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第1篇 咨客臺(tái)訂房管理制度
咨客臺(tái)訂房開房管理制度
1. 由咨客臺(tái)接受預(yù)訂訂房電話。
2. 訂房必須是客人和有關(guān)訂房任務(wù)者親自打電話或直接到咨客臺(tái)訂房。
3. 重復(fù)為同一幫客人訂房者,以先訂或客人自己進(jìn)哪間房為準(zhǔn),訂房人不得發(fā)生爭吵搶房,凡有違反不計(jì)入訂房業(yè)績并處以重罰。(注:指客人只須要一間房時(shí),以客人意愿為主導(dǎo))
4. 預(yù)訂必須留下客人姓名、電話號(hào)碼、訂房時(shí)間以及訂房人姓名,并告知客人房號(hào)和預(yù)留有效時(shí)間,如不提供客戶詳細(xì)資料的,咨客臺(tái)有權(quán)拒絕預(yù)訂。(注:客人生日或需要其它其它特殊布置時(shí)須提前通知咨客臺(tái))
5. 預(yù)訂客人到位時(shí)必須經(jīng)過咨客臺(tái)的確認(rèn),否則不計(jì)入訂房人業(yè)績。
6. 在客人已到咨客臺(tái)的情況下,公司員工才幫其訂房或客人要求公司某位人員訂房時(shí),都不算該人員的訂房。
7. 如訂房人為客人所訂房間不夠坐,要求多開房間的,所開房間都算訂房人的業(yè)績。
8. 客人到位,咨客臺(tái)必須根據(jù)相關(guān)資料核對(duì)查實(shí)無誤后方可開卡。
9. 在訂房人沒有提前開卡或沒有簽責(zé)任書的情況下,咨客臺(tái)對(duì)訂房人所訂之房間于21:30正式取消,特殊節(jié)假日另行通知。
10. 在開卡后又確定客人不來的情況下,咨客臺(tái)有權(quán)要求訂房人買當(dāng)房賬單,如有特殊情況,需經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)后由總監(jiān)級(jí)以上簽名方可取消。
11. 凡客人自訂房不可擅自更改為公司員工訂房,違者重罰。
12. 嚴(yán)禁公司訂房人員有霸房占房現(xiàn)象,如有發(fā)現(xiàn),咨客臺(tái)有權(quán)取消該員工所訂之房間,并給與罰款警告。
13. 如有訂房人雙方需要調(diào)換房間的,必須經(jīng)過雙方訂房客人同意后并立即通知咨客臺(tái),否則一切后果由訂房當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。
14. 已開卡房間要求轉(zhuǎn)房時(shí),除房間設(shè)施設(shè)備有特殊情況外,一律不允許由高消費(fèi)向低消費(fèi)轉(zhuǎn)房。
15. 公司所有員工嚴(yán)禁買賣房間,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),咨客臺(tái)不計(jì)當(dāng)晚訂房人業(yè)績,并給予警告處罰,情節(jié)嚴(yán)重者無條件解雇。
16. 營業(yè)時(shí)間,禁止所有員工在咨客臺(tái)發(fā)生爭執(zhí)和大聲喧鬧,否則將相關(guān)人員處以警告罰款,情節(jié)惡劣者無條件解雇。
以上制度如有不足之處,以新文件下達(dá)為準(zhǔn)。
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第2篇 咨客臺(tái)訂房開房管理規(guī)章制度
1. 由咨客臺(tái)接受預(yù)訂訂房電話。
2. 訂房必須是客人和有關(guān)訂房任務(wù)者親自打電話或直接到咨客臺(tái)訂房。
3. 重復(fù)為同一幫客人訂房者,以先訂或客人自己進(jìn)哪間房為準(zhǔn),訂房人不得發(fā)生爭吵搶房,凡有違反不計(jì)入訂房業(yè)績并處以重罰。(注:指客人只須要一間房時(shí),以客人意愿為主導(dǎo))
4. 預(yù)訂必須留下客人姓名、電話號(hào)碼、訂房時(shí)間以及訂房人姓名,并告知客人房號(hào)和預(yù)留有效時(shí)間,如不提供客戶詳細(xì)資料的,咨客臺(tái)有權(quán)拒絕預(yù)訂。(注:客人生日或需要其它其它特殊布置時(shí)須提前通知咨客臺(tái))
5. 預(yù)訂客人到位時(shí)必須經(jīng)過咨客臺(tái)的確認(rèn),否則不計(jì)入訂房人業(yè)績。
6. 在客人已到咨客臺(tái)的情況下,公司員工才幫其訂房或客人要求公司某位人員訂房時(shí),都不算該人員的訂房。
7. 如訂房人為客人所訂房間不夠坐,要求多開房間的,所開房間都算訂房人的業(yè)績。
8. 客人到位,咨客臺(tái)必須根據(jù)相關(guān)資料核對(duì)查實(shí)無誤后方可開卡。
9. 在訂房人沒有提前開卡或沒有簽責(zé)任書的情況下,咨客臺(tái)對(duì)訂房人所訂之房間于21:30正式取消,特殊節(jié)假日另行通知。
10. 在開卡后又確定客人不來的情況下,咨客臺(tái)有權(quán)要求訂房人買當(dāng)房賬單,如有特殊情況,需經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)后由總監(jiān)級(jí)以上簽名方可取消。
11. 凡客人自訂房不可擅自更改為公司員工訂房,違者重罰。
12. 嚴(yán)禁公司訂房人員有霸房占房現(xiàn)象,如有發(fā)現(xiàn),咨客臺(tái)有權(quán)取消該員工所訂之房間,并給與罰款警告。
13. 如有訂房人雙方需要調(diào)換房間的,必須經(jīng)過雙方訂房客人同意后并立即通知咨客臺(tái),否則一切后果由訂房當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。
14. 已開卡房間要求轉(zhuǎn)房時(shí),除房間設(shè)施設(shè)備有特殊情況外,一律不允許由高消費(fèi)向低消費(fèi)轉(zhuǎn)房。
15. 公司所有員工嚴(yán)禁買賣房間,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),咨客臺(tái)不計(jì)當(dāng)晚訂房人業(yè)績,并給予警告處罰,情節(jié)嚴(yán)重者無條件解雇。
16. 營業(yè)時(shí)間,禁止所有員工在咨客臺(tái)發(fā)生爭執(zhí)和大聲喧鬧,否則將相關(guān)人員處以警告罰款,情節(jié)惡劣者無條件解雇。
