配合地產(chǎn)銷售交房酒店開業(yè)及大型賽事舉辦時(shí)物業(yè)管理方案
配合地產(chǎn)銷售、交房和酒店開業(yè)以及大型賽事舉辦時(shí)的物業(yè)管理方案
(一)促進(jìn)銷售的措施
1、開盤及其他活動(dòng)當(dāng)日交通指引、代客泊車和免費(fèi)洗車服務(wù)
對(duì)于自駕車的看樓人士來講,在銷售高潮或分期開盤以及未來酒店開業(yè)時(shí),要在銷售現(xiàn)場(chǎng)泊車確是一件令人頭疼的事,特別是在驕陽似火的季節(jié),不單就近找車位難,當(dāng)看完樓取車時(shí),車已被曬得滾燙,坐進(jìn)去猶如置身火爐,一時(shí)半會(huì)車內(nèi)溫度都下不來。出于此考慮為體現(xiàn)'酒店式物業(yè)管理服務(wù)模式和人性化物業(yè)管理理念'
1)代客泊車和免費(fèi)洗車服務(wù),是在銷售中心設(shè)立專門的酒店式代客泊車侍應(yīng)生,如果看樓的自駕車人士有此需要,侍應(yīng)生將為看樓客戶將車泊于合更理的位置,并由外協(xié)商家服務(wù)聯(lián)盟的汽車美容(服務(wù))中心提供免費(fèi)洗車服務(wù);在高溫季節(jié),將對(duì)看房客戶的車輛采取有效手段(防曬車罩、淋水)進(jìn)行降溫。當(dāng)客戶離開時(shí),侍應(yīng)生將車開到銷售中心門前交于客戶,并定做具備'zz第一城'標(biāo)志之車匙扣贈(zèng)送給客戶。這樣就免除了自駕車客戶的諸多不便,既為客戶節(jié)約了時(shí)間,又使其免受日曬雨淋之苦,而贈(zèng)送的車匙扣每天都會(huì)被客戶看到,時(shí)時(shí)起到宣傳和傳播作用,強(qiáng)化客戶對(duì)zz第一城及物業(yè)管理細(xì)節(jié)性服務(wù)的印象,促成其購買行為。
操作要點(diǎn):
1)泊車員要經(jīng)過嚴(yán)格挑選和考核,技術(shù)、人品、形象都要過硬。
2)泊車員只有在客戶主動(dòng)要求時(shí)提供泊車服務(wù)。
3)洗車和降溫服務(wù)必須保持現(xiàn)場(chǎng)形象良好和整潔。
4)所有駕車客戶都贈(zèng)送車匙扣。
2、形象提升
在zz第一城的主大門入口,聘請(qǐng)外形威武的退役軍人為形象保安,這樣,每一位業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí),從形象保安標(biāo)準(zhǔn)有力、干凈利索的敬禮和交通手勢(shì)指揮中,從他們威武、望莊嚴(yán)的形象里,會(huì)有一種油然而生的、作為一個(gè)zz第一城業(yè)主的尊貴和自豪感,也極大地提升了樓盤的品質(zhì)、檔次感。
3、會(huì)所、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目問卷調(diào)查
特色:
1)前幾年樓市中大打'會(huì)所牌',而現(xiàn)今的會(huì)所已到了挖不出什么新鮮賣點(diǎn)的地步了。會(huì)所作為住宅小區(qū)配套的一部分,已經(jīng)象園林綠化一樣變得不可或缺,把會(huì)所的服務(wù)做到實(shí)處,做出特色,已成為每個(gè)想步入'品牌營銷'行列的發(fā)展商們的必修課。因此會(huì)所的服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置要切合業(yè)主的實(shí)際需要,物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置也是如此。
2)為了使會(huì)所和物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置切合業(yè)主的實(shí)際需要,避免服務(wù)不足和服務(wù)過剩,物業(yè)管理公司應(yīng)對(duì)已經(jīng)購房的業(yè)主進(jìn)行'會(huì)所、物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目調(diào)協(xié)'的專項(xiàng)問卷調(diào)查,問卷將服務(wù)項(xiàng)目以表格形式詳細(xì)羅列,設(shè)置'非常需要、比較需要、需要、不太需要、不需要'欄目,由業(yè)主自行選擇。并且注明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),如果是物業(yè)管理項(xiàng)目,還特別注明是'常規(guī)服務(wù)(管理費(fèi)中包含)'還是'個(gè)性化服務(wù)(另行收費(fèi))',同時(shí)向業(yè)主強(qiáng)調(diào)投票選擇的嚴(yán)肅性和重要性,因?yàn)槠渌x擇的每一個(gè)選項(xiàng),由物業(yè)管理公司統(tǒng)計(jì)后,將作為今后會(huì)所和物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置的依據(jù)。這樣由業(yè)主自己進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)和選擇的方式,將體現(xiàn)發(fā)展商對(duì)業(yè)主的尊重和重視,也避免了今后會(huì)所和物管服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置的盲目性。
操作要點(diǎn);
1)問卷要結(jié)合銷售過程進(jìn)行,讓客戶感覺是銷售過程必須的部分。
2)問卷設(shè)計(jì)要全面,重點(diǎn)突出,答卷形式要簡(jiǎn)煉。
3)要讓客戶認(rèn)識(shí)到問卷對(duì)決定自己今后生活的重要性。
4)要做好問卷的設(shè)計(jì)、分析和對(duì)客戶的結(jié)果通報(bào)工作。
(二)前期的交房和業(yè)主入住手續(xù)辦理方案
a、業(yè)主收房、入伙流程
1、發(fā)出'入伙通知'、登報(bào)'交房公告'
售樓處先電話或信函通知購房戶前來領(lǐng)取《入伙手續(xù)通知書》、《交房收費(fèi)清單》必須預(yù)先告知業(yè)主帶齊'身份證、購房憑證'等材料
2、驗(yàn)證和引導(dǎo)
由代理銷售公司售樓中心的'業(yè)主入伙引導(dǎo)員'陪同業(yè)主到開發(fā)商處辦理最后手續(xù),并察看業(yè)主有無帶齊所有必須證件和資料。
此時(shí),售樓中心可現(xiàn)場(chǎng)制作《前期物業(yè)管理協(xié)議》展板告示,方便業(yè)主認(rèn)知和咨詢?nèi)胱『蟮奈飿I(yè)管理事宜。具體流程如下:
⑴確認(rèn)業(yè)主身份和材料:辦理交房的業(yè)主須持收到的《入伙手續(xù)通知書》(附件1)、業(yè)主身份證及復(fù)印件、業(yè)主戶口本及復(fù)印件、外地人須持暫住證及復(fù)印件、購房外批單、業(yè)主委托他人辦理手續(xù)的受托人須持'業(yè)主委托書'及代理人身份證和復(fù)印件、《商品房買賣合同》及復(fù)印件、購房全款發(fā)票或其他付款憑證,需辦理小區(qū)停車證的需出據(jù)本人駕駛證及行車證。(可以在《入伙手續(xù)書》上蓋'驗(yàn)證流程章一')
⑵交納相關(guān)費(fèi)用:'入伙引導(dǎo)員'指引業(yè)主到開發(fā)商財(cái)務(wù)部交納房屋尾款、各項(xiàng)契稅及'公用維修基金'相關(guān)開戶費(fèi)等其他費(fèi)用。
⑶以上兩項(xiàng)確認(rèn)后,開發(fā)公司經(jīng)辦人應(yīng)在'入伙手續(xù)書'上簽字蓋章。(可以在《入伙手續(xù)書》上蓋'繳款流程章二')
3、由物業(yè)公司的保安人員接手并陪同業(yè)主到物業(yè)管理公司辦理手續(xù)。收取業(yè)主的《商品房買賣合同》復(fù)印件、身份證復(fù)印件、或'業(yè)主委托書'及受托人的身份證復(fù)印件。
4、物業(yè)公司物業(yè)部人員指導(dǎo)業(yè)主填寫'住戶情況登記表'發(fā)給《業(yè)主手冊(cè)》,簽署《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主管理規(guī)約》之承諾書。
5、業(yè)主持物業(yè)公司物業(yè)部蓋章的《入伙手續(xù)書》(上蓋'簽證流程章三')到物業(yè)公司財(cái)務(wù)部交納相關(guān)費(fèi)用見'交房收費(fèi)清單'
6、業(yè)主持物業(yè)公司財(cái)務(wù)部簽字轉(zhuǎn)來的《入伙手續(xù)書》(上蓋'物業(yè)費(fèi)流程章四')到物業(yè)公司工程部辦理相關(guān)手續(xù):
①、物業(yè)公司保安部將業(yè)主房間鑰匙、水、電、天然氣ic卡及信報(bào)箱鑰匙發(fā)放給業(yè)主,并由業(yè)主簽署《鑰匙交接單》、簽署《備用鑰匙管理協(xié)議》、在《入伙手續(xù)書》上最終簽字確認(rèn)。
②驗(yàn)房:由物業(yè)工程部(分為6個(gè)驗(yàn)房小組,1名工程部調(diào)度人員全盤調(diào)度)人員陪同業(yè)主到業(yè)主所購房屋,對(duì)房屋內(nèi)結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施及各種五金配件進(jìn)行驗(yàn)收,并將房屋驗(yàn)收狀況和各表底數(shù)填寫在《房屋設(shè)備驗(yàn)收交接表》內(nèi),同時(shí)在該表上業(yè)主及物業(yè)陪同驗(yàn)房人員簽字確認(rèn)。如有申報(bào)及維修事宜,可將業(yè)主所填寫的《房屋設(shè)備驗(yàn)收交接表》中的問題于當(dāng)日?qǐng)?bào)承建方返修。
7、如業(yè)主進(jìn)行二次裝修,由物業(yè)公司工程部審定施工方案及施工圖,同時(shí)與裝修施工單位、業(yè)主簽署《房屋施工管理協(xié)議》和《施工保潔責(zé)任書》,由物業(yè)工程部簽發(fā)《施工許可證》。
8、業(yè)主辦完所有手續(xù)或在辦理入伙手續(xù)過程當(dāng)中,如對(duì)物業(yè)有任何疑問,可隨時(shí)向'物業(yè)客戶服務(wù)中心'或'售樓中心'提出,由入伙引導(dǎo)員將業(yè)主引導(dǎo)致物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)咨詢處進(jìn)行答疑。
9、物業(yè)公司、開發(fā)商及承建方,三方協(xié)調(diào)事項(xiàng)
⑴辦理入伙結(jié)束當(dāng)日,
物業(yè)公司各部門將當(dāng)天情況進(jìn)行通報(bào)、匯總,建立已辦理入伙業(yè)主的管理檔案。
⑵對(duì)于業(yè)主提出的房間須返修的內(nèi)容,報(bào)承建方返修,對(duì)房間返修量較大的單元特別報(bào)開發(fā)商及承建方,給與關(guān)注。
⑶對(duì)于已下發(fā)的返修單,物業(yè)公司派專人跟進(jìn)返修事宜,并將返修情況及時(shí)告知業(yè)主。
b、方便業(yè)主入住所采取的措施
1、設(shè)立業(yè)主收樓入伙接待小組,合理安排相關(guān)程序,爭(zhēng)取業(yè)主收樓入伙程序30分鐘內(nèi)完成。
2、如有特殊要求,采用電話預(yù)約和上門提供服務(wù)等形式,真正為業(yè)主著想。
3、為減少業(yè)主繳費(fèi)的煩惱,與銀行建立合作關(guān)系,開設(shè)所有收費(fèi)'一卡通'服務(wù)。
4、建立、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺(tái)等部門的良好合作關(guān)系,在業(yè)主收樓入伙辦理時(shí)可以及時(shí)開通或辦理以上各類服務(wù)項(xiàng)目,讓業(yè)主住得舒心。
5、搬運(yùn)服務(wù)
業(yè)主均可自行請(qǐng)專業(yè)的搬家公司進(jìn)行搬運(yùn)。如有需要,為解決業(yè)主搬運(yùn)的問題,管理處將臨時(shí)劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū),派專人看護(hù);且組建以員工為主、社會(huì)搬運(yùn)工為輔的搬運(yùn)隊(duì),為業(yè)主提供搬家服務(wù)。
6、家具、電器展示服務(wù)
