強(qiáng)化理論在安全管理中的應(yīng)用
在企業(yè)日常的安全管理中，常常會(huì)遇到下面的一些問題：如習(xí)慣性違章行為屢禁不止、難以根治，在工作中的隨意性、不規(guī)范行為對(duì)作業(yè)安全構(gòu)成威脅，安全的重獎(jiǎng)重罰有時(shí)不能起到應(yīng)有的激勵(lì)、約束作用，作業(yè)人員對(duì)安監(jiān)人員的監(jiān)督和管理抱有抵觸情緒等。而要解決這些問題，就應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究強(qiáng)化理論，并在管理實(shí)踐中根據(jù)具體情況采取不同的強(qiáng)化方式。
1 強(qiáng)化理論的基本觀點(diǎn)
強(qiáng)化理論在管理學(xué)上屬于行為主義學(xué)派，強(qiáng)化理論主要的觀點(diǎn)是：人的行為是對(duì)其所獲刺激的函數(shù)，如果刺激對(duì)他有利，他的行為就可能重復(fù)出現(xiàn)；如刺激對(duì)他不利，則他的行為就可能減弱甚至消失。
強(qiáng)化分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化，又可分為積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰和忽視。
正強(qiáng)化就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合企業(yè)目標(biāo)的行為，以便使這些行為得以進(jìn)一步加強(qiáng)，重復(fù)的出現(xiàn)，從而有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。正強(qiáng)化的方法包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神鼓勵(lì)。
負(fù)強(qiáng)化是懲罰那些不符合企業(yè)目標(biāo)的行為，以便使這些行為削弱，甚至消失，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。負(fù)強(qiáng)化也包括物質(zhì)處罰和精神處分，減薪、扣獎(jiǎng)、罰款、批評(píng)、降級(jí)等都是可用的方法。
2 強(qiáng)化理論對(duì)安全管理的意義
強(qiáng)化理論研究的是能不能通過外在的管理對(duì)人們的行為進(jìn)行改變以及如何進(jìn)行改變。通過強(qiáng)化物對(duì)行為的作用來改變?nèi)藗兊男袨榉绞?、?xí)慣和行為取向，這一過程又稱為塑造行為。
這一理論對(duì)我們的安全管理具有十分重要的意義：首先，它表明人的行為不論是頑固的還是脆弱的，不論是習(xí)慣的還是偶然的，都是可以改變的；其次，管理者可以采用一些有效的方法改變作業(yè)人員的習(xí)慣和行為，并使這種改變朝著有利于企業(yè)目標(biāo)的方向發(fā)展，在安全管理上，就可以具體的研究如何反習(xí)慣性違章、鼓勵(lì)遵章守紀(jì)、規(guī)范作業(yè)人員的行為以及如何采取有效的獎(jiǎng)懲制度，來使作業(yè)人員的行為朝有利于安全生產(chǎn)的方向變化；第三，采取不同的強(qiáng)化手段和方法，對(duì)人的行為改變的效果不同，針對(duì)安全管理的不同需求和具體的管理對(duì)象可以采取有效的強(qiáng)化方法來提高安全管理的績(jī)效。
3 強(qiáng)化理論在安全管理中的具體應(yīng)用
(1) 對(duì)于安全工作而言，符合企業(yè)目標(biāo)的行為
就是遵章守紀(jì)和堅(jiān)持安全原則、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除隱患、防止事故發(fā)生和擴(kuò)大的行為，對(duì)這種行為要進(jìn)行正強(qiáng)化，以促使這些行為保持重復(fù)和連續(xù)。
正強(qiáng)化的科學(xué)方法是：應(yīng)使其強(qiáng)化的方式保持間斷性，強(qiáng)化的時(shí)間、數(shù)量也不固定，即管理人員應(yīng)根據(jù)企業(yè)的需要和職工的行為狀況，不定期、不定量地實(shí)施強(qiáng)化。
比如：年末對(duì)企業(yè)內(nèi)堅(jiān)持安全作業(yè)以及對(duì)安全工作作出貢獻(xiàn)的職工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，就是屬于固定時(shí)距強(qiáng)化；又如：對(duì)那些堅(jiān)守崗位安全職責(zé)、主動(dòng)糾正違章行為的職工，安全管理人員和領(lǐng)導(dǎo)要不定期、不定量地進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)等。這樣一來，職工才會(huì)確信：在工作中遵章守紀(jì)、糾正違章、查找和消除隱患等行為是符合企業(yè)目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)要求的，也是可以得到承認(rèn)和贊賞的，上述行為才能持久并重復(fù)發(fā)生。實(shí)踐證明，采用這種方法的效果最好。在進(jìn)行安全獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候，要注意物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)交替使用，同時(shí)盡量避免獎(jiǎng)勵(lì)固定程式化。
與之相反的是那種連續(xù)、固定的正強(qiáng)化，一般效果并不好，因?yàn)榫枚弥畷?huì)使企業(yè)的職工感到企業(yè)的強(qiáng)化措施是理所當(dāng)然，甚至還會(huì)產(chǎn)生越來越高的期望。如果企業(yè)某一次沒有對(duì)其行為采取表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，就會(huì)在其心理產(chǎn)生較大的不滿情緒甚至是抵觸情緒，削弱其行為的重復(fù)性，從而產(chǎn)生不利影響。
(2) 與正強(qiáng)化相反的是，負(fù)強(qiáng)化要維持其連續(xù)性，即對(duì)每一次不符合組織目標(biāo)的行為都應(yīng)及時(shí)地予以處罰，從而消除人們的僥幸心理，減少甚至完全消除這種行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性。對(duì)安全而言，就是對(duì)于違章行為要百分之百地進(jìn)行糾正，百分之百地進(jìn)行處罰，還要重罰；對(duì)違章者要百分之百地進(jìn)行安全教育；對(duì)事故要嚴(yán)格按照“三不放過”的原則進(jìn)行，以消除職工的僥幸心理，從而使其養(yǎng)成遵章守紀(jì)的良好習(xí)慣，使其在工作中的行為規(guī)范化。
4 在應(yīng)用中應(yīng)注意的幾個(gè)問題
(1) 要注意與企業(yè)的具體情況相結(jié)合。企業(yè)不同，安全生產(chǎn)的狀況就不同，職工的素質(zhì)也千差萬別，安全生產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)也各不相同，因此使用的強(qiáng)化手段和力度也應(yīng)有區(qū)別。如一個(gè)企業(yè)的安全狀況較差、事故不斷，這時(shí)正強(qiáng)化的頻率要足夠高，力度要大一些，同時(shí)負(fù)強(qiáng)化的力度也要大些，效果才會(huì)更明顯；如一個(gè)企業(yè)的安全狀況較好，只要維持一定強(qiáng)度的強(qiáng)化手段就能取得好的效果。各企業(yè)只要針對(duì)具體情況進(jìn)行具體研究，就能找到適合本企業(yè)的具體強(qiáng)化方法。
(2) 采用負(fù)強(qiáng)化時(shí)注意“懲教結(jié)合”。懲罰可以在一定程度、一定時(shí)期減少違章行為，而從長(zhǎng)期來看，其效果會(huì)逐步減弱，并且懲罰的使用是有代價(jià)的，會(huì)帶來較嚴(yán)重的副作用。過于頻繁的懲罰會(huì)導(dǎo)致職工對(duì)安全管理人員及領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生消極、躲避、不滿、對(duì)立、抵觸等情緒，會(huì)影響其本身的工作積極性和責(zé)任感。在安全管理中要注意“懲教結(jié)合”，既不能只“懲”不“教”，又不能只“教”不“懲”，要注意減少其負(fù)面影響。
(3) 一定情況下，對(duì)新出現(xiàn)、不穩(wěn)定或低頻率的行為，連續(xù)性的強(qiáng)化效果較好。比如：一個(gè)職工經(jīng)常違章或遲到早退，對(duì)其每次正確作業(yè)或上班準(zhǔn)時(shí)，都應(yīng)當(dāng)給予表?yè)P(yáng)，進(jìn)行連續(xù)性強(qiáng)化，當(dāng)其正確作業(yè)或上班準(zhǔn)時(shí)的行為逐漸穩(wěn)定后，再改為間斷強(qiáng)化。同樣的方法也適用于新進(jìn)職工和剛接觸新設(shè)備、新系統(tǒng)的職工。
(4) 要注意強(qiáng)化理論的不足。強(qiáng)化理論作為控制理論的一種，它過分強(qiáng)調(diào)了通過外在的強(qiáng)化物對(duì)人的行為進(jìn)行改變，因此有些忽視人的內(nèi)在因素的作用。從根本上講，安全管理的目標(biāo)就是通過提高人的素質(zhì)來實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。強(qiáng)化理論針對(duì)的是“要我安全”這一層次，而只有人的素質(zhì)提高到一定階段才能實(shí)現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”及“我會(huì)安全”的轉(zhuǎn)變。當(dāng)然人的素質(zhì)的提高是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，在目前的企業(yè)安全管理中強(qiáng)化理論仍有重要的現(xiàn)實(shí)意義，但應(yīng)注意在實(shí)踐中避免其局限性。
安全管理是一個(gè)大的系統(tǒng)工程，強(qiáng)化理論只有和其它安全管理的方法結(jié)合起來才能取得滿意的效果，才能更好地促進(jìn)企業(yè)的安全生產(chǎn)。(閔向東)
