第1篇 物業(yè)管理公司考核辦法
1、目的
為加強公司內部管理,激勵員工的工作積極性,使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行,制定本辦法。
2、適用范圍
公司全體員工。
3、原則
3.1制度面前,人人平等。
3.2堅持“四不講”,不講條件,不講情面,不講照顧,不講客觀,獎罰分明,逗硬考核。
3.3物業(yè)管理經理行使對物業(yè)管理人員的考核權,對公司負責,公司對物業(yè)管理經理考核,各主管對員工進行考核。
4、考核時間:
每月26-28日前由物業(yè)管理經理向對各崗位管理人員進行打分考核。各主管對各崗位進行打分考核并公司審查、備案。
5、考核內容
5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。
5.2崗位考核執(zhí)行情況。
6、考核辦法:
6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標準工資和考核工資組成,其中考核工資根據公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經理每月200元,物管員、收費員、維修員、保安為每月100元,保潔員為每月50元,作為當月的考核工資。其伙食、交通、通訊補貼除外。其余為標準工資。
6.2工作考核實行100分/人、月制考核,全面達標為100分,依次為94、84、74、64共五個等級。
6.3得分為95-100分者,得全月考核工資。
6.4得分為85-94分者,扣全月考核工資30%
6.5得分為75-84分者,扣全月考核工資80%
6.6得分為64-74分者,扣全月考核工資,另扣標準工資的30%。
6.6得分為64分以下者,扣全月考核工資,另扣標準工資的50%。直至當月違反同一規(guī)定兩次及以上者,加倍考核。
7.0考核通則
7.1獎勵
7.1.1對公司提高管理和服務質量有突出貢獻,使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者,獎5~50分/次。特別突出,晉升一級工資。
7.1.2工作業(yè)績突出,受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者,獎5~10分/次。
7.1.3參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎,為公司爭得榮譽者,給予通報表揚,獎5~10分/次,獲市級嘉獎,獎15分/次,記功一次。
7.1.4見義勇為,事跡突出者,給予通報表揚,獎5~10分/次,特別突出者,加倍獎勵。
7.1.5拾金不昧,獎1~10分/次,數額巨大,加倍獎勵。
7.1.6公司的單項獎勵按有關規(guī)定進行獎勵。
7.1.7積極提合理化建議,對公司物業(yè)服務工作有實際收獲和較好推動作用,獎5~20分/次。
7.1.8及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件,保護了生命財產安全,減少經濟損失,獎5~20分/次。
7.1.9精打細算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果,獎5~20分/次。
7.1.10對設施設備進行技改,延長設施設備使用壽命、相關消耗下降有明顯效果者,獎5~20分/次,特別突出者,加倍獎勵。
7.1.11堅持原則,檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為,事跡突出者,獎5~20分/次,特別突出者,加倍獎勵。
7.2考核
7.2.1遲到、早退、曠工,按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。
7.2.2著裝不規(guī)范、佩戴不完整,扣1分/次。
7.2.3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范,扣1分/次(項)。
7.2.4語言粗俗,服務被業(yè)主有效投訴,扣5分/次(項)。
7.2.5不服從指揮,未按時完成上級交辦任務,扣3分/次(項)。
7.2.6破壞團結、撥是弄非,工作推委、拖拉,扣3分/次(項)。
7.2.7工作期間,干與本職工作無關之事,扣3分/次。
7.2.8當班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者,酒后不得上班,不在本考核之列),扣5分/次。
7.2.9當班吃零食,禁區(qū)內吸煙者,扣2分/次。
7.2.10串崗、脫崗者,扣5分/次;若給公司或業(yè)主造成損失的,另行處理。
7.2.11當班吵架、打架、*者,扣10分/次,情節(jié)嚴重者,另行處理。
7.2.12當班期間睡崗者,扣10分/次。
7.2.13無故不參加例會、訓練、培訓者,扣2分/次。
7.2.14記錄不準確,各類資料上報不及時者,扣2分/次。
7.2.15弄虛作假,隱瞞實情,包庇、縱容下屬者,扣5分/次(項)。
7.2.16限期整改不及時,未達要求者,扣3分/次(項)。
7.2.17泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者,扣10~20分/次。
7.2.18工作場地不干凈、整潔,工作區(qū)域10平方米內發(fā)現煙頭、紙屑,扣1分/次(處)。
7.2.19故意刁難業(yè)主,向服務對象吃、喝、卡、拿、要,收取好處費,除退出非法所得、賠禮道歉外,另扣20分/次,情節(jié)嚴重者予辭退。
7.2.20主管負責人督查不嚴,導致工作出現大的失誤,影響公司形象或造成較大經濟損失,扣5~20分/次或另行處理。
7.2.21業(yè)主(使用人)投訴、咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者,扣2分/次。
7.2.22各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導不周的原因,或此事是由其他人員、其他部門檢舉者,其直接上級應受相應考核。
7.2.23各級員工對所屬人員的各種考核,如果有涉及知情不報或蓄意護短者,將受到被考核人相同的考核。
8.0考核細則
8.1部門負責人考核評分細則
8.1.1所管理物業(yè)范圍內發(fā)生安全責任事故,根據事故責任大小扣20分/次或予行政處理,或按有關法律、法規(guī)處理。
8.1.2所管轄物業(yè)配套設施、設備完好率>98%,每降1個百分點,扣5分/個百分點。
8.1.3所管轄物業(yè)各項管理、服務規(guī)范未建立、健全,每缺一項,扣1分/項。
8.1.4每半年由公司調查一次業(yè)主滿意率,未達規(guī)定值,每降1個百分點,扣5分/個百分點。
8.1.5員工培訓不符合有關規(guī)定,扣5分/次。
8.1.6未經主管領導同意,擅作主張,給業(yè)主或公司造成一定損失,扣5~20分/次,情節(jié)嚴重,另行處理。
8.1.7違反公司人事管理制度和財務管理制度,扣10~20分/次。
8.1.8工作失職、瀆職,經考評,不能勝任本職工作者,予降職或其它處理。
8.2收費員考核評分細則
8.2.1嚴格執(zhí)行公司的財務制度,建立健全各項收費臺帳,未做到,扣2分/次(項)。
8.2.2各科目按規(guī)定記帳,按時結帳、對帳,未做到,扣2分/次(項)。
建立、完善各種收費臺帳,保管、使用好發(fā)票及收據,定期檢查、核對,未做到,扣1分/次(項)。
8.2.3按時發(fā)放職工工資,不出差錯,未做到,扣5分/次。
8.2.4認真、仔細收取各類費用,無計算、書寫錯誤,未做到,扣1~5分/次,收到*,自行賠付。
8.2.5保證及時準確提供欠繳費用業(yè)主/用戶名單名細,延時或不準確,扣1~5分/次(項)。
8.2.6保持工作臺面干凈、整潔,違規(guī)一次,扣1分/次。
物管員考核評分細則
8.2.7及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料,未做到,扣2分/次(戶)。
8.2.8認真耐心接待投訴,及時處理并跟蹤督促解決,未做到,扣2分/次。
8.2.9積極主動配合收費員催收各類款項,未做到,扣2分/次。
8.2.10定期回訪,加強溝通,及時反饋信息,未做到,扣2分/次。
8.2.11保持記錄完整、及時、有效,未做到,扣2分/次(項)。
8.2.12管理好業(yè)主檔案,不遺失、不泄密,未做到,扣5分/次(項)。
8.2.13按要求檢查考核清潔工的工作完成情況,未做到,扣1分/次(項)。
8.2.14客戶報事報修投訴未及時處理,扣5分/次(項)。
8.2.15未按期回訪業(yè)主/使用人,扣1分/次。
8.2.16保持工作臺面干凈、整潔,違規(guī)一次,扣1分/次。
8.3協(xié)管班長考核評分細則
8.3.1所管轄物業(yè)出現安全責任事故,扣5~20分/次,未采取補救措施或處理不及時,扣 20分/次,隱瞞不報,加倍處理。
8.3.2不堅持原則,督導不嚴,包庇、縱容下屬,扣5分/次。
8.3.3所管部門被業(yè)主/使用人有效投訴,扣5分/次。
8.3.4未按要求組織員工學習、培訓、未作好記錄,扣5分/次。
8.3.5制度不健全,扣1分/次。
8.3.6抽查夜間值勤低于4次/月,扣2分/次。
8.3.7不定期培訓員工,低于4次/月,扣2分/次。
8.4協(xié)管員考核評分細則
8.4.1未按時交接班,記錄不全或不清晰,扣1分/次(項)。
8.4.2未按規(guī)定巡邏和詳細記錄巡邏時間情況,扣1分/次(項)。
8.4.3未按規(guī)定對人員、物品進出進行有效控制,扣2分/次(項)。
8.4.4當班期間,發(fā)生治安、消防事件未得到及時妥善處理,扣10~20分/次。
8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求,扣1分/次(項)。
8.4.6被褥未按規(guī)定疊放,未做到棱角分明、平整、無皺紋,扣1分/次(項)。
8.4.7未經領導同意,擅自留宿非公司人員,扣3分/次。
8.4.8擅自動用警具,有損公司形象者,扣5分/次,造成嚴重后果者,另行處理。
8.4.9當班期間,出現安全責任事故者,扣5~20分/次(項)。
8.4.10其他有違本部門規(guī)章制度的行為,按相應規(guī)定處理。
8.5清潔工考核評分細則
8.5.1地面(含臺階、溝、花臺等)不干凈、清潔,扣1分/次(處)。
8.5.2側面(含門、欄桿、墻面、墻上附件等)有灰塵、蛛網、亂貼8.5.3亂畫(用工具能做到處),扣1分/次(處)。
8.5.4頂面(含燈、燈罩、屋頂等)清潔未做徹底,不干凈,扣1分/次(處)。
8.5.5垃圾(果皮箱)外有污水漬、桶內有異味,扣1分/次(處)。
8.5.6垃圾清運不及時,存放時間超過2小時以上,扣1分/次(處)。
8.6維修工考核評分細則
8.6.1未做好對設施設備的安全、防火、防水檢查,處理不及時,扣1分/次(項)。
8.6.2不熟悉本崗位工作環(huán)境,違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標準,扣2分/次(項)。
8.6.3未保持工作環(huán)境和設施設備整潔年,未做好有關記錄,扣1分/次。
8.6.4未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準確,扣1分/次。未記錄,扣2分/次。
8.6.5未按規(guī)定完成臨時交辦工作任務,扣1~5分/次(項)。
8.6.6檢、維修前,未做預案,擅做主張,給業(yè)主或公司造成損失,損害公司形象者,扣5~20分/次(項),后果嚴重者,另行處理。
9.0本辦法解釋權屬于本公司,自2005年元月一日起實施,未涉及到的考核事項參照相關管理,辦法執(zhí)行。
****物業(yè)管理有限公司
二00五年元月一日
第2篇 研究院自管生活小區(qū)物業(yè)管理辦法
一、成立業(yè)主委員會
1、凡具備物業(yè)管理條件的本院自管生活小區(qū),分別召開物業(yè)產權人、使用人代表會議,采取選舉或自薦的形式,推選出部分熱心于小區(qū)公益事業(yè)、辦事公正的代表,組成業(yè)主委員會,業(yè)主委員會設主任一名,執(zhí)行秘書一名,委員若干名。
2、業(yè)主委員會審議物業(yè)管理部門制定的管理計劃和物業(yè)管理重大措施,維護物業(yè)產權人、使用人的合法權益。
3、業(yè)主委員會協(xié)調物業(yè)產權人、使用人與物業(yè)管理部門之間的矛盾。
4、業(yè)主委員會可以監(jiān)督物業(yè)管理部門各項管理工作的執(zhí)行情況,提出合理化建議。
5、協(xié)助物業(yè)管理部門落實各項管理措施。
6、業(yè)主委員會應接受物業(yè)產權人、使用人的監(jiān)督。
7、業(yè)主委員會應接受物業(yè)管理行政主管部門、各有關部門及物業(yè)所在地街道辦事處的指導和監(jiān)督。
二、物業(yè)管理的承擔部門
凡具備物業(yè)管理條件的本院自管生活小區(qū)的物業(yè)管理由院綜合服務中心承擔。
三、物業(yè)管理部門提供的服務內容:
1、負責房屋建筑共用部位的日常管理和維修、養(yǎng)護項目的申報。
2、負責建筑共用設施的日常管理和維修、養(yǎng)護項目的申報。
3、負責物業(yè)管理區(qū)域內的公共設施和附屬建筑的維修、養(yǎng)護。
4、負責物業(yè)管理區(qū)域內的綠化維護、::管理。
5、負責物業(yè)管理區(qū)域內公共環(huán)境及房屋建筑物共用部位的衛(wèi)生保潔和垃圾的收集清運。
6、負責物業(yè)管理區(qū)域內道路交通秩序和車輛的停放管理。
7、協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內的公共保安和消防管理。
8、負責物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料的收集和管理。
9、逐步提供政府規(guī)定的應由物業(yè)管理部門操作的其它服務項目。
四、小區(qū)管理制度
1、為保障小區(qū)安全,創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境和良好的生活秩序,居民應自覺遵守小區(qū)各項規(guī)章制度。
2、物業(yè)管理部門對任何破壞居民安寧、影響或騷擾他人、制造各種污染、破壞草坪和各種公共設施等不道德行為有權進行規(guī)勸,直至追究當事人的責任。禁止任何違章搭建。禁止種植蔬菜。
3、住戶應加強消防意識,不得損壞消防設施,不得堵塞、占用消防通道。引起火災的,肇事者應承擔相應的經濟及法律責任。
4、住戶應有法律意識,不得堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品;不超標準排放污染物或者發(fā)出超標準的噪聲和震動。對違法犯罪行為應積極主動舉報。
5、住宅內的供水、供電設施不得隨意更改,電表箱不得隨意開啟;不準亂接亂拉電線。
6、住戶不得在小區(qū)內放養(yǎng)犬只、家禽。
7、實行生活垃圾袋裝化,由住戶自行將袋裝垃圾帶到樓下放入垃圾桶;不得從窗口、陽臺向戶外拋擲垃圾。
8、住戶裝璜,必須符合房屋結構要求,不得隨意拆除承重結構。住戶裝璜前須報物業(yè)管理部門。不得擅自改變房屋用途。
9、外來人員來訪,由門衛(wèi)核實情況,登記后準入。
10、外來人員凡攜帶大件物品外出者,應有住戶陪同送出傳達室,否則不得帶出。
11、凡小區(qū)內暫住人員,必須持派出所暫住證方可居住,并嚴格遵守小區(qū)內各項規(guī)章制度。
12、凡小區(qū)內臨時工作人員,必須到物業(yè)管理部門辦理臨時出入證,進出小區(qū)時應主動出示,否則不得入內。
13、小商、小販、推銷、收舊等閑雜人員不得進入小區(qū)。
14、在不具備劃分停車位的小區(qū),外來機動車和住戶私家車未經允許不得進入小區(qū)(院車隊車輛、消防、救護、警車除外),不準在小區(qū)內泊車過夜。對具備停車條件的小區(qū),實行收費停車。
15、出租車一般不得駛入小區(qū)內,對住戶因病或攜帶重物確需出租車進入小區(qū)的,由門衛(wèi)核實情況,登記車牌號碼,并以'車輛準入牌'換取駕照暫押,方可讓其進入小區(qū)。
16、摩托車、自行車一律停放在車棚內,不準在小區(qū)公共場所隨意停放。
17、住戶應按時交納物業(yè)管理服務費及其它應交納的費用。
18、小區(qū)采用封閉式管理,根據小區(qū)各自情況,制定關門、開門時間。
五、物業(yè)管理服務收費標準
1、物業(yè)管理服務費是指由物業(yè)管理部門收取的公共性服務費,是為提供生活小區(qū)公共衛(wèi)生清潔、公用設施維護保養(yǎng)以及保安(門衛(wèi))、綠化等服務所收取的費用。
2、根據成本測算,結合南京市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費標準,目前,每月按0.15元/平方米(建筑面積)標準收取(垃圾費除外)。配有電梯的高層住宅的收費仍執(zhí)行原標準。
3、物業(yè)管理服務費每月從住戶工資中由院財務部門代扣。工資關系不在我院的住戶,每月初應主動向物業(yè)管理部門繳納當月物業(yè)管理費。
六、本暫行辦法自公布之日起執(zhí)行。
第3篇 物業(yè)安保值班用品管理辦法
1、值班用品指值班記錄、車輛、人員進出記錄、雨具、探照燈、警棍、對講機等;
2、值班用品由管理處做需求計劃上報公司,審核后做購置計劃報告總經理批準,指定專人購置,造冊登記發(fā)放;
3、雨具使用時限1年;照明用具使用時限1年;對講機使用時限3年;電板使用時限1期年;
4、安保隊長負責簽字領用。負責發(fā)放到各崗位以及管理的造冊登記,安保部作不定期檢查;
5、安保隊長負責值班用品使用時間的控制,以及日常檢查;
6、安保隊長是值班用品使用狀態(tài)的責任人,損壞、交換及時上報管理處和安保部;
7、交接班時,值班用品須認真檢查,如實記錄,交接雙方共同簽字;
8、值班用品必須定期清潔保養(yǎng),保持良好的使用狀態(tài);
9、值班用品的不正常損壞或丟失,要及時報告安保部。安保部追究安保隊長,安保隊長追究責任人,責任人要照價或折價賠償;
10、各種物品按規(guī)定進行檢查,如超過使用年限,依然完好,應照常使用下去。
第4篇 物業(yè)特約商戶管理辦法作業(yè)指導書
物業(yè)作業(yè)指導書:特約商戶管理辦法
1目的
保障公司的利益,以期保障特約商戶給顧客提供優(yōu)質的產品及服務。
2范圍
適用于公司各管理處。
3定義
由管理處為方便住戶而聯系的或外界主動提供上門服務的各類商戶(政府機構、國家事業(yè)單位除外)及個人。
4職責
4.1管理處客戶服務班組主管負責審批促銷單位申請。
4.2當班的安全班長負責對促銷過程進行巡邏、監(jiān)督。
5方法和過程控制
5.1由促銷單位或個人向管理處提出促銷書面申請書,并由管理處前臺填寫《促銷申請表》報管理處領導審批,管理處應對促銷單位的公司營業(yè)執(zhí)照有效期、負責人和相關資信予以復核,促銷產品須出具有關部門的檢驗報告、合格證等資料,涉及服務人員技能及政府部門管理規(guī)定要求的,須出具政府主管部門的批準文件。
5.2根據促銷活動的性質需簽定促銷協(xié)議書的需由經辦人填寫《特約商戶管理服務協(xié)議書》審批通過后,再行辦理促銷手續(xù)。
5.3對在轄區(qū)內散發(fā)、張貼、擺放商品介紹等宣傳印刷品,均需促銷商提供由工商行政管理機關核發(fā)的《臨時廣告經營許可證》。
5.4由管理處客戶服務班組主管負責對促銷單位的申請進行審批,對促銷人員進行審核,包括人的身份、使用的工具及負責人聯系辦法,于二周內批復,并根據實際情況決定是否簽定合同或協(xié)議。
5.5由管理處經理指定人員將批準意見知會促銷單位,并安排部門有關人員予以管理與配合,有關促銷單位的各種資料須建檔保存。
5.6進場促銷人員必須辦理《臨時出入證》后方可進場。
5.7管理處有關人員須對促銷人員進行管理和監(jiān)督,對只準在指定的場合進行活動的,必須按管理處規(guī)定的時間進、出場,必須遵守小區(qū)的安全管理規(guī)定和清潔衛(wèi)生管理規(guī)定,不得損壞公共設施。
5.8對進場促銷人員的著裝及柜臺得擺放須符合小區(qū)要求,以保證小區(qū)良好得形象。
5.9管理處對進場促銷的單位或個人可收取適當管理費用及一定金額的風險保證。
5.10進場促銷人員如須攜帶顧客的物品離開小區(qū),必須向管理處交納足夠的風險保證金,并嚴格按照物資搬運程序辦理相關手續(xù)。
6支持性質量記錄表格
**wy7.5.1-g04-01-f1《促銷申請表》
**wy7.5.1-a01-f4 《臨時出入證》
第5篇 ×區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法
為貫徹落實《物業(yè)管理條例》規(guī)范物業(yè)管理活動,保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權益,創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生產和生活環(huán)境,特制定本辦法。
一、物業(yè)管理企業(yè)
1、本辦法中的物業(yè)管理,是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托,依據物業(yè)管理委托合同,對物業(yè)的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護,修繕和整治,并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務。
2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應具有獨立的法人資格,從業(yè)人員應取得職業(yè)資格證書。
3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務合同,其內容應包括服務范圍、管理標準、權限、期限、費用收支監(jiān)督檢查和違約責任等,并報送區(qū)物業(yè)主管部門備案。
4、物業(yè)管理企業(yè)應設立固定的服務場所,專線電話,專職工作人員24小時值班,確保及時為業(yè)主服務。
5、物業(yè)企業(yè)應按等級收費,并由物價部門統(tǒng)一定價,設“公示板”公開收費標準,便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。
6、日常維護與緊急事件處理。(1)物業(yè)管理企業(yè)應對房屋主體,水電設施,排水設施,消防設備共用部位和供用設備進行日常養(yǎng)護和維修,確保設備運行正常,居住安全。(2)對上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時處理,確保業(yè)主和使用人財產不受損失。
(3)對二次供水水箱,應一個季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次,日常派專人看管,確保水質安全使用。
7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風格渾然一體,既要注意根據不同的功效進行適宜的綠化和小品布置,重點美化部分應放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式,向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進行宣傳教育,使人人都來關心愛護綠化,并制定相應的綠化管理規(guī)定。
8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應做到“五定”即定人,定時間、定地點、定任務、定標準。每天清掃一遍,全日保潔,質量應達到“六不”、“六凈”。既:不見積水、不見積土、不見雜物,不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。
9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應與當地公安部門建立良好的工作關系,接受指導,爭取配合,做好小區(qū)治安管理工作。
10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度,增強消防意識,警鐘長鳴,常抓不懈,因此消防工作應提高到管理的重要日程。
11、車輛管理。小區(qū)內的機動車,摩托車,自行車應在指定位置存放,由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。
二、業(yè)主、房屋使用人
1、業(yè)主、使用人應成立業(yè)主委員會。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務合同,并監(jiān)督物業(yè)管理活動。有權選擇物業(yè)管理企業(yè)。
2、業(yè)主、使用人應按時交納物業(yè)管理費、環(huán)境衛(wèi)生費、經營性房屋的業(yè)主或使用人應積極配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門,按規(guī)定主動交納各種費用。
3、業(yè)主,使用人不應高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內部平面布局,隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設置立架改動采曖、供水、排水設施,不準隨意占用公共用地亂堆雜物;不準損壞花草樹木、小品、健身器材;不準在樓道內亂寫亂畫;不準私自存放易燃、易爆、有放射性的物品,排放有毒、有害物質;制造妨礙他人正常休息的噪音等。
4、物業(yè)管理企業(yè)有權督促拒交應交費用的業(yè)主、房屋使用人交納費用;也可以向法院提起訴訟。
5、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務合同約定,任何一方當事人有權解除合同,并可要求另一方承擔違約責任。
6、當事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的,可依法向仲裁機構申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。
住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬戶,做好這項工作可以為政府和廣大居民排憂解難,化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業(yè),保證社會的穩(wěn)定。為開創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。
三、本辦法施行監(jiān)督機關為×市××區(qū)建設環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室。
四、本辦法自公布之日起施行。
二00五年四月十日
第6篇 小區(qū)物業(yè)服務管理辦法
第一章總則
第一條 為給我鄉(xiāng)居(村)民創(chuàng)造文明、整潔、安全、方便、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境,加強和規(guī)范我鄉(xiāng)居(村)民安置小區(qū)物業(yè)管理,維護業(yè)主和物業(yè)管理當事人的合法權益,根據國家有關規(guī)定,結合我鄉(xiāng)實際,制定本辦法。
第內,物業(yè)管理企業(yè)應當向業(yè)主委員會辦理下列事項并報社會事務辦公室備案:
(一) 對物業(yè)管理服務費據實結算;
(二) 移交物業(yè)檔案資料及有關財務帳冊;
(三) 移交物業(yè)管理用房、經營性用房、場地及其他財物。
第五章物業(yè)管理保障
第二十四條 建設單位應當在業(yè)主委員會成立之日起一個月內,向其提供下列物業(yè)管理資料:
(一) 居(村)民安置小區(qū)綜合驗收批準文件及有關資料;
(二) 居(村)民安置小區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖;
(三) 單體建筑、結構、設備竣工圖;
(四) 地下管網竣工圖;
(五) 業(yè)主分布情況;
(六) 其他有關物業(yè)管理的資料。
第二十五條 物業(yè)資金的管理
(一) 各社區(qū)(村)及物業(yè)管理企業(yè)應規(guī)范物業(yè)資金的管理,按照三資管理中心收支兩條線的財務管理規(guī)定,確保資金運行規(guī)范;
(二) 物業(yè)管理企業(yè)向居(村)委會繳納的物業(yè)管理保證金、居(村)民安置小區(qū)業(yè)主向居(村)委會繳納的房屋裝修保證金、居(村)民安置小區(qū)經營性用房、場所租金及其他收益,應由社區(qū)(村)委會直接收取存入鄉(xiāng)三資管理中心村集體賬戶;
(三) 各社區(qū)(村)收取的上述所列資金,只能用于物業(yè)管理服務費的支付、物業(yè)管理服務費保證金及居(村)民繳納的房屋裝修保證金的退還;用于房屋公用部位、公用設施、公用設備的維修及購置經營用房,?？顚Ｓ?不得挪作他用;
(四) 居(村)民安置小區(qū)遇重大物業(yè)維修項目,在沒有確定物業(yè)維修金的情況下,必須由物業(yè)管理企業(yè)提出維修項目計劃,資金預算,經社區(qū)(村)委員會討論同意并報政府按照有關報批程序審批后實施。社區(qū)(村)委員會應當及時對居(村)民安置小區(qū)物業(yè)維修項目及資金使用情況進行公示,并接受上級主管部門及居(村)民安置小區(qū)業(yè)主監(jiān)督;
(五) 居(村)民安置小區(qū)經營性用房、場所租金及其他收益不能保證居(村)民安置小區(qū)正常資金支付的,差額由社區(qū)(村)從村集體資產收益中補足。
第二十六條 各社區(qū)(村)居(村)民安置小區(qū)業(yè)主在享受專業(yè)物業(yè)服務的同時須向服務提供方繳納物業(yè)服務費:
(一) 各社區(qū)(村)可根據自身經濟情況,在一定時期內為本社區(qū)(村)居(村)民安置小區(qū)所在村集體經濟組織成員的業(yè)主繳納物業(yè)管理費;
(二) 各社區(qū)(村)在小區(qū)業(yè)主委員會建立后,應逐步推行“業(yè)主繳費,村級補貼”的物業(yè)服務繳費新模式;
(三) 居(村)民安置小區(qū)內非小區(qū)所在社區(qū)(村)集體經濟組織成員的業(yè)主不得享受本社區(qū)(村)物業(yè)服務費的補貼及相關優(yōu)惠政策。
第六章獎懲
第二十七條 對在物業(yè)管理中取得顯著成績的物業(yè)管理企業(yè),由上級主管部門給予表彰并向社會公布,并且可享受我鄉(xiāng)居(村)民安置小區(qū)物業(yè)管理的有關優(yōu)惠政策。
第二十八條 物業(yè)管理企業(yè)在合同期內,不履行本辦法規(guī)定的物業(yè)管理義務的,政府將予以警告、責令限期改正;情況嚴重者,村民安置小區(qū)業(yè)主委員會可以據此解除與其簽訂的《物業(yè)管理合同》。
第二十九條 居(村)民安置小區(qū)內業(yè)主和進入居(村)民安置小區(qū)的人員違反本辦法
第二十二條 規(guī)定之一的,物業(yè)管理企業(yè)有權依照《物業(yè)管理公約》給予警告、罰款,情況嚴重者,提請有關行政管理部門依法給予行政處罰。
第三十條 居(村)民安置小區(qū)內業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)及其他有關當事人違反本辦法規(guī)定和《物業(yè)管理公約》《物業(yè)管理合同》,應承擔民事責任的,受侵害的當事人可以向人民法院起訴。
第七章附則
第三十一條 本辦法有關專業(yè)用語的含義:
房屋公用部位,是指居(村)民安置小區(qū)內全體業(yè)主共同使用的門廳、樓梯間、走廊通道、水泵間、電表間、電梯間、電梯機房、傳達室、內天井、房屋承重結構、外墻面、屋面等部位。
公用設施,是指居(村)民安置小區(qū)內業(yè)主共同使用的道路、停車場所、化糞池、窨井、安全設施、環(huán)衛(wèi)設施、照明路燈、綠地等設施。
公用設備,是指居(村)民安置小區(qū)內業(yè)主共同使用的給排水管道、水泵、水箱、落水管、垃圾道、電梯、避雷器及消防等設備。
第三十二條 本辦法由社會事務辦公室負責解釋。
第7篇 某商城物業(yè)科材料管理辦法
商城物業(yè)科材料管理辦法
1、使本部門的材料進一步嚴格化、規(guī)范化管理,現將材料的提報、領用、回收及核算等工作做了規(guī)定,要求本科人員嚴格遵守。
2、計劃必須要領班提報(急用材料和整改材料除外),計劃單應詳細注明名稱,型號,數量用途,本計劃單要一式兩份。
3、領用必須由領班,科長簽字后按需照實領用,領料需要詳細注明名稱型號數量及用途。
應對消耗材料的流向負責,必須按日進行核實,保證領用和使用數量一致,當日所剩余材料要仔細保存,并于每月30日前將當月消耗的材料統(tǒng)計完畢。
4、組的備用材料由帶班負責人負責清點和保管。
5、提倡節(jié)約使用材料,杜絕“以換代修”的做法,鼓勵維修人員進行修舊利廢。
6、組對收回的舊品舊件要由領班負責管理檢測,分揀后退庫。
7、要設立兼職材料保管員,負責按類別統(tǒng)計當月材料費用。
8、人員嚴禁挪用,冒領科室材料,違者按規(guī)定嚴肅處理。
第8篇 某物業(yè)管理公司電話管理辦法
為加強和完善公司電話的管理,保證正常工作通訊需要,增強員工的節(jié)約意識,更好地做好開源節(jié)流工作,特制定本辦法。
第一條:本公司的電話(含各物管處值班電話),主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務之用,不提倡員工在公司內打私人電話。
第二條:員工打電話,用語應盡量簡潔、明確,以減少通話時間。員工接聽電話的標準用語為:'您好,××××(崗位)'。其他內容視情回答,總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。
第三條:工作時間內不得長時間的接聽私人電話,如確需接聽私人電話,每次通話時間不應超過3分鐘。
第四條:公司管理人員開會時必須將手機置于振動狀態(tài),日常必須保持24小時開通通訊工具。
第五條:各物管處員工不得使用值班電話(移動電話、固定電話)或業(yè)主電話打私人電話。打私人電話的,由物管處負責人核實責任人,按實際發(fā)生的電話費雙倍扣款。找不出責任人則由當班人員集體承擔。
第六條:值班電話工作話費,需嚴格控制在公司或業(yè)主規(guī)定的標準范圍內,對超出標準部分的話費,由物管處負責人承擔。因特殊情況超標的話費,由物管處提出書面申請,經公司總經理室批準方可減免。
第七條:堅決杜絕使用值班電話或業(yè)主電話,撥打信息臺或擅自上因特網;撥打惡意或色情、恐嚇電話。否則,由此產生的后果責任自負,涉及到法律責任的送交司法機關處理。由此產生的費用,責任人除雙倍扣款外,公司將視具體情況對其進行經濟處罰和相應的處分。
第八條:行政、管理部門因工作需要掛長途電話的,需填寫長途電話申請單,注明部門、通話人、對方地區(qū)及單位、因何業(yè)務通話等,并經該部門負責人簽字同意后方予掛撥。部門負責人不在的,應由總經理簽字同意,部門負責人及總經理均不在,又確因業(yè)務需要掛長途電話的,通過辦公室同意可先行掛撥,但事后通話一定要三日內補辦審批手續(xù),逾期不補辦者視為掛私人電話,電話費由其本人雙倍負責。
第九條:公司不允許員工在公司撥打私人長途電話。 員工私撥打國內長途電話,或以公事為由騙打國內人長途電話的,除按實際發(fā)生的電話費扣款外,每次罰款50元;私掛香港或澳門的,每次罰款100元;私掛國外長途電話的,每次罰款500元。
第十條:電話機屬公共(本公司或業(yè)主)財產,任何人不得以任何理由拆卸挪用。各物管處負責人為電話設施負責人,當班人員有使用的權利及保管電話設施的義務和責任。
第十一條:各物管處負責人要定期檢查電話設施,保持電話設施整齊清潔,完整無損,性能良好,運行正常。發(fā)現電話機故障后,及時報修。發(fā)現故意損壞、人為故障,責任人除承擔修復費用外,公司將視具體情況對其進行經濟處罰和相應的處分。找不出責任人則由當班人員集體承擔。
第十二條;未盡事宜,另作要求。本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。
**物業(yè)管理有限公司
第9篇 住宅類物業(yè)管理招標評分辦法定標原則
一、評標委員構成
根據物業(yè)管理相關規(guī)定, **住宅小區(qū)物業(yè)管理招標項目
評標委員構成如下:評標委員共5名,其中招標方代表2名,另3名從
市物業(yè)管理評標專家?guī)熘须S機抽選產生。
二、評標辦法
**住宅小區(qū)物業(yè)管理招標評標項目分為:投標文件、投標報價兩大項,分別按百分制計分,各項目占投標總分權重依次為80:20。
1、投標文件(滿分100分,占投標總分的80%):
評委根據投標人投標文件評分標準評出評分等級,依此統(tǒng)計匯總作為投標人投標文件得分。
投標文件評分標準為::
(1)、對項目的認識、管理服務定位、管理服務目標及整體設想(12分)。
(2)、組織架構、人員配備、培訓及管理(10分)。
(3)、擬采取的管理方式、工作計劃及物資配備計劃(4分)。
(4)、管理服務體系(6分)。
(5)、企業(yè)內部管理規(guī)章制度、公眾制度(3分)。
(6)、前期管理服務,接管驗收管理。(14分)。
(7)、日常管理服務方案、服務質量標準及其措施(20分)。
(8)、管理服務重點、難點及其措施。(8分)
(9)、物業(yè)檔案資料管理(3分)。
(10)、物業(yè)管理服務費用測算合理性(20分)。
2、投標報價(滿分100分,占投標總分的20%):
投標報價評分標準(百分制)
1、投標報價以物業(yè)管理公共服務收費標準報價為評價指標。
2、投標報價評分以中準價作為評分標準,其扣分原則為:按百分制計,'偏離中準收費水平百分率'每偏'中準收費水平'0.5%扣1分;'偏離中準收費水平百分率'的百分位四舍五入后,十分位數字≥5且≤9的,十分位上的賦分均按0.5%標準扣分。
3.'中準收費水平'由所有投標人的物業(yè)管理公共服務費'綜合收費水平報價'算術平均得出;'綜合收費水平報價'=(小高層投標報價×小高層建筑面積+商業(yè)投標報價×商業(yè)建筑面積)÷各類物業(yè)服務費收費總面積。
4、'偏離中準收費水平百分率'=('綜合收費水平報價'-'中準收費水平')÷'中準收費水平'×100%(計算結果保留到十分位,百分位四舍五入)。
三、定標原則及物業(yè)管理服務費標準核定原則
1、評標委員會根據投標文件、投標報價分兩項加權總分之和,從高到低排序,依次推薦不超過三名中標候選人。
2、若出現加權總分相同不能順序確定中標人時,則以投標企業(yè)投標文件評分高者為先。
3、招標人按照中標候選人綜合得分的排序確定第一中標侯選人為中標人,若確定中標的中標候選人放棄中標或者因不可抗力提出不能履行合同的,招標人可以依序確定其他中標候選人為中標人,簽訂前期物業(yè)服務合同。
4、在投標過程中有違反招標文件規(guī)定,或采取不正當競爭手段的,一經查實,取消投標資格。
第10篇 物業(yè)項目安全員內部管理辦法
1.目的
加強安全員及安全裝備的管理，提高安全員的素質，規(guī)范安全員內部管理運作。
2.范圍
適用于公司各部門。
3.職責
責任部門/崗位工作內容
部門經理負責安全員內部管理的全面監(jiān)控和指導
安全主管/主辦負責安全員內部管理的檢查、考核
安全班長負責本班組日常內部管理的監(jiān)督和落實
4.方法和過程控制
4.1 安全員基本素質要求
4.1.1 身體素質要求：身體素質良好，無缺陷，能達到初級安全員軍事素質要求（初級安全員標準參見人力資源部安全員考核標準）。
4.1.2 思想素質要求：認同公司理念，愛崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。
4.1.3 業(yè)務素質要求：符合公司安全員的標準并熟悉掌握安全管理專業(yè)知識。
4.1.4 安全員禮儀
4.1.4.1服飾儀表：一律按照公司內務管理規(guī)定執(zhí)行，佩帶本崗位規(guī)定制服及相關飾物、警用器材，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。
4.1.4.2步行巡邏姿態(tài)：巡邏行走時應昂首挺胸，正視前方，以眼睛余光巡視四周。
4.1.4.3單車、摩托車崗巡邏禮儀：上下單車、摩托車均應跨右腿從后上下，巡邏時應昂首挺胸，中速行駛，遇到公司或管理處領導陪同參觀或遇顧客詢問需要解答時，應下車停穩(wěn)車輛，立正、敬禮，然后進行交談。
4.1.4.4車場崗服務禮儀：車輛進出停車場，立正向駕駛人員敬禮開、收票據，抬起路障，做直行手勢示意車輛通行，要求動作迅速，避免車輛在崗位處停滯過久。對能提前確認放行的車輛，以能保證車輛不需停止重新起步為佳。
4.1.4.5敬禮：當值期間，遇到公司領導巡查、顧客詢問、當值人員換崗或顧客交涉時，須立正敬禮。
4.1.4.6職業(yè)操守：高度的責任感、及時報告各類違法、違章事項、以禮待人，樂于助人、守時、服從上級安排，工作井井有條，做事可靠，不接受賄賂，工作時間不處理私人事物。
4.2 裝備管理及使用
安全崗位所用器具應保持完好，擺放整齊，標識清楚，警用工具電力充足，不影響正常使用。
4.2.1 對講機的管理與使用
4.2.1.1未經批準不得擅自將對講機借給他人使用。
4.2.1.2使用音量調節(jié)及靜噪旋鈕外，其它一律不得擰動。
4.2.1.3不用對講機聊天說笑，講與工作無關的話題。
4.2.1.4愛惜使用保持清潔,避免雨淋或高處摔落。隨身攜帶，謹防遺失。
4.2.2 電警棍管理與使用要點
4.2.2.1電警棍是當出現被保衛(wèi)對象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具，應準確判斷緊急情況程度，絕對不可隨意使用，必須嚴格控制在正當防衛(wèi)范圍內。
4.2.2.2夜間巡邏時必須佩帶電警棍，其他時間可根據實際需要決定。
4.2.2.3不得用于其它用途，如恐嚇、玩耍等。不準交予或借予他人。禁止大庭廣眾之下出示、擺弄。
4.2.2.4非工作時間放置指定地點，不得私帶外出。
4.2.3 記事簿及簽字筆：記錄安全員在當值期間所發(fā)生的事件，保持記錄清晰、完整，避免破損、雨淋甚至丟失。
4.2.4 電筒：在夜間巡邏時佩帶,各部門應根據自身情況配制電筒。
4.2.5 安全頭盔（帽）:當天氣惡劣（如臺風、暴雨）、工作現場上方可能有物體落下等頭部可能遭受傷害的情況，應及時佩帶，以保障自身安全。
4.3內務管理
4.3.1 集體宿舍應保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現象，被子棱角分明，床面平整，無皺褶，不積壓換洗衣物。安全員外出人數不超過不當班安全員總人數的50%（不含50%）。
4.3.2安全員宿舍應配備有效的緊急召集設施，如電話、警鈴等。
4.3.3床架、床板、涼席、被子應擺平整齊，并做到干凈整潔，棱角分明。床下擺放的鞋，鞋尖須朝外，并保持干凈整齊，床鋪下不能有任何雜物。
4.3.4 牙刷、毛巾，水桶等日常用具必須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。衣服及其它生活用品必須存入指定的地方或柜內，不能亂擺放，任何時候休息間內不準晾掛衣物。
4.3.5 不得在宿舍內接待客人，不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當的娛樂。嚴禁留宿外來人員。
4.3.6 嚴禁在公共區(qū)域內赤膊。
4.3.7制定《宿舍管理制度》并懸掛在墻上。每天至少設一名內務值日人員負責內務。任何時候休息間、起居室和衛(wèi)生間都必須保持整潔。
4.4 交接班管理
4.4.1 巡邏崗和值班室都要設置登記本和相應的表格，詳盡記錄當班情況、交班注意事項、器械物品以及工具的相關情況等，交代給接班人并簽名認可。
4.4.2 接班人無論何種原因未能準時到崗或未辦理交接班手續(xù)時，當班人員不得下班離崗。
4.4.3 接班人員應該提前10分鐘到崗接班，交接以下事項：a．工作區(qū)域內安全狀況；
b．工作區(qū)域內各崗位人員裝備、器械情況；
c．當天特別注意事項及安排處理事情的進度情況；
d. 鑰匙借用、領用情況記錄；物品保管情況等。
4.4.4 及時完成領導交辦的臨時任務。
4.5質量記錄管理
4.5.1 登記本不得撕毀、亂畫或寫些與上班無關的語言，不得交給外人查看，用完后由班長交還給管理處存檔。
4.5.2 安全班長每天檢查一次質量記錄，并作好檢查記錄。
4.5.3 安全主管/主辦每周對安全現場質量記錄及班組培訓記錄進行全面檢查,并作好檢查記錄。
4.5.4 停車場票據由安全班長負責定期領用發(fā)放。
4.5.5 質量記錄每月由班長負責回收存檔
5．質量記錄表格
gzwy7.5.1-a01-f1? 《安全員交接班記錄表》
gzwy7.5.1-a01-01-f2 《安全員巡查記錄表》
第11篇 小區(qū)共有公用物業(yè)經營收益分配管理實施辦法
住宅小區(qū)共有公用物業(yè)經營收益分配及管理實施辦法
第一章、總則
一、本實施辦法依據《江蘇省物業(yè)管理條例》、《**zz園住宅小區(qū)共有公用物業(yè)經營管理和收益分配細則》(2023年11月26日)、《**zz園住宅小區(qū)公共資金管理和使用辦法》(2023年11月26日)制定。
二、本實施辦法針對**zz園住宅小區(qū)現有共有公用物業(yè)經營項目的管理及收益分配制定了具體的實施細則。
三、本實施辦法對今后新開展的共有公用物業(yè)經營項目的管理及收益分配提供參考依據。
第二章、地下車庫共用停車位的停車收費管理和分配
一、地下車庫公用車位的管理成本參照物業(yè)服務合同中的車位停放費為60元/個/月。
二、地下車庫公用車位的年度停車收入扣除年度管理成本及有關稅費后,剩余部分70%劃入小區(qū)公共資金賬戶,30%劃給物業(yè)公司用于補貼物業(yè)管理。
第三章、共用部位、共用設施、附屬建筑物的廣告發(fā)布
一、共用部位、共用設施、附屬建筑物的廣告發(fā)布包括電梯轎廂
內、會所外墻、道閘、燈桿、公共走道、廣場燈箱等小區(qū)內共用部位、共用設施、附屬建筑物上的廣告發(fā)布。
二、小區(qū)內上述廣告發(fā)布權歸屬業(yè)主大會,具體實施部門為業(yè)主
大會授權的業(yè)委會。為便于實施,由業(yè)委會、物業(yè)服務公司和廣告發(fā)布方簽訂三方廣告發(fā)布合同,由物業(yè)公司出具發(fā)票。
三、公共發(fā)布費扣除開票稅費后,70%劃入小區(qū)公共資金賬戶,30%劃給物業(yè)公司用于補貼物業(yè)管理。
第四章、公共物業(yè)的租賃收入
一、現有公有物業(yè)的租賃權歸屬業(yè)主大會,具體實施部門為業(yè)主大會授權的業(yè)委會。
二、現有公有物業(yè)的租賃項目有:
1、原居委會用房13幢201室對外租賃;
2、北門崗(東面)場地租賃給招商銀行(此項按3/7分成處理);
3、會所經營承包費
三、上述共有物業(yè)的租賃收入扣除必要的開票稅費后,除第二項外,其他全額劃入小區(qū)公共資金賬戶。
第五章、各類企業(yè)、商家在小區(qū)開展商業(yè)促銷活動的進場費
一、在不影響本小區(qū)業(yè)主生活的情況下,可允許與業(yè)主生活相關的企業(yè)、商家在小區(qū)開展適度的商業(yè)促銷活動。
二、上述商業(yè)促銷活動的審批權歸屬業(yè)委會,物業(yè)服務公司負責進場商家的管理。
三、促銷活動的進場費由業(yè)委會、物業(yè)服務公司、進場商家商議確定,由物業(yè)服務公司開具發(fā)票
四、進場費扣除開票費后,70%劃入小區(qū)公共資金賬戶,30%劃給物業(yè)公司用于補貼物業(yè)管理。
五、其他企業(yè)在小區(qū)開展商業(yè)活動收取的有關進場費參照本章相關規(guī)定執(zhí)行。
第六章、公共資金的賬戶設立及管理辦法
一、根據《**zz園住宅小區(qū)公共資金管理和使用辦法》,現委托物業(yè)服務公司設立獨立二級賬戶,今后視情況業(yè)委會也可以設立獨立賬戶,作為**zz園住宅小區(qū)公共資金專用賬戶。
二、上述各類共有公用物業(yè)經營收益收繳后,物業(yè)服務公司在扣繳有關成本和稅費后,須在收到款項次月15日前將歸屬業(yè)主的資金劃入該賬戶,物業(yè)服務公司須自覺接受業(yè)委會對該賬戶的監(jiān)督和管理。
三、資金使用參照《**zz園住宅小區(qū)公共資金管理和使用辦法》執(zhí)行。
第七章、其他
一、本辦法作為物業(yè)服務合同的附則,用于規(guī)范業(yè)委會及物業(yè)服務公司在共有公用物業(yè)經營管理方面各自的職責。業(yè)委會及物業(yè)服務公司均須遵照執(zhí)行。
二、本小區(qū)內其他共有公用物業(yè)經營管理、收費及分配須參照執(zhí)行。
第12篇 某物業(yè)安全員內部管理辦法
1.安保部主管負責安全員內部管理的檢查、考核。
2.安保部班長負責本班組日常內部管理的監(jiān)督和落實。
3.安全員素質基本要求
3.1身體素質要求：身體素質良好，無身體缺陷，能達到初級安全員軍事素質要求。
3.2思想素質要求：接受公司理念，愛崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。
3.3業(yè)務素質要求：符合公司安全員的標準并熟悉掌握安全管理專業(yè)知識，懂得國家有關物業(yè)管理政策和法規(guī)，具有獨立思考、明辨是非、正確處理各類事情的應變能力。
4安全員禮儀
a.服飾儀表：一律按照公司內務管理規(guī)定執(zhí)行，佩帶本崗位規(guī)定制服及相關飾物、警用器材，不可擅自改變制服的穿著形式及私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。
b.步行巡邏姿態(tài)：巡邏行走時應昂首挺胸，正視前方，以眼睛余光巡視四周。
c.車場崗服務禮儀：車輛進出停車場，安全員要立正面向駕駛人員，做直行手勢示意車輛通行，要求動作迅速，避免車輛在崗位處停滯過久。
d.敬禮：當值期間，遇到公司領導或當值人員換崗時(外保)，須立正敬禮。
f.職業(yè)操守：高度的責任感，及時報告各類違法、違章事項，以禮待人，樂于助人，守時、服從上級安排，工作井井有條，做事可靠，不接受賄賂，
工作時間不處理私人事件。
4.2裝備管理及使用
4.2.1對講機的管理與使用
a.未經批準不得擅自將對講機借給他人使用。
b.除使用音量調節(jié)及靜噪旋鈕外，其它一律不得擰動。
c.不允許用對講機聊天說笑，講與工作無關的話題。
d.愛惜使用，保持清潔，避免雨淋或高處摔落。
e.隨身攜帶，謹防遺失。
4.2.2記事簿及簽字筆：詳實記錄安全員在當班期間所發(fā)生的事件，保持記錄清晰、完整，避免破損、雨淋甚至丟失。
4.2.3電筒：在夜間巡邏時必須佩帶，用于夜間查崗，同時保養(yǎng)。
4.2.4安全頭盔（帽）：當天氣惡劣（如臺風、暴雨）、工作現場上方可能有物體落下等情況時，為防止頭部可能遭受傷害，應及時佩帶，以保障人身安全。
4.3內務管理
4.3.1床架擺放須整齊，做到床架之間橫平豎直成同一直線；床板、涼席、被子應擺平放好成一直線，并做到干凈整潔，棱角分明。
4.3.2床下擺放的鞋尖頂朝外，并保持整齊成一直線，床鋪下不能有任何雜物。
4.3.3牙刷、毛巾、水桶等日常用具須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。
4.3.4衣服及其它生活用品須存入指定的地方或柜內，休息間內不準晾掛衣物。
4.3.5休息間、起居室和衛(wèi)生間，包括存放其間的任何物品都須保持整潔、無污跡；煙缸、紙簍應及時清倒，不準把剩飯剩菜等容易變質食物留在宿舍內。
4.3.6不得在宿舍內接待客人，不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當的娛樂。
4.3.7嚴禁留宿外來人員。
4.3.8嚴禁在治安區(qū)域內衣帽不整。
4.3.9其它法律、法規(guī)、治安條例禁止的行為。
4.4交接班管理
4.4.1各崗應設置《安全員交接記錄表》，詳盡記錄當班情況、交班注意事項、器械物品以及工具等相關情況，向接班人交代并簽名認可。
4.4.2接班人無論何種原因未能準時到崗或未辦理交接班手續(xù)時，當班人員不得下班離崗。
4.4.3接班人員應提前10分鐘到崗接班，交接以下事項：
a.工作區(qū)域內各崗位人員工作安排。
b.工作區(qū)域內各崗位人員裝備、器械情況。
c.當天特別注意事項及安排處理事情的進度情況。
d.鑰匙借用、領用情況記錄。
e.物品保管情況。
4.4.4接班人員須處理或安排好交班人員未能處理完成的事項。
4.4.5及時完成領導交辦的臨時任務。
4.記錄管理
4.5.1各記錄不得銷毀、亂畫或寫些與當值工作無關的語言，不得交給外人查看，用完后由班長交至管理處存檔。
4.5.2安全班長每天檢查一次記錄并作好檢查記錄。
4.5.3安全保衛(wèi)部負責人每周對安全現場記錄及班組培訓記錄進行全面檢查，并作好檢查記錄。
4.5.4記錄每月由班長負責回收存檔。
