物業(yè)管理手冊－公共秩序管理服務(wù)控制程序
物業(yè)管理手冊:公共秩序管理服務(wù)控制程序
1、目的
維護(hù)小區(qū)居住環(huán)境的安全有序,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的公共秩序服務(wù)。
2、適用范圍
適用于對管轄區(qū)域內(nèi)公共秩序管理服務(wù)的控制。
3、職責(zé)
3.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)本管轄區(qū)域內(nèi)公共秩序管理服務(wù)并負(fù)責(zé)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查。
3.2禮兵部負(fù)責(zé)對公共秩序管理服務(wù)的指導(dǎo)。
3.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)對公共秩序管理服務(wù)進(jìn)行抽查。
4、程序
4.1根據(jù)公司要求,公共秩序管理服務(wù)應(yīng)做到:
4.1.1小區(qū)實行24小時公共秩序管理服務(wù)。
4.1.2禮兵人員標(biāo)志明顯、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。
4.1.3危及業(yè)主安全位置設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。
4.1.4配套有監(jiān)控設(shè)備的小區(qū),監(jiān)控專員在安全監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障的情況下,通知專業(yè)人員進(jìn)行處理和維護(hù),填寫《維修任務(wù)單》;對各種警情進(jìn)行有效地防范和處理,記錄在《監(jiān)控日志》上。
4.2公司根據(jù)4.1條款的要求,制定各項公共秩序管理服務(wù)規(guī)范,明確規(guī)定各項公共秩序管理具體的要求,具體執(zhí)行《禮兵作業(yè)指導(dǎo)書》。
4.3建立公共秩序管理服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對公共秩序管理服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化,各班中隊長在物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,對公共秩序管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查,每班次檢查不少于四次,每周書面考核不低于二遍,并填寫《服務(wù)過程檢驗單》。品質(zhì)部對公共秩序管理服務(wù)質(zhì)量每季度進(jìn)行抽查,并填寫《品質(zhì)部抽檢單》。
4.4物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定會同禮兵部對禮兵人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。
5、相關(guān)文件
5.1《人力資源控制程序》
5.2《禮兵作業(yè)指導(dǎo)書》
5.3《監(jiān)控專員作業(yè)指導(dǎo)書》
6、相關(guān)記錄
6.1《監(jiān)控日志》jw/jl-7.5.1-7-001
6.2《車輛出入登記本》jw/jl-7.5.1-7-002
6.3《外來人員登記本》jw/jl-7.5.1-7-003
6.4《巡邏記錄》jw/jl-7.5.1-7-004
6.5《值班記錄》jw/jl-7.5.1-7-005
6.6《品質(zhì)部抽檢單》jw/jl-5.4.5-003
6.7《服務(wù)過程檢驗單》jw/jl-8.3-1-001
6.8《維修任務(wù)單》jw/jl-7.5.1-5-001
