第1篇 物業(yè)管理公司員工績效考核辦法-13
物業(yè)管理公司員工績效考核辦法(十三)
(一)目的
為了保障公司可持續(xù)性發(fā)展,強化公司的規(guī)范化服務,不斷提高員工的綜合素質(zhì)和工作效率,強化團隊精神,并客觀公正的反映公司員工的工作成效,通過制度化、流程化的辦法來督促和激勵員工的工作責任心和工作積極性,并以次來達到“標準化管理”的工作目標,特制訂此績效考核制度。
(二)考核范圍
公司管理處主任、保安隊長、組長及以下工作人員。
(三)考核辦法
[考核體系]
1、一級考核為公司辦公室對管理處主任(或助理)的考核:
為進一步強化各管理處的監(jiān)督檢查工作,公司每周對各管理處工作至少定期檢查一次,檢查成績作為總公司對管理處主任(助理)的考核成績。
2、二級考核為各崗位直接上級對下級的考核:各崗位直接上級不定期對下級工作進行指導檢查,上級對當月考核成績每月最后一個周六報財務部。其中,保安隊長要向管理處主任述職,并由管理處主任直接考核。
[考核程序]
1、管理人員的考核由公司日常檢查、抽查考核,公司督察部負責。各管理處每月向辦公室至少遞交一份由甲方領(lǐng)導簽字的《管理處工作質(zhì)量反饋單》。附表《管理人員月工作考核表》、《保安隊長月工作考核表》。
2、月底總評:管理處主任于每月的第一個周六將上月考勤表及考核表上交辦公室,每月10日前由辦公室報總經(jīng)理審核,每月15日前將考核結(jié)果轉(zhuǎn)財務部。
3、一般員工的考核由直接上級進行日工作考核,按照《員工日工作考核表》由其直接上級來完成。
[考核內(nèi)容]
一、管理人員考核內(nèi)容包括:工作質(zhì)量和管理秩序、安全責任事故、業(yè)主滿意度、會議、培訓、成本控制和物品管理、員工考勤、考核、執(zhí)行力等。
表格中工作質(zhì)量、管理秩序由督察部考核;業(yè)主滿意度由總經(jīng)理和總經(jīng)理助理根據(jù)各管理處上交的《服務質(zhì)量反饋表》及當月業(yè)主投訴情況進行考核;會議、員工考核由總經(jīng)理助理根據(jù)周會及日常上交員工考核情況進行綜合考核;安全責任事故由副總考核、培訓和物品管理等由相關(guān)管理人員考核;執(zhí)行力由總經(jīng)理考核。督察部每月不少于一次對業(yè)主的回訪。其中會議和培訓考核除公司組織的會議與培訓之外,還包括各管理處自行組織的會議及培訓活動的考核。物品管理、物業(yè)報表、員工考核、物業(yè)管理費的收取情況由財務部提供相關(guān)資料.其中:報表內(nèi)容包括成本控制情況、人員控制情況、員工進出情況、管理處的作息時間、員工登記表、耗財情況、工作服管理情況等。
二、員工考核內(nèi)容包括:工作質(zhì)量、勞動紀律、安全責任事故、業(yè)主投訴、精神面貌等。
三、考核工資:該考核規(guī)定每項考核1分為1元,當月發(fā)放工資時扣除。管理處主任考核工資為100元,護衛(wèi)隊長考核工資為300元,護衛(wèi)隊員考核工資為100元,公寓管理員及會議服務人員考核工資為100元。其他員工崗位考核工資為50元。
[考核標準]
一、管理人員的考核標準:
1.工作質(zhì)量和管理秩序(40):凡在公司《周督查通報》中出現(xiàn)的問題,每個問題扣10分,一般扣完40分為止,但月考核累計問題達到10個及以上者,管理處主任當月考核工資全部扣除。檢查的情況包括護衛(wèi)隊員和公寓管理員值勤情況(是否空崗、睡崗、崗前有無閑人逗留、崗姿是否規(guī)范等等)、值班室內(nèi)務、保潔質(zhì)量、員工是否有聚堆聊天、干私活現(xiàn)象;工作服和工作證等等。
2.安全責任事故(15分):a、當月無安全責任事故加15分;b、發(fā)生安全責任事故扣15分;c、發(fā)生重大安全責任事故管理處主任當月考核工資全部扣除。
3.業(yè)主滿意度(15分):根據(jù)《月服務質(zhì)量反饋表》a、優(yōu)者加15分;b、良者加10分;c、合格者扣15分;d、不合格者管理處主任當月考核工資全部扣除;e、業(yè)主(包括員工)電話(或書面)合理投訴一次扣10分;f、業(yè)主(包括員工)投訴重大問題每次扣15分。
4.會議和報表考核(5分)
a、無故不按時參加公司周會扣5分;b、一月有兩次及以上不參加公司周會扣5分;c、不召開管理處晨會扣5分。d、不按公司要求及時上報有關(guān)物業(yè)表格者扣5分。
5、培訓考核(5分):a、無故不參加公司培訓扣5分;b、一月有一次及以上不參加公司培訓扣5分;c、不對員工進行培訓扣5分。
6、成本控制和物品管理(5分)
a、出現(xiàn)亂用耗財、丟失物品現(xiàn)象扣5分;b、丟失大宗物品或貴重物品者管理處主任當月考核工資全部扣除。c、人員成本控制不嚴者扣5分。情況嚴重者扣處考核工資。
7、員工考勤、考核(5分)
a、員工考勤、考核出現(xiàn)雜亂、造假現(xiàn)象扣5分;b、新老員工交接未按公司制度規(guī)定規(guī)范交接者扣5分。
8、執(zhí)行力(10分)出現(xiàn)下列情況之一扣10分
a、對公司決策及決議遲遲落實不下去,公司三令五申仍不能及時執(zhí)行的;b、因執(zhí)行力不強而導致不良影響的。c、不能按照“四小時復命制”及時復命,而影響工作順利開展的。
二、員工考核標準
1、工作質(zhì)量
a、公司《周督查通報》中出現(xiàn)的問題,每個問題扣所在崗位員工5分。
b、日常工作檢查中,管理處主任對員工存在的問題指出后要及時整改,整改不及時或未按要求整改的,扣5分。
2、勞動紀律
員工出現(xiàn)下列情況之一扣5分:①上班時間出現(xiàn)空崗、睡崗。②保潔質(zhì)量不合格。③上班時間聚堆聊天、干私活;④上班時間及甲方有大型活動等不著工作服和不戴工作證或工作服不整潔等等。⑤員工無故遲到、早退,有事不請假,無故曠工等。⑥私藏、私拿公共物品等不良行為。⑦不積極參加集體活動等等。
不服從指揮與調(diào)配,一次扣50分。
3、業(yè)主投訴
a、出現(xiàn)業(yè)主電話(或書面)合理投訴一次扣50分;b、業(yè)主投訴重大問題每次扣100分。
4、員工素質(zhì)和精神面貌
員工出現(xiàn)下列情況之一扣5分
a、員工責任心不強,對工作不負責任;b、在公共場所大吵大鬧或講粗話;c、跟客戶出現(xiàn)吵鬧或頂撞現(xiàn)象。
[附則]
1、本制度由辦公室負責編制并解釋,由公司總經(jīng)理辦公會通過,總經(jīng)理簽批。
2、本制度自20**年12月試行,20**年1月1日正式實施,原頒布的考核制度即時失效。
第2篇 物業(yè)公司用車管理辦法
由于我公司目前無專用工作車,給外出辦公帶來很大不便,為提高工作效率,同時做到節(jié)約公司費用,經(jīng)研究決定,a150、a295兩輛微型長安車為我公司定向租用車。
為加強用車管理,嚴格用車制度,特制定本辦法:
一、用車范圍
1、必須是辦理公事。
2、原則上必須是公司總經(jīng)理和副總經(jīng)理外出辦公事,其他人員用車必須經(jīng)科長同意后方可用車。
二、用車管理
1、所需用車必須由辦公室開具用車通知單,并注明詳細時間、地點和事由。
2、科長及用車人必須在通知單上簽字。
3、用車通知單必須經(jīng)公司領(lǐng)導審批后方可報銷費用。
三、計費標準
1、在廠區(qū)內(nèi)按每次5元計費,若需等候按10元/小時計費。
2、廠區(qū)外按15元/小時計費,過路費和停車費單獨報銷。
3、接送機場往返一次按100元計費(含過路費和停車費)。
4、主城區(qū)外另行協(xié)商。
5、駕駛?cè)藛T的違章罰款和維修費用自行負擔。
四、用車流程
用車人申請-->科長簽字-->辦公室派車(填寫時間、地點和事由)-->用車人對費用進行確認交辦公室匯集-->交公司領(lǐng)導審批簽字-->財務報銷
五、其它用車
1、物業(yè)公司員工外出辦公原則上乘坐中巴車,并按集團有關(guān)規(guī)定補助誤餐費用。
2、特殊情況::需乘坐出租車必須事前經(jīng)公司領(lǐng)導同意后方可乘坐。
3、用車人憑車票經(jīng)公司領(lǐng)導審批后報銷。
4、凡發(fā)生的差旅費和運輸費分別在各科計劃費用中列支。
六、本辦法從2023年6月1日起執(zhí)行,由公司辦公室負責解釋。
第3篇 某物業(yè)帳務管理辦法
[管理費的預、決算管理]
做好年度管理費的預決算,是做好費用管理的首要工作。因此,每年年底或年初,要按照國家的政策法規(guī)和'量出為入、合理節(jié)約'的原則,并按照單項預算編制方法來制訂下年度的小區(qū)的管理費用::預算,以確保所管物業(yè)正常運行之費用需要。
每年末要做好當年度的管理費用決算,并提出決算報告,報業(yè)委會審批,并接受審計。
[各類收支的日常管理]
建立并保持管理費、房屋設備運行費及物業(yè)經(jīng)營收入的臺帳。
物業(yè)經(jīng)營收入扣除經(jīng)營成本后歸入小區(qū)物業(yè)維修資金。
收費項目合理、合法、公開。
每項收費都應開具正規(guī)的發(fā)票或收據(jù),應字跡清晰、數(shù)據(jù)準確。
每月15日將'付款請求書'送交業(yè)戶,請業(yè)戶于當月20日前付費,逾期由業(yè)戶服務員上門收款。
收費項目:物業(yè)管理費、房屋設備運行費(有償服務在提供服務后,請業(yè)戶確認簽字,每月結(jié)算一次)。
準確、及時做好實收賬冊,統(tǒng)計應收費用、實收費用以及欠收費用,做好收費報表。
管理服務費的收支賬目每半年公布一次,接受業(yè)戶的監(jiān)督和查詢。
年度預算確定以后,在加強費用管理的同時,更要加強收費管理。按每戶業(yè)主分別設立收費臺帳,以確保各項費用應收、實收、預收或欠費的每筆記錄清楚、準確、完整,便于查詢。
在預算的范圍內(nèi)合理安排好每月的開支,做到平衡支出。各類費用的支出要符合國家的有關(guān)法規(guī)和財經(jīng)紀律,做到不亂花業(yè)主的一分錢,年終確保收支平衡。
[物業(yè)維修、更新帳務管理辦法]
根據(jù)××市商品住宅維修資金管理有關(guān)規(guī)定。
維修資金的籌集,按規(guī)定由開發(fā)商和業(yè)主在辦理產(chǎn)證時繳入政府主管部門指定賬戶或業(yè)委會開立的維修資金專戶。
按規(guī)定維修資金利息及停車管理凈收益應歸入維修基金專戶。
維修資金不足時,可由管理處編制籌集方案報業(yè)委會,由業(yè)委會征集。
維修資金應嚴格按照有關(guān)法規(guī)規(guī)定的范圍使用,不準挪作他用。
日常維修費使用應按規(guī)定報業(yè)委會批準后并報公司審批,經(jīng)總經(jīng)理或授權(quán)代理人批準方可使用。
對于電梯、污水處理、空調(diào)系統(tǒng)等比較大的維保項目,應簽訂合同,并報公司審批同意后實施。
中、大修或更新項目在年度計劃中立項,應編制項目預算書,選定施工單位,訂立工程施工合同,報公司審批,同時報業(yè)主委員會審批。經(jīng)公司、業(yè)委會::批準同意后,由業(yè)委會與施工單位訂立工程合同。若由物業(yè)公司與施工單位訂立工程合同,應由業(yè)委會出具委托書,并寫明工程的支付約定,按合同規(guī)定經(jīng)業(yè)委會正、副主任簽字和公司總經(jīng)理簽字認可后從維修資金中支付。
按規(guī)定維修資金應按幢、按門牌號立賬,按單元立分戶賬。
管理處應將每年的維修資金籌集、使用及分攤情況年終結(jié)算后歸檔。
維修資金使用項目:
--物業(yè)日常維修;
--物業(yè)專項維修、更新;
--物業(yè)中、大修;
--業(yè)委會活動經(jīng)費(由業(yè)主大會或業(yè)主代表大會決定)。
物業(yè)發(fā)生維修、更新的費用及時做好清單提交開戶銀行。
每月與開戶銀行核對維修資金帳目。
每半年向全體業(yè)戶公布一次維修資金使用和管理的情況。
[管理費收入、房屋設備運行費及物業(yè)經(jīng)營收入等的帳務管理辦法]
加強現(xiàn)金庫存限額(除額定的備用金外)的管理,超過限額的現(xiàn)金應當及時存入公司計劃財務部指定的銀行帳戶,為安全起見超過1萬元,必須有人陪同。
現(xiàn)金收入應當及時存入指定的銀行帳戶,不得用于直接支付單位自身的支出,因特殊情況需坐支現(xiàn)金的,應事先報計劃財務部批準,嚴禁擅自挪用,借出貨幣資金。
管理處取得的貨幣資金收入必須及時入帳,不得私設'小金庫',不得帳外設帳,不得'白條'抵庫,嚴禁收款不入帳。
對于庫存現(xiàn)金的收支和保管,應由專職的出納人員負責辦理。
第4篇 物業(yè)公司電話傳真管理辦法－3
物業(yè)公司電話、傳真管理辦法(3)
一、公司裝配的辦公電話機和傳真機等通訊工具均屬公務使用,員工不得使用辦公通訊工具進行個人私事活動,否則經(jīng)查實,除應全責承擔相應費用外,還須加倍罰款。
二、因公需要使用長途電話或發(fā)送傳真,須經(jīng)總經(jīng)理批準、審核、登記后使用。
三、傳真機由專人負責管理,收、發(fā)文登記、存檔等工作。
四、傳真原件由出納存檔,傳真文件具保密性,無關(guān)人員不得查閱。
六、辦公電話實行定額管理,具體定額及管理辦法根據(jù)實際情況制定,超出定額的,扣該話機所在部門、管理處人員的工資。
第5篇 某物業(yè)管理公司費用報銷管理辦法
物業(yè)管理公司費用報銷管理辦法
為降本增效,實現(xiàn)利潤最大化,規(guī)范管理工作,提高管理水平,根據(jù)大華集團財務管理制度,結(jié)合我公司實際情況,制定本辦法。
現(xiàn)報銷及對外付款嚴格遵守“財務一支筆”原則,在集團公司對地產(chǎn)常務副總經(jīng)理的授權(quán)范圍內(nèi),所有的費用報銷、對外付款由地產(chǎn)常務副總經(jīng)理簽字批準后辦理,如地產(chǎn)常務副總經(jīng)理外出期間急需辦理的事項,須通過電話請示,經(jīng)批準后辦理,并于事后及時補簽。超過授權(quán)范圍的事項必須由集團公司領(lǐng)導加簽后方可辦理。
一、業(yè)務招待費
業(yè)務招待費是指公司/管理處因工作及業(yè)務需要對外應酬和招待客戶所發(fā)生的各種費用支出。
1、業(yè)務招待費的開支必須以“小額、合理、必需”為原則,嚴格掌握開支范圍和開支標準。
2、公司主辦的各類會議,確因需要開支會務費用(租用場地等),應由有關(guān)部門事先擬訂預算計劃并報地產(chǎn)常務副總經(jīng)理審核批準后,方可報銷。
3、因經(jīng)營管理活動需要購買小額禮品的,由行政部統(tǒng)一采購、統(tǒng)一報銷并做好禮品領(lǐng)發(fā)記錄,公司計劃財務部有權(quán)查帳審核。
4、因業(yè)務往來須在公司餐廳用餐者,依據(jù)行政部的相關(guān)規(guī)定報批后,使用公用飯卡消費。
4、各部門需開支業(yè)務招待費時,須先報分管領(lǐng)導批準,并嚴格控制預算。
5、宴請標準必須嚴格控制,具體標準(含飲料等費用)按具體情況另定,如特殊需要超過標準,須經(jīng)地產(chǎn)常務副總經(jīng)理批準方可報銷。
6、在外地出差期間,如確實需要發(fā)生的業(yè)務招待費用,須先請示地產(chǎn)常務副總經(jīng)理,如特殊情況須請示集團分管副總裁或總裁認定、批準(包括:事先申請、電話請示)?；毓竞蟾鶕?jù)規(guī)定辦理報銷手。
二、差旅費用
差旅費是指公司員工因工作需要,經(jīng)同意出差所發(fā)生的各項費用。
1、因工作需要在市內(nèi)出差,不能趕回位就餐的,由部門主管確認,可報銷誤餐補助費,報銷標準為10元/人/次。
2、市內(nèi)因公外出交通費:
公司員工原則上由公司派車(提前一天預約)或乘公交車,如確因工作需要乘坐出租車的,需先向行政人事部提出申請,由所在部門主管確認,行政人事部批準。
3、因公到外省、市出差、開會費用。
(1)交通工具:汽車、火車、飛機、輪船,根據(jù)工作需要而定,參照**集辦字(2003)第2號文件中有關(guān)規(guī)定制定具體標準如下:
住宿費標準伙食費及交通費補助
職級火車輪船飛機
(元/天)(元/天)
物業(yè)經(jīng)理硬臥三等艙經(jīng)濟艙300100
部門經(jīng)理及主管
硬座(硬臥)三等艙經(jīng)濟艙20080
(含小區(qū)經(jīng)理)
其他工作人員硬座(硬臥)四等艙經(jīng)濟艙15050
注:1、到北京、珠海、深圳等特殊地區(qū)出差的住宿費標準和出差補助比照上表上浮30%執(zhí)行。
2、如因工作特殊,經(jīng)地產(chǎn)常務副總經(jīng)理批準,乘坐交通工具可提高一級檔次。
(2)部門經(jīng)理及主管和其它工作人員,乘坐硬臥的規(guī)定如下:
白天乘坐火車,連乘車時間不超過8小時(早上6:00-下午18:00)的,不得購買硬臥車票;
夜間乘坐火車,連乘車時間超過6小時(下午18:00以后)以上的,方可購買硬臥車票。
4、如多人同行,為方工作,交通工具及住宿標準經(jīng)同行職級最高人士同意,可按同行中最高職級人士之標準執(zhí)行;
5、出差人員費用須填制大華集團統(tǒng)一制定的差旅費報銷,在規(guī)定的開支標準范圍內(nèi)憑發(fā)票實報實銷。
6、伙食費與交通費補貼按相應定額包干標準和出差的自然天數(shù)計算報銷。享受補貼的人員一般不再另外報銷餐費及交通費,如因工作需要另外報銷餐費及交通費者,須經(jīng)地產(chǎn)常務副總經(jīng)理批準。
三、通訊費用
因工作需要,發(fā)生的通訊費用按公司規(guī)定的限額憑報銷,不超出限額的部分實行實報實銷,超額部分由本人承擔。
1、報銷標準:參照大華集辦字(2003)第3號文件,結(jié)合我公司實際,制定移動電話報銷限額如下:
(1)物業(yè)經(jīng)理:150元/月
(2)公司職能部門主管、管理處經(jīng)理、管理處助理、主管:50元/月(注:公司計劃財務部會計比照職能部門主管報銷限額執(zhí)行)。
(3)管理處保安班長:30元/月
2、資格審核與批準程序:
(1)以上范圍的人員及其報銷標準由行政人事部統(tǒng)一申請報地產(chǎn)常務副總經(jīng)理后,轉(zhuǎn)集團行政部審核并呈交集團分管副總裁批準。
(2)超出以上范圍的人員確因工作需要報銷移動電話通訊費,或以上人員因工作特殊需增加限額,由本人申請報地產(chǎn)常務副總經(jīng)理特批后,轉(zhuǎn)集團行政部審核并呈交集團分管副總裁批準。
四、物料購置的報銷
物料主要是指經(jīng)營性消耗材料、固定資產(chǎn)、辦公用品,勞動保護中的勞防用品等。
1、固定資產(chǎn)的費用支出及管理辦法另發(fā)規(guī)定執(zhí)行。
2、經(jīng)營性消耗材料、辦公用品等采購流程參照《物資采購操作規(guī)程》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3、物料購置的報銷,必須按規(guī)定建立必要的收發(fā)制度,嚴禁以購代領(lǐng)。凡未建立物料收發(fā)制度或未辦理物料入庫手的,公司計劃財務部有權(quán)拒絕報支。
4、公司計劃財務部應不定期地檢查倉庫物料,確保帳、卡、物一致。
五、專項工程的費用
1、專項工程的費用嚴格按照簽訂的合同付款,確有超出合同金額的部分須另行簽訂補充協(xié)議,合同付款支出按照大華集通字(2005)第4號文件執(zhí)行。
2、臨時發(fā)生的專項開支,在不突破年度預算計劃的前提下,經(jīng)地產(chǎn)常務副總經(jīng)理批準后,由公司計劃財務部審核后列支。
六、會議費
1、根據(jù)工作需要到外省、市地區(qū)參加的各類會議,須憑相關(guān)的會議通知,經(jīng)集團公司分管副總裁批準;
2、根據(jù)工作需要,由集團統(tǒng)一組織的會議,憑集團公司統(tǒng)一下發(fā)的會議通知列支會議費。
七、圖書資料費用
各部門可根據(jù)業(yè)務、工作需要購置專業(yè)書籍,但需事先向公司行政人事部提出申請批準,購買后經(jīng)驗收并辦理登記、借閱手續(xù)后方可報銷。
八、培訓費用
1、屬個人提出的業(yè)余學習或半脫產(chǎn)學習,一般不予以費用報銷。該學習確因崗位必須,須事先向部門主管提出申請,經(jīng)部門主管同意后,報公司行政人事部審核,由地產(chǎn)常務副總經(jīng)理批準。
2、各類與本崗位工作相關(guān)的員工赴外培訓,由員工個人申請、逐
級報批,培訓費用先由個人交付,培訓結(jié)束后憑證書及合格成績經(jīng)所在部門主管簽字認可和公司行政人事部審核后,按公司有關(guān)規(guī)定報銷。
九、公司計劃財務部嚴格按照預算計劃對各項成本費用進行控制
十、現(xiàn)金報銷及對外付款須按照流程進行流轉(zhuǎn)。
十一、附則
第6篇 z大廈物業(yè)管理辦法規(guī)范
z大廈物業(yè)管理辦法
(一)實施全程物業(yè)管理,從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議,構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境。
(二)成立(大廈)管理處,配備專業(yè)管理人員,實施專業(yè)化管理。
(三)在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上,充分借鑒行業(yè)先進管理經(jīng)驗,積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,為(大廈)組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍。
(四)導入iso9000質(zhì)量管理理念,緊密結(jié)合物業(yè)具體實際,制定一套切合實際的規(guī)章制度,確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規(guī)范,以制度促管理,寓管理于服務。
(五)嚴格遵守《杭州市物業(yè)管理條例》等有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),制定切實可行的管理方案;與業(yè)主簽訂各項協(xié)議,依法約束雙方行為。
(六)運用cs系統(tǒng)(顧客滿意戰(zhàn)略),建立富有親和力的管理和服務模式。
(七)采取智能化手段構(gòu)筑社區(qū)信息互動平臺,提高管理水平和管理效率。
(八)運用cis系統(tǒng)設計,進行整體形象策劃包裝,形式獨特、鮮明的形象系統(tǒng),以提升物業(yè)的整體品位。
(九)依照市場化、企業(yè)化的運作方式,提供全方位服務,開展多元化經(jīng)營。
第7篇 物業(yè)檔案管理辦法范本
1、物業(yè)檔案建立的內(nèi)容
業(yè)主入伙資料
業(yè)戶家庭資料
業(yè)戶聯(lián)系電話
包括:正常情況下的聯(lián)系電話和緊急情況下的聯(lián)系電話,如家庭電話、單位電話、手機、呼機、e-mail地址等。
業(yè)戶室內(nèi)裝修管理資料
包括:裝修申請表、裝修過程情況記錄、管線變動情況等。
業(yè)戶日常維修資料
包括:維修、維修回訪等記錄情況。
業(yè)戶反饋資料
包括:服務質(zhì)量回訪記錄、業(yè)戶投訴及處理記錄、業(yè)戶意見征詢、統(tǒng)計記錄等。
2、物業(yè)檔案管理的具體措施
業(yè)戶檔案資料是在業(yè)戶入伙以后逐步建立起來的,其內(nèi)容包括業(yè)戶的姓名、家庭情況、工作單位、聯(lián)系方法、管理費收繳情況、室內(nèi)裝修管理::資料及物業(yè)獨用部分使用及保養(yǎng)維修情況等。
業(yè)戶檔案的收集
××物業(yè)設立檔案室,建立相應規(guī)章制度,對業(yè)戶檔案進行嚴格管理。資料收集堅持內(nèi)容豐富的原則。在實際工作中從需要出發(fā),擴大資料來源,從時間上講是在業(yè)主入伙時開始收集歸檔,實行業(yè)戶一戶一檔。
業(yè)戶權(quán)籍資料管理
從業(yè)戶入伙開始,應著手權(quán)籍資料的收集工作,權(quán)籍資料的收集、整理、歸檔,應做到條理清晰、完整齊全,便于查閱。管理和使用好權(quán)籍資料,動態(tài)反映業(yè)戶權(quán)籍狀況,為業(yè)戶需求提供服務。
業(yè)戶檔案的整理
各個業(yè)務范圍上收集到的信息資料,統(tǒng)一交檔案員集中整理,整理的重點根據(jù)資料內(nèi)容、來源進行分類,做到條理清晰、便于查閱。
3、業(yè)戶檔案的歸檔
××廣場××號樓項目(---)管理處的業(yè)務接待將收集到的業(yè)戶資料每月五日前提交檔案中心?！痢廖飿I(yè)檔案中心員按照物業(yè)管理自身的內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系,將資料分類有序地保存,并輸入計算機存檔,運用計算機的先進手段進行檔案資料的管理。
4、檔案的利用
為業(yè)戶服務工作及時提供檔案資料,直接或間接地為業(yè)戶管理服務,從而有效地提高服務質(zhì)量和服務水平。
5、業(yè)戶檔案的管理
業(yè)戶檔案的使用應有嚴格的規(guī)定,借閱必須由具備規(guī)定條件::的人員經(jīng)登記后方可借出,歸還時須由專人進行檢查,如有破損,立即修復,嚴重時追究有關(guān)人員的責任。業(yè)戶檔案存放時要做好防火、防潮、防蛀工作,計算機使用時應防止電腦病毒侵入。
第8篇 某物業(yè)公司經(jīng)營合同管理辦法
物業(yè)公司經(jīng)營合同管理辦法
第一章總則
第一條為規(guī)范廣州市**物業(yè)管理有限公司(以下簡稱物業(yè)公司)經(jīng)營合同管理,維護公司利益,特制定本辦法。
第二條經(jīng)營合同是指由物業(yè)公司與其它單位或個人簽訂,并收取租金、合作酬金的各類經(jīng)營性合同(包括《房屋租賃合同》、《商鋪租賃合同》、《車位租賃合同》、《千卉街市租賃協(xié)議》、《××合作協(xié)議》、《××承包合同》、《××施工合同》等)。
第三條本辦法適用于物業(yè)公司簽訂的所有經(jīng)營合同。
第二章合同的分類
第四條第一類:標的物所有權(quán)屬為廣州市**房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,委托物業(yè)公司經(jīng)營管理的產(chǎn)業(yè),并由物業(yè)公司負責對外出租,收取租金而簽訂的合同。如《房屋租賃合同》、《商鋪租賃合同》、《車位租賃合同》、《千卉街市租賃協(xié)議》等。
第五條第二類:由物業(yè)公司利用公共場地出租,并收取一定租金,而簽訂的合同。如《租場協(xié)議》。
第六條第三類:物業(yè)公司與其它單位或個人簽訂的合作經(jīng)營性合同。如《××合作協(xié)議》、《××承包合同》、《××施工合同》。
第七條第四類:標的物所有權(quán)屬為**花園業(yè)主,委托**地產(chǎn)出租、出售,由**地產(chǎn)收取中介費,協(xié)助簽訂的合同。如《房屋買賣協(xié)議》、《房屋租賃合同》、《商鋪租賃合同》、《車位租賃合同》等。
第三章考核辦法
第八條公司所有經(jīng)營合同均由立項部門經(jīng)理按照公司制定下發(fā)的《合同管理辦法實施細則》的規(guī)定負責起草,辦公室主任負責核稿,報公司總經(jīng)理審批后方可簽訂。否則,扣罰立項部門經(jīng)理、辦公室主任各100元。
第九條在洽談、簽訂合同過程中,侵占公司利益,假公濟私,收取回扣、提成等好處費;未進行公開招投標或招投標過程中弄虛作假,造成標的物招標價格明顯不實,給予直接責任人除名或移送司法機關(guān)處理。
第十條在洽談、簽訂合同時,因把關(guān)不嚴,造成合同內(nèi)容不全,條款不清、責任不明的,每處扣罰責任人200元,部門經(jīng)理100元,主管領(lǐng)導50元。
第十一條 在洽談、簽訂合同時,書寫錯誤、字跡不清的,每處扣罰責任人10元; 公司領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)的,每處扣罰部門經(jīng)理30元。
第十二條房屋與商鋪的出租價格一般以面積的大小、租金的高低,并參照周邊相鄰單位的平均價格,結(jié)合市場的實際情況評定后,報公司總經(jīng)理批準。未對房屋與商鋪的出租價格嚴格把關(guān)而造成損失的,扣罰合同洽談、簽訂責任人500元,部門經(jīng)理500元,主管領(lǐng)導300元。
第十三條在簽訂《千卉街市租賃協(xié)議》時,須統(tǒng)一將千卉街市所有檔口公開招投標,按最高投標價格簽訂協(xié)議,報公司總經(jīng)理批準。否則,扣罰合同洽談、簽訂責任人100-300元,部門經(jīng)理100-300元,主管領(lǐng)導100元。
第十四條公共場地的出租價格為50-60元/ m2/天,否則,扣罰合同洽談、簽訂責任人50元,部門經(jīng)理30元。
第十五條 各類租售業(yè)務的中介服務費用須按《廣州市房地產(chǎn)中介服務收費標準》收取。否則,扣罰當值中介人員100元,部門主管50元,部門經(jīng)理30元?；騻€人相關(guān)證件等資料的真實合法有效性。否則,扣罰合同洽談、簽訂責任人30元,部門經(jīng)理20元。
第十六條在簽訂合同時,洽談、簽訂責任人須核實對方單位《營業(yè)執(zhí)照》或個人相關(guān)證件等資料的真實合法有效性。否則,扣罰合同洽談、簽訂責任人30元,部門經(jīng)理20元。
第十七條在洽談裝修、經(jīng)營免租期限條款時,須按照**花園住戶手冊中《裝修管理規(guī)定》規(guī)定的裝修期限給予場地裝修施工或進場經(jīng)營免租期限。否則,在公司領(lǐng)導未批準的情況下超期給予施工裝修或經(jīng)營免租期限10天以內(nèi)(含第10天)的,扣罰合同洽談、簽訂責任人100元,10天以上30天以內(nèi)的,給予降工資一級,超期30天以上的給予開除處分。
第十八條**地產(chǎn)當值中介人員未明確知會交易雙方責任與義務,造成投訴或直接損失的,除賠償損失外,扣罰直接責任人50-300元;降工資一級至開除的處分,扣罰部門主管100-300元,部門經(jīng)理100-300元。
第十九條各類合同簽訂蓋章生效后1個工作日內(nèi)由部門經(jīng)理送交集團財務一分部備查。否則,扣罰部門經(jīng)理30元。
第二十條合同洽談、簽訂責任人在合同簽約生效后1個工作日內(nèi),報部門經(jīng)理簽發(fā)《內(nèi)部通啟》,送達保安部、工程部、服務中心,否則,扣罰責任人50元,部門經(jīng)理30元。
第二十一條各類合同在履行過程中,保安部、工程部、服務中心等相關(guān)部門負協(xié)助、配合、監(jiān)督責任。否則,每項扣罰工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、服務中心主任各100元。
第二十二條各類合同在到期或履行過程中,出現(xiàn)的任何一方有違約或變更條款,由部門經(jīng)理負責續(xù)租、合同終止及解除、變更部分條款等事宜的洽談處理并報公司領(lǐng)導批準。否則,扣罰部門經(jīng)理100-300元,后果嚴重的,給予降職降級。
第二十三條各類合同在履行過程中,由公司職能部門督導室、集團財務一分部負責監(jiān)督與審查。因督導室督導不嚴,公司領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)的,每次扣罰督導室相關(guān)督導員200元,督導室主任100元,主管領(lǐng)導50元。
第二十四條各類合同簽訂部門經(jīng)理每月25日將各類合同簽訂考核情況報督導室復查。督導室每月不定期兩次對各類合同進行抽查,將抽查考核結(jié)果與各類合同簽訂部門考核結(jié)果匯總后于當月26日報集團財務一分部實施。各類合同簽訂部門經(jīng)理不報或晚報的,每次扣罰50元,錯報、漏報的,每次扣罰100元,督導室主任不報或晚報的,每次扣罰50元,錯報、漏報的,每次扣罰100元。
第二十五條以上的違規(guī)行為,連續(xù)發(fā)生兩次,當事人加倍處罰;連續(xù)發(fā)生三次,作勸其離職處理。
第四章附則
第二十六條以上所扣款項均從當月獎勵工資中扣除,直至當月獎勵工資扣完為止。
第二十七條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第9篇 新世界物業(yè)安全部管理辦法
新亞物業(yè)安全部管理辦法
1值班安排和責任分工
1.1護管班長根據(jù)崗位設置情況,每年底制訂下一年護管執(zhí)勤各崗位人員的責任分工,將《責任分工表》報管理處主管審批后執(zhí)行。崗位調(diào)整或人員變更時,將修改后的《責任分工表》報管理處主管審批后執(zhí)行。
1.2護管班長每月30日前擬制下月值班安排,將《崗位安排表》報主管審批后執(zhí)行。
2警械、警具管理
2.1交接班時,檢查對講機等警械、警具是否完好,如有損壞及時上報班長,并在《值班與交接班記錄表》上記錄清楚。
2.2管理處主管每月檢查警械、警具,并填寫《監(jiān)督檢查記錄》如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失應追究當值人員的責任后給予更換或補充。
2.3警械、警具只能用于公務,嚴禁用于私事,若利用警械、警具進行違法行為,一切責任由當事人承擔。
2.4若因非公務造成損壞或丟失警械、警具,由責任人負責修復或照價賠償。
2.5警械、警具只能供本部門護衛(wèi)員值勤時使用,嚴禁外借他人。
2.6警械、警具因公務損壞或丟失可補領(lǐng)。若因非公務而損壞或丟失的,補領(lǐng)時需按價付款。
3交接班管理
3.1接班護管員應提前十分鐘到達值勤點,如接班人員未到,交班人員不得提前離開崗位。
3.2早班時,班長必須提前十分鐘到崗,召開日工作總結(jié)、部署會(總結(jié)前一天的護衛(wèi)執(zhí)勤情況,提醒工作注意事項,部署當日工作重點)。接班前班長必須提前十分鐘,組織班前會,清點人數(shù),檢查著裝,布置崗位,說明注意事項。
3.3交接班時,交接班人員對小區(qū)內(nèi)的車輛,值班室內(nèi)的物品及警械警具進行清點、檢查、登記,做到對崗交接。
3.4對業(yè)主通知的事情及注意的事項,要轉(zhuǎn)交的物品,應對接班人員交代清楚,并在《值班與交接班記錄表》上詳細記錄。
3.5在交代清楚所有事情,填好《值班與交接班記錄表》,交、接班人員簽名后,接班人員正式上崗,交班人員方可下班。
4訓練、培訓制度
4.1護衛(wèi)管理根據(jù)公司規(guī)定,按半軍事化管理,因此必須安排護衛(wèi)員進行各種軍事技能訓練和培訓。
4.2訓練內(nèi)容包括擒敵拳、理論知識、車輛指揮、應急事故處理、消防栓及滅火器的使用。
4.3結(jié)合工作實際和工作需要,組織學習《員工手冊》及公司各項規(guī)章制度。
4.4隊長每月底擬制下月的《護衛(wèi)員培訓計劃》報主任審批,并按計劃進行培訓和記錄,每次訓練前要填寫《培訓簽到表》。
5宿舍管理
1護管宿舍實行衛(wèi)生值日制度,由班長每月制定《宿舍值日安排表》并實施。
2值日人員督促本宿舍人員搞好個人衛(wèi)生,監(jiān)督其將個人日常用品、護衛(wèi)裝備等按規(guī)定的地方擺放整齊、有序。
3值日人員要糾正亂吐、亂扔、亂放雜物和大聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。
4值日人員每天清掃房間衛(wèi)生兩次以上,保持室內(nèi)整齊、清潔,井然有序。
5值日人員由全班人員輪流擔任,并接受管理處主管的安排和監(jiān)督。
6外出管理
6.1嚴格執(zhí)行請銷假管理,在公司無集體活動的情況下,當值或晚班人員外出時都要填寫《請銷假報告單》,請假時間在2小時以內(nèi)由本班班長口頭批準;請假時間在2小時以上24小時以內(nèi)、晚上23時以前歸隊的由護管班長書面批準;請假兩天以內(nèi)(含兩天)的應向管理處主管批準;三天及以上由物業(yè)公司批準。按時返回后須向本班班長及管理處主管和物業(yè)公司銷假。
6.2外出歸來后,必須向批假人報到銷假。
6.3護管員嚴禁在外過夜。
6.4護管員嚴禁帶其他人員在護管宿舍留宿,特殊情況需留宿的需報告管理處主管批準后執(zhí)行。
7服務規(guī)范
7.1儀容儀表
為使護管員上崗時保持良好形象,特對護管員儀容儀表作如下規(guī)定:
a、舉止文明、大方、端莊。
b、穿著統(tǒng)一制服,佩帶工牌,整齊干凈。
c、不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
d、頭發(fā)要整潔,前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長不得超過1毫米,鼻毛不得長出鼻孔。護管員不得留超過指頭1.5毫米的指甲。
e、精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋;不準邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,不搭肩挽臂。
f、不得佩戴飾物。
g、不得哼歌曲、吹口哨。
h、不得隨地吐痰,亂丟雜物。
i、注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。
j、不得將任何物件夾于腋下。
k、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
7.2服務紀律
a、護管必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī),認真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務,努力完成公司下達的各項安全管理任務。
b、護管在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導,聽從指揮,堅守崗位,盡職盡責。
c、護管員工必須嚴格遵守16個不準
⑴不準酒后值勤和在上班時飲酒。
⑵不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。
⑶不準在值勤時間吸煙、吃零食。
⑷不準在夜間值勤時打瞌睡。
⑸不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。
⑹不準在上崗時攜帶手機、耳機、bp機。
⑺不準擅離崗位、脫崗、串崗。
⑻不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。
⑼不準彎腰駝背,不準在崗位上與人閑聊。
⑽不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。
⑾不準向業(yè)主、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。
⑿不準帶親友到崗位上'陪崗'。
⒀不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。
⒁不準打人、罵人。
⒂不準知情不報或包庇壞人。
⒃不準當班員工下班后進入工作場所。
d、熱愛本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱地投入服務,認真履行職責,任勞任怨,出色地完成安全管理任務。
e、遵紀守法,勇于護法,切實做到學法、守法、用法,以優(yōu)質(zhì)服務贏得社會的認可和業(yè)主(住戶
)的信任。
f、不準擅自帶人留宿,親屬如有特殊情況需臨時留宿的,須報經(jīng)管理處領(lǐng)導批準。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。
g、文明執(zhí)勤,禮貌待人。
h、廉潔奉公,不牟私利。護管員必須廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不給違紀分子任何可乘之機。
i、尊老愛幼,樂于助人,拾金不昧,樹立社會主義精神文明新風尚。
7.3服務語言
a、護管人員在值勤服務中,對所有業(yè)主和來賓堅持使用文明禮貌用語,對人稱呼要得當,對人講話要用'請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐'等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話?；卮鹨鞔_,不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)主和來賓的來訪要熱情,對業(yè)主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇,不得使用'不知道、不了解、不清楚、不是我管的'等生硬語句。
b、盤問大件物資(物品)攜出小區(qū)或大廈時要有禮貌,先舉手致意或點頭示意,并向前招呼說:'對不起,請出示您的證件(請出示物品出入證)',詢問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時,先舉手致意,說明小區(qū)規(guī)定,不準駛?cè)肜碛?請求理解、支持和配合。
c、遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;如對方有怨言應耐心聽取,或作解釋,或作勸導,使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項。
d、聽別人說話時,要注意對方態(tài)度與情緒,如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他總是應先說:'對不起,請問您的姓名/單位/住址/電話號碼。'即使是處理違章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。
e、值勤中堅持使用的文明禮貌語言規(guī)范用句有:
⑴請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。
⑵認識您很高興!
⑶您好!××××××管理處護管班,請進。
⑷對不起,我沒聽清楚,能否請您再說一遍
⑸對不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言
⑹對不起,請問您是哪一位(能否告訴我貴公司的名稱)
⑺對不起,您和我們管理處聯(lián)系好了嗎
⑻某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產(chǎn)品,您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我;如果需要,我們會和您聯(lián)系的,好嗎
⑼對不起,您撥錯了。
⑽對不起,請出示您的工作證,介紹信、身份證。
⑾請問您的姓名
⑿請?zhí)岢鰧氋F意見,您還有什么問題
⒀謝謝您的合作,歡迎下次再來,再見!
⒁您好,請問需要幫忙嗎
⒂不客氣,這是我的工作職責。
7.4職業(yè)道德規(guī)范
a、熱愛本職,忠于職守
護管擔負著協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安秩序,保障業(yè)主(住戶)生命財產(chǎn)安全的責任。因此,護官要樹立起主人翁的責任感和自豪感,把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安全的大目標聯(lián)系起來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認真履行職責,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成護衛(wèi)任務。
b、遵紀守法,勇于護法
護管員必須模范地學法、守法、用法、護法,確保業(yè)主(住戶)的安全,通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務,贏得社會認可和業(yè)主(住戶)的信任。
c、不計得失,勇于奉獻
護管員是公司和業(yè)主(住戶)正當利益的忠誠衛(wèi)士,在任何時候、任何情況下,都應當將公司和業(yè)主(住戶)的正當利益擺在第一位,為了維護公司利益和業(yè)主(住戶)的生命財產(chǎn)安全,不惜犧牲一切,甚至獻出生命。
d、文明執(zhí)勤,禮貌待人
熱愛人民,關(guān)心人民,全心全意為人民服務,這是社會主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是護管人員精神風貌的具體表現(xiàn),也是貫徹'業(yè)主至上、服務第一'的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。
e、廉潔奉公,不謀私利
安全管理服務與業(yè)主(住戶)有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利,會通過各種途徑對護管員進行收買拉攏,為其實施違章、違法行為打開方便之門。因此,護管人員必須廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受業(yè)主(住戶)的任何禮品或禮金,不給違法違紀分子以任何可乘之機。
7.5文明規(guī)范用語,護管人員在執(zhí)勤時必須使用文明用語。
a.門崗值勤
1)遇到進入小區(qū)的客人、施工人員時:
-'先生(小姐)請您出示證件'。
-檢驗證件合格后:'謝謝您的合作,請進'。
-檢驗證件不合格時:'對不起,您的證件已需要更換(過期),請到***處辦理新證件后方可使用'。
2)遇到?jīng)]有辦理證件,確需進入小區(qū)(大廈)的客人、施工人員時:
-'請問您到此有什么事'
-'請您填寫《來訪人員登記表》,謝謝您的合作!請進'。
3)遇到閑散人員進入小區(qū)時:
-'對不起,按規(guī)定您不能進入***處,請離開'。
-'先生(小姐),請問您找誰'
-'請您填寫《來訪人員登記表》'。
-'您離開時請被訪人后交回《臨時出入證》,謝謝!請進'。
4)遇到客戶進入或離開小區(qū)(大廈)時應主動問好(對外國人用外語問好-hello!)。
5)遇到汽車進入防區(qū)時:掛有出入證的車輛檢驗后放行;沒有出入證的車輛,必須詢問:
-'請問您的車輛進入小區(qū)(大廈)有什么事'
-'請您稍等,我和***聯(lián)系一下'。
-'請您填寫《車輛進出登記表》'。
-'謝謝您的合作,請進!'
6)對離開小區(qū)(大廈)的人員必須進行檢查,檢查時:
-'請您出示證件,謝謝!再見!'
-'請問您帶的是什么物品請接受檢查'。
-'給您添麻煩了,謝謝再見,敬禮'。
-'您的物品不能帶出小區(qū)(大廈),請您到門崗值班室等候處理'。
7)巡邏、執(zhí)勤、進行證件檢查時:
-敬禮'請您出示證件檢查,謝謝!'
-'請問您在哪里工作'
-'謝謝!祝您工作順利'。
-'您的證件不合要求,請跟我到***處'。
-'您不能在此地區(qū)逗留,請您盡快離開'。
8)遇到需要進行幫助時:
-'您好,我是***(管理處)護管員***,請問您有什么事需要幫助嗎
'
b.使用電話時的規(guī)范用語:
1)'您好,我是***(管理處)護管員,請問您找哪位(有什么需要幫忙的嗎)'
2)'您好,我是***管理處)護管員,我可以和***講話嗎謝謝!'
3)通話完畢時要說'謝謝,再見!'
8監(jiān)督檢查
8.1早、中、晚班,由護管班長每日對各崗位查崗。同時,管理處主管不定期對各班崗位值班情況進行抽查,填寫《查崗記錄表》。
第10篇 某物業(yè)管理處員工考核辦法
物業(yè)管理處員工考核辦法
1.總則
1.1為建立正常的員工考核制度,調(diào)動員工的積極性,真實地反映員工的工作能力、工作表現(xiàn),切實地把工作表現(xiàn)和工資待遇結(jié)合起來,特制訂本辦法。
1.2本考核辦法適用于經(jīng)公司聘用的管理處全體員工,各部門可根據(jù)本辦法相應地制定各部門的員工考核辦法,但不得超越本辦法之基本原則,且須將考核方法之內(nèi)容報總經(jīng)辦/人力資源中心審批方可執(zhí)行,總經(jīng)辦/人力資源中心并將監(jiān)督該考核過程。
1.3員工考核包括試用期考核、年度考核及不定期考核三種。
1.4員工考核之基本內(nèi)容見《員工考核報告》,《員工考核報告》分主管級及以上級別人員適用和主管級以下級別人員適用兩種。
1.5本考核辦法內(nèi)所指定之主管級及以上級別人員包括:
1.5.1總經(jīng)理、副總經(jīng)理、駐場經(jīng)理
1.5.2主任、工程師
1.5.3經(jīng)理助理、秘書
1.6安全領(lǐng)班及安全管理員除試用期考核外,其它的考核安排按《安全管理人員獎懲考評辦法》執(zhí)行。
1.7員工的考核資料將存入個人檔案,并作為以后獎懲晉升之有關(guān)依據(jù)。
2.試用期考核
2.1員工試用期將滿時,由員工所屬部門為員工作試用期考核,填寫《員工考核報告》,并簽署轉(zhuǎn)正意見及填寫員工之優(yōu)、缺點。
2.2試用期考核一般由員工之直屬上司進行考核,并由部門主管確認,也可由部門主管直接安排考核人進行考核。
2.3所有的試用期考核由部門主管簽字確認后報總經(jīng)辦/人力資源中心審核再報物業(yè)經(jīng)理批準轉(zhuǎn)正。
2.4試用期轉(zhuǎn)正未獲批準,如未延長試用期者將視為試用期終止合同,如延長試用期者,待延長之試用期滿后再作試用期考核,如仍未獲批準轉(zhuǎn)正,將作試用期終止合同處理。
3.年度考核
3.1年度考核原則上安排在年度末或下年度初進行;
3.2年度考核由領(lǐng)導評價、自我評價及群眾評價三部分組成;
3.3領(lǐng)導評價及自我評價均使用《員工考核報告》,群眾評價依據(jù)《員工考核報告》之有關(guān)評分標準另行在《群眾評價表》上評分;
3.4年度考核中群眾評價部分采取不記名評分方式,如對被評價人不了解可不作評分,群眾評價部分將去掉一個最高分和一個最低分;
3.5領(lǐng)導評價采取階梯方法進行,即管理處領(lǐng)導評價部門經(jīng)理,部門經(jīng)理評價屬下員工;
3.6各部門依照工作分工性質(zhì)的劃分,分組別對內(nèi)部員工進行群眾評價;
3.7員工自我評價分如超出領(lǐng)導評價分和群眾評價分之平均數(shù)正負5分以上,員工自我評價分將不被承認,并相應調(diào)整為領(lǐng)導評價分和群眾評價分之平均數(shù);
3.8各項考核分數(shù)比例構(gòu)成如下:
3.8.1領(lǐng)導評價分占總分的50%;
3.8.2自我評價分占總分的10%;
3.8.3群眾評價分占總分的40%。
3.9管理處將根據(jù)考核結(jié)果之得分高低順序作出晉級安排,具體調(diào)薪比例及調(diào)薪幅度視實際情況另行公布,年度考核晉級只調(diào)整薪級,職務及其它待遇另行考慮;
3.10員工考核分數(shù)如低于50分,管理處將對該員工的工作能力及工作表現(xiàn)再作評估,考慮其現(xiàn)職工作的勝任程度,并視情況作出調(diào)整或作出解聘安排;
3.11管理處在進行年度考核時,將在此考核辦法的基礎(chǔ)上根據(jù)實際情況制訂相應的細則并作出有關(guān)安排;
3.12年度考核由行政總經(jīng)辦/人力資源中心統(tǒng)一安排,統(tǒng)一發(fā)放表格及統(tǒng)計分數(shù)。
4.不定期考核
4.1管理處可根據(jù)需要在任何時間對任何員工作出不定期考核安排;
4.2不定期考核一般由部門主管或總物業(yè)經(jīng)理提出,并親自或指定考核人進行考核;
4.3不定期考核將由考核人填寫《員工考核報告》,并作出考核意見后報總經(jīng)辦/人力資源中心,總經(jīng)辦/人力資源中心根據(jù)《員工考核報告》就該員工作出調(diào)查后簽署考核結(jié)果報物業(yè)經(jīng)理批準后執(zhí)行。
第11篇 物業(yè)公司全面預算管理辦法-3
物業(yè)公司全面預算管理辦法(三)
第一章 總則
第一條為了深化公司全面預算管理的思想,有效利用和控制公司在經(jīng)營過程中的收支,作到計劃性、前瞻性和有序性,特制訂本制度。
第二條通過實施全面預算管理,可以明確并量化公司的經(jīng)營目標、規(guī)范企業(yè)的管理控制、落實各責任中心的責任、明確各級責權(quán)、明確考核依據(jù),為企業(yè)的成功提供保證。
第三條原則
事前預測、事中控制和事后分析相結(jié)合
第二章 預算組織
第四條預算主體
以誰花費、誰預算的原則,預算的主體是費用收支的責任人(或部門)。
第五條預算管理組織
預算管理小組:由公司經(jīng)理、副經(jīng)理、財務人員組成,全面負責公司運營范圍的預算管理。
第三章 預算責權(quán)
第六條職責和權(quán)利
1、各預算主體負責預算的編制和執(zhí)行。
2、公司、部門負責人依據(jù)權(quán)限進行審核和執(zhí)行。
3、財務人員做好監(jiān)督、信息支持和稽核工作。
4、預算管理小組負責部門預算草案審批和執(zhí)行監(jiān)管。
5、總公司財務部負責公司預算草案審批及執(zhí)行監(jiān)管。
第七條預算范圍
1、公司預算內(nèi)容
預算收入:物業(yè)管理費、商業(yè)經(jīng)營費、有償服務費、其他收入。
預算支出:人員經(jīng)費(福利費)、辦公費、公務費、業(yè)務費、設備購置費、維修費、綠化費、保潔費、保安費、稅費、機動經(jīng)費、其他支出。
2、管理處預算內(nèi)容
預算收入:物業(yè)管理費、商業(yè)經(jīng)營費、有償服務費、其他收入。
預算支出:人員經(jīng)費、設備購置費、維修費、綠化費、保潔費、辦公費、一定比例的機動經(jīng)費、其他支出。
3、保衛(wèi)科按照部門作預算,由預算管理小組分解到各管理處。
預算支出:人員經(jīng)費、器械購置費、業(yè)務費、其他支出。
第八條預算目標的界定
1、在物業(yè)服務和管理過程當中發(fā)生的計劃性、周期性和階段性的可預見的收支。
2、因突發(fā)或新增項目的無預見依據(jù)而又超出預算機動經(jīng)費30%的再按此辦法進行預算管理。
第四章預算編制和審批程序
第九條各部門應按照公司規(guī)定時間編制年度預算草案,并分解到階段性預算草案。
第十條在編制收入預算時,避免漏項,不得將上年的非正常收入作為編制預算收入的依據(jù)。
第十一條各部門預算支出的編制,應當貫徹厲行節(jié)約,勤儉辦事的原則。
第十二條各部門編制年度預算草案的依據(jù):
1、公司的目標以及本部門的工作目標;
2、本部門的職責、發(fā)展計劃及所屬崗位職責;
3、本部門定員、定額標準;
4、本部門上一年度財務收支情況和本年度預算收支變化因素;
第十三條公司編制年度預算草案的依據(jù):
1、總公司的目標和要求
2、本公司的職責、發(fā)展計劃;
3、本部門定員、定額標準;
4、本部門上一年度財務收支情況和本年度預算收支變化因素;
第十四條 公司按照《預算草案編制的依據(jù)》確定今年支出重點、力保項目,支出金額總數(shù)。
第十五條 預算編制和審批:
1、部門以下崗位預算主體按照預算依據(jù)提報年度和階段性的預算支出草案
2、部門預算主體匯總各崗位預算主體的預算支出草案,進行綜合審核,反復商討,達成共識,再綜合部門預算收入和工作目標形成部門預算草案,報公司預算管理小組。。
3、公司預算管理小組,對部門提報的預算草案進行審核、商討、匯總,達成共識,再綜合公司的預算依據(jù)形成公司的預算草案。
4、確定預算總額后,預算管理小組將預案上報總公司財務部審定預算,達不成共識,再下放到各逐級預算主體進行調(diào)整,直至達成共識。
第十六條 各縱向經(jīng)費規(guī)模由財務人員組織各業(yè)務部門報預算計劃,報預算管理小組討論、確定。
第四章 預算執(zhí)行與管理
第十六條公司年度預算經(jīng)總公司財務部批準安排后,公司各部門應加強日常收支管理,認真落實預算指標,增強預算的嚴肅性,確保預算的完整性和年度預算的實現(xiàn)。
第十七條公司預算管理小組應按預算指標,會同有關(guān)部門積極落實收入,保證收入按計劃或超計劃完成。
第十八條 各部門應根據(jù)本部門實際編制年度支出計劃,細化年度預算支出。并將具體支出計劃報送預算管理小組監(jiān)督執(zhí)行,同時還應建立本部門支出輔助賬(勞保用品、辦公用品等的支出),定期與公司財務人員核對預算執(zhí)行結(jié)果。
第十九條部門預算支出額度一般只能用于日常維持性支出,不得用于購置設備(包括辦公家具等等)和勞務性支出。如確需購置急需設備或其他突發(fā)情況,必須經(jīng)公司主管領(lǐng)導批準后,在不超過年度預算的情況下從公司機動經(jīng)費中解決。
第二十條各部門的預算支出,必須按照預算管理小組批復的預算科目和數(shù)額執(zhí)行;確需做出調(diào)整的,需經(jīng)預算管理小組負責人批準。
第二十一條預算管理小組的負責人要對公司的預算執(zhí)行情況負總責,保證預算支出額度不突破,并嚴格實行“一支筆”審批制度,各項支出必須經(jīng)公司“一支筆”審批簽字后方可支付。
第五章 業(yè)績報告及差異分析
第二十二條公司預算管理小組,對各部門和各專項經(jīng)費預算支出情況進行管理、控制和分析,定期將預算執(zhí)行情況予以公布,并每半年舉行一次全面預算執(zhí)行情況大檢查。
第二十三條年終,各部門主管必須向預算管理小組匯總編制預算執(zhí)行報告。報告要分析預算收入、支出與實際收入、支出存在的差異,以及各項任務完成的情況,并提出改進措施。做到數(shù)字準確、內(nèi)容完整、說明充分、報送及時。
第六章 預算指標考核
第二十四條 各部門的年度或階段性預算列入部門年度或階段性工作目標考核書中,公司將對各部門的預算執(zhí)行情況進行考核。
第二十五條本預算管理規(guī)定由預算管理小組負責解釋。
第二十六條本預算管理規(guī)定自發(fā)布之日起實行。
第12篇 某物業(yè)安全部防暴器材管理辦法
物業(yè)公司廣州分公司管理制度
--安全部防暴器材管理辦法
一、目的
針對**地處偏僻的郊區(qū),周邊違法犯罪分子活動猖獗,在**年里多次進入項目偷盜,直接造成經(jīng)濟損失數(shù)十萬。且主要瞄準小區(qū)主要電纜線,而項目安防的物力、人力相對較薄弱;為了加大威懾力,給安全崗位增強安全感,保障自身安全的同時,對外來的違法犯罪分子囂張氣焰予以警告;在危機生命安全的情況下,經(jīng)獲得當值安全第一負責人準許方可使用,明確各安全崗位管轄范圍,加強各安全崗位工作責任心,及時、妥善處理各類突發(fā)事件,確保管理服務區(qū)域零發(fā)案率。
二、適用范圍
適用于**物業(yè)服務中心。
三、方法與過程控制
3.1物品領(lǐng)用制度
3.1.1各班組如需申領(lǐng)防暴器材等物品,須由班長統(tǒng)計后上報主管,經(jīng)部門安全負責人同意后方可領(lǐng)取。
3.1.2任何人領(lǐng)用物品均須講明領(lǐng)用原因及物品去向。
3.1.3任何人不得無使用原因領(lǐng)用物品。
3.2設備資產(chǎn)使用制度
3.2.1本班班長對本班次使用的設備全權(quán)負責。
3.2.2如發(fā)現(xiàn)設備有細微損壞,應及時上報修理,對人為損壞的設備,將追究班長及當事人責任并須賠償。
3.2.3本班次損壞的設備應在當天安排修理。
3.3崗位使用責任制
3.3.1安全班長對本班次各崗位人員的工作時防暴器材佩戴位置,規(guī)范使用全權(quán)負責。
3.3.2本班次(區(qū)域)發(fā)生的任何有影響的事件,班長都應在第一時間內(nèi)向上級匯報。
3.3.3本班次(區(qū)域)如發(fā)生治安事件,班長當屬第一責任人。如查實后屬我方原因造成,班長及當事人承擔相應的經(jīng)濟及其他有關(guān)處罰。
3.3.4各班班長對本班次班員的任何行為有權(quán)給予公正處理,且不得徇私舞弊,置于不理。
3.3.5安全督察、各班班長以'誰管轄、誰當班、誰負責',為責任劃分原則,當發(fā)生影響公司及服務中心聲譽的事件時,按管理責任分擔處罰。
3.6管轄區(qū)域責任制
3.6.1扣分制(2-10分)
a. 對所屬轄區(qū)消防設施不熟悉者。
b. 對進入車輛不按要求登記,導致質(zhì)量記錄填寫不完整或不準確者。
c. 管轄區(qū)域內(nèi)有違章現(xiàn)象不及時制止者,收受他人財物者。
d. 管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安糾紛事件不及時趕到現(xiàn)場者或有意回避不盡職者。
e. 對管轄區(qū)域內(nèi)不明底細人員不聞不問者。
f.不盡忠職守,遇事隱瞞不報者。
3.6.2處罰制(5-20分)。
a. 外圍公共區(qū)域內(nèi)發(fā)生被盜事件,將視情況扣罰班長及當事人員50-100元。
b. 晚上樣板房、辦公室工作人員下班后,如發(fā)生樣板房、辦公室等室內(nèi)發(fā)生丟失物品事件,扣罰當值班長、班員100-200元。
c. 非經(jīng)公司同意,擅自調(diào)動人員或內(nèi)部調(diào)整安排不當造成損失者扣罰當值班長50-100元。
f. 以上各項將視情況按員工手冊之規(guī)定給予通報批評,下發(fā)過失通告書、降級或辭退處理。
g. 交接班時間所發(fā)生的各類事件,具體發(fā)生時間無法明確界定的,雙方不得推諉、扯皮,由此產(chǎn)生的責任,由雙方分擔。
h. 因玩忽職守造成嚴重后果者將予以降級、辭退處理。
3.7安全督察責任制
3.7.1 在安全主管領(lǐng)導下,負責安全工作現(xiàn)場及內(nèi)部管理。
3.7.2 全權(quán)負責管理服務區(qū)域安全崗位安排、業(yè)務指導等,及時向主管匯報。
3.7.3負責對夜間的安全管理工作進行巡查監(jiān)督,對在晚班期間發(fā)生的任何事件負直接管理責任。
3.10違章使用考核評分細則
序號違章操作考核扣分細則加分標準(次/分)序號違章操作考核扣分細則扣分標準
(次/分)
1有開拓精神,積極為本班的建設著想,大膽管理本班并有實際效果的,內(nèi)務評比第一名的班級+51帶班期間,轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)入室盜竊,通報批評并承擔相應責任 10--20
2帶班期間,上級檢查詢問對本班值班情況全盤掌握,熟悉管轄范圍內(nèi)概況 +22多次無故不參加培訓學習或遲到的,私自在宿舍內(nèi)留宿或接待客人辭退
3嚴格遵守服務中心的有關(guān)管理及規(guī)章制度, 制度落實到位的+33帶班期間,無故、擅自離崗,做與工作無關(guān)的事-10
4本班有員工每半年被評為先進工作者,除上級部門獎勵外,本部門對班長獎勵+104帶班期間,上級檢查發(fā)現(xiàn)本班隊員有不符bi要求(每人次)-1
5大公無私,心態(tài)開放,誠懇接受別人建議+25帶班期間,如本班隊員有離崗或違規(guī)視而不見 -2
6關(guān)心本班班員,每月組織活動,有利于團隊建設+56帶班期間,處理事務不及時,交接不清并推卸責任-5
7值班期間能及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相關(guān)補救措施+37帶班期間,如本班隊員有睡覺而沒發(fā)現(xiàn)者-2
14本班人員能積極協(xié)助其它部門工作,并受到表揚的+214帶班期間,轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)搶劫、打架而處理不當?shù)?20
2抓住私自進行推銷的人員一名并及時清理出去的+52未交班而擅自離崗,交接班不敬禮、不檢查裝備、坐崗而影響工作-5
3抓獲一名小偷(如偷單車,業(yè)主皮鞋,衣服等)+103值班中不按時簽到,做與工作無關(guān)的事、在崗位上會客, 與顧客聊天者-3
4在內(nèi)務衛(wèi)生評比中被評為安全部第一名者,+54不妥善保管裝備導致丟失或損壞.照價賠賞-3
5車場記錄巡查到位,無異常情況+25在接到各種信息不及時反饋者,-2
6能及時發(fā)現(xiàn)并控制惡性事件的發(fā)生+56上班打盹睡覺,辭退
