第1篇 房地產(chǎn)售樓部銷售管理辦法
房地產(chǎn)(代理公司)售樓部銷售管理辦法
1.銷控管理辦法
1.1 銷控由現(xiàn)場(chǎng)銷售主管負(fù)責(zé),每階段推出銷控單位項(xiàng)目部與甲方溝通甲方財(cái)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理各執(zhí)一份。
1.2 售樓部所有房源由銷售主管統(tǒng)一管理。
1.3 現(xiàn)場(chǎng)銷售主管負(fù)責(zé)錄入更新、更改銷控,除銷售主管外,其余人員非經(jīng)乙方項(xiàng)目總監(jiān)授權(quán),均不能錄入更新、更改銷控。銷售主管在錄入銷控時(shí)應(yīng)包括成交日期、成交客戶或預(yù)留單位客戶姓名、銷售人員或預(yù)留單位跟進(jìn)人姓名。
1.4 銷控管理員在錄入銷控時(shí)應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真,做到公開、公正、不得私自截留單位,任何變更均須在銷控上注明變更的時(shí)間、原因。
1.5 每天上班前售樓部由銷售主管和售樓員核對(duì)銷控。
1.6 售樓員每成交新單位必須與主管核對(duì)房源,預(yù)防房源二次成交。售樓員與客戶簽署合同需由主管審核、確認(rèn)合同內(nèi)容、房號(hào)無(wú)誤
1.7 客戶到財(cái)務(wù)付款時(shí),財(cái)務(wù)需審核確認(rèn)銷控?zé)o誤。甲方現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理蓋章時(shí)審核,憑協(xié)議做銷控。
1.8 銷售主管在每天營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束前與甲方公司駐場(chǎng)財(cái)務(wù)及銷售經(jīng)理核對(duì)銷控及資料(包括售出單位、定金金額、客戶身份等),經(jīng)核實(shí)后上報(bào)乙方項(xiàng)目經(jīng)理,即使當(dāng)天沒有售出單位也要匯報(bào)。
2. 預(yù)留單位管理辦法
2.1 單位預(yù)留僅限于甲方公司特別照顧的關(guān)系戶。
2.2 甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理填寫'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'明確預(yù)留的具體單位及預(yù)留時(shí)間,依次報(bào)甲方公司營(yíng)銷副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。
2.3 甲方總經(jīng)理簽名確認(rèn)后,把該'內(nèi)部保留確認(rèn)表'發(fā)至乙方銷管部復(fù)印備案,原件遞交乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管調(diào)整銷控。
2.4 銷售現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)盡最大可能按已備案的'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'為甲方公司關(guān)系戶解決認(rèn)購(gòu)問題。
2.5 '內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'具有時(shí)間限制。若預(yù)留期限少于三天,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理審批;若預(yù)留期限超過超過三天,少于兩周,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理初審?fù)ㄟ^后,報(bào)甲方公司營(yíng)銷副總經(jīng)理審批;若預(yù)留期限超過兩周,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理初審?fù)ㄟ^后,依次報(bào)甲方營(yíng)銷副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。預(yù)留單位時(shí)間一般不得超過一個(gè)月。
2.6 若超過'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'上所列明的預(yù)留期限,客戶仍未前來(lái)辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù),則'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'上所預(yù)留的單位不再保留。
2.7 若預(yù)留客戶解除預(yù)留單位,甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理應(yīng)及時(shí)填寫'解除內(nèi)部保留單位通知書'交給乙方銷售部通知銷售現(xiàn)場(chǎng)更改銷控表。
2.8 若預(yù)留客戶更改預(yù)留單位,甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理應(yīng)及時(shí)填寫'更改內(nèi)部保留單位通知書',然后按照'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'的審批程序,依次審批,審批通過后交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管知會(huì)并更新銷控。
3．客戶欠款催繳辦法
3.1 銷售人員根據(jù)客戶簽訂的《認(rèn)購(gòu)書》內(nèi)容核查客戶繳款情況,在距離客戶繳款期三天前,銷售人員要根據(jù)查核的結(jié)果對(duì)客戶執(zhí)行'提醒計(jì)劃',即對(duì)已繳款客戶要提醒其換取首期收據(jù)和簽約的地址、時(shí)間,并要求其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)簽署合同。如未繳款,應(yīng)要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳款并簽署合同。
3.2 對(duì)于到期未能付款的客戶,銷售人員要將該類客戶列表上報(bào)銷售主管,并對(duì)客戶進(jìn)行電話提醒,足訂客戶逾期十五天,臨訂客戶逾期24小時(shí),由相關(guān)人員按照《客戶撻定流程》辦理?yè)槎ㄊ掷m(xù)并通知客戶,若客戶要求延遲,售樓員認(rèn)為確需延遲的按'特殊申請(qǐng)流程'辦理。
3.3 關(guān)于客戶簽署合同后欠款的催繳,甲方財(cái)務(wù)人員應(yīng)通過現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理督促乙方銷售主管和銷售人員,根據(jù)合同規(guī)定的繳款日期,在規(guī)定的最后日期前三天對(duì)客戶欠款情況執(zhí)行'提醒計(jì)劃'。如客戶逾期未付,甲方財(cái)務(wù)人員要在逾期的第一天以書面的方式通知客戶,并連續(xù)三天將欠款和罰息的金額以書面的方式通知客戶。
3.4 已簽署合同的客戶欠款超過七天時(shí),甲方財(cái)務(wù)人員應(yīng)將客戶欠款情況通知甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理通知甲方委托的律師,由律師發(fā)具有法律效力的律師信。逾期超過一個(gè)月的客戶,甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理應(yīng)將客戶名單上報(bào)甲方總經(jīng)理,依照甲方規(guī)定采取法律途徑解決。
3.5 客戶如在逾期后前來(lái)繳款,甲方財(cái)務(wù)人員應(yīng)依照客戶逾期天數(shù)收取罰息,如客戶要求免除罰息,應(yīng)填寫《特殊申請(qǐng)》報(bào)請(qǐng)甲方總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。
4. 項(xiàng)目結(jié)束操作細(xì)則
4.1 乙方需于項(xiàng)目結(jié)束前一個(gè)月預(yù)先知會(huì)甲方,并開始準(zhǔn)備交接事宜。
4.2 乙方銷售主管負(fù)責(zé)整理所有項(xiàng)目資料、物品及客戶資料,并列出資料及物品交接清單。
4.3 乙方銷售主管負(fù)責(zé)與甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理及物業(yè)管理公司進(jìn)行交接。
4.4 乙方項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與甲方相關(guān)人員核對(duì)資料,經(jīng)甲方相關(guān)人員核對(duì)無(wú)誤后于清單上簽名確認(rèn)。
4.5 所有資料及物品交接完畢后,乙方于一周內(nèi)撤出甲方所提供場(chǎng)地,并將場(chǎng)地及甲方提供的辦公品完好交回甲方,由甲方相關(guān)人員確認(rèn)后簽收。
4.6 剩余未結(jié)算部分傭金,由乙方提供明細(xì)表,經(jīng)甲方確認(rèn)無(wú)誤后,于乙方撤場(chǎng)后一個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)入乙方賬戶。
5. 客戶撻訂管理辦法
5.1 客戶認(rèn)購(gòu)鴻泰溪城物業(yè)時(shí),允許其支付不少于 元人民幣作為臨定,暫時(shí)保留單位,但約定保留時(shí)間不能超過三天(72小時(shí))。
5.2 對(duì)于已到約定補(bǔ)訂日期的臨訂客戶,乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管須督促相關(guān)銷售人員及時(shí)跟進(jìn)。銷售人員應(yīng)在臨近約定時(shí)間前一天提醒客戶交款日期、到期未交,應(yīng)第二次提醒客戶按約定期限交款,視情況放寬一天作為最后交款期限。
5.3 超過約定補(bǔ)訂日期一天半(36小時(shí))后,相關(guān)銷售人員須填寫'撻訂通知書',交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管初審后由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理審批。
5.4 乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管憑'撻定通知書'對(duì)該單位作撻定處理,并更新銷控。此時(shí),撻定流程結(jié)束。
5.5 撻定流程結(jié)束后,現(xiàn)場(chǎng)銷售主管須把'撻定通知書'復(fù)印一份存檔處理,原件客戶聯(lián)經(jīng)財(cái)務(wù)中心蓋章后寄發(fā)給客戶,財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)中心記賬。
5.6 對(duì)于已到約定簽約日期的齊訂客戶,乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管須及時(shí)督促。銷售人員及時(shí)跟進(jìn)。銷售人員應(yīng)在臨近約定簽約日期前兩天提醒客戶簽約日期,到期未簽,應(yīng)第二次提醒客戶按約定期限簽約,并設(shè)法了解客戶不能按期簽約原因及可能最早簽約時(shí)間,視情況最多放寬七天作為最后簽約期限,此后,再作第三次提醒。
5.7 超過放寬約定簽約日期十天后,銷售人員應(yīng)及時(shí)通知乙方銷售部派出客戶經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn),若超過放寬約定簽約日期十五天客戶仍未前來(lái)簽約,客戶經(jīng)理須填寫'客戶跟進(jìn)記錄表'和'撻定通知書',交給乙方項(xiàng)目總監(jiān)審批后送交乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管,現(xiàn)場(chǎng)銷售主管憑'撻定通知書'對(duì)該單位更新銷控。此時(shí),撻定流程結(jié)束。
5.8 撻定流程結(jié)束后,現(xiàn)場(chǎng)銷售主管須把'撻定通知書'復(fù)印一份存檔處理,原件客戶聯(lián)經(jīng)財(cái)務(wù)中心蓋章后寄給客戶,財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)中心記賬。
5.9 甲方財(cái)務(wù)每月統(tǒng)計(jì)上月?lián)槎傤~,并計(jì)算出乙方撻定提成。
6. 客戶特殊申請(qǐng)管理辦法
6.1 客戶特殊申請(qǐng)主要包括以下內(nèi)容:
6.1.1 申請(qǐng)延期付款、延期簽約;
6.1.2 申請(qǐng)轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位;
6.1.3 申請(qǐng)額外優(yōu)惠折扣;
6.1.4 申請(qǐng)更改付款方式;
6.1.5 申請(qǐng)更改裝修標(biāo)準(zhǔn);
6.1.6 申請(qǐng)工程修改;
6.1.7 其他申請(qǐng)。對(duì)于以上申請(qǐng),僅限于未簽署買賣合同的客戶申請(qǐng),已簽署買賣合同的客戶原則上一概不受理。
6.2 申請(qǐng)延期付款、延期簽約
6.2.1 對(duì)于提出申請(qǐng)延期付款、延期簽約的客戶,到期前申請(qǐng)的,由相關(guān)銷售員跟進(jìn);到期后申請(qǐng)的,由乙方銷售部客戶經(jīng)理跟進(jìn)。
6.2.2 跟進(jìn)人員應(yīng)了解客戶延期付款、延期簽約的原因,若原因不充分,應(yīng)給予拒絕;若客戶延期付款、延期簽約的原因充分,則由跟進(jìn)人員幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請(qǐng)表'申請(qǐng)延期付款或延期簽約。并在'客戶特殊要求申請(qǐng)表'上注明客戶要求延期付款或延期簽約定的原因,依次交給甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理、財(cái)務(wù)中心工作人員審批;若延期超過半個(gè)月的需加報(bào)甲方營(yíng)銷副總經(jīng)理審批,超過一個(gè)月,需另加報(bào)甲方總經(jīng)理審批。
6.2.3 '客戶特殊要求申請(qǐng)表'獲批復(fù)后,由跟進(jìn)人員把'客戶特殊要求申請(qǐng)表'的客戶聯(lián)及跟進(jìn)部門聯(lián)分別交給客戶及甲方財(cái)務(wù)中心。
6.2.4 客戶憑'客戶特殊要求申請(qǐng)表',在約定的日期前來(lái)辦理有關(guān)手續(xù)。
6.3 申請(qǐng)轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位
6.3.1 對(duì)于提出轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位的客戶,由銷售人員跟進(jìn)。
6.3.2 關(guān)于優(yōu)惠權(quán)證轉(zhuǎn)名、加名、減名。非直系親屬,優(yōu)惠權(quán)證一律只允許最多一次免費(fèi)轉(zhuǎn)名、加名、減名。
6.3.3 關(guān)于認(rèn)購(gòu)書轉(zhuǎn)名、加名、減名.
6.3 .
3.1 銷售人員幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請(qǐng)表'申請(qǐng)轉(zhuǎn)名、加名、減名交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管審批
第2篇 代理公司房地產(chǎn)售樓部銷售管理辦法
房地產(chǎn)(代理公司)售樓部銷售管理辦法
1.銷控管理辦法
1.1銷控由現(xiàn)場(chǎng)銷售主管負(fù)責(zé),每階段推出銷控單位項(xiàng)目部與甲方溝通甲方財(cái)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理各執(zhí)一份。
1.2售樓部所有房源由銷售主管統(tǒng)一管理。
1.3現(xiàn)場(chǎng)銷售主管負(fù)責(zé)錄入更新、更改銷控,除銷售主管外,其余人員非經(jīng)乙方項(xiàng)目總監(jiān)授權(quán),均不能錄入更新、更改銷控。銷售主管在錄入銷控時(shí)應(yīng)包括成交日期、成交客戶或預(yù)留單位客戶姓名、銷售人員或預(yù)留單位跟進(jìn)人姓名。
1.4銷控管理員在錄入銷控時(shí)應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真,做到公開、公正、不得私自截留單位,任何變更均須在銷控上注明變更的時(shí)間、原因。
1.5每天上班前售樓部由銷售主管和售樓員核對(duì)銷控。
1.6售樓員每成交新單位必須與主管核對(duì)房源,預(yù)防房源二次成交。售樓員與客戶簽署合同需由主管審核、確認(rèn)合同內(nèi)容、房號(hào)無(wú)誤
1.7客戶到財(cái)務(wù)付款時(shí),財(cái)務(wù)需審核確認(rèn)銷控?zé)o誤。甲方現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理蓋章時(shí)審核,憑協(xié)議做銷控。
1.8銷售主管在每天營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束前與甲方公司駐場(chǎng)財(cái)務(wù)及銷售經(jīng)理核對(duì)銷控及資料(包括售出單位、定金金額、客戶身份等),經(jīng)核實(shí)后上報(bào)乙方項(xiàng)目經(jīng)理,即使當(dāng)天沒有售出單位也要匯報(bào)。
2.預(yù)留單位管理辦法
2.1單位預(yù)留僅限于甲方公司特別照顧的關(guān)系戶。
2.2甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理填寫'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'明確預(yù)留的具體單位及預(yù)留時(shí)間,依次報(bào)甲方公司營(yíng)銷副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。
2.3甲方總經(jīng)理簽名確認(rèn)后,把該'內(nèi)部保留確認(rèn)表'發(fā)至乙方銷管部復(fù)印備案,原件遞交乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管調(diào)整銷控。
2.4銷售現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)盡最大可能按已備案的'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'為甲方公司關(guān)系戶解決認(rèn)購(gòu)問題。
2.5'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'具有時(shí)間限制。若預(yù)留期限少于三天,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理審批;若預(yù)留期限超過超過三天,少于兩周,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理初審?fù)ㄟ^后,報(bào)甲方公司營(yíng)銷副總經(jīng)理審批;若預(yù)留期限超過兩周,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理初審?fù)ㄟ^后,依次報(bào)甲方營(yíng)銷副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。預(yù)留單位時(shí)間一般不得超過一個(gè)月。
2.6若超過'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'上所列明的預(yù)留期限,客戶仍未前來(lái)辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù),則'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'上所預(yù)留的單位不再保留。
2.7若預(yù)留客戶解除預(yù)留單位,甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理應(yīng)及時(shí)填寫'解除內(nèi)部保留單位通知書'交給乙方銷售部通知銷售現(xiàn)場(chǎng)更改銷控表。
2.8若預(yù)留客戶更改預(yù)留單位,甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理應(yīng)及時(shí)填寫'更改內(nèi)部保留單位通知書',然后按照'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'的審批程序,依次審批,審批通過后交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管知會(huì)并更新銷控。
3.客戶欠款催繳辦法
3.1銷售人員根據(jù)客戶簽訂的《認(rèn)購(gòu)書》內(nèi)容核查客戶繳款情況,在距離客戶繳款期三天前,銷售人員要根據(jù)查核的結(jié)果對(duì)客戶執(zhí)行'提醒計(jì)劃',即對(duì)已繳款客戶要提醒其換取首期收據(jù)和簽約的地址、時(shí)間,并要求其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)簽署合同。如未繳款,應(yīng)要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳款并簽署合同。
3.2對(duì)于到期未能付款的客戶,銷售人員要將該類客戶列表上報(bào)銷售主管,并對(duì)客戶進(jìn)行電話提醒,足訂客戶逾期十五天,臨訂客戶逾期24小時(shí),由相關(guān)人員按照《客戶撻定流程》辦理?yè)槎ㄊ掷m(xù)并通知客戶,若客戶要求延遲,售樓員認(rèn)為確需延遲的按'特殊申請(qǐng)流程'辦理。
3.3關(guān)于客戶簽署合同后欠款的催繳,甲方財(cái)務(wù)人員應(yīng)通過現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理督促乙方銷售主管和銷售人員,根據(jù)合同規(guī)定的繳款日期,在規(guī)定的最后日期前三天對(duì)客戶欠款情況執(zhí)行'提醒計(jì)劃'。如客戶逾期未付,甲方財(cái)務(wù)人員要在逾期的第一天以書面的方式通知客戶,并連續(xù)三天將欠款和罰息的金額以書面的方式通知客戶。
3.4已簽署合同的客戶欠款超過七天時(shí),甲方財(cái)務(wù)人員應(yīng)將客戶欠款情況通知甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理通知甲方委托的律師,由律師發(fā)具有法律效力的律師信。逾期超過一個(gè)月的客戶,甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理應(yīng)將客戶名單上報(bào)甲方總經(jīng)理,依照甲方規(guī)定采取法律途徑解決。
3.5客戶如在逾期后前來(lái)繳款,甲方財(cái)務(wù)人員應(yīng)依照客戶逾期天數(shù)收取罰息,如客戶要求免除罰息,應(yīng)填寫《特殊申請(qǐng)》報(bào)請(qǐng)甲方總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。
4.項(xiàng)目結(jié)束操作細(xì)則
4.1乙方需于項(xiàng)目結(jié)束前一個(gè)月預(yù)先知會(huì)甲方,并開始準(zhǔn)備交接事宜。
4.2乙方銷售主管負(fù)責(zé)整理所有項(xiàng)目資料、物品及客戶資料,并列出資料及物品交接清單。
4.3乙方銷售主管負(fù)責(zé)與甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理及物業(yè)管理公司進(jìn)行交接。
4.4乙方項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與甲方相關(guān)人員核對(duì)資料,經(jīng)甲方相關(guān)人員核對(duì)無(wú)誤后于清單上簽名確認(rèn)。
4.5所有資料及物品交接完畢后,乙方于一周內(nèi)撤出甲方所提供場(chǎng)地,并將場(chǎng)地及甲方提供的辦公品完好交回甲方,由甲方相關(guān)人員確認(rèn)后簽收。
4.6剩余未結(jié)算部分傭金,由乙方提供明細(xì)表,經(jīng)甲方確認(rèn)無(wú)誤后,于乙方撤場(chǎng)后一個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)入乙方賬戶。
5.客戶撻訂管理辦法
5.1客戶認(rèn)購(gòu)鴻泰溪城物業(yè)時(shí),允許其支付不少于2000元人民幣作為臨定,暫時(shí)保留單位,但約定保留時(shí)間不能超過三天(72小時(shí))。
5.2對(duì)于已到約定補(bǔ)訂日期的臨訂客戶,乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管須督促相關(guān)銷售人員及時(shí)跟進(jìn)。銷售人員應(yīng)在臨近約定時(shí)間前一天提醒客戶交款日期、到期未交,應(yīng)第二次提醒客戶按約定期限交款,視情況放寬一天作為最后交款期限。
5.3超過約定補(bǔ)訂日期一天半(36小時(shí))后,相關(guān)銷售人員須填寫'撻訂通知書',交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管初審后由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理審批。
5.4乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管憑'撻定通知書'對(duì)該單位作撻定處理,并更新銷控。此時(shí),撻定流程結(jié)束。
5.5撻定流程結(jié)束后,現(xiàn)場(chǎng)銷售主管須把'撻定通知書'復(fù)印一份存檔處理,原件客戶聯(lián)經(jīng)財(cái)務(wù)中心蓋章后寄發(fā)給客戶,財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)中心記賬。
5.6對(duì)于已到約定簽約日期的齊訂客戶,乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管須及時(shí)督促。銷售人員及時(shí)跟進(jìn)。銷售人員應(yīng)在臨近約定簽約日期前兩天提醒客戶簽約日期,到期未簽,應(yīng)第二次提醒客戶按約定期限簽約,并設(shè)法了解客戶不能按期簽約原因及可能最早簽約時(shí)間,視情況最多放寬七天作為最后簽約期限,此后,再作第三次提醒。
5.7超過放寬約定簽約日期十天后,銷售人員應(yīng)及時(shí)通知乙方銷售部派出客戶經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn),若超過放寬約定簽約日期十五天客戶仍未前來(lái)簽約,客戶經(jīng)理須填寫'客戶跟進(jìn)記錄表'和'撻定通知書',交給乙方項(xiàng)目總監(jiān)審批后送交乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管,現(xiàn)場(chǎng)銷售主管憑'撻定通知書'對(duì)該單位更新銷控。此時(shí),撻定流程結(jié)束。
5.8撻定流程結(jié)束后,現(xiàn)場(chǎng)銷售主管須把'撻定
通知書'復(fù)印一份存檔處理,原件客戶聯(lián)經(jīng)財(cái)務(wù)中心蓋章后寄給客戶,財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)中心記賬。
5.9甲方財(cái)務(wù)每月統(tǒng)計(jì)上月?lián)槎傤~,并計(jì)算出乙方撻定提成。
6.客戶特殊申請(qǐng)管理辦法
6.1客戶特殊申請(qǐng)主要包括以下內(nèi)容:
6.1.1申請(qǐng)延期付款、延期簽約;
6.1.2申請(qǐng)轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位;
6.1.3申請(qǐng)額外優(yōu)惠折扣;
6.1.4申請(qǐng)更改付款方式;
6.1.5申請(qǐng)更改裝修標(biāo)準(zhǔn);
6.1.6申請(qǐng)工程修改;
6.1.7其他申請(qǐng)。
對(duì)于以上申請(qǐng),僅限于未簽署買賣合同的客戶申請(qǐng),已簽署買賣合同的客戶原則
上一概不受理。
6.2申請(qǐng)延期付款、延期簽約
6.2.1對(duì)于提出申請(qǐng)延期付款、延期簽約的客戶,到期前申請(qǐng)的,由相關(guān)銷售員跟進(jìn);到期后申請(qǐng)的,由乙方銷售部客戶經(jīng)理跟進(jìn)。
6.2.2跟進(jìn)人員應(yīng)了解客戶延期付款、延期簽約的原因,若原因不充分,應(yīng)給予拒絕;若客戶延期付款、延期簽約的原因充分,則由跟進(jìn)人員幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請(qǐng)表'申請(qǐng)延期付款或延期簽約。并在'客戶特殊要求申請(qǐng)表'上注明客戶要求延期付款或延期簽約定的原因,依次交給甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理、財(cái)務(wù)中心工作人員審批;若延期超過半個(gè)月的需加報(bào)甲方營(yíng)銷副總經(jīng)理審批,超過一個(gè)月,需另加報(bào)甲方總經(jīng)理審批。
6.2.3'客戶特殊要求申請(qǐng)表'獲批復(fù)后,由跟進(jìn)人員把'客戶特殊要求申請(qǐng)表'的客戶聯(lián)及跟進(jìn)部門聯(lián)分別交給客戶及甲方財(cái)務(wù)中心。
6.2.4客戶憑'客戶特殊要求申請(qǐng)表',在約定的日期前來(lái)辦理有關(guān)手續(xù)。
6.3申請(qǐng)轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位
6.3.1對(duì)于提出轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位的客戶,由銷售人員跟進(jìn)。
6.3.2關(guān)于優(yōu)惠權(quán)證轉(zhuǎn)名、加名、減名。非直系親屬,優(yōu)惠權(quán)證一律只允許最多一次免費(fèi)轉(zhuǎn)名、加名、減名。
6.3.3關(guān)于認(rèn)購(gòu)書轉(zhuǎn)名、加名、減名.
6.3.3.1銷售人員幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請(qǐng)表'申請(qǐng)轉(zhuǎn)名、加名、減名交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管審批并做好相關(guān)記錄后依次交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理、乙方項(xiàng)目總監(jiān)審批。
6.3.3.2直系親屬(指法律規(guī)定有血緣關(guān)系的直系親屬)間免手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)名、加名、減名,辦理時(shí)應(yīng)填寫特殊申請(qǐng)表,并附戶口本等公安機(jī)關(guān)出具的有效證明,由乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理審批。
6.3.3.3非直系親屬間轉(zhuǎn)名、加名、減名超過免費(fèi)一次以上,若客戶同意繳納手續(xù)費(fèi),由乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理審批。若客戶申請(qǐng)減免轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位手續(xù)費(fèi),應(yīng)提出具體理由,由乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理審查通過后,上報(bào)乙方項(xiàng)目總監(jiān)審批。
6.3.3.4'客戶特殊要求申請(qǐng)表'獲批復(fù)后,由銷售員通知客戶前來(lái)重新簽署認(rèn)購(gòu)書,同時(shí)把'客戶特殊要求申請(qǐng)表'的客戶聯(lián)及跟進(jìn)部門聯(lián)分別交給客戶及財(cái)務(wù)中心。
6.3.3.5客戶回來(lái)辦理手續(xù)時(shí),銷售人員須指引客戶憑經(jīng)審批通過的'客戶特殊要求中請(qǐng)表'到財(cái)務(wù)中心交納相關(guān)手續(xù)費(fèi)。
6.3.3.6交納相關(guān)手續(xù)費(fèi)后,銷售人員須協(xié)助客戶重新填寫新的認(rèn)購(gòu)書,并收回舊認(rèn)購(gòu)書,由客服助理存檔。
6.3.4關(guān)于簽署認(rèn)購(gòu)書后,在簽署合同時(shí)轉(zhuǎn)名、加名、減名?？蛻艨勺杂擅赓M(fèi)加名,但一律不允許轉(zhuǎn)名、減名。
6.3.5關(guān)于轉(zhuǎn)單位:
6.3.5.1銷售人員幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請(qǐng)表'申請(qǐng)轉(zhuǎn)單位,交給銷售助理,由銷售助理做好相關(guān)記錄后交給銷售主管。
6.3.5.2若客戶同意支付轉(zhuǎn)單位手續(xù)費(fèi),由乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管審批;若客戶申請(qǐng)減免轉(zhuǎn)單位手續(xù)費(fèi),須另上報(bào)乙方項(xiàng)目總監(jiān)審批。
6.3.5.3'客戶特殊要求申請(qǐng)表'獲批復(fù)后,由銷售員通知客戶前來(lái)重新簽署認(rèn)購(gòu)書,同時(shí)把'客戶特殊要求申請(qǐng)表'的客戶聯(lián)及跟進(jìn)部門聯(lián)分別交給客戶及甲方駐場(chǎng)財(cái)務(wù)中心。
6.3.5.4客戶回來(lái)辦理手續(xù)時(shí),銷售人員須指引客戶憑經(jīng)審批通過的'客戶特殊要求申請(qǐng)表'到財(cái)務(wù)中心交納相關(guān)手續(xù)費(fèi)。
6.3.5.5銷售人員重新填寫'認(rèn)購(gòu)單位紙',并在上面注明由'*棟*單位轉(zhuǎn)至*棟*單位',由銷控管理員更新銷控。
6.3.5.6交納相關(guān)手續(xù)費(fèi)后,銷售人員須協(xié)助客戶重新填寫新的認(rèn)購(gòu)書,并收回舊認(rèn)購(gòu)書,由銷售主管存檔。
6.3.6修改認(rèn)購(gòu)書時(shí),新認(rèn)購(gòu)書上的成交日期應(yīng)與舊認(rèn)購(gòu)書上的成交日期保持一致。
6.4申請(qǐng)額外優(yōu)惠折扣
6.4.1對(duì)于提出申請(qǐng)額外優(yōu)惠折扣的一般客戶,僅限于具備以下條件之一者,方可受理額外優(yōu)惠折扣的申請(qǐng):
6.4.1.1一次購(gòu)買三個(gè)單位以上的團(tuán)體購(gòu)房;
6.4.1.2甲方公司關(guān)系戶(含甲方員工),由甲方跟進(jìn)。
6.4.2相關(guān)跟進(jìn)人員須幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請(qǐng)表'申請(qǐng)?zhí)厥鈨?yōu)惠,交給甲方營(yíng)銷策劃部經(jīng)理審核以后報(bào)營(yíng)銷副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)審批。
6.4.3若客戶申請(qǐng)的特殊優(yōu)惠在甲方營(yíng)銷副總經(jīng)理權(quán)力審批范圍以內(nèi),由營(yíng)銷副總經(jīng)理視情況審批。
6.4.4若客戶申請(qǐng)的特殊優(yōu)惠在甲方營(yíng)銷副總經(jīng)理權(quán)力審批范圍以外(即超出正常折扣),由甲方營(yíng)銷副總審查通過后,報(bào)甲方總經(jīng)理審批。
6.4.5客戶特殊優(yōu)惠申請(qǐng)獲審批通過后,相關(guān)跟進(jìn)人員須按獲批申請(qǐng)的折扣幫助客戶填寫認(rèn)購(gòu)書。對(duì)于一般客戶,由銷售人員幫助填寫認(rèn)購(gòu)書;對(duì)于公司關(guān)系戶及員工,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理幫助填寫認(rèn)購(gòu)書。
6.4.6最后由銷售主管回收舊認(rèn)購(gòu)書,存檔。
6.4.7修改認(rèn)購(gòu)書時(shí),新認(rèn)購(gòu)書上的成交日期應(yīng)與舊認(rèn)購(gòu)書上的成交日期保持一致。
6.5申請(qǐng)更改付款方式
6.5.1對(duì)于提出更改付款方式的客戶,由銷售人員跟進(jìn)。
6.5.2銷售人員幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請(qǐng)表'申請(qǐng)更改付款方式,交給銷售主管做好相關(guān)記錄后交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理審批。
6.5.3'客戶特殊要求申請(qǐng)表'獲批復(fù)后,由銷售員通知客戶前來(lái)重新簽署認(rèn)購(gòu)書,同時(shí)把'客戶特殊要求申請(qǐng)表'的客戶聯(lián)及跟進(jìn)部門聯(lián)分別交給客戶及財(cái)務(wù)中心。
6.5.4銷售人員須協(xié)助客戶重新填寫新的認(rèn)購(gòu)書,并收回舊認(rèn)購(gòu)書,由銷售主管存檔。
6.5.5修改認(rèn)購(gòu)書時(shí),新認(rèn)購(gòu)書上的成交日期應(yīng)與舊認(rèn)購(gòu)書上的成交日期保持一致。
6.6申請(qǐng)工程修改
6.6.1對(duì)于提出申請(qǐng)工程修改的客戶,由乙方銷售部客戶經(jīng)理跟進(jìn)。
6.6.2客戶經(jīng)理
應(yīng)了解客戶工程修改的內(nèi)容及原因,若原因不充分,應(yīng)給于拒絕:若客戶工程修改的原因充分,則由客戶經(jīng)理按客戶修改要求擬出草圖交給甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理與甲方工程部聯(lián)絡(luò),若工程修改可行,則由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理通知客戶經(jīng)理幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請(qǐng)表'申請(qǐng)工程修改,并在'客戶特殊要求申請(qǐng)表'后附圖紙,由客戶簽名確認(rèn)經(jīng)甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理交甲方工程部經(jīng)理初審。
6.6.3甲方工程部經(jīng)理初審?fù)ㄟ^后,上報(bào)甲方公司主管工程的副總經(jīng)理審批。
6.6.4甲方公司主管工程副總經(jīng)理審批通過后,把該申請(qǐng)單轉(zhuǎn)交至項(xiàng)目工程部。
6.6.5項(xiàng)目工程部應(yīng)審核該變更是否對(duì)建筑物結(jié)構(gòu)、外立面、使用功能等構(gòu)成影響,工程修改中若涉及水、電等方面要與設(shè)計(jì)院溝通,然后由項(xiàng)目工程部出具修改方案及圖紙,經(jīng)甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理交客戶經(jīng)理。
6.6.6客戶經(jīng)理聯(lián)系客戶,讓客戶對(duì)項(xiàng)目工程部審核修改后的圖紙簽名確認(rèn)并交項(xiàng)目工程部,由項(xiàng)目工程部將確認(rèn)后的圖紙轉(zhuǎn)交建設(shè)總包單位合同預(yù)算部。
6.6.7建總合同預(yù)算部核算修改工程費(fèi)用并出具'裝修核算表',經(jīng)甲方交客戶經(jīng)理.
6.6.8客戶經(jīng)理再次聯(lián)系客戶,讓客戶對(duì)'裝修核算表'進(jìn)行簽名確認(rèn)。
6.6.9客戶簽署買賣合同后,客戶經(jīng)理帶領(lǐng)客人持已確認(rèn)的'裝修核算表'到財(cái)務(wù)中心交更改款。
6.6.10客戶交完工程更改款后,客服助理將財(cái)務(wù)注明已收款的'裝修核算表'轉(zhuǎn)交項(xiàng)目工程部。
6.6.11項(xiàng)目工程部收到財(cái)務(wù)注明已收款的'裝修核算表'后發(fā)單給建總工程管理部開始修改。
6.7其他申請(qǐng)
若超出以上范圍的申請(qǐng),原則上銷售環(huán)節(jié)不予審批,特殊情況由乙方項(xiàng)目總監(jiān)審
查通過后,依次報(bào)甲方公司總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。
6.8相關(guān)紀(jì)錄
附:《客戶特殊要求申請(qǐng)表》
客戶簽約和收樓管理辦法
7.1 客戶簽約流程
7.1.1 銷售人員按時(shí)提醒客戶按照規(guī)定時(shí)間交款,客戶憑認(rèn)購(gòu)書交清首期和和首期稅費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用后,憑甲方駐場(chǎng)財(cái)務(wù)中心收據(jù)到銷售中心簽約處與相關(guān)銷售員簽署購(gòu)房合同。
7.1.2 銷售員在簽署合同時(shí),應(yīng)先核查客戶資料是否齊全,首期收據(jù)是否完整核查齊全后方可與客戶簽署合同。
7.1.3 對(duì)于合同內(nèi)容,銷售員應(yīng)嚴(yán)格按照甲方營(yíng)銷策劃部提供的樣本簽署,如有改動(dòng),需征得甲方書面同意方可改動(dòng)。若改動(dòng)內(nèi)容簡(jiǎn)單,甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理在報(bào)營(yíng)銷副總同意后可先通知改動(dòng)后補(bǔ)辦書面通知。
7.1.4 對(duì)于合同改動(dòng)的內(nèi)容,銷售主管應(yīng)將改動(dòng)的內(nèi)容報(bào)甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理咨詢甲方公司總經(jīng)理和甲方法律顧問同意后方可改動(dòng),并將每次改動(dòng)內(nèi)容存底。
7.1.5 銷售主管對(duì)于修改的意見進(jìn)行匯總,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以依照現(xiàn)行法律法規(guī)、行規(guī)、政府規(guī)定等對(duì)現(xiàn)行合同提出修改意見,修改時(shí)需經(jīng)甲方相關(guān)部門會(huì)審后,報(bào)甲方總經(jīng)理簽署后方可執(zhí)行。
7.1.6 銷售員在合同簽署完畢后,應(yīng)先給銷售主管復(fù)核后再將合同交甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理審核,甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理如發(fā)現(xiàn)需要修改的合同,可直接退回銷售員重簽,無(wú)問題合同交與駐場(chǎng)財(cái)務(wù)中心審核。
7.1.7 財(cái)務(wù)中心人員核對(duì)合同首期款是否到帳,付款情況是否符合公司規(guī)定等對(duì)相應(yīng)的財(cái)務(wù)情況進(jìn)行審核,如無(wú)異議,交由甲方行政部蓋章。如有異議,退回銷售員改正。
7.1.8 財(cái)務(wù)人員將蓋好章的合同交銷售主管。銷售主管將合同分類,買賣合同交房管局鑒證,貸款合同交銀行辦理審批手續(xù),合同復(fù)印件存檔。
7.1.9 律師樓在規(guī)定時(shí)間內(nèi),將買賣合同鑒證完畢后,將合同分類,一類為一次性付款合同,此類合同歸檔,一類為銀行貸款合同,此類合同交房管局抵押辦證科,辦理抵押手續(xù),手續(xù)完畢后,交銀行歸檔,甲方歸檔合同交甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理。
7.2 相關(guān)文件:
《商品房買賣合同》
7.3 相關(guān)記錄
7.3.1 客戶特殊申請(qǐng)表
