某物業(yè)管理公司投訴處理考核辦法（15篇范文）

第1篇 某物業(yè)管理公司投訴處理考核辦法

物業(yè)管理公司投訴處理考核辦法

第一章總則

第一條為規(guī)范投訴處理的程序和流程,加強投訴處理的及時率,保證為投訴人提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù),根據(jù)相關(guān)制度,特制定本考核辦法。

第二條廣州市**物業(yè)管理有限公司所管轄物業(yè)范圍內(nèi)的投訴處理工作,均適用于本考核辦法。

第三條服務(wù)中心主要負責(zé)投訴的受理、處理、回訪以及匯總統(tǒng)計工作。每月25日將投訴匯總報表送報督導(dǎo)室。

第四條督導(dǎo)室負責(zé)投訴的處理,并檢查投訴的處理情況和處理結(jié)果。

第二章投訴的受理與接待

第五條服務(wù)中心調(diào)度員或主管在接待投訴人來訪時,行為舉止應(yīng)熱情、大方。對于未按《住戶接待語言行為規(guī)范》的要求,使用文明服務(wù)用語,扣罰當(dāng)事人30元,引起投訴人投訴的,扣罰當(dāng)事人50--200元。

第六條調(diào)度員未按規(guī)定記錄投訴項目,包括投訴人、投訴時間、投訴事項、聯(lián)系方式以及接單人等,缺少記錄項目,扣罰當(dāng)事人50元;導(dǎo)致投訴處理不及時或不準(zhǔn)確的,扣罰當(dāng)事人100-200元。

第七條調(diào)度員或主管在接聽來電時,應(yīng)使用規(guī)范用語,對于投訴人提出的簡單問題,應(yīng)做好詳細解答。對于未按規(guī)定用語和標(biāo)準(zhǔn)接聽電話的,扣罰當(dāng)事人30元;對于解釋工作不到位,引起投訴人誤解或曲解,影響物業(yè)公司信譽的,扣罰當(dāng)事人50-100元。

第三章投訴的處理與回訪

第八條調(diào)度員在接到投訴人投訴后,無論是有效投訴還是無效投訴,均應(yīng)在首報五分鐘內(nèi)將相關(guān)投訴反饋至相關(guān)部門的相關(guān)人員。對于無效投訴,經(jīng)證實后,調(diào)度員應(yīng)對投訴人做好詳細的解釋工作。如有對某項投訴置之不理或不處理,扣罰當(dāng)事人50元;引起投訴人再次投訴的,扣罰當(dāng)事人100元。

第九條對于緊急投訴,調(diào)度員未在3分鐘內(nèi)反饋處理和上報,扣罰當(dāng)事人100元;引起嚴重后果的,應(yīng)對當(dāng)事人處以200元以上的罰款;對于其它投訴,調(diào)度員未在12小時內(nèi)處理和反饋,扣罰當(dāng)事人100元;導(dǎo)致投訴問題積壓,影響投訴處理的及時率,引起投訴人再次投訴的,扣罰當(dāng)事人200元。

第十條調(diào)度員或主管安排人員處理投訴,應(yīng)當(dāng)科學(xué)、合理,并將投訴事項詳細告知投訴處理人。對于因調(diào)度不合理或者交代不清等原因,扣罰當(dāng)事人50元;而導(dǎo)致投訴問題不能得到及時解決的,扣罰當(dāng)事人100元。

第十一條投訴處理人在接到調(diào)度安排后,無論是否合理,均應(yīng)予以服從,及時有效地進行投訴的處理工作。對于不服從調(diào)度安排,態(tài)度惡劣的,扣罰當(dāng)事人200元。

第十二條投訴處理人應(yīng)在接單后12小時內(nèi)完成投訴的處理。對于未完成的,須將處理情況和進度反饋至調(diào)度中心。如與投訴人有約定處理時間且合理的,以約定時間為準(zhǔn),但應(yīng)有書面證明。對于未在規(guī)定時間內(nèi)完成或反饋,扣罰當(dāng)事人50元。

第十三條投訴處理人對于在規(guī)定時間內(nèi)未完成的投訴,應(yīng)按照規(guī)定逐級上報,同時應(yīng)對投訴人做好安撫和解釋工作。對于投訴首報24小時之內(nèi)還未完成且不上報的,或?qū)ν对V人未做好安撫和解釋工作,扣罰當(dāng)事人50元;引起投訴人強烈投訴的,扣罰當(dāng)事人100元。

第十四條對于投訴處理,所采取的方式和方法應(yīng)當(dāng)合理合法,解釋工作應(yīng)當(dāng)?shù)轿?。對于處理投訴采取不合理合法的方式,或因解釋不到位,扣罰當(dāng)事人100元;引起投訴人強烈投訴的,扣罰當(dāng)事人200元,扣罰部門經(jīng)理100元,扣罰主管領(lǐng)導(dǎo)100元。引發(fā)嚴重后果的,作專題報告處理。

第十五條公司在全員范圍內(nèi)推行投訴處理'首問責(zé)任制'。對于接到投訴的第一人,不管是否為投訴處理人,應(yīng)當(dāng)積極接待,并及時反饋至相關(guān)部門,跟進投訴處理情況和結(jié)果,并將其告知投訴人。對于未按規(guī)定跟進投訴,對投訴問題進行推委,未及時反饋相關(guān)人員或部門的,導(dǎo)致投訴處理工作沒有落實,當(dāng)事人當(dāng)月工資下浮100元。

第十六條投訴處理完畢后,投訴處理人應(yīng)將其處理結(jié)果在完成后的12小時以內(nèi)反饋至調(diào)度中心。對于未及時反饋,導(dǎo)致投訴匯總工作出現(xiàn)漏報和不及時的,當(dāng)事人當(dāng)月工資下浮50元。

第十七條調(diào)度中心根據(jù)反饋的信息,對于已經(jīng)完成的投訴,應(yīng)在一周內(nèi)進行電話回訪。對于重大投訴,應(yīng)安排相應(yīng)的物業(yè)助理進行上門回訪,回訪應(yīng)當(dāng)有書面的記錄或回執(zhí)。對于未在規(guī)定時間內(nèi)完成電話回訪的,當(dāng)事人當(dāng)月工資下浮30元。重大投訴回訪未在規(guī)定時間內(nèi)完成,或無書面記錄、回執(zhí)的,當(dāng)事人當(dāng)月工資下浮50元。

第四章投訴處理的監(jiān)督和檢查

第十七條服務(wù)中心于每月25日將投訴匯總報表送督導(dǎo)室,經(jīng)發(fā)現(xiàn)有漏報、錯報和不報的,服務(wù)中心主任當(dāng)月工資下浮200元,服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)月工資下浮100元;督導(dǎo)室必須至少2次/月對投訴的處理情況進行抽查,督導(dǎo)室未按規(guī)定時間進行督導(dǎo),督導(dǎo)室主任當(dāng)月工資下浮200元。

第十八條各部門負責(zé)人應(yīng)對歸屬各自部門的投訴處理情況進行抽查。對于不能及時處理問題,投訴處理率未達到100%的,扣罰相關(guān)責(zé)任人300元。

第十九條以上的違規(guī)行為,連續(xù)發(fā)生兩次,當(dāng)事人和部門領(lǐng)導(dǎo)加倍處罰;連續(xù)發(fā)生三次,當(dāng)事人作勸其離職處理。

第五章附則

第二十條以上扣罰均從責(zé)任人當(dāng)月的獎金中予以執(zhí)行,直至扣完為止。

第二十一條本考核辦法由廣州市**物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心負責(zé)解釋。

第二十二條本考核辦法自下發(fā)之日起施行。

第2篇 物業(yè)公司企務(wù)公開民主管理實施辦法

為了保證和促進物業(yè)公司企務(wù)公開、民主管理工作的開展，據(jù)股份公司的工作安排和要求，物制定本辦法。

一、 企務(wù)公開的工作原則

要堅持實事求是的原則，企務(wù)公開工作要同公司的各部（室）的目標(biāo)責(zé)任制考核相結(jié)合，同公司領(lǐng)導(dǎo)班子，黨風(fēng)廉政和民主管理工作相結(jié)合。

二、 企務(wù)公開的組織機構(gòu)

為充分發(fā)揮物業(yè)公司黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，體現(xiàn)行政領(lǐng)導(dǎo)的重視，特建立以下組織機構(gòu)：

企務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：汪 毅

副組長：余 玲 刁維龍

成 員：李林軍 鄧 軍 張懷德 候新壽 楊雪英

王吉華 李亞林 張守貴 徐培華

下設(shè)辦公室

主 任：余 玲

副主任：石建忠 刁維龍

成 員：李林軍 鄧 軍 候新壽 張懷德 徐培華 楊雪英 梁升平 張守貴

三、 企務(wù)公開的宣傳動員

為充分體現(xiàn)企務(wù)公開工作的透明度，公司每月組織一次宣傳動員活動，以板報、橫幅、宣傳欄等形式，向全體員工進行宣傳，動員職工群眾積極參與監(jiān)督，廣泛征求意見和建議，切實收到企務(wù)的公開性和公正性。

四、公司本著實際、實用、實效的原則，就企務(wù)重大決策，企業(yè)經(jīng)營活動、職工切身利益和廣大職工群眾關(guān)心的問題制定企務(wù)公開制度。

五、 企務(wù)公開的程序

公司本著體現(xiàn)民主集中制的原則，按照科學(xué)、嚴謹、有序的步驟制定如下程序：

1 、收集職工意見和建議。

2、工作小組整理公開的有關(guān)內(nèi)容。

3、行政辦綜合匯總。

4、領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定公開內(nèi)容。

5、監(jiān)督小組審查通過。

6、通過職工代表大會，民主議事會，公開欄等形式公開。

7、信息反饋處理。

六、 企務(wù)公開的內(nèi)容

1、公司重大決策和企務(wù)改革發(fā)展的重大問題。

2、涉及職工切身利益的事項和職工群眾關(guān)心的熱點問題。

3、公司生產(chǎn)經(jīng)營和管理中的重點問題。

4、公司內(nèi)部黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)問題。

七、 企務(wù)公開的形式

1、確立職工代表大會在企務(wù)公開工作中的主渠道地位，在職工代表大會中對部分內(nèi)容進行企務(wù)公開。

2、在公司宣傳欄中進行企務(wù)公開。

3、以板報、標(biāo)語等形式進行企務(wù)公開。

八、 企務(wù)公開的標(biāo)準(zhǔn)

公司本著企務(wù)公開內(nèi)容合理性與合法性的原則，以黨的方針、政策和國家的法律法規(guī)為依據(jù)進行企務(wù)公開。

九、 企務(wù)公開的監(jiān)督保證

1、成立企務(wù)公開監(jiān)督小組。

組 長：石建忠

副組長：刁維龍

成 員：孫 強 郗愛民 徐瑞華 高麗萍 王 麗

梁升平2、建立意見箱

為了對企務(wù)公開的真實性、公開性、公正性切實起到監(jiān)督保證作用，公司設(shè)立了意見箱，動員廣大員工積極提出意見、建議，并在職工代表中聘請監(jiān)督員對企務(wù)公開工作進行有效監(jiān)督。

3、及時向領(lǐng)導(dǎo)小組反饋和公開職工群眾反映的情況。

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企務(wù)公開的檔案管理

應(yīng)公開資料、圖表、帳薄和臺帳。

十一、企務(wù)公開的目的

1、令職工群眾滿意。

2、調(diào)動廣大員工積極性。

3、加強和促進公司內(nèi)部管理。

4、加強公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。

5、促進企業(yè)改革、發(fā)展和穩(wěn)定。

新疆百花村物業(yè)管理有限公司企務(wù)公開制度

為了更好地推動百花村物業(yè)管理有限公司企務(wù)公開民主管理工作向制度化、規(guī)范化方向發(fā)展，加強企務(wù)公開工作實事求是地開展，結(jié)合公司實際情況特制定本制度：

一、 企務(wù)公開例會制度

1、在企務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組的組織和主持下，每月召開一次企務(wù)公開例會，討論并確定當(dāng)月應(yīng)公開的內(nèi)容。

2、對意見箱中的問題匯總整理，并做出答復(fù)。

3、對上月企務(wù)公開后的反饋信息進行集中討論，對反映較大的情況做調(diào)查，整理后提出改進方案。

4、總結(jié)企務(wù)公開后對公司各項工作的開展所帶來的影響，在今后的企務(wù)公開工作中，對有利的加以保持和發(fā)揚，對不利的加以改進和完善。

5、寫出當(dāng)月企務(wù)公開工作的總結(jié)報告。

二、企務(wù)公開管理制度

1、從實際出發(fā)，由企務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組確定企務(wù)公開的具體內(nèi)容。

（1）、公司重大決策和改革發(fā)展的重大問題。

（2）、公司生產(chǎn)經(jīng)營和管理中的重要問題。

（3）、公司黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)問題。

（4）、公司各項費用支出的具體情況。

其中包括：辦公費公開、通訊費公開、招待費公開、經(jīng)營成本公開、收情況公開

（5）、涉及員工切實利益的事項和職工群眾關(guān)心的熱點問題

其中包括：社保繳納情況公開、公積金情況公開、各項規(guī)章制度公開、效績考核結(jié)果公開2、企務(wù)公開遵循民主集中制的原則，按科學(xué)、嚴謹、有序的步驟進行：

（1）、收集職工意見和建議。

（2）、工作小組整理有關(guān)內(nèi)容。

（3）、行政辦綜合匯總。

（4）、領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定。

（5）、監(jiān)督小組審查通過。

（6）、通過職工代表大會、公開欄等形式公開。

（7）、信息反饋處理。

三、職工評議制度

1、建立企務(wù)公開監(jiān)督體制，成立企務(wù)公開監(jiān)督小組。

2、設(shè)立企務(wù)公開意見箱。

3、聘請企務(wù)公開監(jiān)督員。

4、監(jiān)督小組及監(jiān)督員職責(zé)。

（1）、及時反映企務(wù)公開過程中的違反公開程序的情況。

（2）、及時反映企務(wù)公開內(nèi)容不詳不實的情況。

（3）、及時反映員工對企務(wù)公開工作的滿意程度。

（4）、及時反映企務(wù)公開后員工的思想狀況。

（5）、及時反映群眾對企務(wù)公開的意見和建議。

5、在監(jiān)督小組的主持下組織員工對企務(wù)公開工作進行民主評議，并將結(jié)果及時向領(lǐng)導(dǎo)小組反饋。

6、根據(jù)職工評議完善企務(wù)公開管理制度。

第3篇 招商局物業(yè)招聘錄用調(diào)配解聘管理辦法

**局物業(yè)管理有限公司

招聘、錄用、調(diào)配及解聘管理辦法(試行)

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范和完善**局物業(yè)管理有限公司總部及屬下公司員工招聘、錄用、調(diào)配和解聘工作流程,加強**局物業(yè)管理有限公司總部及屬下公司員工隊伍建設(shè)和培養(yǎng),特制定本管理辦法。

第二條 定義

1、**局蛇口工業(yè)區(qū)有限公司以下簡稱“蛇口工業(yè)區(qū)”;

2、**局蛇口控股股份有限公司以下簡稱“蛇口控股”;

3、**局物業(yè)管理有限公司以下簡稱“公司”;

4、屬下公司系指**局物業(yè)管理有限公司下屬全資、控股或參股并直接管理的二級公司,包括**局物業(yè)管理(香港)有限公司、深圳**物業(yè)管理有限公司、北京**局物業(yè)管理有限公司、上海**物業(yè)管理有限公司、南京**局物業(yè)管理有限公司、武漢**局物業(yè)管理有限公司、西安**局物業(yè)管理有限公司;

5、物管中心系指屬下公司下設(shè)的物業(yè)管理中心。

第三條 適用范圍

本管理辦法適用于公司總部及屬下公司一切招聘、錄用、調(diào)配及解聘活動。

第二章 組織架構(gòu)和定崗定編

第四條 組織架構(gòu)調(diào)整

屬下公司及各物管中心每年12月上旬須根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求,結(jié)合人力資源配置需要,提出本單位下一年度的組織架構(gòu)調(diào)整計劃。屬下公司組織架構(gòu)的調(diào)整須報公司總部審批;各物管中心組織架構(gòu)調(diào)整經(jīng)屬下公司審核后,報公司總部審批。

第五條 定崗定編

1、公司總部各部門每年12月中旬根據(jù)部門規(guī)劃提出本部門下年度定崗定編計劃,經(jīng)公司總部行政與人力資源部審核,報公司總部總經(jīng)理辦公會討論審定;增編計劃須報蛇口控股履行報批手續(xù)。

2、屬下公司及各物管中心每年12月上旬根據(jù)調(diào)整的組織架構(gòu)提出本單位下年度的人員規(guī)劃、定崗定編計劃。屬下公司的人員規(guī)劃和定崗定編須報公司總部審批;各物管中心的人員規(guī)劃和定崗定編經(jīng)屬下公司審核,報公司總部審批。

3、屬下公司及各物管中心須在批準(zhǔn)的崗位編制內(nèi)依據(jù)任職資格要求和工作說明書進行招聘,未履行崗位增編審批手續(xù)的,不得進行編制外的招聘。因業(yè)務(wù)發(fā)展需要增加崗位編制須按有關(guān)審批程序履行增加崗位編制報批手續(xù)。

4、每年7月屬下公司及各物管中心須根據(jù)實際運作情況,對當(dāng)年人員規(guī)劃和定崗定編計劃進行檢討和修訂,并履行有關(guān)審批手續(xù)。

第六條 公司總部各部門增加編制

各職能部門如需增加崗位編制,須向行政與人力資源部提出書面形式申請,經(jīng)審核后報公司總部總經(jīng)理辦公會討論,書面申請須包含但不限于以下內(nèi)容:

1、擬增加崗位編制及數(shù)量;

2、說明增加崗位編制人員的工作安排及工作量預(yù)測,同時分析不能通過調(diào)配現(xiàn)有人員或提高工作效率/增加工作量等手段解決問題的原因;

3、擬增加崗位的工作說明書。

第七條 屬下公司增加崗位編制

1、屬下公司以書面形式向公司總部行政與人力資源部提出增加崗位編制請示報告,請示報告中必須說明增加崗位編制的詳細原因及相應(yīng)崗位的工作說明書,具體包括:

(1)擬增加崗位編制及數(shù)量;

(2)增加崗位編制人員工資標(biāo)準(zhǔn)及成本預(yù)算;

(3)說明增加崗位編制人員的工作安排及工作量,同時分析不能通過調(diào)配現(xiàn)有人員或提高工作效率/增加工作量等手段解決問題的原因;

(4)擬增加崗位的工作說明書。

2、公司總部行政與人力資源部根據(jù)屬下公司實際情況對增加崗位編制報告進行初審和核實,提出意見后報公司總經(jīng)理辦公會討論審議。

第八條 屬下公司物管中心增加崗位編制

1、物管中心以書面形式向?qū)傧鹿咎岢鲈黾訊徫痪幹普埵緢蟾?請示報告中必須說明增加崗位編制的詳細原因及相應(yīng)崗位的工作說明書,具體包括:

(1)擬增加崗位編制及數(shù)量;

(2)增加崗位編制人員工資標(biāo)準(zhǔn)及成本預(yù)算;

(3)說明增加崗位編制人員的工作安排及工作量,同時分析不能通過調(diào)配現(xiàn)有人員或提高工作效率/增加工作量等手段解決問題的原因;

(4)擬增加崗位的工作說明書。

2、屬下公司根據(jù)物管中心實際情況對物管中心增加崗位編制的報告進行初步審核,提出審核意見,報公司總部審批。

第三章 招 聘

第九條 招聘原則

(一)計劃原則

1、公司總部、屬下公司及物管中心根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要增加人員時,須提前十五個工作日填寫《招聘申請表》,提交擬增加崗位人員工作說明書,經(jīng)所在單位行政與人力資源部審核,報所在單位負責(zé)人審批后組織實施。

2、如屬于崗位編制外增加人員除履行上述手續(xù)外,還須同時履行增加編制審批手續(xù)。

3、所有干部的引聘須嚴格按照《招商局物業(yè)管理有限公司人事管理權(quán)限規(guī)定》執(zhí)行。

(二)本地化原則

1、為降低人力資源成本,充分利用和發(fā)揮各地區(qū)人力資源優(yōu)勢,穩(wěn)定員工隊伍和便于管理,如無特殊情況,各屬下公司原則上在當(dāng)?shù)卣衅竼T工,盡量實現(xiàn)人員本地化。

2、在實行人才本地化同時,可根據(jù)工作需要通過崗位輪換、崗位交流等形式實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)人力資源共享。

(三)先內(nèi)后外原則

當(dāng)公司總部、屬下公司及各物管中心產(chǎn)生招聘需求時,各單位行政與人力資源部首先應(yīng)進行內(nèi)部篩選,考核現(xiàn)有員工中是否有合適人員進行調(diào)配,當(dāng)內(nèi)部無法滿足招聘需求時,即組織進行外部招聘。

2、在現(xiàn)有人員進行配置過程中,必須確保達到崗位任職資格要求,堅決杜絕任人唯親和因人設(shè)崗,保證配置合適人選到合適崗位上工作。

(四)公正原則

1、招聘中應(yīng)對所有應(yīng)聘人員一視同仁,做到任人唯賢,行政與人力資源部及用人部門在招聘過程中必須嚴格遵守公司招聘制度,不得有任何徇私行為,堅決杜絕任人唯親和因人設(shè)崗,保證配置合適人選到合適崗位上工作。

2、各級管理

人員不得利用職權(quán)或關(guān)系強行推薦不合格人選,或?qū)φ５恼衅腹ぷ魇┘佑绊憽?/p>

(五)回避原則

1、在招聘過程中如遇家屬、同學(xué)、親友或以前同事時,須主動回避,做到舉賢避親,為公司招聘創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境。

2、公司總部及屬下公司內(nèi)如有配偶、親屬、子女等關(guān)系的員工,相互間應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作崗位,公司有權(quán)進行相應(yīng)的工作安排和崗位調(diào)整。

第十條 招聘方式和途徑

1、公司內(nèi)部選拔、晉升和競聘;

2、組織社會公開招聘;

3、招聘;

4、公司內(nèi)部員工舉薦等。

第十一條內(nèi)部招聘程序

公司總部及屬下公司根據(jù)工作需要,實現(xiàn)內(nèi)部人力資源合理配置,做到人盡其才,充分挖掘公司內(nèi)部人力資源潛力,為員工提供良好發(fā)展空間,激發(fā)員工工作積極性,增強員工的競爭意識和企業(yè)的凝聚力,在必要時可通過內(nèi)部調(diào)配來滿足部分人員需求,內(nèi)部調(diào)配須事先征得員工本人及所屬部門負責(zé)人的同意。

內(nèi)部招聘分公開競聘和直接調(diào)配兩種。

1、公開競聘

(1)根據(jù)審批后的招聘計劃,當(dāng)公司總部及屬下公司有新增或空缺崗位時,在公司系統(tǒng)內(nèi)或所在公司范圍內(nèi)發(fā)布內(nèi)部招聘信息,員工可根據(jù)自身條件參與競聘;

(2)參加競聘人員要求:

①競聘上崗采取個人自愿和所在公司推薦的形式,即首先個人提出申請,所在公司填寫推薦意見,體現(xiàn)員工具有主動向上、不斷接受挑戰(zhàn)的勇氣和信心,同時由所在公司推薦可以保證不影響競聘上崗者所在部門正常工作開展;

②參與競聘上崗人員須是公司正式員工,但不受原所在公司、工作部門和崗位限制;

③參與競聘者在原工作崗位表現(xiàn)良好。

(3)根據(jù)競聘要求,由招聘單位行政與人力資源負責(zé)組織成立臨時考核小組,考核小組由所在單位領(lǐng)導(dǎo)、競聘崗位部門領(lǐng)導(dǎo)、行政與人力資源部以及其他相關(guān)人員組成。

(4)內(nèi)部招聘流程

①公司總部、屬下公司、物業(yè)管理中心行政與人力資源部根據(jù)招聘要求公布內(nèi)部招聘的崗位、任職資格以及競聘時間安排;

②有意參與競聘的員工根據(jù)通知要求在規(guī)定時間向招聘單位行政與人力資源部提交申請材料,經(jīng)所在部門及公司履行推薦手續(xù)后報名;

③招聘單位行政與人力資源部根據(jù)競聘崗位任職資格對競聘者進行資格審查,簽署意見并將符合條件的競聘者推薦給競聘崗位主管領(lǐng)導(dǎo),同時對不符合任職資格的競聘者做好解釋和說明工作;

④競聘崗位主管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見,每個崗位挑選三個候選人向考核小組推薦,由考核小組組織考核工作;

⑤考核小組通過組織筆試和面試對候選人進行考核,確定初步人選,筆試由綜合素質(zhì)題和專業(yè)試題兩部分組成,面試將由競聘考核小組成員進行評估;

⑥招聘單位經(jīng)營班子根據(jù)考核小組的考核情況確定最終上崗人員(如果沒有合適人選將另行組織面試考核);

(5)競聘崗位試用期考核

競聘上崗獲選者將有一個月的崗位試用期,試用期間待遇為原工作崗位待遇,試用期滿后接受考核小組的集中評議,試用合格后公司將正式聘用,試用不合格者將回原崗位工作。

2、直接調(diào)配

根據(jù)工作需要,公司可按照第五章有關(guān)調(diào)配程序調(diào)動和重新安排員工工作崗位。

第十二條 外部招聘程序

1、公司總部、屬下公司、物業(yè)管理中心根據(jù)審批后的招聘計劃,依據(jù)崗位任職資格和工作說明書,結(jié)合崗位特點選擇適當(dāng)?shù)恼衅阜绞胶屯緩綇墓就獠拷M織招聘活動。

2、行政與人力資源部根據(jù)任職資格對應(yīng)聘人員資料初步篩選后,再向用人部門負責(zé)人推薦,共同確定面試人選,應(yīng)聘人員面試前須填寫《求職申請表》。

3、為了確保招聘人員符合用人部門的基本要求,行政與人力資源部負責(zé)對應(yīng)聘人員進行初試,并核實其有關(guān)資料和證件的真實性。若初試合格,通知用人部門按下列程序進一步面試。

①主管以下崗位,行政與人力資源部初試后,對符合基本要求的應(yīng)聘人員,將其資料提供給用人部門進行第二次面試,并決定是否錄用。

②主管、主任崗位,用人部門面試合格外,還須由分管領(lǐng)導(dǎo)進行第三次面試,并決定是否錄用。

③經(jīng)理助理以上崗位,用人部門面試合格、分管領(lǐng)導(dǎo)面試合格后,須由總經(jīng)理面試,并決定是否錄用;或用人部門面試合格后,由經(jīng)營班子集體面試,決定是否錄用。

4、對應(yīng)聘人員的評價及意見填寫在《面試考評表》上,用人部門負責(zé)專業(yè)知識和專業(yè)技能考評。所有干部聘任須遵守《招商局物業(yè)管理有限公司人事管理權(quán)限規(guī)定》的有關(guān)條款。

5、對于一線保安員、保潔員和臨時工的招聘,各單位可根據(jù)自身實際情況制定相應(yīng)的招聘程序。

第十三條 招聘效果反饋

為了解新員工試用期工作表現(xiàn),使得新員工更快熟悉公司、了解公司、融入公司,同時也便于公司不斷評估招聘的效果,健全招聘制度,完善招聘流程,有必要建立招聘效果反饋機制。招聘效果反饋包括三部分:

1、行政與人力資源部定期與用人部門溝通了解新員工工作表現(xiàn);

2、用人部分負責(zé)人或新員工直接上級定期與新員工面談;

3、行政與人力資源部定期與新員工進行面談。

第四章 錄 用

第十四條外部招聘人員錄用

1、應(yīng)聘人員面試合格后,由行政與人力資源部根據(jù)聘用情況,與用人部門協(xié)商新進員工到崗時間后,向錄用者以書面或電話形式發(fā)出《錄用通知》,并要求其在報到時提供:

(1)身份證、暫住證復(fù)印件(交驗原件)

(2)畢業(yè)證、學(xué)位證復(fù)印件(交驗原件)

(3)暫住人員須提供《流動人口婚育證明》

(4)職稱證書、崗位資格證書復(fù)印件(交驗原件)

(5)近期體檢合格的體檢報告

(6)一寸及二寸彩色近期免冠正面照片5張

(7)其它需要提供的

資料

2、凡有下列情形之一者,不予辦理錄用手續(xù):

(1)個人資料不真實,弄虛作假,嚴重隱瞞者;

(2)曾在招商局系統(tǒng)內(nèi)被開除或未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離職者;

(3)體檢報告不合格者;

(4)尚未與原工作單位終止勞動關(guān)系者;

(5)在以前所任職單位出現(xiàn)過職業(yè)道德問題者;

(6)年齡未滿18周歲者;

(7)其它不予錄用情況。

第十五條新員工報到

1、錄用員工帶齊相應(yīng)資料和證明,在規(guī)定的時間內(nèi)到行政與人力資源部報到,填寫《員工登記表》,提交相關(guān)個人資料,領(lǐng)取考勤卡、辦公用品、工作服等相關(guān)資料或物品。

2、簽訂一式兩份《勞動合同書》,公司與員工本人各持一份,公司正式員工的簽訂合同期限一般為一年;返聘人員和臨時工視具體情況而定。

3、行政與人力資源部由專人對新入職員工的《員工登記表》、《求職申請表》、畢業(yè)證復(fù)印件、學(xué)位證復(fù)印件、身份證復(fù)印件、體檢報告等資料進行歸檔管理,建立員工個人檔案。當(dāng)員工的姓名、婚姻狀況、生育狀況、健康狀況、培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進修畢業(yè)、家庭地址和聯(lián)系電話、出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人等信息有更改或補充時,須在員工個人檔案予以相應(yīng)變更。

4、與用人部門負責(zé)人見面,接受工作安排,并與負責(zé)人指定的入職引領(lǐng)人見面。

第十六條試用

1、試用期一般為三個月,試用期間表現(xiàn)突出者可予以提前轉(zhuǎn)正。在試用期內(nèi),甲乙雙方可提出解約,并按規(guī)定辦理離職手續(xù)。試用期內(nèi)員工享受試用期工資及福利待遇,轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)自轉(zhuǎn)正之日起執(zhí)行。

2、培訓(xùn)主管部門安排、組織新員工入職引導(dǎo)培訓(xùn),用人部門組織上崗前培訓(xùn)。

3、新員工須于試用期滿前一周填寫《員工轉(zhuǎn)正審批表》,并提交試用期個人總結(jié)。

4、試用部門負責(zé)人根據(jù)工作態(tài)度、工作能力、業(yè)務(wù)水平等對試用員工進行鑒定和考核,并將考核意見填寫《員工轉(zhuǎn)正審批表》,由行政與人力資源部簽署意見,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核,報總經(jīng)理審批。

5、如在試用期內(nèi)請假超過五天,員工的轉(zhuǎn)正時間將會被順延;若請假超過一個月,將作自動離職處理。

第十七條續(xù)聘

對于有固定期限的勞動合同,公司與員工雙方同意在勞動合同期滿后續(xù)簽勞動合同的,應(yīng)在原合同期滿前三十日內(nèi)重新訂立勞動合同,并辦理有關(guān)續(xù)簽勞動合同的審批手續(xù),填寫《續(xù)簽勞動合同審批表》

內(nèi)部招聘人員的錄用可按照第三章第十一條有關(guān)程序辦理。

第五章 調(diào) 配

第十八條調(diào)配

公司根據(jù)工作需要,可以調(diào)動和重新安排員工工作崗位,這其中包括在公司總部和屬下公司范圍內(nèi)的員工晉升、崗位輪換、調(diào)動、崗位交流、降職等。

第十九條公司內(nèi)部調(diào)配

1、公司總部或?qū)傧鹿緝?nèi)部調(diào)配

(1)如公司有崗位空缺,同時公司內(nèi)部又有合適人選,可由需求部門負責(zé)人提出申請,或公司行政與人力資源部根據(jù)人力資源需求及人員編制狀況提出調(diào)配意見,并與相關(guān)人員和部門負責(zé)人進行協(xié)商。

(2)協(xié)商同意后,由需求部門負責(zé)人填寫《員工內(nèi)部調(diào)動審核表》說明調(diào)動的原因、理由,經(jīng)過調(diào)出部門負責(zé)人同意(若晉升或降職還需附上員工最近的工作表現(xiàn)材料),交行政與人力資源部審核。

(3) 公司總部部門經(jīng)理級(含部門經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理)以上員工及屬下公司主管級(含主管)以上員工由所在單位行政與人力資源部負責(zé)人審核后,報分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批執(zhí)行。

(4) 公司總部部門經(jīng)理級以下員工及屬下公司主管級以下員工由所在單位行政與人力資源部負責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。

(5)審批同意后,由行政與人力資源部發(fā)出《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》,通知調(diào)動員工、調(diào)出部門和調(diào)入部門,并知會公司其它相關(guān)部門。

2、公司總部及屬下公司之間調(diào)配

具體流程參照《招商局物業(yè)管理有限公司崗位輪換和交流管理辦法》

第六章解 聘

第二十條解聘的種類

員工與公司聘用關(guān)系的解除分為:員工辭職、公司辭退、勞動合同期滿終止、員工退休等。

第二十一條員工主動辭職

1、員工辭職,應(yīng)填寫《辭職申請表》,由部門負責(zé)人批準(zhǔn),行政與人力資源部審核;公司總部部門經(jīng)理級(含部門經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理)以上員工及屬下公司主管級(含主管)以上員工辭職須報分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批。

2、試用期內(nèi)員工辭職,應(yīng)確保工作交接無誤,否則公司有權(quán)追究其責(zé)任。

3、如員工在勞動合同期內(nèi)辭職(含勞動合同期滿不再續(xù)簽者),應(yīng)提前三十日以書面形式通知公司或以一個月工資作為對公司的經(jīng)濟補償。員工解除勞動合同未能提前三十天通知公司,給公司造成經(jīng)濟損失的,除以一個月工資作為對公司的經(jīng)濟補償外,還應(yīng)根據(jù)國家勞動法有關(guān)規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。

4、員工辭職獲得批準(zhǔn)后,應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)填寫《離職交接單》,做好工作交接;在工作未交接完成前,員工不得先行離職,否則須賠償由此給公司造成的經(jīng)濟損失。

5、由員工提出辭職的,公司不支付任何經(jīng)濟補償金。如給公司造成經(jīng)濟損失的,應(yīng)賠償公司經(jīng)濟損失,否則,公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

第二十二條公司辭退員工

1、公司辭退員工,應(yīng)由部門負責(zé)人填寫《辭退審批表》,行政與人力資源部審核;公司總部部門經(jīng)理級(含部門經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理)以上員工及屬下公司主管級(含主管)以上員工辭職須報分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批。

2、辭退員工獲得批準(zhǔn)后,由公司行政與人力資源部發(fā)出《解除勞動合同通知單》給被辭退員工本人及所在部門負責(zé)人。被辭退員工在接到《解除勞動合同通知單》后,應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)填寫《離職交接單》,做好工作交接;在工作未交接完成前,員工不得先行離職,否則須賠償由此給公司造成的經(jīng)濟損失。

3、員工有下列情形

之一者,公司可隨時解除合同且不支付任何經(jīng)濟補償金:

(1)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的;

(2)嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度的;

(3)嚴重失職、營私舞弊,對公司利益造成重大損害的;

(4)連續(xù)曠工超過三天(含三天)或一個月內(nèi)累計曠工達六天;

(5)被依法追究刑事責(zé)任的;

(6)有其它違法違紀行為,按公司規(guī)定可以解除勞動合同情況。

(7)員工在下列情形下,如出現(xiàn)上述六種情形之一者,公司也可隨時解除合同且不支付任何經(jīng)濟補償金:

①患職業(yè)病或者因工負傷并被確認喪失或部分喪失勞動能力;

②患病或非因工負傷,在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi);

③女員工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)。

4、員工因造成公司經(jīng)濟損失而被辭退,應(yīng)賠償公司經(jīng)濟損失,公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

5、有下列情形之一的,公司可以解除勞動合同,但應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知員工本人:

(1)員工患病或非因工負傷,醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作的;

(2)員工不能勝任工作,經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位,仍不能勝任工作的;

(3)勞動合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化,致使原勞動合同無法履行,經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成一致協(xié)議的;

(4)公司經(jīng)營困難發(fā)生經(jīng)濟性裁員的。

第二十三條勞動合同期滿終止

1、員工勞動合同期滿,公司或員工不再續(xù)簽勞動合同者,均應(yīng)在合同期滿前30天內(nèi)書面通知對方。勞動合同期滿終止勞動關(guān)系,公司無須向員工支付任何經(jīng)濟補償金。

2、如公司不與員工續(xù)簽勞動合同,由公司行政與人力資源部向員工及所在部門負責(zé)人發(fā)出《終止勞動合同通知單》,并按規(guī)定辦理離職手續(xù)。

3、如員工不與公司續(xù)簽勞動合同,由員工填寫《離職申請表》,經(jīng)部門負責(zé)人批準(zhǔn),行政與人力資源部審核;公司總部部門經(jīng)理級(含部門經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理)以上員工及屬下公司主管級(含主管)以上員工辭職須報分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批。

第二十四條員工退休

參照國家及所在地區(qū)政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十五條離職手續(xù)

(一)雙方終止或解除勞動合同,員工在離職前必須完備離職手續(xù),未辦理完離職手續(xù)擅自離職,公司將按曠工處理。離職手續(xù)包括:

1、工作交接事宜;

2、交還公司所有資料、檔案、合同、各種文件及其它物品;

3、報銷公司賬目,歸還公司欠款和備用金,待所有離職手續(xù)辦理完后,領(lǐng)取離職當(dāng)月實際出勤天數(shù)工資;

4、離職員工人事檔案關(guān)系在公司的,應(yīng)在離職日將檔案、人事、組織關(guān)系轉(zhuǎn)離公司;

5、員工違約或提出解除勞動合同時,員工應(yīng)按合同規(guī)定,歸還在勞動合同期限內(nèi)的應(yīng)繳納的有關(guān)費用;

7、如員工與公司簽訂有其它合同或協(xié)議,將按照其它合同或協(xié)議的約定辦理。

(二)重要崗位管理人員除按照上述要求辦理離職手續(xù)外,公司將根據(jù)情況安排離職審計。

(三)離職員工按公司規(guī)定程序辦妥離職手續(xù)后,可向公司申請開具《終止/解除勞動合同證明》。

第七章附 則

第二十六條 本管理辦法由公司總部行政與人力資源部負責(zé)解釋。

第二十七條 本管理辦法生效前實施的有關(guān)招聘、錄用、調(diào)配及解聘有關(guān)規(guī)定,凡與本管理辦法抵觸的,以本管理辦法為準(zhǔn)。

第二十八條 本管理辦法自簽發(fā)之日起實施。

**局物業(yè)管理有限公司

二○○二年八月二十一日

第4篇 小區(qū)物業(yè)管理辦法-4

小區(qū)物業(yè)管理辦法(4)

為進一步提高小區(qū)居住戶的生活質(zhì)量和提升小區(qū)的形象,為使小區(qū)達到規(guī)范管理,根據(jù)《成都市物業(yè)管理條例》和市委、市政府《關(guān)于進一步提高農(nóng)民集中居住質(zhì)量的意見》和《成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于進一步規(guī)范農(nóng)民集中區(qū)物業(yè)管理的通知》精神,按照《黃龍溪鎮(zhèn)人民政府關(guān)于**村小區(qū)物業(yè)管理的實施方案》制定**村小區(qū)物業(yè)管理辦法。

一、設(shè)立小區(qū)物業(yè)管理委員會;物業(yè)管理委員會在黨支部村委會的指導(dǎo)下召開業(yè)主會議產(chǎn)生,物業(yè)管理委員會組成人員5―17人,其中監(jiān)事會人員3―5人,物業(yè)管理委員會負責(zé)小區(qū)的日常管理和矛盾糾紛調(diào)解工作。

二、物業(yè)管理的資金來源;1、小區(qū)居住戶每年每平方米房屋交一元,2、村級公共服務(wù)資金

三、物業(yè)管理資金的使用范圍;1、小區(qū)衛(wèi)生保潔員的工資2、小區(qū)公共實施的維修維護3、小區(qū)物業(yè)管理人員的工資。

四、小區(qū)管理;

第一條、物業(yè)管理委員會統(tǒng)一招聘小區(qū)保潔人員,并組織保潔人員全天對小區(qū)進行保潔,保潔人員負責(zé)所在區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,并有權(quán)制止破壞小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的人和事。

第二條、小區(qū)內(nèi)各單位、居住戶和外來人員必須做好門前屋后的環(huán)境衛(wèi)生,做到房上不亂掛,房后不亂放,房前不亂貼,雜物堆放整齊,不堆放農(nóng)作物秸稈,門窗、玻璃清潔干凈,做好門前三包(包衛(wèi)生、包綠化、包秩序),保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美整潔。

第三條、凡居住在小區(qū)的農(nóng)戶、單位和外來暫住人員,必須將垃圾分類袋裝后按照指定的地點投放,由保潔人員統(tǒng)一清運,做到垃圾不亂扔和散倒垃圾,禁止直接把垃圾和食物殘渣倒入雨水和污水管道。

第四條、禁止在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽家畜和散養(yǎng)犬只,禁止無證養(yǎng)狗,做到養(yǎng)狗辦證,犬只拴養(yǎng)。

第五條、小區(qū)住戶要自覺遵守文明公約,不隨地吐痰,不亂扔果皮紙屑、食品包裝袋和其他廢棄物,不亂倒糞便污水,自覺愛護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。

第六條、小區(qū)內(nèi)公共廁所由物業(yè)管理委員會指定專人負責(zé)管理和保潔,廁所內(nèi)外墻面保持干凈無亂張亂貼,無亂涂亂畫,廁所地面要隨時干凈,便池內(nèi)無積糞,達到廁所基本無臭味、無蠅蚊。

第七條、小區(qū)住戶和外來人員的車輛一律停放在自家門口或指定的停車場,任何車輛不得占用小區(qū)道路停放,影響小區(qū)道路交通,在小區(qū)道路上行駛的車輛應(yīng)盡量減速慢行。

第八條、小區(qū)住戶禁止在房前屋后私自搭建,和改變房屋的外風(fēng)貌,遵守小區(qū)物業(yè)管理的規(guī)定。

第九條、在小區(qū)內(nèi)從事餐飲、洗車等服務(wù)行業(yè)的人員禁止占道經(jīng)營。

第十條、小區(qū)居住戶和外來暫住人員,應(yīng)當(dāng)愛護小區(qū)綠化,不得攀折花枝樹木,不踐踏草坪。

第十一條、小區(qū)內(nèi)流轉(zhuǎn)給居住戶的土地,居住戶要有序合理種植,不種有秸稈的農(nóng)作物,不亂扔菜葉和雜草,施用農(nóng)家肥要及時回土覆蓋,避免影響小區(qū)環(huán)境,影響他人生活。

第十二條、小區(qū)居住戶和外來暫住人員和單位要愛護小區(qū)公共設(shè)施,不得損壞公共設(shè)施。

五、小區(qū)安全管理

第一條、小區(qū)居住戶、外來暫住人員和單位遵守用氣、用電協(xié)議,按照用電、用氣安全須知規(guī)范操作,不得私拉亂接電線,不亂接天然氣管。

第二條、小區(qū)居住戶、外來暫住人員和單位不得在小區(qū)內(nèi)焚燒廢棄物和農(nóng)作物秸稈,遵守消防安全的法律法規(guī)。

第三條、車輛慢速通行,遇到行人和非機動車應(yīng)當(dāng)避讓禁止機動車輛長時間鳴號。

第四條、小區(qū)居住戶、外來暫住人員和單位,要關(guān)好自己的門,看好自己的人,守好自己的財,護好自己的樓,并積極參與社會治安綜合治理,避免財產(chǎn)受損。

六、小區(qū)治安管理

第一條、物業(yè)管理人員必須全面掌握小區(qū)的情況和外圍情況,搞好管理工作,發(fā)現(xiàn)違反小區(qū)管理規(guī)定、影響小區(qū)正常運轉(zhuǎn)的人和事,必須立即加以制止,并妥善作出處理,保持小區(qū)良好的管理秩序,如果發(fā)現(xiàn)大的問題,在作出妥善處理的同時,必須第一時間向公安機關(guān)報案,應(yīng)請公安機關(guān)協(xié)助處理。同時及時向村委會匯報。

第二條、物業(yè)管理委員會應(yīng)組織村綜治服務(wù)隊對小區(qū)進行定時或不定時的巡查,做到安全巡檢檢查與小區(qū)設(shè)備、設(shè)施、防火、防盜相結(jié)合進行巡檢,夜間和節(jié)假日應(yīng)增加次數(shù)加強巡檢,在巡檢中發(fā)現(xiàn)可凝的人和事,必須做到追蹤盤查,巡查必須做到認真、仔細、全面,并做好巡檢記錄。

第三條、小區(qū)內(nèi)禁止任何人士毆斗,物業(yè)管理人員和綜治服務(wù)隊員第一時間趕到現(xiàn)場予以制止控制事態(tài),立即打報警電話,請公安機關(guān)協(xié)助處理。

第四條、小區(qū)內(nèi)禁止任何人士吸毒、販毒,小區(qū)居住人員應(yīng)自覺遠離毒品并有責(zé)任、有義務(wù)向公安機關(guān)提供信息,并及時報案。

七、小區(qū)的群宴管理

第一條、凡是要辦宴的小區(qū)住戶必須服從物業(yè)管理人員的管理,到指定的地點辦宴。

第二條、聘請的流動廚師必須是在鎮(zhèn)人民政府作了登記的人員,廚師和幫廚人員要有健康證。

八、小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域禁止下列行為

1、違法搭建建筑物或者構(gòu)筑物

2、擅自占用、損壞共用設(shè)施、設(shè)備及附屬設(shè)施

3、損壞房屋結(jié)構(gòu)或者從事其它影響房屋使用安全的行為

4、損壞公共綠化

5、任意棄置垃圾

6、違法小區(qū)管理規(guī)定飼養(yǎng)家禽家畜和散養(yǎng)犬只

7、在小區(qū)內(nèi)亂涂寫、亂刻畫、亂張貼

8、制造噪聲干擾他人正常生活

9、違反規(guī)定亂停放車輛

10、在房前屋后亂打井,影響房屋使用安全

11、其他違反法律、法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定德爾行為

物業(yè)管理委員會對有以上行為人員,應(yīng)當(dāng)勸阻、制止,對勸阻、制止無效或者行為人拒不改正的,應(yīng)及時報告相關(guān)行政部門和公安機關(guān)依法予以處理。

九、小區(qū)管理監(jiān)督組

第一條、小區(qū)管理監(jiān)督組負責(zé)對物業(yè)管理委員會日常工作開展情況進行監(jiān)督

第二條、對小區(qū)住戶提出的合理化建議的落實情況進行監(jiān)督

第三條、對小區(qū)管理委員會物業(yè)資金的使用、公示進行監(jiān)督

第四條、對上級下達的任務(wù)的完成情況進行監(jiān)督

第五條、組織小區(qū)居住戶、單位對物業(yè)管理委員會年度工作開展情況,進行民主評議,評議的結(jié)果納入物業(yè)管理人員、衛(wèi)生保潔人的工資考核。

**村村民委員會

2023年3月30日

第5篇 萬科物業(yè)安全員巡邏管理辦法

1.目的

明確安全巡邏的內(nèi)容、方法和需要注意的事項，發(fā)現(xiàn)并消除各種治安隱患,防范各類事故的發(fā)生，確保所轄區(qū)域的公共安全。

2.范圍

適用于公司各管理處安全巡邏管理。

3.職責(zé)和權(quán)限 崗位 工作內(nèi)容 品質(zhì)管理部 監(jiān)督驗證并及時提出改善意見和預(yù)防措施，杜絕安全隱患 運營組 監(jiān)督檢查巡邏方案的實施情況，對部門安全季度評估、巡邏方案進行備案 部門負責(zé)人 審批巡邏方案，并對巡邏情況進行監(jiān)督 安全主管/主辦/班長 制定兩套以上巡邏路線圖和巡邏要求，每季度調(diào)整、改變巡邏方式，指導(dǎo)和檢查巡邏工作 安全員 按照巡邏路線和巡邏要求進行巡邏并簽到，并對巡邏路線保密

4.方法和過程控制

安全巡邏包括的內(nèi)容：

日常巡邏、裝修監(jiān)控、空置房監(jiān)控、物防、技防設(shè)施的完好等。

4.1 日常巡邏的內(nèi)容 類別 檢查內(nèi)容 檢查方法 樓內(nèi) 公共設(shè)施 查看有無異常，必要時試用 公共通道、消防通道 查看有無堵塞、臟污 垃圾箱 是否有異味、有危險品 設(shè)備房及設(shè)備 聞、聽、看有無異味、異聲、異?，F(xiàn)象 辦公室、倉庫、資料室 查看是否關(guān)閉、上鎖 單元門、苑門 是否關(guān)閉、運行是否靈活、有無噪音 住戶房門、窗戶 是否關(guān)閉、是否異常 樓外 外墻及外墻附屬設(shè)施 查看有無空鼓、起皮、懸吊物 采光井 是否有安全隱患 干道通道、廣場、圍欄圍墻 是否暢通、是否有缺口 綠化帶 是否有人破壞 娛樂設(shè)施 是否安全、牢固 停車場、車棚 是否擺放整齊 安防設(shè)施 苑門刷卡器標(biāo)識是否清晰，居家報警有效處理率100%,交班時測試是否正常 其它 可疑人員 盤查、監(jiān)控 公共秩序 現(xiàn)場維護 突發(fā)事件 保護現(xiàn)場、疏散群眾、平息事態(tài) 4.2裝修巡邏

4.2.1 巡邏崗需對裝修戶的《裝修許可證》和《裝修告知書》進行驗證和張貼檢查，巡查時間為早晨8點至晚上22點，每天巡查次數(shù)不少于1次，并在《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》內(nèi)記錄，《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》須張貼于裝修現(xiàn)場。

4.2.2查驗施工人員有無出入證、證件與所持人是否相符，有無過期，對已過期的證件要予以沒收并及時通知管理處。

4.2.3檢查施工場地有無按規(guī)定配備滅火器，裝修施工過程中有無違反《裝修申請表》所核定的內(nèi)容；如有違反，通知部門裝修負責(zé)人處理。

4.2.4裝修動火作業(yè)時，必須檢查操作人員有無上崗證，相關(guān)防范措施是否落實；禁止裝修隊在裝修現(xiàn)場生火做飯。

4.2.5 對裝修戶的裝修時間進行檢查，深圳市規(guī)定的裝修施工作業(yè)時間為每天7時至12時，14時至19時，發(fā)現(xiàn)超時施工者應(yīng)立即制止；督促無留宿證明的施工人員離開大廈或小區(qū)，需留宿的施工人員應(yīng)出具管理處辦理的留宿證明。

4.2.6監(jiān)督施工人員只能使用貨梯、按指定的通道進出及搬運材料等；裝修工或?qū)I(yè)搬運人員搬運垃圾只能在晚上18點以后進行；禁止裝修隊在清運車輛進場前，把垃圾搬出戶外。

4.2.7制止裝修垃圾堆放占用和堵塞消防通道；垃圾清運完后，檢查清運垃圾的通道墻面、地面、天花及公共設(shè)施有無損壞、磨花現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或協(xié)助裝修巡查人員處理。

4.3空置房巡邏

4.3.1部門安全負責(zé)人應(yīng)及時將空置房清單及空置房變化情況通知控制中心；空置房每天檢查一次。

4.3.2空置房檢查內(nèi)容：包括所有門、窗戶關(guān)閉是否完好，門鎖是否完好無損，室內(nèi)有無其他人員進入跡象，地面無積塵、紙屑，室內(nèi)無建筑垃圾，天面、墻面有無滲水或室內(nèi)墻體有無嚴重裂痕，房內(nèi)開關(guān)、燈具有無損壞，廚房、洗手間無積水，室內(nèi)電源是否關(guān)閉等；所有空置房檢查完畢后或其他人員使用空置房鑰匙開門后，都必須將該空置房房門反鎖。

4.3.3 巡邏崗在臺風(fēng)暴雨天氣來臨前應(yīng)確?？罩梅课蓍T窗關(guān)閉，排水暢通。

4.3.4 如發(fā)現(xiàn)空置房屋內(nèi)有可疑情況，巡邏崗應(yīng)立即通知控制中心，請求支援，同時密切注視空置房情況；支援人員到場后，對可疑空置房進行排查控制。

4.4重點巡邏注意事項

4.4.1管理處、文件資料室、控制中心、設(shè)備房、倉庫等為重點巡邏部位，非工作人員未經(jīng)允許擅自進入要害部門，應(yīng)予以制止。

4.4.2每班次至少對要害部門（位）巡查一次，當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時，應(yīng)加大巡邏力度；發(fā)現(xiàn)要害部門（位）有異常時應(yīng)立即向控制中心匯報，隨時與控制中心保持聯(lián)系。

4.4.3巡邏到有危險標(biāo)識的要害部門（位），應(yīng)注意自我安全保護，碰到陌生人時應(yīng)注意自我安全防范。

4.5臺風(fēng)暴雨發(fā)生時的巡邏注意事項

4.5.1立即對所轄區(qū)域進行全面的安全檢查，通知所轄區(qū)域的住戶關(guān)好門窗并把陽臺上所擺花盆、雜物移到安全位置。

4.5.2檢查上下水管道、通訊設(shè)備是否完好，確認抗災(zāi)物資的儲備情況。

4.5.3檢查照明、生活使用設(shè)施和接收外界信息廣播等條件是否具備。

4.5.4檢查區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施（公共信息欄、廣告牌、燈箱、高腳架等）是否牢固，發(fā)現(xiàn)異常要及時對其進行控制，做好防范措施并向控制中心報告，同時不允許有任何機動車輛停放在下面。

4.5.5檢查配電房、水泵房、辦公室、資料室等門窗是否關(guān)好，有無雨水進入的可能；防止地勢較低的機電設(shè)備被水淹，并做好應(yīng)急措施。

4.5.6準(zhǔn)備好一切應(yīng)急救護措施，檢查發(fā)現(xiàn)安全隱患時，立即向控制中心或向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并請求派人增援，將損失減少到最低限度，同時應(yīng)注意自身安全。

4.6巡邏方法/技巧/盤問方法的要求

4.6.1各管理處根據(jù)各自物業(yè)的特點，在確保所轄區(qū)域安全的前提下，可選擇徒步巡邏或車輛巡邏并結(jié)合以下巡邏方法交叉使用：

a. 定線巡邏法;

b. 不定線巡邏法;

c. 定線與不定線結(jié)合巡邏法;

d. 點與線相結(jié)合的巡邏方法;

e、突擊巡邏檢查法;

4.6.2“八看八對”式的盤查技巧：

（1）看證件、對姓名； （2）看相貌、對年齡；

（3）看舉止、對職業(yè)； （4）看籍貫、對口音；

（5）看言行、對學(xué)歷； （6）看衣著、對身份；

（7）看物品、對來由； （8）看同伴、對關(guān)系；

4.6.3四種常見的盤問方法：

a、直接式：以開門見山式發(fā)問，直截了當(dāng)，可讓人措手不及。

b、試探式：以虛探實，從溝通中發(fā)現(xiàn)可疑和破綻，然后直接發(fā)問。

c、迂回式：從細小處入手，反復(fù)迂回談?wù)摽梢墒虑?，然后從細小矛盾中推翻主要事實?/p>

d、追蹤式：實行追蹤，從其所談事實與其所發(fā)生事實的矛盾尋找出路。

5.相關(guān)文件

VKWY7.5.1-A01 《安全管理工作程序》

VKWY7.5.1-G02 《裝修管理程序》

6.記錄和表格

VKWY7.5.1-A01-F1 《安全員交接班記錄表》

VKWY7.5.1-A01-01-F1 《安全員巡邏簽到表》

VKWY7.5.1-A01-01-F2 《安全員巡查記錄表》

VKWY7.5.1-A01-01-F3 《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》

第6篇 物業(yè)卡管理辦法作業(yè)指導(dǎo)文件

物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)文件:ic卡管理辦法1.目的規(guī)范對ic卡的管理控制,避免ic卡的不合理使用。

2. 范圍適用各管理處ic卡的工作管理3.定義無4.職責(zé)部門/崗位工作職責(zé)管理處經(jīng)理負責(zé)對ic卡的發(fā)放工作的全面監(jiān)督和檢查管理處指定人員/崗位負責(zé)ic的日常辦理和授權(quán)、變更、回收等工作的具體操作安全部負責(zé)核對顧客的ic卡使用情況

5.方法及過程控制

5.1.ic卡的發(fā)放控制

5.1.1管理處經(jīng)理負責(zé)對ic卡發(fā)放管理工作進行監(jiān)督、審批。

5.1.2管理處指定專人負責(zé)ic卡的授權(quán)發(fā)放管理工作,負責(zé)申請人的身份識別、房號和使用范圍等登記。

每季度對ic卡進行統(tǒng)計整理,填寫《ic卡季度整理表》,對異常情況進行核查處理,負責(zé)對電腦管理權(quán)限密碼每季度進行更改。

5.2 ic卡的登記發(fā)放

5.2.1 業(yè)主申請領(lǐng)卡須出示有關(guān)證件及購房合同,ic卡發(fā)放人員根據(jù)證件及購房合同,進行發(fā)卡、授權(quán),并在《ic卡發(fā)放/異常情況登記表》上進行登記。

5.2.2 公司或相關(guān)工作人員如需申請領(lǐng)卡,需經(jīng)理或經(jīng)理授權(quán)人審批簽名,發(fā)放人員進行ic卡的發(fā)放授權(quán),并在《ic卡發(fā)放/異常情況登記表》進行登記。

5.2.3 ic卡持有人如需對卡的授權(quán)內(nèi)容進行變更,須持有相關(guān)證件,由發(fā)卡人員予以變更,并登記。

5.2.4 業(yè)主和工作人員發(fā)卡情況應(yīng)分開登記。

5.3 ic卡的掛失、解掛

5.3.1 持卡人掛失/解掛ic卡時,須出示本人身份證,經(jīng)ic卡發(fā)放人核對無誤后,予以掛失/解掛,并予以登記。

5.4 ic卡的更換、退還

5.4.1持卡人在保修期內(nèi)ic卡自然損壞,憑舊卡可在管理處換取新卡,發(fā)卡人回收舊卡并登記。

5.4.2持卡人因人為造成ic卡損壞,如打孔、折疊、機洗等只能重新申請領(lǐng)卡,不能更換。

5.4.3公司贈送的ic卡辦理退還相關(guān)手續(xù)時不能退還押金。

5.4.4車主不再承租車位后,管理處應(yīng)及時知會發(fā)卡人員,取消其車場授權(quán),并經(jīng)車主確認后方可辦理解除手續(xù),同時填寫《ic卡發(fā)放/異常情況登記表》。

5.5 ic卡的注銷

5.5.1如業(yè)主產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更,管理處應(yīng)及時通知發(fā)卡人員,對其ic卡進行注銷,并通知原業(yè)主。

5.5.2如果工作人員持有的ic卡存在不合理使用或丟失,發(fā)卡人應(yīng)立即予以掛失或收回ic卡并賠償損失,同時填寫《ic卡發(fā)放/異常情況登記表》。

5.6 ic卡的授權(quán)期限規(guī)定業(yè)主及家庭成員(管理處業(yè)主資料中有登記的)的門禁系統(tǒng)ic卡授權(quán)期限一般為十年;

車輛ic卡的授權(quán)期限根據(jù)業(yè)主租用車位的期限進行授權(quán)。

其他人員ic卡授權(quán)期限一般為一年,最長不得超過兩年。

5.7工作人員ic卡的回收工作人員調(diào)離或離職,由人事管理員協(xié)助授權(quán)人收回ic卡,登記在《ic 卡發(fā)放/異常情況登記表》。

6. 支持性文件無7.質(zhì)量記錄表格tjwy7.

5.1-a01-03-f1《ic卡發(fā)放/異常情況登記表》tjwy7.

5.1-a01-03-f2《ic卡季度整理表》tjwy7.

5.1-a01-03-f 3. 《機動車ic卡辦理通知單》

第7篇 物業(yè)小區(qū)車輛管理規(guī)定辦法

物業(yè)小區(qū)車輛管理制度【1】

管理處負責(zé)業(yè)主(住房)的車輛管理,小區(qū)車輛行駛停放,管理處經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車場(庫)的管理工作,車管安防員負責(zé)車輛的存放、保管、放行等具體管理。

1.對進入停車場車輛的管理規(guī)定

①進入停車場的車輛須具備一切有效證件,包括行駛證或待辦理證明、保險單等,車輛號牌應(yīng)與行駛證相符,待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符。

②進入停車場的司機,須按進出場各種程序辦理停車手續(xù),并按指定的車位停放。

③車輛停放后,司機須配合安防員做好車輛的檢查記錄,并鎖好車門窗,帶走貴重物品,安防員沒有幫司機保管物品的義務(wù)。

④進場車輛嚴禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車,禁止任何人在場內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。

⑤進場車輛和司機要保持場內(nèi)清潔,禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物,禁止在場內(nèi)吸煙。⑥進場司機必須遵守安全防火規(guī)定,嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。

⑦禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水車輛進入停車場。

⑧進場車輛如不服從安防員指揮,造成本身車輛受損時,后果自負。

2.小區(qū)(大廈)交通車輛行駛停放管理規(guī)定

①遵守交通管理規(guī)定,愛護小區(qū)的道路,公用設(shè)施,不亂停放車輛。

②車輛不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)長期停放,臨時停放按《車輛保管統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)》繳費。

③小區(qū)內(nèi)車輛行駛停放服從管理人員指揮,注意前后左右車輛安全,在指定位置停放。

④停放好車輛后,必須鎖好車門,調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品隨身帶走。

⑤機動車輛在本區(qū)行駛,時速不得超過15km/h,嚴禁超車。

⑥機動車輛在小區(qū)內(nèi)禁止鳴號。

⑦不準(zhǔn)在小區(qū)任何場所試車、修車、練車。

⑧不準(zhǔn)輾壓綠化草地,損壞路牌和各類標(biāo)識,不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。

⑨不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛,機動車輛只能在停車場、庫或道路上劃線停車位內(nèi)停放,非機動車必須停放在自行車棚或保管站。

⑩除執(zhí)行任務(wù)的車輛(消防車、警車、救護車)外,其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。

3.停車場(庫)管理規(guī)定

①停車場24h值班,建立健全各項管理制度和崗位職責(zé)。

②停車場(庫)內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓,配備滅火器,定期檢查,由車庫崗負責(zé)管理使用。

③在停車場(庫)和小區(qū)車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時)、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識,并在主要車行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。

④在停車場(庫)出入口處設(shè)置垃圾桶(箱),在小區(qū)必要位置設(shè)路障和防護欄。

⑤機動車進場(庫)時應(yīng)服從安防員指揮,遵守停車場(庫)管理規(guī)定,履行機動車進出車場(庫)有關(guān)手續(xù),按規(guī)定繳納保管費。

⑥集裝箱車、2.5t以上的貨車(搬家車除外)、40座位以上的客車、拖拉機、工程車,以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準(zhǔn)進入小區(qū)。

⑦不損壞停車場(庫)消防、通信、電器、供水等場地設(shè)施。

⑧保持場(庫)內(nèi)清潔,不得將車上的雜物和垃圾丟在地上,有漏油、漏水時,車主應(yīng)立即處理。

⑨禁止在停車場(庫)內(nèi)洗車(固定洗車臺除外)、修車、試車、練車。

住宅小區(qū)車輛管理辦法【2】

總則

第一條為規(guī)范小區(qū)機動車的停放與行駛,維護小區(qū)環(huán)境,保障小區(qū)內(nèi)各方的合法權(quán)益,根據(jù)國務(wù)院<物業(yè)管理條例>、<上海市住宅物業(yè)管理區(qū)域機動車停放管理暫行規(guī)定>和<浦東新區(qū)住宅物業(yè)管理區(qū)域機動車停放收費管理規(guī)定>等法律法規(guī),結(jié)合本小區(qū)實際情況,特制定本辦法。

第二條本辦法由金橋灣清水苑小區(qū)(以下簡稱:小區(qū))業(yè)主大會討論通過,委托小區(qū)物業(yè)公司組織實施。

物業(yè)公司對車輛的管理是履行<物業(yè)管理合同>,小區(qū)內(nèi)所有車輛使用人應(yīng)接受物業(yè)公司車輛管理人員(以下簡稱:車管員)的行駛管理與停放引導(dǎo)。

第三條小區(qū)車位實行有償使用,車輛使用人在小區(qū)泊車應(yīng)交納停車費。小區(qū)車輛管理制度。停車費收入歸小區(qū)全體業(yè)主共有。物業(yè)公司應(yīng)有專人進行停車費管理,公開賬目,并定期結(jié)算與公示收支情況。根據(jù)維修基金管理的有關(guān)規(guī)定,停車費收入在扣除車輛管理成本和業(yè)主大會授權(quán)使用的費用后的結(jié)余部分納入小區(qū)維修基金賬戶,每年一次分攤到業(yè)主賬戶。欠繳或侵占停車費是損害全體業(yè)主利益的行為。

第四條將小區(qū)業(yè)主共有的停車位供車輛使用人停車的行為關(guān)系,不含有對車輛保管的義務(wù)與責(zé)任。提供良好的停車條件,營造有序的活動場所是小區(qū)各方共同努力的目標(biāo)。

車輛進出管理

第五條小區(qū)安裝停車場管理系統(tǒng)(以下簡稱:系統(tǒng))實行車輛智能化管理。小區(qū)車輛管理制度。所有車輛進出小區(qū)必須持清水苑小區(qū)車輛ic卡(以下簡稱:ic卡)刷卡通行。車輛在通過大門道閘時必須一車一桿逐一進出,不得尾隨前車沖卡。

第六條ic卡分為月卡、充值卡和臨時卡三種。實行一車一卡制。ic卡不得轉(zhuǎn)讓或一卡多車。車卡不一致的車輛不準(zhǔn)進出小區(qū)。

第七條月卡僅限小區(qū)居民及小區(qū)內(nèi)單位工作人員持有,申辦車位登記手續(xù)時領(lǐng)取,在有效期內(nèi)使用。

第八條實行來訪車輛登記制度。來訪車輛應(yīng)登記后領(lǐng)取臨時卡,刷卡進入。駛離時在小區(qū)出口處驗卡后交卡付費。小區(qū)居民和單位也可以選擇使用充值卡,以免每次現(xiàn)金繳費驗卡和進入登記的麻煩。固定車位車主不得使用充值卡。來訪車輛當(dāng)天再次進出小區(qū)憑繳費收據(jù)免繳費。

第九條前來小區(qū)執(zhí)行公務(wù)的警車等車輛后出入小區(qū)可免繳費。

第十條領(lǐng)取月卡和充值卡需繳押金20元,無卡或ic卡遺失、超期和損壞的車輛無法進出小區(qū),應(yīng)及時辦理相關(guān)手續(xù)。ic卡遺失、損壞應(yīng)支付損失費30元。

第十一條非小區(qū)居民接送幼兒園入托幼兒的車輛不能進入小區(qū)。各類大中型車輛,裝載有毒、易爆易燃等物品的車輛不經(jīng)允許禁止進入小區(qū)。

第十二條小區(qū)車位滿位,車管員應(yīng)及時告示并拒絕其他外來車輛進入小區(qū)。

車輛行駛管理

第十三條小區(qū)主干道實行單向行駛。長島路北大門為進口,只進不出;臺兒莊路西大門為出口,只出不進。司機必須依照交通標(biāo)識的指示路線行駛,不得逆向而行。

第十四條為了保持小區(qū)的安寧,小區(qū)內(nèi)車輛不準(zhǔn)鳴喇叭;晚間行車禁止使用遠光燈;小區(qū)道路上不得試剎車、練習(xí)駕車、修理或清洗車輛等。

第十五條進出小區(qū)內(nèi)車速不得超過每小時5公里。

車輛停放管理

第十六條車位的設(shè)置。停車位分為固定車位與臨時車位二種,統(tǒng)一編號。固定車位標(biāo)有車牌號,供小區(qū)居民和單位工作人員停車。臨時車位無車牌號標(biāo)志,主要供外來車輛停車。

第十七條車輛的停放。小區(qū)車輛必須停放在指定的固定車位或臨時停車位內(nèi)。未經(jīng)車管員同意,來訪車輛不得占用固定車位。車位內(nèi)不得停放自行車、電動車或堆放其他物品。

第十八條車位的申請。無欠費記錄的車輛使有人,小區(qū)居民可持房產(chǎn)證或房屋租賃合同、車輛行駛證或購車發(fā)票等到物業(yè)公司辦理固定車位申請登記手續(xù);小區(qū)內(nèi)單位工作人員持工作證或單位證明、車輛行駛證或購車發(fā)票辦理固定車位申請登記手續(xù)。

按登記先后順序,先到先得原則安排車位。每套住宅居民只能擁有一個固定車位。對確需第二個固定車位的居民戶,經(jīng)批準(zhǔn)后可以申請登記,按第二個固定車位的停車費標(biāo)準(zhǔn)繳費。但無車位居民應(yīng)優(yōu)先考慮。

第十九條車位的登記。車位申請確認后,車位使用人應(yīng)及時辦理登記手續(xù):簽訂車輛停放協(xié)議,繳費,領(lǐng)取停車證(置于車輛擋風(fēng)玻璃右側(cè)內(nèi))與ic卡。手續(xù)辦理不完備不能領(lǐng)取停車證與ic卡,也不得使用固定車位。

第二十條車位的變更。變更固定車位使用人僅限本戶居住人,經(jīng)物業(yè)公司同意后并按規(guī)定辦理變更手續(xù)。

第二十一條車位的退還。車位為全體業(yè)主的共有資源,業(yè)主產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、租賃戶更變等,應(yīng)及時到管理處辦理退還手續(xù),不得擅自轉(zhuǎn)讓車位。一旦發(fā)現(xiàn),將收回原使用車位并取消雙方車位申請資格。車位退還后如再次申請須另行申請登記。

第8篇 物業(yè)保修階段工程質(zhì)量設(shè)備管理監(jiān)控辦法

物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書:保修階段工程質(zhì)量和設(shè)備管理監(jiān)控辦法

1、目的

為交付后房屋、設(shè)備設(shè)施進入保修階段提供操作指引,以便及時處理客戶報修和確保各類設(shè)備設(shè)施正常安全運行。

2、范圍

各管理處、部門。

3、職責(zé)

3.1各管理處負責(zé)在保修階段對設(shè)備設(shè)施進行日常監(jiān)控管理;跟進施工單位對工程質(zhì)量和設(shè)備設(shè)施問題的處理。

3.2地產(chǎn)客戶服務(wù)中心負責(zé)對房屋交付及保修階段工程質(zhì)量和設(shè)備設(shè)施問題的處理;負責(zé)監(jiān)督、督促施工單位對工程質(zhì)量和設(shè)備設(shè)施問題的處理工作。

4、方法和過程控制

4.1工程質(zhì)量問題處理方法

4.1.1地產(chǎn)在房屋交付前,管理處應(yīng)與地產(chǎn)相關(guān)部門結(jié)合具體情況確定工程質(zhì)量返修的管理辦法。目前工程質(zhì)量返修問題的處理主要有兩種方式:a、由地產(chǎn)直接負責(zé)跟進處理;b、地產(chǎn)委托物業(yè)代理跟進服務(wù)。

4.1.1.1 由地產(chǎn)直接負責(zé)跟進處理

1)管理處到客戶反映的工程質(zhì)量問題時,須予以記錄,并反饋至地產(chǎn)相關(guān)部門;

2)地產(chǎn)相關(guān)部門通知施工方并會診、約定維修時間,跟進、驗收、交付、記錄等。并將處理信息反饋給管理處,以便協(xié)助處理和跟進;

3)在處理過程中,積極與客戶進行溝通,防止問題的升級。

4.1.1.2 地產(chǎn)委托物業(yè)代理跟進服務(wù)

1)地產(chǎn)與物業(yè)在房屋交付前簽訂工程返修委托代理合同或施工方、地產(chǎn)、物業(yè)簽定三方協(xié)議,明確工作方法及相關(guān)責(zé)任;

2)為物業(yè)便于管理,地產(chǎn)并將施工方的保證金轉(zhuǎn)至物業(yè)直接管理。物業(yè)公司內(nèi)部須制訂保證金的扣罰審批流程,并將扣罰標(biāo)準(zhǔn)通知施工方;

3)管理處負責(zé)受理業(yè)主報修、聯(lián)系施工方會診、約定維修時間,跟進、驗收、交付、記錄等工作,管理處指定返修管理專員負責(zé)處理工程質(zhì)量問題。

4)管理處接到工程質(zhì)量問題時,須進行記錄,并開具《房屋返修工作記錄單》,交返修管理專員負責(zé)處理。

5)返修管理專員聯(lián)系業(yè)主進行現(xiàn)場查看,并將查看結(jié)果記錄在《房屋返修工作記錄單》上。如查看結(jié)果為業(yè)主誤報或業(yè)主自身原因造成,無須維修或業(yè)主自行解決的,返修管理專員將《房屋返修工作記錄單》進行存檔。

6)確認為工程質(zhì)量問題,返修管理專員通知施工單位負責(zé)人安排返修,施工單位負責(zé)人制定返修方案填寫在《房屋返修工作記錄單》上,并簽名確認。

7)如施工單位不履行責(zé)任,或多次返修不成功的,由物業(yè)制定返修方案,安排返修,并填寫扣款通知單交施工單位確認。

8)如為小修項目(五金配件、門窗配件等),返修完畢后,返修管理專員需對業(yè)主進行回訪,并將回訪結(jié)果的填寫在《房屋報修登記表》的備注欄。如較大維修,返修管理專員需與業(yè)主商定維修時間,與施工隊進行現(xiàn)場交底,并與施工隊負責(zé)人在《房屋維修任務(wù)書》上簽名確認。返修管理專員安排施工隊進場維修。維修完畢后,返修管理專員隨即進行初驗,合格后會同業(yè)主、施工隊負責(zé)人進行驗收,并請業(yè)主在《房屋返修工作記錄單》上簽名確認。

9)返修管理專員每月需匯總填報《工程質(zhì)量保修記錄表》報地產(chǎn)委托部門。

10)返修管理專員將返修資料歸檔。

4.1.2對于業(yè)主反映的普遍公共設(shè)施配套等問題,由物業(yè)提交專題報告報地產(chǎn),由地產(chǎn)負責(zé)處理。

4.2設(shè)備保修期內(nèi)的管理工作

4.2.1 地產(chǎn)與物業(yè)按照《物業(yè)接管驗收控制程序》,辦理驗收手續(xù),對部分在《物業(yè)管理委托合同》中未明確的設(shè)備設(shè)施免費維保的管理工作可一并交接給物業(yè),同時對供應(yīng)商保證金的扣罰流程共同進行確定。

4.2.2 為在接管初期設(shè)備設(shè)施免費維保期內(nèi)對施工或安裝單位的維保工作進行有效監(jiān)控,地產(chǎn)應(yīng)確保移交時,提供設(shè)備設(shè)施采購及安裝的合同復(fù)印件、維保作業(yè)計劃、維保期限及內(nèi)容和其它服務(wù)承諾的復(fù)印件,設(shè)備設(shè)施供應(yīng)商及安裝單位的聯(lián)系人、電話、地址等資料。

4.2.2物業(yè)應(yīng)制定各類設(shè)備的保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書,包含對保修期內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的維修、保修監(jiān)督工作,并嚴格按照作業(yè)指導(dǎo)書進行操作,填寫相關(guān)質(zhì)量記錄。

4.2.3 保修期內(nèi)是由安裝單位/供應(yīng)商進行日常保養(yǎng)維修的,管理處應(yīng)按照維保方提供保養(yǎng)計劃對其維保行為進行監(jiān)控,要求其將每次到現(xiàn)場進行保養(yǎng)的情況記錄在《服務(wù)供方設(shè)備保養(yǎng)維修記錄表》上,管理處將日常出現(xiàn)的故障和服務(wù)不及時等情況在記錄表中記錄。

4.2.4 電梯保修期結(jié)束后如物業(yè)公司仍須分包給社會專業(yè)公司維保的,物業(yè)公司應(yīng)在電梯保修到期前二個月,著手準(zhǔn)備供方的評估工作,確定有資格的合格供方。

4.2.5 對于保修期內(nèi)的各類設(shè)備,在出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)故障和問題時,管理處應(yīng)及時通知安裝單位處理,如影響到業(yè)主使用的,應(yīng)同時做好防范措施。管理處將故障及處理情況進行詳細記錄在《保修期內(nèi)設(shè)備故障處理記錄表》,報送物業(yè)公司和地產(chǎn)公司相關(guān)部門。

5、支持性文件

tjzzwy7.5.4-g01 《物業(yè)接管驗收控制程序》

6、質(zhì)量記錄表格

tjzzwy7. 4-z01-06-f1 《房屋返修工作記錄單》

tjzzwy7. 4-z01-06- f2 《保修期內(nèi)設(shè)備故障處理記錄表》

tjzzwy7. 4-z01-06- f3 《服務(wù)供方設(shè)備保養(yǎng)維修記錄表》

tjzzwy7. 4-z01-06- f4 《工程質(zhì)量保修記錄表》

第9篇 物業(yè)轄區(qū)弱電系統(tǒng)管理辦法

物業(yè)轄區(qū)弱電系統(tǒng)管理辦法

(五)

1.0目的規(guī)范弱電系統(tǒng)維修管理程序,確保高效率,高質(zhì)量地完成弱電系統(tǒng)的維修管理工作。

2. 0適用范圍適用于本公司轄區(qū)內(nèi)的弱電系統(tǒng)的維修管理。

3. 0職責(zé)3.1工程處經(jīng)理負責(zé)檢查弱電系統(tǒng)維修工作的實施情況。

3. 2工程組主管負責(zé)弱電系統(tǒng)維修工作的組織實施。

3. 3物管處維修員負責(zé)弱電系統(tǒng)的維修工作。

4.0程序要點

4.1維修員進住戶家進行弱電系統(tǒng)維修時,應(yīng)遵守《客戶家庭設(shè)施維修管理規(guī)定》。

4.2維修員注意事項:

4.2.1 應(yīng)熟悉維修設(shè)施的電路原理及功能方框圖。

4.2.2 應(yīng)注意安全操作:a)確保人身安全:維修時如需要帶電作業(yè)(電壓等于36小時),應(yīng)做好相應(yīng)的絕緣措施。

b)確保維修設(shè)施的安全,測量某電焊點電壓時切記與相鄰焊電相碰,維修的設(shè)施、印刷、線路板底面切記與金屬物件相碰,最好用絕緣板托起;

注意合理放置維修工具以免引起意外。

4.2.3 必須正確判斷故障部位,故障元器件,切忌亂換亂拆,胡亂調(diào)整。

4.3基本維修方法

4.3.1 觀察法a)有無虛焊、松脫、燒焦的元器件。

b)有無異常的聲音。

c)觀察圖象效果。

4.3.2 靜態(tài)測量法a)短路電阻測量法。

b)電流測量判斷法。

c)電壓測量判斷法。

4.4天線系統(tǒng)的維修

4.4.1放大器a)檢查輸入、輸出插頭是否松弛、氧化、如是則應(yīng)整修或更換。

b)檢查輸入信號,一般應(yīng)為90db,如相差太大(15db以上)則應(yīng)通知廣播站解決。

c)如果輸入信號滿足要求(90db),調(diào)整低頻增益,高頻增益到最大,而輸出能可能達到要求(104db),則應(yīng)通知廣播站拆修放大器。

4.4.2分配器a)檢查分接合輸入,輸出插頭是否松脫、氧化、生銹、如是則應(yīng)整修或更換。

b)檢查分配器輸入、輸出信號強弱,如果輸出信號比輸入信號減少5db以上,則應(yīng)更換分配器。

4.4.3分接盒a)檢查分接盒輸入、輸出插頭是否松脫、氧化、生銹,如是則應(yīng)整修或更換。

b)檢查插座輸入、輸出信號強弱,如果輸入信號減少2db以上則應(yīng)更換。

4.4.4 插座a)檢查插座接線是否牢固,插孔是否松弛,如是則應(yīng)整改插座或更換。

b)檢查插座輸入與輸出信號,如果輸出信號較輸入信號減少2db以上,則應(yīng)更換插座。

4.4.5 饋線a)檢查饋線對地絕緣電阻應(yīng)大于2mω,線間絕緣電阻應(yīng)大于10mω。

b)檢查饋線100米內(nèi)的信號衰減應(yīng)不超過10db,否則應(yīng)更饋線。

4.5電話線維修

4.5.1 檢查電話線接頭有無生銹、氧化或發(fā)霉斷頭,如是應(yīng)重接接頭。

4.5.2 檢查電話線有無斷線、如有則更換。

4.5.3 檢查電話線有無短路或漏電,如有則更換。

4.6樓層對講機維修

4.6.1 室內(nèi)聽不出鈴聲a)檢查主機按鈕開關(guān)是否接觸良好,否則應(yīng)更換按鈕開關(guān)。

b)檢查室內(nèi)分機轉(zhuǎn)換開關(guān)是否接觸良好,如接觸不行則應(yīng)整修處理。

c)過上述兩個步驟如仍不振鈴,則應(yīng)重點檢查振鈴放大電路直至故障排除。

4.6.2 不能對講a)檢查通話線是否接觸良好,如不行則重新焊接。

b)檢查室內(nèi)分機擴音器、揚聲器是否正常,如不正常則應(yīng)更換。

c)檢查室內(nèi)分機放大電路,重點檢查三極管直至故障排除。

4.6.3 不能開樓下防盜門a)檢查鎖舌部件是否靈活,如阻滯則應(yīng)加潤滑油。

b)檢查開鎖磁線圈接線是否良好,線圈是否燒壞,如是則應(yīng)重新接好線頭或更換電磁線圈。

c)檢查分機開鎖按鈕是否接觸良好,開鎖繼電器是否動作可靠,開鎖電路有無損壞的元器件,如有問題則應(yīng)逐一檢查并排除故障。

4.6.4 主機無電話a)檢查橋式整流二報管有無損壞,如損壞則應(yīng)更換。

b)檢查電源變壓是否燒壞,如是則應(yīng)更換。

4.7可視對講機維修

4.7.1 無圖像、聲音,但開鎖正常a)調(diào)節(jié)亮度電位器,觀察屏幕有無光柵,如有光柵則應(yīng)檢查室內(nèi)機與門口機的圖像信號直接是否接牢,如有則應(yīng)重新接好。

b)如調(diào)節(jié)亮度電位器,觀察屏幕仍無光柵,此時應(yīng)檢查室內(nèi)機電路板,包括振蕩電路,推動電路,輸出電路,圖像顯示電路等的檢查,直至故障排除。

4.7.2 通話無聲音a)檢查聽筒與室內(nèi)機的接線是否牢固,否則應(yīng)重新接好。

b)調(diào)節(jié)音量定位器,如揚聲器有交流聲發(fā)出,則說明室內(nèi)機的放大電路正常。

c)調(diào)節(jié)音量電位器,如揚神器是什么聲音都沒有,則說明室內(nèi)機的放大電路有問題,室內(nèi)機放大電路包括音頻輸入電路,放大電路,功放電路,此時應(yīng)逐進行檢查,直至故障排除。

4.7.3 不能開防盜門,按本規(guī)程

4.6.3 條例執(zhí)行。

4.8維修工作結(jié)束后,維修員應(yīng)及時清潔工作場地,把小的垃圾裝入塑料袋內(nèi),用干凈干抹布擦拭弄臟的部位。

4.9向住戶試驗維修后的效果,試驗應(yīng)不少于3次,并向住戶說明使用中應(yīng)注意的事項,如住戶有不注意的地方(合理的要求),維修員應(yīng)及時進行整改,直至住戶滿意為止。

4.10一切正常后請住戶在《設(shè)施報修單》上簽名確認。

4.11維修員回到辦公室后,應(yīng)及時填寫好《維修工程安裝項目登記表》。

5.0記錄

5.1《設(shè)施檢修單》mps-yg2-07

5.2《維修工程、安裝項目登記表》mps-yg2-096.0相關(guān)支持文件

6.1《客戶家庭設(shè)施維修管理規(guī)定》

第10篇 物業(yè)公司公文管理辦法－3

物業(yè)公司公文管理辦法(3)

一、企業(yè)對外發(fā)送的公文或廣告文稿等一律要求使用發(fā)文稿紙謄抄工整,經(jīng)發(fā)文部門和公司總經(jīng)理批閱簽發(fā)。

二、企業(yè)內(nèi)部公文需發(fā)文的,由部門擬稿會簽,由公司總經(jīng)理批閱簽發(fā)。

三、凡發(fā)文需按規(guī)定編排文號,并標(biāo)引主題詞,文號按以下辦法編排。

()[]號

────────────

發(fā)文單位擬文部門發(fā)文年份文件順序號

四、屬企業(yè)內(nèi)部請示、報告類的,一律要求使用稿紙謄寫工整,經(jīng)各部門(或企業(yè))負責(zé)人核稿,報公司總經(jīng)理批。

五、屬財務(wù)類的資料如財務(wù)預(yù)算、財務(wù)報表、稅單、支票等,送總經(jīng)理審批。

六、收到外單位公文,應(yīng)即時做好收文登記,粘貼公文簽注單,呈領(lǐng)導(dǎo)批辦后,轉(zhuǎn)有關(guān)部門承辦,最后歸檔。

第11篇 n大學(xué)物業(yè)公司文檔管理辦法

n大學(xué)物業(yè)公司文檔管理辦法

為進一步規(guī)范公司文件檔案管理工作,提高文檔管理水平,逐步實現(xiàn)公司文檔管理工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化,結(jié)合工作實際,特制定本辦法。

一、本辦法所指的文件檔案為:

1.學(xué)校下發(fā)的相關(guān)文件、通知、公告等文檔;

2.公司形成的各種規(guī)章制度、報告、通知、紀要等文檔;

3.政策類文檔及各部門搜集匯總的有保存價值的各類業(yè)務(wù)資料等文檔。

二、文件檔案管理辦法

(一)立卷歸檔

1.各類文檔以簽署或者下發(fā)日期按順序進行分類、編號、統(tǒng)計、歸檔和管理。

2.學(xué)校類文檔:編號規(guī)則為學(xué)校首字母-部門首字母-文件簽署年月份(六位)-順序號。學(xué)校下發(fā)的原文件,直接根據(jù)類別進行編號登記歸檔,根據(jù)學(xué)校相關(guān)文件要求形成的報告等文檔需留存副本至公司類文件進行歸檔,電子版文檔需轉(zhuǎn)化成紙質(zhì)性文檔后進行編號登記歸檔。

3.公司類文檔:編號規(guī)則為公司首字母-所屬類別首字母-簽署年月份(六位)-順序號(三位)。所屬類別即指規(guī)章制度類、人事類、合同類、物資設(shè)備類、財務(wù)類等,紙質(zhì)文檔和電子文檔根據(jù)編號規(guī)則同步進行編號登記歸檔。

4.公司各部門文檔:編號規(guī)則為公司部門首字母-簽署年月份(六位)-順序號(三位)。各部門需要移交的文檔必須到辦公室進行移交備案,移交的文檔須保證完整、層次分明,文檔移交時,須當(dāng)面填寫移交清單并簽字認可后方完成交接手續(xù)。

5.歸檔文件材料應(yīng)完整齊全,質(zhì)地優(yōu)良,格式規(guī)范,文字清楚,手續(xù)完備且具有保存價值。

(二)文檔管理

1.辦公室指定專人負責(zé)文檔分類、編號、鑒定、立卷、歸檔、排架和保存管理,要以原始記錄為依據(jù),編制文檔存放清單,以有效開展文檔的查詢、利用工作。

2.文檔的保存條件有防火、防潮、防有害生物等措施,以確保文檔的安全。

3.任何人不得擅自將存檔文件對外公開,做好文檔安全保密工作。

4.未經(jīng)公司授權(quán),其他任何組織或者個人無權(quán)公布涉及公司秘密、涉及個人隱私的、規(guī)定限制利用的公司檔案材料內(nèi)容。

(三)文檔查閱

1.公司職工查閱利用檔案,須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并說明查閱目的,辦理查閱登記。公司檔案原則上不外借,如必須借出,須經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并及時歸還。

2.外單位查閱利用檔案,應(yīng)持單位介紹信、身份證、經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后查閱。

3.凡需從檔案中取證或辦理公證,必須由辦公室辦理。

4.利用者須對檔案的安全、完整負責(zé),違反查閱規(guī)定的要追究責(zé)任。

本辦法由公司辦公室負責(zé)解釋。

本辦法自頒布之日起執(zhí)行。

第12篇 物業(yè)危險品管理辦法作業(yè)指導(dǎo)文件

物業(yè)公司作業(yè)指導(dǎo)文件

危險品管理辦法

1.目的

加強管理區(qū)域內(nèi)危險品的管理。

2.范圍

適用于公司各管理處對危險品的管理

3.定義

危險品是指對人身、自然環(huán)境和財產(chǎn)有直接危害的物品,具有易燃、自燃、易爆、毒害、腐蝕、放射性等危險性質(zhì)。

4.職責(zé)

部門/崗位工作職責(zé)

管理處經(jīng)理是各部門危險品管理的第一責(zé)任人,負責(zé)對本管理處的危險品管理工作進行監(jiān)督檢查

主管(辦)負責(zé)危險品管理工作的具體落實

危險品管理員負責(zé)危險品管理的具體操作

5.方法及過程控制定:

5.1易燃易爆品:天那水、柴油、汽油、酒精、油漆、液化氣罐等。

帶毒性藥物:敵敵畏、農(nóng)藥等。

5.2管理處應(yīng)根據(jù)部門的實際情況列出具體的危險品清單進行控制。

5.2.1危險品的采購需由部門經(jīng)理指定專人進行。參見《采購管理程序》。

5.2.2對于沒有設(shè)定供應(yīng)商的危險品,采購需遵照國家相關(guān)規(guī)定購買。

5.3危險品的運輸、搬運

5.3.1對轄區(qū)內(nèi)使用的危險品由安全員監(jiān)督搬運、存放和使用,并記錄在《安全部巡視記錄表》中。

5.3.2 對外包方使用的危險品原則上要求其每天使用后帶離轄區(qū),不允許其存放在轄區(qū)內(nèi)。

5.3.3對業(yè)主裝修使用的危險品,要求其妥善保管,具體執(zhí)行《裝修現(xiàn)場監(jiān)控辦法》。

5.3.4公司工程施工涉及使用危險品時,應(yīng)嚴格按相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書施工。

5.3.5對現(xiàn)階段節(jié)日業(yè)主有燃放煙花、炮竹的習(xí)俗,安全部應(yīng)劃定區(qū)域,要求業(yè)主指定地點燃放,當(dāng)法規(guī)、法令明確規(guī)定禁止燃放煙花、炮竹時,按法規(guī)、法令執(zhí)行。

5.3.6輕拿輕放,防止碰擊、拖拉和傾倒。

5.3.7碰撞、互相接觸容易引起燃燒、爆炸或造成其它危險的危險品,以及化學(xué)性質(zhì)或防護滅火方法互相抵觸的危險品,不得混合裝運。

5.3.8遇熱、遇潮容易引起燃燒、爆炸或產(chǎn)生有毒氣體的化學(xué)危險物品,在裝運時應(yīng)當(dāng)采取隔熱防潮設(shè)施。

5.4危險品的儲存、保管

5.4.1危險品應(yīng)與其它物品隔離分開、分類、分項進行保管,對有居毒的危險物品,必須用帶鎖柜放置并上鎖,有條件時應(yīng)設(shè)立單獨的危險倉庫,鑰匙由專人保管。

5.4.2存放危險品的地點應(yīng)符合有關(guān)的安全規(guī)定,并根據(jù)物品的種類性質(zhì),設(shè)置相應(yīng)的通風(fēng)。防爆、泄壓、防火、防雷、防曬、報警、滅火等安全措施,確保危險品的存放。

5.4.3危險品入庫前,必須進行檢查登記,入庫后應(yīng)定期檢查。

5.4.4危險品的領(lǐng)用必須嚴格由專人負責(zé),倉管員需妥善保管好鑰匙。避免危險品的丟失。

5.4.5部門可根據(jù)本部門實際情況制定相應(yīng)的危險品儲存、保管細則。

5.4.6對服務(wù)供方存放在部門內(nèi)范圍內(nèi)的危險品也應(yīng)參照上述規(guī)定進行。

5.5危險品的使用

5.5.1危險品的使用者要有相關(guān)的專業(yè)操作技能,資質(zhì)證明。

5.5.2使用危險品時必須有安全防護措施和用具。如用有毒性或腐蝕性的藥物時必須戴上防護手套。對有揮發(fā)性的藥品還應(yīng)戴上口罩。使用完后及時用肥皂洗手。

5.5.3盛裝危險品的容器,在使用前后,必須進行檢查,消除隱患,防止火災(zāi),爆炸、中毒等事故發(fā)生。

5.5.4銷毀處理有燃燒、爆炸、中毒和其它危險的廢棄危險品。應(yīng)當(dāng)采取安全措施,并應(yīng)按環(huán)境保護的規(guī)定進行處理。

5.6外來危險品的管理

5.6.1出入口值班員需對出入人員嚴格檢查,對外來危險品進行嚴格把關(guān)。

5.6.2如發(fā)現(xiàn)有攜帶危險品進入管理區(qū)域需問清原因,視情況進行制止或報部門指派專人監(jiān)控。

5.6.3每日巡視人員要認真巡視及檢查,一旦發(fā)現(xiàn)不安全隱患要立即向主管部門匯報。

5.6.4 如危險品發(fā)生事故要立即通知上級主管及相關(guān)部門,由主管著情況而定是否請求外援協(xié)助。

6.支持性文件

無

7.質(zhì)量記錄表格

無

第13篇 z物業(yè)公司固定資產(chǎn)管理辦法

z物業(yè)公司固定資產(chǎn)管理辦法

1、總則

為管好、用好企業(yè)固定資產(chǎn),使其保全、增值,為企業(yè)最大限度地帶來利潤,特制定本管理制度。

2、適用范圍

本制度適用于公司所屬各類固定資產(chǎn)的管理。

3、固定資產(chǎn)的定義

3.1各種符合使用年限一年以上,單臺價值≥2000元兩項條件的勞動資料;

3.2固定資產(chǎn)包括范圍為生產(chǎn)及非生產(chǎn)使用的土地,地上建筑、機械設(shè)備、電器裝置、儀器儀表、車輛、行政辦公室使用的設(shè)備、貴重辦公家具等;

3.3使用年限一年以上:價值高于2000元的機械設(shè)備;或價值在1000元以上的儀器儀表;或價值在1000元以上的電器裝置、設(shè)施列入固定資產(chǎn)管理。

4、管理職責(zé)劃分

4.1財務(wù)部是公司固定資產(chǎn)的資金形態(tài)的管理部門,負責(zé)制定企業(yè)固定資產(chǎn)管理辦法和資產(chǎn)的帳務(wù)管理;

4.2綜合辦公室是公司固定資產(chǎn)的實物管理職能部門,具有固定資產(chǎn)管理方面統(tǒng)一對外職能;

4.3固定資產(chǎn)使用部門設(shè)“兼職資產(chǎn)管理員”對本部門的設(shè)備、儀器、儀表等固定資產(chǎn)實施日常的使用管理;

5、固定資產(chǎn)的檔案管理

5.1統(tǒng)一編號標(biāo)準(zhǔn)格式****

5.2固定資產(chǎn)檔案按本制度第5條與第6.1條規(guī)定的分類方法進行建檔和歸檔。

5.3機器設(shè)備、儀器儀表、計算機、車輛及其他資產(chǎn):(1)設(shè)備清單、目錄、臺帳綜合檔案;(2)建立一機(臺、項)一檔內(nèi)容:到貨開箱記錄、裝箱單、附件清單、易損件清單、使用說明書、出廠合格證及有效原始記錄、圖紙、臺時紀錄、修理紀錄、事故紀錄。

5.4檔案的保管與借閱:

5.4.1妥善保管,定期檢查,永久保存;

5.4.2凡工作人員借閱資料、文件、圖紙,需經(jīng)財務(wù)部批準(zhǔn)登記方可借閱。

6、固定資產(chǎn)的管理

6.1綜合辦公室負責(zé)固定資產(chǎn)的統(tǒng)一購買、租借,調(diào)撥移位的安裝、調(diào)試、報廢、封存、出售等手續(xù)的辦理;

6.2各固定資產(chǎn)歸口管理部門,應(yīng)加強對固定資產(chǎn)的管理,對增加、調(diào)出、盤虧、報廢等變動情況,應(yīng)及時辦理手續(xù)和登帳。

6.3各單位都應(yīng)建立、健全固定資產(chǎn)臺帳,做到帳、物、卡一致,本單位臺帳與財務(wù)科臺帳一致。

6.4綜合辦公室每年一次對所有資產(chǎn)進行盤點,并與使用部門、財務(wù)部核對帳、物、卡,配置點的相符合;

6.5基礎(chǔ)設(shè)施的使用和保養(yǎng):

6.5.1空調(diào)設(shè)施由各資產(chǎn)使用單位定期檢修維護,發(fā)現(xiàn)問題統(tǒng)一上報綜合辦公室及時檢修或更換。

6.5.2其他設(shè)備的檢修、維護由各資產(chǎn)使用部門設(shè)專人負責(zé)。

7、固定資產(chǎn)申請審批程序

7.1固定資產(chǎn)使用部門每年12月31日前,將本部門下年度固定資產(chǎn)新增項目、技術(shù)要求、用途、技術(shù)改造方案以及更新改造方案報綜合辦公室,由總經(jīng)理辦公會審議,報公司董事會批準(zhǔn)后,由財務(wù)部編報納入下年度預(yù)算計劃中,在計劃實施時,由使用部門按批準(zhǔn)程序,逐臺填寫“固定資產(chǎn)申請單”,送交綜合辦公室。由綜合辦公室負責(zé)組織論證、選型、購置、安裝、調(diào)試、移交等工作,使用部門、綜合辦公室共同驗收。

7.2年度計劃外臨時增加的固定資產(chǎn)由使用部門書面報告總經(jīng)理,總經(jīng)理同意后,上報董事會審批,批準(zhǔn)后的固定資產(chǎn)實施程序按本制度的7.1條執(zhí)行。

7.3固定資產(chǎn)的報廢,由使用部門提出書面報廢申請,綜合辦公室審核,報總經(jīng)理審批。

7.4固定資產(chǎn)的租賃,需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,借出單位方可辦理手續(xù)并負責(zé)按期返還,財務(wù)部負責(zé)督促檢查并收取折舊費和租賃費

第14篇 河上物業(yè)人事管理辦法

一、管理原則

人事管理遵循依法法規(guī)、公平竟?fàn)?、?zé)任與激勵等原則。

二、員工聘用

1、公司實行全員聘用制,對應(yīng)聘員工進行全面考核,擇優(yōu)錄取。

2、公司重視每位員工在其自身和崗位中所顯示的能力和可塑性的潛能。所有員工都可獲得平等的尊重,并被提供同等的發(fā)展自身和事業(yè)的機會。

3、公司應(yīng)聘人員應(yīng)具備以下基本條件:

(1)應(yīng)聘員工必須具備良好的思想品質(zhì)、勤奮、正直、敬業(yè)、機敏、接受能力強、身體健康;

(2)各部門主要負責(zé)人原則上要求大學(xué)本科以上學(xué)歷,三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

(3)各部門管理崗位職責(zé)原則上要求大專以上學(xué)歷,二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

(4)應(yīng)聘員工必須按公司要求提供真實可靠的個人資料、國家認可的學(xué)歷文憑與專業(yè)性證書,不得冒充、涂改和填寫虛假資料,違者公司保留處罰和解聘的權(quán)利;

(5)凡有下列情況者,不得聘用,隱瞞實情者,一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn),立即予以除名,公司不負擔(dān)任何責(zé)任;

①被公司除名、辭退、解聘者;

②被判處有期徒刑或受通緝,尚未結(jié)案者;

③吸食毒品或其它代用品;

④患有精神病或傳染病者,或體格檢查經(jīng)本公司認定不適合者;

⑤未滿十八周歲者。

4、公司招聘應(yīng)遵循以下程序:

(1)公司各用人部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和崗位設(shè)置情況,向綜合管理部提交'人事需求報告書';

(2)綜合管理部根據(jù)各部門用申請,統(tǒng)一規(guī)劃,有效控制,制作招聘計劃書,經(jīng)總經(jīng)理或執(zhí)行總經(jīng)理審批后實施;

(3)綜合管理部對應(yīng)聘人員的材料進行分類,選擇性地進行初試,應(yīng)聘者必須按照公司規(guī)定,填寫'應(yīng)聘人員登記表',并查驗各類證件;

(4)初試合格者分別由部門負責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)試,復(fù)試合格簽署意見;

(5)'應(yīng)聘人員登記表'經(jīng)總經(jīng)理審批后,由綜合管理部安排進行健康檢查,應(yīng)聘者不得以任何理由拒絕體檢;

(6)通過健康檢查的應(yīng)聘者進入本公司試用;

(7)所有進入本公司試用的員工必須參加崗前培訓(xùn),了解公司的概況和規(guī)章制度,基本掌握崗位技能后方可入職試用;

(8)進入本公司試用的員工必須在一周內(nèi)提交畢業(yè)證書及相關(guān)證件原件,由綜合管理部審核確認、復(fù)印存檔。

5、員工的試用及轉(zhuǎn)正

(1)新錄用員工一般試用期為三個月,讓職辦理手續(xù)流程(祥見《試用員工管理辦法》)。若在試用期間表現(xiàn)優(yōu)異,有特殊貢獻者,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可縮短試用期。若新員工經(jīng)考核證明有豐富的相應(yīng)崗位工作經(jīng)驗,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批,可免試用期;

(2)新員工在試用期內(nèi)能夠遵守公司的各項規(guī)章制度和適應(yīng)本人工作崗位,試用期滿前一個星期由本人向部門負責(zé)人提交書面申請,綜合管理部對該員工進行轉(zhuǎn)正考核,部門負責(zé)人及總經(jīng)理審批后方可轉(zhuǎn)正;

(3)轉(zhuǎn)正后,雙方自愿可簽訂勞動合同,合同期為一年,每年續(xù)簽一次。

(4)在試用期內(nèi),新員工若違反公司的違章制度或不能適應(yīng)本工作崗位,公司有權(quán)將其辭退;部門負責(zé)人進行書面申請辭退,提交綜合管理部進行監(jiān)督,總經(jīng)理審批方可辭退;

6、員工的崗位調(diào)動

(1)因工作需要或本人要求調(diào)動,須征得調(diào)出、調(diào)入部門同意,由綜合管理部完成'員工異動表'的相關(guān)程序后,開具'調(diào)動通知書';

(2)任何員工必須接受公司工作需要的調(diào)動安排,及時辦好各項交接手續(xù),若不服從工作調(diào)動,公司將給予處罰。

7、員工的離職、解除和終止聘用

(1)離職分個人辭職、公司辭退、除名、開除;

(2)在試用期內(nèi)不符合錄用條件的,公司可以隨時解除勞動合同;

(3)在試用期滿后,雙方可以根據(jù)勞動法的規(guī)定提前一個星期局面通知或等同于通知的方式,解除勞動合同(詳見《勞動合同書》);

(4)勞動合同期限屆滿,任何一方表示不繼續(xù)的,合同即行終止;勞動合同期限內(nèi)辭退須提前一個月書面通知其本人,或發(fā)給一個月基本工資代替此項通知;

(5)公司與員工協(xié)商一致,可以解除勞動合同;

(6)在每年一次體檢后,健康狀況不適應(yīng)工作要求的員工不再續(xù)約;

(7)自動離職或辭職者,違反該規(guī)定并造成公司資料外流或經(jīng)濟損失的,公司可依法追究期經(jīng)濟及法律責(zé)任;

(8)離職程序為:

本人以書面報告提出辭職申請或部門提交辭退者員工報告---部門負責(zé)人---綜合管理部-總經(jīng)理審批。領(lǐng)取'離職審批表'---停崗---按審批表程序辦理審批手續(xù)---依照'員工離職流程表'物品清退手續(xù)---結(jié)算、領(lǐng)取最后一個月的工資。

三、勞動合同

1、勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議,公司實行統(tǒng)一規(guī)范的勞動合同管理,依法保護合同當(dāng)事人的合法權(quán)益。

2、公司與員工依法簽訂之合同,對雙方均有約束力,雙方都必須嚴格履行,任何一方不得擅自變更或解除。

3、合同生效期間,雙方都有權(quán)要求對方全面發(fā)行合同所規(guī)定的義務(wù)。一方違反合同不發(fā)行義務(wù),雙方有權(quán)要求賠償由此面造成的損失。

4、合同條款是雙方享有權(quán)利承擔(dān)義務(wù)的依據(jù),也是處理合同糾紛的主要依據(jù)。

四、檔案管理

1、公司建立健全科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的人事檔案管理制度,嚴格遵循程序,妥善保管,合理利用。

2、員工有責(zé)任真填寫公司制定的'應(yīng)聘人員履歷表',所提供的個人資料必須正確屬實,并根據(jù)要求附交有關(guān)證書、證件的復(fù)印件,虛假者公司可作為解除合同的理由。

3、'應(yīng)聘人員登記表'所填寫的信息如有變更,應(yīng)及時通知綜合管理部加以個性和增補。

4、非職務(wù)所需,員工不得私下打聽他人的個人情況。

第15篇 物業(yè)設(shè)備管理規(guī)定辦法

1.0目的

1.1 本指導(dǎo)書規(guī)定了物業(yè)附屬設(shè)備的管理辦法,使設(shè)備在使用中保持良好的運行狀態(tài),滿足服務(wù)的要求。

2.0適用范圍

2.1本指導(dǎo)書適用于管理處工程組對物業(yè)附屬設(shè)備的管理。

3.0 職責(zé)

3. 1 工程部負責(zé)組織指揮重大故障的維修,編制年度設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃和設(shè)備外委保養(yǎng)計劃。

3.2 管理處工程組組長負責(zé)組織設(shè)備運行、維修、保養(yǎng)管理和技術(shù)資料與檔案的收集、保管、歸檔。

3.3工程組人員對各自責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)備進行維修、保養(yǎng)及運行操作,做好標(biāo)識及記錄。

4.0工作程序

4.1設(shè)備的標(biāo)識、建帳和資料管理

4.1.1設(shè)備的標(biāo)識

所有設(shè)備實行單機掛《設(shè)備卡》,標(biāo)識該機的名稱、型號、編號、功率、電壓、電流、折舊年限、負責(zé)人、使用日期、生產(chǎn)廠、出廠日期、存放位置、運行狀況等。

4.1.2 設(shè)備的建帳

4.1.2.1工程組負責(zé)建立《設(shè)備臺帳》,臺帳內(nèi)容包括:設(shè)備名稱、統(tǒng)一編號、型號、安裝位置、生產(chǎn)廠家、技術(shù)資料、保養(yǎng)人等。

4.1.2.2 工程技術(shù)人員對重大的、主要的設(shè)備建立單機檔案(以機組為單位,大型附件對應(yīng)主機另立檔案,小型附件歸入主機一體建檔)。

4.1.2.3設(shè)備資料原件由管理處統(tǒng)一建檔保管,工程組持復(fù)印件。

4.1.3 設(shè)備資料歸檔

4.1.3.1管理處工程組負責(zé)組織建立《設(shè)備臺帳》。

4.1.3.2 每臺設(shè)備資料依次編入:每臺設(shè)備所涉及的《設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃表》、《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》、《公共設(shè)施(設(shè)備)維修記錄表》及說明書、合格證等。

4.1.3.3 管理處工程組指定專職人員集中保存《維修單》、《設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃表》、《設(shè)備對外委托維修申清單》、《設(shè)備臺帳》等資料。

4.1.4設(shè)備資料的管理

4.1.4.1 所有資料案卷,集中存放于管理處工程組并標(biāo)識清楚,每年定期集中歸檔。

4.1.4.2 管理處工程組組長對所有資料的記錄、立卷進行指導(dǎo)檢查、保證資料記錄和使用的有效性。

4.2設(shè)備的運行

設(shè)備按不同的系統(tǒng)劃分責(zé)任區(qū)域,責(zé)任區(qū)域內(nèi)確定責(zé)任人。對應(yīng)不同的設(shè)備,制定運行管理規(guī)程,由工程組人員遵照執(zhí)行,并做好《設(shè)備運行交接班記錄》。

4.3設(shè)備的維修

4.3.1 發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞,管理處工程組組長要組織人員進行維修,對重大故障報工程部,由工程部組織維修、驗收、填寫記錄和編寫故障報告書。

4.3.2 對專業(yè)性強、技術(shù)含量高的設(shè)備故障需要外委維修的,由工程部起草合同,經(jīng)合同評審、審批后,按合同制訂保養(yǎng)計劃,并通知管理處;再由管理處聯(lián)系保養(yǎng)商,并知會工程部工程師;由管理處跟進施工、工程部監(jiān)督檢查;維修結(jié)束,由工程部、管理處進行檢測驗收合格后,填寫記錄和歸檔。

4.3.3 所有設(shè)備的維修記錄在《公共設(shè)施(設(shè)備)維修記錄表》內(nèi)。

4.4 設(shè)備的保養(yǎng)

4.4.1每年12月,由工程部編制年度設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃,并下達給管理處;每月底,由管理處編制月度設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃報工程部。

4.4.2管理處工程組組織進行檢查保養(yǎng),工程部專業(yè)工程師進行指導(dǎo)和組織驗收,并將結(jié)果按單機記錄于《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》中。

4.5設(shè)備庫存的管理

閑置設(shè)備和暫停使用設(shè)備,由所屬部門進行庫存管理,并做好記錄,存放地點必須相對集中,保持干燥、通風(fēng)、并加蓋防塵罩,貼上標(biāo)簽。庫存設(shè)備重新啟用前由工程人員或相關(guān)人員進行保養(yǎng)后,方可投入使用。

4.6設(shè)備的報廢

因損耗或損壞無法修復(fù),致使設(shè)備無法繼續(xù)使用時,由工程部、管理處組織相關(guān)人員進行技術(shù)確認,管理處主任、工程部經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)審核,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由財務(wù)辦理報廢手續(xù)。

5.0引用文件和質(zhì)量記錄表格

5.1 《設(shè)備運行交接班記錄》

&n

bsp;5.2 《公共設(shè)施(設(shè)備)維修記錄表》

5.3 《設(shè)備維修記錄表》

5.4 《設(shè)備卡》