頤和國際物業(yè)管理理念設定標準
頤和國際物業(yè)管理理念及設定標準
1、頤和國際物業(yè)管理理念
頤和國際憑借絕佳的地理位置,目前青島市內(nèi)最高端的硬件設施,而成為地標性的綜合項目。作為泰山房地產(chǎn)開發(fā)的首個項目,為項目的物業(yè)管理搭下了很好的舞臺。因此,物業(yè)公司必須做好相應的物業(yè)管理服務,在日常的管理中體現(xiàn)出“以人為本”的人性化管理理念,才能延續(xù)并提升開發(fā)商的品牌經(jīng)營。
“雅詩閣”物業(yè)管理公司將通過不斷地完善管理體系、提高物業(yè)管理水平和組織員工進行強化培訓,把物業(yè)公司變成具有一個高效完善的管理體系和高素質(zhì)的員工隊伍。在頤和國際完善的硬件基礎上,憑借過硬的軟件“特色服務”來提升頤和國際的品牌效應,使頤和國際[物業(yè)]價值不斷升值,達到開發(fā)商、業(yè)主、物業(yè)的三方共贏。
我們頤和國際的物業(yè)服務宗旨是:尊重、熱情、體貼、精確。
- 尊重客戶:凡事以客為尊,客戶的需要就是我們的任務,為客戶完成任務是我們永恒的目標。
- 熱情快捷:凡事以客為先,為客戶及時快捷的服務是我們不斷的追求。
―體貼服務:凡事以客為主,細致周到完整為客戶服務是我們團隊的精神。
―精確節(jié)約:凡事以客為重,為客戶精確管理,細心節(jié)約是我們進步的根本。
2、物業(yè)管理標準
a、處理投訴:
24小時接待各種投訴,認真記錄,及時匯報或協(xié)調(diào)相關部門處理,24小時內(nèi)回復處理結(jié)果和其他意見。
b、日常巡視:
檢查有無物業(yè)管理問題,督促各相關部門完成工作,檢查考核員工在工作中的專業(yè)技能、勞動態(tài)度、工作效率、服裝儀表、禮儀禮貌等,并及時提醒糾正。
c、 公共環(huán)境:
全方位不間斷循環(huán)清潔。保潔區(qū)內(nèi)做到地臺無浮塵,通道無死角,墻面無張貼,玻璃無臟污,廳門無指痕,外圍無雜物。
d、 垃圾清運:
按照iso14000標準,生活垃圾實行封閉式管理,分類回收,及時清運,沒有異味和遺灑。裝修垃圾定點消納,不污染環(huán)境。
e、保安監(jiān)控:
實行封閉管理,24小時保安監(jiān)控,攝像系統(tǒng)運行正常,電梯門禁系統(tǒng)運行正常,保安監(jiān)控室24小時設保安員值班,錄像帶保存3個月備查。
f、交通管理:
設立清晰明確的交通道路標志,保持道路暢通,檢查進出車輛及搭載物品,杜絕車輛亂停亂放。
g、消防中控:
24小時消防火災自動監(jiān)測,消防系統(tǒng)運行正常,消防中控室24小時設保安員值班,妥善保存報警記錄,定期舉辦消防演習,定期檢查消防設備。
h、門衛(wèi)和巡邏:
各出入口設保安固定崗,主動檢查進出人員。外圍設24小時巡邏保安,每2小時巡邏一次。
i、機電系統(tǒng):
配電設備運行正常,供電質(zhì)量安全穩(wěn)定,定期巡視、檢修、保養(yǎng)系統(tǒng)設備,避免人為停電事故。
j、空調(diào):
空調(diào)設備運行正常,按時巡視、檢修、保養(yǎng),杜絕發(fā)生重大事故。
k、弱電系統(tǒng):
樓宇控制系統(tǒng)工作正常,電話線路暢通,能夠滿足通話和上網(wǎng)的使用要求。
l、生活水系統(tǒng):
給排水設備運行良好,生活水供應正常,排水通暢,沒有跑冒滴漏現(xiàn)象,并定期檢修管路和水泵。
m、裝飾裝修:
公共區(qū)域地面、墻面、石材、玻璃及門窗保持完好,顏色、形狀、規(guī)格統(tǒng)一。
n、正常維修:
提供24小時維修服務,接到報修后10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,入戶維修快捷、高效并保證質(zhì)量,當天工作當天完成,如無法解決應解釋原因,并確定解決時間。建立建全維修檔案和回訪制度。
o、節(jié)日裝飾:
根據(jù)不同的節(jié)日氣氛,裝飾布置大廈公共區(qū)域,營造一個歡樂溫馨的節(jié)日氛圍。
p、酒店式公寓管理服務:
頤和國際公寓部分管理要做到:
一是硬件設施的服務功能保證優(yōu)良、完整、幽雅,設備設施運行正?？煽?滿足業(yè)主、租戶的居住需要;
二是軟件服務管理(員工服務理念、技巧),保證物業(yè)公司每位員工都能做到對業(yè)主、租戶提供一種“讓你更滿意”的服務,體現(xiàn)酒店式公寓是業(yè)主、租戶的“溫馨的家”,使入住的業(yè)主、租戶充分感受到溫馨、舒適、高雅、便捷、滿意。
突出物業(yè)公司的服務形象,除了員工具備一定的禮儀禮貌外,要求員工具備與業(yè)主、租戶交流要有家的親切感,用“心”去做客戶的“好保姆、好管家、好朋友”
主要服務內(nèi)容:
室內(nèi)清潔服務
此項服務主要出于解決住戶日常繁重瑣碎的家務清潔勞動,收費標準可根據(jù)每周需要服務次數(shù)及范圍面定,服務內(nèi)容可涉及到:
------------整理臥室臥具;
------------清除家具灰塵;
------------清潔地板;
------------水洗衣服;
------------清潔廚房用品、餐具等;
------------清潔衛(wèi)生潔具;
------------清倒生活垃圾;
------------清潔玻璃門窗(1次/月);
------------洗滌床上用品(1次/周);
------------燙衣;
------------家具及大理石拋光;
------------其它;
其人員編制屬于外判清潔公司,物業(yè)公司具有監(jiān)督管理的權(quán)利。服務內(nèi)容中部分項目,將會安排清潔、洗滌公司落實配合。
洗衣服務
根據(jù)住戶的一般要求,在公寓內(nèi)設置洗衣中心并外判專業(yè)洗衣公司承接服務,由管理公司之客戶部跟進監(jiān)督其正常運行。
叫車服務、叫醒服務
建議提供此項免費服務以方便住戶早起和外出,以使管理公司與住戶關系更為融洽,有依存關系。
商務服務
建議管理公司為公寓住戶提供商務服務,應包括中英文打印服務,收發(fā)傳真、復印、代找快遞、預定飛機、火車等票務服務,郵寄及秘書服務等,有關收費標準應有明碼標價。
訂報服務
住戶如需訂閱國內(nèi)外報刊,管理公司可在每月規(guī)定日期里承接代訂服務。住戶通過查閱管理公司準備的報刊目錄及價目表并填妥訂單,只要交納部分手續(xù)費,便會由管理公司落實此事。境外報刊的申請,需由住戶提供護照等復印件證明。
代找
傭工服務
管理公司可根據(jù)住戶的要求代為推薦傭工,主要源于國家勞務市場。薪金標準視服務內(nèi)容而定。
室內(nèi)設施、設備維修,室內(nèi)綠化養(yǎng)護服務
住戶如有需要對其單元個人物品維修,可與管理公司聯(lián)系。室內(nèi)維修屬有償服務內(nèi)容,需按標價收費。如果維修項目或綠化養(yǎng)護要求超過管理公司能力范圍,管理公司可代為聯(lián)系推薦服務較好的承判商供選擇。
代繳水、電、煤、電話費等公用事業(yè)費用
管理公司將定期對住戶單元的水、電、煤等公用事業(yè)費進行抄錄,并發(fā)單,為客戶代為收繳,可考慮適當收取部分服務費。
代訂機票服務、代訂客房服務
管理公司可選擇信譽較好服務上乘的承判商為業(yè)戶方便外出提供此項服務。屆時現(xiàn)場需準備有關航班時刻表及收費價目等資料以備客戶查閱選擇。
房屋代租、代售服務
業(yè)主如有需要對其房屋進行出租或出售,可與管理公司聯(lián)系。房屋代租、代售屬有償服務內(nèi)容,需按標價收費。
空置房間管理服務
住戶如因出國、旅游等事項長時間不在物業(yè)內(nèi)居住,但需要定期對房間進行通風、衛(wèi)生清潔等服務的,可與管理公司聯(lián)系?？罩梅块g管理屬有償服務內(nèi)容,需按標價收費。
q、寫字間管理服務:
寫字間的物業(yè)管理服務主要圍繞“安全、舒適、快捷”六個字展開。安全是指讓用戶在寫字樓內(nèi)工作安全放心;舒適是指要創(chuàng)造優(yōu)美整潔的環(huán)境,讓用戶感覺到舒適、方便;快捷是指讓用戶在寫字間內(nèi)可隨時與國內(nèi)、世界各地進行聯(lián)系,交換信息,抓住商機。
在實際管理中要突出:
安全管理服務;
清潔管理服務;
消防管理服務;
公共管理服務:
a、前臺服務;
