香格小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)措施
香格里拉小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)與措施
(一)總體目標(biāo)
我公司將嚴(yán)格按照《全國(guó)優(yōu)秀管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施物業(yè)管理,并鄭重承諾:
自接管之日起,當(dāng)年達(dá)到'天津市物業(yè)管理達(dá)標(biāo)住宅小區(qū)'標(biāo)準(zhǔn);
自接管之日起,兩年內(nèi)達(dá)到'天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)'標(biāo)準(zhǔn)。
自接管之日起,三年內(nèi)達(dá)到'全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)'標(biāo)準(zhǔn)。
最終達(dá)到'全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)'標(biāo)準(zhǔn)。
(二)分項(xiàng)管理目標(biāo)
房屋及配套設(shè)施完好率:98%
房屋零修、急修及時(shí)率:98%
維修工程質(zhì)量合格率:100%
環(huán)境衛(wèi)生保潔率:98%
業(yè)主滿意率:95%
(三)總體管理標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)容管理標(biāo)準(zhǔn)
設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)(1)維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示,工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確,執(zhí)行良好
(2)共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常,維護(hù)良好,有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄;對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄
(3)實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),回訪率90%以上
(4)水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練,嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范
(5)道路、停車場(chǎng)平整通暢,交通標(biāo)志齊全規(guī)范
(6)樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率98%以上,按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。
(7)設(shè)備用房整潔,主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全,危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施
(8)雨水井、化糞井每季檢查1次,根據(jù)需要定期清理疏通,保持通暢,無(wú)堵塞外溢
(9)在接到相關(guān)部門(mén)停水、停電通知后,按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶
公共秩序維護(hù)
(1)門(mén)崗室美觀整潔,人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時(shí)值勤,其中主出入口不少于12小時(shí)立崗值勤。對(duì)本區(qū)機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證;對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車登記換證
(2)按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡邏,不少于12次,對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每小時(shí)巡查一次,并做好巡查記錄。巡邏過(guò)程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn),發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)
(3)小區(qū)內(nèi)公共娛樂(lè)設(shè)施等部位,設(shè)置安全警示標(biāo)志
(4)對(duì)出入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行引導(dǎo),行駛有序并停放在指定位置。非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊
(5)設(shè)有中央監(jiān)控室的,實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控,并記錄及時(shí)
(6)看管公共財(cái)產(chǎn),包括樓內(nèi)的門(mén)、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹(shù)木等。
(7)對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案
(8)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn),保證消防通道暢通,消防器材可隨時(shí)起用
保潔服務(wù)(1)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃2次,干凈整潔;室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每周擦拭2次
(2)公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔,保持公共區(qū)域干凈整潔無(wú)雜物
(3)公共樓道每天清掃2次;扶手每天擦洗2次,保持干凈整潔
(4)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理部設(shè)垃圾桶、果皮箱、垃圾袋裝
(5)按樓洞口、樓層收集垃圾,每天2次
(6)垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清,無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象
(7)垃圾設(shè)施每天清潔2次,無(wú)異味
(8)公共區(qū)域玻璃每月擦洗2次
(9)對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃
(10)進(jìn)行保潔巡查,樓道內(nèi)無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫(huà)、亂堆放等現(xiàn)象
(11)建立消殺工作管理制度,根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展消殺工作,適時(shí)投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孽生
(12)飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定,對(duì)違反者進(jìn)行勸告,并報(bào)告有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理
化養(yǎng)護(hù)綠管理(1)花草樹(shù)木生長(zhǎng)良好,無(wú)枯死、無(wú)樹(shù)掛、適時(shí)修剪、疏密得當(dāng),有良好的觀賞效果;樹(shù)型符合自然特征,整形植物保持一定形狀,發(fā)現(xiàn)死樹(shù)應(yīng)在一周內(nèi)清除,并適時(shí)補(bǔ)種
(2)草坪生長(zhǎng)整齊,高度不應(yīng)超過(guò)10公分,超過(guò)時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修剪
(3)草坪及時(shí)清除雜草,有效控制雜草孽生;無(wú)垃圾、無(wú)煙頭紙屑
(4)綠籬枝葉較茂密,超過(guò)平齊線10公分時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪,綠籬根部無(wú)死枝枯葉及雜物,當(dāng)天清除修剪廢棄物。無(wú)枯死植株,無(wú)明顯禿裸
(5)根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時(shí)組織澆灌、施肥和松土,花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好
(6)適時(shí)組織防凍保暖,預(yù)防病蟲(chóng)害,病蟲(chóng)害無(wú)明顯跡象
(7)園林建筑和輔助設(shè)施完好,整潔無(wú)損
(8)綠化地設(shè)有提示人們愛(ài)護(hù)綠化的宣傳牌
綜合服務(wù)管理
(1)建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系,制定完善的物業(yè)管理方案并組織實(shí)施
(2)按規(guī)范簽定物業(yè)管理服務(wù)合同,并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(3)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志、語(yǔ)言規(guī)范、文明服務(wù)
(4)管理人員80%持有物業(yè)管理上崗證書(shū),特種作業(yè)員工100%持有政府或?qū)I(yè)部門(mén)頒發(fā)的有效證書(shū)上崗
(5)廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理。
(6)建立完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理?yè)醢浮I(yè)主資料、日常管理檔案等),各種基礎(chǔ)資料,臺(tái)帳報(bào)表、圖冊(cè)健全,保存完好
(7)設(shè)置'服務(wù)中心',公示服務(wù)聯(lián)系電話,24小時(shí)有管理人員接待住戶,處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理住戶的咨詢和投訴,有效投訴處理率100%
(8)提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù),公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
(9)采取入戶走訪、業(yè)主座談會(huì)、電話溝通、問(wèn)卷調(diào)查等形式開(kāi)展回訪工作,回訪率85%以上,每年進(jìn)行一次抽樣測(cè)評(píng),滿意率達(dá)到85%,并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)
(10)建立健全財(cái)務(wù)管理制度,每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況
(11)建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金臺(tái)帳,帳目清楚、準(zhǔn)確,按規(guī)定使用公用部位設(shè)施設(shè)備維修基金,定期公布維修基金繳存和使用情況
(12)召集首次業(yè)主會(huì)會(huì)議,協(xié)助組建業(yè)主委員會(huì)并配合其工作
