第1篇 燃?xì)馊霊舭踩珯z查管理辦法
為了保障用戶用氣安全,根據(jù)國(guó)家《城市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》、《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修技術(shù)規(guī)程》之規(guī)定,并結(jié)合公司實(shí)際制定本辦法。
一、公司由專人進(jìn)行入戶安檢及整改工作,根據(jù)情況,確保每二年每一個(gè)用戶都能被安檢到,安檢周期要求:居民用戶24個(gè)月/次/每戶,非居民用戶12個(gè)月/次,特殊用氣場(chǎng)所3-6個(gè)月一次。
二、安檢人員應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服,佩帶統(tǒng)一工作牌;考勤由各公司辦公室人員負(fù)責(zé),組員休假需經(jīng)小組負(fù)責(zé)人同意并寫好休假條,小組負(fù)責(zé)人請(qǐng)假需報(bào)告總部并寫好休假條交片區(qū)辦公室。
三、安檢人員崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)戶內(nèi)管道及設(shè)施的安檢工作。
2、負(fù)責(zé)安檢前的《安檢通知》粘貼工作。
3、負(fù)責(zé)年、月度安檢計(jì)劃初稿的起草工作。
4、負(fù)責(zé)安檢后的統(tǒng)計(jì)匯總工作。
5、負(fù)責(zé)安檢時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及處理工作。
6、負(fù)責(zé)安檢時(shí)發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)施故障的報(bào)修工作。
7、負(fù)責(zé)安檢結(jié)束后對(duì)用戶信息的采集工作。
8、特殊用氣場(chǎng)所和商、集用氣的定期檢查及資料收集工作。
四、入戶安檢程序:
1、核實(shí)用戶基本信息及燃?xì)饩呋拘畔ⅰ?/p>
2、用查漏儀檢查各管道接口、開關(guān)閥門的漏氣情況。
3、打開灶具檢查氣表是否走慢或漏氣(限表在戶內(nèi)用戶)。
4、檢查燃?xì)庠O(shè)施是否存在安全隱患,詳細(xì)記錄隱患內(nèi)容及整改期限;該用戶自己整改的立即發(fā)整改通知書,該公司整改的立即落實(shí)整改,最后存檔(電子和紙質(zhì)檔,整改前后的照片資料)。
5、對(duì)用戶進(jìn)行安全宣傳并發(fā)放宣傳單。
6、了解用戶需求,幫助解決合理需求。
7、對(duì)不允許進(jìn)入戶內(nèi)安檢的或長(zhǎng)期不在不能安檢的用戶要做好記錄、保留好相關(guān)證據(jù),并報(bào)總部和區(qū)經(jīng)信委備案。
8、對(duì)下達(dá)整改通知書的用戶逾期不整改或不接受處理的,每月以電子檔的形式報(bào)總部和區(qū)經(jīng)信委,請(qǐng)求停氣處理。
9、已經(jīng)安全檢查的用戶需用戶簽字確認(rèn)并將燃?xì)饩哒障?電子、紙質(zhì)檔存檔
五、要求:
1、每年入戶安檢率達(dá)到70﹪以上。
2、三級(jí)隱患整改率達(dá)到80﹪以上:一般的安全隱患,但需向客戶提出改善建議并在日后做出跟進(jìn)。
3、二級(jí)隱患整改率達(dá)到80﹪以上:嚴(yán)重的安全隱患,具有可預(yù)見的危險(xiǎn),在現(xiàn)場(chǎng)給用戶整改建議,如未能及時(shí)改善,需再聯(lián)系客戶跟進(jìn),直至改善。
4、一級(jí)隱患整改率達(dá)到99﹪以上:非常嚴(yán)重的安全隱患,具有實(shí)時(shí)危險(xiǎn)或違反國(guó)家規(guī)范明令禁止條款的,需立即做出整改,如未能落實(shí)進(jìn)行整改,必要時(shí),應(yīng)切斷燃?xì)夤?yīng)。
1)漏氣:包含從立管總閥門到各用戶燃?xì)饩咧g的所有燃?xì)庠O(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)的漏氣現(xiàn)象。
2)違反國(guó)家規(guī)范明令禁止條款的戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施:指戶內(nèi)管道、燃?xì)獗淼热細(xì)庠O(shè)施選用、安裝違反國(guó)家規(guī)范明令禁止條款的。
3)直排式熱水器:直用戶使用屬國(guó)家明令禁止生產(chǎn)使用的直排式熱水器。
4)熱水器無煙道及煙道安裝不規(guī)范:指熱水器安裝在室內(nèi)(包括封閉式陽(yáng)臺(tái))但無安裝煙道或煙道未伸出室外,煙道與熱水器排煙口無密封,煙道破損或排煙口離門、窗的距離不夠,多臺(tái)煙道合用一個(gè)總煙道且相互影響、沒有防倒風(fēng)措施,水平煙道穿越臥室等。
5)膠管破損、老化,中間有接口,未安裝管夾
6)管道嚴(yán)重銹蝕
7)燃?xì)獗韲?yán)重銹蝕
8)用戶盜氣:指用戶破壞計(jì)量裝置或未通過計(jì)量裝置直接在主干管道上取氣的盜竊用氣行為。
9)私拉亂接和一表多用行為
10)民改商:改變用氣性質(zhì)和用途。
六、入戶安檢的內(nèi)容:
1、戶內(nèi)管道:
1)室內(nèi)管材是否使用的燃?xì)鈱Ｓ霉?
2)燃?xì)庠O(shè)施是否漏氣;
3)是否被用來掛重物或接地線;
4)燃?xì)夤艿朗欠翊┤肱P室;
5)是否有私拉亂接;
6)埋入墻的管道是否有接頭或閥門;
7)敞開式廚房應(yīng)有門與客廳隔開或裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警器,確保用氣安全;
8)是否存在一表多用或表后表的情況。
2、燃?xì)庠罹?
1)連接是否牢固,膠管是否完好;
2)軟管長(zhǎng)度是否超過2米或老化;
3)灶具安裝位置是否通風(fēng)良好;
4)嵌入式灶具櫥柜是否有通風(fēng)孔且不少于80㎝;
5)記錄灶具的種類、品牌、型號(hào)和使用年限;
3、熱水器:
1)安裝是否通風(fēng)良好;
2)是否有煙道或廢氣是否完全排除室外;
3)煙道有無破損;
4)記錄熱水器的種類、品牌、型號(hào)、使用年限;
4、立管和氣表檢查
1)立管是否銹蝕或接地線;
2)立管是否穩(wěn)固、有合適管卡;
3)立管是否封閉不通風(fēng);
4)立管有無私改情況;
5)立管與周圍其他設(shè)施的安全距離;
6)立管閥門是否正常;
7)氣表是否嚴(yán)重銹蝕或漏氣;
8)氣表讀數(shù)外鏡是否破損或松動(dòng);
9)氣表接頭是否松動(dòng);
10)氣表是否違規(guī)安裝或是否有偷氣行為;
11)抄讀數(shù),記錄氣表的品牌,型號(hào)及入氣口位置;
七、調(diào)壓箱
1、每3個(gè)月測(cè)試、檢查一次。
2、各種壓力是否正常:切斷壓力為3500-3800帕,關(guān)閉壓力為2800帕,運(yùn)行壓力為2300-2500帕。
3、一年至少每個(gè)調(diào)壓箱清洗一次,對(duì)有問題的調(diào)壓箱及時(shí)更換。
4、認(rèn)真填寫卡片檢查記錄。
5、箱體標(biāo)識(shí)、搶險(xiǎn)電話、壓力表是否正常、手柄是否為紅色等。
6、是否有銹蝕、安全距離內(nèi)是否有易燃物等。
八、閥井
1、每3個(gè)月檢查一次。
2、是否有積水。
3、是否編號(hào)。
4、是否有氣流方向。
5、閥門關(guān)閉是否正常。
6、認(rèn)真填寫卡片檢查記錄。
九、閥室、調(diào)壓柜
1、每3個(gè)月檢查一次。
2、消防器材是否有效,搶險(xiǎn)電話、警示標(biāo)識(shí)是否醒目。
3、閥門:是否刷漆、關(guān)閉是否正常、是否有黃油或銹蝕。
4、氣流方向、管道標(biāo)識(shí),設(shè)備著色是否規(guī)范。
5、壓力表是否正常,安全閥是否超過檢驗(yàn)有效期限。
6、認(rèn)真填寫檢查記錄。
重慶永新天然氣有限公司
二0一五年四月二日
第2篇 燃?xì)馊霊舭踩珯z查的管理
一、入戶安全檢查的目的和原則
1、入戶安全檢查目的
入戶安全檢查的管理是為項(xiàng)目公司的入戶安全檢查工作(以下簡(jiǎn)稱入戶安檢)確立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的模式,借此降低客戶燃?xì)庀到y(tǒng)的潛在風(fēng)險(xiǎn),提高燃?xì)馐褂玫陌踩?同時(shí)傳達(dá)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,樹立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。入戶安檢為預(yù)防性檢查,目的在于:
1)確?？蛻羧?xì)庀到y(tǒng)的安全性
項(xiàng)目公司應(yīng)依照相關(guān)法律法規(guī)、國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)已生效的燃?xì)饪蛻?室內(nèi)設(shè)施)進(jìn)行入戶安檢,并建立完整的檢查檔案,以及時(shí)消除隱患,確保安全。
2)減少維修量
通過入戶安檢,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶燃?xì)庠O(shè)施存在的問題和隱患,并及時(shí)消除,可以減少項(xiàng)目公司的維修量。
3)傳達(dá)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念
通過入戶安檢,向客戶宣傳安全用氣知識(shí),指導(dǎo)客戶安全用氣,同時(shí)通過入戶工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù),了解客戶需求,反饋客戶信息,充分傳達(dá)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,樹立公司良好形象。
2、入戶安全檢查的原則
1)居民客戶入戶安全檢查為兩年至少一次(如與項(xiàng)目公司當(dāng)?shù)厝細(xì)夤芾項(xiàng)l例或相關(guān)職能部門要求的入戶安全檢查次數(shù)有沖突,以當(dāng)?shù)厝細(xì)夤芾項(xiàng)l例或相關(guān)職能部門要求為準(zhǔn))。
2)工業(yè)、商業(yè)、公?？蛻羧霊舭踩珯z查周期為一年至少一次(如與項(xiàng)目公司現(xiàn)行入戶安全檢查次數(shù)有沖突,以當(dāng)?shù)厝細(xì)夤芾項(xiàng)l例或相關(guān)職能部門要求為準(zhǔn))。
3)戶外表客戶的入戶安全檢查除無燃?xì)獗頇z查項(xiàng)外,其它檢查項(xiàng)目與戶內(nèi)表客戶入戶安檢基本相同。
4)定期入戶安全檢查嚴(yán)格按入戶安全檢查單逐項(xiàng)核實(shí)并作好記錄。
5)定期入戶安全檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患,應(yīng)向客戶及時(shí)提出書面整改意見,并要求客戶限期整改?？蛻魬?yīng)在整改通知單上簽字確認(rèn)。
6)定期入戶安全檢查的同時(shí)應(yīng)向客戶發(fā)放安全用氣宣傳單。
7)定期入戶安全檢查完畢后,客戶應(yīng)在安全檢查單上簽字確認(rèn)。
8)定期入戶安全檢查資料應(yīng)形成完整檔案,妥善保管。
9)定期對(duì)入戶安全檢查中已下達(dá)整改通知單的客戶,進(jìn)行整改跟蹤,并做好記錄。
10)定期對(duì)入戶安全檢查的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),培訓(xùn)周期為每年一次。培訓(xùn)內(nèi)容包括:
l燃?xì)饣局R(shí);
l客戶燃?xì)庠O(shè)施的功能、要求和燃?xì)廨斉淞鞒?
l計(jì)量表結(jié)構(gòu)和運(yùn)行原理;
l軟管的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、使用年限和安裝要求;
l客戶燃?xì)庠O(shè)施安全管理的基本要求;
l燃?xì)庠O(shè)施檢漏和維護(hù)的基本技能。
1、制訂入戶安檢計(jì)劃
項(xiàng)目公司安檢負(fù)責(zé)人對(duì)客戶相關(guān)信息進(jìn)行分析整理,根據(jù)客戶性質(zhì)和管理難易程度進(jìn)行分類,制定月度、年度安檢計(jì)劃。
2、入戶安檢
①安檢員(項(xiàng)目公司根據(jù)實(shí)際情況確定安檢人員)根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的計(jì)劃,應(yīng)提前至少一天向需安檢的客戶進(jìn)行通知。具體時(shí)間安排和通知方式由項(xiàng)目公司根據(jù)自身情況來確定(可通過電話、和小區(qū)物業(yè)/社區(qū)聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)粘貼《安檢通知》等)。
②安檢時(shí)言行舉止要嚴(yán)格執(zhí)行《客戶服務(wù)人員上門服務(wù)行為規(guī)范》。
③對(duì)于首次置換的客戶必須完成安檢。
3、安檢信息的記錄填寫
①檢查完畢后,安檢員負(fù)責(zé)將檢查結(jié)果及客戶燃?xì)馄骶呤褂们闆r逐一登記到《管道燃?xì)饪蛻魬魞?nèi)設(shè)施檢查表》中,并向客戶通報(bào)檢查結(jié)果,請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。
②《管道燃?xì)饪蛻魬魞?nèi)設(shè)施檢查表》必須如實(shí)注明安檢日期和安檢發(fā)現(xiàn)的各類安全隱患情況,填寫字跡工整,不得隨意涂改。
③《管道燃?xì)饪蛻魬魞?nèi)設(shè)施檢查表》必須有客戶簽字方為有效。
4、安檢情況統(tǒng)計(jì)分析
每月最后一天由主管安檢工作的負(fù)責(zé)人將本月的安檢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總形成《安檢問題匯總處理單》,上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于在安檢過程中發(fā)現(xiàn)重大安全隱患,項(xiàng)目公司應(yīng)向當(dāng)?shù)卣块T和集團(tuán)總部匯報(bào)。
5、安檢的后續(xù)推進(jìn)
項(xiàng)目公司的入戶安檢率要求達(dá)到100%,其中不包含長(zhǎng)期無人客戶。安檢員將最終入戶率與無人客戶明細(xì)提供給主管(近期抄過表的客戶必須進(jìn)行100%入戶安檢),由主管將結(jié)果轉(zhuǎn)交給安檢復(fù)核人員,對(duì)無人客戶進(jìn)行入戶抽查,并對(duì)無人客戶進(jìn)行拍照存檔(照片中要有明顯的客戶特征以進(jìn)行參照,項(xiàng)目公司要通過多級(jí)監(jiān)督來保證照片的真實(shí)性),以確保無人客戶的真實(shí)性。安檢復(fù)核人員能夠進(jìn)戶的,需要對(duì)上報(bào)無人的安檢員進(jìn)行績(jī)效考核扣減。
1、提前告之
在對(duì)小區(qū)客戶進(jìn)行入戶安全檢查前一周,項(xiàng)目公司要與小區(qū)物業(yè)管理部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),在小區(qū)樓道、電梯口、宣傳欄等醒目位置張貼有關(guān)入戶安全檢查的事項(xiàng),包括時(shí)間、用時(shí)、提醒留人等內(nèi)容,也可利用短信息提前通知客戶。
2、工作服及工作證
為樹立及維護(hù)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,現(xiàn)場(chǎng)工作的安檢人員必須穿著統(tǒng)一的工作服,并佩戴工作證。
3、工作物品攜帶
按負(fù)責(zé)安檢工作人員崗位的不同,攜帶檢漏儀、檢漏液、毛刷并領(lǐng)取燃?xì)鈱Ｓ密浌?開展波紋管增值業(yè)務(wù)的帶不銹鋼金屬波紋管)、軟管卡具等相關(guān)燃?xì)獗砗笈浼O(shè)施,以及實(shí)施安檢時(shí)填寫所用到的各類業(yè)務(wù)單據(jù)、筆、手電、鞋套等用具。
4、保持工作場(chǎng)地清潔
在安檢工作進(jìn)行時(shí),應(yīng)配備自帶的墊布、鞋套及手套,盡量避免弄臟客戶的環(huán)境。完成檢查工作后,安檢人員必須將檢查時(shí)弄臟的地方清理清掃干凈后方可離開。
5、宣傳安全常識(shí)及客戶必須遵守的相關(guān)規(guī)定
1)正確使用燃?xì)庠O(shè)施和用具,嚴(yán)禁使用不合格或已達(dá)到報(bào)廢年限的燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)馄骶摺?/p>
2)不得擅自改動(dòng)燃?xì)夤芫€和擅自拆除、改裝、遷移、安裝燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)馄骶摺?/p>
3)在安裝燃?xì)獗?、閥門等燃?xì)庠O(shè)施的室內(nèi)不得有人居住、堆放雜物等。
4)嚴(yán)禁使用明火檢查泄漏。
5)連接燃?xì)馄骶叩能浌軕?yīng)定期更換,嚴(yán)禁使用過期軟管,且應(yīng)加裝軟管卡具,安裝牢固,不得超長(zhǎng)。
6)正常情況下嚴(yán)禁客戶開啟或關(guān)閉燃?xì)夤艿郎系墓瞄y門。
7)發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施或燃?xì)馄骶弋惓?、燃?xì)庑孤⒁馔馔鈺r(shí),應(yīng)立即關(guān)閉燃?xì)忾y門、開窗通風(fēng),嚴(yán)禁動(dòng)用明火、啟閉電器開關(guān)等,并及時(shí)報(bào)修,嚴(yán)禁在漏氣現(xiàn)場(chǎng)打電話報(bào)修。
8)協(xié)助和配合工作人員對(duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和搶修。
6、解釋工作及收費(fèi)
1)入戶安檢前,安檢人員應(yīng)向客戶解釋安全檢查的目的、所用時(shí)間以及檢查大致的步驟等情況。完成檢查后應(yīng)總結(jié)有關(guān)的檢查結(jié)果,并向客戶報(bào)告及解釋。
2)應(yīng)及時(shí)建議需要更換軟管的客戶更換符合標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)鈱Ｓ密浌?推薦使用不銹鋼金屬波紋管)。
3)如需要更換零配件而涉及收費(fèi),必須向客戶解釋收費(fèi)事宜及零件的用途,并出示項(xiàng)目公司的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
1、入戶后,應(yīng)有意識(shí)的用嗅覺感知客戶室內(nèi)是否有燃?xì)猱愇?主動(dòng)詢問日常室內(nèi)是否有燃?xì)馕兜馈?/p>
2、詢問客戶燃?xì)馄骶叩氖褂檬欠裾??？蛻敉Ｓ玫脑罹呤欠耜P(guān)閉灶前閥;雙嘴單用灶前閥,不使用的一側(cè)閥嘴是否進(jìn)行有效的封堵。
3、軟管是否超長(zhǎng)(不應(yīng)超過2米)、是否穿墻、是否龜裂、是否有軟管卡具、是否卡緊、是否受拉力、是否發(fā)生損壞。
4、檢查是否有私接、私裝、私改情況。
5、檢查燃?xì)庠O(shè)施周圍是否存在安全隱患。燃?xì)夤艿?、燃?xì)獗硎欠癖话笛b或暗埋,燃?xì)夤艿朗欠袷苤亓虺袎褐匚?。管道表面有無生銹腐蝕等情況。
6、燃?xì)夤艿篮徒宇^是否有損壞,用檢漏液或檢漏儀檢查燃?xì)夤艿澜涌谑欠翊嬖诼狻?/p>
7、檢查燃?xì)獗碛?jì)量是否正常、外體和表封(鉛封與防護(hù)封)是否完好、有無腐蝕、有無超期、漏氣、反掛表、竊氣等情況,并記錄當(dāng)前燃?xì)獗淼讛?shù)、表編號(hào)。
8、對(duì)客戶燃?xì)馄骶哌M(jìn)行登記,如:灶具、熱水器、燃?xì)獗趻鞝t、報(bào)警器等。
9、向客戶宣講燃?xì)獍踩褂弥R(shí),發(fā)放宣傳資料,告之維修電話。
10、對(duì)于燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)的故障(燃?xì)夤揪S修范圍內(nèi)的)應(yīng)通知客戶電話報(bào)修或代客戶電話報(bào)修。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)向客戶或有關(guān)部門下發(fā)《安全隱患整改通知書》,對(duì)安檢結(jié)果要求客戶簽字確認(rèn)。
11、檢查完畢后,安檢員負(fù)責(zé)將檢查結(jié)果及客戶燃?xì)庠O(shè)施情況逐一登記到《管道燃?xì)饪蛻魬魞?nèi)設(shè)施檢查表》中,并向客戶通報(bào)檢查結(jié)果,請(qǐng)客戶對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)簽字。
12、如遇ic卡表還應(yīng)檢查液晶屏與基表指數(shù)是否相符,是否存在直通氣的情況,即:ic卡表內(nèi)的智能切斷閥失靈,欠費(fèi)或無電池時(shí)ic卡表還能繼續(xù)使用(也稱“透支用氣”)。
定期入戶安全檢查確認(rèn)安全隱患并進(jìn)行記錄、存檔,通過入戶安全檢查告知客戶存在的安全隱患,并針對(duì)隱患進(jìn)行整改。
1、室內(nèi)隱患的內(nèi)業(yè)資料整理
①入戶安全檢查過程中如發(fā)現(xiàn)存在安全隱患,由發(fā)現(xiàn)人員負(fù)責(zé)向客戶發(fā)放《安全隱患整改通知書》,限客戶在7日內(nèi)整改。該通知單一式兩聯(lián),一聯(lián)交客戶,另一聯(lián)應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)遞交項(xiàng)目公司安檢主管部門。
②到整改期限后,由安檢主管部門負(fù)責(zé)先核查客戶是否已到燃?xì)夤巨k理相關(guān)手續(xù)。已辦理整改手續(xù)的則將其從存在隱患客戶名單中排除。如果客戶未來辦理整改手續(xù),安檢主管部門應(yīng)將名單提供給安檢員,向此類客戶再次發(fā)放《安全隱患整改通知書》限期3日內(nèi)整改,再次到期后客戶仍不整改的,客服部應(yīng)進(jìn)行限量售氣,由安檢人員在客戶門上張貼停氣通知,或給客戶發(fā)掛號(hào)信、快遞等,并向小區(qū)物業(yè)發(fā)聯(lián)絡(luò)函,請(qǐng)物業(yè)部門配合入戶檢查,如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)客戶仍拒絕入戶,項(xiàng)目公司可采取停止售氣、封停等措施,避免安全事故的發(fā)生。安檢主管部門應(yīng)將名單及時(shí)轉(zhuǎn)至安全監(jiān)察部進(jìn)行后續(xù)處理。對(duì)于長(zhǎng)期不予整改的,項(xiàng)目公司應(yīng)該定期將相關(guān)情況整理匯總報(bào)政府燃?xì)夤芾砘虬踩芾聿块T,使政府相關(guān)部門獲知項(xiàng)目公司對(duì)安全管理工作的重視以及獲取政府相關(guān)部門對(duì)安全整改的支持。
③安檢員完成每天的入戶安檢任務(wù)后,應(yīng)于第二天早晨將入戶安檢記錄表格整理統(tǒng)計(jì)后遞交客服中心,由客服部負(fù)責(zé)將信息更新至系統(tǒng)中。
④安檢主管部門應(yīng)根據(jù)《安全隱患整改通知書》副聯(lián)和整改期限,在整改到期后應(yīng)以電話回訪的形式與客戶取得聯(lián)系,詢問整改情況,對(duì)已整改客戶,可由安檢員、客戶管理員等入戶崗位配合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核。
⑤安檢主管部門與客戶回訪隱患整改情況的電話錄音應(yīng)統(tǒng)一保存至專用的文件夾中。
⑥安檢主管部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)每月將無法處理的安全隱患記錄及電話回訪錄音文件遞交安全監(jiān)察部。
⑦安全監(jiān)察部將安全隱患處理完畢后應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋至安檢主管部門,并由客服中心將整改信息更新至系統(tǒng)中。
⑧每月最后一天由安檢工作負(fù)責(zé)人將本月的安檢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總形成《安檢問題匯總處理單》,上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
2、隱患整改的實(shí)施
①客戶的安全隱患當(dāng)時(shí)能夠整改的,可由檢查人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行落實(shí)。
②客戶的安全隱患因安檢員工具不全無法當(dāng)時(shí)整改的,應(yīng)由維修員上門進(jìn)行整改,安檢員應(yīng)及時(shí)與報(bào)修熱線聯(lián)系,指派維修員出現(xiàn)場(chǎng)。
③客戶的安全隱患需要客戶自身整改的,應(yīng)立即告知客戶,得到客戶的認(rèn)可,并向需要整改的客戶下達(dá)《安全隱患整改通知書》。并在整改到期后進(jìn)行回訪。
3、隱患整改周期(僅供參考)
隱患內(nèi)容
整改人員
整改完成工作日(天)
備注
加裝軟管管卡
安檢員
現(xiàn)場(chǎng)
軟管超長(zhǎng)
安檢員
現(xiàn)場(chǎng)或1天
無法整改的(或客戶不配合),下達(dá)隱患整改通知單,做好備案并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
燃?xì)夤艿涝O(shè)施漏氣
安檢員
以最快速度處理
如安檢員可處理的應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)維修,無法獨(dú)立完成整改的,應(yīng)由維修員配合完成。
燃?xì)獗砉潭ü芸ㄈ笔?/p>
維修員
2
軟管穿墻
維修員
2
燃?xì)獗砀鼡Q
維修員
3
燃?xì)獗戆惭b不規(guī)范
維修員
3
無法整改的(或客戶不配合),下達(dá)隱患整改通知單,做好備案并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
表前閥、灶前閥開關(guān)不便
維修員
3
無法整改的(或客戶不配合),下達(dá)隱患整改通知單,做好備案并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
入戶支管無套管或無封堵
維修員
5
無法整改的(或客戶不配合),下達(dá)隱患整改通知單,做好備案并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
埋地管有接頭
維修員
7
無法整改的(或客戶不配合),下達(dá)隱患整改通知單,做好備案并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
對(duì)弱勢(shì)群體、群居租房戶、長(zhǎng)期無人戶、安全隱患整改不落實(shí)的客戶,應(yīng)實(shí)施重點(diǎn)管理并采取措施,建立重點(diǎn)客戶管理檔案,確保安全,避免事故。
1、對(duì)弱勢(shì)群體(指行動(dòng)不便或喪失勞動(dòng)力的孤寡、老弱、病殘等客戶)客戶增加入戶安檢的頻次。
2、群居租房戶(指外來務(wù)工人員集體租房且居住人數(shù)較多的)的安全意識(shí)較淡薄,應(yīng)借日常各類入戶的機(jī)會(huì)向客戶宣傳安全常識(shí)及正確使用燃?xì)獾姆椒ā?/p>
3、對(duì)長(zhǎng)期無人戶(超周期檢查戶)的管理應(yīng)另行造冊(cè),并粘貼到訪不遇通知單,進(jìn)行拍照存檔。應(yīng)采取電話聯(lián)系、掛號(hào)信、快遞、登報(bào)公示等方式,約定入戶安全檢查時(shí)間,確保客戶用氣安全。對(duì)于聯(lián)系不上的客戶,除正常上門外,應(yīng)不定期進(jìn)行上門抽查。
4、對(duì)存在嚴(yán)重安全隱患不進(jìn)行整改的客戶,項(xiàng)目公司應(yīng)進(jìn)行限量售氣,由安檢人員在客戶門上張貼停氣通知,并向小區(qū)物業(yè)發(fā)聯(lián)絡(luò)函,請(qǐng)物業(yè)部門配合入戶檢查,如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)客戶仍拒絕入戶,項(xiàng)目公司可采取停止售氣和封停措施,避免安全事故的發(fā)生。安檢員應(yīng)將名單及時(shí)轉(zhuǎn)至安全監(jiān)察部進(jìn)行后續(xù)處理。
5、每月1日統(tǒng)計(jì)人員要編寫重點(diǎn)客戶管理分析報(bào)告,并進(jìn)行整理、存檔,形成重點(diǎn)客戶管理檔案,遞交至主管領(lǐng)導(dǎo)。
