某某大廈各項服務內容管理服務最終效果
某大廈各項服務內容管理服務最終效果
序號 物業(yè)管理服務內容 最終效果
一、管理目標:達到“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”
二、管理要求
1.制定爭創(chuàng)全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的規(guī)劃與具體的實施方案并落實到各班組。
2.大廈各項管理制度、服務質量標準、各工作崗位考核標準、獎懲辦法完善。
3.大廈管理應用計算機管理、閉路監(jiān)控系統(tǒng)等智能化、現(xiàn)代化管理手段,進行科學管理。
4.管理人員有明顯標志,整體素質高,遵守職業(yè)道德,語言規(guī)范文明。
5.主要負責人和業(yè)務骨干經(jīng)過房地產(chǎn)管理及物業(yè)管理專業(yè)培訓,有較強的事業(yè)心和開拓精神。
三、房屋管理及維修養(yǎng)護
1.房屋圖紙檔案、資料齊全、管理完善。
2.各項大廈房屋使用和維護管理制度完善明確,落實房屋管理責任人。
3.建立物業(yè)管理檔案,所在區(qū)域、樓層清晰,隨時可查。
4.大廈各區(qū)域及樓層有明顯標志及引路方向平面圖。標識系統(tǒng)完整,功能明晰。
5.無違反規(guī)劃私搭、亂建。
6.大廈外觀完好、整潔;
7.裝飾裝修房屋不危及樓宇結構和他人安全。
8.房屋完好率達100%。
9.房屋零修及時率達100%,零修合格率達100%,落實維修回訪制度和回訪記錄。
四、設備管理
(一)設備管理綜合要求
1.設備圖紙、檔案資料齊全,建立設備臺帳、項目齊全、目錄清晰、管理完善,可隨時查閱。
2.制定設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查測試及監(jiān)督、維修保養(yǎng)、運行記錄管理制度和操作規(guī)程,并嚴格執(zhí)行。
3.設備良好,運行正常,無重大管理責任事故。
4.設備及機房環(huán)境整潔,無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生。
5.配備所需各種專業(yè)技術人員,維修和操作人員持證上崗。
(二)供電系統(tǒng)
1.保證24小時正常運行,出現(xiàn)故障,立即排除。
2.限電、停電按規(guī)定提前通知大廈使用人。
3.配電室管理嚴格按國家標準操作運行。
4.應急發(fā)電機可隨時起用。在市政停電的情況下,保證發(fā)電機在5分鐘內運轉供電。
5.制定臨時用電管理措施并嚴格執(zhí)行。
(三)消防系統(tǒng)
1.消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全,完好無損,可隨時起用。
2.落實消防安全責任人、專職消防人員和義務消防人員,定期進行演練,開展消防知識及法規(guī)的宣傳教育,保證火災發(fā)生率為0。
3.制定突發(fā)性火災等災害方案,設立消防疏散示意圖,緊急疏散通道暢通,照明設施,引路標志完好。
4.無火災及其它安全隱患。
四、設備管理
(四)電梯系統(tǒng)
1.電梯按規(guī)定時間運行,安全設施齊全有效,通風、照明及其它附屬設施完好。
2.電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。
3.轎廂、井道保持清潔。
4.出現(xiàn)運行故障后,維修人員能在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場維修。
5.電梯進行定期保養(yǎng),各項保養(yǎng)及維修記錄完整。
(五)給排水系統(tǒng)
1.按規(guī)定對二次供水蓄水設施設備進行清洗、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證俱全。保持水池、水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生,無二次污染及隱患。
2.設備閥門、管道無跑、冒、滴、漏。
3.所有排水、系統(tǒng)通暢,汛期道路無積水,樓內、地下室及車庫無積水、浸泡發(fā)生。
4.高壓水泵、水池、水箱有嚴密的管理措施,供水計量及收費嚴格執(zhí)行有關部門規(guī)定,無不合理計量及亂收費現(xiàn)象,限水、停水能預先通知大廈使用人。
5.遇有事故,維修人員在規(guī)定時間內進行搶修,無大面積跑水、泛水、長時間停水事故。
(六)空調系統(tǒng)
1.中央空調系統(tǒng)運行正常,無超標噪音和嚴重滴漏水現(xiàn)象。
2.中央空調出現(xiàn)運行故障后,維修人員在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場維修,并做好記錄。
五、公用設施管理
1.公共配套服務設施完好,無隨意改變用途。
2.公用照明、通訊、郵電設備設施完好,工作正常。
3.道路暢通,路面平坦,交通標志完善。
4.制定交通車輛管理制度,機動車、非機動車無亂停亂放。
六、環(huán)境衛(wèi)生管理
1.環(huán)境衛(wèi)生管理制度完善并落實。
2.環(huán)衛(wèi)設施齊備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾清運點(站)等保潔設施。
3.實行標準化清掃保潔,由專人負責檢查、監(jiān)督,公共走道、地下室、天臺、停車場等所有公共場所保持清潔,無隨意堆放雜物和占用。
4.無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫等現(xiàn)象。
七、綠化管理
1.綠地面積符合規(guī)劃設計要求。
2.綠化管理及養(yǎng)護措施落實,無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。
八、安全管理
1.實行封閉式安全管理。
2.實行24小時保安制度。
3.安全管理員有明顯標志,工作規(guī)范,作風嚴謹。
4.危及人員安全處設有明顯標志和防范措施。
5.無因管理責任引發(fā)的刑事治安案件和交通事故。
九、物業(yè)檔案資料管理
1.實現(xiàn)物業(yè)檔案資料的系統(tǒng)化、科學化、電腦化管理。
2.配備專職檔案管理人,完善各項管理制度,對所有檔案嚴格集中管理。
3.各種物業(yè)管理資料齊備,條目清晰、標識齊全、分類明確、易于查找。
4.采用電腦資料、文字資料、磁記錄資料、圖表圖片資料等多種形式的文檔儲存方式管理檔案資料。
5.絕對保證檔案資料的安全性和必要的保密性。
十其它努力減低管理成本,最大限度地為物業(yè)使用人提供及時、周到、優(yōu)質的各項管理服務工作。
