石油企業(yè)安全心理管理的實(shí)踐與應(yīng)用
引 言
2000年開(kāi)始，第二采氣廠率先開(kāi)始了職業(yè)健康安全管理體系的建立，從第二采氣廠建立職業(yè)健康安全管理體系初，就將“以人為本”作為體系管理目標(biāo)之一，并通過(guò)不斷的改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，致力于不斷的強(qiáng)化安全隱患的治理、提高安全意識(shí)等工作，以提升第二采氣廠的安全管理水平。在安全管理中，設(shè)備的隱患我們可以通過(guò)流程的改造，技術(shù)的革新，來(lái)實(shí)現(xiàn)隱患的消除，現(xiàn)場(chǎng)暫時(shí)無(wú)法消除的隱患我們可以通過(guò)動(dòng)態(tài)檢測(cè)來(lái)控制事故的發(fā)生。但人這一隨機(jī)、動(dòng)態(tài)的隱患卻沒(méi)有一個(gè)很好的模式和有效的方法來(lái)加以消除。
現(xiàn)代安全管理是一項(xiàng)以人為中心的科學(xué)管理，雖然生產(chǎn)過(guò)程中的安全與否取決于人的安全行為和物的不安全狀態(tài)，但早有理論證明，在可預(yù)防的工傷事故中，以人的不安全行為是主要原因的占89.8%；而設(shè)備、物質(zhì)的不安全狀態(tài)為主的只占10.2%；由此可見(jiàn)，安全管理的重點(diǎn)是對(duì)人的管理，是對(duì)人行為的管理，而人的行為與人的心理密切相關(guān)。
在安全生產(chǎn)的管理工作中，引入和運(yùn)用安全管理心理學(xué)能更好的為我們的安全管理服務(wù)，在原有安全管理基礎(chǔ)上推進(jìn)全廠的安全管理水平。運(yùn)用安全管理心理學(xué)原理，可以培養(yǎng)訓(xùn)練員工素質(zhì)，針對(duì)人的心理需要改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，從而減少不安全行為的出現(xiàn)，避免事故的發(fā)生。
1 安全管理心理學(xué)
安全管理心理學(xué)，是將心理學(xué)和管理學(xué)的研究成果及其一般原理運(yùn)用到安全生產(chǎn)而形成的一門(mén)新型學(xué)科，它主要是以生產(chǎn)勞動(dòng)中的人（包括管理者和被管理者）為研究對(duì)象，從保證安全生產(chǎn)、防止事故、減少人身傷害的角度，研究安全生產(chǎn)管理過(guò)程中人的心理活動(dòng)規(guī)律以及影響人心理活動(dòng)因素，著重從人的心理素質(zhì)以及人的心理過(guò)程變化來(lái)分析對(duì)安全生產(chǎn)管理的影響。
安全管理心理學(xué)研究對(duì)象著重是企業(yè)內(nèi)部的社會(huì)心理系統(tǒng)，即突出以人的中心管理，探尋采用什么管理方法可以最大限度地提高人的安全意識(shí)，減少不安全行為的發(fā)生。
2 從安全管理心理學(xué)角度，分析第二采氣廠不利于安全管理的因素
由于第二采氣廠地理環(huán)境的特殊，部分作業(yè)區(qū)域地處陜北黃土高原，山大溝深，人煙稀少，井站大多分布在孤立的山頭，作業(yè)方式也較一般的平原等地也有很大的不同，因此影響員工心理的因素較一般的油田要多。特殊的地理環(huán)境，特殊的作業(yè)條件，特殊的地方文化氛圍和人文觀念，摻雜了很多不利安全生產(chǎn)的因素。雖然第二采氣廠在通過(guò)不斷改善各類(lèi)軟硬件來(lái)改變以往采油員工的生活方式，豐富一線員工的娛樂(lè)生活，但總體上看工作方式性質(zhì)沒(méi)有大的變化。下面我結(jié)合在實(shí)際工作中的一些感受，總結(jié)為以下幾方面不利于第二采氣廠安全管理的因素。
2.1基層管理方式對(duì)安全管理的不利因素
現(xiàn)行的管理方式都以等級(jí)、權(quán)威、強(qiáng)制和控制為主要手段，即麥格雷斯所稱(chēng)的“ｘ理論”。其中，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰被奉為進(jìn)行安全管理的最佳手段。這些手段雖然有力宜行，但在其背后卻隱藏著對(duì)安全生產(chǎn)極其不利的因素。它常常會(huì)引起一些防衛(wèi)性的或報(bào)復(fù)性的行為，使得工作質(zhì)量降低，對(duì)工作熱情降低。當(dāng)然，在安全管理中，片面的寬容，使得人的不安全行為一再發(fā)生，這也是安全管理中極端一面，這些都將對(duì)安全生產(chǎn)管理產(chǎn)生負(fù)激勵(lì)。
其次少部分基層管理人員工作作風(fēng)簡(jiǎn)單，管理方式單一，行為方式粗暴，在員工做錯(cuò)的或者沒(méi)有做到位時(shí)，往往不是瞪眼就是訓(xùn)斥，很容易造成一些不正常的現(xiàn)象：
一些個(gè)性較強(qiáng)的員工甚至是集氣站班站長(zhǎng)會(huì)產(chǎn)生逆反心理和抵觸情緒，使得員工在工作中帶著情緒作業(yè)或心存偏見(jiàn)和對(duì)抗情緒，不按常規(guī)作業(yè)，心里故意賭氣違章操作，從而失去對(duì)安全事故隱患和危險(xiǎn)因素的基本判斷，造成情緒化的被傷害或者傷害他人。而且很容易破壞工作中本來(lái)協(xié)調(diào)的氛圍，使得工作氛圍緊張，人員的精力不能集中或者心理疲勞，工作效率下降等等。
很容易讓員工產(chǎn)生挫折感，在工作中心理不快，產(chǎn)生沮喪感，使得員工在工作中缺乏激情、主動(dòng)性和積極感，工作效率降低，容易產(chǎn)生心理疲勞，對(duì)安全事故隱患或者危險(xiǎn)因素識(shí)別不當(dāng)，從而降低預(yù)防事故的能力。在有事故征兆出現(xiàn)時(shí)也不能及時(shí)的辨識(shí)出來(lái)，貽誤了事故初期的控制時(shí)機(jī)，將本來(lái)可以控制的小事故變成了較大事故。
由于在安全管理中使用的方式過(guò)激或者采用不當(dāng)?shù)墓芾矸绞?，很有可能造成員工對(duì)安全管理歪曲的認(rèn)識(shí)，將安全管理所做工作視為一種累贅和負(fù)擔(dān)，這種氛圍給安全管理所帶來(lái)的阻力，是不可估量的。雖然我們?cè)诎踩芾碇校缟小皩幵嘎?tīng)到罵聲，不愿聽(tīng)到哭聲”的方式，但真正“以人為本”的安全管理應(yīng)該還有更好的方式。
2.2環(huán)境對(duì)安全管理的不利因素
環(huán)境應(yīng)該有社會(huì)環(huán)境和工作環(huán)境之分，在不同的地域、不同的文化背景、不同的地理環(huán)境都可能成為安全管理不利和有力的因素。我們?cè)诜治霏h(huán)境對(duì)人員安全管理的時(shí)候，不僅要分析具體工作場(chǎng)所環(huán)境對(duì)安全管理的影響，也需要從社會(huì)背景來(lái)分析對(duì)人員安全管理的影響。
2.2.1社會(huì)背景的影響
在我國(guó)很長(zhǎng)一段時(shí)間將“奉獻(xiàn)”精神提到了一個(gè)很高的高度，甚至于為了工作或者某種目標(biāo)，可以舍“本”逐“末”。應(yīng)該說(shuō)，“奉獻(xiàn)”精神是我們社會(huì)道德永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)，但過(guò)于夸大，就將造成對(duì)生命的漠視，其直接的后果就是對(duì)于生產(chǎn)和生活中安全不注重，對(duì)安全工作的不以為然。
由于在一段時(shí)間里，我們將安全工作只是當(dāng)作一部分的工作，使得很多員工都對(duì)安全管理這幾年來(lái)的大投入和大動(dòng)作不甚理解，對(duì)安全管理的漠視，是安全管理中碰到的最大問(wèn)題。
2.2.2工作環(huán)境的影響
工作場(chǎng)所的安全措施，通風(fēng)、照明、噪聲及衛(wèi)生設(shè)施等環(huán)境不佳，對(duì)職工的身體健康和情緒上會(huì)有很大影響。第二采氣廠一線人員較分散，工作時(shí)間長(zhǎng)，其工作的性質(zhì)也屬單調(diào)、枯燥而又要求職工有相當(dāng)好的心理狀態(tài)，如果硬件環(huán)境的不太理想，職工將面臨感覺(jué)喪失的心理狀態(tài)。枯燥的生活、單調(diào)的工作環(huán)境、簡(jiǎn)單的工作、貧乏的社會(huì)生活，長(zhǎng)期從事站上巡回檢查、操作，容易使員工產(chǎn)生急躁、精神渙散、注意力不集中等現(xiàn)象，對(duì)可能造成設(shè)備或者人身傷害的突發(fā)情況失去理智的判斷，或者對(duì)事故的應(yīng)急處理相應(yīng)的速度變慢，從而引發(fā)事故。
2.3員工自身情緒對(duì)安全管理的不利影響
一線員工每天都要進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)，每天都要面對(duì)各種危險(xiǎn)因素。每個(gè)員工都是社會(huì)中的一員，只要是社會(huì)中正常的人都會(huì)受到家庭、同事、婚姻等等煩惱的困擾，都會(huì)受到不同價(jià)值觀和是非曲直的沖擊，這些都會(huì)成為員工自身影響安全意識(shí)的保持，影響員工技術(shù)水平的發(fā)揮。特別是家庭或者碰到暫時(shí)超越個(gè)人能力控制范圍內(nèi)的事件，給個(gè)人造成重大打擊的時(shí)候，更增加了當(dāng)事人在情緒和理智方面的失態(tài)而釀成重大的可能性事故。
以上從安全管理心理學(xué)角度簡(jiǎn)單論述了第二采氣廠在管理、環(huán)境以及員工自身對(duì)安全管理的不利因素。
3 從安全管理心理學(xué)角度，就進(jìn)一步提高的安全管理水平的幾點(diǎn)建議
3.1加強(qiáng)“以人為本”的安全管理方式
人性化安全生產(chǎn)管理工作的開(kāi)展，首先要從管理人員做起，無(wú)論是基層管理人員還是中級(jí)管理人員，都要將“以人為本”的觀念落到實(shí)處。同時(shí)要進(jìn)一步完善中基層干部的績(jī)效考核機(jī)制，將基層管理人員工作作風(fēng)作為考核的重要指標(biāo)，要求干部要在嚴(yán)格管理的同時(shí)，必須關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工。考核工作有細(xì)化、量化的要求，并且部分班組員工直接參與考評(píng)打分。
同時(shí)作為管理者，應(yīng)該掌握員工個(gè)人特征，對(duì)員工性格有所了解，應(yīng)根據(jù)員工性格得多種多樣，在處理安全與人的管理上要講究方式，用合適方式把其引導(dǎo)到有利于安全管理工作的軌道上來(lái)。
其次，應(yīng)當(dāng)重視當(dāng)班員工的心理疲勞。對(duì)于當(dāng)班員工，特別是一線井、站在崗員工，管理上要注意，重視安全措施，豐富工作內(nèi)容，保證在崗人員的休息和合適的情緒調(diào)節(jié)方式等。
3.2加強(qiáng)安全文化建設(shè)，切實(shí)提高全員安全理念
要真正將“安全第一”落到實(shí)處，只通過(guò)幾個(gè)安全管理人員的努力是不行的，也不是幾堂課就可以改變員工固有的思想認(rèn)識(shí)的。我們只有通過(guò)建立企業(yè)安全文化，通過(guò)安全文化潛移默化的力量來(lái)改變員工對(duì)安全意識(shí)，才能改變員工對(duì)安全認(rèn)識(shí)，達(dá)到真正的安全管理和全員參與。
安全文化是安全價(jià)值觀、信念、傳統(tǒng)、風(fēng)氣、行為準(zhǔn)則的復(fù)合體，是保護(hù)人的身心健康、尊重人的生命、實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值的文化。它體現(xiàn)的是每一個(gè)人、每一個(gè)單位、每一個(gè)群體對(duì)安全的態(tài)度、思維程序及采取的行動(dòng)方式。建立企業(yè)安全文化，對(duì)推動(dòng)企業(yè)安全管理將產(chǎn)生不可估量的積極作用。它在組織及協(xié)調(diào)安全管理機(jī)制的同時(shí)，能創(chuàng)造良好的、安全的作業(yè)環(huán)境和制定自我約束的管理體系，提高全員安全意識(shí)和安全技能，規(guī)范其作業(yè)行為，也能自覺(jué)地幫助他人規(guī)范安全行為，減少違章引發(fā)的事故，是企業(yè)安全管理的重要內(nèi)容和手段，能使企業(yè)生產(chǎn)進(jìn)入安全高效的良性狀態(tài)。因此，建立企業(yè)安全文化是強(qiáng)化企業(yè)安全管理的一種很好的手段。
3.3注意改善環(huán)境
環(huán)境包括勞動(dòng)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境。我們?cè)诜e極推進(jìn)“以人為本”的安全管理同時(shí)，應(yīng)重視環(huán)境對(duì)人心理的影響，并想方設(shè)法改善環(huán)境條件，使之有利于安全生產(chǎn)。為了創(chuàng)造較好的環(huán)境和其他外在條件，使人不受環(huán)境和條件不良的影響而產(chǎn)生不安全行為，應(yīng)對(duì)工作條件經(jīng)常進(jìn)行檢查，并及時(shí)糾正和解決存在的問(wèn)題。
3.4加密增加安全標(biāo)志
安全標(biāo)志可以在無(wú)人監(jiān)督的情況下提醒操作人員注意自己的動(dòng)作，也可提醒工作人員危險(xiǎn)品的存在和危險(xiǎn)部位。安全標(biāo)志可使操作人員隨時(shí)保持清醒頭腦，經(jīng)常注意自己的行為。在危險(xiǎn)處懸掛安全標(biāo)志，用文字和色彩來(lái)提醒員工注意，增強(qiáng)視覺(jué)和知覺(jué)的效果。安全管理應(yīng)充分利用知覺(jué)對(duì)強(qiáng)度的反映規(guī)律，改進(jìn)和完善礦區(qū)的安全標(biāo)志，以此自覺(jué)提高員工的安全警惕性。
3.5加強(qiáng)員工的安全心理培訓(xùn)
我們常常希望通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高員工的素質(zhì)，但往往強(qiáng)調(diào)的是他們的思想素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)，而忽視了他們的心理素質(zhì)。雖然思想素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)是不可少，但它們都要受心理素質(zhì)的制約，必須以心理素質(zhì)作為共同基礎(chǔ)。實(shí)踐證明，心理素質(zhì)強(qiáng)的員工，在技術(shù)素質(zhì)會(huì)有到更好的發(fā)揮，在處理險(xiǎn)情方面能力也比一般人更勝一籌。因此，我們?cè)陂_(kāi)展員工技能培訓(xùn)的同時(shí)，應(yīng)該增加對(duì)員工安全心理的培訓(xùn)。
4 結(jié)語(yǔ)
安全生產(chǎn)是天字號(hào)工程，但是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的關(guān)鍵是人，人又有心理活動(dòng)，因此，在安全管理中運(yùn)用安全管理心理學(xué)的原理，能更好的抓住安全生產(chǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)--人的心理及其行為，使其安全工作做到有預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性，提高安全管理水平，使安全管理達(dá)到更加條理化、系統(tǒng)化、科學(xué)化，從而真正把安全生產(chǎn)管理納入到科學(xué)的軌道，為建設(shè)西部大慶保駕護(hù)航。
