物業(yè)轄區(qū)停車場管理標(biāo)準(zhǔn)3
物業(yè)轄區(qū)停車場管理標(biāo)準(zhǔn)
車輛入場管理
a、所有車輛進(jìn)、出車場時(shí)應(yīng)向車主敬禮,必要時(shí)說“謝謝”或點(diǎn)頭致禮。
b、當(dāng)有車輛進(jìn)場時(shí),應(yīng)迅速指引車輛慢行,并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識的車位上。
c、必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
d、凡警車、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn)出時(shí),車主出示證件或說明情況下可不發(fā)給“車輛停車卡”。
e、當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停,避免車輛將自動感應(yīng)道閘撞壞。
f、當(dāng)自動感應(yīng)道閘落下時(shí)應(yīng)注意道閘下的來往行人,避免道閘將行人撞傷。
g、值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人,任何情況不允許與車主爭吵,不許挖苦諷刺車主,更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時(shí),應(yīng)保持冷靜,克制自己的情緒,確實(shí)無法處理的事情,應(yīng)迅速報(bào)告帶班隊(duì)長、組長處理。如車主不聽勸阻,無理取鬧,甚至態(tài)度蠻橫,動手打人,應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo),將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。
h、對未領(lǐng)卡而沖入的車輛,記下其車牌號碼,并用對講機(jī)通知其它崗位的車管員,以免誤會。
i、遇停電時(shí),應(yīng)手動將欄桿升起,晚上應(yīng)開啟應(yīng)急照明燈,將攔車膠樁置于車輛過道上。
j、值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理。
車輛離場管理
a、停車場值班員必須按規(guī)定收取停車費(fèi),上崗前準(zhǔn)備零鈔,必須將停車發(fā)票持在左手中,
b、不得將發(fā)票放在崗上,收費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清查驗(yàn)真?zhèn)?。?yán)禁人情車或不收費(fèi)、多收費(fèi)、少收費(fèi)、收費(fèi)不給票的行為。
c、當(dāng)有車出場時(shí),應(yīng)用停車場管理系統(tǒng)電腦仔細(xì)核對進(jìn)、出場車輛圖像,確認(rèn)無誤并根據(jù)停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及收回停車卡后方可放行,如發(fā)現(xiàn)進(jìn)、出場車輛圖像不符,一律不得放行,并報(bào)告車管帶班隊(duì)長協(xié)助處理。
d、對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行,并要求車主到發(fā)展經(jīng)營部辦理相關(guān)手續(xù)。
e、當(dāng)遇到車輛“沖卡”時(shí),盡量追,并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報(bào)告,做好記錄。
f如遇到拒絕交費(fèi)的車主,應(yīng)耐心做好解釋,勸其按章交費(fèi),引導(dǎo)車輛停放到不影響交通堵塞的地方。
g、車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位,必要時(shí)必須報(bào)告隊(duì)長、組長,由隊(duì)長、組長安排處事能力強(qiáng)的隊(duì)員頂替,以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機(jī)操作的方法。如設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)維修。
h、進(jìn)出場車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時(shí)應(yīng)迅速攔住車輛,并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時(shí)匯報(bào)社區(qū)服務(wù)中心辦公室工作人員。
i、做好交接班手續(xù),交接班雙方點(diǎn)驗(yàn)物品,交待遺留工作和上級領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事項(xiàng)并作好記錄。
