第1篇 客運公司標準化管理流程
景區(qū)客運公司標準化管理流程
為規(guī)范公司的管理行為,明確各部門管理責任,提升公司的管理能力,改進公司管理質(zhì)量,提高公司的管理效率,增強公司的執(zhí)行力,促進企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量上一個新臺階,推動和促進公司的持續(xù)快速發(fā)展,公司結(jié)合實際,對所有經(jīng)營管理活動的各個環(huán)節(jié),包括公司行政管理、人事管理、財務(wù)管理、安全管理、運營管理、機務(wù)管理、工程管理等方面,制定了《公司標準化管理體系》,各部門要嚴格按照標準化管理程序管理。
一、公司標準化管理體系建設(shè)的指導(dǎo)思想:
堅持“以人為本、管理創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,秉承“服務(wù)游客、有求必應(yīng)”的服務(wù)承諾,以強化公司的人性化、規(guī)范化、制度化、程序化建設(shè)為目標,確實提高公司管理效能,促進企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量上一個新臺階。
二、公司標準化管理體系建設(shè)的目標:
規(guī)范公司的管理行為,明確各部門管理責任,提升公司的管理能力,改進公司管理質(zhì)量,增強公司的執(zhí)行力,提高公司的管理效率,以推動和促進公司的持續(xù)快速發(fā)展。
三、公司標準化管理體系建設(shè)的原則:
制度化原則,標準化體系要進入公司制度體系;
簡潔化原則,標準化體系要簡潔、明確、通俗易懂;
統(tǒng)一性原則,標準化體系要和公司其他制度不相沖突;
適用性原則,標準化體系要符合崗位實際,具有可操作性;
四、公司標準化管理體系建設(shè)的范圍:
涉及到公司的所有經(jīng)營管理活動的各個環(huán)節(jié),包括公司行政管理、人事管理、財務(wù)管理、安全管理、運營管理、機務(wù)管理、工程管理等方面,都必須建立標準化管理體系。
五、公司標準化管理體系建設(shè)的模式:
公司的標準化體系實行歸口管理、層層負責、環(huán)節(jié)清晰、責任明確、和公司管理相統(tǒng)一的模式。在表述模式上采取文字條款表述和流程圖表述相結(jié)合的模式。
六、公司標準化管理體系內(nèi)容
1、行政管理
a.發(fā)文處理標準程序;
b.收文處理標準程序;
c.辦公用品管理標準程序;
d.來電處理標準程序;
e.會務(wù)處理標準程序;
f.領(lǐng)導(dǎo)視察接待標準程序;
g.公關(guān)接待工作標準程序;
h.辦公車輛調(diào)度標準程序;
i.辦公車輛維修標準程序;
j.出差管理標準程序;
k.機關(guān)考勤管理標準流程;
l.辦公室內(nèi)務(wù)管理標準。
2.人事管理
a.人事異動管理標準程序;
b.人事考評管理標準程序;
c.員工獎懲標準程序;
d.員工食堂管理標準;
e.人事調(diào)查處理標準程序;
f.員工宿舍內(nèi)務(wù)管理標準;
g.員工著裝管理標準;
h.員工休假管理標準程序;
i.員工培訓標準程序。
3.財務(wù)管理
a.財務(wù)開支管理標準程序;
b.費用報銷標準程序;
c.成本控制管理標準程序;
d.燃油管理標準程序;
e.現(xiàn)金(帳戶)管理標準程序;
f.車輛運行統(tǒng)計管理標準程序;
g.材料核算管理標準程序;
h.工程資金撥付管理標準程序;
i.資金回籠管理標準程序;
j.物資采購管理標準程序。
4.安全運營管理
a.安委會年度安全管理標準程序;
b.駕駛員安全行車工作標準;
c.駕駛員日常工作標準流程;
d.交通違章處理標準程序;
e.事故處理標準程序;
f.黃金周接待工作標準流程;
g.運營車輛調(diào)度標準流程;
h.站場工作人員服務(wù)標準;
i.游客投訴處理標準程序;
j.游客丟失物品尋找及處理標準程序;
k.應(yīng)急處理標準程序;
l.vip接待管理標準程序;
m.安全運營稽查標準程序;
n.駕駛員行車里程統(tǒng)計標準流程;
o.gprs監(jiān)控標準流程;
p.熱線管理標準程序;
q.技術(shù)維護及搶修標準程序;
u.保安突發(fā)事件處理標準程序;
r.營運車車輛移交標準程序;
s.監(jiān)控中心接待流程。
5.機務(wù)管理
a.分隊長機務(wù)管理流程和標準;
b.駕駛員日常機務(wù)保養(yǎng)標準程序;
c.車輛維護保養(yǎng)標準程序;
d.車輛維修管理標準程序;
e.零配件(輪胎)采購管理標準程序;
f.維修成本控制標準程序;
g.維修工日常操作標準流程;
h.車輛外修管理標準程序;
i.配件臨時采購管理標準程序;
j.廢棄物處理標準程序。
6.工程管理
a.工程管理標準程序;
b.工程項目審批標準程序;
c.工程招(邀)標標準程序;
d.合同管理標準程序;
e.工程變更審批標準程序;
f.工程結(jié)算審核標準程序;
g.停水停電應(yīng)急處理標準流程。
第2篇 某客運公司辦公室內(nèi)務(wù)管理標準
客運公司辦公室內(nèi)務(wù)管理標準
辦公室是公司各部室辦公的場所,也是展現(xiàn)公司形象的重要窗口。為了營造一個整潔文明、井然有序的辦公環(huán)境,樹立良好的社會形象,現(xiàn)制定辦公室內(nèi)務(wù)管理標準如下:
一、辦公室應(yīng)保持清潔:
1、經(jīng)常打掃,保持室內(nèi)清潔;地上達到無痰、無煙蒂、無垃圾,禁止擺放雜物。
2、辦公桌椅、柜俱要保持潔凈;
3、墻面不得亂貼、亂畫、亂掛;
4、辦公室布置要簡潔大方,裝飾不得過于花哨。
二、辦公室物品的陳設(shè)要井然有序:
1、辦公桌椅、桌面物品應(yīng)擺放整齊,保持整潔;
2、辦公桌上不擺放與辦公無關(guān)的物品,有關(guān)辦公用的文件資料和文具的擺放不能雜亂無章;
3、文件柜要經(jīng)常清理,柜內(nèi)文件、圖書、報紙、雜志等物品擺放要整齊;
4、檔案類資料等不常用的物品應(yīng)放入專門的檔案柜內(nèi),嚴禁在室內(nèi)外隨處擺放、堆積;
5、靠窗戶的柜臺上嚴禁堆放任何檔案、物品、資料等,以免影響美觀。
三、上班期間,出于禮貌和方便工作,辦公室門必須打開。下班時,應(yīng)關(guān)閉辦公室所有電器,關(guān)好門窗,以免發(fā)生意外。
四、嚴禁在辦公室內(nèi)、走廊、過道等公共區(qū)域大聲喧嘩。
五、厲行節(jié)約,用水、用電、用紙不得浪費。
六、保潔人員對門廳衛(wèi)生要隨時打掃,樓梯、樓道要經(jīng)常保持清潔,做到無灰塵,無紙屑,無煙頭,無其他雜物,清新美觀。
七、水電管理人員對廊燈、會議室桌椅、燈具要每周檢修一次,保持設(shè)備完好清潔。
八、不僅要凈化環(huán)境,而且要凈化語言,不講臟話、粗話,自覺服從檢查和監(jiān)督管理。
