x廣場第二年物業(yè)管理顧問服務(wù)
名軒廣場第二年物業(yè)管理顧問服務(wù)
工作內(nèi)容
1、品質(zhì)管理:
逐步引進is09000為基礎(chǔ)之管理模式,協(xié)助甲方完善該項目之管理運作制度
2、形象定位;
向甲方建議管理處的形象包裝方案,確立國際化商業(yè)物業(yè)管理形象。
協(xié)助甲方參加全國、省、市示范大廈(在該項目與及甲方提供的峰件允許的前提下),若該項目被評定為全國省、市示范大廈,甲方同意獎勵乙方港幣330,000元(全國),港幣220,000元(省),港幣110,000元(市),并且在接獲評定通知之曰起7天內(nèi)向乙方一次支付。
3、操作檢討
3.1 定期與物業(yè)管理公司人員召開例會,為日常管理運作包括財力、保安、人事、維修保養(yǎng)、清潔綠化、客戶服各等各方面提供意見與指志,或進行現(xiàn)場巡視,檢查該項目的整體物業(yè)管理水平,包括以下操作檢討:
每季一次檢討該項目機電設(shè)備的運作、維護與保養(yǎng)工作,并在檢討后提出指導(dǎo)。
每季一次檢討該項目的保安運作、并在檢討后提出指導(dǎo)。
每季一次檢討該項目的客戶服力工作,并在檢后提出指導(dǎo)。
每月一次檢討該項目的清潔綠化水平,并在檢討后提出指導(dǎo)。
每月一次檢討該項目日常重大突發(fā)事件的處理情況,并在檢討后提出指導(dǎo)。
在主要節(jié)日慶典前指導(dǎo)管理處進行策劃與布置。
3.2 每季一次審閱該項目的管理費收入狀況、及整體財務(wù)狀況。
3.3 每年年底時指導(dǎo)物業(yè)管理公司處草擬下一年度的工作計劃進行審意閱,并在審閱后一個月內(nèi)提出書面意見。
4員工培訓(xùn):
每年指導(dǎo)管理處制定該項目的培訓(xùn)計劃,并派員在主要培訓(xùn)課程擔(dān)任導(dǎo)師。所計劃的培訓(xùn)提綱包括:
客戶服務(wù)
能耗管理
保安監(jiān)控
清潔綠化
督導(dǎo)管理
危機應(yīng)變管理
預(yù)防性維修保養(yǎng)
環(huán)境保護
財務(wù)管理
語言應(yīng)對
溝通技巧
先進物業(yè)管理知識
5、管理審核:
5.1 每年派員檢視主要機電設(shè)備設(shè)施運作情況一次,并在檢視后2個月內(nèi)向甲方提交審查報告。
5.2 每年派員檢視該項目的安全管理狀況一次,并在檢視后2個月內(nèi)向甲方提交審查報告.
3.3 指導(dǎo)管理處每年進行用戶意見調(diào)查一次,在管理處統(tǒng)計結(jié)果后進行分析,分析后八星期內(nèi)向甲方提交報告。
6、工作方式:
甲方顧問人員名單及負(fù)責(zé)范圍詳列在本合同附件(四)。在本合同第二年商業(yè)物業(yè)管理顧問服務(wù)階段,甲乙雙方約定每月三次(約每十天)在甲方的辦公室或在該項目舉行工作會議一次或進行現(xiàn)場巡視一次,每次為期一天,將乙方的顧問工作體現(xiàn)及完成。為更有效地完成工作,甲乙雙方同意工作會議或現(xiàn)場巡視日期因故需要更改(包括顧問人員休假、生病等等),應(yīng)事先通知對方及另訂日期,但每月應(yīng)不少于三次工作會議或現(xiàn)場巡視。乙方通過書面報告或會議紀(jì)錄,將意見和建議呈送甲方,完成有關(guān)工作。
乙方必須在本合同開始時向甲方提供工作方案,并接受甲方監(jiān)管,使顧問工作時間和運作落到實處。
