zz管家服務(wù)中心員工培訓(xùn)管理規(guī)定
山莊管家服務(wù)中心員工培訓(xùn)管理規(guī)定
1.0目的
鞏固、提高員工工作技能,增強(qiáng)職業(yè)道德觀念,保證質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)作。
2.0適用范圍
適用于zz山莊管家服務(wù)中心全體員工的培訓(xùn)管理工作。
3.0職責(zé)
3.1總經(jīng)理:
3.1.1負(fù)責(zé)服務(wù)中心年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批;
3.1.2監(jiān)控服務(wù)中心培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施;
3.1.3檢查服務(wù)中心培訓(xùn)工作的組織、管理;
3.1.4評(píng)估服務(wù)中心培訓(xùn)實(shí)施效果;
3.1.5提供培訓(xùn)資源。
3.2服務(wù)中心經(jīng)理:
3.2.1負(fù)責(zé)審核服務(wù)中心年度培訓(xùn)計(jì)劃、月度培訓(xùn)計(jì)劃;
3.2.2監(jiān)控培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施;
3.2.3檢查培訓(xùn)工作的組織、管理;
3.2.4評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施效果;
3.2.5為本中心提供培訓(xùn)資源。
3.3服務(wù)中心經(jīng)理助理:
3.3.1負(fù)責(zé)匯總服務(wù)中心各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃制訂服務(wù)中心年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審核;
3.3.2負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的策劃、組織、實(shí)施以及考核;
3.3.3負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員參加公司組織的培訓(xùn);
3.3.4負(fù)責(zé)組織本中心新員工的崗前培訓(xùn);
3.3.5負(fù)責(zé)將每月的培訓(xùn)工作總結(jié),以報(bào)告的形式存檔;
3.3.6參與授課;
3.3.7負(fù)責(zé)保存培訓(xùn)記錄、考核資料,員工培訓(xùn)檔案。
3.4部門(mén)主管、安全班長(zhǎng):
3.4.1負(fù)責(zé)對(duì)其下屬進(jìn)行職業(yè)道德、行業(yè)規(guī)范、專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓(xùn);
3.4.2負(fù)責(zé)新員工的上崗培訓(xùn);
3.4.3參與授課。
4.0程序要點(diǎn)
4.1培訓(xùn)計(jì)劃制訂
4.1.1年度培訓(xùn)計(jì)劃
a)服務(wù)中心經(jīng)理助理于每年12月25日前匯總服務(wù)中心各部門(mén)制訂的年度培訓(xùn)計(jì)劃,制訂下一年度服務(wù)中心'年度培訓(xùn)計(jì)劃'報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批后下發(fā)各部門(mén)。年度培訓(xùn)計(jì)劃要緊密結(jié)合公司下一年度的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃,合理分配公司資源。
b)年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容應(yīng)包括:培訓(xùn)目的;培訓(xùn)對(duì)象;培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn);培訓(xùn)課程設(shè)置;培訓(xùn)講師;考核方式。
4.1.2各部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃:部門(mén)主管于每年12月20日前負(fù)責(zé)編制本部門(mén)下一年度的'年度培訓(xùn)計(jì)劃'報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理助理匯總,按服務(wù)中心制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展本部門(mén)培訓(xùn)工作,合理利用公司資源。
4.1.3月度培訓(xùn)計(jì)劃
a)每月24日前,各部門(mén)主管制訂月度培訓(xùn)計(jì)劃。每月25日服務(wù)中心經(jīng)理助理根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃,召開(kāi)培訓(xùn)工作會(huì)議,制訂服務(wù)中心的月度培訓(xùn)計(jì)劃。
b)月度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括:培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)、考核方法、培訓(xùn)講師等。
4.2培訓(xùn)計(jì)劃更改
a)培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)生更改時(shí),服務(wù)中心經(jīng)理助理應(yīng)將更改的項(xiàng)目填寫(xiě)在《培訓(xùn)計(jì)劃安排表》更改欄內(nèi),由服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。
b)各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)生更改時(shí),部門(mén)主管應(yīng)將更改的項(xiàng)目填寫(xiě)在《培訓(xùn)計(jì)劃安排表》更改欄內(nèi),由服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.3培訓(xùn)計(jì)劃批準(zhǔn)
4.3.1年度培訓(xùn)計(jì)劃
服務(wù)中心經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)備案。
4.3.2月度培訓(xùn)計(jì)劃
報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn),各部門(mén)主管負(fù)責(zé)落實(shí),服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)備案。
4.4培訓(xùn)種類(lèi)/責(zé)任部門(mén)(人)
4.4.1入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)及強(qiáng)化培訓(xùn)。
a)入職培訓(xùn)內(nèi)容要包括:
--公司概況、組織架構(gòu)及經(jīng)營(yíng)理念介紹;
--《員工手冊(cè)》講解;
--公司現(xiàn)運(yùn)行的質(zhì)量管理體系文件說(shuō)明;
--職業(yè)道德,行業(yè)規(guī)范,禮貌禮儀講解;
--物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)講解;
--消防知識(shí)、安全管理培訓(xùn);
--小區(qū)/大廈實(shí)景參觀等。
b)崗前培訓(xùn)由服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)安排該員工直屬上級(jí)對(duì)其進(jìn)行崗前培訓(xùn),《新員工入職培訓(xùn)清單》所規(guī)定的項(xiàng)目必須在試用期內(nèi)完成,服務(wù)中心經(jīng)理助理和及崗前培訓(xùn)實(shí)施人簽名確認(rèn)。
c)服務(wù)中心經(jīng)理助理于每月下旬組織強(qiáng)化培訓(xùn)及強(qiáng)化培訓(xùn)考試。
d)新員工強(qiáng)化培訓(xùn)考試,必須在新員工入司試用期內(nèi)完成。由各部門(mén)主管出題,服務(wù)中心經(jīng)理助理監(jiān)考、評(píng)卷,考試結(jié)果由服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)存檔。
4.4.2在職培訓(xùn)
a)員工培訓(xùn)量、考試量的設(shè)置:服務(wù)中心組織的理論培訓(xùn)全年不少于十二次。
b)員工培訓(xùn)量的設(shè)置:以進(jìn)入公司的年限為規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)(注:培訓(xùn)課程是指列入年度培訓(xùn)計(jì)劃中的培訓(xùn)課程)。
進(jìn) 公 司 年 限培訓(xùn)次數(shù)備注
一年內(nèi)全年六次不包括入職培訓(xùn)
不包括公司年度計(jì)劃外規(guī)定管理人員必須參加的培訓(xùn)
一 年 至 三 年全年四次不包括公司年度計(jì)劃外規(guī)定管理人員必須參加的培訓(xùn)
三 年 以 上全年二次不包括公司年度計(jì)劃外規(guī)定管理人員必須參加的培訓(xùn)
c)培訓(xùn)量的規(guī)劃
服務(wù)中心員工除參加公司計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn),還必須參加部門(mén)安排的相關(guān)培訓(xùn);服務(wù)中心員工必須參加部門(mén)組織的培訓(xùn),并進(jìn)行相應(yīng)的考試考核;安管員每星期不少于二次實(shí)操訓(xùn)練。
按不同崗位設(shè)定部門(mén)全年培訓(xùn)量:
崗 位理論培訓(xùn)實(shí)操培訓(xùn)備 注
管理人員和清潔綠化服務(wù)人員八次不包括公司組織的培訓(xùn)
安管員八次不少于二次 / 每月不包括公司組織的培訓(xùn)
d)按不同崗位規(guī)定培訓(xùn)考核的次數(shù):
崗 位責(zé)任部門(mén) / 考核次數(shù)必須參加的考核、考試
管理人員和清潔綠化服務(wù)人員服務(wù)中心 / 半年二次半年一次
員工服務(wù)中心 / 不限次數(shù)半年三次
4.4.3(調(diào))升職培訓(xùn)
由服務(wù)中心經(jīng)理助理安排該(調(diào))升職員工的直接上司負(fù)責(zé),由服務(wù)中心經(jīng)理
負(fù)責(zé)審核,培訓(xùn)記錄由各服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)存檔。
4.4.4外送培訓(xùn)
a)服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)填寫(xiě)《外請(qǐng)(送)培訓(xùn)審批表》,服務(wù)中心經(jīng)理審核,公司總經(jīng)理審批,服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)培訓(xùn)報(bào)名等工作。
b)安排員工參加社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的,服務(wù)中心經(jīng)理助理填寫(xiě)《外請(qǐng)(送)培訓(xùn)審批表》,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)后,組織員工外送培訓(xùn),受訓(xùn)人員須獲得有關(guān)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)或提交受訓(xùn)報(bào)告報(bào)總經(jīng)理審閱,服務(wù)中心經(jīng)理助理填寫(xiě)《崗位證書(shū)登記表》附培訓(xùn)合格證書(shū)復(fù)印件,將《外請(qǐng)(送)培訓(xùn)審批表》、受訓(xùn)報(bào)告等資料存檔。
c)安排的參觀、考察等培訓(xùn),受訓(xùn)人員接受培訓(xùn)后向總經(jīng)理或服務(wù)中心經(jīng)理做匯報(bào),書(shū)面受訓(xùn)報(bào)告交服務(wù)中心經(jīng)理助理存檔。
d)外送培訓(xùn)人員須與公司簽定服務(wù)協(xié)議,違約者需按協(xié)議約定進(jìn)行賠償。
4.5員工培訓(xùn)記錄:服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)填寫(xiě)服務(wù)中心員工的《員工培訓(xùn)檔案》。
4.6培訓(xùn)檔案
按照培訓(xùn)檔案歸檔要求,由服務(wù)中心經(jīng)理助理對(duì)培訓(xùn)檔案進(jìn)行整理、保存。
5.0師資管理
5.1內(nèi)部師資管理
5.1.1公司領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)中心經(jīng)理、選撥的培訓(xùn)教師為公司內(nèi)部培訓(xùn)教師。
5.1.2公司領(lǐng)導(dǎo)每年講授公司組織的培訓(xùn)課不少于二次,服務(wù)中心經(jīng)理每年講授公司組織的培訓(xùn)課不少于三次,其它培訓(xùn)教師由公司培訓(xùn)管理員安排授課。
5.1.3服務(wù)中心經(jīng)理助理根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)教師溝通確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、受訓(xùn)人員等。
5.1.4培訓(xùn)教師于授課前三天必須提交培訓(xùn)教案,服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)審核,并印發(fā)培訓(xùn)資料。
5.1.5培訓(xùn)教師授課效果評(píng)估
服務(wù)中心經(jīng)理助理通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)《培訓(xùn)效果及意見(jiàn)征詢(xún)表》,評(píng)估培訓(xùn)教師的培訓(xùn)質(zhì)量,評(píng)估結(jié)果由服務(wù)中心經(jīng)理助理存檔,作為培訓(xùn)教師業(yè)績(jī)考核的依據(jù)。
5.2外部師資管理
需要外請(qǐng)教師授課時(shí),由服務(wù)中心經(jīng)理助理填寫(xiě)《外請(qǐng)(送)培訓(xùn)審批表》,由服務(wù)中心經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
培訓(xùn)結(jié)束,由培訓(xùn)管理員發(fā)《培訓(xùn)效果及意見(jiàn)征詢(xún)表》,評(píng)估培訓(xùn)教師的培訓(xùn)質(zhì)量。
6.0培訓(xùn)監(jiān)督管理
6.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)中心組織的培訓(xùn);
6.2服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)監(jiān)督部門(mén)組織的培訓(xùn)。
7.0培訓(xùn)考核
7.1對(duì)服務(wù)中心經(jīng)理考核
根據(jù)培訓(xùn)職責(zé)要求不定期檢查服務(wù)中心經(jīng)理培訓(xùn)職責(zé)的履行情況,發(fā)現(xiàn)不完全履行項(xiàng)在績(jī)效考核的'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)中扣2分;
7.2對(duì)服務(wù)中心經(jīng)理助理的考核
7.2.1由服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)培訓(xùn)職責(zé)要求對(duì)服務(wù)中心經(jīng)理助理的培訓(xùn)管理工作進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)在績(jī)效考核的'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)中扣2分。
7.2.2未按檔案管理要求存檔的,培訓(xùn)檔案中沒(méi)有員工培訓(xùn)檔案記錄或記錄不全的或受訓(xùn)人簽到記錄不全的,單項(xiàng)不合格的扣經(jīng)理助理績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)1分。
7.2.3培訓(xùn)檔案資料虛假、培訓(xùn)計(jì)劃虛報(bào)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、核實(shí),單項(xiàng)不合格的扣服務(wù)中心經(jīng)理助理當(dāng)月績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)2分。
7.3對(duì)部門(mén)主管的考核
7.3.1制定的培訓(xùn)計(jì)劃要具有前瞻性,針對(duì)性、可操作性。單項(xiàng)不合格的扣主管績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)1分。
7.3.2實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),事先的組織安排,現(xiàn)場(chǎng)的控制,現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào),要合理有序。實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃不力的扣主管績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)2分。
7.3.3月培訓(xùn)計(jì)劃中規(guī)定的課程未進(jìn)行,又未在當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃備注欄中注明原因的,扣培訓(xùn)主管當(dāng)月(檢查的當(dāng)月,以下指的當(dāng)月,都是檢查的當(dāng)月)績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)1分。
7.4對(duì)培訓(xùn)教師的考核
7.4.1培訓(xùn)教師課前備課工作充分,在培訓(xùn)教師績(jī)效考核'突出業(yè)績(jī)'項(xiàng)加2分。
7.4.2培訓(xùn)教師課堂氣氛控制有序,在培訓(xùn)教師績(jī)效考核'突出業(yè)績(jī)'項(xiàng)加2分。
7.4.3培訓(xùn)檔案中沒(méi)有培訓(xùn)課程的教案,扣培訓(xùn)教師當(dāng)月績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)1分,服務(wù)中心經(jīng)理助理當(dāng)月績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)1分。
7.4.4公司選聘的培訓(xùn)教師,參加公司委派授課三次以上,公司發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)通知書(shū)一張。
7.5對(duì)受訓(xùn)者的考核
7.5.1管理人員培訓(xùn)考核方式由服務(wù)中心經(jīng)理決定?？己私Y(jié)果分'合格'和 '不合格'二種,考核不合格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),補(bǔ)考不合格者,當(dāng)月績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)扣5分,并給予警告處分。
7.5.2組織的培訓(xùn)已規(guī)定了參加人,應(yīng)參加人員未到場(chǎng)且未請(qǐng)假的,在本人月績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)中扣2分。
7.5.3組織的培訓(xùn),無(wú)故遲到、早退者以曠課處理,累計(jì)三次者,在本人月績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)中扣2分。
7.6培訓(xùn)工作的年終績(jī)效考核
7.6.1年培訓(xùn)計(jì)劃規(guī)定的課程有1項(xiàng)未完成的,在服務(wù)中心經(jīng)理和經(jīng)理助理年終績(jī)效考核平均分中扣1分;
7.6.2培訓(xùn)教師或其他人員以書(shū)面形式提出合理化建議被采納,協(xié)助并參預(yù)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程的,全年累計(jì)二次以上者,在本人年終績(jī)效考核平均分上加2分。
7.6.3未按公司規(guī)定完成全年培訓(xùn)量及培訓(xùn)考核量者,缺少一次在每年十二月份績(jī)效考核中扣2分,在年終績(jī)效考核平均分中扣0.5分。
7.7月度/年度培訓(xùn)考核報(bào)告
服務(wù)中心經(jīng)理助理對(duì)個(gè)人或部門(mén)在月度/年度培訓(xùn)考核中加減分的情況報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。
8.0支持性性文件
8.1員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
8.2績(jī)效考核管理辦法
9.0相關(guān)記錄表格
9.1qp-03-01-f001 培訓(xùn)計(jì)劃安排表
9.2qp-03-01-f002 培訓(xùn)記錄表
9.3qp-03-01-f003 培訓(xùn)簽到表
9.4qp-03-01-f004 培訓(xùn)效果及意見(jiàn)征詢(xún)表
9.5qp-03-01-f005 員工培訓(xùn)檔案
9.6qp-03-01-f006 培訓(xùn)考試/考核評(píng)分(定)記錄表
9.7qp-03-01-f007 崗位證書(shū)登記表
9.8qp-03-01-f008 新員工入職培訓(xùn)清單
9.9qp-03-01-f009 新員工試用情況反饋表
