高政務(wù)中心自助服務(wù)區(qū)管理辦法
高新區(qū)政務(wù)中心自助服務(wù)區(qū)管理辦法
第一條 為進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)水平，加強(qiáng)自助服務(wù)區(qū)的安全運行管理，提高自助設(shè)備運行效率，特制定本辦法。
第二條 自助服務(wù)區(qū)是中心利用計算機(jī)、通信、機(jī)電、人工智能等高科技現(xiàn)代化設(shè)備，向辦事群眾提供自助辦理審批業(yè)務(wù)的場所，由自助上網(wǎng)服務(wù)區(qū)、市場準(zhǔn)入自助服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)(網(wǎng)上辦稅區(qū))三部分構(gòu)成。
第三條 自助上網(wǎng)服務(wù)區(qū)可為辦事群眾提供行政許可及公共服務(wù)方面的自助服務(wù)，主要包括：網(wǎng)上咨詢、查詢辦事指南及中心制度、查詢窗口電話、審批事項的申報、評議及投訴等功能;市場準(zhǔn)入自助服務(wù)區(qū)可為辦事群眾提供市場準(zhǔn)入方面的自助服務(wù)，主要包括：企業(yè)名稱的查重和申報、涉及市場監(jiān)管局審批事項的網(wǎng)上申報、表格下載及修改;自助辦稅區(qū)(網(wǎng)上辦稅區(qū))可為辦事群眾提供稅務(wù)方面的自助服務(wù)，主要包括：涉稅查詢、在線繳款、完稅證明打印、代開普通發(fā)票、增值稅普通發(fā)票自助領(lǐng)取等功能。
第四條 自助服務(wù)區(qū)的秩序管理是保障其正常運行的重要基礎(chǔ)。自助服務(wù)區(qū)的管理一般分為現(xiàn)場管理和業(yè)務(wù)管理?，F(xiàn)場管理由督查科負(fù)責(zé)，包括但不限于預(yù)防區(qū)域內(nèi)爭吵事件的發(fā)生、對區(qū)域內(nèi)閑雜人員的控制與驅(qū)趕等;業(yè)務(wù)管理由業(yè)務(wù)科承擔(dān)，負(fù)責(zé)根據(jù)審批事項的變動及時更新申請材料及模板。
第五條 自助服務(wù)區(qū)的設(shè)備維護(hù)是保障其正常運行的重要環(huán)節(jié)。自助服務(wù)區(qū)的設(shè)備維護(hù)一般分為日常維護(hù)和專業(yè)維護(hù)。日常維護(hù)一般由網(wǎng)管科管理人員承擔(dān)，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)計算機(jī)軟硬件設(shè)備的更換及維護(hù);專業(yè)維護(hù)要由受過專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)人員或供應(yīng)商的硬件人員承擔(dān)，確保設(shè)備的高運行率。
第六條 自助服務(wù)區(qū)設(shè)備的清潔與日常維護(hù)是其正常運行的重要保證。自助服務(wù)區(qū)設(shè)備的清潔由物業(yè)方面負(fù)責(zé)，綜合科進(jìn)行監(jiān)督檢查。具體內(nèi)容包括：
(一)每天至少進(jìn)行一次外部清潔，保持設(shè)備整潔、桌面常新;
(二)每季度至少進(jìn)行一次設(shè)備聯(lián)合巡檢，對自助設(shè)備全面檢修、維護(hù)保養(yǎng)(由綜合科牽頭，業(yè)務(wù)科、網(wǎng)管科配合)。
第七條 各職能部門配備的專屬本部門業(yè)務(wù)權(quán)限的自助服務(wù)區(qū)計算機(jī)設(shè)備的每日開關(guān)機(jī)由各職能部門自行負(fù)責(zé)，消除安全隱患，確保用電安全。
第八條 各職能部門配備的專屬本部門業(yè)務(wù)權(quán)限的自助服務(wù)終端的設(shè)備維護(hù)由各職能部門自行負(fù)責(zé)。
第九條 自助服務(wù)區(qū)必須配備保安人員日夜24小時值守，保安人員應(yīng)承擔(dān)自助服務(wù)區(qū)的執(zhí)勤和守衛(wèi)任務(wù)，嚴(yán)防盜竊、破壞等刑事案件和治安案件的發(fā)生，維護(hù)正常的營業(yè)秩序，確保中心資產(chǎn)以及辦事群眾的人身安全，做好消防安全等工作。保安人員應(yīng)經(jīng)過專門培訓(xùn)后方可上崗，嚴(yán)禁發(fā)生脫崗、空崗現(xiàn)象。
第十條 本辦法由政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)解釋和修改。
第十一條 本管理辦法自印發(fā)之日起實施。
