大廈小區(qū)安保服務管理辦法
小區(qū)(大廈)安保服務管理辦法
1外來人員管理
1.1了解外來人員進入小區(qū)(大廈)的目的或被訪人員的姓名。
1.2用可視電話和被訪人聯(lián)系,經被訪人認可同意后,請來訪人員出示有效證件,填寫《來訪人員登記表》佩帶《臨時出入證》后,方可放行。來訪人員離開時,需交回《臨時出入證》在《來訪人員登記表》記錄離開時間。
1.3在對外來人員進行咨詢時,應文明、禮貌、熱情對待
1.4如有外來人員情緒激動時,應冷靜對待,盡量使其平靜,同時通知護衛(wèi)隊長和管理處主任處理。
2車輛管理
2.1護衛(wèi)員負責日常的車輛停放管理。
2.2護衛(wèi)員指揮車輛按車位上的車牌號正確停放。
2.3對外來車輛,必須填寫《車輛進出登記表》,登記其車牌、車型、顏色、單元及進出時間等。
2.4每班車庫巡邏護衛(wèi)員對地下車庫停放車輛檢查一次,并填寫《巡邏檢查記錄表》。
3巡邏管理
3.1物業(yè)管理區(qū)域內實行24小時全天護衛(wèi)巡邏服務,巡邏人員由護衛(wèi)班長負責,護衛(wèi)員輪流巡邏。
3.2確保管理區(qū)域內的安全、消防工作和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序及設施正常運行,按制定的《巡邏路線》,到指定的地點'打點'計時,巡邏時不得乘坐電梯;若有乘電梯不按巡邏路線巡邏者,一經發(fā)現(xiàn)立即處理。確保全部公共區(qū)域情況正常。
3.3巡邏員要認真對裝修單元的巡邏檢查工作發(fā)現(xiàn)安全施工許可證、施工人員的出入證、動火作業(yè)證、安全隱患及消防隱患要及時制止,提出整改建議,確保夜間(18:00-次日8:00)及法定節(jié)假日不產生裝修噪聲。
3.4巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應進行詢問、驗證,如有誤必要時可帶至安保部值班室詢問處理。
3.5在巡邏中應認真檢查天頂、地面及平常人易到達的角落,查看有無垃圾或不清潔的地方:有無公共設施、設備被損壞。若消防栓、管道房的門、防火通道門損壞,燈管、燈泡不亮等等,應立即填寫《巡邏檢查記錄表》、《部門往來聯(lián)絡單》,交有關部門處理。
3.6在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)在無不正當?shù)臍馕?異味時,迅速尋找異味來源在何處。如屬液化石油氣泄漏,則立即進行處理;如不能處理時,立即報管理處,并請液化石油氣公司速來解決;如有'火警',則立即撲滅。
3.7嚴格按照安保部制定的巡邏次數(shù)(每班1次,夜班2次)和巡邏路線對整個小區(qū)(大廈)做全面巡視,每次巡邏時如實填寫《巡邏檢查記錄表》,巡邏時必須攜帶對講機、應急燈。
3.8在巡邏過程中嚴格按照小區(qū)(大廈)巡視內容質量標準逐個檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即處理用對講機匯報班長并做好記錄,發(fā)現(xiàn)異常迅速報修。
4物品放行制度
4.1物品的搬入
a、當業(yè)主/物業(yè)使用人或其他人往小區(qū)(大堂)內搬運物品時,值班護衛(wèi)員應禮貌地詢問是何物品,搬往何處。必要時可委婉地提出查驗,確認無危險物品后,可予放入。
b、當確認搬入物品屬危險品時,值班護衛(wèi)員應拒絕搬入。無法確認時,可報告班長或管理處。
4.2物品的搬出
a、業(yè)主需要搬出物品,則應提前到管理處客服部辦理手續(xù),向事務助理/值班人員說明需要搬出的物品名稱、數(shù)量及大致時間,并在《物品搬遷放行通知》的存根上簽字認可,由事務助理/值班人員按照業(yè)主/物業(yè)使用人提供的情況,出具《物品搬遷放行通知》并蓋上管理處章。物業(yè)使用人搬出物品則應由業(yè)主到場簽字認可,方能辦理。
b、當班護衛(wèi)員收到業(yè)主/物業(yè)使用人交來的《物品搬遷放行通知》后,應禮貌地對搬出物品予以查驗,確認無誤后,請業(yè)主/物業(yè)使用人在《物品搬遷放行通知》的相應欄目上簽名,護衛(wèi)員則登記業(yè)主/物業(yè)使用人或搬運人的有效身份證件號碼,并簽上(護衛(wèi)員)本人的姓名和放行的時間。然后對業(yè)主/物業(yè)使用人的支持與合作表示感謝?！段锲钒徇w放行通知》須交回管理處。
c、若業(yè)主/物業(yè)使用人搬遷物品時未辦理《物品搬遷放行通知》,護衛(wèi)員應予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報告班長或管理處處理。
5監(jiān)控中心管理
5.1監(jiān)控中心由護衛(wèi)人員負責24小時監(jiān)控,由工程部人員負責日常維保,護衛(wèi)人員須經培訓后方可上機操作。
5.2機房內環(huán)境溫度應保持5℃至40℃,墻上設置溫度計。
5.3無關人員嚴禁進入監(jiān)控中心。若有參觀人員要進入,須經護衛(wèi)隊長。工程主管或管理處主任批準,由工程部或人員陪同進入。
5.4監(jiān)控中心嚴禁吸煙、明火作業(yè),因工作需要需動用明火須事先辦理動火審批手續(xù),經工程主管同意,管理處主任認可,按照動火作業(yè)管理規(guī)定進行。
5.5常備應急手電筒及充電式應急照明設施。
5.6監(jiān)控中心內、外保持清潔,室內照明、通風良好,地面、墻壁、門窗、設備無積塵、水漬、油漬。禁止亂堆雜物和易燃、易爆物品。
5.7監(jiān)控中心內的一切設備設施、元器件、線路嚴禁隨意更改。
5.8值班人員不得擅離崗位,進出人員應隨手關門。
5.9各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等的運作應始終處于有效狀態(tài),各類功能標識應明確。當顯示屏出現(xiàn)異常情況應立即用對講機通知班長趕到現(xiàn)場,并填寫《消防監(jiān)控值班日巡表》、《部門往來聯(lián)絡單》,遇緊急情況按《應急管理控制程序》執(zhí)行。
5.10每天晚上19:00對周界報警的各個防區(qū)進行檢查,并填寫《消防監(jiān)控值班日巡表》,發(fā)現(xiàn)故障應立即報修。
5.11接周界報警時應立即用對講機通知班長趕到現(xiàn)場,跟蹤處理結果并做好記錄,然后將系統(tǒng)重新復位、布防。
5.12接業(yè)主電子對講系統(tǒng)鈴響3聲之內應答,認真聽取要求,用對講機向班長報告并做好記錄。
5.13管理處列出監(jiān)視系統(tǒng)攝像頭布防的分布數(shù)量和部位。
5.14監(jiān)控中心每臺錄像機配備11盒錄像帶1盒備用,所有錄像帶必須保存十天。任何人(包括護衛(wèi)人員)未經管理處主任同意,不準查看監(jiān)控錄像帶的內容,因特殊原因要查看時,要填寫《查看錄像帶記錄表》。
5.15新的錄像帶啟用時應在標記欄上注明開始始日期;每次錄像后,注明錄像時間,連續(xù)使用24個月更換新帶,錄像帶更換時須填寫《更換錄像帶記錄表》。
5.16錄像帶保存要有防潮措施,避免錄像帶發(fā)霉。
5.17值班員每天上午對監(jiān)控設備系統(tǒng)進行測試和檢查,發(fā)現(xiàn)異常和故障立即報修,并開出《部門往來聯(lián)絡單》報相關部門處理。
5.18交接班時,雙方必須將值班記錄、設施(備)狀況、事故處理情況及各處鑰匙一一交接清楚,做到上不清下不接。
5.19非消防值班員
不得在控中控室逗留,禁止私人占用值班電話。
5.20禁止在中控室內抽煙、睡覺、看書報或做與工作無關的事情,需短暫離崗時須得到班長同意,且在頂崗人員到位后方可離崗。
5.21定期進行消防設施(備)的巡查,填寫《消防監(jiān)控值班日巡表》,確保消防設施(備)始終處于良好狀態(tài)。
6、應急事件的處理按《應急管理控制程序》執(zhí)行。
7.0支持性文件及記錄
7.1《護衛(wèi)員培訓計劃》
7.2《值班與交接班記錄》
7.3《崗位安排表》
7.4《培訓簽到表》
7.5《宿舍值日安排表》
7.6《巡邏檢查記錄表》
7.7《來訪人員登記表》
7.8《車輛進出登記表》
7.9《應急管理控制程序》
7.10《物品搬遷放行通知》
7.11《部門往來聯(lián)絡單》
7.12《請銷假報告單》
7.13《更換錄像帶記錄表》
7.14《查崗記錄表》
7.15《管理處工作日檢表》
7.16《查看錄像帶記錄表》
7.17《臨時出入證》
7.18《監(jiān)督檢查記錄》
7.19《消防監(jiān)控值班日巡表》
7.20《責任分工表》
7.21《巡邏路線》
7.22《應急管理控制程序》
