小區(qū)物業(yè)管理人員管理辦法
小區(qū)物業(yè)管理人員的管理辦法
人是企業(yè)的核心,人的管理是企業(yè)雙重管理運(yùn)作機(jī)制的過程。在堅(jiān)持'以人為本'管理理念的基礎(chǔ)上,健全人事管理機(jī)制,實(shí)施誘導(dǎo)式的培訓(xùn)機(jī)制與情感式的激勵(lì)機(jī)制,提高員工的集體榮譽(yù)感與團(tuán)隊(duì)精神,進(jìn)一步發(fā)掘與開發(fā)人才資源,量才錄用,知人善任,合理調(diào)配。
確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘
確定企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn),比較突出的做法是:重品德修養(yǎng),熱愛物業(yè)管理事業(yè),講奉獻(xiàn)、能吃苦;重工作能力,要求員工一專多能;管理隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)要求因崗而異,合理優(yōu)化,既穩(wěn)健經(jīng)營,同時(shí)又充滿朝氣。
根據(jù)上述的用人標(biāo)準(zhǔn),可按以下幾項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格的招聘:
1、知識(shí)層次:為了符合高品質(zhì)物業(yè)管理的要求,管理層均要求持物業(yè)管理資格證;操作層人員全部要求高中以上文化;保安隊(duì)伍要求以退伍軍人、黨員為主,以保證隊(duì)伍素質(zhì);維修工崗位要求全部持證上崗。
2、錄用考核:所有管理層人員,除經(jīng)過正常的筆試、面試、心理測試等錄用考核外,必須通過基本知識(shí)的考核,成績合格者方可錄用;作業(yè)層人員要通過技能考試。
3、人員配置:逐步加大管理人員配置比率,符合高科技、高智能化物業(yè)管理的要求,使物業(yè)管理隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)由勞動(dòng)密集型向知識(shí)密集型轉(zhuǎn)變。
4、年齡結(jié)構(gòu):公司決策層為30~45歲,管理層員工25~50歲,保安員20~35歲,其它操作人員工可放寬到25~45歲,特殊情況可適當(dāng)放寬年齡限制。
5、工作經(jīng)驗(yàn):所有管理層員工除必須具有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)外,還需有其他相關(guān)管理工作經(jīng)歷。
量才適用、合理配置
為最大限度地發(fā)揮人員的主動(dòng)性和積極性,充分挖掘員工的潛能,建議對(duì)企業(yè)的人力資源進(jìn)行有效的配置,合理設(shè)計(jì)各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍,目的是使人適合于職務(wù),使職務(wù)適合于人,充分體現(xiàn)'會(huì)用人、用好人'的思路。并規(guī)定新員工錄用后,須由有經(jīng)驗(yàn)的管理人員帶領(lǐng),到基層進(jìn)行試用實(shí)習(xí),并在實(shí)習(xí)過程中,全面測定和驗(yàn)證新員工的個(gè)人工作能力,對(duì)不合崗位要求的而又有其他專長的,實(shí)行調(diào)崗安排使用,充分發(fā)揮個(gè)人專長。
規(guī)范管理,分層實(shí)施
1、組織落實(shí),制度規(guī)范:企業(yè)的人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范,如制訂管理規(guī)章制度,明確各級(jí)人員的崗位職責(zé)和權(quán)務(wù);建立一套合理公正的獎(jiǎng)勵(lì)制度;依據(jù)工作表現(xiàn)確立不同的報(bào)酬工資福利系統(tǒng)。通過規(guī)范企業(yè)運(yùn)作,約束員工行為。
2、分工協(xié)作,層級(jí)管理:在物業(yè)管理中,存在著許多不確定因素,所以在管理中需對(duì)管理層及操作層員工采取不同的管理方法。對(duì)管理層員工實(shí)施授權(quán)管理,即在一定的范圍內(nèi)讓他們自己管理自己,增強(qiáng)管理人員的責(zé)任意識(shí)。
3、規(guī)范言行、注重儀表,實(shí)施形象戰(zhàn)略。行為規(guī)范是形象戰(zhàn)略的重要組成部分,建議將員工的言行舉止、儀容儀表等軟性因素納入規(guī)范化管理范疇,制訂詳細(xì)的員工守則,讓員工熟記于心,自我約束,自我控制,參照對(duì)比,嚴(yán)格執(zhí)行,全面提高企業(yè)的美譽(yù)度。
素質(zhì)評(píng)價(jià),績效考核
1、量化考核,客觀評(píng)價(jià):人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。建議通過'考核評(píng)鑒、行為測評(píng)、專項(xiàng)考試'三種管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng),對(duì)員工的'德、能、勤、績'進(jìn)行全面客觀的評(píng)鑒。制訂科學(xué)、合理的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和量化考核標(biāo)準(zhǔn),并推出一整套實(shí)行績效與綜合測評(píng)相結(jié)合的考核實(shí)施方案。各級(jí)人員均有詳細(xì)的績效考核指標(biāo),業(yè)績的好壞、績效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過量化反映出來,使考核起到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用,同時(shí)也使員工有了壓力感、責(zé)任感和緊迫感。
2、末位淘汰,吐故納新:為使***物業(yè)管理隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗力和生命力,建議在保持隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定的同時(shí),根據(jù)情況及時(shí)優(yōu)化管理隊(duì)伍結(jié)構(gòu),結(jié)合考核,實(shí)行末位淘汰機(jī)制,這樣做既留住了企業(yè)所需的人才,同時(shí)又吸納了新生力量。
激勵(lì)驅(qū)動(dòng),留住人才
近幾年,物業(yè)管理行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。實(shí)踐證明,企業(yè)要想保持長久的活力,就要有良好的激勵(lì)機(jī)制和文化機(jī)制,鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上、努力工作;通過企業(yè)文化活動(dòng)的形式,培養(yǎng)集體主義精神,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體的凝聚力。企業(yè)文化的建設(shè),不僅能為公司贏得了奮斗的成果,也能為公司贏得人才與人心。團(tuán)結(jié)、拼搏、奮斗,建立利益共同體,尊重與溝通是植根于維維精神的'三大支柱'。
1、樹立員工也是公司的主人翁管理理念:公司不僅給員工提供工作場所,更要給員工營造精神家園。通過充分溝通,實(shí)現(xiàn)人格平等,關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),使員工與企業(yè)共同成長。強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理中的人性化因素,在嚴(yán)格的制度管理中,關(guān)心員工,尊重員工,使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎(chǔ)上更富有人情味。
2、給人才創(chuàng)造機(jī)會(huì),讓機(jī)會(huì)造就人才。善待企業(yè)的每一位員工,鼓勵(lì)每一個(gè)人都成為各自崗位上的行家里手,倡導(dǎo)競爭上崗,讓一線的優(yōu)秀員工能有機(jī)會(huì)脫穎而出。最終形成員工能上能下,職位能升能降、待遇能高能低的人員管理的良性機(jī)制,真正盤活企業(yè)的人力資源。
3、創(chuàng)造寬松的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)人才,重視人才。在用人問題上要堅(jiān)持唯才是舉、任人唯賢的原則。管理人員能上能下、不拘一格,只要是人才,就應(yīng)毫不猶豫地讓其發(fā)揮最大的作用。為此,建議堅(jiān)持員工建議制度,在廣大員工中,定期開展調(diào)查活動(dòng),認(rèn)真聽取、分析、處理員工反映的意見和建議。
4、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)雙管齊下,形成人才的歸屬感。尊重人才、關(guān)懷人才,形成以人才為楷模的企業(yè)風(fēng)尚。為此,除了要給人才委以重任之外,還應(yīng)給予人才物質(zhì)和精神的雙重獎(jiǎng)勵(lì)。
5、營造文化氛圍,促進(jìn)交流溝通。提倡'尊重每一位員工',堅(jiān)持以人為本,致力開展企業(yè)文化建設(shè),加強(qiáng)上下級(jí)之間、同事之間的溝通與交流,增強(qiáng)員工的集體協(xié)用精神。同時(shí)也讓企業(yè)人才更加重視集體,珍視現(xiàn)在的職位。
