要盲目將紙拉出,以免損傷機(jī)器。

f.使用二次紙復(fù)印時,要注意紙面是否有臟物(如訂書釘、顆粒等)以免損傷硒鼓,縮短壽命。

g.復(fù)印量較大時(尤其是膠片復(fù)印)要注意機(jī)器內(nèi)部的溫度不可過高,防止膠片化在硒鼓上,如遇此種情況應(yīng)打開蓋子散熱,待溫度下降后繼續(xù)工作。

h.除每日對復(fù)印機(jī)外部清潔外,還應(yīng)定期對機(jī)體內(nèi)部的雜物進(jìn)行清理擦拭。

i.定期檢查其他設(shè)備的衛(wèi)生、維修保養(yǎng)情況,確保機(jī)器正常工作運轉(zhuǎn),保證為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第5篇會議大廈會務(wù)服務(wù)管理要點

行政辦事中心及會議大廈會務(wù)服務(wù)管理要點

l、專業(yè)化酒店式服務(wù)

在行政辦事中心及會議大廈物業(yè)服務(wù)中心成立專職會務(wù)服務(wù)組,專業(yè)提供會務(wù)服務(wù)。會務(wù)服務(wù)組服務(wù)人員由公司具有豐富會務(wù)服務(wù)經(jīng)驗的專業(yè)人士負(fù)責(zé)進(jìn)行,會務(wù)服務(wù)人員須通過符合zzbi行為規(guī)范的服務(wù)技能、服務(wù)禮儀及服務(wù)技巧等內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)及考核,選派骨干力量接受星級酒店的培訓(xùn),在引導(dǎo)接待、禮儀迎賓、會場服務(wù)等方面始終保持較高的專業(yè)水準(zhǔn)。同時我司將在和甲方充分溝通的基礎(chǔ)上建立一套嚴(yán)格而規(guī)范的會務(wù)服務(wù)操作細(xì)則,指導(dǎo)服務(wù)人員的操作行為,以確保行政辦事中心及會議大廈的會務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

2、個性化全天候服務(wù)

在會務(wù)服務(wù)中,無形和靈動是我們追求的境界,幕后工作講究的是細(xì)節(jié)和周全,在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上,個性化服務(wù)是保證機(jī)關(guān)會務(wù)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

我們的會務(wù)眼務(wù)人員能根據(jù)會議的性質(zhì)、會場的條件因地制宜的布鬣會場.人到主席臺的布置、桌椅的擺放及數(shù)量、與會人員的就座方位、衛(wèi)生間及吸煙處的應(yīng)急處理,小到水果、茶葉、水、紙盒的要求.以及對燈光音響的細(xì)致入微的觀察.都是我們作為專業(yè)服務(wù)人員必須具備的技能技巧。會議主調(diào)是嚴(yán)肅還是輕松,是工作布置還是聯(lián)誼交流,會務(wù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確把握并努力營造相適應(yīng)的氛圍。同時,會務(wù)服務(wù)人員在長期的實

踐中通過專業(yè)培訓(xùn),能具備識別領(lǐng)導(dǎo)身份和來賓身份的基本判斷能力和技巧。掌握與會領(lǐng)導(dǎo)的個人習(xí)慣、基本的性格愛好及工作要求,能使我們的服務(wù)更加得體、舒適,進(jìn)退有余。在無形中創(chuàng)造一個舒適、寬松、方便的會議環(huán)境。

在長期的政府物業(yè)服務(wù)時間中,我們能理解和適應(yīng)機(jī)關(guān)工作的緊湊性、突發(fā)性和隨機(jī)性,在不規(guī)律的服務(wù)要求中尋找服務(wù)的規(guī)律,以此適應(yīng)和提供相應(yīng)的配套服務(wù)。全天候立體式作業(yè)就是一個基本要求,所有會務(wù)服務(wù)人員和其他服務(wù)人員。我們要求象一只訓(xùn)練有素的紀(jì)律部隊,各專業(yè)互相配合.招之即來,來之能戰(zhàn),時刻準(zhǔn)備著。

3、保密教育

由于機(jī)關(guān)會議具有保密性質(zhì),物業(yè)工作人員特別是會務(wù)服務(wù)人員除了具備良好的操作技能外。還必須具備良好的職業(yè)道德和保密意識?；诖?我們在管理中實行'授權(quán)和保密管理'制度。

zz物業(yè)在人員招聘時,即實行了基本的從業(yè)資格和過往工作經(jīng)歷的基本調(diào)查,同時對重要崗位實行擔(dān)保制度,并須由員工戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具'無犯罪記錄證明'文件,確保員工的素質(zhì)能符合要求。對交接人員,我司將同樣加強(qiáng)這方面的管理。同時對能接觸一定政府機(jī)密信息的會務(wù)服務(wù)人員,實行'授權(quán)上崗和保密教育'制度,我司將與會議舉辦方和機(jī)關(guān)事務(wù)管理局保持溝通,了解對會議要求的各項信息并堅決執(zhí)行。

4、三級檢查及確認(rèn)制度

由于會務(wù)服務(wù)的重要性,必須確保會議進(jìn)行的順暢。因此,我們將在會務(wù)服務(wù)前實行三級會務(wù)檢查與確認(rèn)。會務(wù)服務(wù)組長提前二小時進(jìn)行一級檢查與確認(rèn)(確認(rèn)會議安排是否調(diào)整),環(huán)境主管提前一小時進(jìn)行二級檢查與確認(rèn)(對一級確認(rèn)、工作安排及準(zhǔn)備情況進(jìn)行確認(rèn)),服務(wù)熱線提前半小時進(jìn)行檢查確認(rèn)(核實前兩級確認(rèn),并對相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合情況進(jìn)行確認(rèn))。實行三級會務(wù)檢查與確認(rèn)制度,可有效杜絕漏洞和疏忽,確保會務(wù)服務(wù)取得良好的效果。

第6篇某某大廈各項服務(wù)內(nèi)容管理服務(wù)最終效果

某大廈各項服務(wù)內(nèi)容管理服務(wù)最終效果

序號物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容最終效果

一、管理目標(biāo):達(dá)到“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”

二、管理要求

1.制定爭創(chuàng)全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的規(guī)劃與具體的實施方案并落實到各班組。

2.大廈各項管理制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、各工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、獎懲辦法完善。

3.大廈管理應(yīng)用計算機(jī)管理、閉路監(jiān)控系統(tǒng)等智能化、現(xiàn)代化管理手段,進(jìn)行科學(xué)管理。

4.管理人員有明顯標(biāo)志,整體素質(zhì)高,遵守職業(yè)道德,語言規(guī)范文明。

5.主要負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干經(jīng)過房地產(chǎn)管理及物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn),有較強(qiáng)的事業(yè)心和開拓精神。

三、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)

1.房屋圖紙檔案、資料齊全、管理完善。

2.各項大廈房屋使用和維護(hù)管理制度完善明確,落實房屋管理責(zé)任人。

3.建立物業(yè)管理檔案,所在區(qū)域、樓層清晰,隨時可查。

4.大廈各區(qū)域及樓層有明顯標(biāo)志及引路方向平面圖。標(biāo)識系統(tǒng)完整,功能明晰。

5.無違反規(guī)劃私搭、亂建。

6.大廈外觀完好、整潔;

7.裝飾裝修房屋不危及樓宇結(jié)構(gòu)和他人安全。

8.房屋完好率達(dá)100%。

9.房屋零修及時率達(dá)100%,零修合格率達(dá)100%,落實維修回訪制度和回訪記錄。

四、設(shè)備管理

(一)設(shè)備管理綜合要求

1.設(shè)備圖紙、檔案資料齊全,建立設(shè)備臺帳、項目齊全、目錄清晰、管理完善,可隨時查閱。

2.制定設(shè)備安全運行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查測試及監(jiān)督、維修保養(yǎng)、運行記錄管理制度和操作規(guī)程,并嚴(yán)格執(zhí)行。

3.設(shè)備良好,運行正常,無重大管理責(zé)任事故。

4.設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔,無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生。

5.配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員,維修和操作人員持證上崗。

(二)供電系統(tǒng)

1.保證24小時正常運行,出現(xiàn)故障,立即排除。

2.限電、停電按規(guī)定提前通知大廈使用人。

3.配電室管理嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)操作運行。

4.應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時起用。在市政停電的情況下,保證發(fā)電機(jī)在5分鐘內(nèi)運轉(zhuǎn)供電。

5.制定臨時用電管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行。

(三)消防系統(tǒng)

1.消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全,完好無損,可隨時起用。

2.落實消防安全責(zé)任人、專職消防人員和義務(wù)消防人員,定期進(jìn)行演練,開展消防知識及法規(guī)的宣傳教育,保證火災(zāi)發(fā)生率為0。

3.制定突發(fā)性火災(zāi)等災(zāi)害方案,設(shè)立消防疏散示意圖,緊急疏散通道暢通,照明設(shè)施,引路標(biāo)志完好。

4.無火災(zāi)及其它安全隱患。

四、設(shè)備管理

(四)電梯系統(tǒng)

1.電梯按規(guī)定時間運行,安全設(shè)施齊全有效,通風(fēng)、照明及其它附屬設(shè)施完好。

2.電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。

3.轎廂、井道保持清潔。

4.出現(xiàn)運行故障后,維修人員能在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。

5.電梯進(jìn)行定期保養(yǎng),各項保養(yǎng)及維修記錄完整。

(五)給排水系統(tǒng)

1.按規(guī)定對二次供水蓄水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清洗、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證俱全。保持水池、水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生,無二次污染及隱患。

2.設(shè)備閥門、管道無跑、冒、滴、漏。

3.所有排水、系統(tǒng)通暢,汛期道路無積水,樓內(nèi)、地下室及車庫無積水、浸泡發(fā)生。

4.高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)密的管理措施,供水計量及收費嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)部門規(guī)定,無不合理計量及亂收費現(xiàn)象,限水、停水能預(yù)先通知大廈使用人。

5.遇有事故,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行搶修,無大面積跑水、泛水、長時間停水事故。

(六)空調(diào)系統(tǒng)

1.中央空調(diào)系統(tǒng)運行正常,無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象。

2.中央空調(diào)出現(xiàn)運行故障后,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修,并做好記錄。

五、公用設(shè)施管理

1.公共配套服務(wù)設(shè)施完好,無隨意改變用途。

2.公用照明、通訊、郵電設(shè)備設(shè)施完好,工作正常。

3.道路暢通,路面平坦,交通標(biāo)志完善。

4.制定交通車輛管理制度,機(jī)動車、非機(jī)動車無亂停亂放。

六、環(huán)境衛(wèi)生管理

1.環(huán)境衛(wèi)生管理制度完善并落實。

2.環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾清運點(站)等保潔設(shè)施。

3.實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,由專人負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督,公共走道、地下室、天臺、停車場等所有公共場所保持清潔,無隨意堆放雜物和占用。

4.無亂設(shè)攤點、廣告牌、亂貼、亂畫等現(xiàn)象。

七、綠化管理

1.綠地面積符合規(guī)劃設(shè)計要求。

2.綠化管理及養(yǎng)護(hù)措施落實,無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

八、安全管理

1.實行封閉式安全管理。

2.實行24小時保安制度。

3.安全管理員有明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

4.危及人員安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。

5.無因管理責(zé)任引發(fā)的刑事治安案件和交通事故。

九、物業(yè)檔案資料管理

1.實現(xiàn)物業(yè)檔案資料的系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化管理。

2.配備專職檔案管理人,完善各項管理制度,對所有檔案嚴(yán)格集中管理。

3.各種物業(yè)管理資料齊備,條目清晰、標(biāo)識齊全、分類明確、易于查找。

4.采用電腦資料、文字資料、磁記錄資料、圖表圖片資料等多種形式的文檔儲存方式管理檔案資料。

5.絕對保證檔案資料的安全性和必要的保密性。

十其它努力減低管理成本,最大限度地為物業(yè)使用人提供及時、周到、優(yōu)質(zhì)的各項管理服務(wù)工作。

第7篇某大廈物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

大廈物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

1客戶服務(wù)

1.1接待服務(wù)

*儀表儀容端莊整潔;

*按規(guī)定著裝,服裝整潔,佩戴胸卡,頭發(fā)梳理整齊,淡妝、不留長指甲、不涂抹指甲油;

*接聽電話,做好來電記錄;

*為客戶提供貴重物品保險箱期寄存服務(wù);

1.2問訊服務(wù)

*接受問訊及查詢;

*處理客戶的郵件;

*函件、雜志收發(fā)管理。

1.4票務(wù)服務(wù)

*客戶至大堂或電話預(yù)定汽車、火車、飛機(jī)和其它票務(wù);

*經(jīng)確認(rèn)后給予辦理;

*預(yù)定成功后電話通知客戶或上門服務(wù);

1.5叫車、洗車服務(wù)

*為客戶聯(lián)系預(yù)定出租車或其它用車服務(wù);

*代客戶到洗車場洗車;

1.6引導(dǎo)服務(wù)

*門崗安保提供引導(dǎo)客戶至俱樂部服務(wù);

1.7收費、繳費服務(wù)

*代客戶繳水費、電費、煤氣費等各類費用;

1.8信息服務(wù)

*交通方面信息;

*主要娛樂休閑、購物、體育信息;

*旅游觀光場所信息;

1.9代訂報刊雜志服務(wù)

*為客戶提供訂閱報刊雜志的信息;

*根據(jù)客戶要求代訂各類報刊雜志;

1.10商務(wù)中心服務(wù);

*客戶可收發(fā)傳真;

*商務(wù)中心可以為客戶提供打字、復(fù)印、秘書服務(wù);

*可提供上網(wǎng)服務(wù);

1.11家政服務(wù)

*代請代搬家具公司;

*代請保姆、清潔鐘點服務(wù);

*代請家教

2安保服務(wù)

2.1大廳崗服務(wù)

*外來人員進(jìn)出管理

*物品出門管理

*大廈的安全防范

2.2巡邏崗服務(wù)

*大廈公共區(qū)域安全防范管理

*業(yè)主裝修狀況巡視管理(裝修施工、裝修時間、垃圾清運、電梯使用)

2.3監(jiān)控服務(wù)

*24小時監(jiān)控服務(wù)

*異常情況及時處理

*大廈的安全防范

2.4車管服務(wù)

*車輛停放管理

*機(jī)動車泊位使用管理

3清潔綠化服務(wù)

3.1清潔服務(wù)

*維護(hù)公共區(qū)域清潔

*負(fù)責(zé)垃圾清運

3.2綠化服務(wù)

*綠化養(yǎng)護(hù)

*更新室內(nèi)擺綠

3.3住戶特約清潔服務(wù)

*代辦家庭單位保潔服務(wù);

*代請清洗地毯、地板打蠟;

4維修服務(wù)

4.1設(shè)備運行

*設(shè)備的日常檢查

*設(shè)備日常與定期維護(hù)保養(yǎng)

4.2維修保養(yǎng)

*公用設(shè)施的檢查

*公用設(shè)施的維護(hù)與修理

*入室維修服務(wù)

5俱樂部服務(wù)

5.1健身房

*健身房按會所規(guī)定的服務(wù)時間開放;

在健身房使用設(shè)施和設(shè)備應(yīng)注意安全,違章操作者,由自己承擔(dān)風(fēng)險,在使用設(shè)備或設(shè)施時,服務(wù)人員應(yīng)主動向客人演示;

*使用健身房者應(yīng)衣著適當(dāng);

*14歲以下者不準(zhǔn)進(jìn)入健身房;

*不得將食品或飲料攜入健身房,嚴(yán)禁在健身房吸煙。

5.2閱覽室

*按規(guī)定的時間開放;

為住戶提供中外報刊雜志坐堂閱覽;

5.3棋牌室

*謝絕18歲以下者進(jìn)入棋牌室;

*可以根據(jù)時點確定收費標(biāo)準(zhǔn);

5.6室內(nèi)維修24小時有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)(部分)

5.7室內(nèi)保潔有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)

第8篇辦公樓大廈領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)管理

辦公樓大廈領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)管理

開發(fā)區(qū)辦公樓是首都重要的對外窗口,日常各類會議及貴賓來訪頻繁。搞好會議與貴賓接待,是體現(xiàn)開發(fā)區(qū)管委會良好社會形象的重要內(nèi)容之一。因此,我們要重視每一場會議的召開,每位貴賓的來訪接待。做到接待服務(wù)水平達(dá)到國家四星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。另外,機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生保潔和大樓活動中心的值班也是接待部的一項重要內(nèi)容。能否讓機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)有一個整潔、舒適的辦公環(huán)境,能否在機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)休閑活動時提供貼心的服務(wù),都是衡量接待部工作是否到位的重要標(biāo)志。因此,我們必須做到每次領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)辦公室都有一個整潔、舒適的辦公環(huán)境,每次都能到活動中心洗掉一身的疲勞。

(一)領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)

1、領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)的重要意義

為各級領(lǐng)導(dǎo)營造高雅、舒適的辦公環(huán)境,是創(chuàng)建精神文明大廈的基礎(chǔ)工作,也是為zz大廈做好服務(wù)工作重要組成部分,同時也是物業(yè)管理工作中,體現(xiàn)安全保密的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

由于服務(wù)人員直接進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室提供內(nèi)清潔、維保等服務(wù),因此對人員的保密意識、道德品質(zhì)要求甚高,將這一工作提高到政治任務(wù)的層次加以高度重視,力求收到'領(lǐng)導(dǎo)滿意、客戶滿意'的優(yōu)質(zhì)效果。

2、領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)原則

(1)安全保密原則

嚴(yán)格執(zhí)行辦公室管理規(guī)定;

不準(zhǔn)接聽領(lǐng)導(dǎo)房間的電話;

不準(zhǔn)翻看領(lǐng)導(dǎo)桌上的文件、資料;

公休日未經(jīng)允許不準(zhǔn)進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)房間;

進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)房間后,如發(fā)現(xiàn)異常情況,要保護(hù)現(xiàn)場并及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo);

領(lǐng)導(dǎo)外出時,未經(jīng)允許不準(zhǔn)給其他人員開房間門。

進(jìn)行房間清潔時,不允許關(guān)閉房門。

(2)規(guī)范操作原則

嚴(yán)格按照作業(yè)程序完成每一道工序

注意隱性服務(wù)原則

主管人員對作業(yè)情況進(jìn)行抽檢提供技術(shù)指導(dǎo)

3、辦公室服務(wù)的目的

給領(lǐng)導(dǎo)提供一個舒適、整潔的辦公環(huán)境。

通過細(xì)致、認(rèn)真的服務(wù),為zz大廈創(chuàng)造精神文明大廈的氛圍。

4、領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)范圍

主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的室內(nèi)清潔、辦公家具保養(yǎng)、維修、綠化擺放。

5、人員的選擇、培訓(xùn)、教育

選拔具有一定的文化素質(zhì)的優(yōu)秀黨員或團(tuán)員青年,專門負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的服務(wù)。

注重職業(yè)技能和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn),并定期進(jìn)行安全保密、職業(yè)道德的教育宣傳。

注重員工日?？己撕投ㄆ诳荚u。

6、服務(wù)工作計劃

(1)辦公室服務(wù)工作計劃表

日期服務(wù)內(nèi)容

每日--領(lǐng)導(dǎo)上班前擦凈室內(nèi)塵土、清潔地面、更換開水。

--給辦公室的盤栽綠化澆水、并擺放整齊。

--領(lǐng)導(dǎo)下班后,擦凈辦公室內(nèi)的辦公桌、椅、沙發(fā)、茶幾、書柜、茶具柜、衣帽柜、飾物;地面清潔、煙灰缸清理、垃圾清理、茶具消毒。

每周--更換辦公室的綠化盆栽品種。

--清洗垃圾桶一次。

--文件柜、門窗清潔一次。

--每周五地板擦洗或地毯吸塵一次。

每月--擦洗門窗、玻璃,清掃墻面、天花。

--沙發(fā)、茶幾、辦公臺等辦公家私養(yǎng)護(hù)一次(對不同材料的家私須選用不同的藥劑)。

--地板或地毯養(yǎng)護(hù)一次(對不同材料的地面進(jìn)行起漬、打臘、噴霧磨光等養(yǎng)護(hù)處理)。

(2)領(lǐng)導(dǎo)辦公室作業(yè)規(guī)程

領(lǐng)導(dǎo)辦公室的每日清潔工作嚴(yán)格要求,按照《保潔工作步驟》完成;

家具維護(hù)按工作計劃和《辦公家具日常維護(hù)》完成;

維修按計劃制訂大、中修及日常保養(yǎng)計劃定時檢查,及時完成;

室內(nèi)綠化按《大廈內(nèi)綠化擺設(shè)方案》,定時更換。

領(lǐng)導(dǎo)辦公室保潔工作步驟

步驟動作規(guī)范要求

開門下班后或領(lǐng)導(dǎo)外出時,確認(rèn)不會影響領(lǐng)導(dǎo)辦公時,在專人方可進(jìn)入;開左邊門用左手,開右邊門用右手,把門輕輕推至自動靜止。切勿用力過猛,以免發(fā)出不必要的噪音。

掛牌打開房門后,把'正在清潔'牌從大的圓口處掛入門鎖把手上,輕輕擺放穩(wěn),然后巡視一遍房間,以確定房間是否有人或什么特殊情況(工作過程中不得關(guān)上房門)掛牌要輕、穩(wěn)、以免門或發(fā)出不必要的噪音。

調(diào)節(jié)辦公室空調(diào)把空調(diào)出風(fēng)調(diào)至最大、溫度調(diào)至最低(高)開大空調(diào)能加快房間空氣對流,使房間空氣清新

拉開窗簾雙手拉開窗簾、窗紗至窗中間位置處,讓光線射進(jìn)來拉開窗簾時要掌握好力度;窗簾拉開后,房間空氣較為充足,便操作

撤壺具把水壺中的剩水倒掉,用過的煙灰缸要清洗,先洗干凈壺具并放回到咖啡臺上,然后再洗用過的煙灰缸一定要洗干凈壺具后才洗煙灰缸

準(zhǔn)備抹和把家具保潔劑均勻地噴在抹布上進(jìn)房時要帶干抹布和噴有家具保潔劑的末布各一條

抹門用帶有家具保潔劑的布抹門框和門板抹家具的路線應(yīng)該是從門開始依次為柜門、咖啡臺、辦公臺、辦公椅、空調(diào)調(diào)節(jié)器;抹的過程要遵循順時針方向,從上至下、從里至外的原則;抹時注意抹布的伸展面積要適中,不要擰成一團(tuán),且抹家具時要清點并記住需補(bǔ)充的物品

抹咖啡臺和茶幾用帶有家具保潔劑的布抹臺面及臺腳干凈、無塵、無污漬

抹椅用帶家具保潔劑的布抹椅子的木邊及椅腳,然后用干布抹墊及墊板無雜物、無污漬;抹后要復(fù)原

吸家私底部塵先用刮邊角位污垢的工具來剔除地毯邊角位的毛塵等污垢(也可用濕面清潔),然后用吸塵機(jī)的吸管來吸是盡量徹底地清除地毯上的毛塵、灰粒等

吸房間邊角位塵把吸塵機(jī)的開關(guān)關(guān)上,然后拉開電線插頭要防止灰塵長期積聚在地毯邊角位處,以免滋生蟲害

關(guān)機(jī)把刻塵機(jī)的開關(guān)關(guān)上,然后拉開電線插頭不要未關(guān)上吸塵機(jī)便直接斷電源;不要用力將電線從電源插座上拉開

收機(jī)將電線繞在吸塵機(jī)的蓋上要避免電線扭成一團(tuán)

擺放把吸塵機(jī)擺放在指定位置要防止吸塵機(jī)絆倒客人,同時還要保證樓層操作工具的擺放秩序

房間檢查設(shè)備設(shè)施是否齊全、完好無缺,看有否漏整理的部位:

a.空調(diào)是否復(fù)位;

b.垃圾桶內(nèi)有無雜物;

c.咖啡臺、圈椅有無破損;

d.窗簾、窗紗是否脫鉤、有無污漬;

e.燈具是否亮;

f.檢查噴上清新劑。檢查是進(jìn)行辦公室清潔的最后一道程序,也是關(guān)鍵的一環(huán),應(yīng)予以重視,這樣才能保證辦公室設(shè)備設(shè)施的齊備、完好;空調(diào)應(yīng)復(fù)原到規(guī)定位置上,如領(lǐng)導(dǎo)人

有特殊要求,則按領(lǐng)導(dǎo)人要求調(diào)回其所需的位置;在檢查過程中,如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損壞應(yīng)及時報修;檢查過的房間應(yīng)盡量保證無潮濕現(xiàn)象發(fā)生;若房間異味大,除噴上清新劑外,還要及時報告主管以便作出處理;若發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施有缺損或功能不良,以便快維修。

退出a.關(guān)上房間燈具總開關(guān);

b.輕輕關(guān)上門;

c.取下清潔牌;

d.在報表上記下完好工作的時間

有關(guān)注意事項

定時檢查領(lǐng)導(dǎo)辦公室易耗物品的存量及種類,及時補(bǔ)充領(lǐng)導(dǎo)所需的茶葉、咖啡。

保證開水的及時更換。

注意做好清潔服務(wù)人員自用工具的清潔及養(yǎng)護(hù)。

對刻塵器、打磨機(jī)、吸水機(jī)等電器設(shè)備的電源線、機(jī)桶等做好清理及養(yǎng)護(hù)。

各項服務(wù)均安排在上班前和下班后進(jìn)行。

注意把握各項服務(wù)工作時間,以免影響領(lǐng)導(dǎo)的正常辦公。

辦公家具日常維護(hù)

辦公家具日常維護(hù)表

項目作業(yè)要求

搬運在搬運家具時,應(yīng)輕抬輕放,不要硬拖生拉;放置家具時,要放平放穩(wěn),若地面不平,要將腿墊實,以防損害榫眼結(jié)構(gòu)

擺放文件柜、書櫥等辦公家具,其頂柜不要壓放重物,否則柜門會出現(xiàn)凹凸形狀,造成門關(guān)不嚴(yán)。

維修家具有了裂縫,可用油灰和顏料拌勻后嵌入堵平,但要注意顏料是和原油灰的顏料、原油漆色彩一致,切忌用堿水和開水洗刷。

使用不能在桌面上放置高濃度的酒精、香蕉水和剛煮沸的開水等滾燙的東西,以防損壞漆面。

清潔塵埃是一些有磨損性的粒子,在擦拭灰塵之時,宜用軟棉布。如使用硬干布擦面,會對漆面,會對漆面造成磨花現(xiàn)象,令其失去光澤。

保養(yǎng)要經(jīng)常擦拭。表面涂漆的家具,如寫字臺、書架、門窗等,使用多年漆面的光澤會變暗淡,用浸有濃茶或花露水的紗布輕輕擦拭,即可恢復(fù)家具原來的色澤。

第9篇會議大廈物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施措施

行政辦事中心及會議大廈物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實施措施

(一)物業(yè)清潔管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、建筑物外圍清潔管理

(1)針對**氣候特點和各種常見有害微生物的習(xí)性,采取視察診斷、作業(yè)效果跟蹤確認(rèn)等步驟進(jìn)行調(diào)查分析,制定對策,定期消殺老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物。通過'清潔、改造、消殺、隔離'等步驟-使內(nèi)外環(huán)境改善,以防治有害生物的滋生與各種不同類型災(zāi)害的發(fā)生。

(2)綠地道路衛(wèi)生管理

行政辦事中心及會議大廈是一個政府辦公場所,在綠地道路衛(wèi)生管理上應(yīng)管好照'六不'、'六凈'、'三化'、'三優(yōu)'工作要求實施管理。

'六不':不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞。

'六凈':路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水溝井凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

'三化':凈化、綠化、美化。

'三優(yōu)':優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

對枯死的樹木、剪枝、斷枝、落葉及落果、道路垃圾、廢料及時清理,在減少病蟲害發(fā)生的基礎(chǔ)上,美化道路綠地的景觀,體現(xiàn)綠色環(huán)保效果。

(3)外圍景觀的管理

-1對垃圾收集、處理實行全過程封閉式管理。

-2服務(wù)開放區(qū)域,如廚房、鍋爐房、車庫等排放的廢氣實施統(tǒng)一收集凈化再排放。

-3外圍景觀水池的管理,定期保潔、殺菌、除塵,保證水質(zhì)清澈、無異味。

-4加強(qiáng)外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生管理。用戶下班期間,安排多名清潔工進(jìn)行巡查、清潔。

管理人員要經(jīng)常巡查,確保外圍的環(huán)境衛(wèi)生。

2、辦公區(qū)域清潔管理

(1)辦公公共區(qū)域清潔。充分利用用戶工余時間進(jìn)行辦公公共區(qū)域清潔作業(yè),每天夜間6時至凌晨2時在工作人員下班后完成室內(nèi)部分的清潔:用戶上班期間,將保潔工作寓于'隱形服務(wù)'之中,實施'零干擾'工作方式。

(2)利用周末和節(jié)假日清洗辦公樓通道,通道玻璃護(hù)欄、墻面及地下室車庫,平常保潔,保持這些區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

(3)各會議室及重要的議事場所清潔。清潔人員按規(guī)范實施清潔、保潔作業(yè),有會議或議事時應(yīng)加大周圍環(huán)境保潔力度,協(xié)助保持這些區(qū)域的安靜,同時,根據(jù)業(yè)主需要加強(qiáng)會議結(jié)束后的清潔服務(wù)與檢查工作。

(4)禮儀接待區(qū)的清潔。時刻保持'三常'形象,即:常凈、常新、常優(yōu)雅。附屬設(shè)施擺放整齊,工藝品、展品應(yīng)精心保潔,保持一個優(yōu)雅。附屬設(shè)施擺放整齊,工藝品、展品應(yīng)精心保潔,保持一個優(yōu)雅、潔凈的接待環(huán)境。

(5)行政辦事中心及會議大廈辦公室安全保密、管理區(qū)域的清潔管理工作按照業(yè)主的具體要求配備高素質(zhì)的可靠人員專人負(fù)責(zé),做好清潔衛(wèi)生的同時保證4個'不':不該進(jìn)入的地方不進(jìn)入,不該動的地方不動,不該看的不看,不該問的不問,同時施以兩人共同作業(yè)、記錄進(jìn)出辦公室時間、定期(三個月)更換人員搭配、每月進(jìn)行法制教育等措施,保證信息保密及室內(nèi)財物安全。

(6)電梯的清潔。專人負(fù)責(zé)電梯的清潔衛(wèi)生,每天早晨工作人員上班前半小時完成清潔,以后每半小時清抹一次(含中午用戶下班期間)。

第10篇大廈后期經(jīng)營管理服務(wù)建議

大廈后期經(jīng)營管理和服務(wù)建議

鑒于大廈是企業(yè)改制轉(zhuǎn)型后的第一個開發(fā)項目,同時又由于大廈所處的地理位置以及設(shè)計的獨特性,物業(yè)公司決心通過提高服務(wù)質(zhì)量、拓展服務(wù)項目,不斷滿足客戶商務(wù)方面的需求,把大廈物管做成一個品牌項目,達(dá)到提升總公司形象,延續(xù)物業(yè)開發(fā)的賣點,保證公司經(jīng)營利潤的持續(xù)性,外接物業(yè)管理,增加利潤增長點的目的。所以就本大廈后期管理和服務(wù)而言,有以下建議:

1、節(jié)能降耗、節(jié)約成本,將樓宇、設(shè)備自控與人工管理相結(jié)合,制定科學(xué)、合理的設(shè)施設(shè)備運行時間,公共區(qū)域照明開關(guān)時間。

2、確保服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)與百盛的及時溝通,保證百盛的經(jīng)營環(huán)境,保證公司收益。

3、拓展物業(yè)管理經(jīng)營方面,在百盛營業(yè)以后,將根據(jù)物業(yè)運行及管理區(qū)域、管理職能劃分情況,制定物業(yè)創(chuàng)收計劃,以彌補(bǔ)物管費不足。

4、按照條例規(guī)定,公司應(yīng)給一定比例的經(jīng)營用戶用于彌補(bǔ)物管費的不足,公司可否將這一建議提交公司。

第11篇某某大廈安全服務(wù)管理指導(dǎo)書

某大廈安全服務(wù)管理指導(dǎo)書

1.目的

建立一支訓(xùn)練有素、反應(yīng)快速、集安全防護(hù)、管理、服務(wù)于一體的警衛(wèi)隊

伍,強(qiáng)化警衛(wèi)工作管理,維護(hù)社區(qū)治安及公共秩序。

2.范圍

適用于物業(yè)管理部安全事務(wù)組對大廈進(jìn)行安全管理。

3.職責(zé)

3.1 安全事務(wù)組經(jīng)理負(fù)責(zé)安全防護(hù)工作的全面安排、檢查、督促及考核。

3.2 安全事務(wù)組教官負(fù)責(zé)崗位值勤情況的督察及培訓(xùn)。

3.3 安全事務(wù)組各班班長負(fù)責(zé)警衛(wèi)工作的具體實施。

4.程序

4.1 來訪人員的管理

4.1.1 警衛(wèi)人員按《**大廈來訪須知》對來訪人員進(jìn)行管理。

4.1.2 當(dāng)來訪人員無理取鬧時,不得當(dāng)場與之發(fā)生爭執(zhí),由帶班班長請來訪人員到安全事務(wù)組辦公室協(xié)調(diào)解決。

4.2 現(xiàn)場施工人員的管理

4.2.1 所有施工人員必須持公司簽發(fā)的《臨時出入證》進(jìn)出大廈。

4.2.2 警衛(wèi)員在檢查《臨時出入證》時,應(yīng)認(rèn)真核對照片、施工人員姓名、證件有效期、施工地點等項目。

4.2.3若施工人員出入證丟失,應(yīng)責(zé)令其限期補(bǔ)辦證件,無證施工人員不準(zhǔn)進(jìn)入大廈。

4.3 車輛的管理

4.3.1 車輛駛?cè)氪髲B時,門崗登記車牌號、車型及進(jìn)入大廈時間,發(fā)放“**大廈通行卡”后放行。

4.3.2 車輛出區(qū)一律憑入?yún)^(qū)時發(fā)放的'出入通行卡',并于放行時做出區(qū)時間記錄。

4.3.3 車輛駛?cè)胪＼噲鰰r,由車場崗負(fù)責(zé)查驗車輛外部狀況,并在《車輛管理登記表》上予以記錄,對于入場時已有的劃傷等損壞現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)場請車主簽字確認(rèn)。

4.3.4 車場內(nèi)如發(fā)生交通事故,警衛(wèi)人員應(yīng)先保護(hù)現(xiàn)場,并及時通知帶班班長以上人員到現(xiàn)場處理,必要時請交通管理部門進(jìn)行處理。

4.3.5 車場停放的車輛如出現(xiàn)漏(滴)油情況,車場崗或巡邏崗應(yīng)立即通知車主進(jìn)行處理,若車主聯(lián)系不上,須將情況上報帶班班長以上人員處理,并請指揮中心調(diào)派保潔員及時清理現(xiàn)場。

4.3.6 按《**城市花園停車場管理規(guī)定》對停車場實施使用管理。

4.4 安全防范及消防管理

4.4.1 巡邏崗嚴(yán)格、認(rèn)真巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時向帶班班長報告,帶班班長處理不了的事項應(yīng)及時向指揮中心匯報。

4.4.2 每日早6:00--8:00,安全事務(wù)組巡邏崗負(fù)責(zé)對大廈進(jìn)行一次安全檢查,檢查結(jié)果在《大廈安全檢查表》中予以記錄,并交當(dāng)班帶班班長報指揮中心分解處理。

4.4.3 依《消防管理制度》和《***大廈消防管理規(guī)定》進(jìn)行消防管理。

4.5 要害部門(位)的管理

4.5.1 會影響安全的部門(位)均為要害部門(位),包括:高(低)壓配電室、發(fā)電機(jī)房、熱力交換站、指揮中心、財務(wù)部、文件資料室(檔案室)、會議室及總經(jīng)理室等。

4.5.2 其他人員因工作需要進(jìn)入要害部門(位),需經(jīng)責(zé)任人批準(zhǔn)方可進(jìn)入。

4.5.3 凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守,具有極強(qiáng)責(zé)任感,認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)和消防知識,熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

4.5.4 嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險物品進(jìn)入要害部門(位)。

4.5.5 按《消防管理制度》對要害部門(位)的消防設(shè)施、器材進(jìn)行管理,保持其完好,嚴(yán)禁私自移位或挪做它用。

4.5.6 對于機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等公用設(shè)施和設(shè)備,按《公用設(shè)施管理制度》實施維修保養(yǎng)及使用管理。

4.5.7 要害部門(位)的鑰匙管理須按照《鑰匙管理制度》進(jìn)行使用管理及控制。

4.5.8 部門經(jīng)理每月對責(zé)任范圍內(nèi)要害部門(位)的安全情況進(jìn)行一次檢查。

4.6 突發(fā)事件的處理

4.6.1 出現(xiàn)異常情況等突發(fā)事件按《突發(fā)事件處理制度》執(zhí)行處理。

4.7物資出區(qū)的放行管理

4.7.1 攜帶物資出區(qū)時,由當(dāng)事人到客戶事務(wù)組辦理物資搬運放行手續(xù):先由客戶事務(wù)組簽發(fā)《攜物出門條》,出區(qū)時門崗處核驗實物。

4.7.2 客戶事務(wù)組簽發(fā)《攜物出門條》時要詳細(xì)填寫搬運人資料、搬運物品名稱、數(shù)量等內(nèi)容。對于貴重物品,必要時要與業(yè)戶聯(lián)系確認(rèn),以保證業(yè)戶的財產(chǎn)安全。

4.7.2 對于辦理退房手續(xù)的離住業(yè)戶,客戶事務(wù)組要在核對、追收該戶尚未繳納的各項費用后,方可簽發(fā)《攜物出門條》。

4.7.3 門崗放行時,先逐項核驗《攜物出門條》上登記內(nèi)容與實物,確保兩者一一對應(yīng)無誤,同時補(bǔ)填《攜物出門條》上所有空白內(nèi)容(尤其是車輛牌號和駕駛員證件號碼)后方可放行。

4.7.4外來人員(車輛)進(jìn)入小區(qū)會見客人時,先請來訪客人在《外來人員(車。

4.8 內(nèi)部員工的管理

4.8.1 內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從警衛(wèi)人員的治安管理,主動提供合作。

4.8.2 內(nèi)部員工離開工作區(qū)時,如有必要應(yīng)自覺接受警衛(wèi)人員的檢查。

4.8.3 內(nèi)部員工在工作區(qū)內(nèi)的各項活動要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,警衛(wèi)人員在各自工作崗位范圍內(nèi)有權(quán)指出員工各種違章、違紀(jì)現(xiàn)象及行為,并對上述行為有責(zé)任報告和追查。

4.9 拾遺物品的管理

4.9.1 員工在大廈(或所屬范圍內(nèi))內(nèi)拾獲任何物品都必須交到保安部處理。

4.9.2 指揮保安部值班人員對交來的拾遺物品要詳細(xì)記錄。

4.9.3 保安部負(fù)責(zé)拾遺物品的臨時保管,發(fā)招領(lǐng)通告,以便于失物盡快返還原主。

4.9.4 貴重物品保留一年無人認(rèn)領(lǐng)時,應(yīng)交人事培訓(xùn)部報請管理者代表決定處理;一般物品保留三個月無人認(rèn)領(lǐng)時,由人事培訓(xùn)部決定處理并抄報管理者代表。

4.9.5 客戶認(rèn)領(lǐng)失物時,須說明失物的內(nèi)容、地點等特征,最好能夠出示失物有效證明,保安部登記有效證件后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。

4.10 各類違章的管理

4.10.1裝修違章按《***大廈裝修管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。

4.10.2其它違章按《業(yè)主公約》進(jìn)行處罰。

4.10.3《違章通知單》由專業(yè)經(jīng)理以上簽發(fā)。

5.監(jiān)督執(zhí)行

物業(yè)管理部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。

6.支持性和相關(guān)性文件

bvpqs4.

9-d-02《調(diào)度事務(wù)組管理制度》

bvpqs4.9-d-03《突發(fā)事件處理制度》

bvpqs4.9-d-04 《鑰匙管理制度》

bvpqs4.9-a-03 《消防管理制度》

bvpqs4.9-w-02 《公用設(shè)施管理制度》

《**城市花園業(yè)主公約》

《**城市花園停車場管理規(guī)定》

《**城市花園消防管理規(guī)定》

《**城市花園裝修管理規(guī)定》

7、質(zhì)量記錄及表格

《車輛管理記錄表》

《警衛(wèi)交接班記錄》

《攜物出門條》

《拾遺物品登記表》

《來賓(車輛)登記表》

《違章通知單》

第12篇 z大廈物業(yè)管理服務(wù)項目規(guī)范

z大廈物業(yè)管理服務(wù)項目

(一)公共服務(wù)項目(全體業(yè)主能夠享受的服務(wù),費用納入物業(yè)管理費):

1、協(xié)助公安部門維護(hù)大廈內(nèi)的公共秩序,實行24小時保安值勤、消防和交通道路管理;

2、公共場所保潔,辦公垃圾收集和清運;

3、大廈共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng);

4、公共綠地園藝的培植和保養(yǎng);

5、室內(nèi)公共場所綠化擺放養(yǎng)護(hù);

6、對大廈的各類資料進(jìn)行管理;

7、未裝修房屋通風(fēng)、打掃等服務(wù);

8、電話及訪客留言轉(zhuǎn)告;

9、雨傘、雨衣臨時借用;

10、節(jié)日環(huán)境布置;

11、重要時刻提醒服務(wù);

12、代訂報刊、信件收發(fā);

13、代聘鐘點工服務(wù);

14、代收代繳水、電、寬帶網(wǎng)絡(luò)費、有線電視收視費和衛(wèi)星電視收視費;

15、代叫出租車;

16、代辦保險;

17、義務(wù)安全用電常識宣傳。

(二)有償專項服務(wù)項目(可以提供的、大多數(shù)業(yè)主都能夠享受到的服務(wù),具體價格在業(yè)主委員會成立前,由物管公司核定,報物價部門備案):

1、大廈內(nèi)物品搬運;

2、各項健身、娛樂活動(視大廈配置而定);

3、機(jī)動車輛清洗:

4、提供大廈報警室內(nèi)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù);

5、提供小型商務(wù)會議場所及服務(wù);

6、商務(wù)中心服務(wù);

7、辦公區(qū)域綠化供應(yīng)及代為養(yǎng)護(hù);

8、辦公區(qū)域報警系統(tǒng)維護(hù)及接警服務(wù);

9、辦公區(qū)域設(shè)備設(shè)施上門維修安裝等;

10、代訂車、船、機(jī)票;

11、代訂代送飲用水。

第13篇景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

雙方約定:乙方按深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù),沒有明確規(guī)定的,以雙方約定的本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(見附件二:《深圳景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》)為準(zhǔn)。附件二為本合同的組成部分,具有同等法律效力。

一、綜合管理

1.小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi),涉及共用財產(chǎn)和公共事務(wù)的管理。

2.負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計劃,并組織實施。

3.每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查,根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃,組織實施。

4.白天有專職管理員接待住戶,處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理住戶的咨詢和投訴;夜間有人值班,處理急迫性報修,水、電等急迫性報修15分內(nèi)到現(xiàn)場。

5.全體員工統(tǒng)一著裝,持證上崗率100%。

6.管理規(guī)章制度健全,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善,物業(yè)管理檔案資料齊全。

7.與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同、《業(yè)主公約》等手續(xù);公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)。

8.應(yīng)用計算機(jī)系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費情況進(jìn)行管理。

9.每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查,促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高,征求意見用戶不低于總戶數(shù)80%, 綜合服務(wù)滿意率達(dá)到深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn)。

二、房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)

按政府規(guī)定的行業(yè)物管標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,有法定標(biāo)準(zhǔn)的不得低于法定標(biāo)準(zhǔn)。共用部位公用設(shè)施所包括的范圍以本物業(yè)劃定紅線內(nèi)為準(zhǔn)。確保小區(qū)樓內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運行和小修養(yǎng)護(hù),包括:

1.樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和小修,按相關(guān)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2.保證護(hù)欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用;道路、通路、步道、活動場地達(dá)到基本平整,邊溝渠洞通暢。

3.確保雨水、污水管道保持通暢,定期清掏化糞池、雨水井,相關(guān)設(shè)施無破損。

4.負(fù)責(zé)小區(qū)智能化設(shè)施的日常運行維護(hù)。

5.每年1次清洗大廈外墻。每5個月對水箱進(jìn)行二次供水設(shè)施清冼,對蓄水池定期消毒,確保蓄水池清潔衛(wèi)生,水質(zhì)達(dá)到深圳市飲用水標(biāo)準(zhǔn)。

6.乙方承諾小區(qū)房屋完好率、零星維修合格率100%;維修保養(yǎng)滿意率100%。

三、維護(hù)和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括:

1.有健全的保潔制度,清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制,有明確的分工和責(zé)任范圍。

2.設(shè)定垃圾集納地點,每日不少于2次清運樓內(nèi)垃圾,按相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對垃圾中轉(zhuǎn)站、桶進(jìn)行管理。

3.每日對保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行清掃,做到服務(wù)范圍內(nèi)無廢棄雜物。

4.對樓梯間、門廳,電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等,進(jìn)行清掃。

5.按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。

6.在雨天氣應(yīng)及時對區(qū)內(nèi)道路積水進(jìn)行清掃處理。

7.小區(qū)紅線范圍內(nèi)的綠地和道路兩側(cè)、墻壁實行區(qū)間立體綠化,按相關(guān)綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

8.乙方承諾小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、消殺達(dá)標(biāo)率、綠化達(dá)標(biāo)率100%。

四、小區(qū)安全

1.乙方承諾對大廈實行24小時封閉式監(jiān)控管理,認(rèn)真做好外來人員登記管理工作,有效避免各類偷盜、治安事件發(fā)生。非大廈人員進(jìn)入大廈前需通過對講機(jī)讓業(yè)主確認(rèn),然后登記放行。應(yīng)加強(qiáng)大廈治安巡邏管理,若因物業(yè)安全管理違規(guī)、失職、脫崗,造成業(yè)主家中被盜,財產(chǎn)損失和其它意外事故,除現(xiàn)金、有價證券、珠寶、古董外,乙方將承擔(dān)賠償責(zé)任。

2.若因物業(yè)車場管理責(zé)任,造成業(yè)主車輛被盜,乙方將承擔(dān)賠償責(zé)任。

3.乙方承諾小區(qū)治安消防重大責(zé)任事故發(fā)生率為零。

五、公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公共財產(chǎn)的看管,包括:

1.封閉管理:做到小區(qū)主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施;保證門禁系統(tǒng)運行正常。

2.維護(hù)交通秩序:對小區(qū)內(nèi)機(jī)動車輛和非機(jī)動車輛的行駛方向、速度有明顯標(biāo)識。

3.看管公共財產(chǎn):包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的井蓋、桌椅、小品、花、草、樹木等。

4.夜間對服務(wù)范圍內(nèi)重點部位、道路進(jìn)行防范檢查和巡邏,巡邏做到有計劃、有記錄。

5.小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安案件、刑事案件、意外事故時,應(yīng)及時報警,并配合公安部門進(jìn)行處理,并通報全體業(yè)主,不得隱瞞。

六、車場管理機(jī)動車輛在停車場的看管

1.有健全的機(jī)動車存車管理制度和管理方案。

2.對進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動車輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行。

3.保證停車有序,24小時設(shè)專人看管。

七、消防管理

公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)及消防管理

1.有健全的消防管理制度,建立消防責(zé)任制。

2.消防設(shè)施有明顯標(biāo)志,定期對消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)。

3.定期進(jìn)行消防訓(xùn)練,保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。

八、電梯維護(hù) 養(yǎng)護(hù)、運行、維護(hù)

1.景洲大廈電梯更換后,保證景洲大廈電梯24小時(例行保養(yǎng)和故障維修除外)安全運行,按政府行業(yè)有關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)對大廈電梯進(jìn)行維護(hù) 。電梯出現(xiàn)關(guān)人事故,管理人員應(yīng)在15分鐘以內(nèi)到場進(jìn)行處理。

2.嚴(yán)禁大廈內(nèi)公司使用住宅電梯承載運送貨物。

3.電梯必須按國家規(guī)定每年定期實行年檢。

九、裝修管理服務(wù) 房屋裝飾裝修管理

1.有健全的裝修管理服務(wù)制度。

2.查驗業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修注意事項。

3.裝修期間,對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視與檢查,嚴(yán)格治安、消防和房屋安全管理;對進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛。

4.業(yè)主裝修結(jié)束后,應(yīng)進(jìn)行檢查。對違反裝修協(xié)議的要進(jìn)行處理,問題嚴(yán)重的報行政管理部門處理;

5.及時清運裝修垃圾,每天清運垃圾二次,垃圾在小區(qū)不過夜。

深圳市景洲大廈業(yè)主委員會

深圳市**物業(yè)管理公司

2003.11.1.

第14篇某大廈前臺接待服務(wù)管理辦法