第1篇 物業(yè)管理公司員工績(jī)效考核辦法
物業(yè)管理公司員工績(jī)效考核辦法(試行稿)
為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性,確保各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn),特制訂物業(yè)管理公司績(jī)效考核辦法如下:
一、考核對(duì)象
公司全體員工(含外聘外包人員)
二、考核內(nèi)容及計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)
(一)客戶服務(wù)中心考核內(nèi)容:
1、客戶服務(wù)中心考核內(nèi)容五項(xiàng)
(1)物業(yè)理費(fèi)收取,標(biāo)準(zhǔn)分40分。月度收費(fèi)任務(wù)完成并無業(yè)主投訴記滿分,月度收費(fèi)任務(wù)完不成,按完成任務(wù)比例計(jì)分。
(2)小區(qū)(大廈)各類通道、業(yè)主樓道、公用設(shè)施以及整個(gè)小區(qū)(大廈)清潔衛(wèi)生,標(biāo)準(zhǔn)分20分。無業(yè)主投訴記滿分,如業(yè)主投訴一次扣5分,沒有按照上述基本要求做事,發(fā)生一次扣1-2分,兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。
(3)小區(qū)(大廈)管理有序,標(biāo)準(zhǔn)分20分。大小車輛進(jìn)出通暢、指示牌顯目、停放有序、無盜竊事故發(fā)生記滿分,如發(fā)生盜竊事故或業(yè)主投訴一次扣5分,車輛通道無指示牌、停放無序發(fā)現(xiàn)一次扣1-2分,兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。
(4)服務(wù)過程規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)分10分。嚴(yán)格按照各自崗位職責(zé)、服務(wù)工作流程做事,人性化服務(wù)到位記滿分,業(yè)主投訴一次扣5分,如有違反工作流程、不按崗位職責(zé)做事,違反一次扣1-2分,兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。
(5)內(nèi)控制度執(zhí)行,標(biāo)準(zhǔn)分10分。嚴(yán)格執(zhí)行物管中心制訂的財(cái)務(wù)預(yù)算、人員進(jìn)出管理、考勤等制度記滿分,如有違反一次扣1-2分,直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。
2、客服處考核內(nèi)容三項(xiàng)
(1)物業(yè)管理費(fèi)收取,標(biāo)準(zhǔn)分60分。月度收費(fèi)任務(wù)完成并無業(yè)主投訴記滿分,月度收費(fèi)任務(wù)完不成,按完成任務(wù)比例計(jì)分。
(2)服務(wù)過程規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。
(3)內(nèi)控制度執(zhí)行,標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。
3、環(huán)境處考核內(nèi)容三項(xiàng)
(1)小區(qū)(大廈)各類通道、業(yè)主樓道、公用設(shè)施以及整個(gè)小區(qū)(大廈)清潔衛(wèi)生,標(biāo)準(zhǔn)分60分。無業(yè)主投訴記滿分,如業(yè)主投訴一次扣5分,沒有按照上述基本要求做事,發(fā)生一次扣1-2分,兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。
(2)服務(wù)過程規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客服處相同。
(3)內(nèi)控制度執(zhí)行,標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客服處相同。
4、安全處考核內(nèi)容三項(xiàng)
(1)小區(qū)(大廈)管理有序,標(biāo)準(zhǔn)分60分。大小車輛進(jìn)出通暢、指示牌顯目、停放有序、無盜竊事故發(fā)生記滿分,如發(fā)生盜竊事故或業(yè)主投訴一次扣5分,車輛通道無指示牌、停放無序發(fā)現(xiàn)一次扣1-2分,兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。
(2)服務(wù)過程規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客服處相同。
(3)內(nèi)控制度執(zhí)行,標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客服處相同。
5、其他
(1)客戶服務(wù)中心考核評(píng)分采取百分制,其所屬客服處、環(huán)境處、安全處的權(quán)重為:4:3:3。(客服務(wù)處為4;環(huán)境處為3;安全處為3)
(二)行政人資部主要考核內(nèi)容三項(xiàng):
1、本職任務(wù)完成,標(biāo)準(zhǔn)分60分。準(zhǔn)確、及時(shí)、全面完成物管中心和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排布置的工作任務(wù)記滿分,如出現(xiàn)拖延、差錯(cuò)、應(yīng)付等情況,發(fā)現(xiàn)一次扣1-2分,嚴(yán)重扣5分,兩項(xiàng)相加直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。
(2)服務(wù)過程規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。
(3)內(nèi)控制度執(zhí)行,標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。
(三)計(jì)劃財(cái)務(wù)部主要考核內(nèi)容三項(xiàng):
1、各類財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)及分析精確,上報(bào)及時(shí),標(biāo)準(zhǔn)分60分。按照規(guī)定的檢查制度、工作流程做事,如有違反制度和工作流程做事,違反一次扣3-5分,,扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。
2、服務(wù)過程規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。
3、內(nèi)控制度執(zhí)行,標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。
(四)工程維修(設(shè)備)部主要考核內(nèi)容三項(xiàng):
1、設(shè)備設(shè)施維護(hù),標(biāo)準(zhǔn)分60分。按照規(guī)定的檢查制度、工作流程做事,設(shè)備設(shè)施完好,無業(yè)主投訴記滿分,如有違反制度和工作流程做事,違反一次扣1-2分,業(yè)主投訴一次扣5分,兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。
2、服務(wù)過程規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。
3、內(nèi)控制度執(zhí)行,標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。
(五)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按績(jī)效考核責(zé)任書執(zhí)行。
(六)其他人員由各公司參照上述內(nèi)容制訂考核辦法。
三、月度績(jī)效工資的發(fā)放
(一)以每位員工月度績(jī)效工資與考核內(nèi)容得分掛鉤,即每個(gè)員工月度工資收入計(jì)算方法是:績(jī)效工資×考核得分百分比+基礎(chǔ)工資。
(二)保潔、保安(外包人員)以每月工資收入總額10%與考核內(nèi)容得分掛鉤,即月度工資收入計(jì)算方法是:月工資收入總額10%×考核得分百分比+基礎(chǔ)工資(90%)。
四、其他獎(jiǎng)勵(lì)與處罰
(一)年終獎(jiǎng)勵(lì)。
1、全年考核平均考核得分95分以上,且公司全年利潤(rùn)或減虧目標(biāo)任務(wù)完成,月度扣發(fā)的工資退還,另給予部門經(jīng)理1800-2000元;主管1300-1500元;員工1000-1200的年終獎(jiǎng)勵(lì)。外聘保安、保潔及季節(jié)性臨時(shí)工給予200--300元的獎(jiǎng)勵(lì);
2、全年考核平均考核得分90-95分,月度扣發(fā)的工資退還50%,另給予部門經(jīng)理1300-1500元;主管1000-1200元;員工800-1000的年終獎(jiǎng)勵(lì)。外聘保安、保潔及季節(jié)性臨時(shí)工給予100--200的獎(jiǎng)勵(lì);
3、沒有達(dá)到上述兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的,已扣發(fā)的月度工資不退還,沒有年終獎(jiǎng)勵(lì)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按績(jī)效考核責(zé)任書獎(jiǎng)賠。
(二)單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)
1、一年兩次問卷調(diào)查,業(yè)主滿意率均在90%以上(含90%)的公司,給予每個(gè)員工100元的一次性獎(jiǎng)勵(lì)。
2、新增服務(wù)項(xiàng)目收入按年初績(jī)效考核責(zé)任書規(guī)定實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。
3、iso9000質(zhì)量認(rèn)證全部通過的管理項(xiàng)目,在全年的執(zhí)行過程及執(zhí)行力度中得到好評(píng),給予每個(gè)員工100元的獎(jiǎng)勵(lì)。
4、受到項(xiàng)目所在地各級(jí)政府的表彰及項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)評(píng)先,給予每個(gè)員工100元的一次性獎(jiǎng)勵(lì)。
(三)處罰
1、管理項(xiàng)目各級(jí)員工全年考核累計(jì)三次80分(含80分)以下的,予以辭退。
2、管理項(xiàng)目各級(jí)員工因個(gè)人原因而造成業(yè)主不滿投訴累計(jì)三次,經(jīng)物管中心調(diào)查屬實(shí),予以辭退。
業(yè)主投訴包括打入項(xiàng)目所在
的地居委會(huì)電話、各管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人專線電話、客服專線電話以及其他形式的投訴。上述專線電話號(hào)碼各管理項(xiàng)目必須出示公告告知業(yè)主。
五、實(shí)施考核辦法
(一)每月各部門考核由各管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)。具體由考核組負(fù)責(zé)考核實(shí)施,考核組考核由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考核實(shí)施。
(二)每月各部門考核(直接上級(jí)考核直接下級(jí)、直接下級(jí)考核上級(jí))得分為基礎(chǔ)數(shù),再由考核組進(jìn)行評(píng)定,最終確定考核得分。
(三)物管中心定期或不定期的組織檢查。其形式包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、員工座談、業(yè)主問卷調(diào)查等,如發(fā)現(xiàn)考核中的問題(包括集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門檢查發(fā)現(xiàn)問題),各公司除應(yīng)在當(dāng)月考核中予以糾正外,并納入項(xiàng)目負(fù)責(zé)人年終責(zé)任考核結(jié)賬。
(四)實(shí)施考核時(shí)間為每月25-30日。
六、以上辦法從二0**年六月份開始實(shí)施。
對(duì)上述考核辦法的補(bǔ)充意見
各物業(yè)公司:
為進(jìn)一步落實(shí)績(jī)效考核制度,現(xiàn)就加強(qiáng)全員績(jī)效考核工作提出以下補(bǔ)充意見,各物業(yè)公司(項(xiàng)目)遵照?qǐng)?zhí)行。
一、各物業(yè)公司(項(xiàng)目)經(jīng)理對(duì)本公司(項(xiàng)目)績(jī)效考核制度的落實(shí)情況負(fù)總責(zé),其本人的績(jī)效考核由物管中心組織實(shí)施;其他人員的績(jī)效考核由各物業(yè)公司(項(xiàng)目)經(jīng)理組織實(shí)施,并將全年考核情況報(bào)物管中心審核、備案。
二、考核主要采取企業(yè)內(nèi)部評(píng)審和服務(wù)對(duì)象(業(yè)主)滿意度調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行,年終考核得分按下列方式計(jì)算:
年終考核得分=全年內(nèi)部評(píng)審考核的月平均分*60%+服務(wù)對(duì)象(業(yè)主)滿意度調(diào)查的平均分*40%。
三、業(yè)主滿意度調(diào)查主要考核項(xiàng)目中直接面對(duì)業(yè)主并提供經(jīng)常性服務(wù)的員工。全年問卷調(diào)查即當(dāng)年的5月、11月兩次,每次調(diào)查要制定出科學(xué)的問卷調(diào)查表,其內(nèi)容要能客觀、公正地反映項(xiàng)目整體工作現(xiàn)狀和業(yè)主的意見,要認(rèn)真組織好,決不走過場(chǎng)。具體要求:有效問卷率不得少于總戶數(shù)的80%,有效回收率不得少于發(fā)放問卷數(shù)的80%。對(duì)調(diào)查結(jié)果要及時(shí)總結(jié)講評(píng),對(duì)合理化建議要有明確的時(shí)間表整改落實(shí)到位,并將整改情況及時(shí)在樓棟向業(yè)主公示。
四、物業(yè)公司中不直接面對(duì)業(yè)主和不向業(yè)主提供經(jīng)常性服務(wù)的其他工作人員(行政人資部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部等職能部門的相關(guān)人員),其服務(wù)滿意度調(diào)查按下列方式進(jìn)行:
1、本項(xiàng)調(diào)查與業(yè)主滿意度調(diào)查同步組織實(shí)施,主要是在集團(tuán)物管中心相關(guān)職能部門和項(xiàng)目主管以上管理人員中進(jìn)行問卷調(diào)查;
2、調(diào)查按下列方式計(jì)分:物管中心相關(guān)職能部門得分*50%+項(xiàng)目主管以上管理人員平均得分*50%;
3、問卷評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)物管中心《關(guān)于下發(fā)各部門工作職責(zé)的通知》和《關(guān)于下發(fā)績(jī)效考核評(píng)分細(xì)則》所規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)定。
五、以提高各項(xiàng)目整體工作業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo),結(jié)合績(jī)效考核對(duì)員工隊(duì)伍實(shí)行末位淘汰制,獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰,促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提升和危機(jī)感、責(zé)任感的增強(qiáng)。末位員工淘汰數(shù)根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)規(guī)模大小,原則上每年不少于1-3名。
六、項(xiàng)目?jī)?nèi)各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)日常工作的督促、檢查,切實(shí)做到對(duì)每個(gè)員工周一有本周工作計(jì)劃和要求,周五有本周工作計(jì)劃執(zhí)行落實(shí)情況的檢查結(jié)果,以保證月度考核評(píng)分的公正合理性和有憑有據(jù)。
部份修改內(nèi)容
一、《辦法》中的第三條“月度績(jī)效工資的發(fā)放”修改為:月度20%績(jī)效工資部門負(fù)責(zé)人100%全留,主管(含主管)以下人員留50%,年終綜合考核后結(jié)算。月度考核得分為年終考核平均加權(quán)分的基分。
二、《辦法》中的第四條的標(biāo)題“其他獎(jiǎng)勵(lì)與處罰”修改為“獎(jiǎng)勵(lì)與處罰”。全年獎(jiǎng)勵(lì)中的第二款修改為:全年考核平均考核得分90-95分,且公司全年利潤(rùn)或減虧目標(biāo)任務(wù)完成,扣發(fā)的月度績(jī)效工資總和按全年考核平均考核得分比例退還;其年終獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)不變。第三款修改為:全年考核平均考核得分89分以下,扣發(fā)的月度績(jī)效工資總和按全年考核平均考核得分比例退還;年終綜合獎(jiǎng)勵(lì)沒有。增加第四款:項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按績(jī)效考核責(zé)任書獎(jiǎng)賠。
第2篇 z物業(yè)區(qū)域管網(wǎng)運(yùn)行管理辦法
物業(yè)區(qū)域管網(wǎng)運(yùn)行管理辦法
人員配置:專業(yè)管工:1名
1、每天早上上班后,對(duì)運(yùn)行中的管道進(jìn)行巡查,目前是低區(qū)管網(wǎng),巡查中注意檢查閥是否被轉(zhuǎn)動(dòng)過,管道有無滲水、漏水,腐蝕,管口有無堆放重物等現(xiàn)象。
2、逐層對(duì)各衛(wèi)生間管網(wǎng)進(jìn)行檢查,衛(wèi)生間各種閥中有無被損壞,啟閉是否正常,閥件、管道有無滲漏,水壓是否過高過低。
3、對(duì)各主管道上的閥件,每月中旬檢查、修理和開關(guān)一次。
4、每季一次(季末)更換閘閥盤振,外露絲桿加油,以及更換其它易損件。
5、每季一次(季初)檢查我上的排氣閥、大栓、壓力表等附屬設(shè)備是否良好。
6、每月一次清理堆護(hù)閥門井,保持井內(nèi)無雜物。
7、管網(wǎng)上的壓力表和水表應(yīng)按計(jì)量器具年檢規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格年檢,并有有效期檢定合格證。
8、每年末時(shí)排水溝蓋板,排水溝進(jìn)行清理,檢查。
以上各項(xiàng)在運(yùn)行中如發(fā)現(xiàn)問題,即時(shí)匯報(bào)、解決,并作好記錄。
維護(hù)維修計(jì)劃表
內(nèi)容
時(shí)間維修項(xiàng)目維修具體內(nèi)容維修人員完成時(shí)間檢查人員
第3篇 住宅類物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)分辦法定標(biāo)原則
一、評(píng)標(biāo)委員構(gòu)成
根據(jù)物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定, **住宅小區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)項(xiàng)目
評(píng)標(biāo)委員構(gòu)成如下:評(píng)標(biāo)委員共5名,其中招標(biāo)方代表2名,另3名從
市物業(yè)管理評(píng)標(biāo)專家?guī)熘须S機(jī)抽選產(chǎn)生。
二、評(píng)標(biāo)辦法
**住宅小區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)標(biāo)項(xiàng)目分為:投標(biāo)文件、投標(biāo)報(bào)價(jià)兩大項(xiàng),分別按百分制計(jì)分,各項(xiàng)目占投標(biāo)總分權(quán)重依次為80:20。
1、投標(biāo)文件(滿分100分,占投標(biāo)總分的80%):
評(píng)委根據(jù)投標(biāo)人投標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)出評(píng)分等級(jí),依此統(tǒng)計(jì)匯總作為投標(biāo)人投標(biāo)文件得分。
投標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為::
(1)、對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)、管理服務(wù)定位、管理服務(wù)目標(biāo)及整體設(shè)想(12分)。
(2)、組織架構(gòu)、人員配備、培訓(xùn)及管理(10分)。
(3)、擬采取的管理方式、工作計(jì)劃及物資配備計(jì)劃(4分)。
(4)、管理服務(wù)體系(6分)。
(5)、企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章制度、公眾制度(3分)。
(6)、前期管理服務(wù),接管驗(yàn)收管理。(14分)。
(7)、日常管理服務(wù)方案、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其措施(20分)。
(8)、管理服務(wù)重點(diǎn)、難點(diǎn)及其措施。(8分)
(9)、物業(yè)檔案資料管理(3分)。
(10)、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測(cè)算合理性(20分)。
2、投標(biāo)報(bào)價(jià)(滿分100分,占投標(biāo)總分的20%):
投標(biāo)報(bào)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(百分制)
1、投標(biāo)報(bào)價(jià)以物業(yè)管理公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)為評(píng)價(jià)指標(biāo)。
2、投標(biāo)報(bào)價(jià)評(píng)分以中準(zhǔn)價(jià)作為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),其扣分原則為:按百分制計(jì),'偏離中準(zhǔn)收費(fèi)水平百分率'每偏'中準(zhǔn)收費(fèi)水平'0.5%扣1分;'偏離中準(zhǔn)收費(fèi)水平百分率'的百分位四舍五入后,十分位數(shù)字≥5且≤9的,十分位上的賦分均按0.5%標(biāo)準(zhǔn)扣分。
3.'中準(zhǔn)收費(fèi)水平'由所有投標(biāo)人的物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)'綜合收費(fèi)水平報(bào)價(jià)'算術(shù)平均得出;'綜合收費(fèi)水平報(bào)價(jià)'=(小高層投標(biāo)報(bào)價(jià)×小高層建筑面積+商業(yè)投標(biāo)報(bào)價(jià)×商業(yè)建筑面積)÷各類物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)總面積。
4、'偏離中準(zhǔn)收費(fèi)水平百分率'=('綜合收費(fèi)水平報(bào)價(jià)'-'中準(zhǔn)收費(fèi)水平')÷'中準(zhǔn)收費(fèi)水平'×100%(計(jì)算結(jié)果保留到十分位,百分位四舍五入)。
三、定標(biāo)原則及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核定原則
1、評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)投標(biāo)文件、投標(biāo)報(bào)價(jià)分兩項(xiàng)加權(quán)總分之和,從高到低排序,依次推薦不超過三名中標(biāo)候選人。
2、若出現(xiàn)加權(quán)總分相同不能順序確定中標(biāo)人時(shí),則以投標(biāo)企業(yè)投標(biāo)文件評(píng)分高者為先。
3、招標(biāo)人按照中標(biāo)候選人綜合得分的排序確定第一中標(biāo)侯選人為中標(biāo)人,若確定中標(biāo)的中標(biāo)候選人放棄中標(biāo)或者因不可抗力提出不能履行合同的,招標(biāo)人可以依序確定其他中標(biāo)候選人為中標(biāo)人,簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。
4、在投標(biāo)過程中有違反招標(biāo)文件規(guī)定,或采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段的,一經(jīng)查實(shí),取消投標(biāo)資格。
第4篇 s物業(yè)公司項(xiàng)目下屬部門物資管理辦法
為加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司各項(xiàng)目下屬部門低值易耗品的管理,進(jìn)一步規(guī)范低值易耗品的使用及核查手續(xù),確保賬賬相符、帳實(shí)相符,特制訂物資管理相關(guān)規(guī)定:
一、要求各部門指定物資管理人員對(duì)現(xiàn)有的固定資產(chǎn)、低值易耗品賬目進(jìn)行管理,并建立個(gè)人臺(tái)帳,臺(tái)帳由使用人簽字。如其他項(xiàng)目或部門員工借用,須雙方部門主管簽字確認(rèn)后,由當(dāng)事人打借條明確歸還時(shí)間或者每月更換借條。
二、對(duì)于工具類低值易耗品鑒定無法使用需要報(bào)廢的,由當(dāng)事人提交破損物品及申請(qǐng)報(bào)廢單經(jīng)物業(yè)保管員、本部門主管、部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理簽字后報(bào)廢。報(bào)廢單一式兩份,一份交予物業(yè)保管員,一份留部門保存。
三、部門員工離職時(shí),部門負(fù)責(zé)人及物資管理員要對(duì)其使用的固定資產(chǎn)及低值易耗品交接進(jìn)行監(jiān)督核查,并做好交接記錄,在離職審批單上簽字確認(rèn)無誤方可辦理離職。如有交接不清楚而造成固定資產(chǎn)或低值易耗品丟失的(包含外借),由部門負(fù)責(zé)人及物資管理人包賠損失。
四、對(duì)于各項(xiàng)目以部門名義領(lǐng)取的物資,首先填寫領(lǐng)料單經(jīng)部門主管、項(xiàng)目經(jīng)理簽字方可領(lǐng)取,材料類以舊換新,低值易耗品每月底以報(bào)表的形式交予材料會(huì)計(jì)對(duì)賬,確認(rèn)無誤記入總公司審計(jì)備查帳。
要求:公司所有員工高度重視資產(chǎn)管理,認(rèn)真按照公司要求,切實(shí)做好固定資產(chǎn)及低值耗品的使用及管理工作,如果查出個(gè)人丟失隱瞞不報(bào)或者丟失一個(gè)月內(nèi)不予賠償?shù)葐T工將加倍賠償。
第5篇 某物業(yè)公司安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲管理辦法
為了調(diào)動(dòng)單位和個(gè)人的積極性,確保安全生產(chǎn),減少、防止事故發(fā)生,促進(jìn)公司的安全發(fā)展,特制訂本辦法。
第一條 安全生產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)
一、非當(dāng)班期間,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的地下管道、電纜被雨水沖刷處于塌陷、斷管、斷線、電控柜進(jìn)水和雨水向房屋地基下灌水嚴(yán)重、鍋爐汽化等重大隱患和險(xiǎn)情及時(shí)報(bào)告的;采暖管道檢查井井蓋或檢查口蓋板被移動(dòng)易造成險(xiǎn)情及時(shí)報(bào)告并處理的,獎(jiǎng)勵(lì)30—300元/次;
二、非當(dāng)班期間,發(fā)現(xiàn)事故苗子及時(shí)報(bào)告并處理的,獎(jiǎng)勵(lì)30—50元/次;
三、安全發(fā)明創(chuàng)造或搶救事故有功的,200—1000元/次;
四、其他有益于安全生產(chǎn)的行為,獎(jiǎng)勵(lì)30—50元/次;
五、凡是全年沒有發(fā)生輕傷及以上人身傷害事故的班組(以上報(bào)物業(yè)公司工傷數(shù)為準(zhǔn)),對(duì)該班組負(fù)責(zé)人、安監(jiān)人員給予100-300元的獎(jiǎng)勵(lì)。
第二條 違章行為處罰標(biāo)準(zhǔn)
一、有下列情況之一者,對(duì)全員合同、勞務(wù)派遣人員待崗培訓(xùn)二周并處以100—500元罰款。
1、酒后上崗或班中飲酒的;
2、有易燃物(含氣瓶)的場(chǎng)所,在安全距離之內(nèi)抽煙的;
3、不服從管理、恐嚇或辱罵管理人員、安全監(jiān)察員的;
4、一年發(fā)生二次及以上的違章人員;
二、有下列情況之一者,對(duì)全員合同工、勞務(wù)派遣人員待崗培訓(xùn)一周并處以150—500元的違章罰款。
1、防火區(qū)攜帶火源的;
2、檢修設(shè)備處理故障時(shí)不執(zhí)行“停電掛牌”制度的;
3、手持電動(dòng)工具作業(yè)將芯線插入插座或無漏電保護(hù)的;
4、爬火車、鉆火車或從二節(jié)火車皮之間通過的;
5、高空作業(yè)不系安全帶的;
6、特種作業(yè)人員(電工、焊工、起重工等)無證上崗;。
7、啟動(dòng)本崗位以外設(shè)備的;
8、起重機(jī)運(yùn)行時(shí),在起重物下通過或停留的;
9、當(dāng)班時(shí)睡崗、脫崗、串崗的;
10、在有易燃易爆場(chǎng)所焊接作業(yè)沒有采取防火措施,在潮濕地點(diǎn)不帶絕緣手套或不穿絕緣鞋的;
11、從高處向下隨意扔物品的。
三、 有下列情況之一者,對(duì)全員合同工、勞務(wù)派遣人員處以50—200元的違章罰款。
(一)、違反防火防爆制度規(guī)定
1、電焊工切割動(dòng)火時(shí),未設(shè)置接火盤、配備滅火器、在易燃易爆場(chǎng)所沒有監(jiān)護(hù)和收尾清理焊接殘?jiān)?
2、乙炔發(fā)生器無回火防止器和壓力表失效的;
3、氣瓶距明火小于10米、暴曬、混裝混放或碰撞、滾動(dòng)的;
4、施焊期間,氧氣瓶和乙炔瓶之間的距離小于5米的;
5、進(jìn)入設(shè)備(含容器)內(nèi)無措施的;
6、用導(dǎo)軌、建筑物鋼筋、鋼絲繩和設(shè)備本身作為電焊機(jī)接地線的;
7、電焊機(jī)用完未關(guān)閉電源的;
8、其他違反防火、防爆規(guī)定的行為。
(二)、違反電氣安全操作規(guī)程規(guī)定
1、在低壓0.1米,高壓0.7米,絕緣桿0.3米之內(nèi)作業(yè)的;
2、電工作業(yè)不用驗(yàn)電筆、絕緣手套、絕緣鞋的;
3、私接亂拉或在電纜上搭掛物品的;
4、沒有實(shí)行“誰停電、誰送點(diǎn)、誰簽字”制度的;
5、隨意移動(dòng)正在使用的“停電標(biāo)志牌”的;
6、其他違反電氣操作規(guī)定的。
(三)、違反特種設(shè)備作業(yè)規(guī)定
1、起重機(jī)超負(fù)荷、超速度和斜吊、站在吊運(yùn)物品上的;
2、其他違反特種設(shè)備或特種作業(yè)人員管理規(guī)定的。
(四)、違反機(jī)械安全操作規(guī)程規(guī)定
1、在2米以上高空作業(yè)時(shí),背著安全帶不掛保險(xiǎn)鉤的;
2、未站在砂輪兩側(cè)或兩人同時(shí)使用一個(gè)砂輪機(jī)作業(yè)的;
3、多工種聯(lián)合檢修或交叉作業(yè)無安全措施(施工負(fù)責(zé)人、安全負(fù)責(zé)人、作業(yè)人員分工、設(shè)置紅線警戒圍欄和檢修牌)的;
4、擅自拆除或毀壞機(jī)電設(shè)施、建筑物等有關(guān)設(shè)施的;
5、掄大錘時(shí)戴手套或未系戴安全帽的。
(五)、違反工作現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定
1、無故使用消防設(shè)施的;
2、不執(zhí)行交接班制度,交接班記錄不全的;
3、發(fā)生事故后,不執(zhí)行事故應(yīng)急中心命令搶險(xiǎn)的;
4、從高處向下扔?xùn)|西無措施的;
5、違反工作現(xiàn)場(chǎng)安全規(guī)定的。
(六)、違反運(yùn)行安全操作
1、鉆入運(yùn)行設(shè)備下清掃、檢修的;
2、違章指揮的;
3、在帶有傳動(dòng)設(shè)備運(yùn)行周圍工作,辮子沒有盤起的,衣服敞開的,袖子沒有系扣的;
4、設(shè)備開動(dòng)前,不檢查設(shè)備附近有無檢修作業(yè)人員的;
5、危險(xiǎn)場(chǎng)所作業(yè),沒有監(jiān)護(hù)人,不采取安全措施的;
6、觸摸旋轉(zhuǎn)部件的;
7、其他違反運(yùn)行安全操作規(guī)定的。
(七)、違反勞動(dòng)紀(jì)律和勞保用品佩戴規(guī)定
1、工作期間不按規(guī)定穿戴工作服和使用勞動(dòng)保護(hù)用品的;
2、不按時(shí)上班,遲到早退的;
3、工作期間內(nèi),打撲克、干私活、織毛衣或干與工作無關(guān)事情的;
4、隨意亂動(dòng)電器設(shè)備的;
5、其他違反勞動(dòng)紀(jì)律的。
(八)、違反安全培訓(xùn)規(guī)定的
1、不按計(jì)劃組織安排培訓(xùn)和組織不力的;
2、無故不參加安全培訓(xùn),安全考試一次不及格的;
3、對(duì)本工種規(guī)程制度不熟悉的;
4、違反培訓(xùn)紀(jì)律的;
5、其他違反安全培訓(xùn)規(guī)定的。
(九)、道路交通安全
1、無公司發(fā)放準(zhǔn)駕證開車,沒有執(zhí)行礦區(qū)通行規(guī)定的;
2、人貨混裝、超載、超員、超速的;
3、手剎、制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光和滅火器等安全設(shè)施失效的;
4、清掃工上崗不穿標(biāo)志服和不瞭望橫穿馬路的;
5、其他違反道路交通規(guī)定的。
第三條 事故隱患處罰標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查出來的問題,有下列情況之一者,對(duì)責(zé)任單位每項(xiàng)處以罰款200—1000元;沒有在期限內(nèi)整改的,對(duì)責(zé)任單位每項(xiàng)處以1000—2000元的罰款。
一、電器設(shè)備隱患
1、電纜漏電的;
2、將機(jī)電設(shè)備保護(hù)甩掉沒有及時(shí)恢復(fù)的;
3、電器保護(hù)裝置整定值不合格和儀表指示值不準(zhǔn),波動(dòng)損壞的;
4、帶電設(shè)備的裸體無保護(hù)蓋,有裸露芯線的;
5、未按規(guī)定接地、接零保護(hù)的;
6、設(shè)備和照明設(shè)施拆除后,未切斷電源或切斷后線頭無絕緣處理的;
7、電控柜沒有上鎖或鎖子損壞的。
二、電焊機(jī)、氣瓶和手持電動(dòng)工具隱患
1、電焊機(jī)電源開關(guān)無單獨(dú)設(shè)置,二次端子線未用螺栓連接,裸露的導(dǎo)電部分和轉(zhuǎn)動(dòng)部分沒有安全防護(hù)罩的;
2、電焊機(jī)沒有短路、漏電保護(hù)和焊把鉗絕緣不好的;
3、氣瓶無防震圈、防護(hù)帽的;
4、手持電動(dòng)工具,沒有定期檢查和記錄的;
5、使用外殼、手柄破裂、插頭開裂和保護(hù)接地電阻大于4歐姆的手持電動(dòng)工具的;
6、手持電動(dòng)工具旋轉(zhuǎn)部件無防護(hù)裝置的;
三、設(shè)備保護(hù)隱患
1、爐排跑偏不及時(shí)處理的;
2、起重機(jī)、電動(dòng)葫蘆保護(hù)裝置失效的;
3、鋼絲繩無指定專人定期檢查,并未做記錄的;
4、安全閥、壓力表和電工絕緣用品校驗(yàn)過期的;
5、除塵器停止運(yùn)行的;
6、檢修現(xiàn)場(chǎng)沒有及時(shí)清理,影響通行的;
7、孔、洞、坑、井、壕和池的蓋板或防護(hù)欄不全及損壞的。
四、消防系統(tǒng)隱患
1、消防泵啟動(dòng)5分鐘后無水或消火栓開閥后無水的;
2、損壞自動(dòng)滅火器、噴淋閥的;
3、滅火器、水帶或水栓不全、失效的;
4、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)存在故障不及時(shí)匯報(bào)的;
5、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)擊碎按鈕失效的。
五、高空墜落隱患
1、梯子有斷層、有油污,梯腳無防滑墊和防護(hù)措施的;
2、梯子靠在窗戶、窗框和圓柱物體和電纜上的。
六、文明生產(chǎn)和內(nèi)業(yè)資料
1、漏油、灑油、漏水的;
2、安全標(biāo)志牌模糊不清的;
3、衛(wèi)生差、記錄不全的;
4、新工人培訓(xùn),交接班等記錄不全的;
5、拖延報(bào)表等相關(guān)安全資料的。
七、其他不符合安全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定的
第四條 凡是發(fā)生事故的責(zé)任班組,全年不得評(píng)為各類先進(jìn)集體,事故責(zé)任人不得評(píng)為各類先進(jìn)個(gè)人。
第五條 獎(jiǎng)勵(lì)基金的來源
1、房屋物業(yè)管理公司籌資5萬元安全獎(jiǎng)勵(lì)基金;
2、對(duì)各類違章作業(yè)所罰款項(xiàng);
第六條 安全生產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)辦法
每季度兌現(xiàn)一次。
第七條 安全生產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)程序
本人向所在單位提出申請(qǐng) 該單位安監(jiān)員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn) 該單位安全副科長(zhǎng)認(rèn)定簽字 所在單位上報(bào)公司安監(jiān)站 安監(jiān)站進(jìn)行審核 公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
第八條 罰款程序
一、罰款方式
1、安監(jiān)人員在檢查中發(fā)現(xiàn)“三違人員”后,按照本辦法規(guī)定,直接下罰款通知單進(jìn)行罰款;
2、結(jié)合安全獎(jiǎng)勵(lì)查出“三違人員”,經(jīng)研究審核確定罰款金額。
二、罰款收繳及管理
1、100元或低于100元的交納現(xiàn)金,100元以上的從工資中扣除;
2、罰款全部交到物業(yè)公司財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部設(shè)專戶進(jìn)行管理;
3、罰款只用做安全獎(jiǎng)勵(lì)和安全生產(chǎn)活動(dòng)項(xiàng)下。
第九條 本辦法從2023年1月1日起執(zhí)行。
第十條 本辦法解釋權(quán)屬房屋物業(yè)管理公司安監(jiān)站。
第6篇 x物業(yè)轄區(qū)服務(wù)設(shè)施管理辦法
物業(yè)轄區(qū)服務(wù)設(shè)施管理辦法
1.0目的
規(guī)范相關(guān)服務(wù)設(shè)施管理,確保相關(guān)設(shè)施正常使用、運(yùn)作。
2.0適用范圍
適用于本公司轄區(qū)內(nèi)設(shè)施的正常養(yǎng)護(hù)。
3.0職責(zé)
3.1質(zhì)量部對(duì)各小區(qū)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行抽檢,并填寫《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》。
3.2管理處項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。
3.3維修工、保潔員負(fù)責(zé)日常的養(yǎng)護(hù)和清潔。
4.0程序要點(diǎn)
4.1網(wǎng)球場(chǎng)管理規(guī)程
4.1.1每天打掃球場(chǎng),保持地面清不積水,清潔臺(tái)凳,保證臺(tái)面無積物,根據(jù)季節(jié)天氣變化,每星期定期對(duì)地坪澆水保養(yǎng)一次。
4.1.2網(wǎng)球場(chǎng)地面涂料情況每周檢查一次,如有垃圾要及時(shí)修補(bǔ)填寫《設(shè)施日常檢查表》。
4.1.3網(wǎng)球場(chǎng)周網(wǎng)每天要巡視,做到不被人蓄意損壞,弄臟。
4.1.4網(wǎng)球場(chǎng)中網(wǎng)柱要定期油漆,輪軸每月加黃油進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。
4.1.5每月檢查一次網(wǎng)球場(chǎng)地面標(biāo)志線,保證其清晰。
4.1.6如有客戶打球,則按有關(guān)情況收費(fèi),并每隔15分鐘對(duì)場(chǎng)地情況進(jìn)行了解式給客戶提供相關(guān)服務(wù)。
4.2健身器材管理規(guī)程
4.2.1每天檢查器材的生銹情況,潤(rùn)滑情況,整個(gè)器材是否有缺損現(xiàn)象。
4.2.2每半月對(duì)緊固件,輪軸件加一次潤(rùn)滑油。
4.2.3檢查相關(guān)器材的電器狀況是否完好,并填寫《設(shè)施日常檢查表》。
4.3游泳池管理規(guī)程
4.3.1每天打掃泳池,保持泳池,更衣室的清潔,保證地面無污物,積物,根據(jù)溫度變化,用水澆地面。
4.3.2經(jīng)常用循環(huán)泵打水,保持水流循環(huán)。
4.3.3注意池內(nèi)水位情況,經(jīng)常向池內(nèi)注入補(bǔ)充水。
4.3.4定期保養(yǎng)各類設(shè)施,設(shè)備,保證其正常使用。
4.3.5做好泳池內(nèi)清潔衛(wèi)生,消毒殺菌,定時(shí)定期,投藥,加藥,確保水質(zhì)達(dá)到使用要求。
4.4兒童樂園管理規(guī)程
4.4.1每天上班前,下班后對(duì)兒童樂園設(shè)施進(jìn)行一些檢查,確保設(shè)施正常。
4.4.2三歲以下兒童樂園如無家長(zhǎng)陪同應(yīng)立即通知其家長(zhǎng)勸其離開,原則安全狀況責(zé)任自負(fù)。
4.4.3如有設(shè)施維修一定要出告示牌,確保安全。
4.4.4禁止火種帶入(如打火機(jī)、蠟燭等)兒童樂園。
4.4.5每天不定期對(duì)樂園設(shè)施進(jìn)行清掃確保干凈無塵。
5.0記錄
5.1《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》mps-z2-12
5.2《設(shè)施日常檢查表》mps-yg2-05
第7篇 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目外包監(jiān)控管理辦法作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書:服務(wù)項(xiàng)目外包監(jiān)控管理辦法
1、目的
為服務(wù)項(xiàng)目外包過程監(jiān)控提供指引,提高服務(wù)專項(xiàng)管理水平,保證外包后的服務(wù)質(zhì)量
2、適用范圍
適用于物業(yè)公司各管理處對(duì)服務(wù)項(xiàng)目外包質(zhì)量的監(jiān)控管理
3、定義
無
4、職責(zé)
部門/崗位工作職責(zé)頻次
品質(zhì)管理部組織設(shè)備設(shè)施、環(huán)境大檢查,評(píng)估服務(wù)供方服務(wù)質(zhì)量
抽查供方服務(wù)質(zhì)量清潔、綠化每季度評(píng)估一次;設(shè)備設(shè)施每半年評(píng)估一次
每季度至少一次
管理處對(duì)設(shè)備設(shè)施、環(huán)境供方服務(wù)質(zhì)量全面檢查與監(jiān)督每月一次
監(jiān)控人員日常檢查服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量及成本控制情況
定期評(píng)估服務(wù)供方服務(wù)質(zhì)量
監(jiān)督服務(wù)供方消耗我方資源的控制情況清潔每日檢查,綠化、設(shè)備設(shè)施每周檢查。
清潔、綠化每月,設(shè)備設(shè)施每季
持續(xù)
5、過程控制及方法
5.1 總則
5.1.1建立對(duì)各類業(yè)務(wù)外包的監(jiān)控管理辦法,監(jiān)控包括管理處和公司兩個(gè)層次,即管理處依據(jù)合同、公司規(guī)定督促供方和品質(zhì)部對(duì)供方進(jìn)行定期總結(jié)與評(píng)估,實(shí)施與供方中高層定期溝通
5.1.2物業(yè)公司指定品質(zhì)管理部對(duì)業(yè)務(wù)外包的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控
5.1.3各管理處根據(jù)管理區(qū)域的實(shí)際情況,指定一名或一名以上的專人負(fù)責(zé)對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)外包的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控。
5.1.4管理處責(zé)任部門通過每日巡查、每周檢查、每月、季、年評(píng)估等方式監(jiān)控供方提供的服務(wù),檢查內(nèi)容包括:服務(wù)質(zhì)量、人員禮儀、工具材料、水電消耗(我方承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用的)。對(duì)不符合要求的現(xiàn)象提出整改要求,如供方未按要求整改或未執(zhí)行合同條款,按合同附件處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。
5.1.5品質(zhì)管理部每季度對(duì)清潔、綠化供方進(jìn)行評(píng)估,每半年對(duì)設(shè)備設(shè)施類外包方進(jìn)行評(píng)估,內(nèi)容包括對(duì)各項(xiàng)檢查中集中反映的問題、供方曾經(jīng)出現(xiàn)過的較嚴(yán)重的問題及改善情況、顧客的意見、各服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量對(duì)比、現(xiàn)場(chǎng)抽查情況、目前存在的問題等。
5.1.6對(duì)于公司要求的新的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求,由管理處的有關(guān)人員組織對(duì)供方人員進(jìn)行培訓(xùn)并考核,培訓(xùn)記錄應(yīng)予以保存。
5.1.7客戶日常反映的投訴、意見和建議,顧客意見調(diào)查,外部質(zhì)量機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查,政府各類評(píng)比活動(dòng)等也是對(duì)供方進(jìn)行監(jiān)控的一種方式,也應(yīng)作為對(duì)供方進(jìn)行月度或季度考核的參考。
5.1.8在供方進(jìn)場(chǎng)作業(yè)前,應(yīng)向管理處提供以下資料:現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)程、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員架構(gòu)及基本概況(包括照片1張、身份證復(fù)印件、年齡、聯(lián)系方式等)、作業(yè)人員崗位職責(zé)及分管區(qū)域、作業(yè)時(shí)間、工作進(jìn)度計(jì)劃等,并指定與我方直接聯(lián)系人。供方所提供的資料有變動(dòng)時(shí),應(yīng)及時(shí)通知我方。
5.1.9管理處負(fù)責(zé)任人組織業(yè)務(wù)主管(辦)會(huì)同品質(zhì)管理部,根據(jù)管理區(qū)域的實(shí)際情況、顧客的需求等制定適合于本小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)審細(xì)則、檢查標(biāo)準(zhǔn),作為合同附件。評(píng)審細(xì)則應(yīng)包含評(píng)審及考核方法。
5.1.10除電梯服務(wù)供方提供年度計(jì)劃外,其它服務(wù)供方每月28日前提交下月的定期作業(yè)計(jì)劃。
5.2監(jiān)控辦法
5.2.1內(nèi)部監(jiān)控
5.2.1.1對(duì)供方的監(jiān)控主要包括日檢、周檢、月檢、季檢。各類檢查涉及人員層級(jí)及檢查的深度、廣度有所區(qū)別;
5.2.1.2日檢:管理處監(jiān)控人員每日會(huì)同供方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)供方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次檢查,并記錄,雙方簽字確認(rèn)后各留一份。
5.2.1.3周檢:管理處監(jiān)控人員每周會(huì)同供方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人至少對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查,并根據(jù)巡查結(jié)果填寫相關(guān)記錄,雙方簽字確認(rèn)后各自保留一份。
5.2.1.4月檢:管理處經(jīng)理組織專業(yè)主管、監(jiān)控人員,會(huì)同供方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場(chǎng)工作人員,每月共同對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查和考評(píng)。管理處根據(jù)檢查結(jié)果填寫記錄,雙方簽字確認(rèn)后各自保留一份。月檢結(jié)束后,要對(duì)供方進(jìn)行月度評(píng)估,包含當(dāng)月檢查中的不合格項(xiàng)整改情況、服務(wù)達(dá)標(biāo)情況、顧客回訪情況、改進(jìn)建議等內(nèi)容。
5.2.1.5季檢:品質(zhì)管理部會(huì)同管理處經(jīng)理、專業(yè)主管、監(jiān)控人員、供方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場(chǎng)工作人員,每季度共同對(duì)供方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查和評(píng)估。檢查可采用查閱質(zhì)量記錄、調(diào)查客戶意見、現(xiàn)場(chǎng)抽查等多種方式。品質(zhì)管理部根據(jù)對(duì)供方的服務(wù)質(zhì)量檢查情況及管理處每月上報(bào)的供方工作評(píng)估報(bào)告,對(duì)供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)估,內(nèi)容應(yīng)包括該季度各項(xiàng)檢查中曾經(jīng)出現(xiàn)過的較大問題及整改情況、業(yè)主的意見、現(xiàn)場(chǎng)抽查情況、目前存在的問題、對(duì)供方的進(jìn)一步要求等。季度評(píng)估報(bào)告由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)存檔并按管理處進(jìn)行整理,同時(shí),交一份給管理處存檔,一份給供方存檔。管理處根據(jù)評(píng)估報(bào)告中匯總的問題要求供方采取糾正措施,并將供方的整改結(jié)果報(bào)告公司。品質(zhì)管理部根據(jù)報(bào)告內(nèi)容及對(duì)供方的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)再驗(yàn)證,并將結(jié)果匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門,對(duì)未按公司要求予以整改的供方,公司將根據(jù)實(shí)際情況更換新的供方。
5.2.1.6半年檢:由品質(zhì)管理部每半年組織一次對(duì)各管理處的設(shè)備設(shè)施、環(huán)境大檢查,并全面評(píng)估。
5.2.1.7根據(jù)各類外包業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及合同約定,選擇監(jiān)控頻次。如清潔外包日檢、周檢、月檢、季檢都需做,電梯外包則可不選擇日檢。
5.2.2外部監(jiān)控
5.2.2.1客戶評(píng)價(jià):客戶日常投訴;本公司組織的顧客意見調(diào)查等。
5.2.2.2社會(huì)評(píng)查:外部質(zhì)量審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查;優(yōu)秀小區(qū)的驗(yàn)收檢查;勞動(dòng)局安檢部門的檢查;集團(tuán)內(nèi)組織的評(píng)比、檢查等。
5.2.3特殊供方監(jiān)控辦法
5.2.3.1對(duì)儀器儀表檢測(cè)、電氣安全檢測(cè)及小區(qū)垃圾外運(yùn)等由政府部門直接控制的特殊供方,不須定期評(píng)估,要保存好其提供的合格證等有效證明及資料。
5.2.3.2對(duì)處于保修期內(nèi)的設(shè)備維保供方,其對(duì)設(shè)備進(jìn)行的定期保養(yǎng)及故障處理,須予以記錄和報(bào)告,具體見《保修階段工程質(zhì)量和設(shè)備管理監(jiān)控辦法》。
5.2.3.3對(duì)提供短期服務(wù)的供方,管理處經(jīng)理安排相關(guān)專業(yè)主管對(duì)供方的服務(wù)過程及結(jié)果監(jiān)督檢查。
5.3評(píng)審方法
5.3.1管理處每月評(píng)審主要以日(周)檢和月檢記錄的不合格項(xiàng)作為評(píng)審依據(jù)。不合格包括輕微和嚴(yán)重不合格。在服務(wù)合同中應(yīng)確定每日、每月和每季度最高輕微及嚴(yán)重不合格數(shù)。
5.3.2管理處每月5日前對(duì)清潔、綠化服務(wù)供方的服務(wù)效
果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估,每季首月5日前對(duì)設(shè)備設(shè)施服務(wù)供方的服務(wù)效果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估,填寫《 工作評(píng)估報(bào)告》,交服務(wù)供方確認(rèn),并抄送公司品質(zhì)管理部。評(píng)估報(bào)告作為是否扣減服務(wù)供方服務(wù)費(fèi)用的重要依據(jù)。
5.3.3輕微不合格的判定以各類服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。
5.3.4嚴(yán)重不合格的判定
5.3.4.1清潔服務(wù)
a.在同一天的檢查中,發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域(指同一單元或方圓10平方米,下同)出現(xiàn)嚴(yán)重臟污或同一區(qū)域有三個(gè)或以上的保潔項(xiàng)目不到位。
b.在同一天的檢查中,發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項(xiàng)目的不合格。
c.連續(xù)三日檢查中,同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項(xiàng)目的不合格。
d.在規(guī)定的整改時(shí)間內(nèi)未完成整改項(xiàng)目(排除不可抗力)。
e.員工離崗時(shí)間超過半小時(shí)或當(dāng)值時(shí)間內(nèi)干私事。
5.3.4.2消殺服務(wù)
a.連續(xù)兩個(gè)月實(shí)際消殺次數(shù)低于月工作計(jì)劃。
b.白天在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠活動(dòng)。
c.一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)兩次及以上同類顧客投訴。
d.員工離崗時(shí)間超過半小時(shí)或當(dāng)值時(shí)間內(nèi)干私事。
5.3.4.3綠化服務(wù)
a.在同一周的檢查中,發(fā)現(xiàn)三處以上區(qū)域出現(xiàn)相同項(xiàng)目的不合格。
b.連續(xù)一個(gè)月的檢查中,同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項(xiàng)目的不合格。
c.在約定的整改時(shí)間內(nèi)未完成整改項(xiàng)目(排除不可抗力)。
d.作業(yè)過程中出現(xiàn)因服務(wù)供方原因引起的有效顧客投訴
e.連續(xù)三個(gè)月不剪草、草皮雜草面積超過10%或覆蓋率低于90%
f.因養(yǎng)護(hù)原因造成的喬灌木枯死
5.3.4.4設(shè)備設(shè)施維護(hù)
a.因維護(hù)不當(dāng)造成質(zhì)量事故。
b.一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)兩次及以上因維護(hù)不當(dāng)造成顧客投訴或未及時(shí)處理。
c.在規(guī)定的整改時(shí)間內(nèi)未完成的整改項(xiàng)目(排除不可抗力和工程遺留問題)。
5.3.5 合同期滿前的評(píng)估
5.3.5.1不續(xù)簽合同:合同到期不再續(xù)簽時(shí),應(yīng)在合同期滿前兩個(gè)月由管理處進(jìn)行一次全面的效果評(píng)估,填寫《 工作評(píng)估報(bào)告》,發(fā)送品質(zhì)管理部、財(cái)務(wù)管理部備案。
5.3.5.2 續(xù)簽合同:在合同期滿前一個(gè)月,由管理處對(duì)該項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,按程序報(bào)批后續(xù)簽合同。
5.3.5.3如部門需重新選擇服務(wù)供方,須按《招投標(biāo)管理辦法》進(jìn)行。
5.4 考核方法
5.4.1環(huán)境類考核方法詳見《環(huán)境外包監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書》
5.4.2設(shè)備設(shè)施、綠化類考核方法參照清潔類相關(guān)考核細(xì)則
5.4.3對(duì)項(xiàng)目施工的監(jiān)控與考核
5.4.3.1管理處監(jiān)控人員每天至少一次對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查,重點(diǎn)檢查是否按施工方案施工;所用設(shè)備工具、施工材料、施工工藝、施工進(jìn)度、施工質(zhì)量、安全措施、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境是否符合要求;有無違反合同規(guī)定等。
5.4.3.2安全員按照安全類體系文件的規(guī)定對(duì)施工人員、施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。
5.4.3.3對(duì)不按施工方案施工、不遵守管理規(guī)定、施工進(jìn)度或施工質(zhì)量不符合要求、違規(guī)施工導(dǎo)致顧客投訴等,應(yīng)及時(shí)制止、糾正,并依據(jù)雙方合同、管理責(zé)任書等進(jìn)行考核和處罰。
6 支持性文件
tjzzwy7.4-z01-01-04 《電梯維保監(jiān)控辦法》
tjzzwy7.4-z01-01-05 《環(huán)境外包監(jiān)控辦法》
tjzzwy7.4-z01-01-06 《保修階段工程質(zhì)量和設(shè)備管理監(jiān)控辦法》
7.質(zhì)量記錄表格
tjzzwy7.4-z01-03-f1《電梯服務(wù)供方服務(wù)效果評(píng)估表》
tjzzwy7.5.1-g01-f1《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》
tjzzwy7.5.1-h03-f1 《消殺(毒)工作記錄表》
tjzzwy7.5.1-h02-01-f1《綠化效果每日檢查記錄表》
第8篇 興泰酒店物業(yè)禮賓員內(nèi)部管理辦法
酒店物業(yè)禮賓員內(nèi)部管理辦法
1.0目的
規(guī)范禮賓內(nèi)部管理,提高禮賓的素質(zhì)。
2.0范圍
適用于**酒店物業(yè)各項(xiàng)目禮賓的內(nèi)部管理。
3.0職責(zé)
3.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)禮賓內(nèi)部管理的全面監(jiān)控和指導(dǎo)。
3.2禮賓主管負(fù)責(zé)禮賓內(nèi)部管理的檢查、考核。
3.3禮賓領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班組日常內(nèi)部管理的監(jiān)督和落實(shí)。
3.4禮賓員按要求進(jìn)行日常內(nèi)部管理的具體操作。
4.0方法和過程控制
4.1禮賓素質(zhì)要求
4.1.1身體素質(zhì)要求(參考值):無身體缺陷,體魄健康,能達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn):
4.1.1.1 18-25歲:熟練掌握單兵隊(duì)列、擒敵技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí);100米沖刺不超過15秒;3000米長(zhǎng)跑不超過15分鐘;標(biāo)準(zhǔn)俯臥撐不低于35個(gè)/分鐘。
4.1.1.2 26-30歲:熟練掌握單兵隊(duì)列、擒敵技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí);100米沖刺不超過16秒;3000米長(zhǎng)跑不超過16分鐘;標(biāo)準(zhǔn)俯臥撐不低于30個(gè)/分鐘。
4.1.1.3 31歲以上:熟練掌握單兵隊(duì)列、擒敵技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí);100米沖刺不超過20秒;3000米長(zhǎng)跑不超過20分鐘;標(biāo)準(zhǔn)俯臥撐不低于20個(gè)/分鐘。
4.1.2思想素質(zhì)要求:接受公司理念,愛崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。職業(yè)操守:高度的責(zé)任感、守時(shí)、以禮待人,樂于助人、服從上級(jí)安排,工作井井有條,做事可靠,不接受賄賂,工作時(shí)間不處理私人事務(wù)。
4.1.3業(yè)務(wù)素質(zhì)要求:熟悉管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境、職業(yè)安全、政策法規(guī)專業(yè)知識(shí);熟練掌握治安、消防、交通、物業(yè)管理法律常識(shí),能夠以法律手段規(guī)避責(zé)任事故;具有獨(dú)立思考、明辨是非、正確、協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事件的應(yīng)變能力。
4.2 安全崗位禮儀規(guī)范
禮賓禮儀是禮賓道德品質(zhì)、生活行為、待人處事的準(zhǔn)則,是禮賓儀容、儀表、言談、舉止、精神風(fēng)貌、素質(zhì)修養(yǎng)的體現(xiàn)。具體包括:
4.2.1言談、舉止
4.2.1.1 談話自然、用語文明。禮賓無論在任何場(chǎng)合的談話中,態(tài)度要誠(chéng)懇大方,親切自然。交談開始,要?jiǎng)?chuàng)造理想的氣氛,語氣柔和,平等相待,神情專注,正視對(duì)方。不要虛情假意,言不由衷,裝腔作勢(shì),夸夸其談。
4.2.1.2坐姿大方。在執(zhí)勤中,坐姿要舒展、自然大方。坐時(shí)不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子。要上身挺直,兩眼平視前方,顯得精神飽滿。(席地而坐時(shí):左小腿在右小腿后
交叉,迅速坐下,兩手自然放在兩膝上,上體保持正直。坐椅、凳時(shí),兩腿自然并攏、頭、頸、胸、腰順其自然而伸直。應(yīng)有莊重挺拔、穩(wěn)如泰山的美感)。
4.2.1.3站姿端莊。站立時(shí),腰要直,肩要平,要挺胸收腹,保持身體端正,體現(xiàn)出禮賓的雄壯與尊嚴(yán)。身體不要歪斜,倚靠,更不能伸懶腰,打呵欠,挖鼻孔。(禮賓站立時(shí)要精神振奮、態(tài)度嚴(yán)肅、姿態(tài)端正。動(dòng)作要領(lǐng):'三挺、兩收、兩平'。三挺:挺腿、挺胸、挺頸;兩收:小腹微收、下頜微收;兩平:肩要平、兩眼平視前方),在崗位執(zhí)勤時(shí)必須保持跨立或立正姿勢(shì)。
4.2.1.4行走穩(wěn)健。行走時(shí),要身體直立,兩眼平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn),步履要輕捷,穩(wěn)健。在公開場(chǎng)合行走時(shí),要遵守交通規(guī)則,步行時(shí)要走人行道,過馬路時(shí),要走人行橫道,行人之間要禮讓,與人交談時(shí)要靠邊站立,走路時(shí),不要左顧右盼,東張西望,著制服行走時(shí),不要邊走邊吃東西、吸煙、或?qū)⑹植逶谘澏祪?nèi)。(禮賓行走步伐一般用齊步,要求走直線,精神飽滿,身體穩(wěn)定,步伐雄健有力,動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。在日常生活中要注意走路的姿態(tài),不得袖手、背手和手插兜、不得邊走邊說笑,做到'二人成列,三人成行')。
4.2.2儀容、儀表
4.2.2.1發(fā)型。禮賓蓄發(fā)不得露于帽外,不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角,不準(zhǔn)留胡須,帽沿以下頭發(fā)不得超過15mm。不得燙發(fā)。頭發(fā)要勤梳理,胡須要刮干凈,指甲要經(jīng)常修剪,內(nèi)外衣服要保持清潔。不要隨地吐痰。
4.2.2.2服飾。著制服時(shí),不準(zhǔn)圍圍巾,不準(zhǔn)戴異色手套、不準(zhǔn)戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾品。
4.2.2.3佩戴。禮賓不允許隨便佩戴證章,著制服時(shí),可以佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的證章、獎(jiǎng)?wù)?不得佩戴其他徽章,統(tǒng)一佩戴時(shí),必須戴在上衣的左上方。
4.2.2.4著裝。禮賓執(zhí)勤時(shí)必須嚴(yán)格按照著裝規(guī)定統(tǒng)一著制服。要求:規(guī)范、配套、整潔。
4.2.2.4.1規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)著制服是公司規(guī)定的最基本要求。禮賓不能私自改制制服,不能在制服外面套便服,必須按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、腰帶。
4.2.2.4.2配套。按照規(guī)定,帽子、上衣、下裝必須配套穿著,不得將不同場(chǎng)合、季節(jié)穿著隨意混穿。
4.2.2.4.3整潔。著冬服時(shí)必須內(nèi)著白襯衣,系統(tǒng)一領(lǐng)帶,內(nèi)衣下擺不得外露。不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷。帽子帶不得套在帽墻上。通常著制式皮鞋(黑色),不得穿高跟鞋和異色鞋。
4.2.3 敬禮
當(dāng)值期間,遇到公司領(lǐng)導(dǎo)巡查、顧客詢問、交接班換崗或顧客交涉時(shí),須敬禮:
4.2.3.1舉手禮:抬起右手接觸帽檐向受禮者表示敬意。這是禮賓最常見的禮節(jié)。行舉手禮時(shí),行禮者與受禮者的距離應(yīng)恰當(dāng),一般在3-5米的位置。敬禮的姿勢(shì)要正確規(guī)范,上體要保持正直,右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指微接帽右角或太陽穴,手心向下稍向外張,手腕伸直,右大臂略平,與兩肩成一線,兩眼注視受禮者。單個(gè)禮賓在停止間與行進(jìn)間敬禮略有差異,停止間敬禮要面向受禮者立正行舉手禮,待受禮者還禮后禮畢。行進(jìn)間敬禮應(yīng)將頭轉(zhuǎn)向受禮者行舉手禮,手不隨頭轉(zhuǎn)動(dòng),并繼續(xù)行進(jìn),左大臂自然擺動(dòng),待受禮者還禮后禮畢。
4.2.3.2注目禮。(注視受禮者并用目光迎、送來表示敬意的一種禮節(jié))。行注目禮時(shí),行禮者應(yīng)向受禮者成立正姿勢(shì),同時(shí)注視受禮者并目送或目迎,待受禮者還禮后將頭轉(zhuǎn)正。
4.2.4站姿
4.2.4.1禮賓人員站立時(shí),要保持精神振奮,態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢(shì)端正。要做到三挺、兩收、兩平,三挺即挺腿、挺胸、挺頸。兩收即小腹微收、下頜微收,兩平即肩平、兩眼向前平視,嘴微閉,面帶笑容,雙臂自然向下垂直(雙手有側(cè)放式、后背式站姿),這樣站立的姿勢(shì)才能氣宇軒昂、英姿勃勃。
4.2.4.2禮賓人員站著與賓客談話時(shí),要面向賓客,保持一定距離(交際場(chǎng)合的談話距離約60厘米左右)。
4.2.4.3禮賓人員姿勢(shì)要端正,不能身斜體歪,不能兩腿分開很大距離,或倚墻靠桌、手扶椅背、雙腿交叉等站姿,都是不雅觀和失禮的儀態(tài)。
4.2.4.4禮賓人員在服務(wù)崗位上站立時(shí),不要下意識(shí)做小動(dòng)作,如擺弄衣服、咬手指、玩弄打火機(jī)、香煙盒等。不要用手抱肘,手也不能插在腰間,雙手也不可插在衣袋中。
4.2.5坐姿
4.2.5.1禮賓人員席地而坐的姿勢(shì)是:左小腿在右小腿后交叉,迅速坐下、兩手自然放在兩膝上,上體保持正直,坐在椅凳上的姿勢(shì)是兩腿自然并攏,頭、頸、胸、腰順其自然而伸直,架著二郎腿,或歪頭趴坐都是絕不允許的,禮賓人員的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔,穩(wěn)如泰山的美感。
4.2.5.2禮賓人員在崗位坐姿需上體自然坐直,兩腿自然彎曲,雙腳平落地上,雙膝應(yīng)并攏可稍稍分開,兩手半握拳放在膝上、或小臂平放在坐椅兩側(cè)的扶手上,注意由肩到臂,緊貼胸部,胸微挺,腰要直,目平視,嘴微閉,面帶笑容,大方、自然。
4.2.6走姿
4.2.6.1禮賓人員在行進(jìn)起步時(shí),上身略向前傾,身體重心放在前腳掌上。行走時(shí),應(yīng)目視前方,上體正直,挺胸收腹立腰,重心稍向前傾,雙肩平穩(wěn),雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動(dòng)。
4.2.6.2走路時(shí)不可彎腰駝背,不可大搖大擺或左右搖晃,腳尖外八字或內(nèi)八字,腳拖在地面上等不良習(xí)慣都要糾正,走路時(shí)也不能把雙手插在褲袋內(nèi)。行走時(shí),不得吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等。
4.2.6.3禮賓人員需進(jìn)行日常訓(xùn)練(如齊步、正步、跑步)。齊步為最常用的步伐,要求走直線,精神飽滿,身體穩(wěn)當(dāng),步伐雄健有力,動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。
4.3服務(wù)
4.3.1禮賓人員在值勤服務(wù)中,對(duì)所有業(yè)主和來賓應(yīng)主動(dòng)問好,使用文明用語,對(duì)人稱呼要得當(dāng),對(duì)人講話要文雅,切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要誠(chéng)懇明確,對(duì)業(yè)主和來訪客人要熱情,不得使用'不知道、不了解、不清楚、不是我管的'等生硬語句。
4.3.2詢問大件物資(物品)攜出小區(qū)時(shí)要有禮貌,先行舉手禮致意,詢問清楚后核實(shí),通知服務(wù)中心管理人員及業(yè)主確認(rèn)后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí),先打停車手勢(shì)再舉手禮致意,說明不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?請(qǐng)求理解、支持和配合。
4.3.3遇到不友好的來賓或陌生人時(shí),要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭(zhēng)吵;如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取,或作解釋,或作勸導(dǎo),使其知曉小區(qū)有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。
4.3.4聽別人說話時(shí),要注意對(duì)方態(tài)度與情緒,
如果需要詢問對(duì)方姓名、單位或其他問題,應(yīng)先說:'對(duì)不起,請(qǐng)問您的姓名/單位/住址。'即使是處理違章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推拉、打、罵的行為發(fā)生。
4.4文明用語
4.4.1當(dāng)人員或車輛出入時(shí):
4.4.1.1'先生/小姐,請(qǐng)留步。'
4.4.1.2'先生/小姐,請(qǐng)您出示一下證件,謝謝!'
4.4.1.3'先生/小姐,自行車請(qǐng)不要從車道進(jìn)出,這樣很危險(xiǎn),請(qǐng)您諒解。'
4.4.1.4'先生/小姐,麻煩您簽以下字,謝謝!'
4.4.1.5'先生/小姐,確認(rèn)身份后登記進(jìn)入小區(qū),這是制度,請(qǐng)您協(xié)助我們做好工作,謝謝!'
4.4.1.6'對(duì)不起,請(qǐng)您不要誤會(huì),這是小區(qū)規(guī)定,也是業(yè)主的要求,我們的職責(zé)就是要盡一切可能保證您的安全!'
4.4.1.7'謝謝,您請(qǐng)進(jìn)。'
4.4.1.8'謝謝您,再見。'
4.4.2與業(yè)主/客人/來訪人/打招呼時(shí):
'您早'、'您好'、'節(jié)日好'、'新年好'、'春節(jié)好';'請(qǐng)進(jìn)'、'再見'、'您慢走'……
4.4.3當(dāng)遇到外來人員來找人時(shí):
4.4.3.1'先生/小姐,請(qǐng)問有什么可能幫到您'
4.4.3.2'先生/小姐,(女士、阿姨、師傅、小朋友……)您有什么事啊
4.4.3.3'請(qǐng)稍等,我?guī)湍?wù)中心聯(lián)系一下,看能不能幫你找到!'
4.4.3.4'麻煩您在崗?fù)まk理登記手續(xù)。'
4.4.3.5'實(shí)在對(duì)不起,我們有規(guī)定,執(zhí)勤中不允許代轉(zhuǎn)(存、看)物品,請(qǐng)您另想辦法好嗎或者我?guī)椒?wù)中心吧'
4.4.3.6'不客氣'、'沒關(guān)系'、'這是我們應(yīng)該做的'。
4.4.4執(zhí)勤人員接電話時(shí):
4.4.4.1'您貴姓'、'請(qǐng)問您怎么稱呼'
4.4.4.2'您好'、'您找那位'、'請(qǐng)稍等,我?guī)湍宜?她。'
4.4.5當(dāng)遇到有人攜帶物品出小區(qū)時(shí):
4.4.5.1先生/小姐,請(qǐng)留步,麻煩您給我看一下您的業(yè)主證好嗎謝謝'
4.4.5.2'您的包里裝的是什么,我們需要填寫《貨物出入登記表》,請(qǐng)打開看看,如果都是您的個(gè)人物品,我們會(huì)按規(guī)定放行的,謝謝!'
4.4.5.3'對(duì)不起,耽誤了您的時(shí)間。'
4.4.5.4'謝謝您協(xié)助我們的工作。'
4.4.5.5'按照小區(qū)的規(guī)定,這些東西沒有業(yè)主授權(quán)是不能帶出去,請(qǐng)您跟業(yè)主聯(lián)系一下,讓業(yè)主到服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù),謝謝!'
4.4.6因人稱呼(如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友)
4.4.6.1'您好'、'請(qǐng)稍等'、'謝謝'、'不用謝'、'對(duì)不起'、'請(qǐng)?jiān)?、'很報(bào)歉'、'沒關(guān)系'、'不客氣'
4.4.6.2'請(qǐng)進(jìn)'、'請(qǐng)坐'、'請(qǐng)講'、'請(qǐng)問'
4.4.6.3'請(qǐng)您排隊(duì)等候、請(qǐng)不要著急。'
4.4.6.4'很高興能為您服務(wù)'
4.4.6.5'我能為您提供什么幫助嗎'
4.4.6.6'我理解您的心情、我會(huì)盡量幫助您'
4.4.6.7'很抱歉,讓您久等了'
4.4.6.8'請(qǐng)走好、您慢走,再見'
4.4.6.9'我們幫您辦、請(qǐng)放心'
4.4.6.10'為您服務(wù)是我應(yīng)該做的'
4.4.6.11'您的需求就是我的職責(zé)'
4.4.7對(duì)待業(yè)主、使用人、來賓語言應(yīng)該表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然。
4.5巡邏姿態(tài):
步行巡邏時(shí)應(yīng)昂首挺胸,正視前方,以眼睛的余光巡視四周,遇到公司或物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)陪同客人參觀或遇顧客詢問需要解答時(shí),應(yīng)立正、敬禮,然后進(jìn)行解答。
4.6裝備管理及使用
4.6.1對(duì)講機(jī)
4.6.1.1對(duì)講機(jī)的使用
4.6.1.1.1使用時(shí)左手持機(jī),語言簡(jiǎn)練、清晰、易懂,呼叫:'**崗、**崗,我是**,收到請(qǐng)回答!';
4.6.1.1.2應(yīng)答要明朗,'**崗收到,請(qǐng)講!',表達(dá)完一個(gè)意思時(shí),及時(shí)向?qū)Ψ秸f'完畢'。
4.6.1.1.3通話結(jié)束,須互道'完畢!'。
4.6.1.2對(duì)講機(jī)的管理
4.6.1.2.1未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將對(duì)講機(jī)借給他人使用。
4.6.1.2.2除使用音量調(diào)節(jié)旋鈕外,其它一律不得擰動(dòng)。
4.6.1.2.3不用對(duì)講機(jī)聊天說笑,講與工作無關(guān)的話題。
4.6.1.2.4愛惜使用保持清潔,避免雨淋或高處摔落。
4.6.1.2.5隨身攜帶,謹(jǐn)防遺失。
4.6.2警棍管理與使用要點(diǎn)
4.6.2.1警棍:是保衛(wèi)對(duì)象或自身生命財(cái)產(chǎn)受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具。應(yīng)準(zhǔn)確判斷緊急情況程度,絕對(duì)不可隨意使用,必須嚴(yán)格控制在正當(dāng)防衛(wèi)范圍內(nèi)。
4.6.2.2不得用于其它用途,如恐嚇、玩耍等。
4.6.2.3不準(zhǔn)交予或借予他人。
4.6.2.4禁止大庭廣眾之下出示、擺弄。
4.6.2.5非工作時(shí)間放置指定地點(diǎn),不得私帶外出。
4.6.3記事簿及簽字筆:記錄禮賓在當(dāng)值期間所發(fā)生的事件,保持記錄清晰、完整,避免破損、雨淋甚至丟失。
4.6.4電筒:在夜間巡邏時(shí)必須佩帶。并根據(jù)自身情況配置。
4.6.5安全頭盔(帽):天氣惡劣(如大風(fēng)、暴雨)、高空作業(yè)、施工現(xiàn)場(chǎng)等可能導(dǎo)致人員傷害的情況下佩帶,以保障自身安全。
4.7內(nèi)務(wù)管理
4.7.1床架必須擺放整齊,做到床架之間橫平豎直,床板、涼席、被子應(yīng)擺放在同一直線上,做到棱角分明、干凈整潔。
4.7.2鞋成一直線擺放在床下或鞋架上,鞋跟朝外并保持干凈整潔,鋪墊下面不允許有任何雜物。
4.7.3毛巾、牙刷、水桶等日常用具須按規(guī)定位置擺放并保持整潔干凈。
4.7.4衣柜內(nèi)只能存放制服、訓(xùn)練服、便服各一套,其他生活用品存入指定的儲(chǔ)藏室統(tǒng)一保管,休息室內(nèi)不準(zhǔn)晾掛衣物。
4.7.5休息室、盥洗室、衛(wèi)生間必須保持整潔、無塵污、痰跡、便跡。紙簍、煙缸應(yīng)及時(shí)清倒,不允許把飯菜或容易變質(zhì)的食物留在其內(nèi)。
4.7.6嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)接待客人、杜絕外來人員留宿。
4.7.7不得高聲喧嘩和影響他人休息。
4.7.8人離開床位后須保持鋪面整潔。
4.7.9嚴(yán)禁在轄區(qū)內(nèi)打光膀或穿三角短褲。
4.8交接班管理
4.8.1安全各崗位必須設(shè)置登記本和相應(yīng)的表格,當(dāng)班禮賓必須詳盡記錄執(zhí)勤期間所發(fā)生的一切情況。交班時(shí)須將執(zhí)勤時(shí)的注意事項(xiàng)、器械、物品、工具等相關(guān)情況交代清楚,并由雙方簽名認(rèn)可。
4.8.2接班人無論何種原因未能準(zhǔn)時(shí)到崗或未辦理交接班手續(xù),當(dāng)班人員不得擅自離崗。
4.8.3接班人員必須提前15分鐘到崗整隊(duì)接班,并處理安排好交班人員未能處理完成的事項(xiàng)。
4.9班例會(huì)
4.9.1每周必須安排一次班例會(huì)以保證班內(nèi)的正常溝通并保存記錄。
4.9.2班例會(huì)由領(lǐng)班組織本班班員召開,具體時(shí)間應(yīng)根據(jù)崗位安排決定。
4.9.3班例會(huì)上要充分發(fā)揚(yáng)民主,圍繞主題暢所欲言。
4.9.4班例會(huì)的內(nèi)容通常為:總結(jié)本周工作成績(jī)和不足;提出整改的措施;收集本周內(nèi)各崗位的意見和建議;計(jì)劃、安排下周工作。
4.10請(qǐng)銷假
4.10.1禮賓無特殊情況不得隨意請(qǐng)假,急需外出時(shí)須按級(jí)請(qǐng)假按時(shí)銷假。
4.10.2每個(gè)物業(yè)服務(wù)中心必須保證足夠的處置突發(fā)事件的人員力量。禮賓請(qǐng)假人數(shù)不得超過不當(dāng)班人員總數(shù)的50%。
4.11質(zhì)量記錄管理
4.11.1各崗位配備的登記本、表格等質(zhì)量記錄任何人不得隨意撕毀、亂寫亂畫,不得交給無關(guān)人員查看。
4.11.2禮賓主管每周必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量記錄進(jìn)行全面檢查,并作好檢查登記。
4.11.3禮賓領(lǐng)班每天必須檢查一次質(zhì)量記錄并作好檢查登記。
第9篇 某物業(yè)管理公司服裝管理辦法
z物業(yè)管理公司服裝管理辦法
總則
本服裝管理辦法適用于公司所有員工(含勞務(wù)人員)。
服裝――是指由公司統(tǒng)一購(gòu)買,發(fā)放給員工上崗穿著的各類服裝(含:制服、識(shí)別服、工作服)。
公司服裝,實(shí)行“規(guī)定期限、無償使用,遺失賠償”的原則。
服裝制作、發(fā)放
服裝制作由公司綜合辦公室按照工種、崗位,以體現(xiàn)公司形象和崗位實(shí)際的需要,設(shè)計(jì)不同款式,委托制作。
服裝款式分:管理類崗位(含保安主管、客服人員、接待人員、非居工程主管)、保安崗位、維修崗位、保潔崗位、綠化崗位。
服裝制作以“貨比三家”的原則,在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上,盡量降低制作費(fèi)用。服裝制作實(shí)行“套號(hào)試穿”,員工應(yīng)準(zhǔn)確上報(bào)各項(xiàng)所需尺寸,由本人簽字確認(rèn)。如因誤報(bào)尺寸造成服裝不能穿著,由員工本人負(fù)責(zé)。除量身定做外,應(yīng)儲(chǔ)備各工種各種尺寸、規(guī)格的庫(kù)存,暫定最高庫(kù)存各10套、最低庫(kù)存各5套,以備新進(jìn)員工服裝的及時(shí)配發(fā)。
服裝發(fā)放周期:管理類崗位(含保安主管、客服人員、接待人員、非居工程主管)36個(gè)月,其他崗位24個(gè)月。
發(fā)放標(biāo)準(zhǔn):
管理類崗位(含保安主管、客服人員、接待人員、非居工程主管):西服1套、長(zhǎng)袖襯衣2件、短袖襯衣2件;
保安:春秋制服一套、長(zhǎng)袖襯衣2件、短袖襯衣2件、夏褲1條,冬季防寒服1件;
維修工:春秋工作服2套,長(zhǎng)袖工作服2套、短袖工作服2套;
保潔工:春秋工作服2套,長(zhǎng)袖工作服2套、短袖工作服2套;
綠化工:春秋工作服2套,長(zhǎng)袖工作服2套、短袖工作服2套;
非居工程主管另增發(fā)春秋工作服一套,居住類工程主管發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)同維修工。
根據(jù)服裝發(fā)放周期,由綜合辦公室負(fù)責(zé)服裝的發(fā)放、回收、舊服裝報(bào)廢及離職賠償費(fèi)用計(jì)算。綜合辦公室建立員工服裝檔案臺(tái)帳,詳細(xì)記載員工領(lǐng)用服裝日期、名稱、數(shù)量、原值。
新進(jìn)員工,根據(jù)人力資源部開具的《報(bào)到單》,在試用期間,由主管部門/管理處考核,如考核合格,主管部門/管理處出具《員工試用期考核表》交人力資源部辦理上崗手續(xù);同時(shí)主管部門/管理處開具《服裝領(lǐng)用單》,經(jīng)人力資源部確認(rèn),綜合辦公室憑單發(fā)放。如遇新服裝庫(kù)存不足時(shí),可發(fā)放舊服裝,但應(yīng)在《服裝領(lǐng)用單》上注明“舊服裝”字樣,在15個(gè)工作日內(nèi)調(diào)換新服裝。新進(jìn)員工服裝,按季節(jié)不同分批發(fā)放。
十月一日至次年五月三十一日新進(jìn)員工,發(fā)放春秋服裝,待季節(jié)轉(zhuǎn)換時(shí)補(bǔ)發(fā)夏季服裝。六月一日至九月三十日新進(jìn)員工,發(fā)放夏季服裝,待季節(jié)轉(zhuǎn)換時(shí)補(bǔ)發(fā)春秋服裝(保安人員不受此限制)。員工領(lǐng)用服裝,均應(yīng)填寫《服裝領(lǐng)用單》,由主管部門/管理處領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn),本人簽字?！斗b領(lǐng)用單》存檔備查。
服裝使用、保管
公司發(fā)放的所有服裝,為職業(yè)裝,只供員工上崗穿著。保安服裝不得在服務(wù)區(qū)域以外的場(chǎng)所穿著。
所有崗位員工均應(yīng)按所在崗位,規(guī)范著裝。違反著裝規(guī)定的,按照《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。
服裝應(yīng)保持干凈、整潔、平整,保證上崗穿著時(shí)不皺褶、不破損、不污穢。
服裝由員工妥善保管,如有遺失,由本人提出書面申領(lǐng),并支付服裝制作費(fèi)用后補(bǔ)發(fā)。特別規(guī)定服裝管理實(shí)行“規(guī)定期限、無償使用,遺失賠償”的原則,使用期限內(nèi)無償使用,離職按使用期限折價(jià)計(jì)提、員工自負(fù)的辦法(正常退休的員工除外)。
管理類崗位(含保安主管、客服人員、接待人員、非居工程主管)員工如因本人原因,在服裝使用周期內(nèi)離開公司,服裝歸其本人所有,按原值扣除10%殘值后的價(jià)值,扣除已使用月份分?jǐn)傆?jì)提,由綜合辦公室核定剩余部分的服裝費(fèi)用,員工本人應(yīng)履行支付手續(xù)并經(jīng)綜合辦公室在《員工離職確認(rèn)表》上確認(rèn)后,人力資源部方可辦理離職手續(xù)。
計(jì)算公式為:月計(jì)提費(fèi)用=【原值-(原值×10%)】÷36“四?！睄徫粏T工不論何種情況離開公司的,向綜合辦公室歸還全部服裝,綜合辦公室在《員工離職確認(rèn)表》上確認(rèn)后,人力資源部方可辦理離職手續(xù)。如有遺失,按以下標(biāo)準(zhǔn)賠償:短袖襯衣:10元/件長(zhǎng)袖襯衣:15元/件春秋制服上裝:25元/件春秋制服長(zhǎng)褲:20元/條夏褲:15元/條冬季防寒服:50元/件“四?！比藛T服裝到期換發(fā),應(yīng)回收全部舊服裝,如有遺失,按第二十二條規(guī)定賠償。
因違章、違紀(jì)被公司按照規(guī)定辭退的員工,須在歸還全部服裝或按第二十一條、第二十二條規(guī)定的辦法履行手續(xù)后,方可辦理離職手續(xù)。
發(fā)生第二十一條、第二十二條、第二十三條、第二十四條規(guī)定的人員離職,如遇特殊情況,以簽報(bào)形式流轉(zhuǎn)審核。
第二十六條本管理辦法自20--年10月1日起實(shí)施,解釋權(quán)歸人力資源部。
第10篇 經(jīng)典篇物業(yè)公司考勤管理辦法
經(jīng)典物業(yè)公司考勤管理辦法
嚴(yán)格考勤制度是加強(qiáng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量和效益的重要組成部分,也是考核員工出勤率、工時(shí)利用率,貫徹'按勞分配'原則的重要依據(jù)。
一、組織與工作程序
1.各部門選派認(rèn)真負(fù)責(zé)、公正無私的專人擔(dān)任考勤員,并將名單交綜合部備案。
2.考勤員負(fù)責(zé)逐日如實(shí)記錄本班組員工的出、缺勤,準(zhǔn)確詳細(xì)地記錄員工到離崗位的時(shí)間和休假時(shí)間,月底須逐人做出考勤匯總,填寫考勤匯總表(各種假條核準(zhǔn)附后,并附本月班次情況)經(jīng)部門經(jīng)理及主管審核簽署后于每月25日按時(shí)送交綜合部,倒休條由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.綜合部負(fù)責(zé)全公司員工考勤的考核、匯總工作,并隨時(shí)有權(quán)對(duì)各部門考勤情況進(jìn)行檢查、校對(duì)。
4.考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé),凡漏報(bào)、不報(bào)、錯(cuò)報(bào)、遲報(bào)一經(jīng)查出,扣減考勤員當(dāng)月獎(jiǎng)金的20%,部門經(jīng)理的30%。
二、勞動(dòng)時(shí)間
1.實(shí)行每周工作六天,每天7.5小時(shí)(不含吃飯時(shí)間)勞動(dòng)工作制,并按八小時(shí)倒班,按指派的崗位上班即為出勤。
2.上、下班時(shí)間以各部門簽到考勤為準(zhǔn)。
三、員工簽到制度
1.簽到簿由公司各部門派專人全權(quán)管理、監(jiān)督、檢查。
2.每月25日由各部門考勤員更換考勤簿,舊考勤簿交綜合部。
3.每日員工上、下班時(shí)需嚴(yán)格簽到,9點(diǎn)不簽者按曠工論處。
4.任何人不可托人簽到或代人簽到。考勤員須認(rèn)真檢查、監(jiān)督、不得營(yíng)私舞弊。如有違章,員工罰款、記小過,考勤員記大過一次,扣減考勤員當(dāng)月獎(jiǎng)金20%。
5.因公晚到不能回崗,由部門經(jīng)理簽章證明。
四、加班、加點(diǎn)
1.認(rèn)真執(zhí)行每周6天,每天7.5小時(shí)(超時(shí)工作時(shí)間按國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)償)工作制,努力提高工作效率,嚴(yán)格控制加班、加點(diǎn)。
2.各部門確因工作需要安排加班、加點(diǎn),需事先征得作業(yè)人同意,并由所在部門填寫《加班、加點(diǎn)審批表》,經(jīng)部門經(jīng)理同意,主管經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.對(duì)加班、加點(diǎn)工作的員工,公司給予同等時(shí)間倒休。由部門內(nèi)調(diào)劑,一個(gè)月內(nèi)休完。確因工作需要不能安排倒休或因個(gè)人原因不補(bǔ)休的,每月25日由考勤員將《加班加點(diǎn)審批表》匯總,經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)后交綜合部。
4.部門主管以上管理干部,節(jié)日義務(wù)值班,不享受加班待遇,其它員工節(jié)日值班無特殊情況一般安排補(bǔ)休。
5.公司對(duì)于加班、加點(diǎn)付出超額勞動(dòng)的員工,獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)應(yīng)予以統(tǒng)籌考慮。已獲得獎(jiǎng)勵(lì)的職工,不再享受休假待遇。
6.遇意外事故、緊急特殊情況,經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn),客務(wù)部值班調(diào)度人員有權(quán)按公司規(guī)定調(diào)配人員,待問題處理完畢后,補(bǔ)辦手續(xù)。
7.對(duì)于經(jīng)總公司批準(zhǔn)準(zhǔn)予加點(diǎn)的人員,在規(guī)定的加點(diǎn)時(shí)間內(nèi),已發(fā)放加班費(fèi)的人員不執(zhí)行本辦法。
8.本辦法只適用于公司內(nèi)主管以上人員及公司內(nèi)勤員工,不適用其他用工人員。
五、主管以上管理干部考勤管理:
1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn),管理干部加班、加點(diǎn)、倒休填寫《干部加班記錄本》,隨時(shí)登記。
2.登記加班時(shí),按要求在《干部加班記錄本》上填寫加班日期、起止時(shí)間、加班小時(shí)、內(nèi)容,由本人簽字,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后生效。經(jīng)理由董事長(zhǎng)審批,副經(jīng)理由經(jīng)理審批,部門經(jīng)理由公司主管經(jīng)理審批。
3.倒休時(shí),事先征得領(lǐng)導(dǎo)同意后,按要求在《干部加班記錄本》上填寫倒休日期、起止時(shí)間、倒休時(shí)間,由本人簽字,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后生效。經(jīng)理由董事長(zhǎng)審批,副經(jīng)理由經(jīng)理審批,部門經(jīng)理由公司主管經(jīng)理審批。
4.每月末,由綜合部將加班、倒休情況進(jìn)行匯總,統(tǒng)一填寫《加班加點(diǎn)匯總表》,經(jīng)主管經(jīng)理確認(rèn)后轉(zhuǎn)至所在部門,由考勤員負(fù)責(zé)消假。
5.本辦法僅適用于公司部門主管以上的領(lǐng)導(dǎo)。
第11篇 z大學(xué)物業(yè)門面房管理費(fèi)使用辦法
n大學(xué)物業(yè)公司門面房管理費(fèi)使用辦法
第一條 為規(guī)范和加強(qiáng)公司經(jīng)費(fèi)支出管理,提高資金使用效益,結(jié)合公司實(shí)際制定本辦法。
第二條 公司門面房管理費(fèi)是指為保證公司正常運(yùn)轉(zhuǎn),經(jīng)學(xué)校校長(zhǎng)辦公會(huì)批準(zhǔn),在公司營(yíng)收資金總額基礎(chǔ)上按一定比例提取的費(fèi)用。
第三條 公司門面房管理費(fèi)開支范圍:1、門面房維修;2、保潔費(fèi);3、職工加班費(fèi);4、工作裝;5、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目裝修費(fèi)、星級(jí)商戶獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)、宣傳費(fèi);6、門面房周邊環(huán)境治理、文化建設(shè)等。
第四條 公司門面房管理費(fèi)使用應(yīng)本著量入為出、略有結(jié)余,勤儉節(jié)約、保證運(yùn)轉(zhuǎn),集中管理、分別使用的原則。實(shí)行經(jīng)費(fèi)支出 “三簽制”,即經(jīng)手人、公司主管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理“三簽”后,到公司財(cái)務(wù)室報(bào)賬。
第五條 公司門面房管理費(fèi)實(shí)行年度預(yù)算管理制度,應(yīng)按第三條列出的開支范圍進(jìn)行年度預(yù)算,實(shí)現(xiàn)收支平衡。細(xì)化經(jīng)費(fèi)支出預(yù)算,年初要編制經(jīng)費(fèi)支出預(yù)算表。要按照輕重緩急、統(tǒng)籌兼顧的原則安排使用經(jīng)費(fèi),既要保證開展日常工作所需的基本開支,又要適當(dāng)安排促進(jìn)公司發(fā)展所需的經(jīng)費(fèi)開支
第六條 對(duì)門面房屋、附屬設(shè)施等進(jìn)行維修,要編制維修預(yù)算,萬元以上維修項(xiàng)目要經(jīng)公司辦公會(huì)審核同意后方可實(shí)施,維修項(xiàng)目要有合同或協(xié)議,工程完工后應(yīng)經(jīng)過驗(yàn)收合格,方可支付費(fèi)用。
第七條 公司門面房管理費(fèi)審批權(quán)限,一萬以內(nèi)費(fèi)用支出,可由公司總經(jīng)理直接審批,一萬以上費(fèi)用支出,由公司總經(jīng)理簽批后,由學(xué)校主管副校長(zhǎng)審批。一萬以上三萬以內(nèi)的費(fèi)用支出項(xiàng)目,由公司辦公會(huì)研究決定并組織實(shí)施,三萬以上的費(fèi)用支出項(xiàng)目,必須進(jìn)行公開招標(biāo)。
第八條 依據(jù)《會(huì)計(jì)法》規(guī)定,經(jīng)費(fèi)支出中,所取得的原始憑證必須具備如下條件,憑證的名稱,填制日期和編號(hào);接受憑證單位的名稱、業(yè)務(wù)內(nèi)容、數(shù)量、單位和金額;填制單位的名稱和財(cái)務(wù)(會(huì)計(jì))專用章;經(jīng)辦人員簽章; 內(nèi)容必須真實(shí)、完整;對(duì)弄虛作假、營(yíng)私舞弊、偽造涂改原始憑證等違法違紀(jì)行為,會(huì)計(jì)人員拒絕付款、報(bào)賬或執(zhí)行,情節(jié)嚴(yán)重的要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。
第九條 要堅(jiān)持民主理財(cái)、依法理財(cái)制度,重大事項(xiàng)實(shí)行集體決策制度;要建立公司管理經(jīng)費(fèi)使用情況“兩公開、一監(jiān)督”制度(即公開辦理結(jié)果、公開辦事程序,接受職工的監(jiān)督)。
第十條 公司接受學(xué)校對(duì)公司門面房管理費(fèi)的使用進(jìn)行管理和監(jiān)督。
第十一條 本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。
第十二條 本辦法由公司辦公會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
第12篇 物業(yè)管理公司員工績(jī)效考核辦法-13
物業(yè)管理公司員工績(jī)效考核辦法(十三)
(一)目的
為了保障公司可持續(xù)性發(fā)展,強(qiáng)化公司的規(guī)范化服務(wù),不斷提高員工的綜合素質(zhì)和工作效率,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神,并客觀公正的反映公司員工的工作成效,通過制度化、流程化的辦法來督促和激勵(lì)員工的工作責(zé)任心和工作積極性,并以次來達(dá)到“標(biāo)準(zhǔn)化管理”的工作目標(biāo),特制訂此績(jī)效考核制度。
(二)考核范圍
公司管理處主任、保安隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)及以下工作人員。
(三)考核辦法
[考核體系]
1、一級(jí)考核為公司辦公室對(duì)管理處主任(或助理)的考核:
為進(jìn)一步強(qiáng)化各管理處的監(jiān)督檢查工作,公司每周對(duì)各管理處工作至少定期檢查一次,檢查成績(jī)作為總公司對(duì)管理處主任(助理)的考核成績(jī)。
2、二級(jí)考核為各崗位直接上級(jí)對(duì)下級(jí)的考核:各崗位直接上級(jí)不定期對(duì)下級(jí)工作進(jìn)行指導(dǎo)檢查,上級(jí)對(duì)當(dāng)月考核成績(jī)每月最后一個(gè)周六報(bào)財(cái)務(wù)部。其中,保安隊(duì)長(zhǎng)要向管理處主任述職,并由管理處主任直接考核。
[考核程序]
1、管理人員的考核由公司日常檢查、抽查考核,公司督察部負(fù)責(zé)。各管理處每月向辦公室至少遞交一份由甲方領(lǐng)導(dǎo)簽字的《管理處工作質(zhì)量反饋單》。附表《管理人員月工作考核表》、《保安隊(duì)長(zhǎng)月工作考核表》。
2、月底總評(píng):管理處主任于每月的第一個(gè)周六將上月考勤表及考核表上交辦公室,每月10日前由辦公室報(bào)總經(jīng)理審核,每月15日前將考核結(jié)果轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部。
3、一般員工的考核由直接上級(jí)進(jìn)行日工作考核,按照《員工日工作考核表》由其直接上級(jí)來完成。
[考核內(nèi)容]
一、管理人員考核內(nèi)容包括:工作質(zhì)量和管理秩序、安全責(zé)任事故、業(yè)主滿意度、會(huì)議、培訓(xùn)、成本控制和物品管理、員工考勤、考核、執(zhí)行力等。
表格中工作質(zhì)量、管理秩序由督察部考核;業(yè)主滿意度由總經(jīng)理和總經(jīng)理助理根據(jù)各管理處上交的《服務(wù)質(zhì)量反饋表》及當(dāng)月業(yè)主投訴情況進(jìn)行考核;會(huì)議、員工考核由總經(jīng)理助理根據(jù)周會(huì)及日常上交員工考核情況進(jìn)行綜合考核;安全責(zé)任事故由副總考核、培訓(xùn)和物品管理等由相關(guān)管理人員考核;執(zhí)行力由總經(jīng)理考核。督察部每月不少于一次對(duì)業(yè)主的回訪。其中會(huì)議和培訓(xùn)考核除公司組織的會(huì)議與培訓(xùn)之外,還包括各管理處自行組織的會(huì)議及培訓(xùn)活動(dòng)的考核。物品管理、物業(yè)報(bào)表、員工考核、物業(yè)管理費(fèi)的收取情況由財(cái)務(wù)部提供相關(guān)資料.其中:報(bào)表內(nèi)容包括成本控制情況、人員控制情況、員工進(jìn)出情況、管理處的作息時(shí)間、員工登記表、耗財(cái)情況、工作服管理情況等。
二、員工考核內(nèi)容包括:工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、安全責(zé)任事故、業(yè)主投訴、精神面貌等。
三、考核工資:該考核規(guī)定每項(xiàng)考核1分為1元,當(dāng)月發(fā)放工資時(shí)扣除。管理處主任考核工資為100元,護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)考核工資為300元,護(hù)衛(wèi)隊(duì)員考核工資為100元,公寓管理員及會(huì)議服務(wù)人員考核工資為100元。其他員工崗位考核工資為50元。
[考核標(biāo)準(zhǔn)]
一、管理人員的考核標(biāo)準(zhǔn):
1.工作質(zhì)量和管理秩序(40):凡在公司《周督查通報(bào)》中出現(xiàn)的問題,每個(gè)問題扣10分,一般扣完40分為止,但月考核累計(jì)問題達(dá)到10個(gè)及以上者,管理處主任當(dāng)月考核工資全部扣除。檢查的情況包括護(hù)衛(wèi)隊(duì)員和公寓管理員值勤情況(是否空崗、睡崗、崗前有無閑人逗留、崗姿是否規(guī)范等等)、值班室內(nèi)務(wù)、保潔質(zhì)量、員工是否有聚堆聊天、干私活現(xiàn)象;工作服和工作證等等。
2.安全責(zé)任事故(15分):a、當(dāng)月無安全責(zé)任事故加15分;b、發(fā)生安全責(zé)任事故扣15分;c、發(fā)生重大安全責(zé)任事故管理處主任當(dāng)月考核工資全部扣除。
3.業(yè)主滿意度(15分):根據(jù)《月服務(wù)質(zhì)量反饋表》a、優(yōu)者加15分;b、良者加10分;c、合格者扣15分;d、不合格者管理處主任當(dāng)月考核工資全部扣除;e、業(yè)主(包括員工)電話(或書面)合理投訴一次扣10分;f、業(yè)主(包括員工)投訴重大問題每次扣15分。
4.會(huì)議和報(bào)表考核(5分)
a、無故不按時(shí)參加公司周會(huì)扣5分;b、一月有兩次及以上不參加公司周會(huì)扣5分;c、不召開管理處晨會(huì)扣5分。d、不按公司要求及時(shí)上報(bào)有關(guān)物業(yè)表格者扣5分。
5、培訓(xùn)考核(5分):a、無故不參加公司培訓(xùn)扣5分;b、一月有一次及以上不參加公司培訓(xùn)扣5分;c、不對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)扣5分。
6、成本控制和物品管理(5分)
a、出現(xiàn)亂用耗財(cái)、丟失物品現(xiàn)象扣5分;b、丟失大宗物品或貴重物品者管理處主任當(dāng)月考核工資全部扣除。c、人員成本控制不嚴(yán)者扣5分。情況嚴(yán)重者扣處考核工資。
7、員工考勤、考核(5分)
a、員工考勤、考核出現(xiàn)雜亂、造假現(xiàn)象扣5分;b、新老員工交接未按公司制度規(guī)定規(guī)范交接者扣5分。
8、執(zhí)行力(10分)出現(xiàn)下列情況之一扣10分
a、對(duì)公司決策及決議遲遲落實(shí)不下去,公司三令五申仍不能及時(shí)執(zhí)行的;b、因執(zhí)行力不強(qiáng)而導(dǎo)致不良影響的。c、不能按照“四小時(shí)復(fù)命制”及時(shí)復(fù)命,而影響工作順利開展的。
二、員工考核標(biāo)準(zhǔn)
1、工作質(zhì)量
a、公司《周督查通報(bào)》中出現(xiàn)的問題,每個(gè)問題扣所在崗位員工5分。
b、日常工作檢查中,管理處主任對(duì)員工存在的問題指出后要及時(shí)整改,整改不及時(shí)或未按要求整改的,扣5分。
2、勞動(dòng)紀(jì)律
員工出現(xiàn)下列情況之一扣5分:①上班時(shí)間出現(xiàn)空崗、睡崗。②保潔質(zhì)量不合格。③上班時(shí)間聚堆聊天、干私活;④上班時(shí)間及甲方有大型活動(dòng)等不著工作服和不戴工作證或工作服不整潔等等。⑤員工無故遲到、早退,有事不請(qǐng)假,無故曠工等。⑥私藏、私拿公共物品等不良行為。⑦不積極參加集體活動(dòng)等等。
不服從指揮與調(diào)配,一次扣50分。
3、業(yè)主投訴
a、出現(xiàn)業(yè)主電話(或書面)合理投訴一次扣50分;b、業(yè)主投訴重大問題每次扣100分。
4、員工素質(zhì)和精神面貌
員工出現(xiàn)下列情況之一扣5分
a、員工責(zé)任心不強(qiáng),對(duì)工作不負(fù)責(zé)任;b、在公共場(chǎng)所大吵大鬧或講粗話;c、跟客戶出現(xiàn)吵鬧或頂撞現(xiàn)象。
[附則]
1、本制度由辦公室負(fù)責(zé)編制并解釋,由公司總經(jīng)理辦公會(huì)通過,總經(jīng)理簽批。
2、本制度自20**年12月試行,20**年1月1日正式實(shí)施,原頒布的考核制度即時(shí)失效。
