第1篇 ktv保安管理方案
ktv的保安管理方案
一、制度目的:規(guī)范ktv的保安管理
二、適用范圍:ktv所有保安
三、制度內容:
1、保安的主要工作范圍:
1.1、全ktv的消防工作:消防安全宣傳、消防知識培訓、消防定期演習、消防定期檢查、消防事件處理、檢查。
1.2、全ktv的安全防范:機器、設備、車輛、材料等的防盜、防破壞,各級領導及員工的人身安全,各種內盜、外盜、聯(lián)合盜的防范。
1.3、在總經理的直接指揮下,應對各種突發(fā)事件。
1.4、日常訓練、出入登記、過磅監(jiān)督以及相關規(guī)紀的監(jiān)督與處罰。
1.5、每星期一、三、五體能訓練,二、四、六安全理論知識,每次體能訓練和學習時間不得低于30分鐘。
1.6、其他諸如生產協(xié)助、臨時勤務等。
2、保安上班時間的形象要求:
2.1、著裝整潔、規(guī)范。上衣衣扣不得隨意解開,夏裝上衣必須按要求插入褲中。
2.2、上班時間必須穿黑色皮鞋。
2.3、總經理出入門,值班室保安必須在值班室門口排列整齊,敬禮歡迎或放行。
2.4、對來訪客戶或客人要禮貌用語、不亢不卑。
3、保安人員編制及排班:
3.1、所有保安必須在廠內食宿,需要外出在外留宿者必須先行請假。
3.2、ktv保安隊設隊長一名,副隊長一名,保安員若干名。
3.3、保安員受保安隊長領導,保安隊長不在時,由副隊長代行隊長職責,保安隊長直接對總經理匯報工作。
3.4、保安上班采用三班輪值制,每班8個小時,早班7:00~15:00,中班15:00~23:00,夜班23:00~7:00,每班至少2人,接班人員須提前15分鐘與上一班進行交接。
3.5、倒班每10天一次,倒班次序為早轉晚,中轉早,晚轉中。
3.6、保安隊長要隨時檢查、監(jiān)督保安員的工作和ktv內外安全防范情況。
4、保安員必須嚴格遵守紀律,并嚴格按照規(guī)紀的要求對違反規(guī)紀的員工在授權范圍內執(zhí)行處罰。
4.1、考勤監(jiān)督:保安員必須在早上7:30~8:00,12:00~12:30,13:00~13:30,17:30~18:00對員工考勤進行監(jiān)督,對幫他人代打卡者、考勤作弊者進行處罰。
4.2、就餐監(jiān)督:保安員必須在就餐時間對員工就餐情況進行監(jiān)督,配合食堂對浪費食物者進行處罰。
4.3、行為監(jiān)督:對內不符合規(guī)紀的行為進行處罰。
4.4、辦公室監(jiān)督:對辦公室內不符合規(guī)紀的行為進行處罰。
5、出入登記:對出入的人、車、物實行嚴格的登記制度,所有出入人、車、物的時間由保安員據(jù)實填寫。任何拒絕登記的,保安員有權拒絕其出入。
5.1、人員登記:任何出入的人員,包括員工都必須自覺履行出入登記手續(xù)。員工出入大門只須簽名,同時將牌壓在保安值班室。外來人員須出示有效證件(身份證、駕駛證或廠牌),親自填寫姓名。同時將有效證件押在保安值班室,領取《臨時出入證》,離廠時,拿《臨時出入證》換取自己的有效證件。
5.2、車輛及貨物登記:出入大門的車輛,必須履行登記手續(xù)。所有車輛的車牌號由保安員據(jù)實填寫。
5.2.1、外部小車或客車:須由車輛出示有效證件(身份證、駕駛證或廠牌),親自填寫姓名,以及隨車人員數(shù)量、姓名(根據(jù)情況)等。同時將有效證件押在保安值班室,領取《臨時出入證》,離廠時,拿《臨時出入證》換取自己的有效證件。
5.2.2、外部:須由車輛駕駛員出示有效證件(身份證、駕駛證或廠牌),親自填寫姓名及身份證號碼,以及隨車人員數(shù)量和姓名(根據(jù)情況)、隨車貨物名稱和數(shù)量等。同時將有效證件押在保安值班室,領取《臨時出入證》,離廠時,拿《臨時出入證》換取自己的有效證件。
5.2.3、內部小車或客車:由保安員車填寫隨車人員數(shù)量、姓名(根據(jù)情況)等。
5.2.4、內部貨車:由保安員車填寫隨車人員數(shù)量和姓名、隨車貨物名稱和數(shù)量等。
5.3、《出入登記》分兩本,分為單日登記、雙日登記,每日《出入登記》必須在次日8:30前交總經理處,同時將前日《出入登記》領走。
6、突發(fā)情況:出現(xiàn)緊急情況時,吹號執(zhí)行緊急集合,所有保安和組長及組長以上干部必須在10分鐘內在停車場緊急集合,保安員須維持好秩序,確定后續(xù)事宜。
7、每日的放行條、處罰單必須在次日8:30前交總經理處。保安隊長每周一早上12:00前將上周工作總結交給總經理,每月一號早上12:00前將上月工作總結交給總經理。
8、定時巡邏:保安員須每隔30分鐘在車間周圍、車間內部、辦公室、周圍進行巡邏和巡查,對可疑情況和處罰情況進行記錄。
第2篇 大廈保安管理方案
大廈保安管理方案
(六) 在大廈管理中,應當運用現(xiàn)有的科學技術手段與管理手段,依靠各種先進設備、工具和人的主觀能動性,維護大廈物業(yè)和租戶的安全,這是一項很重要的工作,最為廣大租戶所關注,特制訂常規(guī)防范與技術防范相結合的24小時全天候管理方案。
1、 管理內容:
(1) 常規(guī)防范:采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結合的方式,協(xié)助公安機關維護大廈公共秩序,防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶安全的行為。門崗的任務:
a. 禮儀服務(向租戶行舉手禮或注目禮);
a. 維護出入口的交通秩序;
a. 對外來車輛和人員進行驗證和換證;
d. 制止身份不明人員和衣冠不整者進入大廈;
a. 嚴禁攜帶危險物品進入大廈;
a. 遇有外來人員將大件物品帶出大廈,即與物主核實,并作登記。
a. 為租戶提供便利性服務。巡邏崗的任務:
a. 按規(guī)定路線巡視檢查,不留死角;
a. 巡查車輛停放情況,維護道路暢通,做好安全防范工作;
a. 對大廈內的可疑人員進行檢查防范;
d. 大廈安全檢查;
a. 裝修戶的安全檢查;
a. 防范和處理各類治安案件;
a. 防范和制止各類違反大廈管理制度行為。
(2) 技術防范:應用安全報警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng),對大廈內的治安情況實施24小時監(jiān)控,確保大廈安全。對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施,并及時通知值班保安就地處理。值班保安接到治安報警,迅速趕到現(xiàn)場酌情處理,并把情況反饋到監(jiān)控中心,監(jiān)控員作詳細記錄,留檔備查。
2、 管理措施:
(1) 實行半軍事化管理,制訂各項保安管理制度和獎懲措施,并嚴格付諸實施,以增強保安人員的工作責任心。
(2) 強化保安人員的內務管理,開展系統(tǒng)化軍事素質培訓,提高保安人員的思想素質和業(yè)務技能,每年組織不少于4次會操。
⑶ 加強保安人員的行為規(guī)范教育,要求服裝統(tǒng)一,佩證上崗,言語文明,舉止得當。
(4) 嚴格執(zhí)行保安巡更點到制度,確保巡邏質量。
(5) 監(jiān)控中心設備每天檢查、保養(yǎng),監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時清除。
第3篇 保安公司年度管理干部競爭上崗實施方案
為了不斷深化公司干部人事制度改革,進一步發(fā)掘和選拔高素質人才,充分調動廣大員工愛企興企的積極性,全面落實各項管理制度,確保實現(xiàn)2023年績效責任目標,根據(jù)《干部任用管理條例》等有關規(guī)定,特制定2023年度管理干部競爭上崗實施方案。
一、競爭上崗指導思想和原則
以黨的十七大和四中全會精神為指導,堅持踐行科學發(fā)展觀,認真貫徹執(zhí)行《干部任用管理條例》和《企業(yè)職工獎懲條列》的有關規(guī)定,堅持公開、公平、公正、公信的原則,采取優(yōu)勝劣汰、競爭上崗的方法,選拔一批部門中層負責人及一般管理人員充實干部隊伍,為持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展、做大做強張店保安而提供有力的組織保證。
二、競爭職數(shù)
根據(jù)公司實際情況,確定在保安物業(yè)部 、技防部 、建材部、人力資源部、勞務公司、物流公司等六個職能部門中實行競聘上崗。
督察室、工會、組宣、總經辦、馬尚辦、消防部、警犬基地、公司接待處等部門,暫且實行干部任命制,所屬人員配置由公司統(tǒng)一安排。
1 、保安物業(yè)部
保安物業(yè)部設中層管理干部部長一名;中層副職副部長兩名;一般管理干部大隊長八名及大隊教導員八名。
2 、技防部
技防部設中層管理干部部長三名。
3、人力資源部
人力資源部設中層管理干部部長一名。
4、勞務公司
勞務公司設中層管理干部經理一名。
5、物流公司
物流公司設中層管理干部經理一名。
6、建材部
建材部設中層管理干部經理一名。
以上共設置中層干部職位八名。
總經理辦公室、工會、組宣辦、馬尚辦、警犬基地、消防部、督察室、財審部、勞務市場管理部、接待處等部門,暫且實行干部任命制,干部職數(shù)設置及相關人員安排由公司決定公布。
三、競爭上崗方法、步驟
本次競爭上崗按照統(tǒng)一報名、統(tǒng)一面試、統(tǒng)一公示、公布任職、雙向聘用等步驟進行。
(一)報名和資格審查
符合一般管理崗位競聘條件的人員,必須填寫《一般管理崗位競爭上崗報名表》;參加中層崗位競聘的人員必須填寫《中層管理崗位競爭上崗報名表》。由所在部門進行資格審查后,并于2023年2月25日16時前報辦公室。每人限報一個職位,符合條件逾期不報名的,視為棄權,責任自負。
(二)面試答辯
(1)確定面試答辯人員
按照2023年度績效實現(xiàn)情況及本人報名情況,首先確定參加中層崗位競聘面試答辯人員。
(2)組織面試答辯
1、公司專門組織召開2023年度管理干部競爭上崗大會。
2、面試答辯主要測試中層競聘人員的領導決策能力、組織協(xié)調能力、臨場應變能力、邏輯思維能力、語言表達能力和儀容儀表等。
3、參加競聘人員按排列順序演講答辯,要圍繞“怎樣做好所競聘崗位的工作”進行脫稿即興演說和答辯,時間不少于5分鐘,但不得超過10分鐘,達到規(guī)定的時間即停止答辯。
4、由公司領導成員擔任面試評委并即席打分;由參加會議人員對競聘者按其德勤能績進行評議打分。
5、面試以百分制計核,采取去掉一個最高分、去掉一個最低分,最后取平均成績的辦法,分別計算參加競聘人員的評委得分和群眾評議得分,并予以公示。
6、競爭上崗及面試答辯自2023年3月2日 8:30在公司五樓會議室進行。
7、競聘普通管理崗位的人員,必須按時參加公司組織的干部競爭上崗大會,不需進行面試答辯(競聘保安部副部長、大隊長、教導員的人員除外)。另外,本人須按規(guī)定填報競崗申報表并于2023年2月27日10點前交辦公室,過期視為自動棄權。
(三)公布任用 根據(jù)競聘人員的評委得分和群眾評議得分情況,公司領導班子研究確定中層干部聘任職數(shù)、職別和人選,并公布任用。
(四)雙向聘用 在中層干部競聘結束后,根據(jù)“精簡效能”的原則,公司再組織召開一般干部聘用大會,由部門負責人推薦部門副職和一般管理人員。人員以公司職工競崗報名情況為基礎(報名參加中層競崗未入圍人員,視為待聘普通管理崗位人員),對于缺報崗位由公司領導班子確定人選(具體時間另行通知)。
四、競爭上崗范圍、條件
本次競聘上崗在本單位范圍內進行。符合下列條件的人員方可參加競爭。
1、認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,具有科學發(fā)展意識,思想解放,開拓創(chuàng)新,工作實績突出,人品行為出眾,在公司員工中有較高威信。
2、熟悉政策法規(guī)及工作套路,具有勝任該職務的理論能力、決策能力、溝通能力、協(xié)調能力、組織能力、業(yè)務能力,另有一定的語言和文字表達水平。
3、具有國家承認的中專(含高中)以上文化程度。
4、身體健康,能堅持正常工作。
5、參加競聘范圍是所有在崗的正式職工;或因故待崗的正式職工。
6、距離崗時間(男50周歲、女45周歲)不足一年的職工不再競崗;原待遇截止到離崗之日止。
7、參加競聘保安部大隊長(教導員)以上人員,必須具有正式職工資格并擔任中隊長以上職務滿三個月。
五、競爭上崗組織領導
部門管理干部競爭上崗工作,由公司統(tǒng)一領導部署下進行,宋淑敏經理總負責,督察室全程跟進監(jiān)督檢查,辦公室負責競爭上崗的具體組織實施工作。
六、競爭上崗有關說明
1、公司實行總經理領導下的部長(經理)負責制,部長(經理)要對所承擔的工作負全部責任。
2、公司根據(jù)選聘任命和直接任命的實際情況,堅持職同資別、薪隨職走的原則,各部長(經理)按業(yè)務范圍、責任大小、工作強度、簡繁程度等工作情況重新核定崗位工資。部門負責人要承擔連帶責任,年終再根據(jù)部門總體績效情況及個人實際表現(xiàn)另行獎罰。
3、競爭上崗者及公司任命干部試用期統(tǒng)一為三個月,試用期內績效無明顯改觀的,經公司組織、督察等部門考察確認后,公司將其酌情安排其它崗位,不再享受所競聘崗位或任命崗位的待遇。
4、未聘用人員和不報名競聘人員,公司將參照其日常表現(xiàn)及民主評議情況做出一次性崗位安排,無故不服從者予以待崗,待
第4篇 物業(yè)小區(qū)保安管理方案-6
物業(yè)小區(qū)保安管理方案6
一、工作態(tài)度
1.服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2.嚴于職守――堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3.正直誠實――對上級領導、同事和業(yè)主要以誠相待,不得陽奉陰違。
4.團結協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力的解決困難。
5.勤勉高效――發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。
6.認真學習――認真學習相關專業(yè)知識(包括但不限于:安防和消防等),不斷地提高自身業(yè)務水平,努力提高服務質量。
7.勤儉節(jié)約――具有良好的節(jié)約意識,勤儉為公,節(jié)約能源。
二、服務態(tài)度
1.禮貌――這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均使用禮貌用語,“請”字當頭、“謝”字不離口。
2.真誠――以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。
3.友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式,因此應以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。
4.熱情――盡可能為同事和業(yè)主提供方便,熱情服務。
5.耐心――對業(yè)主的要求應認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6.平等――一視同仁地對待所有業(yè)主,不應有貧富之分,厚此薄彼。
三、儀容儀表
1.員工必須保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正佩戴在胸前。
2.任何時候,在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3.皮鞋要保持干凈、光亮,不準釘響底。
4.應每曰修剪胡須,發(fā)不蓋耳遮領,不得剃光頭。
5.面部、手部必須保持干爽清潔,不留長指甲(不長于指頭2毫米)。
6.保持口腔清潔,上班前不吃異味食物。
7.不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。
四、行為舉止
1.舉止應大方得體,與人交談雙眼應平視對方,不要左顧右盼。
2.遇上級領導或有客來訪,應即時起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下;來客告辭,應起身移步相送。
3.站立的正確姿勢是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4.坐姿:上身挺直,雙肩放松,手自然放在雙膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,搖腿翹腳。
5.注意走路姿勢:眼睛前視,肩平身直,雙臂自然下垂擺動,走平行步,不左顧右盼,不得與他人拉手,摟腰撓背;在樓道內行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外)
6.進入上級領導或其他部門辦公室前,應先立在門外輕叩站三下,征得同意后方可入內;進入后,不得隨意翻動室內物品;若進去時門是關住的,出來時則應隨手將門輕輕帶上。
7.進出辦公室,應主動上前一步先拉開門,請同行的客戶、女士或來訪人員先行。
8.乘電梯要禮讓,先出后進,禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。
9.在各種場合,見到同事或業(yè)主都要面帶微笑,主動問好。
五、電話接聽
1.所有來電,務必在三響之內接答。
2.拿起話筒先說“您好,***監(jiān)控室!”,語氣平和。
3.通話時,話筒的一邊置于唇下約5厘米處,盡量不使用免提鍵。
4.認真傾聽對方講話,需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名,并向對方復述一遍。
5.通話完畢后應說“再見”,不得用力擲話筒。
6.上班時間一般不打私人電話,如有急事,通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)
第5篇 某電視中心保安管理方案
電視中心保安管理方案
保安作為zz電視中心物業(yè)管理上的重要環(huán)節(jié)之一,我司將參照國貿物業(yè)成熟之保安運行經驗,特別針對zz電視中心保密程度強、消防等級高、人員流動大的特點,制訂保安計劃,確保保安工作達到服務等級與質量目標。
一、保安崗位分布
1.保安隊長:1人
2.保安班長:外圍、停車場3人;綜合業(yè)務樓、多功能演播樓、生活服務樓3人
3.外圍門崗(6個門):24小時在崗、6組、3人/組、共18人
4.外圍巡視:24小時巡邏、2組、3人/組
5.綜合業(yè)務樓大堂警衛(wèi):24小時在崗、1組、3人/組
6.多功能演播樓門崗:24小時在崗、1組、3人/組
7.生活服務樓門崗:24小時在崗、1組、3人/組
8.生活服務樓、多功能演播樓樓內巡邏:24小時巡邏、2組、3人/組
二、保安隊伍構成及培訓計劃
1、保安隊伍構成:
為保證zz電視中心安全管理工作順利開展以及保安隊伍的穩(wěn)定性,我公司將充分利用現(xiàn)有的人力資源優(yōu)勢為貴項目組建過硬的保安專業(yè)化隊伍。
1)保安經理:從我公司直接指派有經驗的專業(yè)經理。
2)保安主管:從我公司其他項目選派有經驗的管理人員。
3)保安隊長、班長:從公司實管項目抽調。
4)保安員:骨干人員從我公司委托管理項目中抽調及社會招聘,退伍軍人優(yōu)先考慮,其他人員擇優(yōu)錄取。
2、保安培訓計劃
培訓目的:培訓一支愛崗敬業(yè),訓練有素,紀律嚴明,文明執(zhí)勤的保安隊伍。
培訓內容如下:
1)崗前培訓
(1)目的與要求
樹立保安員職業(yè)意識,培養(yǎng)從業(yè)熱情;
明確保安員的職責任務;
熟練掌握本崗位'應知應會'。
(2)內容與進度
公共課目:具體見人員培訓部分的《培訓計劃》。
專業(yè)技能,保安部負責組織實施、集中上課共8課時,具體內容包括:
'保安員形象教育(禮儀舉止、文明禮貌等);
'保安服務的規(guī)章制度及相關法規(guī)政策;
'保安崗位職責,操作技能;
'義務消防員知識教育。
軍訓由保安部負責組織實施,具體內容包括:
'隊列訓練
'基本功訓練
2)在職提高培訓
(1)目的與要求
實行準軍事化訓練和管理,不斷提高保安員業(yè)務水平和技能,以滿足保安任務的需要。
(2)內容與進度
每周 '軍體訓練
每月 '政治思想、職業(yè)道德、本崗位專業(yè)知識、消防知識、法律常識 '集中學習或自學
每季 '高樓消防知識、緊急集合演練
'集訓 每半年
'消防實戰(zhàn)演習 '集訓
3)保安工作籌備期、正常管理期培訓計劃表
保安培訓計劃(籌備期)
序號培訓內容目的部門培訓對象時間形式(培訓師)需支持
內容/備注
1籌備期保安工作重點提高員工對籌備期具體工作的認識保安部部門全體員工口授培訓室
2禮儀/禮貌服務規(guī)范規(guī)范和提高員工服務質量保安部部門相關員工電教投影機
3軍體訓練提高保安崗位形象保安部保安員訓練場地
4隊列訓練提高保安崗位形象保安部保安員訓練場地
5安全防范知識與服務意識提高保安員服務技能保安部保安員口授教室
6突發(fā)與常見事件的處理了解突發(fā)事件處理方法保安部部門全體員工口授教室
7車管員崗位技能培訓提高車管員服務技能保安部車場保安員口授教室
8保安崗位技能大綱提高保安工作能力保安部保安員口授教室
9安全/消防知識培訓增強員工安全意識保安部部門全體員工口授教室
10節(jié)日期間安全重點防范加強員工節(jié)日
安全防范意識保安部部門全體員工口授教室
11滅火器使用提高應變火災能力保安部部門全體員工口授、體授室外
12消防演習提高突發(fā)火情處理能力保安部部門全體員工演習演習場地
保安培訓計劃(正常管理期)
序號培訓內容目的部門培訓對象時間形式(培訓師)需支持
內容/備注
1正常管理期保安工作重點提高員工對正常管理期具體工作的認識保安部部門全體員工口授培訓室
2禮儀/禮貌服務規(guī)范規(guī)范和提高員工服務質量保安部部門相關員工電教投影機
3軍體訓練提高保安崗位形象保安部保安員訓練場地
4交接班提高保安崗位形象保安部保安員訓練場地
5滅火器實戰(zhàn)演練提高保安員實戰(zhàn)能力保安部保安員實戰(zhàn)模擬滅火器 場地
6緊急事件處理程序熟練掌握突發(fā)事件處理方法保安部部門全體員工口授、場景演練教室
7崗位技能大綱提高保安員工作能力保安部保安員口授教室
8車輛指揮提高保安工作能力保安部保安員口授、體授場地
9交接班提高保安崗位形象保安部保安員口授、演練場地
10保安內務管理保證員工生活環(huán)境保安部保安員口授教室
11消防演習提高應變火災能力保安部部門全體員工演練室外
第6篇 某某花園安全保安管理方案
某花園安全保安管理方案
安全保安管理是保障所轄物業(yè)區(qū)域內財物不受損失、人身不受傷害,保障業(yè)主生活秩序正常而進行的一系列活動。為切實做好zz**花園的安全保安工作,我們確立了'人防為主,技防為輔、全面防范'的治安管理思路,制定切實可行的安全保安防范措施,確保管理無盲點,治安無事件并嚴格按照南京市服務等級中的四級標準來執(zhí)行和為業(yè)主服務。
一、日常安全管理
1、保安隊伍管理
安全保安隊伍建設按'高標準、嚴要求'的指導思想,嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環(huán)節(jié),實施'準軍事化管理'。與專業(yè)學校、部隊建立人員輸送關系,保安員以招聘專業(yè)學校畢業(yè)生和退伍軍人為主,年齡絕大多數(shù)為30歲以下。定期組織保安員進行政治思想教育及物業(yè)管理知識和業(yè)務技能的培訓,保證保安員具有良好的思想品質和精湛的業(yè)務技能。建立業(yè)務、績效考核與工資、職位掛鉤的機制,在年終考評中,實行8%的淘汰率,保持安全保安部伍的高素質和戰(zhàn)斗力。日常工作中要求隊員統(tǒng)一穿戴公司的保安員服裝,戴好工作牌,帶好安全管理器械,隊員精神飽滿。
2、安全巡邏防范管理
⑴、實施24小時全面防范,'三崗'結合,即巡邏崗、守衛(wèi)崗、機動崗三崗聯(lián)合防范,做好點、線、面的配合與互動,確保無治安死角。
⑵、保安巡邏統(tǒng)籌安排,根據(jù)zz**花園的地形、地貌、建筑及功能布局,合理制定zz**花園的安全保安巡邏路線與時段,并隨時對巡邏進行有效監(jiān)控。
⑶、在做好人防、物防的基礎上,逐步完善zz**花園的智能控制中心網(wǎng)絡和智能化安防系統(tǒng),充分發(fā)揮人防、物防、技防三防結合的優(yōu)勢。
⑷、養(yǎng)好巡邏簽到的習慣,根據(jù)小區(qū)的具體情況,結合安全防范的要求,在小區(qū)設置一定的巡邏簽到點,每一小時巡邏簽到一次,確保小區(qū)每個角落都有保安隊員每小時巡邏到,增加了小區(qū)的安全系數(shù)。
3、門崗的出入管理
⑴、加強、規(guī)范物品出入管理,有效控制偷盜等治安案件,維護區(qū)內用戶利益。
⑵、區(qū)內用戶凡有物品搬出小區(qū),須事先向客戶服務中心申報,客戶服務中心及時向其它部門傳達,保證在搬出物品時提供方便。
⑶、保安部人員有責任對所有物品搬出進行盤查;發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理,在有需要時聯(lián)系支援。小區(qū)出入口崗亭值勤保安員須密切注意進出車輛及人員,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時進行檢查、處理。盤查時須注意禮節(jié),以禮貌的態(tài)度請求當事人配合,盡量快速地完成檢查以減少當事人之不便。在無事實依據(jù)時,如當事人不予配合,不得強行搜查當事人,但可以要求其出示證件并登記。
⑷、小區(qū)內發(fā)現(xiàn)有關可疑情況并且當事人逃脫時,應立即以對講機、電話等方式迅速與出入口崗亭及執(zhí)勤保安部員聯(lián)系,報告有關特征請求攔截,有關人員接到攔截請求時必須及時作出反應。
⑸、經盤查發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)現(xiàn)象時,及時移交轄區(qū)派出所處理。
⑹、發(fā)現(xiàn)可疑情況,及時向保安主管匯報,保安主管準確及時記錄在案,做到凡事有案可查,記錄時間、地點、人、事等要素齊全。
4、安全監(jiān)控的管理
⑴、監(jiān)控室24小時有監(jiān)控員值班,發(fā)現(xiàn)異常情況及時與當班班長聯(lián)系,對出入口實行不間斷的監(jiān)視工作,并設立24小時報警電話。
⑵、監(jiān)控室禁止閑雜人員進入,如須參觀需得到管理處主任的書面同意后由保安主管帶入。
⑶、每星期定期對周界報警、樓宇對講、住戶報警、消防報警等進行演習和設備保養(yǎng)等工作。
二、突發(fā)事件應急處理措施
1、打架斗毆的處理
⑴、立即勸阻打斗,勸散圍觀群眾,收繳打斗用的兇器,如有傷人和財產損失,立即報告公安機關。
⑵、如雙方不聽從制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,難以控制,迅速報告公安機關,協(xié)助公安人員處理。
⑶、如有重傷者應送附近醫(yī)院搶救。
2、盜竊的處理
⑴、如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案,立即組織人員當場抓獲,連同證據(jù)(作案工具、臟物)送交公安機關處理。
⑵、發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場,盜竊分子已經逃離現(xiàn)場的,積極組織人員對現(xiàn)場附近認真清查,崗亭人員對出入人員嚴格檢查。
⑶、保護案發(fā)現(xiàn)場,并立即報告公安機關,聽從公安人員的處理。
⑷、對重大可疑盜竊現(xiàn)場,由事主和目擊者向公安機關作出詳細報告。
⑸、對可疑作案人員,采取暗中監(jiān)視和設法約束,交公安人員處理。
3、搶劫的處理
⑴、迅速制止犯罪,設法擒獲或召集組織其他人員擒獲罪犯。
⑵、保護好現(xiàn)場,劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸摸,不要讓無關人員進入現(xiàn)場,如無固定現(xiàn)場的、無法將劫匪遺留的物品留在原處的,要一一收拾起來,交公安機關處理。
⑶、訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案情況,提供給公安機關,同時公安人員未勘查現(xiàn)場或未勘查完畢不能離開。
⑷、事主或在場群眾如有受傷的,要立即設法將傷者送醫(yī)院搶救醫(yī)治。
4、可疑物體及恐嚇電話處理
⑴、在巡視檢查時,如發(fā)現(xiàn)可疑物件,及時上報主管部門,并不準觸摸,指導觀眾及行人遠離該處,如明顯屬危險物品或爆炸品等,立即通知當班負責人致電110,尋求支援。
⑵、如接獲任何恐嚇或有任何有危險性發(fā)生的電話,須保持鎮(zhèn)定,與對方詳談,留意電話背景、動機及有何要求,如對方已收線,不要把電話掛斷(待警方尋找電話來源),迅速報警。
對上述突發(fā)事件處理后,及時做好相應記錄,收隊總結,并向相關部門匯報。此外,我們將進一步密切與當?shù)刂伟膊块T的聯(lián)系,積極配合治安部門的工作,加大綜合治理力度。
安防報警應急反應流程
㈢、保安員儀容儀表守則
1、保安部員要具備特殊的精神面貌,要精力充沛、精神抖擻,善于運用智慧和勇敢去戰(zhàn)勝一切困難,沉著機智地處理突發(fā)事件。
2、保安部在集訓時,要求著裝統(tǒng)一,隊列整齊;集訓完畢,指揮員要檢查隊容儀表情況,下達整理服裝及檢查裝備口令,凡未按要求統(tǒng)一著裝和裝備,以及精神面貌不振,不準參加集體活動,由此而連續(xù)三次不參加活動者,勸其離隊。
3、保安員上崗執(zhí)勤前,必須整理檢查衣、帽、領帶、鞋帶、武裝帶及裝備是否穿戴齊備和規(guī)范,班組長應在場檢查糾正,并要求全體保安員形成規(guī)律,養(yǎng)成習慣;若有意不對鏡整容,歪戴帽子,斜挎武裝帶等,應給予嚴肅批評,當事人還需寫出書面檢查,情節(jié)特別嚴重者,予以辭退。
4、保安員上崗執(zhí)勤必須穿統(tǒng)一制服,配帶管理處工作證,凡有一樣不齊備者,不準上崗執(zhí)勤。
5、保安員在執(zhí)勤過程中,二人流動執(zhí)勤要成排而行,三人流動執(zhí)勤,要成行而行;在執(zhí)勤時不準背手抄手或將手
放在褲袋里,不準閑聊、嬉戲、看書、看報、會客、吸煙。
6、不準留長發(fā)、胡子、長指甲,勤換洗服裝,勤擦皮鞋,保持帽子平整干凈,養(yǎng)成講究衛(wèi)生的好習慣。
7、對待用戶及同事要友善、和氣、禮貌熱忱,面帶笑容,不能板著面孔;領導前來檢查工作,要立即立正或起立迎接;要堅守各自崗位,不得擅自離崗。
8、保安部在整隊行進途中,隊員不準東張西望,步伐必須整齊統(tǒng)一,喊口令時必須聲音宏亮有力,要體現(xiàn)保安隊的整體力量和壓倒一切的氣勢;指揮員口令必須清楚、宏亮、富有號召力。
9、武裝帶、橡膠、警棍限執(zhí)勤時使用,其它場合需使用時,需經隊長以上領導批準。
10、消防斧、板手等消防設備,限火警時使用,不得作其它用途。
11、制服及服飾僅限執(zhí)勤時穿戴,其它場合、時間不得穿戴;著制服時必須佩戴整齊;制服與便服不得混穿;不得披衣敞懷及穿拖鞋。
12、對講機只限巡查、值班時互相溝通情況,嚴禁在對講機中談論與工作無關的事情。
13、對講機只限在本區(qū)范圍內使用,特殊情況需攜帶外出或改作它用,須經隊長以上領導批準。
14、對講機電池由班長統(tǒng)一管理,值班員不得私自更換;如遇下雨等惡劣天氣,應保護好對講機不受雨淋,以保證正常使用;愛護對講機,嚴禁撥弄、拆卸、拍打等;嚴禁將對講機轉借、轉讓他人使用。
15、保安員宿舍制定值日排班表,值日員必須全天候保持室內及周邊環(huán)境衛(wèi)生、干凈、整潔;隊長、值日員檢查督促其他人搞好各自的內務衛(wèi)生。
16、每個隊員起床后,必須把內務搞好,被子疊放整齊,其他物品擺放有序。
17、宿舍內不得留宿外來人員。上、下班時,宿舍內嚴禁大聲喧嘩或從事影響他人的行為。宿舍內嚴禁用電爐做飯,私拉亂接電線;宿舍內嚴禁堆放雜物。
㈣、治安綜合管理
1、遵守國家及地方政府有關治安管理的規(guī)定;
2、遵守小區(qū)管理處及業(yè)主委員會公布的、旨在維護本小區(qū)生活秩序和安全的各項規(guī)章制度;
3、密切配合轄區(qū)派出所、街道辦事處、居委會、管理處做好治安管理工作,在保安員因故查詢時,給予主動協(xié)作;
4、敢于制止、舉報破壞本小區(qū)治安秩序或造成治安隱患的人和事,并協(xié)助保安部處理。
5、及時申報留住的流動人員、暫住人員,留住的流動人員應在三天內,留住的暫住人員應在十天內持有效的證件到有關單位申報。
6、愛護本小區(qū)的保安設施,正確使用電子對講防盜門和各種智能化設備設施,并教育小孩不得損壞有關設施。
7、采取有力的防范措施,注意鎖好住宅門窗和自己的車輛,不得讓陌生人進入住宅,進出大樓時注意不得讓陌生人跟進。
8、為保障小區(qū)用戶的正常生活秩序,諸如收破爛、乞討、叫賣、張貼小廣告、上門推銷人員一律不得進入小區(qū),發(fā)現(xiàn)擅自進入小區(qū)者,立即勒令其停止活動。
9、禁止任何人翻越小區(qū)圍墻和防護欄。
10、小區(qū)用戶及進入小區(qū)人員都必須愛護小區(qū)內的公用設施,損壞物品要照價賠償。
三、消防系統(tǒng)管理
為了保障zz**花園小區(qū)內業(yè)主、用戶的人身和財產安全,在zz**花園的消防管理上,我們將貫徹'預防為主,防消結合'、'專業(yè)消防與義務消防相結合'的方針,以《中華人民共和國消防法》和南京市消防管理的法規(guī)、條例為準則,結合zz**花園的結構和特點,開展消防管理工作。
㈠、消防機構的建立
㈡、消防安全崗位責任制
1、管理處主任負責設立消防組織機構,并指揮消防演練和滅火工作。
2、消防主管負責監(jiān)督日常消防工作和協(xié)調監(jiān)督消防設備的維護保養(yǎng),負責執(zhí)行日常的消防管理工作、值班運行和義務消防隊的工作。
3、維修部負責對消防設施設備進行檢查、維護和故障排除。
4、消防監(jiān)管員負責巡回檢查、器材管理、直觀設備設施的檢查、動火作業(yè)及相關檔案管理。
5、全體員工都是義務消防員,擔負防火、滅火義務。
義務消防組織圖
㈢、消防管理
●消防管理要素
1、貫徹'預防為主,防消結合'的方針,指定防火責任人和義務消防員,其職責是:
1.1認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關消防工作指示,開展防火宣傳,普及消防知識;
1.2組織逐級防火責任制,落實有關防火措施;
1.3經常檢查防火安全工作,糾正消防違章,整改火險隱患;
1.4監(jiān)護動火作業(yè);
1.5管理消防器材設備,定期檢查,確保各類消防器材和裝置處于良好狀態(tài),安全防火通道(包括走廊、樓梯)要時刻保持暢通;
1.6定人、定時、定措施,同時組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案;
1.7接到火災報警后,在向消防機關準確報警的同時,迅速啟用消防設施進行撲救,并協(xié)助消防部門查清火災原因。
2、實行用戶防火責任制,各業(yè)主為當然防火責任人,負責做好各自所屬范圍的防火安全工作。
3、消防區(qū)及樓梯走道和出口,必須保持暢通無阻,任何單位和個人不得占用或封堵,嚴禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。
4、不得損壞消防設施和器材,妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風設施。
5、區(qū)內嚴禁經營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品,嚴禁在區(qū)內燃放煙花、爆竹。
6、遵守安全用電管理規(guī)定,使用符合國家標準的家用電器、燃氣用具,嚴禁超負荷使用電器,要經常保持清潔,切勿留有油漬,切勿明火試漏。
7、區(qū)內任何商鋪必須按每30平方米(建筑面積)配備一只滅火器(小于30平方米配備一只,大于30平方米配備2只以上),并放置于易于取用的固定位置。
8、小區(qū)范圍內公共地方均不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品,煙頭及火柴要隨時弄熄、教育小孩不要玩火。
9、用戶進行室內裝修,需要增設電器線路時,必須先經管理處批準并保證符合安全規(guī)定,嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路;裝修材料應采用不燃或阻燃材料,并按規(guī)定每50平方米(建筑面積)配備一只滅火器,如使用易燃或可燃材料的,必須經市消防管理機關批準,按規(guī)定進行防火處理,并按每100平方米(建筑面積)配備3只滅器。
10、需要進行燒焊等動火作業(yè)的,應向管理處提出申請,經批準做好防護措施后,在專人監(jiān)護下,方可作業(yè)。
11、發(fā)生火警時,應立即告知管理處或撥火警電話119,并關閉電氣開關、燃氣閥門和門窗,迅速
離開住所;用戶及其他人員應迅速有序地從樓梯疏散,切勿驚慌擁擠。
12、各用戶應服從消防管理人員的管理,不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防管理人員行使職權。
●防火安全檢查
1、小區(qū)內的消防檢查工作,由管理處統(tǒng)一安排、布置,具體實施由管理處消防管理員負責。
2、檢查方式
2.1定期檢查
根據(jù)小區(qū)防火的特點,配合有關安全活動,對小區(qū)每月進行一次防火安全全面檢查,并填寫《防火安全檢查記錄表》。
2.2突擊檢查
不定期突擊檢查小區(qū)的防火安全措施是否真正落實,消防設施是否完好,并填寫《防火安全檢查記錄表》。
3、檢查內容
3.1消防通道安全疏散標志是否完好。
3.2消防設施是否完好無缺。
3.3用火用電方面。有無違章動火,電氣設備安裝是否符合安全要求,有無超負荷現(xiàn)象等。
3.4易燃、易爆物品及燃氣儲氣瓶應重點檢查,防止泄漏。
4、火險隱患的整改
4.1若檢查發(fā)現(xiàn)火險隱患,檢查負責人應填寫《火險隱患整改通知書》,并派發(fā)到受檢用戶。
4.2受檢用戶接到整改通知后,應對火險隱患及時進行整改,并按規(guī)定時限完成。
㈣、消防設施器材的配備
1、管理處主任根據(jù)《中華人民共和國消防法》和《建筑防火規(guī)范》,配備相應的消防設施、設備、器材,并由消防主管具體負責。消防設施、器材由消防監(jiān)管員登記在消防設施、器材登記表中。
2、結合zz**花園具體情況以及設備運行情況,需要更新、改造、增補等較大項目,由消防主管提出提案,管理處主任審批后實施。
3、消防設施器材的管理由消防監(jiān)管員每月檢查一次,主要項目有:消防栓、各種滅火器、防火門、各種標識等,并做好相應記錄。
消防裝備表
序號名稱數(shù)量序號名稱數(shù)量
1消防斧頭3把5消防服12套
2專用扳手3把6消防云梯2架
3防毒面具12套7手提滅火器30支
4鋼盔12套8推車滅火器2臺
㈤、消防日常管理
1、消防設備的運行由值班人員負責,消防運行是zz**花園消防管理的主要環(huán)節(jié),應保證24小時有人值班,并認真做好設備的監(jiān)控等工作。
2、必須建立交接班制度,認真填寫消防設備運行記錄。
3、如發(fā)現(xiàn)設備運行出現(xiàn)故障,及時報告消防主管,消防主管現(xiàn)場確認后通知技術人員及時維修。
4、嚴格按照操作規(guī)程使用各系統(tǒng)設備。
5、負責一般的報警處理,如火災事故應迅速、果斷的按照滅火作戰(zhàn)程序實施。
㈥、消防知識培訓
1、對zz**花園的消防工作,要求通過各種宣傳手段傳達到業(yè)主和用戶;每季度在宣傳欄上摘登'消防動態(tài)'及通報zz**花園的消防情況和下一步的工作重點。
2、每年不少于兩次組織義務消防員進行消防技能訓練。
3、每年3月、11月為春、冬季訓練月,對全體人員進行消防基本知識、滅火技能、火災事故處理程序(滅火作戰(zhàn)程序)等訓練,并進行考核,記錄存檔。
4、消防主管、消防監(jiān)管員在上崗前必須接受相應知識和技能培訓,技術人員必須有水電基礎知識或資質證書,并通過消防培訓方可上崗。
5、積極參加社會各項消防活動,參加公安消防部門舉辦的各種培訓、學習。
㈦、消防設備管理
按照《消防設備設施維護保養(yǎng)手冊》實施管理(略)。
㈧、消防演練
1、演練要求
實地演練的次數(shù)一般要求每年二次,演練時間可根據(jù)季節(jié)變化或節(jié)假日等情況來確定。
2、演練形式
⑴、模擬操場訓練:按報警出動、指揮、分工配備及臨時處理等綜合動作進
行演練和基本技能訓練,并檢驗是否符合滅火作戰(zhàn)方案的要求。
⑵、模擬實戰(zhàn)訓練:按照實戰(zhàn)要求,打開消火栓,使用手提式滅火器,同時進行搶救和疏散物資的訓練。
3、演練范圍
整體綜合性演練和部分演練。
4、演練注意事項
⑴、演練必須有計劃、有步驟、有組織。演練人員明確演練任務、方法和要求。
⑵、要選擇好時間和地點,綜合性演練必須要邀請公安消防人員指導,并有部分用戶參與。
⑶、在演練過程中,必須做好安全保護工作。
⑷、消防管理員應做好演練記錄和總結。
㈨、消防滅火作戰(zhàn)組織機構圖
說明:
滅火總指揮由管理處主任擔任;
滅火副總指揮(設備、疏散組)由保安主管擔任;
滅火副總指揮(滅火、聯(lián)絡、后勤組)由維修主管擔任;
保障組由維修部組成;
秩序組由客護中心及安全保安部組成;
滅火組由安全保安部組成;
救護組、后勤組由其他員工組成。
㈩、消防滅火作戰(zhàn)程序
(十一)、火災應急
火災發(fā)生時,全體員工依照《消防滅火作戰(zhàn)組織機構圖》中規(guī)定的崗位,投入救火戰(zhàn)斗,嚴格按照《消防滅火作戰(zhàn)程序》實施滅火。
火災應急處理:
1、發(fā)生火災時保持鎮(zhèn)定,切忌急躁;
2、擊破最近處的火警報警器玻璃,使警報鳴響并大呼'著火了';
3、在自身沒有受到威脅的情況下,用滅火裝置撲滅火源;
4、如火勢不能控制,應及時撥打火警電話;
5、清點人數(shù),鎖好貴重物品,組織撤離;
6、使用最近之消防樓梯(絕對不允許使用電梯)走到一樓空地,并將火場內情
況及時報告主管人員和消防人員;
7、逃生時采用低勢沿地板爬行,如必須通過火焰時,將所穿衣服或毛毯等浸濕后裹住身體迅速沖過;
8、煙的上升速度,遠比人上樓梯要快,故火災時應盡快向地面逃出;
9、留守崗位,封鎖現(xiàn)場,直到有關方面到現(xiàn)場處理時為止;
第7篇 保安管理方案
一、安全管理概述
安全管理是物業(yè)管理的重要組成部分,在安全管理方面,我們將充分運用公司管理各類物業(yè)的豐富經驗,利用現(xiàn)代化的管理手段,依靠各種先進技術設備與工具,科學組織,精心安排,提供高水平、高水準、全方位的安全管理,確保規(guī)劃大廈工作人員的安全。
二、安全管理工作特點
××××廣場××號樓項目(---)大廈,是集經營、辦公、商務為一體的綜合性智能大廈,總建筑面積約167,000余平方米,物業(yè)類型為辦公樓。安全管理工作特點如下:
1.人員量大,且構成復雜,須注重公共衛(wèi)生安全
××廣場××號樓項目(---)是一個廣泛對外開放的場所,開放式工作,接待人員廣泛。而且又有大量的房屋對外出租,人員結構也十分復雜。
2.消防等級要求高
××廣場××號樓項目(---)對消防等級要求高。同時,又由于其是一個高層建筑,一旦發(fā)生火災,高層人員疏散十分困難。
3.安全管理時間長
大廈的安全管理,不但是對商業(yè)使用物業(yè)的管理,同時還有大量的業(yè)戶在此辦公和居住。是一個綜合型的大廈,安全管理時間長。
4.車輛管理復雜
大廈停車場,車輛停放既有商場車輛,又有業(yè)戶::辦公人員的車輛,還有外來人員車輛,并且外來人員的車輛進出頻繁。那么,做好車輛的管理工作也是安全管理中的重點。
三、安全管理目標
1.人員進出井然有序
2.日常辦公、休閑環(huán)境安全、舒適
3.重大活動順利進行
4.突發(fā)事件迅速得到解決
5.交通事故處理率100%,無車輛失竊事件
6.治安案件發(fā)生率為0
四、安全管理原則
堅持外馳內張,'人防、技防相結合'的原則。
五、安全管理內容與方式
1.安全管理內容
(1)治安管理:防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動,防止任何影響工作人員身心健康和工作、娛樂休閑環(huán)境的行為。保證日常辦公、娛樂休閑環(huán)境井然有序,重大活動順利進行,人身安全不受侵犯,財產不受損失。
(2)消防管理:防火及防止各種自然災害。
(3)交通管理:維護××廣場××號樓項目(---)交通秩序,車輛停放整齊,防止交通事故的發(fā)生和車輛破損、被盜。
(4)公共衛(wèi)生安全管理:做好公共衛(wèi)生安全管理工作。
(5)緊急事件和突發(fā)事件的安全管理
2.安全管理方式
安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控、消防監(jiān)控系統(tǒng)等綜合安保系統(tǒng)為主;輔之以保安門崗、流動崗哨、機動應急人員,建立一個嚴密、可靠的安全網(wǎng)絡。大樓安全崗位設置以填補技防'盲點'為準則,根據(jù)××廣場××號樓項目(---)大廈實際情況,設置門崗、外圍巡邏崗、樓內巡邏崗、地下層的巡邏崗以及定點伏擊崗等;流動崗按指定路線或非指定路線流動巡查。一般情況下的安全管理,按規(guī)定班次、時間、人員、崗位、工作性質來執(zhí)行日常管理任務,特殊情況下的安全管理,則按事件的性質采取相應的應急措施,如重大活動、突發(fā)性事件和緊急事件的臨時性處置、管制,并在大樓的安全管理工作中,設定緊急事件和突發(fā)性事件處理預案。
六、組織建設
1.保安隊伍的組建
成立保安部,設主管1名,下轄保安領班、保安員、消防值班員、智能控制中心值班員。
2.保安隊伍的管理
(1)保安隊伍實行準軍事化管理,組織軍事體能、消防專業(yè)技能、車輛疏導指揮訓練,部門、公司定期組織安保隊伍考核(保安員訓練安排見下頁)。
(2)嚴格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度。
(3)建立應急分隊值勤制度。通常按休息::班30%的人員比例可以外出,每次時間不超過四小時,晚上十點前必須歸隊。在節(jié)日慶典或有重大活動時,全體待命。
(4)實行值班人員報崗制度。中班每小時、夜班每30分鐘,向監(jiān)控中心報告崗位值勤情況一次,以及時了解各崗位和人員的值勤情況。
(5)實行監(jiān)管機制。物業(yè)管理處保安部主管對保安值班人員的工作進行督查、指導。
(6)注重形象。保安員是外來客戶進入××廣場××號樓項目(---)看到的第一印象點,作為保安人員,我公司要求其不但要負責日常安全防范事務,更要擔負起傳遞物業(yè)形象的責任,維護、提升××廣場××號樓項目(---)的形象。
保安員訓練、考核安排表
時間
訓練、學習
項目
內容
地點
參加人員
每天
接班前
半小時
前二十分鐘
班前安全會
各種規(guī)章制度、安全條例及注意事項。
樓內
接班保安
后十分鐘
整裝,準備接班
23:00,7:00,
15:00
換崗儀式
各崗位
交接班保安
每周
周一
班務會
一周保安工作總結;傳達公司、管理處精神;本周工作安排。
管理處 值班室
非值班保安
周三
業(yè)務知識學習
法律常識與案例分析、安全保衛(wèi)知識、保密制度等。
管理處
值班室
非值班保安
周五
體能訓練
長跑
適時決定
非值班保安
每月
月底星期天
技能訓練
會操
適時決定
非值班保安
月底
部門考核
專業(yè)技能、
業(yè)務知識
適時決定
全體保安
每半年
第六個月底
公司考核
綜合知識
(專業(yè)技能、業(yè)務知識、相關法規(guī)等)
適時決定
全體保安
每年
年底
公司考核
綜合知識
(專業(yè)技能、業(yè)務知識、相關法規(guī)等)
適時決定
全體保安
3.安全管理工作要點
日常安全管理工作的內容包括:安全監(jiān)控、樓內巡視檢查、六層的特文書庫等重點區(qū)域檢查、地下室巡視檢查、外圍、廣場巡視檢查、車輛疏導等的安全管理,以及每天閉館播放閉館音樂(部分樓層、房間不放閉館音樂的控制問題),每天閉館的清場問題,讀者存包、衣著的管理問題,讀者不辦理借書手續(xù)攜書出館等違章事例的處理問題等。
(1)崗位要求
1)上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝,儀容、儀表端莊整潔,做好上崗簽名。
2)嚴格按崗位職責要求履行任務。
3)保持充沛精力,具有高度責任感、使命感及奉獻精神。
4)建立崗位記事本,對異常情況,及時記錄備案,并做好換崗和交接班的口頭和書面匯報。
5)禮貌待人,熱情服務。
(2)門崗控制工作要點
1)發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內。
2)維持門口交通秩序,指揮和疏導進出車輛,引導要及時,手勢要規(guī)范,態(tài)度要熱情。
3)遇有運輸車輛出入,詳細記錄車輛::來源與事由。放行時須手續(xù)完備(需由需方部門簽證的放行條),同時無其它違規(guī)行為。
4)引導前來學習、參觀的物業(yè)使用人,為不太熟悉本物業(yè)的市民提供指引。
(3)安全監(jiān)控工作要點
1)安全監(jiān)控系統(tǒng)設立24小時監(jiān)控值班崗,全面了解和嚴密監(jiān)視××廣場××號樓項目(---)內外的安全狀況。
2)監(jiān)控值班崗實行8小時輪班制,以確保值班人員精力充沛。
3)密切注意閉路監(jiān)控屏幕和紅外報警系統(tǒng)的情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況定點跟蹤錄像,在大廳、客梯、辦公區(qū)及其它要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和錄像措施,并通知巡邏保安人員前去詢問盤查,同時向管理處值班人員報告。
4)監(jiān)控中心人員嚴守秘密,不得泄漏××廣場××號樓項目(---)監(jiān)控點等安保方面的詳細資料。
5)對閉路監(jiān)控、報警系統(tǒng)等每天進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時通知工程部派工程維修人員對閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和紅外線監(jiān)控系統(tǒng)進行維修和養(yǎng)護,保證設備能長期正常地運行,確保技防設備的可靠性。
6)閉路監(jiān)控采取24小時錄像,錄像資料保存期限至少為1個月(具體與甲方商定)。發(fā)現(xiàn)錄像帶的錄像質量下降,應及時更換新的錄像帶,保證錄像圖片的質量,在發(fā)生某些事件時,能根據(jù)錄像資料找到有價值的線索,易于解決問題,達到技防的效果。
(4)車輛疏導工作要點
1)按××廣場××號樓項目(---)車輛有關管理規(guī)定放行或禁行。
2)維持門口交通秩序,指揮和疏導進出車輛,引導要及時,手勢要規(guī)范,態(tài)度要熱情。
3)遇有運輸車輛出入,詳細記錄車輛來源與事由。放行時須手續(xù)完備(需有甲方有關部門簽證的放行條),同時無其它違規(guī)行為。
4)進行車庫安全服務,停車就位,指揮規(guī)范,車輛停放整齊。
5)定時巡視車庫,防止用戶粗心而造成損失,發(fā)現(xiàn)車輛報警立即趕赴現(xiàn)場。
6)有重大活動安排,事先預留車位,擺放醒目標志。
(5)巡視檢查工作要點
1)勤巡邏,細觀察,不放過任何一處非正常點。
2)巡視范圍包括××廣場××號樓項目(---)內的商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、各機房、各處通道等。
3)按巡邏路線巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,遇重大問題告知主管及管理處,巡視中嚴格杜絕盲點。
4)巡視中思想集中,做到'看、聽、聞、問',發(fā)現(xiàn)問題及時向主管匯報。并注意消防設施、閉路監(jiān)控、紅外監(jiān)控等器材和設備的完好性。
5)巡視時有禮有節(jié),認真回答樓內工作人員和其他物業(yè)使用人的詢問,熱情禮貌服務。
6)接到治安、火警報警信息,及時趕到現(xiàn)場了解情況,做出正確處理。
7)為了營造大樓環(huán)境安靜、祥和,采取正裝巡邏方式,樓內巡邏人員身著保安制服佩帶對講機進行巡視檢查。
(6)車輛管理工作要點
對地下停車場的管理,應突出以下幾個方面:
1)制定切實可行的管理制度及運行方案
我公司進駐現(xiàn)場后,首先進行調查模底,合理規(guī)劃地下停車場的使用管理,防止亂停、亂放。同時,建立完善的管理制度,確?！痢翉V場××號樓項目(---)文明、有序的工作、學習、活動環(huán)境。
2)進行安全有序的服務
對駛入車場、車庫的車輛,均限速5公里以下,嚴防高速行駛,并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域,做到車輛停放規(guī)范、整齊,分類科學合理、安全有序,以完善細致的管理,進行安全有序的服務,防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。
3)標識系統(tǒng)
為保證行車安全,提供各種停車場標識系統(tǒng)的建立建議,如限高牌、限速牌、轉彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標識、行駛停放識別標記等。
4)實施科技型管理模式
完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的保安監(jiān)控緊密配合,保證無控制盲點。
5)出入登記管理
貫徹技防為主、人防為輔的原則,做好停車場的出入口控制,建立車輛停放登記制度,嚴防被盜事件發(fā)生,同時,停車場防止無關人員進入和逗留。
6)規(guī)范化的人性管理
在嚴格規(guī)范管理的同時,關注地下停車場的采光、衛(wèi)生、排氣、通風等基礎設施,對地面停車場,配合做好車輛的防護工作,盡量減少熱幅射對車輛使用人員的影響。
關注已停車輛,查看有無損壞、漏油、漏水情況,做好相關記錄,若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等,盡快與使用者聯(lián)系,減小損失。
7)配合開展重大活動及其它相關工作
遇有計劃性重大活動安排時,制定活動開展配合計劃,事先做好預留車位及場地檢查工作,擺放醒目標志,并做好協(xié)調、勸說及解釋工作。
(7)消防管理
貫徹'預防為主,防消結合'的工作方針,實行人防、技防的有效結合。以消防監(jiān)控室為指揮中心,借助先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設備設施,做好日常消防防范工作。
消防管理工作必須常抓不懈,通過各種形式,加強物業(yè)使用人和員工的消防意識,提高員工消防技能,保證優(yōu)良素質。組建一支反應迅速、技術過硬的義務消防隊,按時對消防系統(tǒng)進行聯(lián)動測試和消防設施、器材檢查,定期進行消防演習,提高物業(yè)使用人和員工的防火、滅火技能。
1)消防監(jiān)控設施管理
××廣場××號樓項目(---)消防監(jiān)控系統(tǒng)由報警控制柜、手動聯(lián)動控制柜、緊急廣播疏散系統(tǒng)、消防電話系統(tǒng)等構成,主要對大樓的消防設施、設備的狀態(tài)進行監(jiān)控,在發(fā)生消防事故時,自動進行滅火救災。
①消防監(jiān)控中心值班員24小時對大樓的消防系統(tǒng)進行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)報警立刻通知相關崗位到現(xiàn)場查看確認,防止超長時間報警,確屬火警則按火警處理程序進行處理,屬誤報警的,查明原因,消除故障,恢復系統(tǒng)。
②發(fā)生火警使電梯迫降時,立即用監(jiān)控室的對講電話通知電梯內乘客保持鎮(zhèn)靜。
③定期對消防系統(tǒng)進行巡視檢查、檢測,發(fā)現(xiàn)問題及時排除,保證系統(tǒng)的正常運轉。
消防巡視檢查至少要包括以下內容:
消防通道是否暢通無阻。
消防器材是否已按要求配備。
消防栓內水槍、水帶及報警設施是否完好。
消防水源是否滿足要求。
煙感、溫感、噴淋頭是否完好。
自動消防設備是否在聯(lián)動位置。
做好相關記錄。
在下列場所,應增加巡視頻率:
撲滅火災后的現(xiàn)場。
在動火作業(yè)的前后。
重點防火的部位。
裝修施工現(xiàn)場。
地下設備機房。
④監(jiān)控中心實行8小時輪班制,以確保值班人員精力充沛。
⑤嚴格執(zhí)行交接班制度,加強消防監(jiān)控室管理,杜絕閑雜人員隨意出入。
2)消防日常管理
①管理處經理為大樓防火負責人,負責組建義務消防隊,不定期檢查、指導大樓消防管理工作及處理消防管理中的問題。
②管理處及兼職安全員定期對大樓消防管理工作進行檢查和指導。
③堅持'預防為主、防消結合',做好大樓的消防工作。
④做好消防培訓工作,使所有員工都具備相應的消防知識,能夠熟練使用各種消防器材、設施。
⑤做好消防宣傳工作,利用網(wǎng)絡、宣傳欄等媒體宣傳有關消防及逃生知識,組織消防知識競賽,使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識。加強對義務消防員的消防知識和業(yè)務技能的培訓,定期進行消防實戰(zhàn)演習,內容包括:人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災時人員緊急疏散、大樓各消防系統(tǒng)的功能檢測等。
(8)防火管理
防火管理是消防工作的重中之重,××廣場××號樓項目(---)大樓重點區(qū)域的防火工作如下:
1)業(yè)戶辦公室等:在樓內以樓層防火門為分界點設立防火分區(qū),每個防火分區(qū)均設有防火責任人,加強監(jiān)控中心的監(jiān)控和日常巡視檢查,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排除,保持消防設備設施完好。
2)商場:是外來人員之場所,活動時人流密度高,其設備功率大,局部發(fā)熱量較大,是重點的防火區(qū)域。按多個防火分區(qū)設置責任人,定時、定期檢查、保養(yǎng)消防設備設施和其他電氣設備,杜絕電器設備超負荷運行,避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生。防火區(qū)內嚴禁吸煙,在醒目位置懸掛各類防火標示牌?；顒舆M行前,管理人員提前到位,對設備設施進行全面檢查;活動進行中,管理人員與設備維護人員堅守現(xiàn)場,確保消防通道暢通無阻;活動結束后,及時全面清理,對不必要使用的用電設備一律切斷電源,消除一切安全隱患。
3)機房:為消防重點防火區(qū)域,設置專門消防責任人,定時、定期檢查、保養(yǎng)消防設備設施和其他電氣設備,杜絕電器設備超負荷運行,避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生。機房內嚴禁吸煙,在醒目位置懸掛各類防火標示牌。
(9)公共衛(wèi)生安全管理
公共衛(wèi)生管理是通過預防和控制疾病、傷害、殘障來促進大眾健康及生命質量的提高。我公司在對××廣場××號樓項目(---)的管理服務中,將公共衛(wèi)生安全管理作為安全管理的重點內容。
建立健全公共衛(wèi)生管理體系,我公司依據(jù)2003年5月12日國務院出臺《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》組織實施。
建立防護網(wǎng)絡
健全的公共衛(wèi)生管理體系應該包括建立疾病防治預警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、疫情信息報告體系、社區(qū)防控體系的建設等多方面內容。而一個充滿活力的公共衛(wèi)生防疫體系就應該是一個實施疾病監(jiān)測、救災防病、處理緊急疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的'快速反應網(wǎng)絡'。
定期演習
如何建設一支實踐經驗豐富、技術過硬、訓練有素的疾病控制預防隊伍,來應對突如其來的疫病、險情的挑戰(zhàn)呢我公司認為,捷徑只有一條,就是'實地訓練'。突發(fā)事件發(fā)生后,每個人都是應急體系中的'末梢神經',都要對危機作出迅速反應。定期對全員和業(yè)主/用戶進行應急培訓,以增強他們面對突發(fā)疫情或險情的敏銳程度是非常必要的。
公共衛(wèi)生安全管理是安全管理的重要內容,也是物業(yè)公司各部門和全員都必須重視和參與的工作,如:環(huán)境管理部門必須嚴格實施清潔和消毒工作規(guī)程,嚴格做好消毒防疫工作,預防'非典'病毒及其它流行性病毒的傳播。
在傳染性較強的疾病發(fā)生特殊時期,首先在物業(yè)內加大相關知識的宣傳力度,增強使用人對各類傳染病的了解,思想上引起高度重視,提高使用人的預防意識。同時,協(xié)助××廣場××號樓項目(---)物業(yè)管理主管部門采取各項預防措施,動員業(yè)主、使用人積極配合物業(yè)管理處的工作,共同參與物業(yè)管理處組織的各項預防工作中;物業(yè)管理處將對來訪人員進行嚴格檢查,有效控制外來人員將傳染病菌帶入物業(yè);對物業(yè)內及周邊有可能產生病菌的孳生場所加強消毒措施(每天一次),對物業(yè)內其他區(qū)域每周至少進行兩次全面消毒;除采用對各傳染病有針對性的消毒藥品進行消毒外,特別對人流較多、空氣流動相對較差的電梯每兩小時用消毒水進行一次滅菌清潔;加大物業(yè)內其他清潔保潔工作的力度,縮短物業(yè)內各垃圾桶、箱的垃圾存貯時間,垃圾中轉站的垃圾保證100%裝袋,并每隔1小時進行一次消毒。
七、安全管理的重點
1.日常管理
××廣場××號樓項目(---)每天的人流量大,素質良參差不齊,為防止出現(xiàn)盜竊、破壞等問題,我們將充分利用××廣場××號樓項目(---)內的閉路監(jiān)控系統(tǒng),密切注意營業(yè)場所的異常情況,對可疑人員進行重點監(jiān)視。并利用出入口處設置的防盜安全門,交替巡邏,關門時,協(xié)助工作人員清理現(xiàn)場,采取人防與技防相結合的方法,制定一套行之有效的安全管理措施,確保安全。
2.消防管理
消防工作是各項管理工作重中之重,一旦發(fā)生火災,其損失將是無法估量的。消防工作的方針是'預防為主,防消結合',實行人防、技防的有效結合,消防工作常抓不懈,加強員工的消防意識培訓和技能培訓,對大樓消防系統(tǒng)和內部消防設施定期聯(lián)動測試?！痢炼簝杉練夂蚋稍?是火災高發(fā)期,需特別注意防火,我們將制定嚴格的消防管理制度,結合現(xiàn)場的具體情況制定切實可行的滅火方案,在出入口處及醒目位置處設置'嚴禁火種入內'、'嚴禁吸煙'、'嚴禁煙火'等標示牌,禁止租戶和外來人員攜帶易燃、易爆物品進入樓內,在入口處設置存物柜,大件物品、提包等在入口處存放。
4.防火管理特色
防火是安全管理工作的重中之重,消防工作的方針是以'預防為主、防消結合',實行人防、技防的有效結合,消防管理工作必須常抓不懈。經常舉辦消防知識和意識的講座,加強消防意識培訓和技能培訓,在宣傳欄加強消防知識宣傳,建立義務消防隊,消防系統(tǒng)的設備設施每月聯(lián)動測試一次,每年至少進行兩次消防演習,提高員工防火、滅火技能。采取的具體措施為
嚴禁易燃、易爆物品進入樓內和在樓內存放。
嚴禁攜帶火種進入機房及庫房,在樓內嚴禁吸煙和明火操作。
嚴禁亂拉臨時電源和私接電器設備、改動線路,遇特殊情況,嚴格執(zhí)行報批手續(xù),由物業(yè)管理處派專業(yè)人員進行操作。
下班后對樓內進行全面檢查,并切斷有關電源。
每天檢查消防設施,定期檢測消防設施的性能,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
請消防局專家進行消防知識講座,現(xiàn)場指導消防滅火技能,針對其保護特點確立滅火方案。
八、安全狀態(tài)控制管理
我們將××廣場××號樓項目(---)報警的應急處理納入安全狀態(tài)控制管理。將報警信息分成兩類:非確切報警信息、確切報警信息。根據(jù)報警信息反映::的不同事件,定義了四種狀態(tài):一級狀態(tài)、二級狀態(tài)、三級狀態(tài)、四級狀態(tài)。建立以監(jiān)控中心為指揮調度中心,相關部長為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系,針對不同的狀態(tài),調動不同的應急反應力量,采取相應的處理程序,分級應對,限時到位。通過完善各狀態(tài)應急處理的調動、組織、協(xié)調,保證及時、快速、有效地處理各類異常情況,為××廣場××號樓項目(---)提供快速反應、保障有力的安全服務。
(5)反應時間限定
各類反應人員
接到通知至趕到現(xiàn)場的最長時間
監(jiān)控中心值班人員
1分鐘(包括報警定位,報告值班負責人)
一級反應力量
3分鐘趕到現(xiàn)場
二級反應力量
5分鐘
三級反應力量
5分鐘
四級反應力量
5分鐘
當班維修人員
5分鐘
(6)狀態(tài)類別、反應力量類別與指揮體系的關系(見下表)
狀態(tài)類別
監(jiān)控中心指揮
現(xiàn)場指揮
反應力量類別
一級狀態(tài)
值班人員
二級狀態(tài)
保安部主管(管理處經理戒備)
當班保安
一級力量上陣 二級力量戒備
三級狀態(tài)
管理處經理
相關部門部長
二級力量上陣 三級力量戒備 必要時四級力量戒備
四級狀態(tài)
(值班人員密切監(jiān)視)
管理處經理
四級力量上陣
九、突發(fā)事件處理
1.突發(fā)事件的處理
(1)目的:迅速、果斷進行處理,保護人身財產安全。
(2)適用范圍:車禍、盜竊、匪警、斗毆、設備設施故障、水電系統(tǒng)發(fā)生故障、水浸、火災報警系統(tǒng)誤報、自然災害等異常情況。
(3)職責
1)管理處經理負責組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理能力的培訓。
2)值班人員嚴守崗位。
3)安全管理部負責安全防范,水電維修人員負責水、電供應及搶修;義務消防隊負責初期火災的撲救;安全管理部負責治安、交通事件的處理。
4)其他員工聽從管理處領導的調遣,積極參與救護或搶修。
(4)突發(fā)事件的處理
1)暴力事件
在執(zhí)勤過程中,如遇一些暴力事件,保安人員應立即制止犯罪行為,并報告安全管理部長,通知監(jiān)控室,同時向物業(yè)管理處經理及有關領導匯報。巡邏保安應立即趕赴現(xiàn)場院進行緊急疏散,必要時報警110,并協(xié)助警察將犯罪分子制服。監(jiān)控中心對現(xiàn)場進行全方位監(jiān)控、錄像,以備查驗。
2)聚眾鬧事事件
處理原則:平息沖突,驅散聚眾鬧事者,保證××廣場××號樓項目(---)正常工作秩序。
對聚眾鬧事者,保安人員要通過疏導、勸說或與事件代表交涉,協(xié)商解決問題的方法,調解沖突,控制事件擴大,以保證××廣場××號樓項目(---)的正常工作,并將現(xiàn)場情況及時報告 。必要情況下,根據(jù)事件嚴重程度向公安機關報警,請求援助,嚴防局面失控,造成混亂。同時,監(jiān)控中心對現(xiàn)場進行全方位監(jiān)控、錄像,以備查驗。
3)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、可疑物品的處理
線索來源:固定崗執(zhí)勤、巡邏執(zhí)勤、監(jiān)控中心報警及群眾舉報。
處理方式:
①查驗證件,開箱檢查物品。
②對檢查出的可疑物品交管理處處理,必要時移交公安機關進一步審查。
③對有作案嫌疑人員,送交派出所審查。
④嚴格按有關條例執(zhí)行,嚴禁超越權限違規(guī)行為。
⑤增強自律意識,杜絕敲詐、勒索現(xiàn)象存在。
(5)暴風驟雨等自然災害的預防和補救
①預防措施
a.應急工具齊備(排水設備,水帶等)性能良好,防災設施落實到位,備用沙袋存放在指定地點。
b.急救基本藥物齊備。
c.保持天臺、溝渠、管道、地漏的暢通無阻。
d.緊閉所有門窗,同時做好防火措施。
e.加固所有樹木,搬離空中懸掛物及高處放置的物品。
f.密切關注受災情況,及時將最新信息通報給工作人員。
g.值班員工必須與監(jiān)控中心或管理處聯(lián)絡,聽候指示。
h.災害來臨期間,員工輪流值班,隨時做好搶險準備。
i.采取安全措施,注意自身安全。
②災害過后的補救措施
a.加大巡查力度,及時做好現(xiàn)場督導工作,真正做到'三個關鍵',即在關鍵的時候,出現(xiàn)在關鍵的地方,解決關鍵的問題。加強與各部門、班組的聯(lián)系和溝通,做好協(xié)調配合工作及災后的補救工作。
b.及時進行檢查及填報暴風驟雨損毀報告;以最快速度保證災后系統(tǒng)恢復穩(wěn)定工作。
(6)車輛事故處理
1)疏通車輛,防止事態(tài)擴大影響到其它車輛的正常運作。
2)拔打122報警,移交交警處理。
3)全力搶救受傷人員,保護好現(xiàn)場。
4)記錄肇事車輛車牌號碼、車型和顏色,通知前方攔截,并及時報警處理。
5)監(jiān)控室調整監(jiān)控設備實時錄像。
2.火災事件應急處理措施
(1)監(jiān)控中心在系統(tǒng)報警時應立即指揮保安員到現(xiàn)場查看,如屬誤報則查明原因,排除故障恢復正常監(jiān)控狀態(tài)。如發(fā)生火災,立即利用現(xiàn)場滅火器材、設備設施進行撲救,并通知物業(yè)管理處經理及有關領導。在不能自救的情況下拔打119報警,并疏散相關區(qū)域的人員。
(2)消防中心切斷大樓相關部位的電源、液化石油氣源,迫降客梯,利用緊急廣播疏散系統(tǒng)疏散著火區(qū)域人員。
(3)消防監(jiān)控中心開放相關的出入口以利于人員疏散,對現(xiàn)場進行監(jiān)控錄像,以備事后調查火災原因。
第8篇 z院保安初步管理方案
**御院保安初步管理方案
**物業(yè)公司自成立與管理華景新城以來,受到廣泛人士的高度肯定與認可。并在市橋名聲鶴起,首舉一指。這說明我公司管理已具備一定氣候。隨著**的順利接管與深化管理,**物業(yè)公司正在日益擴大與走高質量服務趨勢發(fā)展。社會在不斷地發(fā)展與進步,高質量、高標準、優(yōu)服務的要求下,**御院的接管正是我們所需要達到的前提。它將引入我們進入一個新概念管理領域,它管理的好與壞直接影響我們進入高行列具有舉足輕重的份量。因此,作為公司服務窗口,
第9篇 a酒店保安部隊伍管理方案
酒店保安部隊伍管理方案
一、保安員基本素質要求:
1、保安員必須忠誠、積極、好學上進、樂于奉獻、敢于斗爭、不怕苦、不怕死,熱愛本職工作;
2、保安員要有良好的酒店意識,儀表端莊、干凈整潔、努力奉行“賓客至
上,服務第一”的服務宗旨;
3、努力學習業(yè)務知識,積極參加培訓,掌握酒店保安服務技能、技巧;
4、有強壯的體魄,當值時要保持旺盛斗志和良好精神狀態(tài),做到召之則來,來之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝;
二、保安員的培訓:
1、接受各種酒店知識和保安業(yè)務知識的培訓是保安員義務;
2、保安部應根據(jù)每個保安員的素質和表現(xiàn),酒店部門管理、服務工作需要,選擇員工進行不同形式、不同層次的培訓和派崗;
3、保安部對保安員保持經常性的培訓工作,基本訓練每天堅持;
4、保安部對員工要每月進行思想品質和工作業(yè)績的評估、入檔;
5、保安部經理負責對主管培訓,主管負責對保安員進行周期性的培訓。
三、保安員的日常管理:
1、保安部根據(jù)“員工守則”對保安員進行管理,根據(jù)保安工作的性質要求,在實際具體管理時突出“嚴格培訓、嚴格管理”;
2、保安部是酒店執(zhí)法部門,保安員是執(zhí)法者,因此保安員要做到“律人先律己”,保安員違反紀律要從嚴處理;
3、保安部每月召開一次員工大會,每周召開班務會,小結工作,進行思想教育和業(yè)務知識培訓;
4、促安部應注意有無經常與外面行為不好的人交朋友,更不允許經常帶酒店外人進入酒店。
四、對突發(fā)事件的管理:
(一)突然停電時的應急處理
1.消防控制中心監(jiān)控員在發(fā)現(xiàn)停電時應將停電信息在第一時間用對講機通知保安部當值主任,及時向保安部經理報告。
2.用對講機通知保安部各崗位值班保安員,準備好手電筒,以供應急照明之用,做好停電記錄。
3.保安部當值主任在接到停電信息后安排內部巡邏保安檢查客用電梯內是否有客人被困,如有客人,需盡快用對講機聯(lián)系大堂副理并通知工程部解決。
4.安排卡房當值保安即刻趕到收銀辦公室外,確保收銀辦公室的安全,嚴密監(jiān)視出入員工通道之所有員工,所有帶出酒店之物品必須盡快仔細檢查。
5.檢查員工電梯內是否有員工被困,如有員工,需盡快用對講機聯(lián)系大堂副理并通知工程部設法解決。
6.調動保安部機動保安員,加強對各營業(yè)場所收銀點的保護,以確保酒店財產安全;通知各崗位當值保安員提高警惕,仔細觀察有無形跡可疑的人員,宿舍崗位認真檢查所有帶出酒店的物品。
7.消防主任立即檢查消防中心消防聯(lián)動報警系統(tǒng)是否正常動作;帶好手電筒盡快前往各營業(yè)場所進行檢查,(包括應急照明燈是否正常動作,各營業(yè)場所有無異味等)。對于檢查出的問題應做好記錄,待電源恢復后逐個跟進解決。
8.保安部副經理應及時與其他部門進行溝通,將停電信息通知各部門。指揮下屬員工按照停電應急措施各執(zhí)其事,調動保安員加強對酒店臨時需要進行保護的部位進行監(jiān)管,前住一樓各營業(yè)場所及公共區(qū)域進行巡查。
9.保安部外圍各崗位當值保安員在未接到特殊任務時必須堅守工作崗位。注意觀察酒店各出入口進出人員,發(fā)現(xiàn)行綜可疑者應立即向前盤問。嚴格檢查酒店員工帶出的任何物品,發(fā)現(xiàn)酒店物品時應立即向當值主任匯報。
(二)臺風時的應急處理:
1.當接到臺風、暴雨的預報消息時,立即召開領班以上的會議,安排落實各項防范措施,部署具體工作,做好安全防范。
2.將臺風、暴雨及時通知各相關部門。
3.當臺風來臨時,時刻同外圍各崗位當值人員保持聯(lián)系,及時掌握各種信息,并將新的信息及時向酒店領導匯報。
4.督導下屬員工對酒店各區(qū)域進行安全檢查。
5.在臺風時如發(fā)生任何損傷事件,臺風過后要以書面形式向行政辦作詳細匯報。
6.保安部當值主任、領班著重檢查各區(qū)域的安全情況,如發(fā)現(xiàn)懸掛物品、燈箱廣告、宣傳橫幅等,有松動、不安全因素,要及時通知工程部人員加固、拆除,或協(xié)助移至安全的地方。
7.通知管家部安排服務員關閉、鎖好各樓層房間的玻璃門、窗、各通道等,尤其是外圍的玻璃墻要仔細檢查,發(fā)現(xiàn)有松動的地方要及時通知工程部。
8.在臺風期間,保安部當值主任應會同工程部值班工程師不斷對酒店外圍加強巡查,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理。同時要加強酒店內部各區(qū)域的巡查,特別是三樓平臺、主樓頂樓、宿舍伸縮縫等,發(fā)現(xiàn)有漏水、區(qū)域斷電等異常情況要及時匯報處理。
9.保安部閉路電視應加強監(jiān)控工作,尤其是對酒店外圍,更應嚴密監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。
10.當臺風來臨時,保安部應處于一級戰(zhàn)備狀態(tài)。各崗位應增加人手,并及時準備隨時隨地處理各種突發(fā)事件,盡量將損失降低到最低限度。
11.如遇臺風導致停電時,保安部應立即加派人手對各收銀點進行保護,并及時準備足夠的照明器材加強對酒店各進出口的控制,防止破環(huán)分子趁機搗亂。并立即通知工程部做應急發(fā)電措施。
12.如臺風導致火警時,保安部當值主任應迅速按火警處理程序進行緊急處理。
13.如因臺風造成人員受傷時,保安部當值主任要及時聯(lián)系酒店醫(yī)生到場救護,如傷勢嚴重要及時請示酒店領導,派車護送受傷人員到醫(yī)院治療。
(三)火警時的應急處理
1.消防中心監(jiān)控員接到報警信息后,問清楚發(fā)生火警的準確位置,火勢的大小,報警者姓名、職位及所屬部門。
2.立即用對講機通知以下員人員迅速前往現(xiàn)場:大堂副理、值班工程師、保安部值班主管。
3.如證實確實發(fā)生火災,應立即用電話報告以下人員迅速前火災現(xiàn)場:保安部經理、行政總監(jiān)、有關部門總監(jiān)。
4.報告工程部總監(jiān)、總經理前往消防指揮控制中心。
5.保安部經理接到火警信息后立即趕往現(xiàn)場,根據(jù)火場情況,估計形勢,做出正確判斷并采取有力措施,指揮在場的員工進行救火及疏散。
6.始終保持與總經理聯(lián)絡,將火場信息及時向總經理匯報。
7.如火勢無法控制,需報“119”時,應先征得總經理意見后再報。
8.指揮下屬員工對重要物資進行搶救,防止更大的損失。
9.火警后應對火警原因進行調查,將火警事件書面向行政辦呈報。
10.保安部副經理、主任立即召集義務消防隊員,備齊滅火器材,迅速趕往火災現(xiàn)場。
11.根據(jù)火警現(xiàn)場情況,如需疏散人員,應引導在場的客人和員工從消防通道撤離。
12.利用酒店的消防設施,開展滅火行動。
13.指揮義務消防員對重要物資進行搶救,對易燃易爆物品進行轉移。
14.派人到酒店各收銀點、財務部、倉庫等重要部位負責保護或轉移現(xiàn)金及財物。
15.聽從酒店上級領導的工作指示,按照指定的滅火方案進行滅火。
16.保安部各外圍崗位當值保安員在未接到特殊任務時應時刻堅守工作崗位。
17.在酒店外圍設立警戒線,禁止一切無關人員及車輛進入。
18.在消防車尚未到達之前,設法通知停泊在外圍及消防通道的車輛駛離,保證消防通道暢通無阻,引導消防車順利進入酒店。
19.提高警惕,觀察周圍可疑情況,防止有人趁火打劫,發(fā)現(xiàn)后立即上報。
20.保安部全體員工是酒店的義務消防隊員,按到火災命令后,(無論是否當班)必須立即趕赴火災區(qū)域。
(四)住店客人丟失財物時的處置
1.保安部接到報案后,由保安部經理或保安部主管(夜間)迅速通知當值am,同時攜好訪問筆錄紙、照像機、手電、手套等所需用具,盡快趕往現(xiàn)場。
2.認真聽取失主對丟失財物過程各個細節(jié)的說明,詳細詢問丟失物品的特征。
3.通知有關部門領導并留下與丟失案件有關的人員。
4.客人明確要求向公安機關報案或丟失財物數(shù)額價值較大時,應及時向酒店領導匯報,征得同意后立即報告公安機關,同時保護好現(xiàn)場,即在公安機關人員到來之前,現(xiàn)場不許任何人進出,不許移動拿走或放入任何物品,發(fā)生在公共場所時要劃出保護區(qū)域進行控制。
5.失主不要求報公安機關,或公安機關未到現(xiàn)場時,保安部隨同失主和客房行政管家迅速趕赴現(xiàn)場,首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞,如現(xiàn)場完好,立即進行拍照。
6.認真聽取失主對現(xiàn)場情況的陳述,查看失主物品被翻動情況,注意發(fā)現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品,以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等。如有,要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取,然后放入紙盒內以備技術鑒定用。
7.如需提取客人物品作鑒定,必須征得客人同意。
8.做訪問筆錄首先查驗失主護照(身份證)是否與持照(證)人一致,然后核對物品在海關申報上是否有登記,注意登記的數(shù)量、種類、型號是否相符。
9.丟失物品的準確時間,最后見到所失物品的時間。
10.丟失物品的準確地點、位置、物品名稱、種類、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標記、有無保險等。
11.丟失前是否有人來過房間,諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗送衣物等情況。失主有無懷疑的具體對象、懷疑的根據(jù)等。
12.對現(xiàn)場進行仔細地檢查。
13.對涉及人員進行談話,調查了解案發(fā)時的情況:如接觸現(xiàn)場的所有人員,誰先進入、誰先離開等情況;接觸現(xiàn)場的時間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等。
14.對物品丟失的當班服務員,逐一談話,如已下班,立即將其找回;涉及兩人以上的要分開談話并注意保密以防串供。
15.通過調查排出重點嫌疑人員,要盡快取證,做到情節(jié)清楚,準確無誤。
16.調查處理時,要擺事實、講道理、重證據(jù)、嚴格講究政策。拿出處理意見,經領導批準后執(zhí)行。
(五)遇有打架斗毆、流氓滋擾時的處置
1.報警:一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆,流氓滋擾事件,在場服務員應及時報保安部。
2.保安部接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場,將斗毆雙方或肇事者分開,把肇事者帶到保安部辦公室處理。
3.保安人員在現(xiàn)場檢查有無遺留物,查清酒店設施是否遭受損壞及損壞程度數(shù)量。
4.如事態(tài)嚴重,有傷害事故發(fā)生,保安部應在取得酒店領導的同意后與當?shù)嘏沙鏊蚬矙C關聯(lián)系。
5.在將斗毆人員帶往保安部途中,要提高警惕,以免其逃跑。
(六)遇有搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件時的處置
1.接到信息后應攜帶必要器材和警具、對講機、記錄本、手電等迅速趕往現(xiàn)場。
2.布置警力保護現(xiàn)場,劃定警戒線,控制人員進入,維護現(xiàn)場秩序,同時向酒店領導匯報。
3.向當事人、報案人、知情者了解案情并記錄。
4.及時通知酒店醫(yī)生到場搶救傷員,通知am到場對現(xiàn)場進行拍照。
5.協(xié)助搶救傷員,如需送往醫(yī)院應與醫(yī)務人員一同前往,并酌情向傷員了解記錄有關案件發(fā)生的情況。
6.配合公安機關檢查現(xiàn)場。
7.如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準備逃跑,立即抓獲并派專人看守,待公安局來人后交給公安人員處理。
8.事后應將整個事件以書面形式向上級領導匯報。
(七)遇有精神病、出丑鬧事人員時的處置
1.在酒店外停車場、外圍各崗位當班保安員,組成外圍防范體系,發(fā)現(xiàn)上述人員重點控制酒店外圍公共區(qū)域,對可疑人員進行盤問。
2.可采用跟蹤觀察,談話等方式探明來人是否屬精神病,并查清出丑鬧事原因。
3.盡量避免引起周圍圍觀人群。
4.首先制服來人,以免事態(tài)擴大,可采取勸說、誘導、強制的手段。
5.迅速將來人帶到保安部辦公室或無客人區(qū)域。
6.查明來人身份、目的、工作單位和住址。
7.盡一切可能通知其朋友或親人將其帶走,如無法查明身份,可通知公安機關來人將其帶離酒店范圍。
(八)突然死亡事故時的處置
1.保護現(xiàn)場及時通知am,報告酒店領導。
2.通知房務總監(jiān)、醫(yī)務室人員及相關人員到場。
3.除相關人員外,要封鎖消息,以免影響其它客人或員工。
4.由醫(yī)院醫(yī)務人員查驗死亡原因,待查清死亡原因后,由有關人員做好善后工作。
5.對自殺死亡人員,首先保護現(xiàn)場,勸阻無關人員靠近,待公安人員到達后,尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。
6.對他殺死亡人員,首先保護現(xiàn)場,觀察周圍有無可疑人員,不許無關人員靠近,待公安人員到達后,匯報有關線索和情況。
7.當公安機關查清死者的死亡原因后,通知就近醫(yī)院,將死者送到醫(yī)院,做好善后工作。
(九)遇有正在實施犯罪分子的處置
1.當即提出警告,并設法制止犯罪行為。
2.組織所有保安力量進行遠距離跟蹤,同時通知am并向酒店領導匯報。
3.經酒店領導同意報110后立刻與公安機關取得聯(lián)系。
4.注意觀察犯罪人的體貌特征、衣著、人數(shù)和語言特征。
5.如犯罪嫌疑人逃跑,就地組織力量追捕。
6.事后應將事情經過以書面形式上報行政辦。
(十)酒店剛發(fā)生治安案件時的處置
1.即刻通知相關部門經理及am到場,同時視案情情況決定是否向酒店領導匯報。
2.如案情嚴重需撥打110電話報警時,需征得行政辦的同意,同時保護好現(xiàn)場。
3.立即封閉各通道出口,防止犯罪嫌疑人利用交通工具快速闖出大門逃跑。
4.提高警惕,加強防范。嚴防犯罪嫌疑人狗急跳墻,持械行兇,強行奪路而逃。
5.事后要以書面形式向酒店行政辦匯報。
(十一)遇有客人同客人、客人同員工發(fā)生矛盾的處置
1.迅速勸解雙方遠離,控制事態(tài)惡化。
2.了解原因,通知當值am及有關部門經理到場處理。
3.如屬客人同客人之間的沖突,且事態(tài)不斷惡化,應設法將客人勸離酒店范圍。
4.如事態(tài)難以控制,雙方大打出手,致使酒店財物受到損失且客人又不肯賠償時,報派出所到場處理。
(十二)遇有客人食物中毒時的處置
1.立即趕到現(xiàn)場,劃定警戒線,控制無關人員進入和圍觀,同時通知am及相關部門人員到場。
2.協(xié)助醫(yī)務室人員搶救中毒者,做好對發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場知情人的訪問記錄。
3.情況嚴重時隨中毒者前往醫(yī)院,適時做好中毒者訪問記錄,同時查明中毒者的身份。
4.酒店領導決定通知公安機關時,保安部負責與公安局聯(lián)系并做好接待工作。
第10篇 z廠區(qū)保安管理工作方案
利富高保安部工作方案
一、保安管理方式
(一)、安全管理工作
1、 管理目標
(1) 確保廠區(qū)內無因管理責任引發(fā)的重大火災。
(2) 維護好廠區(qū)內的公共秩序,控制車輛、貨物、人員有效進出。
(3) 有預見性地對任何可能危急的安全情況,采取防范措施。
(4) 協(xié)助廠方總務做好廠區(qū)的日常管理工作。
2、 建立交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡
(1) 在廠區(qū)設立流動崗哨,實行24小時值巡邏制。做到每二小時巡視一遍,并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。
(2) 遇有緊急情況或其他治安需要,保安部通過對講機下達指令,保安員可在5分鐘內到達現(xiàn)場進行支援。
(3) 與當?shù)嘏沙鏊⒕窆步P系,并商請其警官兼任保安部安全管理指導員,定期與保安部管理人員分析治安形勢、特點及防范方法和技能.
3、 緊急情況下的應急處理措施
(1) 發(fā)生盜竊,搶劫、交通事故、火災等異?，F(xiàn)象時,保安部迅速調集巡邏安全保安員,以最快的速度趕到現(xiàn)場,控制局面,爭取主動。
(2) 迅速調動人力,物力,以確保應急工作的順利進行。
(3) 發(fā)生案件時,立即報警并維護現(xiàn)場,協(xié)助公安機關調查破案。
(4) 保安部當值主管應在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間到達現(xiàn)場,沉著、機智實施處理,并向上級進行報告。
(二)、消防管理
1、 消防組織機構的建立
(1) 工廠負責人負責建立消防安全領導小組。
(2) 工廠負責人為廠區(qū)消防安全管理人,負責安全監(jiān)督管理工作。保安部應配合廠方消防管理工作
(3) 廠區(qū)內其他人員為義務消防員。
(4) 日常巡視保安員為兼職消防巡查員。
2、 建立各項消防制度
(1) 消防檢查制度。
(2) 保安巡查員每日檢查小區(qū)內共公地方的消防安全情況,包括消防設備、動火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等,檢查結果記錄在《值班記錄表》中。
(3) 保安員負責每樓、每層消防安全情況巡視,每兩小時巡視一遍,填寫《巡查簽到表》,并將情況上報領班。
(4) 在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患,應及時采取整改措施,做到隱患不過夜。
(5) 發(fā)現(xiàn)廠區(qū)存在消防隱患,應向廠方總務發(fā)放《整改通知》,限期整改,并跟蹤驗證。
(三) 防火措施
1、 嚴禁宿舍區(qū)亂拉、亂接臨時用電線路,電器線路需維修時及時通知工程人進行維護。
2、 嚴禁在廠區(qū)內燒廢紙、雜物,嚴禁吸煙或燃放煙花爆竹等。
3、 嚴禁私自改變、拆除、封堵消防設施的通道。
4、 不準在樓道、消防通道設立倉庫,堆放雜物,阻礙通道。
5、 公共場所嚴禁使用可燃性裝修材料,室內使用可燃性材料要嚴格控制,并加以處理。
(四)消防知識培訓
1、用宣傳欄等消防宣傳途徑對廠區(qū)員工進行消防宣傳教育。
2、管理公司每月檢查一次安全活動記錄并簽字認可。
3、 在安全消防活動日查出的安全、消防隱患,由各組自行在活動記錄中登記并整改。
4、 專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識的消防技能培訓,考試合格后方可任職。
(五) 消防設備管理
1、 管理中心負責建立消防檔案。
2、 保安部對各種消防設備的設施的標識進行設計,編制〈消防設備標識登記〉。消防設備標識由管理中心經理指定人專實施,并在各項安全檢查中作為檢查內容。
(六) 消防演習
1、 廠區(qū)內每年至少組織一到二次消防演習,具體辦法和內容參見由管理中心每次制定的〈消防演習方案〉。
2、 消防演習后,保安部主管編制〈消防演習報告〉。對演習過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時調整、糾正并驗證其結果。
(七)車輛管理
1、 廠區(qū)停車場實行24小時巡邏制度,由廠區(qū)保安巡邏員工 負責管理,確保車輛可以隨時進出、停放。
2、 對進出廠區(qū)的車輛實施證、卡管理,引導車輛有序通行、停放;無亂停亂放現(xiàn)象。
3、 車輛進入:車輛進入停車場一停二慢,必須服從保安員的指揮和安排,取得保安員同意后方可進入。
4、 車輛停放:車輛停放時必須服從保安員指揮,注意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周圍車輛保持適當距離,不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門,調整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內貴重物品須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開停車場,不得在他人車輛旁停留。保安員應指揮車輛停放,查看車輛有無上鎖,有無外部破損,不服從指揮、亂停放車輛的按交通亂停放車輛有關規(guī)定給予處罰。
5、 駛離:車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向保安員交回停車卡,保安員核對牌號相符,收回停車卡方可駛離。
6、 保安員值班期間應認真負責,熱情服務,不得會客、喝酒、睡覺,不得離開,不得讓親朋好友和其他無關人員進入停車場,嚴格核對駛離車輛的牌號,對車主的合理要求應給予滿足。保安員交接班時應辦理交接手續(xù),核實停車場車輛內登記記錄相符,并簽字交接。
7、廠區(qū)內不得試剎車、練習車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。
二、保安崗位設置
(一)人員編制
總人數(shù):15人
主管:1人
領班:2人
隊員:12人
(二) 崗位安排(分早班和晚班)
1、 領班:1人
2、 廠區(qū)正門崗:2人
3、 廠區(qū)后門崗:2人
4、 廠區(qū)巡邏崗:1人
5、 例休:1人
三、保安崗位職責
1、保安主管崗位職責
(1)工作關系。
a.直接上級:廠區(qū)管理負責人
; b.直屬下級:領班
c.相關崗位:廠方總務、事務助理、廠區(qū)電工、環(huán)境美化部領班。
(2)工作職責。
a.請示匯報:向廠區(qū)管理負責人請示匯報工作。
b.組織落實:根據(jù)上級指示組織分布各崗位具體工作。
c.計劃管理:制定月度、年度工作計劃和費用預算及月度物品采購計劃,做好每日工作日志。
d.制度建設:嚴格執(zhí)行經公司審定的《工作手冊》,并根據(jù)廠方管理和服務的需要制定相關制度并呈送上級審批。
e.隊伍建設:做好分部員工的思想工作,統(tǒng)一大家的認識。
f.員工培訓:根據(jù)上級要求和本部門實際需要,開展形式多樣的培訓,提升員工業(yè)務能力和綜合素質。
g.業(yè)績考核:對月度、年度工作進行評估,并根據(jù)員工工作表現(xiàn)提出獎懲意見報廠區(qū)管理負責人審核。
h.工作督導:不定期檢查各崗位的工作,及時發(fā)現(xiàn)問題并糾正。
i.設備管理:建立保安部領用設備、器材等用品總帳管理,并明確具體待管責任人。
j.溝通協(xié)調:對內與廠區(qū)管理負責人與廠方總務加強溝通緊密合作,對外與政府職能部門、保持良好的關系。
k.考勤管理:做好保安部日?？记?、假期初審。
l.個人休養(yǎng):加強自身學習,做好模范表率作用。
m.檔案管理:做好本保安部文件、資料、圖片等原始資料的收集、保管。
n.工作布置:根據(jù)廠區(qū)實際情況和需要合理配置人力、器材。
o.會議管理:定期召開分部例會,檢查分析工作完成情況,及時傳達上級和政府職能部門文件精神和要求。
p.信息反饋:對于所掌握的關于廠區(qū),特別是安全防范方面的問題要及時向上級匯報。
q.紀律管理:督促保安員嚴格遵守《員工手冊》和《保安人員基本行為規(guī)范》等行為條例。
r.其他任務:完成上級交辦的其他工作。
(3)注意事項。
a.工作時間:8:30-17:30(每月休息4天)。
b.值班主管不當值時保安領班代履行值班主管的職責。
c.全天24小時保持通訊暢通。
d.做好上級領導和貴賓視察時的陪同保衛(wèi)工作。
e.督促各崗位做好原始記錄的填制和保存工作。
2、領班崗位職責
(1)工作關系。
a.直接上級:保安部主管。
b.直屬下級:保安員。
c.相關崗位:保潔領班、園林領班、廠區(qū)電工
(2)工作職責
a.嚴格執(zhí)行經公司審定的《工作手冊》。
b.協(xié)助部門主管做好小區(qū)的安全防范工作。
c.組織班組落實各項具體的管理規(guī)定和制度。
d.做好班組的崗位培訓、訓練及日?？己斯ぷ?。
e.負責班組當值期間的管理和考勤工作。
f.督導檢查班組崗位的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上級匯報。
g.做好班組員工的思想工作,統(tǒng)一大家的認識。
h.定期召開班組會議,[[及時傳達上級和政府相關分部文件精神和要求,并布置工作。
i.及時向上級和廠區(qū)總務匯報所掌握的關于廠區(qū)管理特別是安全防范方面的問題。
j.協(xié)助廠區(qū)管理負責人及其他相關部門開展各項工作。
k.完成上級交辦的其他工作。
(3)注意事項。
a.工作時間:每天工作12小時(每月休息4天)。
b.熟悉廠區(qū)物業(yè)概況、設施設備和供水、供電、消防系統(tǒng)的分布狀況及主控制室位置。
c.上班前檢查本班員工是否按規(guī)定著裝和攜帶專用工具。
d.提前十五分鐘上崗,以便與上一班交接工作。
e.當值時注意觀察廠區(qū)內各處,特別是觀察死角的秩序。
f.巡邏時重點跟進停車區(qū)域的管理工作,注意附近游蕩的人員和車輛異常情況。
g.注意隨時糾正保安人員的不適當言行。
3、保安員崗位職責
(1)工作關系。
a.直接上級:保安領班。
b.相關崗位:責任區(qū)域內的保潔員、園林工、工程技術員。
(2)工作職責。
a.嚴格執(zhí)行經公司審定的《工作手冊》。
b.維護責任區(qū)域內的公共秩序及交通秩序。
c.督促廠區(qū)住宿員工做好防火、防盜等安全防范工作。
d.發(fā)現(xiàn)異常問題及時向上級匯報處理。
e.檢查責任區(qū)域內的消防器材和標記,確保消防通道暢通。
f.控制推銷、閑雜人員進入小區(qū)。
g.糾正各種違章行為。
h.協(xié)助管理廠區(qū)其他部門開展各項工作。
i.準確、及時做好各種原始記錄。
j.完成上級交辦的其他工作。
(3)注意事項。
a.每天工作12小時,(每月休息4天)
b.嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,做到令行禁止,以軍人的服從意識為導向,在言行舉止中做一個公司的企業(yè)代言人。
4、大門崗工作職責
a、認真、禮貌的接待來訪人員,及時與被訪公司或人員取得聯(lián)系,經過被訪人員的同意方可放行并按規(guī)定做好相關登記工作。
b、對出入員工的包進行查詢,對攜有公司物品的必須要求其出示有效的'放行條'放行。
c、員工上下班期間當值保安必須在門口站立值勤,檢查出入人員證件,無證一律不讓入內。
d、對進出廠區(qū)的所有車輛,登記清楚車牌號碼、進出時間、來訪意圖,發(fā)放《車輛臨時出入證》,進出車輛全部行舉手禮,必要時以最佳手勢指揮車輛的停泊及行走路線;檢查所有外出車輛是否攜帶貨物,無;直接放行,有;通知其到相關部門辦理放行手續(xù)后放行。
e、認真記錄好當天所接收的快遞;處理好所接收的信件和報紙等。
f、密切監(jiān)視防盜報警系統(tǒng),若有情況及時排除,并上報領導。
g、負責園區(qū)燈飾的開關。
h、下雨時檢查所管區(qū)域內是否有漏水和堵塞現(xiàn)象。
i、廠區(qū)內禁止吸煙;禁止車輛鳴笛、播放音樂。
j、監(jiān)視崗亭周圍的情況,發(fā)現(xiàn)異常問題及時制止,必要時上報領導。
k、嚴禁任何車輛停放門口,嚴禁可疑人員在廠區(qū)附近逗留。
l、
禮貌回答客人提出的問題,收集來自客人的意見和投訴,并及時上報管理部門。
m、負責整理好崗亭的內務及衛(wèi)生;保證崗亭周邊5米范圍內干凈無雜物。
n.了解廠區(qū)主要領導以及公司部門以上管理人員和領導的姓名、職務、及物品放行簽名模式。
5、后門崗工作職責
a、負責來訪人員的登記,通知被訪人,經過同意后,方可入內,并且登記來訪人員有效證件,發(fā)放臨時出入證。
b、員工上下班期間必須在門口站立值勤,檢查出入人員證件,無證一律不讓入內。
c、負責對出入員工的包進行查詢,對攜有公司物品的必須要求其出示有效的'放行條'放行。
d、進出廠區(qū)的外來車輛,要登記清楚車牌號碼、進出時間、來訪意圖,發(fā)放《車輛臨時出入證》,檢查所有外出車輛是否攜帶貨物,無;直接放行,有;通知其到相關部門辦理放行手續(xù)后放行。
e、廠區(qū)內禁止吸煙;禁止車輛鳴笛、播放音樂。
f、負責檢查宿舍樓梯燈的開關情況。
g、負責發(fā)生突發(fā)性事件通知備用班的應對工作。
h、負責整理好崗亭的內務及衛(wèi)生;保證崗亭周邊5米范圍內干凈無雜物。
i.了解廠區(qū)主要領導以及公司部門以上管理人員和領導的姓名、職務、及物品放行簽名模式。
6、巡邏保安崗位職責
a、檢查公共場所照明燈、裝飾燈、是否正常齊全;臺風、暴雨時檢查門窗是否處于完好狀態(tài),下水道是否堵塞,梯間、墻身、天花是否出現(xiàn)剝落脫漆、漏水現(xiàn)象;墻、地面瓷片是否完好無損;各類雨、污水井蓋是否完好;衛(wèi)生狀況是否良好。
b、檢查消防栓內配件是否齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;消防安全疏散指示燈是否完好,疏散通道是否堵塞;防盜預警設施和消防報警設施是否完好。
c、檢查天臺的防護欄、避雷針、隔熱磚是否完好;下水道是否暢通。
d、檢查車輛是否按規(guī)定停放、是否損傷,各類車輛指示標識是否完好無損。
e、檢查廠區(qū)內是否有可疑人員逗留及亂張?zhí)?、亂拉線現(xiàn)象;檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
f、巡邏中發(fā)現(xiàn)有彌漫石油氣味、焦味,應立即進行調查,當原因不明時立即通知主管進行檢查。
g.熟悉宿舍責任區(qū)域內的物業(yè)概況、設施設備和供水、供電、消防系統(tǒng)的分布狀況及主控制室位置。
h.提前十分鐘上崗,以便與上一班交接工作。
i.當值時按規(guī)定著裝及攜帶專用工具。
j.發(fā)現(xiàn)有人搬運大件物品外出,要及時上前詢問,并通知其到廠方總務開具《物品出入放行條》,同時通知門崗把好關。
k.按規(guī)定巡查責任區(qū)域并簽到,注意各種情況是否正常,同時注意供水、供電、消防系統(tǒng)及其他設備設施的運行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上級匯報,做好相關記錄。
l.早班原則上于19:00打開廠區(qū)路燈、樓梯燈,冬夏轉季或特殊天氣情況下靈活掌握;具體實施配合廠方總務制定實行。
m.遇突發(fā)事件時,注意保持冷靜,按《突發(fā)事件或異常情況處理程序》進行操作,并及時通知領班以及附近的保安崗位采取應急措施。
n.遇暴風雨、臺風天氣時,及時檢查責任區(qū)域內的供水、供電、消防系統(tǒng)運行狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報,并做好記錄。
o.發(fā)現(xiàn)在責任區(qū)域閑逛的陌生人員,要注意觀察,有需要時靈活地查詢清楚
第11篇 物業(yè)保安管理部班長考核方案
物業(yè)(保安)管理部班長考核方案
(一)考核綱要
課目:班長考核
目的:檢驗階段性訓練效果,為部門建設選拔優(yōu)秀人才,激發(fā)比、學、趕、幫、超的練兵熱情,提高管理人員素質。
內容:一.業(yè)務知識考核(筆試)
二.演講
三.單兵隊列1-8
四.擒敵拳與車輛指揮動作
五.體能測試(3km、100m以及俯臥撐100)
六.教學法與班隊列
七.處突方案評估
方法:全隊統(tǒng)一組織,分項實施
時間:一個小時
地點:訓練場或考核場
要求:一. 服從命令,聽從指揮;
二.充分發(fā)揚'爭第一'的精神,比出素質,賽出風格;
三.組織嚴密,將考技術與練作風緊密結合。
器材準備:
一. 人員著裝,迷彩服、迷彩鞋(體能時不限)
二.場地提前20分布置;
三.考核成績統(tǒng)計由辦公室人員完成;
(二)考核評分標準
1.單個軍人隊列動作
(1)標準:著裝整齊,儀容儀表嚴整,姿態(tài)端正,精神飽滿,動作迅速、準確,協(xié)調一致,干凈利落,快速有力,節(jié)奏明朗,力度感、定位感強,滿分為20分;
(2)扣分:動作失誤一次扣1分;違反隊列紀律一次扣2分;動作懶散扣5分;
2.車輛指揮手勢
(1)標準:著裝整齊,儀容儀表嚴整,姿態(tài)端正,精神飽滿,指揮動作舒展、大方,協(xié)調一致,干凈利落,節(jié)奏感、力度感、定位感分明,滿分為15分;
(2)扣分:同上
3.教學法
(1)標準:著裝整齊,姿態(tài)端正,精神飽滿,語言表達流利,口令清晰,聲音洪亮,清楚正規(guī),講做協(xié)調一致,組織有條不紊,鎮(zhèn)定自若,指揮示教位置合理,講解內容全面,示范性強。(50分);
(2)扣分:語言不流暢,重復一次扣1分;示范動作僵硬,無力度,總評扣3分;出入列動作不正規(guī),指揮位置錯誤扣1分;聲音不夠洪亮,總評扣2分;講做結合不緊密,總評扣2分;
4.擒敵拳
著裝整齊,精神飽滿,氣質較佳,動作連貫、迅猛、狠、準,節(jié)奏感、力度感強,舒展大方,身體靈活,動作一步到位(滿分10分)。
5.演講考核標準
著裝整齊,精神飽滿,氣質較佳,姿態(tài)端正,儀容嚴整,語言流利,口齒清楚,聲音洪亮,內容全面、樸實,層次分明,條理清晰,有鮮明的中心。
6.班隊列
(1)標準:著裝整齊、儀容嚴整、精神飽滿、口令清晰、生硬洪亮; 自身工作標準,示范作用強,組織縝密,條理清晰(滿分50分);
(2)扣分:語言不流暢,出現(xiàn)一次扣1分;指揮位置出錯一次扣1分,口令不正規(guī)、清楚扣1分;自身動作不標準扣5分。
7.體能評分標準(附表)
體能評分標準(共50分)
(三)班長考核評定表
1.物業(yè)管理部班長考核總表(附圖)
物業(yè)管理部班長考核總表(250分)
2.演講評核表
演 講 評 核 表
3.車輛指揮評核表
車輛指揮手勢考核評分表
4.教學法評核表
隊列教學法考核表(30分)
5.單個軍人隊列評核表
單個軍人隊列動作考核表
6.體能評核表
體能測試評分表 (50分)
第12篇 x世家保安管理服務方案
名門世家保安管理服務方案
(一)管理目標
1、建立專業(yè)化的保安隊伍
以高標準、嚴要求組建一支'思想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流'的專業(yè)化保安隊伍。
2、完善保安管理制度
以iso9001:2000質量管理體系有關標準和法律法規(guī)為依據(jù),建立完整、規(guī)范、切實可行且符合名門世家正常運作需求的保安管理制度。
3、實現(xiàn)'群防群治'的目的
視'安全'為'命脈',結合名門世家的實際情況,切實把'人防'、'物防'與'技防'有機結合,加強與當?shù)毓膊块T的聯(lián)絡溝通,在'群防群治'環(huán)境下做好名門世家內的各項安全防范工作。
4、保障消防安全
堅持'預防為主,防消結合'的消防工作方針,認真落實和貫徹'誰主管、誰負責'的消防原則,建立三級防火責任制,做好防火安全檢查,維護名門世家的消防安全。
5、維護公共秩序,規(guī)范交通車輛管理
以'安全'為重心,'服務'為目的,努力維護名門世家及周邊的公共秩序,營造整潔、文明、舒適、安全的生活環(huán)境。規(guī)范名門世家的車輛管理,力保車輛停泊有序、交通暢順、標識清晰、管理完善。
(二)管理方法
**市名門世家從保安管理角度來看,既有'開放式'保安工作的特點,又有'封閉式'保安管理的特點,更需具有符合名門世家保安管理的特色。根據(jù)我司多年從事物業(yè)管理工作之安全防范的相關經驗,堅持'安全第一、服務至上'的保安工作宗旨,建立一種'內緊外松'適合名門世家的保安管理模式。具體將從以下幾方面開展保安工作:
1、建立一支專業(yè)化的保安隊伍
保安管理的有效與否將直接影響名門世家的安全,甚至影響其社會形象。因此我司介入管理后,將以高標準、嚴要求組建一支'思想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流'的專業(yè)化保安隊伍,以半軍事化、規(guī)范化、服務型的標準來管理保安隊伍,出色完成名門世家的各項安全保衛(wèi)任務。
所有保安人員都必須通過嚴格的考核、篩選、擇優(yōu)錄用(骨干隊伍從公司在管物業(yè)中擇優(yōu)選拔)。同時,注重保安員的思想教育和業(yè)務素質的培訓,嚴格按照《江蘇省保安服務管理條例》持證上崗,向屬地公安機關申請成立自建保安組織。并將保安工作納入名門世家物業(yè)管理的'一體化'專業(yè)管理之中,進行經常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務知識學習,定期和不定期組織開展物業(yè)管理、治安、消防、交通等法律法規(guī)以及保安技能、服務意識的培訓,著重以實際操作為主,力求達到一專多能,把保安隊伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的保安服務隊伍。
2、建立健全保安管理制度
保安管理是否有效,需要有一整套完善的規(guī)章制度和辦事程序,為此,我司介入管理后,將根據(jù)iso9001:2000質量管理體系之有關標準和法律法規(guī)要求,結合日常管理運作的實際情況,建立含《保安部值班管理規(guī)定》、《各崗位工作職責規(guī)程》、《治安管理規(guī)定》、《消防管理規(guī)定》、《停車場管理規(guī)定》、《保安交接班制度》、《消防設施設備定期檢查制度》、《應急工作規(guī)程》、《停車場管理規(guī)程》、《火警應急處理規(guī)程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程,使管理工作有法可依,有章可循,做到行為標準化、管理規(guī)范化。
3、落實安全防范措施,加強配合與溝通,達到群防群治效果
治安保衛(wèi)工作在物業(yè)管理工作中占有極為重要的地位,是物業(yè)公司為維護業(yè)主(使用人)正常的生活、生活秩序而進行的防盜、防火、防破壞等一系列的安全防范管理活動。根據(jù)名門世家的特點,我司將在日常管理工作中從如下幾方面做好名門世家的安全防范管理工作:
⑴ 堅持'預防為主,防治結合'的治安管理方針,充分發(fā)揮'以人為本'的管理理念,建立崗位安全責任制,實行全天二十四小時對名門世家各區(qū)域進行全方位值崗巡查,防止可疑人員進入名門世家,預防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生,謝絕名門世家內的一切推銷活動。
⑵ 堅持名門世家內的治安管理工作與周邊社會治安工作相結合原則。積極與當?shù)毓矙C關保持密切聯(lián)系,加強溝通與聯(lián)絡,及時了解社會治安情況,掌握犯罪分子動向,積極配合公安機關搞好物業(yè)周圍的治安工作,與周邊群眾和睦相處共同群防群治,保障物業(yè)的安全。
⑶ 堅持保安工作'硬件'(技防、物防)與'軟件'(人防)一起抓的原則。把固定崗與巡邏崗相結合,形成較為完善的治安防范體系,努力為名門世家的業(yè)主營造一個安全、舒適、文明、寧靜的生活環(huán)境。
⑷ 建立安全責任人制度,定期進行防盜、防破壞、防治安災害的安全防范檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。
⑸ 在執(zhí)勤工作時,對違反治安管理規(guī)定的人,依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》向公安機關報告。
⑹ 在執(zhí)勤時必須做到:統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標志、警械和通訊工具,遵紀守法、服從命令、團結協(xié)作、秉公辦事、文明用語、熱情服務。
4、注重消防管理,維護消防安全
一直以來,黨和國家非常重視消防工作,我司已將消防安全管理工作做為物業(yè)管理的重點和難點來抓。稍有不慎,出現(xiàn)火災意外,就可能對業(yè)主(使用人)的生命財產造成重大損失。根據(jù)名門世家的消防實際情況和消防安全要求,我司將把名門世家的消防工作擺上日常物業(yè)管理議事日程來抓,制定一系列的消防安全管理方法和措施,具體內容包括:
⑴ 建立三級防火責任制和消防工作領導小組;
⑵ 制訂消防安全'日'、'月'檢查制度,制訂落實名門世家重要部位防火措施,加強消防安全檢查,每年至少舉行一次消防演習;
⑶ 加強消防設施設備管理,對名門世家的消防設施設備實行定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時向有關部門報告,并加以整改確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài);
⑷ 加強防火管理,建立動火作業(yè)審批制度,做到動火作業(yè)安全;
⑸ 建立義務消防制度,組建義務消防隊,開展消防宣傳教育,制定滅火和應急疏散預案,定期進行消防演練,提高滅火撲救能力。
⑹ 建立消防檔案,填寫公安機關各種法律文書和消防工作有關的材料和記錄。消防檔案要詳實、統(tǒng)一保管備案。
5、維護公共秩序,規(guī)范車輛管理
名門世家進出的人員、車輛相對較多。必須通過有效的措施,維護管理責任范圍的公共秩序,使其秩序井然、管理有序。我司將結合名門世家情況,制定適合名門世家停車場的管理規(guī)定,維護和完善車場及道路的各類交通設施和環(huán)境設施,嚴格按照業(yè)主的指示,做好車輛的導泊和管理工作,力保車輛停放、出入有序。
