寫字樓物業(yè)管理服務(wù)要求
寫字樓物業(yè)管理與服務(wù)的要求
寫字樓管理可圍繞'安全、舒適、快捷'六個字展開。安全是指讓用戶在寫字樓里工作安全放心;舒適是指要創(chuàng)造優(yōu)美整潔的環(huán)境,讓用戶感到舒適、方便;快捷是指讓用戶在大樓內(nèi)可隨時與世界各地進行聯(lián)系,交換信息,抓住商機。為此,寫字樓管理與服務(wù)要按照以下要求展開:
一、科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點
現(xiàn)代寫字樓技術(shù)含量高,管理范圍廣,不能只憑經(jīng)驗辦事。要積極探索制定并不斷完善一套覆蓋各個方面的管理制度,使整個管理工作有章可循,有據(jù)可依,管理與服務(wù)走上科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的軌道;要有高素質(zhì)的員工隊伍,高技術(shù)的管理手段,高標(biāo)準(zhǔn)的管理要求。只有這樣,才能達到好的管理效果。
二、加強治安防范,嚴(yán)格出入管理制度,建立客戶檔案
寫字樓的安全保衛(wèi)工作很重要,它不僅涉及國家、企業(yè)和個人財產(chǎn)與生命安全,還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門機密。由于寫字樓一般在辦公時間都是開放的,所以治安管理難度大。必須加強治安防范,建立和健全各種值班制度,堅持非辦公時間出入大樓的檢查登記制度,堅持定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施制度,堅持下班交接檢查制度。加強前門、后門的警衛(wèi)及中央監(jiān)控,堅持24小時值班巡邏,力求做到萬無一失。同時,應(yīng)全面建立客戶檔案,熟悉業(yè)主、租戶情況,增加溝通了解,做到時時心中有數(shù),確保業(yè)主、租戶人身和財產(chǎn)的安全。
三、加強消防管理,做好防火工作
由于寫字樓規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁、裝修量大,加之高層建筑承受風(fēng)力大和易受雷擊,所以火災(zāi)隱患因素多。因此,寫字樓防火要求高,應(yīng)特別加強對消防工作的管理。一定要教育員工、業(yè)主、租戶遵守用火、用電制度,明確防火責(zé)任人,熟悉消防基本知識,掌握防火、救火基本技能;加強防范措施,定期檢查、完善消防設(shè)施,落實消防措施,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,消除事故隱患。
四、重視清潔管理
清潔好壞是寫字樓管理服務(wù)水平的重要體現(xiàn),關(guān)乎大廈的形象。由于寫字樓一般都采用大量質(zhì)地講究的高級裝飾材料進行裝飾,所以清潔難度大,專業(yè)要求高。為此要制定完善的清潔細則,明確需要清潔的地方、材料、清潔次數(shù)、檢查方法等。同時要加強經(jīng)常性巡視保潔,保證大堂、電梯、過道隨臟隨清,辦公室內(nèi)無雜物、灰塵,門窗干凈明亮,會議室整潔,茶具清潔消毒。
五、強化設(shè)備管理設(shè)施的維修保養(yǎng)
設(shè)備、設(shè)施的正常運行是寫字樓運作的核心。應(yīng)重視對寫字樓水電設(shè)施(包括高低壓變電房,備用發(fā)電房,高低壓電纜、電線,上下水管道等各項設(shè)施)的全面管理和維修,供水供電要有應(yīng)急措施。應(yīng)特別注重對電梯的保養(yǎng)與維修,注重對消防系統(tǒng)的檢查、測試和對空調(diào)系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修。要有健全的檢查維修制度,要對公用設(shè)備、公共場所,如大廳、走廊、電梯間等定期檢查、維修維護。對業(yè)主、租戶的設(shè)備報修要及時處理,并定期檢查。要做到電梯運轉(zhuǎn)率不低于98%,應(yīng)急發(fā)電率達到100%,消防設(shè)備完好率達到100%。
六、設(shè)立服務(wù)中心,完善配套服務(wù)
管理就是服務(wù)。為方便客人,滿足客人需要,寫字樓應(yīng)有配套的服務(wù),設(shè)立服務(wù)中心。幫助業(yè)主、租戶辦理入伙和退房手續(xù),解決相關(guān)問題;提供問訊、商務(wù)等各類服務(wù),包括提供一些日常性服務(wù),如協(xié)助接待來訪客人,回復(fù)電話問訊,提供打字、傳真、復(fù)印及訂票服務(wù)等;提供其他可能的委托服務(wù),如代客購物、代送快件等。
七、加強溝通協(xié)調(diào),不斷改進工作
要加強與業(yè)主、租戶的溝通,主動征詢、聽取他們對管理服務(wù)工作的意見與要求,認(rèn)真接受、處理業(yè)主、租戶的投訴,及時反映、解決他們提出的問題。要謹(jǐn)慎對待,協(xié)調(diào)好各方關(guān)系,協(xié)調(diào)配合好政府各部門的工作,還要不斷改進各項管理,使各項工作指標(biāo)達到同行業(yè)先進水平。
