第1篇 小區(qū)管理處崗位聘用標(biāo)準(zhǔn)要求
一、**苑物業(yè)管理處主任:大專以上學(xué)歷,持《物業(yè)管理經(jīng)理上崗證》,具有三年以上物業(yè)管理或酒店管理經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理的法規(guī)、條例和物業(yè)管理運(yùn)作,具有良好的組織協(xié)調(diào)和組織管理能力,責(zé)任心強(qiáng),助人為樂(lè)。
二、保安隊(duì)長(zhǎng):高中以上學(xué)歷,具有豐富的安全技能防范專業(yè)知識(shí),有組織和協(xié)調(diào)工作能力,有良好服務(wù)意識(shí)和治安防范意識(shí)以及消防安全知識(shí),身體健康、服從領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任心強(qiáng)。
三、物業(yè)管理員:高中以上學(xué)歷,持《物業(yè)管理員上崗證》,熟悉物業(yè)管理的法規(guī)、條例和物業(yè)管理運(yùn)作,具有良好的組織協(xié)調(diào)和管理能力,有良好服務(wù)意識(shí)和與業(yè)主溝通能力,責(zé)任心強(qiáng),助人為樂(lè)。
四、工程師、主管:有大專以上文化水平,有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),持有《電器工程師資格證》,《電梯維修操作證》、《空調(diào)操作上崗證》等,對(duì)高低壓配電系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)等機(jī)電設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行及管理具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識(shí),具備維修工作能力,有一定的組織能力,有良好的服務(wù)意識(shí),能服從上級(jí)安排。
五、技工:持有'雙證'(《電工上崗證》、《高壓值班證》、《發(fā)電機(jī)操作證》、《電梯維修操作證》、《空調(diào)操作上崗證》其中有二證),有二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),能獨(dú)立值班,對(duì)設(shè)施設(shè)備、低壓線路故障能進(jìn)行獨(dú)立維修。
六、保安員:原則上聘用復(fù)退轉(zhuǎn)業(yè)軍人,身體健康,身高在1.70米以上,年齡38歲以下,工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、富有正義感 ,服從上級(jí)工作安排。
七、保潔員:身體健康,工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé),責(zé)任心強(qiáng),刻苦耐勞,服從上級(jí)工作安排,有環(huán)境設(shè)施設(shè)備保潔的操作經(jīng)驗(yàn)。
八、園藝綠化工:一年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有樹(shù)木綠化的培植、造形、護(hù)養(yǎng)技術(shù),工作積極負(fù)責(zé),責(zé)任心強(qiáng)、刻苦耐勞,服從上級(jí)工作安排。
九、財(cái)會(huì)人員:持有財(cái)務(wù)上崗證,有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),工作責(zé)任心強(qiáng),熟悉國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)、稅務(wù)、政策和法規(guī),熟悉財(cái)務(wù)的處理、財(cái)務(wù)報(bào)表、銀行的往來(lái)業(yè)務(wù),品行兼優(yōu),對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
第2篇 小區(qū)綠化工管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
住宅小區(qū)綠化工管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
為搞好住宅小區(qū)整體綠化工作,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高工作質(zhì)量,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,特制定本標(biāo)準(zhǔn)。
一、樓管員履行對(duì)綠化工的日常管理,綠化工必須服從管理,聽(tīng)從指揮。
二、綠化工必須了解崗位職責(zé)和工作范圍,盡心盡職搞好綠化工作,必須熟悉掌握?qǐng)@藝技術(shù),提高環(huán)境美容質(zhì)量,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、綠化工當(dāng)班時(shí)間內(nèi)必須佩帶工號(hào)牌,穿工作服。注意儀表整潔,講話要和氣,待人要誠(chéng)懇、熱情大方。
四、綠化工負(fù)責(zé)花卉培植、育種、移栽、施肥、松土等工作。
五、綠化工負(fù)責(zé)住宅區(qū)樓內(nèi)外重要裝飾部位配花、換花和養(yǎng)護(hù)工作。
六、遇有重大節(jié)日和慶典活動(dòng)時(shí),綠化工應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作,負(fù)責(zé)購(gòu)花,配花并布置場(chǎng)地。
七、綠化工應(yīng)經(jīng)常到達(dá)花卉現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢驗(yàn),定時(shí)給花卉澆水、施肥、修剪等。防止枯死。
八、綠化工作有責(zé)任要求業(yè)主愛(ài)護(hù)公共花卉和草坪,嚴(yán)禁將煙頭、茶渣等雜物倒入盆內(nèi)或草坪上。發(fā)現(xiàn)蓄意破壞的現(xiàn)象要及時(shí)勸阻和制止,嚴(yán)重的報(bào)服務(wù)中心主管處理。
九、綠化工應(yīng)遵紀(jì)守法,不得損公肥私,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退,并根據(jù)情節(jié)輕重,損失大小予以罰款。
十、綠化工應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)中心制定的勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。如有違背將按服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定予以處理,情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
十一、綠化工應(yīng)以服務(wù)中心利益為重,遵守業(yè)主,盡量給業(yè)主,提供方便,不得損壞業(yè)主利益,影響服務(wù)中心形象。
十二、因綠化工失職使花卉或草坪出現(xiàn)大面積枯死現(xiàn)象,將追究其責(zé)任,直到罰款和開(kāi)除。
十三、綠化工應(yīng)不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),積累經(jīng)驗(yàn),努力提高業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量。
十四、綠化工具和各種用料必須妥善保管,厲行節(jié)約,反對(duì)浪費(fèi)。
十五、注意防盜,避免不必要的損失。
第3篇 某花園小區(qū)清潔衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)程序
花園小區(qū)清潔衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)程序
一、目的:確保小區(qū)的清潔衛(wèi)生使業(yè)主滿意。
二、適用范圍:適用于花園住宅小區(qū)
三、職責(zé)
1、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)審批《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》,并對(duì)保潔質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。
2、物業(yè)管理員負(fù)責(zé)擬定《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》,保潔工作的安排,保潔質(zhì)量的日常檢查監(jiān)督。
3、保潔員負(fù)責(zé)花園內(nèi)的保潔工作。
四、程序
1、物業(yè)管理員每年1月15日前根據(jù)物業(yè)管理合同中有關(guān)清潔衛(wèi)生的規(guī)定,業(yè)主管委員的有關(guān)要求和最新的訪問(wèn)業(yè)主記錄總結(jié)中有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的業(yè)主意見(jiàn),擬定《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡(jiǎn)稱衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn))或提出對(duì)其修改意見(jiàn),報(bào)服務(wù)中心主管審批。
2、服務(wù)中心主管批準(zhǔn)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)作為物業(yè)管理員組織保潔工作和檢查保潔質(zhì)量的依據(jù)。
3、保潔工作安排:
(1)物業(yè)管理員考慮各花園各部保潔工作量的大小,提出保潔員配置方案并劃分各保潔負(fù)責(zé)范圍,報(bào)服務(wù)中心主管審批后施行。
(2)保潔員聘用及管理按《員工管理工作標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行。
(3)保潔質(zhì)量的檢查監(jiān)督:
(4)物業(yè)管理員正常工作日,每天檢查保潔質(zhì)量,并保證對(duì)《保潔質(zhì)量巡視記錄表》。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,適時(shí)要求責(zé)任保潔員處理。
(5)物業(yè)管理員每月初匯總上月《保潔質(zhì)量巡視記錄表》提交服務(wù)中心主管審閱批。
(6)服務(wù)中心主管每周至少一次檢查保潔質(zhì)量,檢查結(jié)果記錄在《保潔質(zhì)量巡視記錄表》。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,即時(shí)通知物業(yè)管理員處理。
(7)服務(wù)中心主管每月至少一次檢查保潔質(zhì)量,檢查結(jié)果記錄在《保潔質(zhì)量巡視記錄表》。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,采取進(jìn)一步的改進(jìn)措施。
第七章 衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
一、樓內(nèi)區(qū)域衛(wèi)生
各個(gè)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生:
1、地面:無(wú)廢雜物、紙屑和污跡。
2、墻面:踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈,無(wú)灰塵、水跡等。
3、電梯廳:墻面、地面、門框電梯知識(shí)牌表面干凈,無(wú)油痕、污跡、灰塵等。
4、玻璃窗(玻璃、窗框、窗簾、窗臺(tái)):明凈、光潔。
5、各種設(shè)施外表(如大堂前臺(tái)、廣告牌、信箱、消防栓箱等):外表清潔干凈,無(wú)積塵、污痕。
6、樓梯(所管轄區(qū)域內(nèi)的樓梯,防火梯):無(wú)灰塵,無(wú)雜物。
7、扶手、欄桿:光潔、無(wú)積塵,玻璃無(wú)污跡。
8、門(各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的門):干凈,無(wú)灰塵、污痕。
9、電梯內(nèi)衛(wèi)生(墻、地面、門、天花板):外表干凈,無(wú)污痕、積塵、無(wú)臟雜物。
二、樓外區(qū)域衛(wèi)生
1、所管區(qū)域地面和道理:路面整齊,干凈,無(wú)垃圾,沙土,紙屑、油痕,無(wú)積水等。
2、綠化帶、花草盆;無(wú)垃圾、臟雜物,花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵、花草盆無(wú)積水和異味,花草樹(shù)木剪整齊,擺放美觀。
第4篇 某小區(qū)管理處消防器材配置標(biāo)準(zhǔn)
小區(qū)管理處消防器材配置標(biāo)準(zhǔn)
為加強(qiáng)小區(qū)消防自救能力,各管理處、值班室、設(shè)備房、消防控制中心必須配備必要的消防器具。
1.消防中心或小區(qū)治安辦公室應(yīng)配備以下設(shè)備,并以專柜安放,設(shè)專人管理。
(1)4kg1211手提式滅火器4個(gè);
(2)消防扳手2把;
(3)消防斧2把;
(4)消防頭盔10頂;
(5)防毒面具5個(gè);
(6)口罩10個(gè);
(7)救生繩1套;
(8)備用水帶、水槍2套;
(9)鐵撬桿2支;
(10)鐵鍬、消防桶、斗車、沙袋若干,由管理處主任確定配備數(shù)量,指定易取地點(diǎn)存放。
2.屋村各值班點(diǎn)設(shè)備房配備消防器具
2kg1211手提式滅火器不少于2個(gè)。
3.使用管理制度
(1)屋村所有消防設(shè)施、設(shè)置,是為消防應(yīng)急時(shí)間,嚴(yán)禁在非緊急情況下使用;
(2)配備的消防器具由安裝地點(diǎn)的值班員管理,由管理處安全員每月定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng);
(3)嚴(yán)格遵守消防器材使用規(guī)范進(jìn)行操作使用。
第5篇 全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)大廈工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則
建設(shè)部關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知
各省、自治區(qū)建委(建設(shè)廳),直轄市房地局,計(jì)劃單列市建委(房地局):
我部自1995年開(kāi)展全國(guó)優(yōu)秀管理項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收工作以來(lái),樹(shù)立了一批優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目典型,對(duì)推動(dòng)建立物業(yè)管理體制,提高全國(guó)物業(yè)管理水平,發(fā)揮了重要作用。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和物業(yè)管理水平的不斷提高,各地普遍反映原標(biāo)準(zhǔn)已不能完全適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的新形勢(shì),如繼續(xù)執(zhí)行原標(biāo)準(zhǔn),難免出現(xiàn)評(píng)選優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目過(guò)多,失去其先進(jìn)示范作用。為此,在廣泛征求各地主管部門及企業(yè)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、操作簡(jiǎn)便的原則對(duì)原標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂,新標(biāo)準(zhǔn)從今年開(kāi)始執(zhí)行?，F(xiàn)將考評(píng)驗(yàn)收工作的有關(guān)事項(xiàng)通知如下:
一、從今年起,我部只對(duì)申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收,并授予“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào);取消全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收及其稱號(hào)。各地對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收是否設(shè)立“示范”、“優(yōu)秀”兩個(gè)檔次,視本地物業(yè)管理發(fā)展情況自行確定。
二、申報(bào)基本條件
1.參評(píng)項(xiàng)目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求,配套設(shè)施齊全。住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬(wàn)平方米以上,別墅2萬(wàn)平方米以上,大廈3萬(wàn)平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上,入住率或使用率達(dá)85%以上。
2.取得“省(自治區(qū)、直轄市)級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)一年以上。
3.物業(yè)管理企業(yè)已建立各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
4.物業(yè)管理企業(yè)無(wú)重大責(zé)任事故。
5.未發(fā)生經(jīng)主管部門確認(rèn)屬實(shí)的有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴。
三、各地應(yīng)在每年7月30日前將參加全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收的項(xiàng)目名單及《全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目申報(bào)表》報(bào)我部。
四、修訂后的標(biāo)準(zhǔn)在條款設(shè)置和評(píng)分細(xì)則上都有較高的要求,各地在進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收時(shí),在質(zhì)量和數(shù)量上都應(yīng)從嚴(yán)掌握,使評(píng)選出來(lái)的物業(yè)管理項(xiàng)目真正體現(xiàn)先進(jìn)性和示范性。凡是上報(bào)我部的項(xiàng)目,省(自治區(qū)、直轄市)預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)分值不得低于98分。
五、根據(jù)建房〔1995〕120號(hào)文件要求,全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目每三年進(jìn)行一次復(fù)驗(yàn)。各地要認(rèn)真做好自1995年以來(lái)已獲得全國(guó)城市物業(yè)管理示范、優(yōu)秀項(xiàng)目稱號(hào)的復(fù)查工作。經(jīng)省市主管部門復(fù)查,對(duì)管理水平確實(shí)下降、群眾意見(jiàn)較大、達(dá)不到1995年標(biāo)準(zhǔn)、不能起到先進(jìn)示范作用的物業(yè)管理項(xiàng)目,要督促其整改,并提出撤消原稱號(hào)的意見(jiàn),報(bào)我部批準(zhǔn)。今年的復(fù)驗(yàn)意見(jiàn)要與申報(bào)工作一并報(bào)我部。
六、鑒于今年進(jìn)行原標(biāo)準(zhǔn)修訂工作,各地的申報(bào)工作與復(fù)驗(yàn)意見(jiàn)上報(bào)時(shí)間延遲到8月30日。
七、新標(biāo)準(zhǔn)頒布后,1995年頒發(fā)的《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》及1997年頒發(fā)的《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》停止執(zhí)行。
八、其它有關(guān)“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”的考評(píng)驗(yàn)收工作仍按建房〔1995〕120號(hào)文件要求執(zhí)行。
附:1.全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則
2.全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)申報(bào)表(略)
全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
|序號(hào)| 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 |規(guī)定分值| 評(píng)分細(xì)則 |
|----|--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
|一 | 基礎(chǔ)管理 | 32 | |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |1.按規(guī)劃要求建設(shè),住宅及配套設(shè)施投入使用 | 1 |符合1.0,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|-------
---------------------------------------|
| |2.已辦理接管驗(yàn)收手續(xù) | 1 |符合1.0,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理 | 1 |符合1.0,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |4.建設(shè)單位在銷售房屋前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè) | | |
| |簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)權(quán)利明確 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |5.在房屋銷售合同簽訂時(shí),購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè) | | |
| |簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)權(quán)利明確 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| | | |符合1.0,已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合 |
| |6.建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 | 1 |規(guī)定扣0.5,未建立0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |7.房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等 | | |
| |各項(xiàng)公眾制度完善 | 2 |完善2.0,基本完善1.0,不完善0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |8.業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責(zé) | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |9.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同, | | |
| |雙方責(zé)權(quán)利明確 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |10.物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案,并 | | |
| |經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 | 1 |符合1.0,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| | | |制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0,主要檢查:物 |
| | | |業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管 |
| |11.小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工 | |理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一 |
| |作標(biāo)準(zhǔn),并制訂具體的落實(shí)措
施和考核辦法 | |處不完整規(guī)范扣0.2;未制定具體的落實(shí)措施 |
| | | 2 |扣0.5,未制定考核辦法扣0.5 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |12.物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上 | | |
| |崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作 | |管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證 |
| |風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) | 2 |書扣0.1;著裝及標(biāo)志符合0.5,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化 | | |
| |管理手段,提高管理效率 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |14.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅 | | |
| |收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開(kāi)一次物業(yè) | |執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0,未執(zhí)行0;公開(kāi)1.0,未公|
| |管理服務(wù)費(fèi)用收支情況 | 2 |開(kāi)0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| | | |包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、 |
| | | |種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè),房屋及共用設(shè)施設(shè) |
| |15.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類成 | |備大中修記錄,共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖 |
| |冊(cè),管理完善,查閱方便 | |紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善 |
| | | 2 |扣0.2 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |16.建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè), | | |
| |查閱方便 | 2 |每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |17.建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主| | |
| |和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、 | |符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未設(shè)服務(wù)電|
| |質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時(shí)處理, | |話扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2,沒(méi)有回|
| |有回訪制度和記錄 | 2 |訪記錄每次扣0.1 |
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
| |18.定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn) | | |
| |單,對(duì)合理的建議及時(shí)整改,滿意率達(dá)95%以上 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| | | |建立并落實(shí)1.0,建立但未落實(shí)扣0.5,未建立扣 |
| |19.建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制,零修急修及 | |1.0;及時(shí)率符合0.5,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1; |
| |時(shí)率100%、返修率不高于1%,并有回訪記錄 | |返修率符合0.3,不符合0;回訪記錄完整0.2, |
| | | 2 |記錄不完整或無(wú)回訪記錄0 |
|----|--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
|二 |房屋管理與維修養(yǎng)護(hù) | 14 | |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |1.主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有 | |符合2.0,無(wú)示意圖扣0.5,無(wú)路標(biāo)扣0.3,幢、單 |
| |路標(biāo),組團(tuán)及幢、單元(門)、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯 | 2 |元、戶號(hào)每缺一個(gè)扣0.1 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |2.無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建、無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn) | |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋 |
| |象 | 2 |使用用途扣1.0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |3.房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材 | |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污 |
| |料無(wú)脫落、無(wú)污跡 | 2 |損扣0.2 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |4.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整 | |符合2.0,未按規(guī)定設(shè)置0;按規(guī)定設(shè)置,但不整 |
| |潔統(tǒng)一美觀,無(wú)安全隱患或破損 | 2 |齊或有破損每處扣0.1,有安全隱患每處扣0.5 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |5.封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面; | | |
| |除建筑設(shè)計(jì)有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜 | | |
| |網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等 | 2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |6.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷疑水集中收集,支架無(wú) | | |
| |銹蝕 | 2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 |
| |--------------------------------------------------|--------|---------------
-------------------------------|
| |7.房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu) | | |
| |安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 | 2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 |
|----|--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
|三 |共用設(shè)施設(shè)備管理 | 15 | |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |1.共用配套設(shè)施完好,無(wú)隨意改變用途 | 1 |符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |2.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有 | |設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄0.5,無(wú)事故隱患0.5; |
| |記錄,無(wú)事故隱患,專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán) | |遵守操作規(guī)程0.6,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;遵 |
| |格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 | 2 |守保養(yǎng)規(guī)范0.4,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |3.室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道,無(wú)架空 | | |
| |管線,無(wú)礙觀瞻 | 2 |符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |4.排水、排污管道通暢,無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象 | | |
| | | 1 |符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |5.道路通暢,路面平整;井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失,路 | |通暢、平整1.0,發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積 |
| |面井蓋不影響車輛和行人通行 | |水扣0.2;發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6,路面井|
| | | 2 |蓋不影響通行0.4,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |6.供水設(shè)備運(yùn)行正常,設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污 | |設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染0.6,|
| |染;二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施,水質(zhì)符合 | |發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;保障措施嚴(yán)格0.4,無(wú)|
| |衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);制定停水及事故處理方案 | 2 |措施或措施不嚴(yán)0;水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5,不符|
| | | |合0;有處理方案0.5,無(wú)處理方案0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |7.制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行,記錄完整; | | |
| |供電設(shè)備運(yùn)行正常,配電室管理符合規(guī)定,路燈、 | | |
| |樓道燈等公共照明設(shè)備完好 | 2 |符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |8.電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行,安全設(shè)施齊全,無(wú) | | |
| |安全事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機(jī)房通風(fēng)、 | | |
| |照明良好;制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案 | 2 |符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |9.三北地區(qū),冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16℃ | 1 |符合1.0,不符合0 |
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
|四|保安、消防、車輛管理 |10| |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1.小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理 |1 |符合1.0,不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2.有專業(yè)保安隊(duì)伍,實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度;| | |
| |保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,言 | |符合2.0,無(wú)專業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)|
| |語(yǔ)規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé) |2 |一處不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |3.危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施 |1 |符合1.0,不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |4.消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損,可隨時(shí)起用;消防通道 | | |
| |暢通;制訂消防應(yīng)急方案 |2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣0.5 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| | | |制度完善0.5,基本完善0.3,不完善0;因管|
| |5.機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善,管理責(zé)任明確,車 | |理責(zé)任造成車輛丟失扣0.5(管理單位公開(kāi)承 |
| |輛進(jìn)出有登記 | |諾賠償?shù)牟豢?;每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車輛亂停亂放扣 |
| | |2 |0.1,出入無(wú)記錄扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |6.非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善,按規(guī)定位置停放,管| |符合2.
0,制度不全或不落實(shí)的扣1.0,亂停放|
| |理有序 |2 |每部車扣0.2 |
|--|------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
|五|環(huán)境衛(wèi)生管理 |14| |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1.環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站|1 |符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2.清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職的清潔人員和明確 | |未實(shí)行責(zé)任制的扣1.0,無(wú)專職清潔人員和責(zé) |
| |的責(zé)任范圍,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔 |2 |任范圍的扣0.5,未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.5 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| | | |每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2,未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清 |
| |3.垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺 |2 |的扣0.5,未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |4.房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害 |1 |符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |5.小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 |2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |6.房屋共用部位保持清潔,無(wú)亂貼、亂畫,無(wú)擅自 | | |
| |占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃 | | |
| |窗等保持潔凈 |2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |7.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、| | |
| |廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象 |2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |8.無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 |1 |符合1.0,不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |9.排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),外墻無(wú)污染|1 |符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
|--|------------------------------------------------|----|---------
-------------------------------------|
|六|綠化管理 |7 | |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1.小區(qū)內(nèi)綠地布局合理,花草樹(shù)木與建筑小品配置 | | |
| |得當(dāng) |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2.綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象 |2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |3.花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,修剪整齊美觀,無(wú)病蟲害,無(wú)| |長(zhǎng)勢(shì)不好扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2|
| |折損現(xiàn)象,無(wú)斑禿 |2 |分 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |4.綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物 |2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
|--|------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
|七|精神文明建設(shè) |3 | |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1.開(kāi)展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng) |2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2.創(chuàng)造條件,積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè) |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |
|--|------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
|八|管理效益 |5 | |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上 |2 |符合2.0,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2.提供便民有償服務(wù),開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng) |2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |3.本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況 |1 |盈利1.0,持平0.5,虧本0 |
----------------------------------------------------------------------------------------
----------------------
全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
|序號(hào)| 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 |規(guī)定分值| 評(píng)分細(xì)則 |
|----|--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
|一 |基礎(chǔ)管理 | 21 | |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |1.按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用 | 1 |符合1.0,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |2.已辦理接管驗(yàn)收手續(xù) | 1 |符合1.0,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理 | 1 |符合1.0,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |4.建設(shè)單位在租售廠房前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè) | | |
| |簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)權(quán)利明確 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |5.在房屋租售合同簽訂時(shí),購(gòu)房人或承租人與物業(yè) | | |
| |管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)權(quán)利 | | |
| |明確 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| | | |符合1.0,管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,|
| |6.建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 | 1 |未建立0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |7.房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用 | | |
| |人公約等各項(xiàng)公眾制度完善 | 1 |完善1.0,基本完善0.5,不完善0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |8.業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責(zé) | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |
| |------------------------------------------------
--|--------|------------------------------------------------|
| |9.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同, | | |
| |雙方責(zé)權(quán)利明確 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |10.物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案,并 | | |
| |經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| | | |制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0,主要檢查:物 |
| | | |業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管 |
| |11.工業(yè)區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位 | |理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一 |
| |工作標(biāo)準(zhǔn),并制訂具體的落實(shí)措施和考核辦法 | |處不完整規(guī)范扣0.2;未制定具體的落實(shí)措施 |
| | | 2 |扣0.5,未制定考核辦法扣0.5 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |12.物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上 | | |
| |崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作 | |管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證 |
| |風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) | 1 |書扣0.1;著裝及標(biāo)志符合0.3,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化 | | |
| |管理手段,提高管理效率 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |14.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅 | | |
| |收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開(kāi)一次物業(yè) | |執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5,未執(zhí)行0;公開(kāi)0.5,未公 |
| |管理服務(wù)費(fèi)用及維修基金收支情況 | 1 |開(kāi)0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| | | |包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、種 |
| |15.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類成 | |類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè),房屋及共用設(shè)施設(shè)備 |
| |冊(cè),管理完善,查閱方便 | |大中修記錄,共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資 |
| | | 1 |料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.1 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |16.建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬 | | |
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第6篇 某某小區(qū)保潔服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)
某小區(qū)保潔服務(wù)管理工作
參照《保潔情況檢查表》和《清掃情況登記表》執(zhí)行。
管理服務(wù)中心將安排9名專業(yè)保潔人員,其中保潔員8名,保潔主管1名,負(fù)責(zé)清潔樓宇內(nèi)部公共區(qū)域,負(fù)責(zé)清掃小區(qū)公共區(qū)域的街坊道路、污水溝、停車場(chǎng)地、垃圾房和滅蚊滅鼠消毒等。保潔員一律統(tǒng)一著裝,佩帶胸卡上崗,服務(wù)文明禮貌。
小區(qū)內(nèi)垃圾實(shí)行袋裝化管理。公共道路旁按需設(shè)置垃圾收集箱,保潔員每日定時(shí)收集,做到日產(chǎn)日清。定期沖洗垃圾收集站的內(nèi)外墻壁及地面,定期進(jìn)行滅蟲、消毒。及時(shí)清掃地面積水、垃圾和煙頭等,使地面保持整潔、無(wú)雜物和無(wú)積水等。
對(duì)公共道路旁的垃圾收集箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施定期清潔或清洗。
對(duì)人員出入頻繁之地,進(jìn)行不間斷的走動(dòng)保潔。
特殊情況,增加保潔頻率和力度。
定期對(duì)公共區(qū)域的草坪、窨井噴灑殺蟲劑,堵塞老鼠出沒(méi)洞口,并進(jìn)行滅鼠,清除積水,消滅蚊蠅孳生地。
為保持污水管道通暢,保潔員每月對(duì)排水溝清掃一次。做到無(wú)異味、無(wú)雜物、不堵塞、無(wú)淤積、無(wú)蚊蠅繁殖。
定期擦拭樓道內(nèi)扶手、門窗、信報(bào)箱、電表箱等,使物業(yè)持久如新。
標(biāo)準(zhǔn)與要求
*總體管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到《上海市物業(yè)管理服務(wù)達(dá)標(biāo)小區(qū)》或以上標(biāo)準(zhǔn)。
*保潔員崗前、崗中培訓(xùn)率達(dá)到100%。
表7-2保潔標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法
序號(hào) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法
1共用樓道 每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階,每周拖洗2次;
水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次,大理石地面每季度拋光打蠟1次;
每日收集2次業(yè)主(使用人)垃圾;
每日清理1次電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭;
每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手;
各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每月循環(huán)清潔1次;
各梯間墻面、天花板每月除塵1次;
每月擦1次樓梯道共用門窗玻璃;
地面、梯間基本干凈,無(wú)垃圾、灰塵、雜物,污漬、水漬,無(wú)亂貼亂劃,無(wú)擅自占用現(xiàn)象,無(wú)亂堆亂放;扶手護(hù)攔基本干凈、光亮,清潔結(jié)束用干凈紙巾擦拭檢查20cm無(wú)顯著臟污;
梯間頂面無(wú)明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線無(wú)明顯污漬,地面目視無(wú)明顯雜物、污跡;
樓梯道玻璃無(wú)灰塵。沿路線
全面檢查
2電梯及電梯廳 保持電梯轎箱清潔,每日清潔2次;
每周夜間對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次;
每月對(duì)電梯門壁打臘上光1次;
燈飾及轎箱頂部每周清潔1次;
達(dá)到玻璃鏡面基本光亮、無(wú)明顯手印、污跡,轎箱四壁基本干凈,用手觸摸無(wú)明顯污跡;
燈具、天花板無(wú)積灰。全面檢查
3共用衛(wèi)生間 每日早、晚對(duì)共用衛(wèi)生間清潔2次,保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識(shí);(清潔內(nèi)容包括:通風(fēng)換氣;沖洗煙灰缸、潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;用洗潔劑清洗大、小便器;用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈;用毛巾抹墻面、臺(tái)面、開(kāi)關(guān)、門牌;用毛巾擦干凈玻璃、鏡面;用拖把拖干凈地面;噴灑空氣清新劑或香水,小便器內(nèi)放置香球等);
每月1次用毛巾擦燈具;
每月2次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺,發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時(shí)清潔;
室內(nèi)無(wú)異味、臭味;
地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水,天花板、墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng),目視墻壁干凈,便器潔凈無(wú)黃漬。全面檢查
4停車場(chǎng)、共用車庫(kù)
或車棚 每日清掃1次車庫(kù)的紙屑和垃圾;
及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾;
發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡,應(yīng)及時(shí)擦洗干凈;
每月打開(kāi)1次地下室、車庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板,徹底疏通沖刷1次;
每月擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施;全面抽查
續(xù)表7-2(1)保潔標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法
每月清掃1次地下室管線;
每月進(jìn)行2次地下室消殺工作;
地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)油跡、無(wú)污跡和雜物;
無(wú)異味、空氣流通;管道油漆無(wú)脫落、無(wú)銹跡;
標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵;墻面、管線基本無(wú)污跡、無(wú)積灰。
道路 每日清掃2次,保潔時(shí)間不少于5小時(shí);
目視道路基本干凈、整潔,無(wú)垃圾、雜物、浮砂,無(wú)污跡,無(wú)積水、積雪,地面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí);
每月清潔2次,目視燈具無(wú)灰塵,燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲,燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。全面檢查
標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、
信報(bào)箱 標(biāo)識(shí)、宣傳牌每3日擦拭1次,雕塑每半月擦拭1次;
清潔后檢查無(wú)污漬、無(wú)積灰,不損傷被清潔物;
每周擦拭1次業(yè)主(使用人)信報(bào)箱,擦拭后信報(bào)箱干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。全面抽查
綠化帶 每日清掃1次綠化帶、草地上垃圾;
撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物;
秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù),地面基本干凈、無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)垃圾;
花壇表面潔凈無(wú)污漬,地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。全面抽查
休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施 每日清潔1次(擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅);
每半月徹底刷洗消毒1次;
設(shè)施表面干凈,無(wú)灰塵污漬、銹跡,目視游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)及其周圍無(wú)果皮、紙屑等垃圾,及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。全面抽查
門衛(wèi)、崗?fù)?、監(jiān)控控頭 門衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?次;
內(nèi)外地面拖洗干凈,擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃、窗臺(tái),及其他臺(tái)面,室內(nèi)外墻面每月清潔2次,發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時(shí)處理;
保持墻、地面干凈、光亮、整潔;
保安崗?fù)るS時(shí)保潔,墻面、頂面無(wú)積灰;
工、器具排放整齊、有序;
監(jiān)控探頭每周擦拭1次,鏡頭用專用紙,探頭外表用微濕的毛巾;
擦拭不得刮傷鏡片,清潔后鏡頭光亮潔凈,探頭外表干凈無(wú)灰塵。全面抽查
垃圾桶、果皮箱 垃圾桶、果皮箱:每日清運(yùn)2次;每日抹布抹1次;
垃圾桶、果皮箱周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡;
垃圾桶、果皮箱無(wú)明顯污跡、油污,無(wú)明顯異味。全面抽查
續(xù)表7-2(2)保潔標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法
垃圾收集與處理 每日收集生活垃圾1次;垃圾日產(chǎn)日清;
垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾1次,保持垃圾桶清潔,回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋;
再蓋好垃圾桶蓋;
垃圾分類收集,對(duì)于可回收物資應(yīng)當(dāng)回收利用;
對(duì)有毒物質(zhì)分離特殊處理;
建筑垃圾定點(diǎn)堆放;
灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋,防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染;
廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中注意容器的封閉,防止溢流污染路面;
垃圾收集車表面潔凈,無(wú)污染,全封閉,無(wú)垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。全面抽查
衛(wèi)生消殺 夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次,其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃;
滅鼠:每季進(jìn)行1次;確保操作人員和業(yè)主(使用人)安全,有切實(shí)可行措施,不干擾業(yè)主(使用人)正常生活,檢查倉(cāng)庫(kù)、地下室,目視無(wú)明顯蚊蟲在飛;
檢查辦公室、食堂,目視無(wú)蒼蠅在飛;
第7篇 花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)
花園(小區(qū))環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)
一、正門、廣場(chǎng)
1.綠化帶、花草盆:無(wú)垃圾、無(wú)臟雜物,花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵,花草盆側(cè)面及槽邊無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)積水和異味,花草修剪整齊,擺放美觀。
2.所管區(qū)域道路和地面:無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)表苔。
3.階梯:無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。
4.扶手:無(wú)污跡、無(wú)水跡。
5.墻面:無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。
6.門戶:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
7.指示牌(包括大廈招牌):無(wú)污跡、無(wú)積塵、
8.消防栓:無(wú)污跡、無(wú)積塵。
9.出入口欄桿:無(wú)污物、無(wú)阻塞。
二、洗手間
1.地面:無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。
2.墻面:無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。
3.天花:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
4.光管罩:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
5.窗戶:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
6.鏡臺(tái):無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
7.洗手盆:表面光潔、無(wú)污跡。
8.鏡面:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
9.排氣口:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
10.尿槽:表面光潔、無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物、無(wú)異味。
11.廁座:廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔,其內(nèi)無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)阻塞。
12.廁紙箱:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
13.手紙箱:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
14.門戶:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
15.地漏及水溝:無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。
三、茶水間
1.地面:無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。
2.墻面:無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。
3.天花:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
4.光管罩:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
5.洗手盆:無(wú)污跡、無(wú)茶葉及雜物。
6.垃圾桶:垃圾不可超過(guò)桶蓋。
7.地漏及水溝:無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。
四、電梯及走廊
1.地面:無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾。
2.天花:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
3.光管罩:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
4.墻面:無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。
5.銅牌:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)銅油跡。
6.水牌及指示牌:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
7.門戶(管井門、隔煙門、廁所門):無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
8.垃圾桶:桶體光潔無(wú)污跡、無(wú)痰跡;煙灰缸蓋上無(wú)煙頭、雜物;桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)桶口。
9.消防栓:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
五、露臺(tái)(包括天臺(tái)、平臺(tái)、陽(yáng)臺(tái))
1.消防栓:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
2.地漏及水溝:無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。
3.地面:無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾、無(wú)污跡。
六、垃圾房無(wú)堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化,將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn),做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散放垃圾?？勺鰪U品回收的垃圾,要另行放置。垃圾間保持清潔、無(wú)異味,經(jīng)常噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害。
七、消殺無(wú)蠅、少蚊、少蟲。
八、滅鼠、滅蟑螂。
第8篇 a小區(qū)外立面管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
一.鋁窗港式防護(hù)窗花樣式規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
安裝圖例:
標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明:
1.安裝位置:只允許安裝于鋁窗窗戶的內(nèi)側(cè),固定于原鋁窗支架框上;
2.材質(zhì)要求:建議采用鋁形材質(zhì)的窗花材料,顏色須盡可能與原鋁窗保持一致。
二.陽(yáng)臺(tái)隱形防護(hù)網(wǎng)樣式規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
安裝圖例:
標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明:
上下中空、弧形錯(cuò)層的陽(yáng)臺(tái):受原有建筑設(shè)計(jì)的限制,不具備條件安裝隱形防護(hù)網(wǎng),該種規(guī)格的陽(yáng)臺(tái)可采用在欄桿玻璃內(nèi)則安裝鋁條防撞欄、鋁合門內(nèi)側(cè)安裝不銹鋼拉閘門解決安全與防盜的需求
結(jié)構(gòu)方正規(guī)則的陽(yáng):
1.安裝位置:只允許安裝于陽(yáng)臺(tái)滴水線以內(nèi)的位置,嚴(yán)禁使用任何向處擴(kuò)張的支架進(jìn)行安裝;
2.材質(zhì)要求:只允許使用φ3.0規(guī)格以下的鋼絲繩材料,防護(hù)網(wǎng)的中間部位不允許安裝任橫桿。
三.陽(yáng)臺(tái)欄桿玻璃防撞欄樣式規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
安裝圖例:
標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明:
1.安裝位置:安裝于欄桿玻璃的內(nèi)側(cè),只允許固定于原玻璃的鋁合金邊框上,往下不能越過(guò)第一條鋁合金橫桿,往上不能越過(guò)倒數(shù)第二條鋁合金橫桿;
2.材質(zhì)要求:防撞欄使用的材質(zhì)與顏色必須與原鋁合金欄桿保持一致,嚴(yán)禁使用不銹鋼或其它顏色的材料;
為防止攀爬,防撞欄框內(nèi)的防撞條只允許垂直設(shè)置,中間不允許增加橫桿。
四.鋁合金推拉門安裝不銹鋼拉閘門樣式規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
安裝圖例:
標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明:
1.安裝位置:只允許安裝于鋁合金推拉門的內(nèi)側(cè),嚴(yán)禁改變?cè)袖X合金推拉門的安裝位置及門洞尺寸;
2.材質(zhì)要求:只允許使用不銹鋼材質(zhì)的材料。
五.入戶花園鋁合金玻璃門改造樣式規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
1.安裝位置:改造后鋁合金玻璃門的門框安裝位置須與原來(lái)保持不變,不允許砌墻或以其它方式改變?cè)虚T洞的尺寸;
2.材質(zhì)要求:只允許使用與原鋁合金玻璃門相同材質(zhì)及顏色的鋁材和玻璃。
第9篇 某小區(qū)物業(yè)服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)管理原則
小區(qū)物業(yè)服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)管理原則
物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作,****在進(jìn)行任何標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)中均將其一切管理行為建立在一定的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上。作為業(yè)主,都希望聘請(qǐng)到高水平的物業(yè)管理公司,享受貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。****在按物業(yè)類別提供相應(yīng)形式、內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)中,均以如下原則作為做好物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。
a)服務(wù)態(tài)度--熱情
物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè),管理公司的員工應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)笑容為用戶熱情服務(wù),尤其應(yīng)做到文明禮貌、語(yǔ)言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng)。
b)服務(wù)設(shè)備--完好
良好而完善的硬件設(shè)施是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)械設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等等。對(duì)這些設(shè)備要加強(qiáng)管理、精心養(yǎng)護(hù),使之始終處于完好狀態(tài),降低設(shè)備故障率。
c)服務(wù)技能--嫻熟
服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功。除了應(yīng)具有良好的服務(wù)意識(shí)外,更重要的是員工應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì),如工程人員應(yīng)具備過(guò)硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù),財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備豐富的管理知識(shí),保安人員應(yīng)具備過(guò)硬的治安消防本領(lǐng)等。
d)服務(wù)項(xiàng)目--齊全
除了搞好物業(yè)管理綜合服務(wù)收費(fèi)所包含的必要服務(wù)項(xiàng)目外,物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度,努力開(kāi)展各種能滿足用戶需要的特約服務(wù)和便民服務(wù),使用戶享受到無(wú)微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù)。
e)服務(wù)方式--靈活
物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外,還應(yīng)設(shè)身處地地為用戶著想,努力為用戶提供各種靈活的服務(wù)方式,切忌死板僵硬的管理,應(yīng)盡可能在辦事手續(xù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給用戶提供方便。
f)服務(wù)程序--規(guī)范
服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟,它看起來(lái)無(wú)關(guān)緊要,實(shí)際上卻是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。如電話接聽(tīng)程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán),不可隨心所欲、雜亂無(wú)章。
g)服務(wù)收費(fèi)--合理
物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為,用戶不交管理費(fèi)而享受服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的。而****公司制定的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)系根據(jù)物業(yè)實(shí)際和提供服務(wù)的內(nèi)涵確定,以'大眾化收費(fèi)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)'為原則;公司開(kāi)展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也以滿足用戶需要為目的,以'保底微利,以支定收'為原則。
h)服務(wù)制度--健全
****將根據(jù)物業(yè)實(shí)際制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度,以確保為用戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。這些制度將體現(xiàn)清明有序、易于操作的特點(diǎn)。
i)服務(wù)效率--快速
服務(wù)效率是向用戶提供服務(wù)的時(shí)限。在'時(shí)間就是金錢,效率就是生命'的時(shí)間價(jià)值觀下,服務(wù)效率高不僅能節(jié)省時(shí)間,而且能為用戶帶來(lái)利益,****將努力提高員工素質(zhì),減少工作環(huán)節(jié),簡(jiǎn)明工作程序,縮短辦事時(shí)間,提高服務(wù)效率。
第10篇 中國(guó)住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(征求意見(jiàn)稿)
一 級(jí)
項(xiàng) 目 內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)
(一) 基本要求
1、 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有國(guó)家收集2次,作到日產(chǎn)日清,無(wú)垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;
3、 設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的,每日進(jìn)行沖洗,沖洗后無(wú)異味;根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺,有效控制蠅、蚊等害蟲孳生;
4、 垃圾桶、果殼箱每日清理,定期清洗,保持潔凈。
三、 排水、排污管道暢通
1、 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道 1次/年 全面疏通
2、 雨、污水井 1次/月 檢查,并視檢查情況進(jìn)行及時(shí)清掏
3、 化糞池 1次/月 檢查 2次/年 清掏
四、 二次供水水箱按國(guó)家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求,水箱加蓋上鎖,水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網(wǎng);定期巡查。
四、 無(wú)飼養(yǎng)家禽、家畜,寵物受到嚴(yán)格管制
1、 禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。
2、 飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定;對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。
五、 建立消殺工作管理制度,根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開(kāi)展消殺工作,有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生;定期對(duì)各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制,適時(shí)投放消殺藥物。
(六) 綠化養(yǎng)護(hù)管理
1、 草坪保持平整,高度不應(yīng)超過(guò)10公分,超過(guò)時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修剪。
2、 草坪內(nèi)常年清除雜草,有效控制雜草孳生。
3、 花草樹(shù)木無(wú)枯死,發(fā)現(xiàn)死樹(shù),應(yīng)在一周內(nèi)清除,并適時(shí)補(bǔ)種。
4、 綠籬超過(guò)平齊線10公分時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪,綠籬根部無(wú)死枝枯葉及雜物,當(dāng)天清除修剪廢棄物。
5、 造型樹(shù)木應(yīng)根據(jù)樹(shù)木品種和生長(zhǎng)情況,及時(shí)修剪整形,觀賞效果良好。
6、 根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時(shí)組織澆灌、施肥和松土,花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。
7、 適時(shí)組織防凍保暖、防沙,預(yù)防病蟲害。
8、 綠化地應(yīng)設(shè)有宣傳牌,提示人們愛(ài)護(hù)綠化。
第11篇 x小區(qū)車輛管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
住宅小區(qū)車輛管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
小區(qū)亂停車的狀況時(shí)有發(fā)生,為了規(guī)范小區(qū)停車標(biāo)準(zhǔn),維護(hù)小區(qū)制度,因此出現(xiàn)以下停車標(biāo)準(zhǔn)。
1.對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛的管理規(guī)定
①進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛須具備一切有效證件,包括行駛證或待辦理證明、保險(xiǎn)單等,車輛號(hào)牌應(yīng)與行駛證相符,待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符。
②進(jìn)入停車場(chǎng)的司機(jī),須按進(jìn)出場(chǎng)各種程序辦理停車手續(xù),并按指定的車位停放。
③車輛停放后,司機(jī)須配合安防員做好車輛的檢查記錄,并鎖好車門窗,帶走貴重物品,安防員沒(méi)有幫司機(jī)保管物品的義務(wù)。
④進(jìn)場(chǎng)車輛嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)加油、修車、試剎車,禁止任何人在場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。
⑤進(jìn)場(chǎng)車輛和司機(jī)要保持場(chǎng)內(nèi)清潔,禁止在場(chǎng)內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物,禁止在場(chǎng)內(nèi)吸煙。⑥進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定,嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。
⑦禁止超過(guò)停車場(chǎng)限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。
⑧進(jìn)場(chǎng)車輛如不服從安防員指揮,造成本身車輛受損時(shí),后果自負(fù)。
2.小區(qū)(大廈)交通車輛行駛停放管理規(guī)定
①遵守交通管理規(guī)定,愛(ài)護(hù)小區(qū)的道路,公用設(shè)施,不亂停放車輛。
②車輛不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)長(zhǎng)期停放,臨時(shí)停放按《車輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》繳費(fèi)。
③小區(qū)內(nèi)車輛行駛停放服從管理人員指揮,注意前后左右車輛安全,在指定位置停放。
④停放好車輛后,必須鎖好車門,調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品隨身帶走。
⑤機(jī)動(dòng)車輛在本區(qū)行駛,時(shí)速不得超過(guò)15km/h,嚴(yán)禁超車。
⑥機(jī)動(dòng)車輛在小區(qū)內(nèi)禁止鳴號(hào)。
⑦不準(zhǔn)在小區(qū)任何場(chǎng)所試車、修車、練車。
⑧不準(zhǔn)輾壓綠化草地,損壞路牌和各類標(biāo)識(shí),不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。
⑨不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛,機(jī)動(dòng)車輛只能在停車場(chǎng)、庫(kù)或道路上劃線停車位內(nèi)停放,非機(jī)動(dòng)車必須停放在自行車棚或保管站。
⑩除執(zhí)行任務(wù)的車輛(消防車、警車、救護(hù)車)外,其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。
3.停車場(chǎng)(庫(kù))管理規(guī)定
①停車場(chǎng)24h值班,建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)。
②停車場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓,配備滅火器,定期檢查,由車庫(kù)崗負(fù)責(zé)管理使用。
③在停車場(chǎng)(庫(kù))和小區(qū)車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時(shí))、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識(shí),并在主要車行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。
④在停車場(chǎng)(庫(kù))出入口處設(shè)置垃圾桶(箱),在小區(qū)必要位置設(shè)路障和防護(hù)欄。
⑤機(jī)動(dòng)車進(jìn)場(chǎng)(庫(kù))時(shí)應(yīng)服從安防員指揮,遵守停車場(chǎng)(庫(kù))管理規(guī)定,履行機(jī)動(dòng)車進(jìn)出車場(chǎng)(庫(kù))有關(guān)手續(xù),按規(guī)定繳納保管費(fèi)。
⑥集裝箱車、2.5t以上的貨車(搬家車除外)、40座位以上的客車、拖拉機(jī)、工程車,以及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)。
⑦不損壞停車場(chǎng)(庫(kù))消防、通信、電器、供水等場(chǎng)地設(shè)施。
⑧保持場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)清潔,不得將車上的雜物和垃圾丟在地上,有漏油、漏水時(shí),車主應(yīng)立即處理。
⑨禁止在停車場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)洗車(固定洗車臺(tái)除外)、修車、試車、練車。
第12篇 小區(qū)管理處前臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(三)
一、上崗前按規(guī)定著工裝,服裝整潔并佩戴胸卡;頭發(fā)梳理整齊,不濃妝艷抹;
二、 業(yè)主來(lái)訪時(shí)應(yīng)站立服務(wù),站姿端正,保持自然親切的微笑,工作時(shí)間不得隨意離崗;
三、 受理投訴時(shí)禮貌周到,耐心解答。見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼,語(yǔ)言規(guī)范、清晰,對(duì)疑難問(wèn)題不推諉,做到一視同仁。如遇繁忙,需請(qǐng)業(yè)主稍等、諒解,務(wù)求提供周到、細(xì)致的服務(wù);
四、 對(duì)業(yè)主應(yīng)主動(dòng)熱情,遇個(gè)別業(yè)主無(wú)理言行時(shí),曉之以理,動(dòng)之以情,不以惡言相待,不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為;
五、 接聽(tīng)電話時(shí)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、清晰,態(tài)度和藹、親切,服務(wù)快捷、準(zhǔn)確。對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄,及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào),并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù),做到事事有著落,件件有回音,修繕后迅速回訪,作好記錄;
六、 當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí),受理者必須如實(shí)記錄,不得回避;
七、 接待工作中堅(jiān)持原則,秉公辦事,不徇私情,自覺(jué)抵制不正之風(fēng),嚴(yán)守法紀(jì),不以權(quán)謀私。
八、 做好各項(xiàng)(入住、裝修、保修等)記錄,各項(xiàng)工作清楚、準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)差錯(cuò);
九、 保證前臺(tái)各種工作用品完好、整潔、有序,周圍環(huán)境整潔,美觀;
