物業(yè)管理崗位人員編制標準規(guī)范（十二篇）

第1篇 物業(yè)管理崗位人員編制標準規(guī)范

深圳物業(yè)管理各崗位人員編制標準

說明:由于各小區(qū)收費標準、服務(wù)標準不徑相同,所以本資料僅僅作為參考之用,需要與項目經(jīng)營相集合進行考慮。

一.公共事務(wù)人員勞動定額

1.15萬平方米以下住戶服務(wù)中心配設(shè)管理員3人。

2.15萬平方米以下不高樓宇巡查組,只設(shè)住戶服務(wù)中心;15萬平方米以上設(shè)置樓宇組。巡樓組管理員每增加5萬平方米,增設(shè)1人。住戶服務(wù)中心管理員每增加10萬平方米,增設(shè)1人。

3.干部配置:15萬平方米以下設(shè)置主管1人,不設(shè)班(組)長;15萬平方米以上,設(shè)置主管1人(可由管理處副經(jīng)理兼),住戶服務(wù)中心班長1人,巡樓班(組)長1人。

二.保安人員勞動定額

1.固定崗保安員每人當值時可監(jiān)護面積為3000-3500平方米。

2.全封閉小區(qū)每入口需設(shè)置3個(三班倒)。

3.巡邏保安員每組(兩人一組)可監(jiān)護面積為5萬平方米左右。

4.封閉停車場每出::入口處應(yīng)設(shè)置3人。

5.30萬平方米以下保安干部的配置為主管1人、班長3 --4人。30萬平方米以上可增加組長一級干部,平均按每5-8萬平方米配置組長1人。

6.智能化小區(qū)(大廈)已設(shè)置治安、消防監(jiān)控系統(tǒng)時,可適當養(yǎng)活保安人數(shù),但每個消防、保安監(jiān)控中心應(yīng)至少配置屏幕監(jiān)控保安員3人。 7 保安人員綜合勞動定額:每2000-2500平方米配置1人。

三.機電維修人員勞動定額

1.每個高壓配電房值班電工3人。

2. 水工每10萬平方米配置1人。

3.中央空調(diào)每10萬平方配置1人。

4.電梯工每10部電梯配置1人。

5.維修電工每10萬平方米配置3人。

6.綜合維修工每10萬平方米配置2人。

7.干部配置標準:

*30萬平方米以下,配置主管1人,不設(shè)班組長;

*30-80萬平方米以上,配置主管1人,運行班(組)長1人,維修班長(組長)1人。

*80萬平方米以上,可考慮配置主管1人,運行班(組)長1人,機電維修班(組) 1人,綜合維修班(組)長1人。

8 .綜合勞動人數(shù)定額:每10萬平方米10-12人。

四.清潔人員勞動定額

1.梯級清掃:14層/小時/人。

2.地面清掃:300平方米/小時/人。

3.拖樓梯:13層/小時/人。

4.擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線:12層/小時/人。

5.洗地毯:360平方米/小時/人.

6.刮玻璃:4平方米/分鐘/人.

7.清潔電梯轎箱(抹鋼油):1個/10分鐘.

8.8層以下樓房(無電梯)1梯10棟/人;9層以上樓房(帶電梯):1梯8棟/人.

9.干部配置標準:10萬平方米以下,配置主管1人,不設(shè)班組長;20-50萬平方米,配置主管1人,技術(shù)員1人,班(組)長2人;50萬平方米以上,每增加20萬平方米增設(shè)班(組)長1人

9.保潔人員綜合勞動定額每8000-10000平方米,配置1人..

五.園林綠化部人員勞動定額1 綠籬及灌木修剪

(1)墻狀綠籬:人工20米/小時;機剪:50米/小時;

(2)叢生或塊狀綠籬:人工:25平方米/小時;機剪:50平方米/小時;

(3)球形:直徑1米球形,4棵/小時,直徑大于1米的適當降低平均數(shù);

2.大樹修剪:

(1)冠徑15米以上,需三個配合.1棵/8小時3人,平均0.05棵/人.小時

(2)冠徑10-15米,需三個配合.3棵/8小時3人,平均0.125棵/人.小時;

(3)冠徑5-10米,需二個配合.12棵/8小時2人,平均0.75棵/人.小時;

(4)冠徑5米以下,高3米以下,單人操作,平均2-5棵/人.小時;

3.剪草

(1)特級、一級草坪:360平方米/人、小時;

(2)二級草坪:280平方米/人、小時;

(3)三級草坪:用汽墊機剪180平方米/小時;割灌機剪60平方米/小時;

(4)四級草坪:用割灌機剪,40平方米/小時。

4.施肥

(1)粒肥:撒施,550平方米/小時;點施灌木,240棵/小時;點施盆花,900盆/小時;點施小喬木(環(huán)施),50棵/小時;

(2)液肥:機施兩個配合,平均250平方米/人、小時;手噴,室內(nèi)大盆植物15棵/小時;室外大棵植物24棵/小時;手淋,200棵/人、小時;

5.噴藥:機噴,

平均350平方米/人、小時;壺噴,室內(nèi)大植物15棵/小時;室外中小植物25棵/小時;小型盆栽壺噴200棵/小時。

6.淋水:自動噴淋平均8000平方米/人、小時,人工淋平均2000平方米/人、小時。

7.花苗上盆:時花平均250盆/人、::小時,苗木平均200盆/小時。

8.花木出圃質(zhì)量修整:時花平均500盆/人、小時,小盆觀葉植物150盆/人、小時;大型觀葉植物平均10盆/小時。

9.盆景

(1)修剪:小盆平均10盆/小時,中盆平均5盆/小時,大盆平均2盆/小時;

(2)換泥轉(zhuǎn)盆:小盆平均8盆/人小時,中盆平均2盆/小時,大盆需兩個人以上配合,平均1盆/人小時。

10.插花

(1)一般插花:

*盆花。小盆8分鐘,中盆20分鐘,大盆35分鐘。

*花束。小束15分鐘,中束25分鐘,大束35分鐘。

*花籃。小籃10分鐘,中籃15分鐘,大籃25分鐘。

(2)創(chuàng)意插花:

*盆花,小盆20分鐘,中盆40分鐘,大盆90分鐘。

*花束,小束25分鐘,中不40分鐘,大束60分鐘。

*花籃。小籃20分鐘,中籃40分鐘,大籃80分鐘。

11.機械檢修:正常的周期性檢修每月2天/人,突發(fā)性檢修按機械故障的修理難度而定。

12.殘花清理:.報廢殘花的清理平均400盆/人小時;可重新利用殘花的處理平均300盆/小時。

13.雜物清除:人工除雜草密度平均每小時2-55平方米/人不等;化學(xué)除草坪平均每小時700平方米/人。

14. 按綠地面積計:每6000平方米綠化室外綠化面積需綠化工1人,每5畝花木生產(chǎn)地需工人4人。

15.建筑內(nèi)綠化管理:按每20000平方米建筑用地面積(或每200戶業(yè)主)配1名綠化工。

16.干部配置標準:30萬平方米以下,設(shè)主管1人,園藝師2人,不設(shè)班(組)長;30萬平方米以上,設(shè)主管1人,班組長2人,園藝師每10萬平方米配置1人;如有花木基地時,可增設(shè)花木基地主管1人。

17.園林綠化部人員綜合勞動定額:每10萬平方米3-4人,花木基地工人每5畝配置4人

第2篇 住宅物業(yè)管理服務(wù)分項標準承諾

住宅項目物業(yè)管理服務(wù)分項標準與承諾

一、房屋及配套設(shè)施和相關(guān)場地管理標準與承諾

1、堅持房屋養(yǎng)護制度,定期對房屋的外墻墻面進行檢修護理,確保房屋整潔美觀。

2、保證配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的及時維修,合格率達100%,房屋完好率達100%,外表整潔率達98%。

二、房屋配套設(shè)施設(shè)備零星小修、急修質(zhì)量標準和保持期承諾

1、房屋及配套設(shè)施設(shè)備零星損壞及時維修,小修、急修項目半小時內(nèi)到達現(xiàn)場 ,維修質(zhì)量達到相關(guān)國家標準。

2、保質(zhì)期正常情況下在一年,特殊保修項目雙方約定,保證工程質(zhì)量合格率達到100%,回訪驗收率達到100%。

三、小區(qū)道路、住宅樓梯道、樓梯、門廳及非住宅物業(yè)場所等公共部位報捷次數(shù)與潔凈度承諾。

1、地面清掃每天2遍,12小時保潔,確保地面無雜物、垃圾,道路無泥沙,無積水、清潔率大98%。

2、樓梯道、門廳日清掃1遍,每周拖一遍,確保無寵物和蜘蛛網(wǎng),無亂貼亂堆放,扶手無塵,清潔率達99%。

3、公共設(shè)施設(shè)備每周清掃、擦拭,公共場地每日清掃兩遍。12小時保潔,保證清潔率大98%。

四、小區(qū)道路、路燈及住宅內(nèi)樓到公共燈具設(shè)備完好率承諾。

1、小區(qū)道路每日檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,完好率達到98%。

2、小區(qū)路燈及住宅內(nèi)樓道公共燈具設(shè)備每日檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修、更換,保證路燈、內(nèi)樓道燈具完好率100%。

五、小區(qū)綠化喬木、灌木、草坪和園林建筑附屬設(shè)施的管護標準和苗木成活率承諾。

1、維護好小區(qū)所有的綠化林木、花草,保持綠樹成蔭,四季有花。

2、定期修剪草坪,草坪高度保持在10cm

第3篇 zz物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標準：保養(yǎng)服務(wù)

項目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標準:保養(yǎng)服務(wù)

四、保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標準

服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標準

基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)養(yǎng)護及巡檢1.每半年對建筑混凝土結(jié)構(gòu)進行巡查,發(fā)現(xiàn)腐蝕、滲漏、開裂和建筑垃圾、污雜物沉積要及時處理。

2.鋼筋保護層損壞應(yīng)及時修補,以防止鋼筋銹蝕。

3.每年的10月下旬對建筑物的散水進行一次修補。

4.發(fā)現(xiàn)墻體、基礎(chǔ)有嚴重開裂、傾斜的及時采取措施。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.外觀無損壞,不影響環(huán)境。

公共區(qū)域門窗的養(yǎng)護及巡檢1.每季度應(yīng)對公共區(qū)域的門窗進行一次巡檢,發(fā)現(xiàn)有損壞的及時修繕。

2.每三年對公共區(qū)域的門窗進行一次刷漆翻新。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.外觀無損壞,不影響環(huán)境。

建筑外飾面及公共區(qū)域內(nèi)裝飾維護保養(yǎng)1.每日對公共樓道進行清潔,擦洗臟污物。

2.每年對建筑外飾面及公共區(qū)域內(nèi)裝飾重點巡檢,發(fā)現(xiàn)的問題及時修繕。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

道路養(yǎng)護及巡檢1.每年對道路進行一次全面巡檢,發(fā)現(xiàn)問題的及時處理修復(fù)。

2.在日常巡查中發(fā)現(xiàn)道路基有嚴重下沉、路面有較大的坑及管道井蓋缺損時,應(yīng)及時處理。

3.每個季度對交通標識、減速帶等交通設(shè)施進行一次巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;每年對交通標識進行一次全面修理。完好率:95%

建筑物屋面維護1.平時屋面漏雨及時修復(fù),嚴重漏雨采取修補辦法,不能解決的通知客戶進行挑修屋面。

2.屋頂上的壓頂、出線、屋脊、天溝、檐溝、雨水斗、落水管等每年進行一次全面檢查,有損壞的應(yīng)及時修復(fù)補齊。

水管網(wǎng)運行維護1.日常運行維護檢修內(nèi)容:

1)及時處理出現(xiàn)的問題;

2)特別注意井蓋、雨水篦子的完好情況;

3)檢查各提升泵的運行情況,確保排水可靠;

2.每月維護檢修內(nèi)容:

1)是否有雜物和積水;

2)各閥門是否漏水;

3)應(yīng)及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。

3.每季度維護檢修內(nèi)容:

1)井蓋標識是否正確,井蓋的井圈是否完好;

2)地溝內(nèi)是否有雜物和積水。

3)閥門是否漏水;

4)污水、雨水管道是否排水暢通;

5)清理各提升泵井內(nèi)的雜物,檢修各提升泵;

6)根據(jù)實際情況清掏化糞池。

4.年度維護檢修內(nèi)容:

1)每年4月應(yīng)對所有雨、污水管網(wǎng)進行一次全面疏通、清淤。

2)每年7月對所有生活熱水井進行一次全面的檢修;對管道進行水壓試驗并檢修漏點,試驗各分路閥門應(yīng)關(guān)閉嚴密。

3)每年11月上旬應(yīng)對所有自來水井進行一次全面的檢修并做防凍保護處理;對暖氣管道進行水壓試驗并檢修漏點,試驗各分路閥門應(yīng)關(guān)閉嚴密。

4)對各井內(nèi)的閥門螺桿及其連接螺栓涂油防銹。完好率:100%

弱電設(shè)備維護保養(yǎng)1.每季度第一個月的第一個星期,由設(shè)備責(zé)任人拆下攝像機的防護罩進行內(nèi)部(鏡頭除外)及防護玻璃的清潔除塵,清潔除塵時須使用干燥、清潔的軟布、毛刷和中性清潔劑(如泡沫清潔劑),以防止產(chǎn)生靜電、磨花、腐蝕攝像機鏡頭,并在《定期維護作業(yè)書》中記錄。

2.對云臺的攝像機進行維修保養(yǎng)時還需對云臺的機械部分加適量的潤滑機油,以確保云臺轉(zhuǎn)動靈活。

3.圖像模糊、看不到監(jiān)控部位等效果不好的攝像鏡頭,必須及時調(diào)好焦距、方向等,保證安裝牢固,并由監(jiān)控中心值班人員確認符合安防使用要求,在《定期維護作業(yè)書》中記錄。

1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.記錄資料齊全;

5.弱電設(shè)備維護保養(yǎng)率100%

水泵維護保養(yǎng)

1.檢查泵的出水壓力是否正常;

2.檢查、調(diào)整各部間隙,緊固基礎(chǔ)螺栓;

3.檢查潤滑狀態(tài),保持轉(zhuǎn)動靈活;

4.檢查或更換易損件及軸封;

5.除去設(shè)備表面油污,對外表破損部分進行補漆;

6.視使用情況更換軸承,按規(guī)定加好潤滑油;

7.根據(jù)設(shè)備使用情況進行部分或全部解體檢查或清洗,調(diào)整水平度。

8.日常巡查工作內(nèi)容:

1)檢查電源指示燈應(yīng)正常;

2)檢查控制箱門應(yīng)關(guān)鎖好;

3)檢查轉(zhuǎn)換開關(guān)應(yīng)在'自動'位置;

4)相關(guān)的區(qū)域應(yīng)沒有溢水現(xiàn)象;

5)正在運行的雨、污水泵應(yīng)無異常聲響;

6)管道應(yīng)沒有漏水現(xiàn)象;

7)發(fā)現(xiàn)有故障的應(yīng)及時處理,并及時報告。

9.每周檢查

1)每周所有水泵應(yīng)做一次主/備用泵輪換。

2)做一次手動啟動試驗并做相應(yīng)的檢查:

3)做日常巡視工作內(nèi)容;

4)每臺泵都應(yīng)做一次手動啟動試驗,應(yīng)啟動正常;

5)檢查井內(nèi)不應(yīng)雜物;

6)檢查各泵出水流量、流速應(yīng)正常;

7)確認泵在自動位置應(yīng)能啟動;

8)發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并匯報。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。

排水系統(tǒng)定期檢修1.檢查所有排污閥門是否良好;

2.檢查所有的排水管保養(yǎng)是否良好;

3.檢查集水井運轉(zhuǎn)是否正常,并清除集水井內(nèi)的沙泥和雜物;

4.檢查雨水口和地漏是否暢通;

5.排水管補漆。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達100%

給水系統(tǒng)維護保養(yǎng)1.檢查系統(tǒng)的壓力是否正常;

2.清洗減壓閥的濾網(wǎng)和y型濾網(wǎng);

3.檢查所有的閥門是否正常,如閥桿銹蝕、磨損嚴重等影響開啟、關(guān)閉的都應(yīng)更換;

4.檢查管道是否良好,要求干凈、無腐蝕現(xiàn)象,無油污,對破損部分應(yīng)補漆;1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。

自動噴淋系統(tǒng)1.檢查系統(tǒng)的壓力是否正常;

2.檢查所有閥門是否良好;

3.檢查所有噴頭和供水管保養(yǎng)是否良好,要求干凈、無腐蝕等;

4.檢查水泵的運轉(zhuǎn)情況;

5.檢查水泵控制柜的所有功能是否正常運作;

6.開啟系統(tǒng)的泄水閥,測試水力警鈴及壓力開關(guān)是否正常。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。

消防栓1.檢查所有閥門是否正常,其運作是否良好;

2.檢查所有消火栓是否良好,要求干凈、無腐蝕;

3.檢查水泵的運轉(zhuǎn)情況是否良好;

4.檢查水泵控制柜上的所有功能是否良好;

5.檢查系統(tǒng)流量是否符合要求。消防設(shè)備設(shè)施完好率100%

污水泵1.檢查水泵絕緣是否良好;

2.檢查馬達聲響是否正常;

3.清除吸水口垃圾,保持正常吸水量;

4.檢查轉(zhuǎn)軸是否良好,并注潤滑油;

5.緊固緊固件;

6.檢查浮球是否良好;

7.檢查控制柜各種功能是否正常。

8.每周檢查

1)每周所有雨、污水泵應(yīng)做一次主/備用泵輪換。

2)做一次手動啟動試驗并做相應(yīng)的檢查:

3)做日常巡視工作內(nèi)容;

4)每臺泵都應(yīng)做一次手動啟動試驗,應(yīng)啟動正常;

5)檢查井內(nèi)不應(yīng)雜物;

6)檢查各泵出水流量、流速應(yīng)正常

7)確認泵在自動位置應(yīng)能啟動;

8)發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并匯報;

9.每季度檢修

1)對所有污水泵積水坑作一次清掏或反沖洗。

2)對所有污水泵的控制電路作一次檢查。

3)對所有污水泵的進水口進行清理。

4)檢查水浮開關(guān)位置應(yīng)正常。

5)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理,并匯報。

10.年度檢修

1)每年11月份對所有污水泵進行一次全面檢修。

2)把泵拆下來,對泵體去銹、刷防銹防腐漆等。

3)必要時解體更換軸承、水封等。

4)對所有的固定螺絲緊固,銹蝕的應(yīng)更換。

5)對繞組及線纜做一次絕緣搖測,用500v的搖表,其絕緣阻值應(yīng)不小于0.5mω。

6)對控制箱內(nèi)的各壓線點緊固。

7)檢查浮球開關(guān)完好情況。

8)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。

軸流風(fēng)機1.檢查風(fēng)機運轉(zhuǎn)中有無異常振動及雜音;

2.緊固風(fēng)機吊架螺栓及相鄰風(fēng)道吊架螺栓;

3.風(fēng)機表面及吊架進行保潔(如必要除銹、刷漆);

4.軸承加注潤滑油脂。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全。

冷卻水塔1.檢查進出水溫差;

2.檢查布水管出水口是否臟堵;

3.軸承及其它轉(zhuǎn)動部分加注潤滑油;

4.調(diào)整、更換風(fēng)扇皮帶;

5.檢查軸承磨損情況;

6.閥門支架除銹、刷漆。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。

冷卻水泵1.檢查水泵運行是否平穩(wěn),有無雜音或噪音過大;

2.檢測運行中電機及軸承溫度是否在允許范圍之內(nèi);

3.檢查水泵有無漏水現(xiàn)象;

4.檢查進出口閥門是否正常啟閉;

5.清理進口過濾器濾芯及檢查有無損壞;

6.校對電機、水泵軸心對中;

7.解體檢查葉輪、泵軸、軸承磨損情況,軸承加注潤滑油;

8.電機、泵體、進出口閥及基座外部清潔;

9.電機、泵體、進出口閥、管道及基座除銹、刷漆。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。

冷凍水泵1.檢查運行是否平穩(wěn),有無異常聲音及振動過大;

2.檢測運行中電機及軸承溫度是否在允許范圍之內(nèi);

3.檢查水泵有無漏水現(xiàn)象;

4.檢查進出口閥門是否正常啟閉;

5.清理進口過濾器濾芯及檢查有無損壞;

6.校對電機、水泵軸心對中;

7.解體檢查葉輪、泵軸、軸承磨損情況,軸承加注潤滑油;

8.電機、泵體、進出口閥及基座外部清潔;

9.電機、泵體、進出口閥、管道及基座除銹、刷漆。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。

新風(fēng)機組1.檢查送風(fēng)管道和閥門是否泄漏;

2.更換潤滑油;

3.停車對其設(shè)備表面進行保潔,濾網(wǎng)進行清洗;

4.檢查防火閥是否處于開啟狀態(tài);

5.檢查機組運行是否平穩(wěn);

6.緊固緊固件,如底座、聯(lián)軸件;

7.管路進行清潔;

8.檢查三角帶磨損情況(如必要予以換新),皮帶輪是否處于同一平面(如必要予以調(diào)整)。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

3.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

4.資料齊全;

5.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。

送排風(fēng)機及消防排煙加壓送風(fēng)機1.檢查風(fēng)門及防火閥、排煙閥是否靈活;

2.檢查風(fēng)機運轉(zhuǎn)中有無雜音,運行是否平穩(wěn);

3.檢查電機軸承溫度是否正常;

4.轉(zhuǎn)動部分加注潤滑油脂;

5.消防用風(fēng)機試運轉(zhuǎn);

6.檢查軟連接是否完好;

7.檢查風(fēng)機吊架、風(fēng)道等有無松動;

8.檢查風(fēng)機吊架、風(fēng)道吊架有無銹蝕(若有除銹刷漆)。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。

空調(diào)補水泵1.檢查水泵運轉(zhuǎn)是否平穩(wěn),有無雜音及振動過大;

2.檢查水泵有無漏水;

3.檢查進出口閥及壓力表是否正常;

4.解體檢查葉輪、泵軸及軸承磨損情況,軸承加注潤滑油;

5.外部清潔、除銹、刷漆;

6.緊固地腳螺絲。1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。

二次供水1.清潔;

2.檢查浮球閥是否正常。

3.水位計顯示良好

4.檢查泄水閥、溢流管是否正常

5.二次供水應(yīng)辦理衛(wèi)生防設(shè)部門核發(fā)的'供水衛(wèi)生許可證',并張貼于醒目處。

6.保持供水設(shè)施周圍的環(huán)境整潔,每周檢查一次。

7.水箱水池要加蓋加鎖,并每年清洗消毒一次。

8.保證供水安全,每年進行二次水質(zhì)化驗?；瀱螒?yīng)保管好以備隨時檢查。

9.供水管理與操作人員應(yīng)按規(guī)定進行健康檢查,并取得健康合格證。

10.保證供水不間斷,大修時要按相關(guān)要求提前通知。

誘導(dǎo)風(fēng)機1.檢查風(fēng)機運轉(zhuǎn)中有無異常振動及雜音;

2.緊固風(fēng)機吊架螺栓及相鄰風(fēng)道吊架螺栓;

3.風(fēng)機表面及吊架進行保潔(如必要除銹、刷漆);

4.軸承加注潤滑油脂。

電機維護保養(yǎng)1.使用中的電機應(yīng)至少每班進行次巡視檢查。根據(jù)實際情況對電機進行定期的維護保養(yǎng):一般負載率在0.5以上的電機每半年進行一次小修、每兩年進行一次大修,其余每年一次小修、每三年一次大修。電動機出現(xiàn)故障及時修理或更換。

2.電機日常巡查:

1)應(yīng)保持電動機清潔,進、出風(fēng)口必須保持暢通,不允許有水滴、油污和其他雜物落入電動機的內(nèi)部;

2)運行時,電動機的負載電流不得超過額定值;2檢查三相電流是否平衡,三相電流中任一相電流與三相電流的平均值之差不允許超過10%,超過此值說明電動機有故障,必須查明原因消除故障后,才能繼續(xù)運行;

3)檢查電動機的電壓、頻率應(yīng)正常,并同時檢查三相電壓應(yīng)對稱;

4)檢查電動機不應(yīng)有漏油等現(xiàn)象;

5)檢查電動機外殼的溫度應(yīng)正常;

6)檢查電動機的振動、噪音及是否有不正常氣昧,是否冒煙。如發(fā)現(xiàn)有不正常振動噪聲及不正常焦味時,應(yīng)立即停車檢查,待消除后才可繼續(xù)運行1.各參數(shù)達到安全要求及正常使用要求;

2.能夠?qū)崿F(xiàn)原設(shè)計功能,并能夠滿足使用的需要;

3.外觀無損壞,不影響環(huán)境;

4.運行噪音達標,達到節(jié)能環(huán)保要求;

5.資料齊全;

6.公共設(shè)備設(shè)施運行正常率達到100%。

日常報修處理接到保修電話10分鐘到達現(xiàn)場維修及時率100%

照明燈、疏散燈及其他燈具維修維護1.每日記錄檢查情況及時更換檢修;

2.每月全面檢查檢修一次;

3.保持照明潔凈。維修維護率100%

維修工程質(zhì)量1.建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機制和回訪制度;

第4篇 物業(yè)管理處人力行政管理工作質(zhì)量標準

述職報告―12

附件6第6部份

項目管理處人力行政管理工作質(zhì)量標準

一、行政管理工作的任務(wù)

1.檔案管理。

2.辦公用品發(fā)放和管理。

3.員工宿舍、員工食堂的管理。

4.物業(yè)日常用品的采購和庫房管理。

5.人事招聘和人事檔案的管理。

6.員工手冊的編輯、修改、培訓(xùn)和解釋。

7.物業(yè)工作的質(zhì)量檢查。

8.總經(jīng)理辦公室的日常事務(wù)處理。

9.與村委會、工商、小區(qū)辦等政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系。

10.處理與與業(yè)主之間的法律糾紛。

10.組織員工的各項文體活動。

11.與客服部門合作組織社區(qū)的文體活動。

12.審查管理各部門向業(yè)主發(fā)通知的程序。

二、檔案管理

1.管理目標:建立建全檔案管理體系,結(jié)合iso9000質(zhì)量體系認證,為申報區(qū)級、市級優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)打下堅實的基礎(chǔ);向業(yè)主委員會轉(zhuǎn)交完整的物業(yè)資料,為物業(yè)管理合同的竟標續(xù)定創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。

2.檔案管理的類別:

工程類:

竣工圖紙、規(guī)劃許可證、施工許可證、房屋銷售許可證、工程竣工驗收合格證明、消防驗收合格證明、工程沉降觀測報告、占地面積的測繪報告、綠化規(guī)劃說明,綠化施工批準證明、水電施工批準證明、水電能源供應(yīng)的協(xié)議書、環(huán)境評價書、房屋使用說明書、房屋質(zhì)量保證書、房屋實測面積的測繪報告、全部的設(shè)計變更洽商記錄、鋼材、水泥等主要材料和構(gòu)架的質(zhì)量合格證明、砂漿、混凝土試塊試壓報告、水、暖、氣等管道的打壓試驗報告、雨、污水排水立管閉水試驗和通球試驗的報告、所有設(shè)備和材料的訂貨合同,產(chǎn)品合格證、使用說明和維保協(xié)議、電纜鋪設(shè)記錄。電纜試驗記錄,所有電氣設(shè)備試驗調(diào)整,絕緣遙測、送電驗收的記錄、發(fā)電機、電動機試運行的記錄、生活水箱衛(wèi)生許可證、環(huán)保局對環(huán)境檢測合格的證明、四方驗收的全部技術(shù)資料、物業(yè)對設(shè)備設(shè)施接管驗收的全部驗收記錄、物業(yè)在設(shè)備運行過程中對設(shè)備設(shè)施實施維護保養(yǎng)和技術(shù)改造的記錄和相關(guān)技術(shù)資料等。

業(yè)主信息類:

房屋的銷售合同、房屋銷售過程中對業(yè)主有特殊承諾的書面材料、收房流程確認單、業(yè)主對房屋驗收的驗收單、物業(yè)管理服務(wù)合同、業(yè)主登記表、親屬登記表、車輛登記表、龐物登記表、向業(yè)主發(fā)放物品的記錄、在物業(yè)服務(wù)過程中業(yè)主的報修記錄、為業(yè)主提供特需服務(wù)的記錄、與物業(yè)洽商各種事項的記錄、業(yè)主投訴的記錄、房屋出租情況的登記、業(yè)主戶內(nèi)發(fā)生各種行事案件的記錄、向業(yè)主發(fā)出各種通知的記錄、業(yè)主戶內(nèi)發(fā)生各種突發(fā)事件的記錄、其它與物業(yè)管理有關(guān)的記錄、業(yè)主對房屋進行裝修的全部檔案資料,房屋裝修的檔案資料前期由工程部保管,裝修驗收完畢后轉(zhuǎn)交客服部入業(yè)主檔案。

文件類:

所有已經(jīng)審核批準的各部門的管理體系文件、所有與開發(fā)、施工單位等協(xié)商事項的文件、所有與物業(yè)管理有關(guān)的法規(guī)文件、所有公安、工商、消防、衛(wèi)生、建委、稅務(wù)、各級政府等執(zhí)法部門向物業(yè)下發(fā)的文件、所有對員工獎勵和處分的文件、所有公司經(jīng)理會議決定事項的文件、各部門年終的工作總結(jié)材料等。

工作記錄類:各部門的全部工作記錄、所有業(yè)主報修的派工單、各種會議的會議記錄、與業(yè)主洽談的各種洽談記錄、各種大型活動的記錄等。

人事類:

所有物業(yè)人員的入職登記表、所有人員的上崗證件(復(fù)印件)、勞動合同、所有人員的考勤記錄、所有上級對下級、平級對平級、下級對上級的評語材料、所有業(yè)主物業(yè)人員的評語材料、特殊工作業(yè)績的相關(guān)記錄。年終個人工作總結(jié)材料等。

培訓(xùn)類:

各種公司的培訓(xùn)資料、各部門的培訓(xùn)資料、所有外請單位對物業(yè)人員的培訓(xùn)資料、各種專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)資料等。

資料類:

所有設(shè)備設(shè)施的使用說明、維修保養(yǎng)的技術(shù)資料、各種宣傳資料、綠化資料等。

重大事件類:

園區(qū)內(nèi)發(fā)生各種刑事案件的紀錄資料、因物業(yè)工作人員失誤給公司或業(yè)主造成重大損失的記錄資料、業(yè)主大會的重大決定事件的記錄資料等。

其它類:

不在以上類別范圍中但需要保存的與物業(yè)管理有關(guān)的資料。

3.檔案管理的相關(guān)規(guī)定:

1)物業(yè)所有的檔案均由行政管理部門進行管理。

2)能做電子版的檔案必須做成電子版由行政部和相關(guān)部門共同保存電子版。

3)業(yè)主檔案在客服部門保管、業(yè)主裝修檔案前期在工程部保管,其它檔案裝訂后一律交行政部入檔案室存檔。

4)臨時不能存檔的檔案資料,又各部門保管,必須接受行政部的指導(dǎo)、檢查,行政部對檔案管理工作負直接責(zé)任。

5)檔案資料中所有記錄表格只能用黑色簽字筆進行記錄,不能使用圓銖筆和其它顏色的筆做記錄。

6)所有記錄必須認真填寫,不能隨意涂改,特殊情況需要進行涂改的涂改處必須有涂改人的簽字。

7)所有記錄表格應(yīng)按公司統(tǒng)一規(guī)定進行文件編號。

8)各種記錄表格公司有范本的要同一使用公司的范本。

9)所有記錄的事件應(yīng)編寫順序號。

10)各種記錄表格應(yīng)切合實用性進行編制,原則上各種記錄表上不應(yīng)有空格,對必須有的列項出現(xiàn)空格時可用斜畫線填寫。

11)對于記錄表中下一項內(nèi)容與上一項相同時必須用文字進行填寫,不許用點點或符號填寫表示與上項相同。

12)各種記錄按月收集存檔,存檔的記錄必須編輯成冊做封皮。一般性工作記錄存檔期為一年,重要事件的記錄存檔期5-10年(帶※號的為重要記錄)。

13)所有存檔的文件資料必須按系統(tǒng)編撰成文件體系存入檔案盒中,檔案盒內(nèi)第一頁必須編撰文件目錄,目錄中必須標注文件頁碼。

14)檔案盒側(cè)面必須按規(guī)定標注文件體系的名稱,便于文件的查找。

15)檔案盒必須整齊碼放在文件柜中,文件的標注一側(cè)必須對外,便于查看。

16)文件查閱后必須按頁碼放回文件盒中,不許將頁碼放亂。

17)所有檔案資料的借閱必須經(jīng)行政主管同意,借閱人員必須填寫資料借閱登記表。

三、其它工作

1.每月向總經(jīng)理申報各種辦公用品的采買計劃,批準后進行采買,貨比5家,廣泛征集各部門意見后,指定供應(yīng)商長期合作。但在合作過程中嚴格控制商品的質(zhì)量。

2.按照有關(guān)規(guī)定控制發(fā)放各部門的辦公用品,并指導(dǎo)各部門節(jié)約使用辦公用品,杜絕浪費。

3.對員工宿舍要有制度、有培訓(xùn)、有

檢查,杜絕臟亂差的現(xiàn)象,象軍隊一樣嚴格管理,象家庭一樣和諧溫馨。

4.與廚師人員不斷溝通,搞好員工伙食,確保員工要吃飽吃好。

5.嚴格管理庫房,所有庫存商品必須整齊碼放在貨架上,使用統(tǒng)一標簽標注,方便各種物品的查找,嚴格執(zhí)行出入庫登記的制度,每三個月盤點一次,確保賬目清楚無差錯。

6.按招聘程序招聘物業(yè)人員,對已上崗的人員進行崗位培訓(xùn)、考勤監(jiān)督等人事管理。

7.日常指導(dǎo)和督導(dǎo)各部門的質(zhì)量體系工作,每月進行質(zhì)量檢查一次,有評比、有判分,及時糾正物業(yè)工作的不足,促進物業(yè)整體工作的質(zhì)量不斷提升。

8.在總經(jīng)理授權(quán)的情況下代表總經(jīng)理與各系統(tǒng)的政府部門進行溝通,參加政府部門的各項會議,向總經(jīng)理匯報向物業(yè)員工傳達政府部門的有關(guān)精神和決定。

9.處理與業(yè)主之間的法律糾紛,明確各方責(zé)任,對于少數(shù)無正當理由長期拒絕繳納物業(yè)管理服務(wù)費的,協(xié)助律師起草律師函和起訴材料。

10定期組織豐富多彩的員工文體活動,(每月為員工過生日一次、業(yè)余事件要組織員工的羽毛球、乒乓球、象棋等體育比賽、每年組織員工的旅游一次等)征求員工意見,不斷象總經(jīng)理建議改進和增加員工文體活動的內(nèi)容。

11.定期組織豐富多彩的業(yè)主宣傳和文體活動,(每月在大門崗組織一次物業(yè)法規(guī)宣傳日活動、收集物業(yè)與業(yè)主的糾紛案例組織業(yè)主進行案例分析溝通會、組織業(yè)主進行羽毛球、乒乓球、象棋等體育比賽、每年組織業(yè)主的旅游一次等)征求業(yè)主意見,不斷象總經(jīng)理建議改進和增加業(yè)主宣傳活動和文體活動的內(nèi)容。

12.所有對業(yè)主發(fā)出的通知、協(xié)商函等文件由行政部負責(zé)審查,必須確保格式正確、語句通順,無錯別字、恭敬用語,充分體現(xiàn)公司水準。

四、行政管理部必要的管理制度

1.崗位職責(zé)?！?/p>

2.檔案管理制度。

3.辦公環(huán)境的管理規(guī)定?！?/p>

4.員工儀容儀表的管理規(guī)定。※

5.考勤的管理制度。

6.辦公用品發(fā)放和使用的管理規(guī)定。

7.庫房管理規(guī)定?！?/p>

8.物品進出庫的管理規(guī)定?！?/p>

9.員工宿舍的管理規(guī)定?！?/p>

10.物業(yè)工作質(zhì)量檢查的管理規(guī)定?！?/p>

11.員工定期考核的管理規(guī)定。

12.員工浴室使用的管理規(guī)定?！?/p>

13.年終評選優(yōu)秀員工的管理規(guī)定。

14.越級上告的管理規(guī)定。

15.各部門向業(yè)主發(fā)通知的工作程序的管理規(guī)定。

帶※號的為必須上墻的管理制度。

五、員工手冊的編輯和培訓(xùn)

1.員工手冊的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)簡介、總經(jīng)理致詞、企業(yè)文化的的介紹、企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)用人的專業(yè)化標準、企業(yè)招聘的程序、企業(yè)管理的核心思想、企業(yè)員工的休假制度、員工的其它福利待遇、企業(yè)工服的管理制度、企業(yè)食堂的用餐標準和管理制度、員工的功過獎懲制度、企業(yè)員工考核的管理制度等。由行政部負責(zé)編輯、修改、培訓(xùn)和解釋工作。

第5篇 太陽城物業(yè)管理服務(wù)標準規(guī)范

太陽城物業(yè)管理服務(wù)標準

一、基本服務(wù):

1、簽訂物業(yè)服務(wù)合同,明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系;

2、承接項目對住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認真檢查,做到驗收手續(xù)齊全;

3、管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗;

4、建立完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理,財務(wù)管理,檔案管理等制度;

5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝,佩戴標志,行為規(guī)范,服務(wù)主動熱情;

6、建立客戶服務(wù)中心,公示24小時服務(wù)電話。急修1小時內(nèi),其他報修按照約定時間到達現(xiàn)場;

7、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù),公示服務(wù)項目和收費價目;

8、公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況;

9、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率75%以上。

二、公共服務(wù)

(一)安全管理

10、小區(qū)主入口24小時執(zhí)勤;

11、監(jiān)控室實行24小時監(jiān)控;

12、別墅區(qū)設(shè)立專職保安員;

13、小區(qū)內(nèi)每小時保安巡查一次;

14、對小區(qū)內(nèi)的車輛進行管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放;

15、對進出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實行登記管理;

16、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

(二)環(huán)境管理

17、按幢設(shè)置垃圾桶,生活垃圾每天清運一次;

18、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每半年清洗1次;

19、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時清掏;

20、二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求;

21、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護;

22、定期清除綠地雜草、雜物;

23、定期預(yù)防花草、樹木病蟲害

(三)房屋管理

24、每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護養(yǎng)護;

25、按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求,建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象,及時勸阻,并通知有關(guān)部門;

26各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。

27、小區(qū)道路平整,主要通道及停車場交通標志齊全規(guī)范;

28、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維護(依法應(yīng)由專業(yè)部門負責(zé)的除外);

(四)設(shè)施、設(shè)備管理

29、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運行、檢修等記錄齊全;

30、操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施運行正常;

31、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);

32、載人電梯早6點至晚上12點正常運行;

33、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時啟用,消防通道暢通;

34、路燈、樓道燈完好率不低于80%

35、容易危機人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案;

三、便民服務(wù)

zz物業(yè)公司提供的無償服務(wù)(共計24項)

類別編號項目內(nèi)容

家政服務(wù)1代請裝修、裝飾公司

2代請家教、介紹保姆

3代租售房屋、代租汽車

4發(fā)布氣象信息、國內(nèi)外新聞信息

5組織各種展銷活動

6無償配備醫(yī)藥急救箱

7代訂中、西餐

8代訂牛奶

商務(wù)活動9代購車船、飛機票

10代訂報刊、雜志

11代辦旅游手續(xù)

12電話留言服務(wù)

13代訂酒店、客房

禮儀服務(wù)14代購代送禮品、鮮花

15代辦喜事慶典

文化娛樂

服務(wù)16提供圖書、音像制品交流

17開設(shè)棋、牌活動場所

18開展各種健康、醫(yī)療培訓(xùn)

19組織健身舞晨練隊

20開展球類、健身培訓(xùn)

21開展網(wǎng)上游戲攻關(guān)競賽交流會

老年服務(wù)22建立老年活動組織,開辦老年課堂

23組織老年聯(lián)誼活動

24組織健康義診活動

zz物業(yè)提供的有償服務(wù)(共計62項)

類別編號項目內(nèi)容價格待定

1瓷磚改造

2鋪貼普通地磚

3洗手盆安裝

4坐便器安裝

5安裝抽油煙機

6安裝分體式空調(diào)

7安裝熱水器

8安裝吊燈

9安裝電腦、傳真等辦公設(shè)備

10家用電器檢查、小修

11換門鎖(材料自備)

12更換、檢修開關(guān)、插座

13空調(diào)加氟利昂

14配鑰匙、修鎖

15查線、換線

16自行車、摩托車小修

17鐘表維修

18更換燈泡、燈管

19更換燈角、燈口、鎮(zhèn)流器

20木門窗維修

21清洗抽油煙機

22清洗空調(diào)過濾網(wǎng)

23安裝音響與家用電器

24安裝燈具、門鈴、櫥柜(不含材料)

25修理更換水閥門、各類軟管(不含材料)

26修理洗臉盆、洗菜盆、馬桶水箱(不含材料)

27疏通下水管道

28修理窗簾、拉窗等(不含材料)

29修理家具配件

30內(nèi)墻修理粉刷

31配木門窗玻璃

家政服務(wù)32室內(nèi)整體保潔

33木地板打蠟

34看護病人

35上門收洗衣服(洗衣費另記)

36接送

小孩上學(xué)

37家庭綠化盆景造型

38剪裁、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo)

39中、西餐

40代購、代售二手電腦家私

41家政培訓(xùn)

42清潔地毯、沙發(fā)

43小學(xué)生中餐

44學(xué)生寒暑假短期學(xué)習(xí)班

45提供鐘點工(家務(wù)、護理、照顧小孩或老人)

46為老人讀報,聊天

禮儀服務(wù)47特殊安全服務(wù)

48租售鮮花、盆景

49代接、代送客人

健康服務(wù)50健康檢查

51建立健康檔案

52家庭病床

53兒童保健

54健身培訓(xùn)

商務(wù)服務(wù)55長途電話

56接發(fā)傳真

57打字

58復(fù)印

59出租商務(wù)洽談室

60出租會議室

61租車

62汽車美容

zz物業(yè)管理公司**分公司

第6篇 x花園物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標準

畔島花園物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標準

為將畔島花園建設(shè)成為東西湖區(qū)最具特色、充滿異國風(fēng)情的超一流標志性文明住宅小區(qū),順馳武漢物業(yè)管理有限公司將依照《全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)》標準實施物業(yè)管理。其中具體服務(wù)標準承諾及質(zhì)量保證措施摘要如下:

一、基本服務(wù)標準與措施

1.簽訂物業(yè)服務(wù)合同,明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系;

2.承接項目對住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認真檢查,做到驗收手續(xù)齊全;

3.管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗;

4.建立完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理,財務(wù)管理,檔案管理等制度;

5.管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝,佩戴標志,行為規(guī)范,服務(wù)主動熱情;

6.建立客戶服務(wù)中心,公示24小時服務(wù)電話。急修半小時內(nèi),其他報修按照約定時間到達現(xiàn)場;

7.根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專項服務(wù)和特約、代辦服務(wù),公示服務(wù)項目和收費價目;

8.公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況;

9.每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率95%以上。

二、公共服務(wù)標準與措施

(一)安全管理

10.小區(qū)主入口24小時執(zhí)勤;

11.監(jiān)控室實行24小時監(jiān)控并對重要部位全天錄像;

12.別墅區(qū)設(shè)立專職保安員;

13.小區(qū)內(nèi)每小時保安巡查一次;

14.對小區(qū)內(nèi)的車輛進行管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放;

15.對進出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實行登記管理;

16.對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時及時告之業(yè)主和有關(guān)部 門,并協(xié)助采取相應(yīng)防范措施。

(二)環(huán)境管理

17.按單元門設(shè)置垃圾桶,生活垃圾日產(chǎn)日清;

18.小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每月清洗1次;

19.區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時清掏;

20.二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求;

21.對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護;

22.定期清除綠地雜草、雜物;

23.定期預(yù)防花草、樹木病蟲害

(三)房屋管理

24.每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護養(yǎng)護;

25.按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求,建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項。每周至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象,及時勸阻,并通知有關(guān)部門;

26.各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。

27.小區(qū)道路平整,主要通道及停車場交通標志齊全規(guī)范;

28.對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維護(依法應(yīng)由專業(yè)部門負責(zé)的除外);

(四)設(shè)施、設(shè)備管理

29.建立公用、共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運行、檢修等記錄齊全;

30.操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施運行正常;

31.對公用、共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);

32.載人電梯正常運行;

33.消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時啟用,消防通道暢通;

34.路燈、樓道燈完好率不低于95%

35.容易危機人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案;

三、便民服務(wù)基本內(nèi)容

主要內(nèi)容有:健康咨詢、家政助理、禮儀服務(wù)、代辦服務(wù)、社區(qū)活動、看護服務(wù)、房屋代租代售、房產(chǎn)投資咨詢、商品零售、裝修裝飾等。

第7篇 會議大廈物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)標準實施措施

行政辦事中心及會議大廈物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)標準及實施措施

(一)物業(yè)清潔管理服務(wù)標準

1、建筑物外圍清潔管理

(1)針對**氣候特點和各種常見有害微生物的習(xí)性,采取視察診斷、作業(yè)效果跟蹤確認等步驟進行調(diào)查分析,制定對策,定期消殺老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物。通過'清潔、改造、消殺、隔離'等步驟-使內(nèi)外環(huán)境改善,以防治有害生物的滋生與各種不同類型災(zāi)害的發(fā)生。

(2)綠地道路衛(wèi)生管理

行政辦事中心及會議大廈是一個政府辦公場所,在綠地道路衛(wèi)生管理上應(yīng)管好照'六不'、'六凈'、'三化'、'三優(yōu)'工作要求實施管理。

'六不':不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞。

'六凈':路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水溝井凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

'三化':凈化、綠化、美化。

'三優(yōu)':優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

對枯死的樹木、剪枝、斷枝、落葉及落果、道路垃圾、廢料及時清理,在減少病蟲害發(fā)生的基礎(chǔ)上,美化道路綠地的景觀,體現(xiàn)綠色環(huán)保效果。

(3)外圍景觀的管理

-1對垃圾收集、處理實行全過程封閉式管理。

-2服務(wù)開放區(qū)域,如廚房、鍋爐房、車庫等排放的廢氣實施統(tǒng)一收集凈化再排放。

-3外圍景觀水池的管理,定期保潔、殺菌、除塵,保證水質(zhì)清澈、無異味。

-4加強外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生管理。用戶下班期間,安排多名清潔工進行巡查、清潔。

管理人員要經(jīng)常巡查,確保外圍的環(huán)境衛(wèi)生。

2、辦公區(qū)域清潔管理

(1)辦公公共區(qū)域清潔。充分利用用戶工余時間進行辦公公共區(qū)域清潔作業(yè),每天夜間6時至凌晨2時在工作人員下班后完成室內(nèi)部分的清潔:用戶上班期間,將保潔工作寓于'隱形服務(wù)'之中,實施'零干擾'工作方式。

(2)利用周末和節(jié)假日清洗辦公樓通道,通道玻璃護欄、墻面及地下室車庫,平常保潔,保持這些區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

(3)各會議室及重要的議事場所清潔。清潔人員按規(guī)范實施清潔、保潔作業(yè),有會議或議事時應(yīng)加大周圍環(huán)境保潔力度,協(xié)助保持這些區(qū)域的安靜,同時,根據(jù)業(yè)主需要加強會議結(jié)束后的清潔服務(wù)與檢查工作。

(4)禮儀接待區(qū)的清潔。時刻保持'三常'形象,即:常凈、常新、常優(yōu)雅。附屬設(shè)施擺放整齊,工藝品、展品應(yīng)精心保潔,保持一個優(yōu)雅。附屬設(shè)施擺放整齊,工藝品、展品應(yīng)精心保潔,保持一個優(yōu)雅、潔凈的接待環(huán)境。

(5)行政辦事中心及會議大廈辦公室安全保密、管理區(qū)域的清潔管理工作按照業(yè)主的具體要求配備高素質(zhì)的可靠人員專人負責(zé),做好清潔衛(wèi)生的同時保證4個'不':不該進入的地方不進入,不該動的地方不動,不該看的不看,不該問的不問,同時施以兩人共同作業(yè)、記錄進出辦公室時間、定期(三個月)更換人員搭配、每月進行法制教育等措施,保證信息保密及室內(nèi)財物安全。

(6)電梯的清潔。專人負責(zé)電梯的清潔衛(wèi)生,每天早晨工作人員上班前半小時完成清潔,以后每半小時清抹一次(含中午用戶下班期間)。

第8篇 某物業(yè)管理公司財務(wù)部工作標準

物業(yè)管理公司財務(wù)部工作標準

1.會計核算工作能有條不紊地進行。(即從收支兩條線分別來看,收入方面從款項取得直到交納稅款、報表反映;支出方面從款項提取至報表反映,中間各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,每個環(huán)節(jié)操作正常以保證整個過程按會計核算的要求進行。)

2.及時準確地提供各項財務(wù)信息,包括收入情況、支出情況及銀行存款余額情況或某項經(jīng)濟業(yè)務(wù)的效益情況。

3.及時準確地編制會計報表及報表說明、財務(wù)分析報告。

4.加強收入的管理,保證公司收入不流失。

5.加強支出管理,保證一切支出都在受控制狀態(tài),包括工資性支出以及水、電、維修材料、辦公用品等費用的支出。

6.加強預(yù)算管理,保證日常的收支狀況與財務(wù)預(yù)算基本一致。

7.制定切實可行的財務(wù)管理制度和操作流程,并對部門內(nèi)員工進行崗位培訓(xùn)與指導(dǎo),保證部門員工基本上能履行各崗位的職責(zé)。

8.與稅務(wù)、金融等部門溝通良好,不因為公關(guān)工作不到位導(dǎo)致公司利益受損失。

第9篇 s物業(yè)公司管理標準

物業(yè)公司管理標準(試行)

第一章形象標準

一、儀態(tài)

所有以立姿工作的員工,其正確的站立姿勢應(yīng)是:雙腳自然垂直分開與兩肩同寬(體重落在雙腳),肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹;所有以坐姿工作的員工,必須坐姿端正,腰板挺直,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋;要隨時保持良好姿勢,身體不得東歪西倒,前傾后靠。

二、儀表

身體、面部、手部必須清潔;男員工不得留長頭發(fā),發(fā)腳長度以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為準,女員工不得濃妝艷抹;上班必須佩帶工作牌,統(tǒng)一佩在左胸處,不得任其歪歪扭扭。

三、表情、舉止、言談

1、微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情;聲調(diào)要柔和、親切,多用敬語。

2、面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、友好,做到情緒飽滿,不卑不亢。不得以任何借口頂撞、挖苦客人。

3、不得二人搭脖或挽手而行,與客人相遇要靠邊行走,不得橫沖直撞,粗俗無禮。

4、不得大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

5、上班時間不得閑聊或做與工作無關(guān)的事情。

6、不準講粗語、不準使用蔑視或污辱性的語言。

7、有說普通話的同事在場,請講普通話。

8、工作服不得有明顯污跡。

9、接電話必要時要作好記錄,問清通話要點,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。在崗位上盡量不打私人電話、傳私人電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話,他人接聽須代為傳達。

第二章 服務(wù)標準

一、管理處

1、交房滿1年的小區(qū)管理處人員上班時間為8:30-18:00。管理人員應(yīng)將家庭電話或手提電話登記在管理處,確保能隨時聯(lián)系。

2、管理處電話與保安固定崗?fù)みB線,確保隨時有人接聽。

3、每天2次巡查整個小區(qū)范圍情況,發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理。

4、臨時停車費登記準確、詳細,杜絕出現(xiàn)少收、漏收或貪污的現(xiàn)象。

5、合理控制公共用電用水,杜絕浪費的現(xiàn)象,

6、每年開展3次社區(qū)文化活動。

二、保安標準

1、著裝時需領(lǐng)帶打正、帽戴正、不挽袖、不卷褲腿、風(fēng)紀嚴明,衣服不得有明顯污跡。

2、站勢:精神飽滿,雙手握拳向后交叉,挺胸收腹,雙眼平視對方,雙足與肩平。

3、頭發(fā)要整潔。

4、文明服務(wù)、禮貌待人,見人要點頭微笑問候,糾正違規(guī)行為時應(yīng)先敬禮。

5、堅守崗位,不擅自離崗,如確需離崗時要通知班長,有人頂崗后方可離崗。

6、工作時間不準當眾吸煙、吃東西、閑聊、看書,不隨地吐痰、亂丟雜物,不準做與工作無關(guān)的事情。

7、工作時只能在規(guī)定范圍內(nèi)活動,按規(guī)定的工作方式進行。

8、對被執(zhí)行者不服或提出疑問,解釋不通時,應(yīng)說“請您稍候,我請上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決”,然后立即向上級匯報。

9、如有火警,應(yīng)立即處理,即時用對講機通知同事協(xié)助,并向管理處負責(zé)人匯報。

10、各崗?fù)ばl(wèi)生情況良好,值班保安要確保無灰塵、無雜物,道閘干凈,運作自如,崗?fù)?nèi)消防物品齊全,可用警械齊備完好。

11、對講機一律掛于右側(cè)皮帶,使用對講機時語言要簡單扼要,不得私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率,以免影響工作,不得使用對講機講與工作無關(guān)的話。

12、在工作范圍內(nèi)或巡邏時看到垃圾、雜物,應(yīng)隨手撿起放于垃圾桶,如確實不能清潔,要及時通知保潔員處理。如發(fā)現(xiàn)其他機電設(shè)備有異常,應(yīng)立即通知機電管理員到場處理。

13、保安員就餐次序統(tǒng)一由班長安排,不得在崗位上就餐。

14、監(jiān)控中心要確保干凈、無雜物,物品完好,消防器材、器械完好,電話暢通。

15、巡邏保安員要按規(guī)定路線依時巡查,發(fā)現(xiàn)異常情況,立即處理,無法處理的,通知上一級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門處理,并在“巡樓登記表”上登記。

16、確保車輛按規(guī)定行駛及停放。

17、保安員交接班必須列隊,在班長帶領(lǐng)下,齊步繞小區(qū)一周,然后逐崗互相敬禮進行交接班,交班完畢的隊員在班長帶領(lǐng)下齊步繞小區(qū)一周后離崗。

18、管理人員不在小區(qū)時,保安班長為現(xiàn)場管理者,負責(zé)對保安員進行調(diào)配,負責(zé)處理突發(fā)事件,無法處理的馬上上報管理處負責(zé)人。遇突如其來的暴雨等惡劣天氣,保安班長應(yīng)加強巡邏。出現(xiàn)火警、盜警時,馬上進行處理,后即與管理處負責(zé)人、保安大隊長、公司經(jīng)理聯(lián)系。

三、清潔衛(wèi)生標準

1、小區(qū)公共場所無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、垃圾及時清理。

2、草地、樹叢中無垃圾、雜物。

3、墻壁無亂貼亂畫。

4、小區(qū)外道路基本清潔。

5、兒童設(shè)施、游樂設(shè)施、石桌、石椅等手摸無塵。

6、防盜門、信箱眼視基本無塵、無明顯污跡。

7、小區(qū)地面、路面不出現(xiàn)大面積的污跡、缺磚。

8、下水道、化糞池通暢,沉沙井、集水井及時清理。

9、噴水池等水體無垃圾、雜物。

10、二次供水池每三個月清潔一次。

11、樓宇天面無明顯垃圾、雜物。

12、管理處、保安崗?fù)ぁ⒏鳈C房衛(wèi)生清潔,物品排列整齊有序,無殘缺物品或標識。

14、公共大堂、電梯轎廂衛(wèi)生清潔,墻面、物品、桌椅手摸無塵。

四、綠化管養(yǎng)標準

1、樹木長勢良好,枯死樹木及時更換。

2、小區(qū)主景地、中心花園無出現(xiàn)枯死灌木,樹木修剪整齊美觀,草皮盡量完整。

3、其它場地綠化維護管理較好。

4、合理使用澆花用水,杜絕浪費用水的現(xiàn)象。

五、機電設(shè)備、設(shè)施管理標準

1、合理控制使用公共用電、用水,杜絕浪費現(xiàn)象。

2、路燈等公共照明按規(guī)定時間開關(guān),確保照度。

3、巡邏保安員負責(zé)檢查路燈、樓梯燈、公共龍頭等設(shè)施是否損壞,發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時登記,并通知機電管理員及時更換。

4、二次供水水泵、電梯設(shè)備每天檢查1次,每月保養(yǎng)1次,及時進行維修。

5、噴水池設(shè)備、柴油發(fā)電機等每月保養(yǎng)1次。

6、外置監(jiān)控設(shè)備、背景音樂設(shè)備每天檢查1次。

7、巡邏保安負責(zé)外置消防設(shè)備檢查,發(fā)現(xiàn)損

壞及時登記,并通知機電管理員負責(zé)處理。

8、機電設(shè)施要設(shè)立臺帳進行管理,記錄保養(yǎng)、維修時間及內(nèi)容。

9、公共設(shè)施設(shè)備損壞馬上進行維修,確實不能維修的,應(yīng)及時上報工程部,工程部接報后,原則上立即到場進行處理,到場后如不能自行解決的,馬上通知工程處專門負責(zé)處理物業(yè)工程問題的有關(guān)人員進行維修,原則上48小時內(nèi)派員進行,特殊情況協(xié)商解決或及時找專業(yè)部門維修。

六、處理住戶投訴標準

1、所有物管人員接到住戶投訴后能處理的馬上進行處理,處理后要通知管理處負責(zé)人,并在“投訴登記本”上登記,不能處理的馬上通知管理處負責(zé)人進行處理。

2、管理處負責(zé)人不能現(xiàn)場作出處理的,通知公司或相關(guān)部門協(xié)助,其中關(guān)于工程問題投訴的,通知物業(yè)公司工程部,工程部人員24小時內(nèi)應(yīng)到場。根據(jù)檢查情況通知工程處專門處理工程投訴的人員,原則上48小時內(nèi)派人解決,特殊情況由管理處與工程處協(xié)商解決,原則上以管理處意見為主。

3、確保住戶投訴件件有落實,24小時內(nèi)應(yīng)告知業(yè)主具體的處理辦法及處理時間。

七、裝修管理標準

1、接到住戶送審的裝修圖紙后,馬上通知工程部有關(guān)人員進行圖紙審核,24小時內(nèi)需答復(fù)圖紙是否進行修改。

2、住戶進行裝修時,泥工施工開始至結(jié)束每天檢查不少于2次,特別是隱蔽工程,復(fù)土前需確認是否進行試水、防漏檢查,其余時間每天檢查不少于1次。

3、一旦發(fā)現(xiàn)違章裝修,馬上現(xiàn)場進行處理,確實不能處理的,通知有關(guān)部門或上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助。

4、確保違章裝修處理率100%。

5、對違章裝修處理必須逐項在“處理違章裝修登記表”上登記。

八、宿舍管理標準

1、本宿舍僅供公司員工住宿,一律不得留宿外人,會客不能影響他人正常休息。

2、要確保室內(nèi)衛(wèi)生,垃圾放在指定地方,室內(nèi)物品擺放整齊。

3、員工在公共區(qū)域或室內(nèi)活動時,要確保不會影響他人休息或生活。

4、員工要愛護公物,要尊重他人的使用權(quán)利,合理使用公共設(shè)施、設(shè)備。要互諒互讓,不得以個人的喜好為主。

5、宿舍內(nèi)不得使用大功率的用電器具,如電爐、電熱絲、電熱毯等。

6、不得在宿舍內(nèi)說粗話、飲酒、高聲喧嘩。

7、員工應(yīng)在22:30前回到宿舍,以免影響他人休息,特殊情況事先報班長批準。

8、不得長時間占用公共浴室或衛(wèi)生間,以免影響他人使用。

9、杜絕浪費水、電、氣的現(xiàn)象,保證人走隨手關(guān)閉水、電、氣。

九、設(shè)備、物品管理標準

1、管理處負責(zé)人對小區(qū)內(nèi)所有設(shè)備、物品承擔(dān)管理責(zé)任,要制作小區(qū)固定資產(chǎn)、低值易耗品的一覽表,落實設(shè)備物品的實物負責(zé)人。

2、機電設(shè)備、公共設(shè)施應(yīng)造冊登記,注明保養(yǎng)時間,登記維修記錄、保養(yǎng)記錄。

3、每月報送公共設(shè)備、設(shè)施零配件,燈具更換的數(shù)量表。

4、做好燈具、保潔用品、文具用品,保安用品等日常用品的入庫,使用登記工作,確保每一樣用品的去向均有據(jù)可查。

5、對各類制服要做好登記工作,員工離職后,將制服收回,洗凈并保存好,確保正常使用時間。

十、員工培訓(xùn)標準

1、管理處下屬員工的培訓(xùn)工作由管理處負責(zé)。管理處負責(zé)人根據(jù)小區(qū)實際,在每月25日前將員工培訓(xùn)計劃上報辦公室。

2、公司下發(fā)的通知、通報、制度等管理處必須確認在規(guī)定時間傳達至指定員工,并要確保表達清楚,不產(chǎn)生歧義。

3、保安員的培訓(xùn)在每年11月―次年4月,每周2次;5月―10月,每周1次,每次20分鐘。具體時間及培訓(xùn)內(nèi)容由管理處確定,并根據(jù)需要,通知相關(guān)部門協(xié)助。

十一、收款規(guī)定

1、由管理處負責(zé)人或指定管理人員擔(dān)任兼職收款,其它管理處管理人員均應(yīng)懂得怎樣收款,在收款員離開時,能進行收款工作。

2、收款員必須每月填寫“管理費、水費收入情況登記表”等相關(guān)表格,熟悉及掌握小區(qū)的各類收入情況。

3、每天1次檢查臨時停車費的收取情況。

4、收取現(xiàn)金額超過2000元須上繳公司財務(wù)部。

第10篇 z售樓處物業(yè)保安員管理標準

售樓處物業(yè)保安員管理標準:

(一)儀容儀表:

服裝:

服務(wù)銘牌:

員工上崗須佩戴銘牌、綬帶,統(tǒng)一戴在左胸,位置與地面平行,不得歪斜。

銘牌應(yīng)字跡清晰完整,綬帶整潔完整。

3.個人衛(wèi)生:

員工上崗前應(yīng)整理個人衛(wèi)生,做到整潔、干凈、無異味。

皮鞋保持清潔光亮。

頭發(fā)要經(jīng)常清洗、梳理,不得留奇異發(fā)型、保持整齊。

男員工每天刮胡子。

不可以佩戴多余飾品,飾品簡單大方,不得紋身。

手部保持清潔,經(jīng)常修剪指甲,長度適中,無污垢。

(二)形體動作:

1.站姿:

站立服務(wù)采用跨立式。

站姿應(yīng)優(yōu)美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑。

站立時應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對象,不斜視客人或東張西望。

2.走姿:

行走時動作文雅,面帶微笑,自然大方。

兩眼平視,正對前方,身體保持垂直平穩(wěn),不左右搖擺,無八字羅圈腿。

步速適中(每步45cm,每分鐘90步),注意前方。與客人相交時,微笑問好,側(cè)身讓道。

引導(dǎo)客人行進時,主動問好,指示方向,走在客人右前方1.5-2步距離處,身體略微傾向客人。

行進中與客人交談,應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步距離處或基本與客人保持平行,轉(zhuǎn)彎先向客人示意指示方向。

3.坐姿:

當班或與客人交談需要坐下時,坐姿平穩(wěn)、端正、自然、面帶微笑。

兩腳并齊,兩手垂于體測或放在兩腿上,重心垂直向下,雙肩平穩(wěn)放松。

坐下服務(wù)或與客人交談時,兩眼注視客人,精神集中,不斜視客人。

4.手勢:

為客人服務(wù)或與客人交談時,手勢正確,動作優(yōu)美、自然,符合規(guī)定;

手勢幅度適中,客人容易理解,不會引起客人誤會或反感;

使用手勢時,尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣,注意同語言結(jié)合,不用可能引起客人反感的手勢。

(三)服務(wù)質(zhì)量

1.主動熱情、客戶至上:

牢固樹立客戶至上,客戶滿意第一的觀念,以高度的責(zé)任心對待本職工作。

想客戶之所想,急客戶之所急,服務(wù)于客戶開口之前。

注重禮貌,態(tài)度和藹,待客誠懇,一視同仁。

2.耐心周到,體貼入微:

服務(wù)有耐心,不急躁、不厭煩、操作認真。

不怕麻煩,有忍耐精神,忍辱負重,一視同仁。

3.禮貌服務(wù),舉止文雅:

注重儀表儀容,感官莊重、大方。

說話和氣,語言親切,稱呼得體,使用敬語。

服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。

尊重服務(wù)對象的風(fēng)俗習(xí)慣,注重自身的禮貌修養(yǎng)。

4.助人為樂,施以親情:

親情對待所有服務(wù)對象,尤其對老弱病人應(yīng)主動照顧、細致服務(wù)。

對殘疾人服務(wù)更要細心周詳,體貼入微。

努力為有困難的客人提供幫助,對客人的求助不要說'不'。

(四)工作紀律:

嚴格遵守工作時間,不遲到,不早退,不無故曠工,不擅離職守,自覺請銷假。

認真做好班前準備工作和交接班工作,沒有接班不準擅自離崗。

上崗前不準喝酒和吃有異味的食物,上崗時不準喝帶有酒精性飲料。

上崗時不準吃零食、吸煙、聊天、打鬧,不準做與工作無關(guān)的事情,不準接打私人電話。

不準向客人索要物品、小費,不準擅自接收客人禮物。

不準諷刺、刁難、挖苦客人,嚴禁與客人爭吵、打斗。

不準亂動客人設(shè)備、物品不準私拿客人遺棄或遺失物品。

不準私自動用或侵占公物。

不準向客人泄漏單位內(nèi)部情況。

員工有事情不能按時出勤時,應(yīng)及時辦理請假手續(xù),并在接班前獲得領(lǐng)班的批準。

(五)言行禁止:

禁止在客人面前打噴嚏、

打哈欠、伸懶腰。

禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓頭癢,修指甲。

禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。

禁止隨地吐痰,亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。

第11篇 興泰酒店物業(yè)車場管理工作標準

酒店物業(yè)車場管理工作標準

1.0目的

明確車場工作規(guī)范,及時專業(yè)地提供服務(wù)。

2.0范圍

**酒店物業(yè)所有在管項目的停車場管理。

3.0職責(zé)

3.1車場管理員落實執(zhí)行車場管理各類操作要求。

3.2禮賓領(lǐng)班及主管進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

3.3項目經(jīng)理進行業(yè)務(wù)監(jiān)督。

3.4公司禮賓部進行抽查監(jiān)管。

4.0方法與過程控制

4.1儀容儀表

4.1.1著裝整接,佩戴胸卡(左胸上衣口袋位置)。

4.1.2對車主的態(tài)度要親切禮貌,用語規(guī)范文明。

4.1.3工作時,嚴禁喝酒、吃零食;禁止會客、看書報,大聲喧嘩;禁止所有與職責(zé)不符的其他行為。

4.2接班要求

4.2.1提前15分鐘到崗,準備交接班。

2.2交班人員須在交班前將崗位周邊環(huán)境的清潔搞好,再行交接。車場內(nèi)須保持無垃圾、雜物。

4.2.3 交班人員要將當班停放車輛的數(shù)量、車況、車場設(shè)施狀況、注意事項等,向接班人員交代清楚,并將工作記錄本及臨時的保管費移交接班人。

4.2.4 接班人員應(yīng)仔細檢查工作記錄本和車輛停放卡掛放牌,并清點車輛數(shù)量、檢查車況、車場設(shè)施狀況,如無異議,移交的臨時保管費又相符,雙方簽名確認,責(zé)任隨之移交。如有異議,應(yīng)立即向當班領(lǐng)班匯報。上一班未完成的工作下一班須繼續(xù)跟進。

4.2.5 臨時保管費由班次收費員每天交回服務(wù)中心財務(wù)。財務(wù)人員應(yīng)根據(jù)車輛日收費情況登記表的數(shù)量核定應(yīng)收費用,并簽名確認。

4.3.工作服務(wù)要求

4.3.1車管員24小時分三班執(zhí)勤。

4.3.2車輛停放,車管員必須現(xiàn)場到位,按場內(nèi)交通標志、標線有序指揮停泊車輛停放。停定后檢查停放車輛車況,進行車輛登記。

4.3.4車管員當班期間,必須不間斷進行巡邏、檢查,以防保管車輛被損、被盜。發(fā)現(xiàn)問題要立即通知當班領(lǐng)班。在夜間,可立即召集禮賓員,進行處理。發(fā)現(xiàn)有人盜竊保管車輛

物件,盡可能追拿盜竊者。將發(fā)生的一切情況(包括時間、發(fā)生的問題、當事人、處理情況等)記錄在案。并在第一時間向主管、服務(wù)中心經(jīng)理及公司職能部門報告,必要時通知公安機關(guān)。

4.3.5車況檢查內(nèi)容:

4.3.5.1漏水、漏油、易燃、易爆危險品運輸車輛不得進場保管。

4.3.5.2提醒車主車內(nèi)不要放置貴重物品,須隨身攜帶。

4.3.5.3督促車主鎖好車門,打開防盜系統(tǒng)。機動車停車后要關(guān)閉發(fā)動機、大燈。

4.3.5.4檢查車輛有無備胎。車輛如有破損,須當場指出,并請車主簽字確認。

4.3.6阻止停放車輛在車場內(nèi)給車輛加油、加電池水、清洗和維修,禁止車場內(nèi)吸煙、動火和拋棄垃圾、雜物。

4.3.7阻止所有人員在停車場內(nèi)騎自行車,自行車一律下車推行。

4.3.8阻止小孩在停車場內(nèi)玩?；蛲婊遘嚨任ｋU行為,防止碰傷、摔傷等現(xiàn)象發(fā)生。

4.3.9做好崗位信息的反饋。

4.4車輛管理

4.4.1車輛管理服務(wù)登記

機動車輛需要辦理車輛車位使用卡時,收費人員應(yīng)通知車主到服務(wù)中心收以月、季、年為單位交納汽車車輛車位使用費、領(lǐng)取車輛停車卡。領(lǐng)班根據(jù)繳費情況填寫《車輛停放ic卡發(fā)放登記表》。

4.4.2車輛停放管理

4.4.2.1汽車停放管理

◇為方便汽車停放管理,轄區(qū)內(nèi)設(shè)置車庫,臨時停車地點。非特殊情況,所有車輛應(yīng)入庫停放。

◇當班人員管理車輛的進入及停放,月?？ㄜ囕v由禮賓部執(zhí)勤人員及收費員按《小區(qū)車輛進出及停放管理辦法》執(zhí)行。

4.4.2.2車輛駛出小區(qū)停放區(qū)的管理

◇汽車駛出時,持有ic卡的月保車輛,由車主刷卡放行;持有ic卡的臨保車輛,按收費標準收取相應(yīng)費用后,收回臨時使用的ic卡后放行;免費車輛憑通用ic卡放行,并做好登記,填寫在《車輛進出登記表》上。

4.5非常事故的處理

4.5.1對造成停車場設(shè)施、設(shè)備損毀的肇事者,應(yīng)當面交涉,記錄在案,追討賠償。嚴重的應(yīng)立即通知服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。

4.5.2 在車庫、露天車輛場所范圍內(nèi)發(fā)生交通事故,應(yīng)按政府有關(guān)交通事故的規(guī)定進行處理。必要時,撥打交通事故報警電話:122。

4.5.3 在車庫、露天車輛場所發(fā)生火災(zāi),消防專員應(yīng)立即攜帶滅火器材前往滅火。同時,應(yīng)立即通知服務(wù)中心。事態(tài)嚴重的,應(yīng)立即撥打火警電話:119,并協(xié)助事后事故的調(diào)查和處理。

4.5.4 露天車輛場所出現(xiàn)水浸情況,要積極做好排水處理工作。

4.5.5 保管車輛被損,要將肇事者姓名、工作單位、住址、身份證號碼等進行登記,肇事者簽名確認。應(yīng)與禮賓部負責(zé)人和車主一道商討賠償事宜。

4.4.6出現(xiàn)事故的現(xiàn)場及事后處理按《突發(fā)事件處理》方式進行。

5.0記錄表格

5.1 **wy/wi/7.5.1-aq-09-f1 《車輛進出登記表》

5.2 **wy/wi/7.5.1-aq-07-f4 《車輛停放ic卡發(fā)放登記表》。

第12篇 某物業(yè)區(qū)域設(shè)備機房管理要求標準怎么寫

物業(yè)區(qū)域設(shè)備機房管理的要求和標準1.上墻文件、圖

1.1設(shè)備房管理制度。

1.2設(shè)備系統(tǒng)圖

1.2.1 符合實際。

1.2.2 變電房:一次模擬圖。

1.2.3 配房:配電系統(tǒng)圖。

1.2.4 水泵房:給、排水系統(tǒng)圖。

1.2.5 監(jiān)控機房:報警裝置系統(tǒng)圖。

1.3電梯突發(fā)事故處理過程。

2. 質(zhì)量記錄2.1設(shè)備卡。

2.1.1 設(shè)備上懸掛。

2. 2設(shè)備房進出登記記錄。

2.2.1 墻上懸掛。

2. 3設(shè)備房巡視記錄。

2.3.1 墻上懸掛。

3. 標識3.1設(shè)備房名稱。

3. 2警示標志

3.2.1 “機房重地,非請勿入”。

3.2.2 “止步,高壓危險”;

“禁止攀登,高壓危險”。

3.2.3 禁煙標志。

3. 3設(shè)備外表油漆顏色

3.3.1 生活水泵:綠色、銀白色。

3.3.2 消防泵:紅色。

3. 4管道外表顏色

3.4.1 上水管:綠色、銀白色。

3.4.2 消防管:紅色。

3.4.3 排污管:黑色。

3.4.4 煤氣管:黃色。

3. 5設(shè)備房顏色

3.5.1 機座:黃色。

3. 6液體流向標志:白色。

3. 7設(shè)備標識

3.7.1 設(shè)備名稱標志。

3.7.2 設(shè)備登記號標志。

3.7.3 設(shè)備內(nèi)部編號。

3. 8設(shè)備狀態(tài)標志

3.8.1 “開”。

3.8.2 “關(guān)”。

3.8.3 “檢修”。

3.8.4 “保養(yǎng)”。

3. 9設(shè)備房附屬裝置名稱標志。

4. 設(shè)備房附屬裝置配備

4.1消防器材

4.1.1滅火機:每年檢驗合格。

指定安放。

4.1.2黃沙桶。

指定安放。

4.2照明器材

4.2.1 室內(nèi)照明:完好無損,固定牢靠。

4.2.2 照明開關(guān):完好無損,固定牢靠。

4.2.3 應(yīng)急照明:斷電工作時間大于30分鐘。

完好無損,固定牢靠。

變配電房、發(fā)電機房、水泵房配置應(yīng)急照明裝置。

4.3溫濕度表:指示正確,完好無損,固定牢靠。

4.4去濕機、空調(diào)機、換氣扇:完好無損,功能良好。

4.5變配電器材

4.5.1 高壓電筆:每半年測試合格。

指定安放。

4.5.2 接地線:完好無損,每半年測試合格。

指定安放。

4.5.3 開關(guān)操作手柄:完好無損。

指定安放。

4.5.4 移動警示牌:完好無損。

指定安放。

4.5.5 絕緣地毯:完好無損,每半年測試合格。

指定安放。

4.5.6 絕緣手套:完好無損,每半年測試合格。

指定安放。

4.5.7 絕緣靴:完好無損,每半年測試合格。

指定安放。

4.5.8 絕緣棒:完好無損,每半年測試合格。

指定安放。

4.7電梯器材

4.7.1 松閘板手:完好無損。

指定安放。

4.7.2 盤車輪:完好無損。

指定安放。

5.設(shè)備房的安全

5.1進出設(shè)備房,應(yīng)隨手關(guān)門。

5.2無人值班的設(shè)備房,應(yīng)上鎖。

5.3設(shè)備房的門應(yīng)向外開。

5.4外來人員進入設(shè)備機房,須經(jīng)管理部經(jīng)理或設(shè)備主管同意,由專人陪同方可進入。

進入變配電房須做好“進出登記”手續(xù)。

5.5變配電設(shè)備房應(yīng)有防雨、雪侵入的可能,及防止小動物鉆入的保護措施。

5.6設(shè)備房建筑完好,無開裂、滲漏。

6. 設(shè)備房的環(huán)境

6.1地坪、墻面、頂干凈。

6.2無雜物堆放。

6.3通風(fēng)良好。

保持環(huán)境溫度在0℃~40℃,相對溫度(25℃時)低于80%。

7. 設(shè)備

7.1設(shè)備完好7.

1.1外表清潔,無塵、油污。

7.

1.2表層油漆完好,無脫落。

7.

1.3固定牢固,無松動。

7.

1.4水系統(tǒng)設(shè)備無“滴、冒、跑、漏”現(xiàn)象。

7.2設(shè)備安全保護

7.2.1 設(shè)備接地、接零可靠、良好。

接地電阻小于4ω。

7.2.2 可觸及的設(shè)備轉(zhuǎn)動部位,應(yīng)有防護措施。

7.2.3 二次供水的水箱、水池加蓋上鎖,在通氣口和溢流口裝防蟲網(wǎng)。