第1篇 導(dǎo)購管理制度手冊
導(dǎo)購手冊
為了建立規(guī)范化的管理模式：提高服務(wù)質(zhì)量，真正體現(xiàn)“惠特”的品牌形象；使管理人員及員工在工作中做到有章可循，特指定本手冊。
一、零售網(wǎng)點商品陳列標(biāo)準(zhǔn)
二、導(dǎo)購服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
三、導(dǎo)購管理標(biāo)準(zhǔn)
1、店中店各專柜人員須遵守商場的管理規(guī)定，違者除接受商場的處分外，公司將加倍論處，并根據(jù)情節(jié)扣2—10分。
2、各網(wǎng)點人員在工作中應(yīng)友好協(xié)作，相互配合，不得相互推委，出現(xiàn)問題，對責(zé)任人罰款5—10元，并扣5—10分
3、談吐、儀表和著裝都須規(guī)范。一律著統(tǒng)一工裝，戴服務(wù)卡上崗，工裝只能在網(wǎng)點內(nèi)穿著，違者將罰款5元，并扣2分
4、對營業(yè)場地劃分責(zé)任區(qū)，店員時刻保持責(zé)任區(qū)內(nèi)整潔美觀，貨品碼放整齊，不得在賣場貨架上放私人物品，貨品陳列豐富]有序、淺色樣品定期更換，有污漬的要進行清洗。商品陳列嚴(yán)格按公司推廣部門要求執(zhí)行，并隨時依銷售需要對商品陳列進行調(diào)整，違反者罰款5元，扣2分
5、上班時間不得嬉戲，高聲喧嘩，聚眾聊天、看書報等，干與工作無關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元/人次，并扣2分
6、上班時間不得外出辦私事，不得在賣場接待親友，親友來訪以不超過5分鐘為限，違者罰款20元，并扣5分。
7、上班時間不得攜帶個人通訊工具，違者罰款10元/次，并扣2分。
8、營業(yè)時間不得空柜，不按時接班者按遲到或曠工處理并扣5分；吃飯時間以30分鐘為限；接班時提早15分鐘上崗，交接班完畢后早班人員方可下班。違者按遲到或早退處理，并扣2分。
9、接待顧客應(yīng)使用禮貌用語，并注意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，不得以結(jié)帳，點貨等為由怠慢顧客；不怠慢只看不買的顧客；缺貨時向顧客推薦代用品，做好缺貨登記，在承諾時限內(nèi)給予答復(fù)，違反者罰款10元，并扣2分。
10、未經(jīng)同意自行休假者，罰款50，并扣5分，以曠工論處
11、未經(jīng)公司同意，不得擅自借出商品，違者除按零售價扣款外，另予罰款100元，扣10分。
12、除樣品外，正品銷售不得私自打折，團體銷售折扣按有關(guān)責(zé)任制規(guī)定的權(quán)限執(zhí)行。否則須負(fù)賠償責(zé)任，并扣20分。
13、各種規(guī)定的表格材料須準(zhǔn)時準(zhǔn)確繳回，違者罰款20元，扣5分；再犯罰款50元，扣10分；三次以上者撤職論處，應(yīng)交表格如下：
（1）銷售日報表由指定人員每日下班時及時錄入電腦POS系統(tǒng)，且各項內(nèi)容全面、準(zhǔn)確、清晰。專賣店每日上午9點前上傳昨日銷售數(shù)據(jù)，店中店由領(lǐng)班于每周一、周四將軟盤送達公司。
（2）銷售庫存周報表由領(lǐng)班根據(jù)帳本實際數(shù)據(jù)填寫，要求準(zhǔn)確清晰，每周一下午2：00之前送達公司。
（3）每月盤存已公司當(dāng)月規(guī)定時間為準(zhǔn)，盤存表于盤點日的第二天上午前送達公司。
（4）退貨、換貨單按實際發(fā)生填報，并注明原因。內(nèi)部調(diào)撥單于下月一日送達公司。
（5）每周輪班表由店長或領(lǐng)班每周一排出，隨同銷售庫存周報表送達公司，未經(jīng)店長（店中店經(jīng)業(yè)務(wù)員）同意不得隨意換班。
（6）每月考勤表由店長（店中店由領(lǐng)班）登記，隨同加班審批表一起于月初送達公司。
（7）各店長（領(lǐng)班）對手工帳與電腦帳一致性負(fù)全責(zé)。
14、休（請）假制度
（1）每周享有一天公休，法定假日不得休假（假日后可輪休）
（2）休假須調(diào)整時，須兩天前書面報零售經(jīng)理核準(zhǔn)認(rèn)可。
（3）事假、病假可以公休假抵充，但事假須于兩天前書面報批，超假部分扣當(dāng)月工資。
（4）考勤表由領(lǐng)班如實，按時登記。
15、商品管理制度
（1）進貨：貨物到柜，由當(dāng)班人員根據(jù)公司出庫單開箱核對款號、顏色、數(shù)量、尺碼，如有差錯，應(yīng)及時與送貨人員聯(lián)系。專賣店庫管員和店中店領(lǐng)班應(yīng)及時登手工帳和POS帳，不得錯登、漏登、延登，切要求所填各項內(nèi)容完整準(zhǔn)確（包括日期、憑證號、進貨數(shù)量、結(jié)存數(shù)）。出現(xiàn)差錯，對責(zé)任人罰款10—50元，扣2—5分。
（2）銷貨：銷售小票填寫應(yīng)將款號、顏色及代碼、尺碼、單價、數(shù)量填寫清楚，根據(jù)蓋有收銀章的紅聯(lián)單發(fā)貨，并為顧客核對。退貨、換貨應(yīng)在小票上注明原購買日期，要檢查所退貨品，有質(zhì)量問題的在倉庫另行放置，并在退貨換貨單上注明原因。每日由領(lǐng)班（專賣店由庫管員）根據(jù)銷售日報表于當(dāng)日登手工帳和POS帳，不得錯登、漏登、延登，銷售日報表由當(dāng)班人員填寫，領(lǐng)班負(fù)責(zé)核對。違反者罰款10元，扣2分。
（3）倉庫：倉庫商品按類別堆碼，要求規(guī)范整齊，定期整理清點，營業(yè)廳樣品按類科學(xué)陳列，衣物干凈無皺折，鞋填充飽滿，鞋膜定期更換保持光亮。每日交接班時必須仔細清點樣品數(shù)目。新款到貨，樣品售出，及時上樣打價，違反者扣5元，并扣2分。
（4）收退殘：按公司收退殘制度執(zhí)行
（5）陳列：各店庫存商品應(yīng)盡量陳列出樣，對于未能陳列出樣的商品應(yīng)及時上報零售經(jīng)理，由零售經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)撥或退庫。違反者罰款10元，扣2分
（6）樣品處理，過季樣品由公司統(tǒng)一調(diào)到專賣店打折處理。各店中店必須保證退回的樣品包裝齊全，整體清潔。否則，專賣店有權(quán)拒收。能繼續(xù)使用的的樣品各網(wǎng)點在公司指定的干洗店進行清洗，妥善包裝后封箱送倉庫寄存，待應(yīng)季時繼續(xù)使用。違反者扣10分，罰款20元/件，嚴(yán)重者按經(jīng)銷價賠償
（7）盤點：積極配合公司每月盤點工作，根據(jù)盤點情況如實填寫盤點表。若發(fā)生差錯，由責(zé)任人承擔(dān)，并扣5—20分，無責(zé)任人，由專柜人員共同承擔(dān)。
16、店員對產(chǎn)品知識應(yīng)掌握十分熟悉。公司管理人員，店長（領(lǐng)班）有權(quán)隨時抽查員工對產(chǎn)品知識認(rèn)識程度，未達到要求者將扣2—5分，
17、認(rèn)真完成公司管理人員或店長（領(lǐng)班）安排的臨時性任務(wù)，完成不好者扣2—5分。
18、一個月接到三張以上過失單者將被辭退。
19、專賣店內(nèi)連續(xù)兩個月個人銷售業(yè)績最差者將被警告，連續(xù)三個月個人銷售業(yè)績最差者辭退。
20、認(rèn)真參加公司組織的員工培訓(xùn)，做好筆記，員工培訓(xùn)利用業(yè)余時間進行，無故缺席者按礦工處理，對培訓(xùn)后考核不合格的員工初次降為實習(xí)期待遇，并重新參加培訓(xùn)，再次不合格者辭退。
21、對賣場內(nèi)低值易耗品和公司財產(chǎn)需愛護，低值易耗品損壞應(yīng)及時通知公司或維修部門，不及時上報者罰款10元，并扣2分，認(rèn)為損壞需照價賠償。
四、導(dǎo)購獎勵條例
1、公司每月在所有自營網(wǎng)點評選優(yōu)秀員工3—4名，并分別給予每人100元獎勵。
2、公司各級管理人員每月對專賣店和店中店導(dǎo)購依《導(dǎo)購管理條例》考核后，連續(xù)三個月保持滿分者將得到100元獎勵。
3、公司每月對各專賣店、店中店設(shè)計店面形象，店員形象流動紅旗評比，對當(dāng)月獲得流動紅旗的單位，給予店長（領(lǐng)班）每人100元，導(dǎo)購人員每人50元獎勵。
4、其他獎勵辦法依照《公司管理條理總則》執(zhí)行。
五、導(dǎo)購人員的基本待遇
1、工作六個月以上者，公司與其簽定勞動合同，并享受規(guī)定的社會保險待遇
2、導(dǎo)購（專賣店倉庫管理）人員基本工資350/月，其中領(lǐng)班享受崗位工資100元/月
3、員工每月享受交通補貼30元，每工作日享受午餐補貼3元，
4、每周工作日為六天，每工作日8小時。每月按自然日歷計算應(yīng)出勤天數(shù)，超過應(yīng)出勤天數(shù)的發(fā)給加班工資。雙休日通班從早10點到晚8點，按兩個班計算。（公休日加班按實計算，法定假日加班按雙倍計發(fā)工資）
5、員工上崗時即發(fā)給工作服，每年夏、秋季各一套，每套工作服裝穿著不滿六個月即離職者，按經(jīng)銷價在工資中扣除，超過六個月者不在扣除，新員工上崗時交工作服押金300元，工作滿一月后退還。
6、新員工試用期一個月，使用期內(nèi)只享受基本工資及午餐補貼，不享受銷售提成和交通補貼，其應(yīng)得提成從總額中予以扣除。
7、員工自轉(zhuǎn)正之日算起，在公司工作一年以上者，每月享受40元×（工作年限）的工齡工資。
六、導(dǎo)購考評辦法
1、以《導(dǎo)購管理條例》作為每月工資考核的重要依據(jù)，員工每月安100分計，100分減去每月扣分即為應(yīng)得分?jǐn)?shù)。應(yīng)得分90份以上者不影響工資；應(yīng)得分90分以下者按得分率計發(fā)工資。
2、實際工資=基本工資350×每月考評得分率+工齡工資+工作餐費+交通補貼+當(dāng)月銷售提成。
3、提成考核的辦法
（1）、提成基數(shù)：以各門店每月正常銷售額作為計算提成的基數(shù)。但七五折以下的銷售（除公司統(tǒng)一降價外）不計入提成基數(shù)。
（2）、提成比例：
A、完成當(dāng)月銷售任務(wù)80%及以下者，按銷售總額的0.8%計提
B、完成當(dāng)月銷售任務(wù)80%—100%部分，專賣店按1%計提
C、完成當(dāng)月銷售任務(wù)100%—120%部分，專賣店按1.5%計提，店中店1.3%計提
D、完成當(dāng)月銷售任務(wù)120%以上部分，專賣店按2%計提，店中店按1.8%計提
顧客服務(wù)流程（服務(wù)六步）
（一）親切招呼
（YOU NEVER GET A SECOND CHANCE TO LEAVE A FIRST IMPIESSION）
·制定適時適當(dāng)?shù)臍g迎用語
·制定適時適當(dāng)?shù)耐茝V用語
·店員站于店鋪入口或門外向步進及路過的客人打招呼，面對客人運用非語言表達技巧（微笑、點頭、保持目光接觸及邀請式手勢）
·維護自尊、加強自信并做到具體真誠
·避免公式化、生硬化
例：早晨好/歡迎光臨、新品到店、請隨便看看！
四種打招呼的方式
1、問好式
2、開放式問題法
3、產(chǎn)品介紹法
4、贊美式
（二）關(guān)心客人
（FIND THE WAY THROUGH YOU EYES）
·與客人保持適當(dāng)距離（175CM——250CM）
·留意客人有無購物信號
例：
1、重復(fù)觀看/觸摸某產(chǎn)品
2、與朋友傾談
3、把鞋子穿上照鏡子
4、找售貨員詢問
5、主動發(fā)問并學(xué)會聆聽
·留意客人購買訊號并迅速做出反應(yīng)
例：
“先生/小姐，我打開給您看看”（疊裝）
“先生/小姐，這邊有鏡子，可以看的更清楚”
“先生/小姐，我可以找一雙您穿著合適的給您看一下”
·面對客人運用非語言表達技巧
（主動上前、目光、微笑、預(yù)期溫和、邀請式手勢）
（三）誠意推薦
（GIVE HIM BEST ADVISE JUSTDOIUT?。?/p>
·主動介紹產(chǎn)品的FAB（特性、優(yōu)點、好處）
·主動介紹推廣內(nèi)容
·主動展示貨品與客人觸摸
·遇到客人的反對意見或客人有問題時，征求意見和提供建議
（四）壹的突破
（I WANT TO SUDEST GOODS HE FORGOT）
·運用配襯式
·運用愛人推廣式
·運用朋友家人推廣式
·運用補零式
·運用新品推廣式
·運用促銷推廣式
·面對客人的語言表達
例：“我這雙鞋配您這條褲子正合適，您可以配上感覺一下效果。”
·面對客人的非語言表達
（微笑、語氣、主動展示介紹并請客人觸摸）
（五）“美”程服務(wù)
（YOU ARE WELCOME）
·收銀程序
1、核對件數(shù)/質(zhì)量問題
2、唱收唱付
3、保養(yǎng)知識
4、完美包裝
·面對客人的非語言表達
（邀請式指引手勢、微笑、目光接觸、包裝）
·面對客人的語言表達（唱收唱付、歡迎再次光臨）
第2篇 s商場導(dǎo)購員管理制度
管理目標(biāo):
為了加強公司內(nèi)部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升,特制訂如下管理制度。
一、上崗制度:
1、導(dǎo)購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理由導(dǎo)購員自負(fù)。
2、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購員試用期為6個月,試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。
3、辭職必須提前一個月提出書面申請,除特殊不可抗力因素造成的,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外,其他作擅自離職處理。導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。
4、各導(dǎo)購員請假、換班須經(jīng)主營業(yè)務(wù)員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請,經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。
5、導(dǎo)購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報銷。培訓(xùn)費、服裝費由公司承擔(dān),該員工工作滿12個月后予以報銷。導(dǎo)購員一年內(nèi)離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的,培訓(xùn)費直接在工資中扣除。
6、各導(dǎo)購員叫貨時必須按照規(guī)范操作。
7、各導(dǎo)購員加強專柜易耗物品的管理。
第二章導(dǎo)購員崗位職責(zé)
一、工作時間:
不遲到早退,具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。
二、形象:
上崗時必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過肩長發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時必須施淡妝。
二、紀(jì)律:
1、導(dǎo)購員必須遵守商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時,所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時,每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進各種事項,交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,安排好替班人員后方可進行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請,得到批準(zhǔn)后方可請假,如果是病假必須在上班前2小時通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時更改導(dǎo)購員工作時間的權(quán)利,以配合專柜營業(yè)工作(如每月導(dǎo)購員理會或促銷)。
6、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項費用均由導(dǎo)購員自行承擔(dān)。
四、銷售:
1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。
2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時同時業(yè)務(wù)主管確定后方可進行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導(dǎo)購員須進行賠償。
4、導(dǎo)購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺在正常使用中如有損壞應(yīng)及時向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時進行維修。
5、導(dǎo)購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵,必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
第3篇 h商場導(dǎo)購員管理制度
第一章導(dǎo)購員基本制度
管理目標(biāo):
為了加強公司內(nèi)部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升,特制訂如下管理制度。
一、上崗制度:
1、導(dǎo)購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理由導(dǎo)購員自負(fù)。
2、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購員試用期為6個月,試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。
3、辭職必須提前一個月提出書面申請,除特殊不可抗力因素造成的,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外,其他作擅自離職處理。導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。
4、各導(dǎo)購員請假、換班須經(jīng)主營業(yè)務(wù)員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請,經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。
5、導(dǎo)購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報銷。培訓(xùn)費、服裝費由公司承擔(dān),該員工工作滿12個月后予以報銷。導(dǎo)購員一年內(nèi)離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的,培訓(xùn)費直接在工資中扣除。
6、各導(dǎo)購員叫貨時必須按照規(guī)范操作。
7、各導(dǎo)購員加強專柜易耗物品的管理。
第二章導(dǎo)購員崗位職責(zé)
一、工作時間:
不遲到早退,具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。
二、形象:
上崗時必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過肩長發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時必須施淡妝。
二、紀(jì)律:
1、導(dǎo)購員必須遵守商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時,所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時,每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進各種事項,交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,安排好替班人員后方可進行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請,得到批準(zhǔn)后方可請假,如果是病假必須在上班前2小時通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時更改導(dǎo)購員工作時間的權(quán)利,以配合專柜營業(yè)工作(如每月導(dǎo)購員理會或促銷)。
6、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項費用均由導(dǎo)購員自行承擔(dān)。
四、銷售:
1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。
2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時同時業(yè)務(wù)主管確定后方可進行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導(dǎo)購員須進行賠償。
4、導(dǎo)購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺在正常使用中如有損壞應(yīng)及時向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時進行維修。
5、導(dǎo)購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵,必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
第4篇 導(dǎo)購員管理制度
導(dǎo)購員管理制度（一）
1、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。
2、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達的銷售任務(wù)。
3、嚴(yán)格遵守工作時間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。
4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚，站立、說話、儀態(tài)，充滿朝氣與活力。
5、上崗時間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝艷抹。
6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語，不說傷害顧客的話。
7、講解產(chǎn)品時熱情誠懇，語調(diào)清晰、溫和，認(rèn)真聽懂顧客的詢問后詳細的進行講解，保證正確的站立姿勢。
8、洞悉顧客心理，主動與顧客交流時，了解顧客想要買一個什么品牌，什么價位，什么功能的產(chǎn)品，要注意觀察顧客的一舉一動。
9、要站在顧客的角度看問題，并想想如果你處于他的立場，你會要求對方如何做，這樣你就會知道如何讓顧客滿意。
10、對待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態(tài)度。不要急于求成，掌握好分寸。
11、在介紹商品時，注意一定要明確介紹思路，主推產(chǎn)品一定要詳細介紹，突出優(yōu)點，強調(diào)特點，避免缺點，對不主推的商品大致而略
12、給顧客試機時，應(yīng)輕拿輕放、動作敏捷，告訴顧客使用產(chǎn)品時注意事項，這樣就減少了以后不必要的麻煩。
13、充分了解產(chǎn)品知識、營業(yè)知識及相關(guān)技能。
14、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長時間接聽私人電話。
15、愛惜商品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動作輕盈準(zhǔn)確。
16、保持展臺、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個清潔、舒心的購物環(huán)境。
17、切實執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項規(guī)定。
18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。
19、積極參加公司、商場組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 及各項活動。
20、不貶低各項競爭對手或品牌，對同行的到來要作到熱情有禮。
21、員工之間要互相團結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。
22、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭吵或指責(zé)顧客。
23、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。
24、進入工作崗位后手機調(diào)整到震動狀態(tài)。
25、不準(zhǔn)私自串班，休息須提前短信告知渠道負(fù)責(zé)人。
26、接待的顧客必須隨手贈送產(chǎn)品宣傳單。
27、必須規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時上報日、周、月銷量。
28、當(dāng)沒有顧客時導(dǎo)購員必須站在展區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。
導(dǎo)購員管理制度（二）
1、上班遲到早退（以商場上下班時間為標(biāo)準(zhǔn)）或違反商場制度，接到商場有關(guān)人員投訴，除商場處罰外，公司在扣發(fā)2天工資。
2、專柜遺失貨品，遺失率超過0.1%，無論何種原因，導(dǎo)購員必須進行賠償，賠償金額為產(chǎn)品零售價的7折。
3、專柜內(nèi)的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財產(chǎn)，導(dǎo)購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價進行賠償，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場部發(fā)放的禮品登記單必須嚴(yán)格填寫，導(dǎo)購員在交接班時必須交接清楚。
4、所有報表必須按時制作并上交公司，內(nèi)容必須真實、準(zhǔn)確。如按時未交者，少一份報表或報表發(fā)生一個錯誤的則罰10元，在當(dāng)月工資中扣除此罰款。
5、各專柜產(chǎn)品臟污率為當(dāng)月銷售額的0.1%，超出額定率，導(dǎo)購員將進行賠償，賠償金為零售價的7折，每月臟污率不作累計，當(dāng)月處理結(jié)算。
6、對于弄虛作假、虛報銷售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導(dǎo)購員，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。
7、按照公司規(guī)章制度，每天沒有報銷售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營業(yè)員，每次將扣10元進行處罰，超過3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當(dāng)月工資中扣除。
8、沒有執(zhí)行公司下達的促銷方案及產(chǎn)品調(diào)價要球，出現(xiàn)的差額，導(dǎo)購員將按原額補足差額，發(fā)生2次者，公司將再進行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者，除賠償外，公司將辭退該導(dǎo)購員。此罰款在當(dāng)月工作中扣除。
導(dǎo)購員管理制度（三）
1 目的和適用范圍
對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員進行教育培訓(xùn)，使之能夠勝任相應(yīng)工作。
適用于對公司從事影響產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)人員能力的確定和人力資源的管理。
2職責(zé)
2.1.技術(shù)部是員工培訓(xùn)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)各類人員資格能力及員工培訓(xùn)的綜合管理。
2.2.相關(guān)部門負(fù)責(zé)根據(jù)本部門的實際情況提出培訓(xùn)需求。
2.3.技術(shù)部根據(jù)各相關(guān)部門提出的培訓(xùn)需求，制定公司年度培訓(xùn)計劃，報主管經(jīng)理批準(zhǔn)。
3 工作程序
3.1.人員任職資格
3.1.1.技術(shù)部負(fù)責(zé)對公司管理崗位人員進行考核，并填寫考核記錄，合格及以上者準(zhǔn)許上崗。
3.1.2.與質(zhì)量管理體系運行有關(guān)的其他人員如特殊工種人員、質(zhì)量檢驗員等，應(yīng)持有與之崗位相符合的操作證書。
3.2.培訓(xùn)
3.2.1.培訓(xùn)的對象包括：公司各級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、技術(shù)人員、操作人員、新上崗人員和轉(zhuǎn)崗人員、相關(guān)方人員。
3.2.2.相關(guān)部門在每年12月填報《培訓(xùn)計劃申請表》上交公司技術(shù)部，技術(shù)部根據(jù)上級和公司對培訓(xùn)工作要求以及《培訓(xùn)計劃申請表》提出的培訓(xùn)需求，制定公司年度培訓(xùn)計劃，并報主管經(jīng)理審批。
3.2.3.技術(shù)部依據(jù)培訓(xùn)計劃的安排有組織地實施培訓(xùn)，并在對整個培訓(xùn)過程進行有效管理的同時做好培訓(xùn)記錄。
3.2.4.臨時追加的培訓(xùn)，由培訓(xùn)部門人員提出申請，填寫《培訓(xùn)計劃申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施培訓(xùn)。
3.3.培訓(xùn)形式
3.3.1.培訓(xùn)以內(nèi)部培訓(xùn)為主，培訓(xùn)方式可靈活多樣，包括辦培訓(xùn)班、操作訓(xùn)練、專業(yè)指導(dǎo)、資格評定、考試考核等。
3.3.2.技術(shù)等級培訓(xùn)、特殊工種培訓(xùn)等，由技術(shù)部對外聯(lián)系培訓(xùn)單位，并組織培訓(xùn)取得相應(yīng)資格證書。
3.4.培訓(xùn)效果評價和證書管理
3.4.1.培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)部門應(yīng)對接受培訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果進行評價，經(jīng)培訓(xùn)不合格的人員不得進行相應(yīng)崗位的工作。
3.4.2.崗位資格證書，特殊工種操作證原件由員工本人持有，技術(shù)部保存證書復(fù)印件，并將各類人員持證情況填入《持證人員登記表》。
第5篇 家具導(dǎo)購管理制度
職位:導(dǎo)購
直屬上級:店長
一、必須按時上班打卡,準(zhǔn)時參加各類會議,服從領(lǐng)導(dǎo)安排和管理。有事逐級反映,不越級亂報。
二、隨時注意自已的儀容儀表,杜絕衣衫不整,形象邋遢,按公司要求著裝上崗,任何時候著裝都代表著公司形象,要注意自己的言行舉止。
三、注意所屬區(qū)域衛(wèi)生,保持衛(wèi)生干凈,物品擺放整齊,不東倒西歪。
四、熟悉整個銷售服務(wù)的基本流程,能夠為客人滿意的服務(wù)。
五、不斷學(xué)習(xí)提升自已的知識水平業(yè)務(wù)能力和推銷技巧。
六、處理好自已與客戶,同事之間的關(guān)系,做到睦鄰友好。
七、遇事不急不燥,鎮(zhèn)定處理,如因權(quán)限和能力不足,應(yīng)上報上級請求幫助。
八、做到不會就問,不知道的不亂說,管好自已口與手,不雜推聊天,打鬧。
九、愛惜公司物品,對物品輕拿輕放,不違規(guī)操作,不私拿、偷竊公司物品,無論多少大小。
十、不能對客戶說否定語、如“似乎、大概、差不多、基本上、好像、可能、也許”等。做到業(yè)務(wù)知識精準(zhǔn)無誤。
十一、不能影響公司聲譽,竭力維護公司形象,不能公布公司隱私、散播謠言,熟知保密十條。
