第1篇 y物業(yè)管理規(guī)章制度
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物業(yè)管理人員上下班制度為提高物業(yè)管理人員時間觀念,加強組織紀律性,提高工作效率,樹立良好的工作形象,特制定本制度,望共同遵守。
一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半,冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。
二、物業(yè)工作人員必須按時上下班,不準遲到、早退、曠工。
三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。
四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位,更不允許干其它私活。
五、嚴格請銷假制度,在不影響正常工作的前提下,一個月可請四天假,以假條為準,假滿后主動銷假,超出四天,請一天事假,扣一天工資。病假例外。
六、與其它同志一道相互團結(jié),密切配合,共同遵守好上下班時間。
七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。
環(huán)境衛(wèi)生工作制度
1、環(huán)衛(wèi)人員必須保持小區(qū)干凈整潔,各個場所旮旯不得有垃圾,廢塑料袋等雜物。
2、環(huán)衛(wèi)人員必須在上午8:00前清掃完畢,每天一小掃,三天一大掃。
3、環(huán)衛(wèi)人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔、凈、美,并負責督促拉垃圾人員勤拉,不堆積。雨天負責清掃道路積水,雪天主動配合其他人員清掃積雪。
4、嚴格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序,按時完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務。
5、認真巡查保持環(huán)境衛(wèi)生,制止破壞環(huán)境的行為。
6、認真使用和保管所有環(huán)衛(wèi)工具,如有丟失或損壞要照價賠償。
7、嚴格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規(guī)章制度,如有違犯,輕者警告,重者辭退。
門衛(wèi)工作崗位制度
為了保證小區(qū)住戶的安全,杜絕各種事故的發(fā)生,保證小區(qū)工作正常運轉(zhuǎn)。特制訂本制度。
一、忠于職守,堅守崗位,盡職盡責,對進出外來人員進行登記,嚴盤細問,可疑人員和車輛未經(jīng)批準,禁止入?yún)^(qū)。
二、加強晝夜值班巡查制度,發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理,自己處理不了的要立即向110報警,并向上級報告,保護事發(fā)現(xiàn)場,出現(xiàn)重大問題要依法追究責任。
三、嚴禁曠工、遲到早退,嚴格請銷假制度,從即日起不休星期天,但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。
四、負責區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作,防止丟失現(xiàn)象發(fā)生,屬于責任問題依照內(nèi)部管理辦法進行處理。
五、實行三人倒班制,做到晝夜24小時不斷人。
六、本小區(qū)住戶什么時候叫門及時開門,禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。
七、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談,除領(lǐng)導臨時指定替換,不準門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。
八、嚴格交接班制度,交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚,雙方簽名,注明日期。
九、負責門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃,保持干凈、整潔。門洞內(nèi)禁止住戶停放車輛,外來車輛一律停在大門外,禁止小商販入內(nèi)。
十、雨天掃凈門洞內(nèi)積水,雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪,如雪天無故不到,按處罰辦法處理。
十一、做好安全預防事故宣傳教育工作,與其他同志一道,相互團結(jié),密切配合,服從領(lǐng)導,共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。
十二、完成領(lǐng)導臨時安排的其它工作。
十三、實行獎懲制度,一年內(nèi)不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其它事故,每人獎200元。
以上制度值班人員共同遵守,從2023年9月15日起執(zhí)行。
財務工作制度
一、會計、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導下負責財務工作。
二、嚴格建立兩帳,即會計帳、現(xiàn)金帳制度,做到日清月結(jié),按月公布帳目。
三、認真執(zhí)行會計法,每月末向經(jīng)理報表。
四、嚴格控制資金流向,不經(jīng)批準禁止動用各項資金。
五、建立實物領(lǐng)取登記制,凡領(lǐng)取實物、工具的責任人必須交舊領(lǐng)新(原先沒有的除外)登記后方可領(lǐng)取,并對照檢查所領(lǐng)實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞,直接責任人照價賠償。
六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度,未經(jīng)批準禁止向外界提供一切數(shù)據(jù),防止國外情報人員竊取經(jīng)濟情報。
七、資金支出、收入必須以票據(jù)為準,經(jīng)經(jīng)理簽字后方可入帳,否則無效。嚴格登記出入各種票據(jù)編號,用完后及時收回。
八、會計負責記帳,出納負責現(xiàn)金保管,實行帳目、現(xiàn)金兩分離制度。
九、嚴格遵守上下班制度,請銷假制度。
十、參與收取各種規(guī)費和領(lǐng)導指定的其它臨時性工作。
十一、本制度從20**年*月**日執(zhí)行。
第2篇 某某山莊物業(yè)管理規(guī)章制度
某山莊物業(yè)管理規(guī)章制度
一、管理規(guī)章制度的建立:
完善的規(guī)章制度是提供規(guī)范化物業(yè)管理的基礎(chǔ)和準繩。運行一套行之有效的管理制度,做到有章可循,有法可依,保證各項工作順利進行,××××山莊將采取規(guī)范化、制度化的模式。制定一整套覆蓋管理過程的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系文件,現(xiàn)列標題目錄如下:
(1)質(zhì)量手冊
1.質(zhì)量方針和目標
2.組織機構(gòu)和職責
3.質(zhì)量體系諸要素
文件和資料的控制
提供服務的控制
服務過程的控制
服務糾正的控制
質(zhì)量記錄的控制
(2)程序文件
1.合同起草,評審程序
2.文件和資料控制程序
3.物資采購控制程序
4.物資驗收發(fā)放程序
5.物業(yè)的接管、驗收程序
6.設(shè)備管理控制程序
7.服務工作控制程序
8.服務質(zhì)量的檢查程序
9.服務質(zhì)量的評價程序
10.業(yè)主投訴的處理程序
11.人員培訓的控制程序
(3)工作手冊
1.人事工作手冊
2.事務部工作手冊
3.物業(yè)接管入住手冊
4.保安工作手冊
5.清潔、綠化工作手冊
6.機電、維修工作手冊
7.消防工作手冊
8.社區(qū)文化工作手冊
(4)質(zhì)量記錄表格
1.程序文件表格
2.工作規(guī)序表格
3.物業(yè)管理法規(guī)
4.圖紙、技術(shù)圖樣
二、物業(yè)管理檔案資料的建立與管理
檔案資料的建立與管理是物業(yè)管理重要的組成部分,科學規(guī)范的檔案管理可以為好的物業(yè)管理公司提供有力的支持。
(一)檔案資料的建立與分類
1.檔案資料的建立
(1)系統(tǒng)化、科學化電腦化的先進手段收集資料
(2)將收集到的資料,根據(jù)來源、內(nèi)容和信息的表現(xiàn)形式進行細分,做到條理清晰,分類合理,便于查閱。
(3)按照資料載體的不同類型采用恰當?shù)陌踩４娣绞?/p>
2.檔案資料的分類
(1)接管移交資料
2.管理檔案資料
(2)××××山莊管理處檔案資料管理
1.管理處設(shè)兼職檔案管理員,使物業(yè)管理檔案管理規(guī)范化。
2.明確收集、整理、分類、編號、登記、電腦入網(wǎng)、入柜、使用、檢查等各項建檔流程。
3.采用多種形式的文檔儲存方式(如電腦磁盤、錄相帶、錄音帶、照片、圖表等),并采取相應的儲存、保存方式。
4.對原始文件,合同等重要資料必須嚴格管理,重要資料(如發(fā)展商提供的資料,商函等)的接受,借閱復印等必須經(jīng)管理處主任審批。
5.實行原始資料和電腦貯存雙檔管理。
6.檔案鑒定必須由管理處主任負責,審批檔案保存數(shù)量、保存期限是否有效和作廢。
7.注重檔案管理信息開發(fā)、開展檔案編研工作,根據(jù)工作需要和檔案庫存情況編制各科專題資料。
8.管理處每季對檔案資料管理進行檢查。
9.要求全體員工樹立檔案意識、保密意識。
參照《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》,結(jié)合本公司目標承諾和質(zhì)量方針,確定如下承諾指標及保證措施。
第3篇 物業(yè)管理規(guī)章制度-目錄
物業(yè)管理規(guī)章制度目錄
一、管理規(guī)章制度
科學管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ?為了達到高標準的管理目的,我公司已成功導入iso9000質(zhì)量管理標準模式。在接管物業(yè)以后,將嚴格按照質(zhì)量管理體系的標準,實行專業(yè)化、規(guī)范化管理。制定出管理規(guī)章制度共計74條,其中公眾制度12條,內(nèi)部崗位制度20條,運作管理制度32條,員工培訓考核制度10條。
1.公眾制度
(1)《業(yè)戶手冊》。
(2)《業(yè)主公約》。
(3)《精神文明公約》。
(4)《樓宇使用維護管理規(guī)定》。
(5)《二次裝修管理規(guī)定》。
(6)《二次裝修管理協(xié)議》。
(7)《裝修人員管理規(guī)定》。
(8)《出入物品管理規(guī)定》。
(9)《安全管理規(guī)定》。
(10)《消防管理規(guī)定》。
(11)《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。
(12)《園林綠化管理規(guī)定》。
2.崗位職責
(1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責。
(2)經(jīng)理助理崗位職責。
(3)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責。
(4)物業(yè)管理文員崗位職責。
(5)物業(yè)管理員崗位職責。
(6)物業(yè)商務管理員崗位職責。
(7)物業(yè)清潔員崗位職責。
(8)工程管理部經(jīng)理崗位職責。
(9)工程技術(shù)員崗位職責。
(10)強電技工崗位職責。
(11)弱電技工崗位職責。
(12)暖通工崗位職責。
(13)維修工崗位職責。
(14)工程文員、資料員、倉管員崗位職責。
(15)安全經(jīng)理崗位職責。
(16)安全管理員崗位職責。
(17)財務經(jīng)理崗位職責。
(18)財務會計崗位職責。
(19)財務出納崗位職責。
(20)財務收費員崗位職責。
3.運作管理制度
(1)《員工手冊》。
(2)《管理人員文明服務準則》。
(3)《員工辦公制度》。
(4)《各部門月工作計劃及總結(jié)制度》。
(5)《物業(yè)管理工作廉潔制度》。
(6)《員工培訓制度》。
(7)《內(nèi)部財務管理制度》。
(8)《檔案資料管理制度》。
(9)《值班管理制度》。
(10)《公用品申請、購買、領(lǐng)用制度》。
(11)《員工宿舍管理評比制度》。
(12)《接待投訴處理及回訪制度》。
(13)《維修回訪制度》。
(14)《機電設(shè)備的編號方法》。
(15)《機電設(shè)備的統(tǒng)計制度》。
(16)《配電房管理制度》。
(17)《物業(yè)防火安全檢查制度》。
(18)《大廈應急滅火搶救方案》。
(19)《物業(yè)管理運作流程》。
(20)《業(yè)戶投訴處理程序》。
(21)《業(yè)戶入住工作程序》。
(22)《業(yè)戶入住裝修管理工作程序》。
(23)《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。
(24)《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。
(25)《物業(yè)資料控制工作程序》。
(26)《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護工作程序》。
(27)《機電設(shè)備維修工作程序》。
(28)《安全管理工作程序》。
(29)《消防應急處理工作程序》。
(30)《園林綠化管理工作程序》。
(31)《清潔管理工作程序》。
(32)《社區(qū)文化開展工作程序》。
4.員工培訓考核制度
(1)《新員工入職培訓制度》。
(2)《在崗員工循環(huán)培訓制度》。
(3)《員工工作考核及獎罰制度》。
(4)《員工崗位責任月考核成績匯總表》。
(5)《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》。
(6)《部門經(jīng)理崗位月工作考核表》。
(7)《部門員工崗位月工作考核表》。
(8)《業(yè)戶意見月*統(tǒng)計表》。
(9)《員工違章違紀處理意見申報表》。
(10)《物業(yè)管理工作情況一覽表》。
第4篇 某城物業(yè)消防管理規(guī)章制度
新城物業(yè)消防管理規(guī)章制度
1、職責
1.1保安主管負責所管理區(qū)域消防安全工作的落實與監(jiān)督實施及相關(guān)的消防知識培訓。
1.2保安隊員負責消防設(shè)施的日常檢查及消防隱患或消防事件的匯報、處理。
2、消防違章行為
根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》及《中華人民共和國消防法》,管理區(qū)域內(nèi)嚴禁出現(xiàn)以下8項違反消防管理的行為:
2.1在有易燃易爆物品的地方違反禁令吸煙、使用明火的。
2.2故意阻礙消防車、消防艇通行或擾亂火災現(xiàn)場秩序,尚不夠刑事處罰的。
2.3拒不執(zhí)行火場指揮員指揮,影響滅火救災的。
2.4過失引起火災,尚未造成嚴重損失的。
2.5指使或者強令他人違反消防安全規(guī)定、冒險作業(yè)尚未造成嚴重后果的。
2.6違反消防安全管理規(guī)定,占用防火間距,或者搭棚,蓋房挖溝,砌磚堵塞消防車通道的。
2.7埋壓、圈占或者損壞、銷毀消火栓、水泵水塔、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用(經(jīng)消防部門通知不整改的)。
2.8有重大火災隱患,經(jīng)消防部門通知不加整改的。
3、公司消防制度
消防制度包括監(jiān)控中心值班制度、消防巡檢制度、防火檔案制度、消防通道管理制度、防火崗位責任制度以及關(guān)于防火的其他規(guī)定。
3.1監(jiān)控中心值班制度
(1)監(jiān)控中心值班室是火災預警、聯(lián)動控制、信息通訊中心,監(jiān)控中心值班員必須要樹立高度的責任感,有高度的警惕性,嚴肅認真地做好監(jiān)控中心的值班監(jiān)視工作。
(2)監(jiān)控中心實行二十四小時值班制度。
(3)發(fā)現(xiàn)設(shè)備報警,必須第一時間進行確認是誤報還是火警,前者及時通知工程人員進行處理,并暫時將故障區(qū)域進行屏閉,后者必須根據(jù)當時火情迅速撥打'119'火警電話,并及時通知相關(guān)人員及部門按消防預案進行滅火搶救工作。
(4)值班人員必須認真記錄設(shè)備運行情況,接班前須進行設(shè)備聲光、打印自檢工作,檢查監(jiān)控中心各聯(lián)動指示信號是否正常。
(5)值班員必須將每天誤報、斷線等打印記錄粘貼在值班記錄本上。
(6)值班室每季度在工程人員的配合下進行一次模擬報警,以確定本系統(tǒng)處于正常狀態(tài),同時在值班記錄上做好記錄。
(7)遇節(jié)假日前,必須模擬實驗聯(lián)動設(shè)施是否執(zhí)行預警主機指令。
(8)監(jiān)控中心值班室嚴禁其他無關(guān)人員進入。
(9)遵守交接班制度。交接班內(nèi)容有:消防報警系統(tǒng)是否正常,有無火災隱患(如非正?；鹪础⑴R時火源、易燃品的堆放等)。
(10)定期檢查、維修保養(yǎng)好消防設(shè)施,使消防設(shè)施處于正常狀態(tài)。
(11)發(fā)生火災時要嚴格按照消防應急預案程序處理。
3.2消防安全巡檢制度
(1)及時發(fā)現(xiàn)和消除火災隱患,加強員工對消防工作的責任心,確保各小區(qū)消防安全。
(2)保安主管會同工程主管負責每月組織一次消防全面檢查,確保消防設(shè)施的完好,并詳細記錄在《消防設(shè)施檢查表》中,提出整改意見并實施監(jiān)督,將消防安全工作落實到實處。檢查人員及時向保安主管匯報檢查中所發(fā)現(xiàn)的隱患,并將所有消防安全檢查資料整理歸檔備查。
(3)檢查內(nèi)容包括:
a、消火栓的箱門開啟是否靈活,箱內(nèi)水槍、水帶是否按要求正確放置。
b、滅火器配置的位置和有效期限、有效壓力。
c、消防報警器、探測器(煙感、溫感以及煤氣報警器)、聯(lián)動系統(tǒng)、水系統(tǒng)等設(shè)施是否完好。
3.3安全門及消防通道的管理制度
(1)所有的安全門、安全通道、消防通道是專用于撲救火災和疏散人員的通道,任何人不得隨意占用。
(2)任何時候都必須保證安全門處于完好狀態(tài),禁止任何防礙安全門正常使用的行為發(fā)生,特殊情況下需臨時占用,必須事先通過管理處主任的同意。
(3)消防通道嚴禁堆放任何物品,非消防專用車輛不準停放在消防通道上。
(4)安全通道嚴禁任何分隔或堵塞;
(5)安全門指示標志,指示燈要完好無損,如有損壞應及時通知維修人員進行維修。
3.4防火檔案管理制度
保安部要建立防火檔案,對火災隱患、消防設(shè)備狀況(位置、功能、狀態(tài)等)、重點消防部位、前期消防工作概況等要記錄在案,以備隨時查閱。還要根據(jù)檔案記載的前期消防工作概況,定期進行研究,不斷提高防火、滅火的水平和效率。
(1)小區(qū)消防領(lǐng)導小組機構(gòu)以及其成員名單資料應存檔。
(2)將消防部門的來文、來函整理歸檔保存。
(3)消防安全培訓計劃、培訓資料,消防演習計劃、記錄、火警、火災事故的調(diào)查處理資料等應存檔。
(4)小區(qū)配置的各種消防器材的布局平面圖、技術(shù)資料備份應存檔;
(5)自動報警系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)的操作規(guī)程等應存檔。
3.5防火崗位責任制度
(1)滅火器維護保養(yǎng)制度
a、對滅火器以及滅火箱進行編號,建立專項資料存檔。
b、滅火器應放置在明顯、取用方便的地方,不應放在加熱設(shè)備附近,不可放在陽光直射的地方。
c、每月至少檢查一次滅火器壓力指示表,超期滅火器應及時更換,壓力不夠的滅火器應及時充裝。
(2)小區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施,包括消防栓大小龍頭、噴淋頭、煙感器、溫感器、警鈴、手動警鈴按鈕和消防電話插孔及各種消防線路等,均不準擅自移動、拆除,如有損壞須及時報告管理處,如裝修確需挪動,應報告管理處,由管理處指定承包商施工,客戶不得擅自施工,凡未經(jīng)管理處批準而擅自改動消防設(shè)施者,由此造成的事故和經(jīng)濟損失,肇事者要負全部責任。
(3)小區(qū)內(nèi)所有豎向井道(如管道井、電纜井、排氣井等)和設(shè)備間的門窗,均不得隨意亂開,如有需用,需報管理處批準。
(4)小區(qū)內(nèi)嚴禁燃放煙花爆竹,亂扔煙頭、火柴梗,教育兒童不要玩火,小心使用液化石油氣等可燃氣、液體灶具,辦公自動化設(shè)備及家電要在安全用電的原則下使用,嚴禁超負荷使用。
(5)一旦發(fā)生火災,立即采取有效措施(如切斷事故電源、啟用消防水龍頭、關(guān)閉著火房間通向走道的門等)。
(6)發(fā)生火災時,除滅火人員外,其他人員應迅速有序地轉(zhuǎn)移至安全地帶。
(7)小區(qū)內(nèi)不得貯藏易爆物品,運送液化氣要由保安部統(tǒng)一指定專人護送。
(8)緊急狀態(tài)下的逃生安排。
(9)其他防火規(guī)定
。
4、基本消防知識
4.1消防工作方針是'預防為主,防消結(jié)合'。
4.2火災的預防措施。
4.3制定消防安全制度。
4.4確定消防安全責任人。
4.5對本公司員工和客戶進行消防安全教育培訓,成立義務消防隊。
4.6組織防火檢查、清除火災隱患。
4.7按規(guī)定配置消防設(shè)施器材,并定期組織檢查、維護,確保消防設(shè)施和器材完好、有效。
4.8保障消防安全通道的暢通。
5、小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的種類及用途
消防設(shè)施,是指為滿足撲救火災需要而專門修筑或設(shè)置的水塔、水池、水箱、消火栓、滅火器、固定系統(tǒng)滅火裝置等,小區(qū)內(nèi)常見的消防設(shè)施及其常見的放置部位、用途如下:
5.1戶內(nèi)消火栓:設(shè)置在走道的墻上。該設(shè)備屬消防隊員專用,用于一般物質(zhì)火災滅火。
5.2干粉滅火器;(1211)滅火器(注:有毒,對人體有害,已逐步停止使用)
以上兩種滅火器設(shè)置在各幢樓樓道、各崗位、各重點部位,用于油類、氣體、電氣及一般物質(zhì)火災的滅火,滅火器的使用方法如下:
(1)拉出保險銷,立于上風處。
(2)手握噴頭,對準火源根部或下部。
(3)按下壓閥進行滅火。
5.3自動噴淋系統(tǒng):裝置設(shè)在地下車庫頂部,火災發(fā)生后,氣溫超過65.8度,噴淋頭下端的紅色膨脹管自動破裂噴水撲滅火災。
5.4手動警鈴:一般設(shè)置在樓梯間或室內(nèi)消火栓旁邊,作用在于當火災發(fā)生時,報警人打破手動警鈴玻璃,通過弱電系統(tǒng)將報警信號及時傳輸?shù)奖O(jiān)控室(報警主機)。
5.5防火卷簾門:一般設(shè)置在地下車庫以及面積較大的場所,作用在于當火災發(fā)生時,防火卷簾門內(nèi)外的煙、溫感探頭將火災信號傳輸?shù)奖O(jiān)控中心,由監(jiān)控中心聯(lián)動控制系統(tǒng)將卷簾門自動放下,從達到隔離或控制火災蔓延的目的。
5.6防火閥:一般設(shè)置在風管以及中央空調(diào)的送風管上,作用在于當火災發(fā)生時,防火閥自動關(guān)閉,達到控制煙霧、火焰從管道內(nèi)蔓延的目的。
5.7水泵結(jié)合器:一般設(shè)置在樓宇的周邊,作用在于當火災發(fā)生時,由手抬水泵或消防車向大樓的消防管網(wǎng)不斷增加水壓。
5.8水動警鈴:一般設(shè)置在樓宇首層外墻以及水泵房的外墻上,作用在于當消防管網(wǎng)水壓明顯下降時報警,提示人們大樓內(nèi)已發(fā)生消防管網(wǎng)泄漏或是發(fā)生火災。
5.9消防控制中心:小區(qū)內(nèi)所有消防系統(tǒng)的控制中心,按規(guī)定由專職人員二十四小時進行監(jiān)控,當火災發(fā)生時,是向各部門下達各項消防指令的重要場所。
6、火災的發(fā)生與撲救
6.1火災的分類
(1)固體火災。
(2)液體火災或可溶化為液體的固體火災。
(3)氣體火災。
(4)金屬物質(zhì)火災。
6.2火災的形成及特征
(1)燃燒:俗稱'起火',是物質(zhì)產(chǎn)生的一種放熱、發(fā)光的化學反應;
(2)燃燒具有三個特征:發(fā)光、放熱、產(chǎn)生新的的物質(zhì);
(3)燃燒可分為多種類型如:閃燃、著火、自爆、爆炸等;
(4)燃燒的條件
a、可燃物:凡是在空氣中能夠燃燒的物質(zhì),無論是氣體、固體、液體,如木材、紙張、棉花、酒精、乙炔、鉀等。
b、助燃物:即有幫助和支持燃燒的物質(zhì),如空氣、氧氣、高錳酸鉀等。
c、著火源:即有點燃火的能源,如明火、電火花、摩擦或撞擊產(chǎn)生的能量等。
d、以上三個條件必須同時具備,相互作用,才能形成燃燒。
6.3搶救火災的原則
(1)先控制后消滅的原則;
(2)救人重于救火的原則;
(3)先重點后一般的原則。
6.4初起火災的撲救
(1)及時報警,組織撲救。
(2)集中使用力量,控制火勢蔓延。
(3)疏散物資,建立空間地帶,減少損失。
(4)積極搶救被困人員。
6.5滅火的基本原理和方法
(1)冷卻法:起冷卻作用的主要滅火劑是水、二氧化碳和泡沫兼有冷卻作用,作用原理是降低燃燒溫度,消除著火源。
(2)隔離法:將燃燒物與附近可燃物隔離或者疏散開,從而分隔可燃物和助燃物,使其無法繼續(xù)反應、燃燒。
(3)窒息法:采取適當?shù)拇胧?阻止空氣進入燃燒區(qū),或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量,使燃燒物質(zhì)缺乏或斷絕氧氣而熄滅,常用的方法有:石棉毯、濕毛毯、濕麻袋捂蓋燃燒物,沙土掩蓋燃燒物,封閉著火空間,消除助燃條件,達到滅火的目的。
(4)抑制法:使滅火劑參與燃燒的連鎖反應,抑制火焰,使燃燒過程中產(chǎn)生的游離量消減,從而導致燃燒停止,常見的滅火劑有1211、1301、干粉等,滅火時一定要將足夠數(shù)量的滅火劑準確地噴射在燃燒區(qū),使滅火劑參與和阻斷燃燒反應,否則將起不到抑制燃燒反應的作用。
7、小區(qū)防火重點部位和火災的種類、原因及處理措施
7.1防火重點部位
(1)車庫。
(2)辦公室(如公司各部門辦公、地下車庫辦公室等)。
(3)配電房。
(4)物品倉庫。
(5)客戶活動中心、商業(yè)場所。
(6)監(jiān)控室。
7.2小區(qū)火災的種類及原因
(1)油起火:如客戶炒菜時不小心而引起廚房起火。
(2)煤氣起火:如煤氣的泄露而引起火災。
(3)小孩玩火:如由于管理的不夠嚴格而導致室內(nèi)起火。
(4)電起火:如因裝修工地私拉亂接,或室內(nèi)電線老化、接頭不牢而引起電短路導致室內(nèi)裝修物或家具等引起火災。
(5)車庫或其他部位因禁明、暗火不嚴而導致火災。
(6)因抽煙后亂扔未滅煙頭或睡覺前抽煙而引起火災。
(7)冬季取暖引起火災。
(8)自殺、爆炸引起火災。
7.3火災處理措施
按照'火災應急預案'規(guī)定執(zhí)行。
8、疏散和搶救被困人員
積極搶救受火災威脅的人員,是滅火工作的首要任務。當有人員受到火勢威脅時,應根據(jù)救人任務的大小和現(xiàn)有滅火力量,首先組織參戰(zhàn)人員救人,同時部署組織一定力量滅火,在力量不足的情況下,應將主要力量投入救人工作。
8.1疏
散救人的方法
(1)由'火災臨時指揮部'發(fā)出疏散指令,引導人們疏散到安全地帶。
(2)疏散順序:首先疏散著火層人員,其次是著火層上一層人員,再次為著火層上二層人員,并依次往上。當著火層以上可能受火災影響的人員全部疏散后,開始依次疏散火災層下一層、下二層人員;與此同時,還要依次檢查各樓層,保證所有人員按要求撤離。在檢查時,要特別注意以下地點:墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面。因為人驚慌時,常常躲在這些地方,尤其是兒童。
(3)樓層受火面積大,受困人員較多時,可先引導、疏散受困人員到安全地帶,然后轉(zhuǎn)移到地面。
(4)如被困人員無法利用緊急通道疏散時,可利用云梯、曲臂車等登高工具,架設(shè)在樓房位置實施救援;也可利用室外排水管或安全繩搶救被困人員;也可張開救生網(wǎng)或帆布,把棉被鋪在地面,以供被困人員跳樓逃生。
(5)當火場被困人員暫時無法施救時,可利用廣播引導火場人員進行自救:如用被條連結(jié)成繩吊落到下層的方法;或密閉門窗、堵塞孔洞,防止煙氣竄入房間,再用水淋濕門窗降溫,同時清除這些部位的易燃物品,防止火勢蔓延過來,若房內(nèi)外有救生器材,則引導他們使用這些器材,如救生繩、救生袋進行自救。
8.2疏散救人時要注意的事項
(1)在火災情況下,所有的電梯都自動鎖在第一層,疏散時切記不可使用電梯,應由樓梯疏散。
(2)疏散時,要沿著緊急出口標志指示的方向走,因煙氣都懸浮在上部,故應彎腰或爬行前進。
(3)疏散時,要濕毛巾、衣物等捂住口、鼻,避免被煙氣嗆住導致窒息。
(4)緊急疏散時,切記要由首層向樓宇外跑,不要錯走到地下室。
(5)為搜查未疏散人員而進入關(guān)閉的房間前,要先用手試一試門,看是否很熱,如果很熱表明里面已有火。如果要開門一定要憋住呼吸,因為煙和熱都能致人于死地。如果房間內(nèi)比較大而手邊沒有滅火工具時,應立即將門掩上。
(6)對受傷的人員,除在現(xiàn)場進行急救外,重傷者還應及時送醫(yī)院搶救治療。
8.3疏散與保護物資
對受火勢威脅的各種物資,以及客戶的貴重物品、車輛、設(shè)備以及圖書檔案資料等是采取疏散還是就地保護,要根據(jù)火情來決定,其目的是盡量避免或減少公共和私人財產(chǎn)損失。
8.4幾種需要疏散與保護的物資
(1)重要物資受到火、煙等直接威脅而無法保護時,要進行疏散,特別是客戶的貴重物品和不能用水撲救的物資,必須立即疏散。
(2)易燃、易爆或有毒物品以及受較大壓力的桶、罐等容器和設(shè)備,在火勢威脅下有發(fā)生燃燒、爆炸或散發(fā)毒氣的危險時,要抓緊疏散或加強保護措施。
(3)當物資妨礙消防人員接近火源而影響滅火行動時,要盡快搬移。
(4)對有助火勢蔓延的物資,要迅速轉(zhuǎn)移。
8.4疏散與保護物資的要求和方法
(1)一般情況下,應先疏散與保護貴重的、有爆炸和有害有毒的以及處于下風方向的物資,然后疏散和保護受火勢威脅較小的、處于上風方向的物資和其它一般物資。
(2)在受火勢威脅的情況下,用水槍掩護疏散物資的人員,保護他們的安全。
(3)疏散搬走物資時,對貴重和爆炸物品要輕拿輕放,防止損壞或因碰撞引起事故。
(4)疏散出來的物資不得堵塞道路,應放在免受水、火等威脅的安全地方,并派人保護,防止丟失和損壞。
(5)對需要就地保護的物資、設(shè)備等,可根據(jù)不同情況用水射、冷凍、降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋,不能用水冷卻的可設(shè)法使用石棉板等隔火材料將其火焰隔開。
9、各部門職責
按照'火災應急預案'規(guī)定執(zhí)行。
10、消防訓練的種類和內(nèi)容
10.1消防訓練的種類
(1)報警訓練
掌握向消防部門的報警方法,廣播設(shè)備的使用方法,假設(shè)起火,發(fā)現(xiàn)火災后向消防部門報警'119',與消防控制室聯(lián)系,向管理處各部門人員通報火災情況。
(2)滅火訓練
掌握建筑物內(nèi)的消防設(shè)備、設(shè)施的位置,性能及操作方法,設(shè)想起火,使用滅火器和消防火栓等滅火,同時完成防火分區(qū)的操作程序。
(3)疏散訓練
熟悉避難設(shè)施、設(shè)備的位置,掌握操作方法,正確使用廣播設(shè)備,有秩序的、正確的引導避難者;對行動困難者,采取適當措施引導到安全場所;對未撤離人員的情況迅速向消防隊報告。
(4)綜合訓練
綜合進行上述訓練,并向消防隊提供相關(guān)情況。
10.2訓練實施要點
(1)訓練計劃
實施訓練時,應制定與建筑用途、規(guī)模等特點相適應的實施性計劃,并將訓練計劃工作要點規(guī)定在消防計劃中。訓練最低次數(shù)如下表:
訓練種類訓練次數(shù)(年)
報警訓練一次以上
疏散訓練一次以上
滅火訓練二次以上
綜合訓練一次以上
(2)訓練的形式
a、模擬操作訓練:按接警、出動、指揮、分工配合及臨時處理等綜合訓練,檢驗是否符合消防應急預案。
b、模擬實戰(zhàn)訓練:即按接警出動到現(xiàn)場按照實戰(zhàn)要求出水、泡沫、1211滅火,同時進行搶救和疏散物資的訓練。
c、演練的范圍可分為綜合性片區(qū)、小區(qū)或分段開展訓練。
(1)訓練的實施
(3)訓練的設(shè)想
為了有效的進行訓練,應先假設(shè)各種情況,制定周密的訓練計劃,訓練設(shè)想應由訓練目的和建筑物用途、特點及規(guī)模、構(gòu)造、人員多少的實際情況而定,基本要求如下:
a、火災蔓延。
b、危險范圍超過一層樓。
c、有被困人員。
d、設(shè)想主要內(nèi)容:
時間、地點、人員、著火物質(zhì)、原因、火災情況等;時間、地點可作如下幾種假定:
起火時的設(shè)想:客戶上下班時間、白天、夜間。
起火場的設(shè)想:廚房、臥室、客廳、地下車庫、設(shè)備房等。
10.3報警訓練
(1)火災設(shè)想:起火場所、燃燒物體、蔓延范圍、被困人數(shù)等。
(2)火災時的行動:向周圍人員報警、與有關(guān)部門聯(lián)系。
(3)向'119'報警主要內(nèi)容:火場的具體地名(×街〖路〗×號×幢)、燃燒物種類、火勢、有無人員被困、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等。
(4)內(nèi)部火警通報:消防控制中心向發(fā)生火災的樓宇(區(qū)域)進行通報,啟動消防應急廣播(含消防
自動報警設(shè)備),同時通知管理處。
10.4滅火訓練
(1)火災設(shè)想
起火場所、燃燒物體、蔓延范圍、被困人數(shù)。
(2)滅火活動
根據(jù)設(shè)想火災操作必須的滅火設(shè)備:簡易滅火器材(水桶等)、滅火器(泡沫、二硫化碳、干粉等)、室內(nèi)、外消防火栓。
(3)防火分區(qū)實施
關(guān)閉防火門、防火卷簾門,對蔓延擴大通路部份進行防火分區(qū)。
10.5疏散訓練
(1)火災設(shè)想:起火場所、燃燒物體、蔓延范圍、被困人數(shù)。
(2)利用消防廣播設(shè)備疏散引導:通知疏散的路徑、方法等。
(3)配置引導員:配置在樓梯口及道路拐角處利用話筒、手提擴音機等進行引導。
(4)禁止使用電梯:關(guān)閉客梯、扶梯的運行,消防電梯派專人管理。
(5)打開安全出口。
(6)使用排煙設(shè)備。
(7)搜尋被困人員,把被困者的檢查情況模擬向消防部門報告。
(8)設(shè)想起火層,設(shè)置避難器具。
(9)向消防隊報告情況:有無人員被困及受傷人員,有無影響消防活動的障礙物體。
10.6綜合訓練的結(jié)果總結(jié)
訓練結(jié)束后,召開總結(jié)會,就訓練內(nèi)容,訓練情況,參加人員提出自己的看法,檢查訓練方法或消防計劃有無修改之處。
11、相關(guān)文件
《消防法》
第5篇 a物業(yè)區(qū)域設(shè)備管理規(guī)章制度
物業(yè)區(qū)域設(shè)備管理規(guī)章制度
設(shè)備運行記錄管理制度
一、管理區(qū)域內(nèi)驗收交接應移交有關(guān)機電設(shè)備檔案資料,包括設(shè)備產(chǎn)品合格證、施工圖、接線圖、試驗報告、說明書等,綜合部檔案室設(shè)專柜保管。
二、管理中心建立設(shè)備運行檔案柜,保存設(shè)備技術(shù)資料、設(shè)備臺帳、設(shè)備運行管理資料和維修資料等。
三、值班員和維修人員做好智能控制、消防、水電、電梯等設(shè)備的值班記錄和各種設(shè)備的巡視檢查和保養(yǎng)記錄,并有記錄人的簽名。
四、所有記錄以月為單位整理、裝訂成冊,歸檔管理。
五、定期對設(shè)備管理記錄進行統(tǒng)計分析,掌握設(shè)備運行情況。
六、借閱查找設(shè)備管理記錄應辦理相關(guān)手續(xù)。
七、相關(guān)文件記錄:無
設(shè)備管理交接班制度
一、值班人員應按統(tǒng)一安排的班次值班,不得遲到、早退、無故缺勤,不能私自調(diào)班、頂班。因故不能值班者,必須提前征得領(lǐng)班同意,按規(guī)定辦理請假手續(xù),才能請假。
二、交接班雙方人員必須做好交接班的準備工作,準時進行交班。交接班的準備工作包括:查看運行記錄;介紹運行狀況和方式,以及設(shè)備檢修、變更等情況;清點儀表、工具;檢查設(shè)備狀況;等等。交班時,雙方領(lǐng)班在值班日志上簽字。
三、在下列情況下不得交接班:
1、在事故處理未完或重大設(shè)備啟動或停機時;
2、交接班準備工作未完成時;
3、接班人數(shù)未能達到規(guī)定人數(shù)的最低限度時;
4、領(lǐng)辦或由主管指定替代領(lǐng)班的人未到時;
5、接班人員有酒醉現(xiàn)象或其他神志不清情況而未找到頂班人時。
四、相關(guān)文件記錄:無
設(shè)備管理報告制度
一、下列情況報告班組長:
1、主要設(shè)備非正常操作的開停、調(diào)整及其他異常情況;
2、設(shè)備出現(xiàn)故障或停機檢修;
3、零部件更換及修理;
4、維修人員的工作去向,客戶維修材料的領(lǐng)用;
5、運行人員暫時離崗;
6、對外班組及上級聯(lián)系。
二、下列情況必須報告技術(shù)主管:
1、重點設(shè)備非正常操作的啟停、調(diào)整及其它異常情況;
2、采用新的運行方式;
3、重點設(shè)備發(fā)生故障或停機搶修;
三、相關(guān)文件記錄:無
第6篇 z物業(yè)轄區(qū)強電系統(tǒng)管理規(guī)章制度
物業(yè)轄區(qū)強電系統(tǒng)管理規(guī)章制度
一、層間配電房(電氣小室)管理制度
1、層間配電房(電氣小室)門及房內(nèi)的電柜、電箱平時應鎖閉,房間內(nèi)各種開關(guān)應標志清晰。
2、配電房(電氣小室)內(nèi)每月清掃一次,嚴禁吸煙、堆放雜物。
3、物管部每月一次檢查內(nèi)部設(shè)備,發(fā)現(xiàn)異常立刻維修。
4、物管部根據(jù)計劃定期保養(yǎng)配電房內(nèi)設(shè)施,重點做好設(shè)備清潔和緊固接線端子。
5、檢查和保養(yǎng)結(jié)束后填寫設(shè)備檢修單。
二、轉(zhuǎn)、停電通知用戶工作規(guī)程
(一)計劃轉(zhuǎn)、停電
1、供電局轉(zhuǎn)、停電,物管部接到通知后應立即報告物管部經(jīng)理。
2、因大樓施工需要停電,須至少提前24小時將停電計劃書面上報物管部經(jīng)理。
3、總經(jīng)理審批后,物業(yè)管理部擬發(fā)轉(zhuǎn)、停電通知書,由物業(yè)管理部派人送至用戶。
4、轉(zhuǎn)、停電通知書最遲應在事發(fā)前1小時送達用戶,如不能在上述時限內(nèi)送達,應報經(jīng)總經(jīng)理批準啟用大樓廣播系統(tǒng)緊急通知用戶。
(二)事故轉(zhuǎn)、停電
1、大樓因供電局故障發(fā)生停電,物管部須立即向總經(jīng)理報告,經(jīng)總經(jīng)理批準后,啟用大樓廣播系統(tǒng)(或由物管部用電話)向用戶解釋原因。事后,物管部應向供電局索取解釋函,并轉(zhuǎn)呈物管部經(jīng)理。
2、因大樓內(nèi)部事故引起停電,物管部應立即排除故障恢復供電,并書面通知市場部啟用大樓廣播系統(tǒng)(或由物管部用電話)向用戶解釋原因。
3、事故轉(zhuǎn)、停電后24小時內(nèi),物業(yè)管理部擬定解釋函,經(jīng)總經(jīng)理審批后在公告欄公告。
三、停電、限電管理規(guī)程
1、停電、限電的審批權(quán)限為物管部經(jīng)理以上。
2、收到政府部門的有關(guān)停電通知或決定需要停電、限電,應馬上報告總經(jīng)理,并至少提前24小時書面通知受影響的用戶
3、物管部經(jīng)理應安排足夠的人員處理轉(zhuǎn)、停電工作。
4、轉(zhuǎn)、停電前應填寫操作票,交主管管理員簽名。
5、轉(zhuǎn)、停電后當值人員應重點檢查電房、空調(diào)機房、水泵房、電梯機房、消防中心內(nèi)設(shè)備的運行情況,發(fā)現(xiàn)異常立刻檢修。
6、有關(guān)轉(zhuǎn)、停電的情況應記錄在當值日志上。
四、臨時用電管理規(guī)程
(一)用電申請用戶應事先向物業(yè)管理部以書面形式申請用電,并注明用電單位全稱、用電地點、負荷量、電壓等級、相數(shù)及時間。
(二)公司審批用電申請須經(jīng)物管部審批。
(三)簽定用電協(xié)議物管部審批通過后,用戶與物業(yè)部簽定用電協(xié)議,確定計費方式和收費標準。
(四)接線及送電經(jīng)批準后,用戶應自己敷設(shè)好用電線路,經(jīng)物管部檢查符合用電安全要求后方可送電,并由雙方共同確認電表讀數(shù)及填寫電表啟用單。
(五)停電及拆線用戶終止用電,應事先通知物管部,再由物管部人員斷電拆線,并確認電表讀數(shù),填寫電表停用記錄并由用戶簽字認可。
(六)計費方式
1、電表計費,由用戶自備并按指定位置接線,每月計費一次,不足一月,按拆表時用量計費。
2、無表估算,按負荷量及用電時間事先估算。
五、供配電設(shè)備運行管理規(guī)程
1、每天定期巡查供配電系統(tǒng)設(shè)備,包括(開閉所、低壓配電室,發(fā)電機房),并將設(shè)備運行參數(shù)記錄在供配電系統(tǒng)運行記錄表上。
2、發(fā)現(xiàn)供配電負荷有顯著變化或其他設(shè)備異常,應馬上查找原因,并通知物管部安排處理。
3、用電高峰或潮濕天氣期間,應每班兩次關(guān)燈檢查接頭是否有過流放電現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)異常馬上維修處理。
4、未經(jīng)主管人員同意,不得私自更改設(shè)備線路和運行設(shè)置。特殊情況下,須經(jīng)主管人員批準。
5、嚴格執(zhí)行機房管理規(guī)定和交接班、值班規(guī)定。
6、高壓工具應每年送供電局年檢,年檢合格標志貼在工具表面上。
六、供配電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程
1、嚴格按照供配電系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)計劃進行轄區(qū)設(shè)備的保養(yǎng)。
2、主管人員每年12月制訂下一年度的設(shè)備保養(yǎng)計劃。報物管部經(jīng)理審批。
3、督促承包商對外委高壓部分設(shè)備如期保養(yǎng),并有詳細記錄。
4、工作過程應嚴格遵守電氣作業(yè)規(guī)程。
5、根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備的特點,重點做好除塵、潤滑、緊固接線端子等保養(yǎng)工作。
6、各系統(tǒng)的維修保養(yǎng)以不影響大樓正常營運為原則,特殊情況,須報告物管部經(jīng)理,及時通知受影響的用戶。
7、維修保養(yǎng)結(jié)束后,應將有關(guān)工作情況記錄在開閉所設(shè)施檢查表、變壓器設(shè)備檢查表、低壓柜設(shè)備檢查表、發(fā)電機房設(shè)備檢查表和當值日志上。
8、高壓設(shè)備發(fā)生接地時,在室內(nèi)不得接近故障點4米以內(nèi),在室外不得接近故障點8米以內(nèi),進入上述范圍必須穿絕緣鞋;接觸設(shè)備外殼或構(gòu)架時應戴絕緣手套。
第7篇 商業(yè)項目物業(yè)工程管理規(guī)章制度-目錄
商業(yè)項目物業(yè)工程管理規(guī)章制度目錄
(1)高壓變電室操作規(guī)程
(2)高壓變電室崗位責任制度
(3)高壓變電室運行管理規(guī)程
(4)交接班制度
(5)巡視檢查制度
(6)配電室安全防火制度
(7)配電室應急方案
(8)制冷運行操作規(guī)程
(9)運行值班人員崗位責任制度
(10)機房管理制度
(11)機房及重點部位安全防火制度
(12)機房衛(wèi)生管理制度
(13)空調(diào)水化驗制度
(14)泵房管理制度
(15)高壓水泵、水池、水箱管理措施
(16)給排水事故應急處理方案
(17)消防泵房、水箱間巡視檢查制度
(18)停水應急措施及制度
(19)用水節(jié)水制度
(20)供水管理制度
(21)工程部服務承諾
(22)工程部員工管理制度
(23)二十四小時值班制度
(24)客戶回訪制度
(25)客戶投訴處理制度
(26)空調(diào)機組、新風機組管理制度
(27)空調(diào)機組巡視檢查制度
(28)臨時用電管理制度
(29)工程部報修工作流程表
(30)工程部工作監(jiān)督檢查制度
(31)工程部消防應急方案
(32)工具管理規(guī)定
(33)管理制度、崗位工作標準落實措施
(34)倒閘操作制度
(35)電梯故障困人救援法
(36)電梯使用安全規(guī)定
(37)調(diào)音室管理制度
(38)消防水系統(tǒng)安全管理制度
(39)燃氣調(diào)壓站安全管理制度
(40)工程部員工行為規(guī)范
(41)配電室安全用具的保管及使用規(guī)定
(42)圖紙技術(shù)資料管理制度
(43)配電室巡視檢查制度
(44)工程部考核辦法
(45)給排水系統(tǒng)安全操作規(guī)程
(46)運行檢修記錄填寫說明
(47)使用電動工具操作規(guī)程
(48)停電、限電管理制度
(49)維修檔案管理制度
第8篇 學校物業(yè)員工安全管理規(guī)章制度
學校物業(yè)員工安全管理規(guī)章制度
1.為了保障公司員工在工作過程中的安全與健康,不斷改善員工的勞動條件,預防各類傷害事故的發(fā)生,根據(jù)國家、省、市有關(guān)規(guī)定結(jié)合公司實際情況,制定本制度。
2.公司各部門在經(jīng)營管理活動中,要認真執(zhí)行'安全第一,預防為主'的安全方針,全體員工必須牢固樹立'隱患重于明火,責任重于泰山'的思想觀念,為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生活環(huán)境,為員工創(chuàng)造安全健康的工作環(huán)境。
3.各級管理人員在工作中,要認真貫徹執(zhí)行國家、省、市有關(guān)安全法律、法令、法規(guī)。
4.建立安全組織機構(gòu),健全各級安全管理責任制,做到責任明確,制度落實。
5.編制安全工作年度計劃,將安全與工作同計劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評比,把安全管理落到實處。
6.在工作過程中必須執(zhí)行安全管理方針和操作規(guī)程,當工作與安全發(fā)生矛盾時,工作應服從安全,作業(yè)人員對違背安全管理方針的指揮和部署有權(quán)拒絕執(zhí)行,并且及時向上級報告。
7.全體員工要支持安全管理人員工作,使之正確行使安全監(jiān)督、管理職責。
8.安全檢查
(1)安全檢查內(nèi)容:查思想、查管理、查隱患、查整改。
(2)安全檢查重點:工作條件、生產(chǎn)設(shè)備、作業(yè)規(guī)范管理、安全衛(wèi)生設(shè)施、工作人員的行為。
(3)安全檢查發(fā)現(xiàn)的不安全因素、不安全隱患應要及時整改,對重大隱患應制定可靠安全措施,限期解決。
9.員工在工作中應執(zhí)行安全衛(wèi)生規(guī)定,正確使用保護用品、用具,遵守勞動紀律,遵章指揮、遵章作業(yè)。
10.制定年度安全衛(wèi)生教育技術(shù)培訓計劃,要適時、宜人、內(nèi)容合理,方式多樣;組織實施力求嚴密、嚴謹、講求實效。
(1)安全知識教育:經(jīng)過教育使員工了解勞動過程中潛在的危險因素,并熟練掌握其防范措施。
(2)安全技術(shù)培訓:經(jīng)過培訓使員工掌握安全勞動技能,減少操作中的失誤。
(3)安全意識教育:經(jīng)過教育使員工在工作中自覺實施安全作業(yè)。
11.根據(jù)季節(jié)變化出現(xiàn)的作業(yè)環(huán)境、作業(yè)條件變化進行安全教育,增強安全觀念,控制人的不安全行為。
12.特殊工種作業(yè)人員、安全管理工作人員必須經(jīng)過有關(guān)部門進行安全技術(shù)培訓,經(jīng)過考試取得合格證方可上崗作業(yè)、工作。
13.管轄區(qū)內(nèi)建筑物必須堅固,如有損壞或危險征兆,應及時修理或采取有效措施。
14.電器設(shè)備
(1)電器設(shè)備和線路的絕緣必須良好,裸露帶電導體要設(shè)置安全屏護設(shè)施及明顯警告標志。
(2)電器設(shè)備金屬外殼必須根據(jù)技術(shù)條件,采取保護性接地或接零措施。
(3)在低壓電器、線路帶電作業(yè)時,應設(shè)專人監(jiān)護,使用絕緣手柄工具和絕緣勞動保護用品。
(4)使用手持電動工具,必須要有觸電保護器。
(5)在潮濕環(huán)境下使用行燈變壓器,電壓不得超過36伏特。在金屬容器內(nèi)使用行燈變壓器,電壓不能超過12伏特。
(6)設(shè)備和線路要符合規(guī)格,并要定期檢修。
15.進入檢查井、地溝作業(yè)前,要確認檢查井、地溝內(nèi)是否有異常情況,無異常情況方可進入。
16.發(fā)生傷亡事故或緊急中毒事故,應立即搶救受傷人員,保護事故現(xiàn)場,并及時向有關(guān)部門報告。
17.發(fā)現(xiàn)嚴重傷亡事故,公司應與有關(guān)部門組成聯(lián)合調(diào)查組,查清事故發(fā)生的經(jīng)過、原因、造成的經(jīng)濟損失,確定事故的性質(zhì),由有關(guān)部門進行處理。
第9篇 某某行政中心物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立管理規(guī)范
某行政中心物業(yè)管理處管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理
提要:
檔案管理的工作原則:符合實際、可操作、規(guī)范、嚴謹。
以公司企業(yè)文化理念及iso9000質(zhì)量規(guī)律體系為指導,導入iso14000環(huán)境管理體系思想。以國家相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)主需求為基礎(chǔ),建立科學、規(guī)范、嚴謹?shù)墓芾碇贫润w系。
檔案的建立與管理科學化、規(guī)范化、技術(shù)化、高標準。
完善的管理制度是保證現(xiàn)代企業(yè)正常有序運作的必要條件;科學化、規(guī)范化的檔案管理能為企業(yè)的高效運作和快速發(fā)展提供強大的信息資源支持。完善的規(guī)章制度和科學化、規(guī)范化的檔案管理是提供專業(yè)化物業(yè)管理服務的重要基礎(chǔ),能有效的為物業(yè)及公用設(shè)施的使用、維修以及各項物業(yè)管理服務工作提供引導和服務。
本公司素以嚴格規(guī)范的管理而著稱,在某某行政中心實施物業(yè)管理過程中,我們將依然按照iso9001質(zhì)量管理體系規(guī)范和iso14000環(huán)境管理體系的管理思想和管理方法,作到治而不亂、管而不死,堅決貫徹規(guī)范管理與專業(yè)服務相結(jié)合的路線。常言道:'沒有規(guī)矩,不成方圓',必要的規(guī)章制度是作好物業(yè)管理服務的保證,要使該物管區(qū)域的管理與服務走上正軌,實現(xiàn)標準化、規(guī)范化和制度化的管理,必須從基礎(chǔ)抓起。本公司目前有一套完善的規(guī)章制度,這些制度的建立,是以政府相關(guān)法律法規(guī)和公司的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營范圍和業(yè)主需求的為依據(jù),并在多年的實踐運作中反復補充修改,逐步健全完善和提高的。
概括地說,這些制度包括兩大方面:一是公司操作管理制度,是公司在各物管點提供優(yōu)質(zhì)服務的操作準則和依據(jù),其總體涵蓋:公眾制度部分,內(nèi)部崗位責任制,管理運作制度和考核標準,它們整合形成一套完整的操作體系,以指導日常物業(yè)服務的方方面面,與傳統(tǒng)的管理方式相比,其更顯科學、規(guī)范。二是專門針對某某區(qū)行政中心物業(yè)服務項目所制訂的系列內(nèi)部崗位制度,它包含事務所各崗位/部門職責描述、各類人員職能規(guī)范、考核標準等,這一套制度的建立,為該物業(yè)服務項目完善內(nèi)部機制,造就一支高素質(zhì)、高績效的員工隊伍奠定了基礎(chǔ),以完美的物業(yè)服務夯實政府辦事效率,提升政府形象。
一、規(guī)章制度的建立與管理
1、行政中心物業(yè)管理處管理制度的建立應符合相關(guān)的法律法規(guī),所有管理制度的建立,均以法律法規(guī)及物業(yè)管理委托合同為基礎(chǔ),物業(yè)管理活動中各法律主體的合法權(quán)益,特別對行政中心我們的責任和義務進行細化,并使之制度化、規(guī)范化,以保證如實履行物業(yè)管理委托合同規(guī)定的義務。
2、在建立某某區(qū)行政中心物業(yè)管理內(nèi)部管理制度時,以我公司現(xiàn)有的管理運作制度和iso9000質(zhì)量體系為基礎(chǔ),結(jié)合行政中心物業(yè)管理的具體特點和要求,并導入iso14000環(huán)境管理體系和ohsas18000職業(yè)安全健康管理體系,對整個規(guī)章制度體系作適當?shù)男抻喓驼?使整套規(guī)章制度體系更切合實際,操作性更強。
3、規(guī)章制度注重服務、管理和責任的統(tǒng)一。每一項制度責任者對所承擔的管理、服務各項責任明確具體并相互關(guān)聯(lián)。
4、在定性的基礎(chǔ)上強調(diào)定量的要求極其重要性,使績效考核評估具有標準尺度和依據(jù),又能激發(fā)員工工作熱情。
5、注重物業(yè)管理活動中各部門人員職責范圍和工作接口關(guān)系,梳理各個環(huán)節(jié),用制度使其環(huán)環(huán)相扣,做到有序規(guī)范的運作,協(xié)調(diào)一致。
6、制度文字條款簡明扼要,便于員工理解、記憶、接受、執(zhí)行。
(規(guī)章制度的內(nèi)容見物業(yè)管理服務方案附件《管理制度匯編》)。
二、檔案的建立與管理
規(guī)章制度的執(zhí)行,需要通過檔案管理手段來實現(xiàn)。某某區(qū)行政中心物業(yè)管理檔案的建立與管理就是圍繞規(guī)章制度的執(zhí)行而進行的,對相關(guān)記錄進行規(guī)范、整理、歸檔,做到每一項管理工作都有計劃、有標準、有規(guī)范、有記錄。因此,我們將在行政中心配備專職檔案管理人員,對所有檔案資料進行嚴格的、科學的、系統(tǒng)的管理,為整個管理工作的分析和改進提供可靠的依據(jù)和信息支撐。
三、物業(yè)管理檔案的分類
1、物業(yè)管理檔案的分類以公司的檔案員崗位責任制度、檔案管理規(guī)定以及質(zhì)量體系中的質(zhì)量記錄控制程序等為工作依據(jù),做到有章可循、有據(jù)可查、可量化、可考核。
2、物業(yè)管理檔案按三個層面進行分類管理:
(1)第一層面:以建設(shè)部頒發(fā)的《全國物業(yè)管理示范大廈標準》建立管理檔案框架,對檔案資料采用統(tǒng)一格式。
(2)第二層面:融合了行政中心的實際情況、iso14000、ohsas18000管理體系思想的iso9000質(zhì)量管理體系文件及管理運作制度、公眾管理制度等,通過適應性修改,形成復合型行政中心物業(yè)管理檔案資料。
(3)第三層面:將執(zhí)行復合型管理體系文件、相關(guān)規(guī)章制度的各種現(xiàn)場記錄補充到管理檔案架構(gòu)中,形成檔案管理的終端。
3、**區(qū)行政中心是某某區(qū)政府的首腦機關(guān),保密范圍涉及到原始文件資料,其保密方式和保密要求都不同于其他物業(yè)。因此,我們將對日常管理檔案采用定期歸檔、密級保管等的方式嚴格進行。
第10篇 z物業(yè)轄區(qū)設(shè)備設(shè)施管理規(guī)章制度
物業(yè)轄區(qū)設(shè)備設(shè)施管理規(guī)章制度
一、承包商監(jiān)督規(guī)定對須持有政府部門頒發(fā)的資質(zhì)證書方允許從事的專業(yè),如消防自動報警系統(tǒng)的維護保養(yǎng)和定期試驗,及某些專業(yè)性較強的項目。
(一)承包商監(jiān)督規(guī)定為規(guī)范對承包項目的管理,特制定本規(guī)定。
1、承包商進場前,必須提供工程圖、施工程序、工期計劃各三套,經(jīng)審查批準后方允許入場。
第11篇 工業(yè)園物業(yè)員工管理規(guī)章制度
工業(yè)園區(qū)物業(yè)員工管理規(guī)章制度
為了完善管理制度,提高工作效率,根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),結(jié)合公司實際,制定本規(guī)章制度,全體員工共同遵守執(zhí)行。
一員工管理規(guī)定
1、嚴格遵守公司作息制度和考勤制度,不得遲到、早退和無故曠工。
2、認真工作,禁止上班時間打鬧、玩撲克等與工作無關(guān)活動。自覺維護辦公環(huán)境,不得在辦公場所高聲喧嘩。
3、堅守工作崗位,嚴禁工作時間串崗、脫崗、干私活。
4、嚴格履行請銷假制度,有事須提前請假。加班必須履行加班審批制度。。
5、愛崗敬業(yè),熱情服務。善待客戶的誤解,嚴禁爭吵、打架。
6、維護公司利益,愛護公司財物,嚴禁損害公司利益。
7、未列事項,請遵守公司《員工手冊》其他相關(guān)規(guī)定。
二辦公用品管理規(guī)定
1、新入職工作人員,因工作需要可申領(lǐng)相應的辦公用品。。
2、辦公用品的購買須填寫《辦公用品申購單》,經(jīng)公司領(lǐng)導審批后方可購買。
三計算機管理規(guī)定
1、使用外來移動存儲設(shè)備的應經(jīng)過病毒檢測后方可使用。
2、每次上機前要按正常步驟操作、使用。關(guān)機前要先保護好各類信息,然后按順序退出、關(guān)機。
3、不用電腦時,機器要鎖死。未經(jīng)許可不得讓外人使用機器,否則造成電腦損壞,當事人照價賠償損失。
4、公司電腦只能用于各項企業(yè)管理,嚴禁用電腦玩游戲、處理私人文件等。
5、上機時如遇不正常情況,不準做其他不合實際的嘗試,應及時報修。
6、當天輸入電腦的資料、數(shù)據(jù)應做備份,防止資料遺失。
7、電腦使用人員應做好保密工作。
四公章管理規(guī)定
1、公章的使用和保管由專人負責,公章保管人不得委托他人代為蓋章,不準在空白紙上蓋印。
2、必須根據(jù)有效的《用章審批登記表》來蓋章。
3、將《用章審批登記表》及用章文件的復印件一并存檔。
4、以下文件資料用章由部門負責人提出,須報園區(qū)管理中心審核經(jīng)公司領(lǐng)導同意簽字:以公司名義和外單位簽署的協(xié)議和各類經(jīng)濟合同;財務部門上報的各類會、統(tǒng)計報表;以公司名義向有關(guān)主管機關(guān)發(fā)送的請示、報告及重要信函;勞動工資、人事調(diào)動及人事聘用和勞動合同;在業(yè)務往來活動中,向有關(guān)業(yè)務單位發(fā)送的重要信函;公司的正式發(fā)文。
5、印章的刻印、更換一律由公司統(tǒng)一辦理,廢棄的印章由公司統(tǒng)一收回保存。
五發(fā)文規(guī)定
1、以園區(qū)管理中心發(fā)文時,由主辦部門專人起草,填寫發(fā)文稿,由主辦部門負責人核稿,呈園區(qū)管理中心領(lǐng)導簽發(fā)。園區(qū)管理中心專人負責登記編號,組織打印外發(fā)。
2、公文必須一文一事,主送單位只能一個,不得越級行文,行文簡明扼要,文字清晰。
3、一切上報外發(fā)的文件、信函、電文,園區(qū)管理中心都要留存底稿備查。上報和外發(fā)文件有上級來文的要將上級來文一并附后裝訂歸檔。
4、各部門之間文件往來、資料供給等由部門間互相遞送。
六收文規(guī)程
1、凡上級和外單位發(fā)來的文件、信函、電報、內(nèi)刊等由園區(qū)管理中心專人負責簽收、拆封、分類編號、登記收文登記臺帳,送園區(qū)管理中心領(lǐng)導審閱后,再送公司領(lǐng)導批閱。
2、各部門從有關(guān)部門及業(yè)務單位直接帶回的文件,在填寫《文件資料移交單》后交由園區(qū)管理中心統(tǒng)一登記歸檔。
3、經(jīng)公司領(lǐng)導批閱后的文件,園區(qū)管理中心及時收回,按批示迅速準確地送閱和傳遞。
4、對發(fā)送的文件、信函、電報都要隨時查詢催辦,防止辦文拖期。
5、要求各部門在文件承辦后,將辦理結(jié)果在文件處理欄內(nèi),簽署承辦結(jié)果、承辦人姓名、時間等。
6、將承辦完畢后的文件立卷、歸檔。
7、上級下達的業(yè)務性文件,承辦部門辦完后,需要留存的,公司領(lǐng)導簽批后可以復印留用。
九檔案管理規(guī)定
1、凡是反映公司生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)管理等具有查考利用價值的文件資料均屬歸檔范圍,凡屬歸檔范圍的文件資料均由園區(qū)管理中心統(tǒng)一管理,由行政事務部文員專職負責。
2、歸檔的文件資料,原則上必須是原件,原件用于報批不能歸檔或有關(guān)部門須保留的,保存人必須到辦公室登記,辦公室保存復印件。
3、凡公司業(yè)務活動中收到的文件、函件承辦后均要及時歸檔;以公司名義發(fā)出的文件、函件要留底稿及正文備查。
4、業(yè)務活動中的有關(guān)請示報告及公司領(lǐng)導批復,屬付款性質(zhì)的,由財務部保存原件;其他重要報告,在企業(yè)資料歸檔范圍內(nèi)的,連同有關(guān)資料由經(jīng)辦人整理后移交檔案室。歸檔范圍外的請示報告由各部門自行保管。
5、由公司對外簽訂的經(jīng)濟合同,均保留兩份原件,辦公室、財務部各存一份。特殊情況只有
一份原件時,財務部保存原件,辦公室保存復印件并注明原件存放處。
6、公司的收文、發(fā)文等文書資料在辦公室歸檔。
十檔案保管規(guī)程
1、由行政事務部文員專職負責公司檔案的保管。
2、歸檔資料要進行登記,編制全行目錄。
3、科學地編制分類法,根據(jù)分類法,編制分類目錄;根據(jù)需要編制專題目錄,完善檢索工具,以便提供利用。
4、檔案要分類,分卷裝訂成冊,保管要有條理,主次分明,存放科學合理。
5、庫存檔案必須圖物相符,賬物相符。
6、檔案管理人員要熟悉所負責的檔案資料,了解利用者的需求,掌握利用規(guī)律。
7、根據(jù)有關(guān)規(guī)定及公司的實際情況,確定檔案保管期限,每年年終據(jù)此進行整理、剔除。
8、經(jīng)鑒定需銷毀的檔案,由檔案室編造銷毀清冊,經(jīng)公司領(lǐng)導及有關(guān)人員會審批準后銷毀。銷毀的檔案清單由檔案員永久保存。
9、嚴格做好檔案安全保密制度,做好檔案流失的防護工作。
十一檔案借閱規(guī)定
1、檔案屬公司機密,未經(jīng)許可不得外借、外傳。外單位人員未經(jīng)公司領(lǐng)導批準不得借閱。
2、借閱部門保管的檔案、材料,須經(jīng)檔案所屬部門負責人批準。借閱檔案材料,屬借閱部門經(jīng)辦的,由部門負責人批準;借閱非本部門經(jīng)辦的檔案、材料須經(jīng)辦公室負責人批準。閱檔必須在辦公室指定的地方,不得攜帶外出。需要借出檔案的,須經(jīng)辦公室負責人批準。
3、借閱檔案,必須履行登記、簽收手續(xù)。
4、借出檔案材料的時間不得超過一周,必要時可以續(xù)借。過期由檔案員催還。需要長期借出的。須經(jīng)辦公室負責人并報總經(jīng)理批準。
5、借出檔案時,應在借出的檔案位置上,放一代替卡,標明卷號、借閱時間、借閱部門或借閱人,以便查閱和催還。
6、調(diào)閱或借閱檔案者必須妥善保管檔案,不得任意轉(zhuǎn)借或復印、不得拆卸、損污文件,歸還時保證檔案材料完整無損。否則,追究當事人責任。
7、借出檔案資料。因保管不慎丟失時,要及時追查,并報告主管部門及時處理。
十五服裝管理規(guī)定
1、工作服裝管理應納入倉庫管理體系,建帳管理、登記準確。
2、工作服裝應建卡管理,每個員工在領(lǐng)取工作服裝時應在個人《服裝領(lǐng)用卡》上登記領(lǐng)用服裝種類、數(shù)量、完好程度,并由領(lǐng)取人簽字確認。
3、工作服裝換發(fā)、補領(lǐng)、損壞賠償?shù)膽凇斗b領(lǐng)用卡》上記錄明確。
4、員工工作服裝領(lǐng)用標準:
⑴辦公室人員:春秋裝(西裝;長袖白襯衫)2套,夏裝(短袖白襯衫;長褲;裙子〈女裝〉)2套,領(lǐng)帶1條;
⑵安保人員:冬裝(大衣)1件,春秋裝(制服;長袖襯衫;帽子)2套,夏裝(短袖襯衫;長褲;帽子),白手套2副,武裝帶1條;
⑶保潔人員:春秋裝(套服)2套,夏裝(短袖襯衫;長褲)2套,涼帽1頂;
⑷維修人員:春秋裝(套服)2套,夏裝(短袖襯衫;長褲)2套,膠靴1雙。
5、員工交回工作服裝時由保管員查驗無誤的,應消去《服裝領(lǐng)用卡》,將工作服裝重新入庫。
十六服裝使用規(guī)定
1、員工應愛護工作服裝,不得損壞、私自改型、改色或當勞動服用(維修、保潔除外)。
2、員工在領(lǐng)取工作服裝后,對工作服裝及相關(guān)佩飾要妥善保管。
3、員工應對工作服裝應勤洗、勤燙,保持服裝整潔、筆挺。
4、員工應在工作場所穿著工作服裝,不得在非工作時間或非工作場所穿著。
5、員工的工作服裝應按規(guī)定穿著,不得自行搭配穿著。
6、員工在交回工作服裝時應清洗干凈,保證完整無缺,如有損壞、丟失應照價賠償。
十七員工考核制度
1、考核的內(nèi)容主要是個人德、勤、能、績四個方面。其中:
'德'主要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責任感及行為規(guī)范。
'勤'主要是指工作態(tài)度,是主動型還是被動型等等。
'能'主要是指工作能力,完成任務的效率,完成任務的質(zhì)量、出差錯率的高低等。
'績'主要是指工作成果,在規(guī)定時間內(nèi)完成任務量的多少,能否開展創(chuàng)造性的工作等等。
2、考核的目的:
對公司員工的品德、才能、工作態(tài)度和業(yè)績作出適當?shù)脑u價,作為合理使用、獎懲及培訓的依據(jù),促使增加工作責任心,各司其職,各負其責,破除'干好干壞一個樣,能力高低一個樣'的弊端,激發(fā)上進心,調(diào)動積極,以提高公司的整體效益。
3、考核辦法
第12篇 z物業(yè)公司車輛管理規(guī)章制度
物業(yè)公司車輛管理規(guī)章制度
隨著生活和生產(chǎn)水平的提高,用戶擁有的車輛日益增多,車輛管理的好壞直接影響環(huán)境、交通和財產(chǎn)安全,反映了物業(yè)管理水平,同時,物業(yè)管理公司的收入的一部分來自于停車費,有一定的責任風險。要建立嚴格的規(guī)章制度,管理好進出口,控制車輛被盜、被損壞現(xiàn)象,避免責任風險。
一、車輛管理員職責
1.負責對停車場(庫)的汽車、摩托車,以及保管站內(nèi)的自行車管理。
2.按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行,并認真填寫《車輛出入登記表》。
3.按規(guī)定和標準收費,開具發(fā)票,及時繳納營業(yè)款。
4.負責對小區(qū)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看,保證車輛安全。
5.負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,維持小區(qū)交通、停車秩序。
6.負責停車場(庫)的消防以及停車場(庫)、值班室,崗亭和洗車臺的清潔工作。
7.實行24h輪流值班,服從統(tǒng)一安排調(diào)度,遵守規(guī)章制度,按時上下班,認真做好交接班手續(xù),不擅離職守。
二、道口崗崗位職責
1.維持道口交通秩序,保證道口暢通無阻。
2.對出入住宅區(qū)的車輛進行登記,發(fā)卡,檢查核對后收卡,按規(guī)定標準收費。
3.發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時應向車主(司機)指出,并作好記錄,使責任分明。
4.提醒和指揮司機按路線行駛,按定位泊車。
5.適當控制外來車輛進入住宅區(qū)過夜,以保證業(yè)主的車位,2.5t以上的貨車(搬家等特殊情況除外)、大型客車以及載有易燃易爆、劇毒、放射性等危險品的車輛禁止放行進入小區(qū)(大廈)。
6.嚴守崗位,保持警惕,文明上崗,禮貌待人,妥善處理上崗時遇到的各種問題。
7.嚴格執(zhí)行交接班制度,認真填寫交接班記錄,做到交接清楚,責任明確。
8.負責崗亭里外及路口的清潔衛(wèi)生。
三、車庫(場)崗位職責
1.對出入的車輛作好記錄,并指揮車輛行駛和停放。
2.檢查停放車輛的狀況,發(fā)現(xiàn)漏油、漏水,未關(guān)車窗、車門,未關(guān)車燈,應即時通知車主(司機),并報告車場管理負責人。
3.檢查摩托車、自行車是否停放在指定的位置上,發(fā)現(xiàn)未上鎖時,及時通知車主,如暫時聯(lián)系不上時,應重點看管。
4.負責車庫(場)內(nèi)及值班室的清潔。
5.定期檢查車庫(場)內(nèi)消防設(shè)施是否完好、有效,如有損壞,要及時報告車管負責人或管理處。
6.按規(guī)定著裝上崗,嚴格實行交接班制度。
四、車輛管理員紀律
1.遵守《儀容儀表規(guī)定》,儀容整潔,執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范,文明服務,禮貌待人。
2.嚴格遵守《交接班制度》。
3.值班時不準嬉戲、打鬧、會客、看書報、聽廣播,禁止喝酒、吸煙、吃東西,不準做其他與值班職責無關(guān)的事。
4.愛護各種器具,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
5.依法辦事,廉潔奉公,堅持原則,是非分明。
6.禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將,不準借娛樂為名搞變相賭博。
7.團結(jié)互助,禁止鬧糾紛,不說臟話,不做不利團結(jié)的事。
8.遵守員工宿舍管理規(guī)定,不得帶人留宿,來客留宿必須經(jīng)管理處分管主任(或房管員)批準。
五、車輛管理員培訓制度
1.凡在職車管員必須堅持定期接受法制、交通指揮、車輛管理和軍事訓練方面的業(yè)務訓練。
2.新入隊車管員必須進行上崗前的培訓。
3.車管員每周分班集中訓練一次。
4.車輛管理執(zhí)勤人員和指揮員應按照保員培訓制度,與保安員進行同類培訓和訓練。
5.每季度進行一次軍訓和交通指揮考核(摩托車、單車保管人員不考核此項),每半年一次業(yè)務考試,每年進行一次普法知識考核。
六、車輛管理員職業(yè)道德規(guī)范
1.熱愛本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱地投入服務,認真履行職責,任勞任怨,出色地完成本職工作、任務。
2.遵紀守法,嚴于律己,切實做到學法、守法、用法,為了維護國家利益和客戶財產(chǎn)安全,敢于同違法亂紀現(xiàn)象作斗爭。
3.不計個人得失,樂于奉獻,廉潔奉公,不牟私利,廉潔自律,堅持原則,照章辦事。
4.文明服務,禮貌待人,耐心向車主和客戶作必要的解釋,以優(yōu)質(zhì)服務贏得社會的認可、客戶的信任。
