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第1篇 吧臺管理制度
1;必須虛心聽取,絕對服從,《先服從。后投訴》
2;上班時要提前15分鐘。不遲到,不早退。不礦工,有事提前請假。
3;注意個人衛(wèi)生,上班要穿統(tǒng)一制服。不留長發(fā)長指甲
4;有事離開吧臺必須報告吧臺長或吧臺領(lǐng)班,同意后方可離開。
5;上班時吧臺人員要懂得禮貌用語,思想高度集中。
6;上班時不準哼歌,不準站在一起聊天。做與吧臺無關(guān)的事。
7;在吧臺內(nèi)站立要端正,不準背對著客人。不準在吧臺內(nèi)嬉戲,喝水或品嘗東西要蹲下
8;每日上班之前檢查貨物,備貨。沒有的東西下班之前和晚班交接。由晚班開出申購單。
9;早班上班之前檢查電源。保證操作的時候不出現(xiàn)在任何差錯。
10;晚班下班之前,檢查有沒有什么要采購的,和用完的。寫在交接本上。把所有的電源關(guān)掉。
11;吃飯時要輪流去吃,吧臺必須有人留守。吃飯時間不得超過15分鐘。
12;吃飯時不能剩飯,用水用電要節(jié)約,養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習慣。
13;不準偷吃偷拿吧臺的東西不準和外場服務(wù)員及閑雜人員聊天或大聲喧嘩
14;保護店里的設(shè)施,要愛店如家。不鋪張不浪費不損壞。損壞按原價賠償。
15;上班時,不得會見親戚或朋友《特殊情況初外會見不得超過10分鐘》。手機全部調(diào)成關(guān)機。
16;團結(jié)一致,齊心協(xié)力。不的誹謗他人。
以上條例希望大家能夠遵守違反者按公司制度處罰.
第2篇 吧臺酒水管理制度
1 、設(shè)立完備的酒水領(lǐng)發(fā)、保管、核帳崗,工作時間內(nèi)始終保持有崗、有人、有服務(wù)、用規(guī)范、程序完善。
2 、上崗的工作人員按規(guī)定著裝,做到儀表整潔,合乎員工守則要求。
3 、熱情主動為前臺服務(wù),及時了解和掌握各餐廳、酒吧、宴會廳的業(yè)務(wù)情況以及重大活動,配齊和備足所需的各類酒水,保證供應不脫檔。
4 、經(jīng)常與總倉溝通聯(lián)系,及時提出申購計劃,按照經(jīng)濟批量法原則,控制好酒水的領(lǐng)進量和倉儲量,確保不過多積壓。
5 、領(lǐng)取或發(fā)生每筆酒水,均需填單登記,確保數(shù)量。品種的準確,并做到經(jīng)常盤點核對,保證帳物相符。
6 、各類酒水、飲料堆放整齊。對周轉(zhuǎn)快、領(lǐng)量大的應放在出入方便,易拿易存的位置;對名貴的,用量較少的酒,應妥善存放在柜子內(nèi)或板垛上,確保安全無流失。
7 、各種存放必須符合保質(zhì)要求,在保質(zhì)期以內(nèi)使用,無破損酒瓶及嚴重癟、頭流入營業(yè)場所。
8 、做好各類空廢瓶、罐及酒水周轉(zhuǎn)箱的回收工作,減少浪費。
9 、保持營業(yè)環(huán)境以及倉庫的干凈整潔,要求擺放整齊有序,無積灰、無垃圾、無四害、無蜘蛛網(wǎng)。酒水倉庫內(nèi)保持通風,溫度適當,無潮濕霉味。
10 、建立財產(chǎn)三級帳,做好各種設(shè)備設(shè)施的經(jīng)常檢查和清點工作。對財產(chǎn)的報廢、黨政添置均應有記錄。
11 、消防設(shè)施齊全有效,工作人員具有一定的消防常識并熟悉來火裝置的位置及使用方法。
12 、對前臺部門反映的意見處理及時,并有記錄。
13 、全體員工遵守員工守則和各項規(guī)章制度,不利用職務(wù)之便之私吃私拿或饋他人或飲料。
14 、做好交接班工作,交接清楚,并有記錄。
第3篇 b吧臺管理規(guī)章制度
處罰條例:
1、上班前應先到一樓吧臺簽到,并準時到達工作崗位,不得代簽,違者扣1分。
2、上崗以后不準外出、不準吃東西、不得唱歌、哼小調(diào)、聽錄音機,違者扣1分。(嚴重罰款5元)
3、上崗時間不準打私人電話,接聽個人電話不得超過2分鐘,違者扣2分。
4、不準用粗言穢語譏諷客人或以客人不禮貌,不準與客人爭辯或在公共場合與同事爭論,更不準高聲談話和閑聊,發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
5、上崗后,工作衣要穿戴整齊、清潔,要佩帶工號牌,全體員工要保持個人衛(wèi)生清潔。保持工作區(qū)域清潔整齊,否則一次扣1分。(衛(wèi)生不干凈扣0.5分按情節(jié)嚴重否)
6、酒水要擺放整齊,商標和酒水要一致,并保持清潔,上崗時間不得看書,或干一些與工作無關(guān)的事情,發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
7、在酒店各場所不得抽煙,發(fā)現(xiàn)一次扣(1---3)分。
8、不準與同事或員工吵架,發(fā)現(xiàn)一次者扣(1----5)分,情節(jié)嚴重罰款20元。
9、穿便裝進入餐廳者發(fā)現(xiàn)一次扣1分(特殊情況除外)
10、顧客到吧臺酒水員必須站立服務(wù),而且面帶微笑,要很有禮貌的跟客人打招呼,發(fā)現(xiàn)一次不到位者扣1分。
11、酒水員或收銀員做錯一次報表扣1分。
12、酒水過期不知者,酒水員扣2分,收銀員扣1分。
13、帶情緒上崗或態(tài)度不端正者扣1分。
14、給客人撕錯發(fā)票或未按時參加會議,和不知會議內(nèi)容者扣1分。
15、未準備好自己所需物品或忘領(lǐng)用者扣1分。
16、違反《吧臺人員操作規(guī)程》者,按規(guī)程處罰
17、守公司各項規(guī)章制度,違反者照章處罰。
18、不服從上級工作安排,無故拖延,拒絕或終止工作,一次罰款5元,扣1分。
19、私藏錢、物,有財務(wù)舞弊現(xiàn)象的,除按有關(guān)規(guī)定處罰處,一次扣5分。
獎勵條例
工作積極熱情,能為賓客提供最佳服務(wù),多次受到表揚者加2分。
提出合理化建議,并經(jīng)采納實施有顯著成效者加2分。
嚴格控制成本,節(jié)約費用,有顯著成效者加3分,
在本月工作中沒有出現(xiàn)錯誤而且表現(xiàn)突出者加3分。
第4篇 吧臺收銀員管理制度(范例)
吧臺收銀員管理:
(一)吧臺人員的任用采取在培訓的基礎(chǔ)上競爭上崗的辦法。財務(wù)部每季在服務(wù)生中定期舉辦“吧臺業(yè)務(wù)培訓班”,經(jīng)培訓考核確定上崗資格,然后經(jīng)人力資源部決定上崗資格。
(二)在崗人員未通過考核需調(diào)離吧臺時,必須服從分配。下崗的吧臺員重新上崗,也必須通過再次的培訓與考核。
(三)吧臺人員的行政管理隸屬所在酒店,由所在酒店餐廳部負責考勤、衛(wèi)生檢查、搬運酒水、勞動紀律等日常工作。
(四)為了加強內(nèi)部控制,吧臺人員的休班在征得酒店的批準后,必須通知財務(wù)部進行交接,交接完畢并無問題后方可休班,否則,不得擅自休班,違者按曠工處理。
業(yè)務(wù)規(guī)定
(一)單據(jù)的使用規(guī)定
1.吧臺領(lǐng)用結(jié)算單時,必須辦理登記手續(xù),妥善保管。
2.結(jié)算單在使用時必須聯(lián)號,不得空號,更不能隔本使用。使用過的結(jié)算單必須全部上繳財務(wù)部。
3.結(jié)算單因故作廢時,必須注明原因,由現(xiàn)場主管以上管理人員簽字,然后將作廢兩聯(lián)單一并上繳財務(wù),違者罰款10元/次。
4.所有單據(jù)的填寫一律用圓珠筆,要求字跡清晰,計算準確,合計金額大小寫齊全,且不得涂改,如遇特殊情況,應寫明原因,由主管以上人員簽字證明。
5.根據(jù)結(jié)算程序,每份結(jié)算單上必須有商品員、收銀員、值臺服務(wù)生的簽名,以便責任到人;客人要求結(jié)賬時,服務(wù)生必須持結(jié)算單及所有的點單(點菜單、酒水單、多功能單、標準單)一同交由客人審核,無結(jié)算單,服務(wù)生有權(quán)拒絕受理。
(二)樓層之間的轉(zhuǎn)單
1.現(xiàn)金不轉(zhuǎn)賬,在該樓層直接結(jié)算。
2.支票、信用卡結(jié)算的客人,需要轉(zhuǎn)樓層時,該樓層收銀員應先把支票、信用卡審核無誤后收下,并按規(guī)定記下有關(guān)事項,填寫好轉(zhuǎn)賬單一式兩聯(lián),把全部資料匯總后,由服務(wù)生轉(zhuǎn)往其他樓層(不開發(fā)票)。接收方收銀員簽字后由服務(wù)生將其中一聯(lián)返交轉(zhuǎn)交方,如有客觀情況應由轉(zhuǎn)交方向接收方交接清楚,否則,結(jié)賬時發(fā)生的糾紛或支票、信用卡因?qū)彶椴粐蓝l(fā)生的退票,應由轉(zhuǎn)交方負責。
3.收受支票要進行全面審查,現(xiàn)金支票不得受理。
(三)掛賬管理
1.與公司訂有合同的掛賬。此種情況可由吧臺員根據(jù)合同內(nèi)容,對掛賬人核實無誤后,由掛賬人簽字并做好掛賬紀錄;非合同當事人簽字的,必須經(jīng)合同當事人同意方可掛賬。
2.關(guān)系單位或關(guān)系人的臨時掛賬(無掛賬合同);遇有這種情況,必須由餐廳經(jīng)理(營銷經(jīng)理)以上管理人員同意并簽字擔保才能掛賬,掛賬總額不得超過5000元,并由擔保人負責回收,其他人無權(quán)擔保掛賬。
3.其它形式的掛賬:指跑單、支票或信用卡因吧臺人員工作失誤造成的退票、廢卡而引起的掛賬等,即:在當日營業(yè)結(jié)束時所造成的一切欠款形式都屬此列。出現(xiàn)類似情況,應由收銀員開具掛賬單,餐廳經(jīng)理以上人員簽字,由當事人負責在10日內(nèi)收回,否則將追究責任,并在當事人工資中扣除。
吧臺的管理規(guī)定
1.吧臺內(nèi)、吧臺倉庫不準其他人隨便出入,違者罰款10元/次。
2.吧臺內(nèi)及吧臺倉庫不準存放私人物品,特別是與商品相同的物品,包括衣物、包、快餐杯等,違者吧臺員5元/次,當事人5元/次。
3.吧臺商品一律不準外借,現(xiàn)金不準坐支,違者罰款100元/次(如特殊情況須征得董事長同意)。
4.商品員根據(jù)銷售情況領(lǐng)足、領(lǐng)全商品,商品的銷售要按先進先出法,若領(lǐng)用商品在吧臺內(nèi)時間過長或保管不當造成的變質(zhì)、霉爛,責任自負。
5.酒水員在倉庫領(lǐng)用商品時要一一驗貨,出庫后商品發(fā)生的短缺、毀損,責任自負。
6.客人剩余的酒水不帶走需寄存的,由值臺服務(wù)生交給吧臺建賬管理,并由主管人員簽字,客人再次消費時,由值臺服務(wù)生領(lǐng)出并簽字。
7.收銀員在收款時,一定要審核商品員開出的結(jié)算單,由于不審單出現(xiàn)的漏收、錯收,收銀員、商品員各負50%的責任。
8.營業(yè)結(jié)束后,商品員必須進行商品盤點,盤點不論盈虧均要及時查明原因,查不出原因的要及時上報,按有關(guān)規(guī)定處理,商品員要及時、正確、全面的填寫《商品日報表》。
9.收銀員的現(xiàn)金執(zhí)行“長繳短補”的原則,發(fā)生的問題要如實匯報,否則從嚴處理。
10.收銀員、商品員交銀、交報表的時間為每天上午10點以前,下午交銀時間由各酒店自行制定,遲到者罰款5元/次。
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第5篇 b吧臺管理制度
為加強吧臺管理,促進店鋪管理工作的開展和店鋪的發(fā)展,提高管理的規(guī)范性和科學性,特制定本制度。
一、吧臺考勤制度
1、吧臺部門工作人員上、下班時,必須打考勤,嚴禁代人或委托人代打考勤,必須做到提前15分鐘上崗。
2、穿好工作服后,應向吧臺領(lǐng)班報到。
3、根據(jù)吧臺工作需要,加班的吧員留下,不加班的吧員下班后應離開工作地點。
4、上班時應堅守工作崗位,不脫崗,不串崗,不準做與工作無關(guān)的事,如會客,看書報,下棋、打私人電話,不得帶親戚朋友到其他場所玩耍、聊天、不得哼唱歌曲、小調(diào)。
5、因病需要請假的員工應提前一日向吧臺長辦理準假手續(xù),并出示醫(yī)院開出的有效證明,特殊情況吧臺長可酌情處理,因不能提供相關(guān)手續(xù)或手續(xù)不符合規(guī)定者,按曠工或早退處理。
6、需請事假的,必須提前一日辦理事假手續(xù),請事假1-2天的需吧臺長批準,上報至行政吧臺長,請事假3天以上的,經(jīng)吧臺長同意后必須經(jīng)行政吧臺長批準后方可有效,未經(jīng)批準的不得無故缺崗或擅離崗位,否則將按照曠工處理,一天扣除三天工資,電話請假者一律無效。
7、根據(jù)工作需要,需延長工作時間的,加班的人員,經(jīng)領(lǐng)導同意加班時間可按加班費3元/小時或計時抵工休處理。
8、吧臺部門所有人員的考勤卡均在2天內(nèi)由吧臺長負責簽卡,逾期未及時簽卡的均給予額外負激勵5分警告處罰,加班卡均由吧臺長簽卡注明具體加班時間,吧臺長的考勤卡均由行政吧臺長負責簽卡。
9、婚假,產(chǎn)假、喪假按員工手冊的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
10、本制度適用于吧臺部門的所有員工。
二、吧臺儀容儀表制度
1、吧臺人員必須做到著工裝上崗。
2、男員工發(fā)型要求:不可留長發(fā)、染發(fā)、短發(fā)遵循前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)的原則,發(fā)型均勻美觀、大方、舒適,頭發(fā)保持干凈,無頭屑,小胡子、大鬢角,面部痤瘡等皮膚疾病及時治療,注意鼻毛的修剪。
3、上班時間必須穿黑色皮鞋,不得穿拖鞋、運動鞋、涼鞋。
4、進入吧臺內(nèi)必須著工裝,不可穿便衣進入吧臺內(nèi)部。
5、必須按規(guī)定佩戴工號牌,不可斜帶及佩戴與自己崗位不相符合。
6、站姿:兩腳分開、與肩同寬、兩腿挺直、小腹微收、抬頭挺胸、上體保持正直、頭要正、勁要直、下顎微收、兩眼目視前方、雙手在體后交叉、左手握右手腕貼與腰肌,面帶一絲微笑。
7、 違反上述規(guī)定者,按處罰條例執(zhí)行。
三、 吧臺部門節(jié)約規(guī)范
1、行政吧臺長對本部門的成本控制工作負有直接責任和領(lǐng)導責任,應加強對下屬員工的節(jié)約意識教育培訓,并應以身作責,率先垂范。
2、各店鋪吧臺長有責任把握控制吧臺出產(chǎn)的各類飲品質(zhì)量。因工作失誤致使飲品中出現(xiàn)蚊蠅、蟲子、沙石等異物或其他情況造成飲品質(zhì)量出現(xiàn)問題的,由店長視具體情況責令相關(guān)產(chǎn)品制作人按該飲品原價或6.8折進行賠償。經(jīng)店鋪領(lǐng)導協(xié)調(diào)處理,顧客同意予以更換飲品,據(jù)情節(jié)的嚴重程度,可予以負激勵作為警告處罰,對不服從管理的,態(tài)度惡劣,可同時進行適當處罰。吧臺長負領(lǐng)導監(jiān)督責任,店鋪領(lǐng)導可視情況要求吧臺長共同承擔賠償責任及行政吧臺長適當?shù)奶幜P。因此導致其他經(jīng)濟損失的,吧臺長及相關(guān)產(chǎn)品制作人共同賠償責任。
3、吧臺長在行政吧臺長的監(jiān)督下應統(tǒng)籌吧臺成本控制工作,努力帶領(lǐng)吧臺工作人員將吧臺運行成本控制在10%左右,最高不超過12%。吧臺運行成本計算方法:
運行成本=本部門月用物料款÷本部門月營業(yè)額
以下支出應計入吧臺成本:飲料及飲品原料類;酒水類;茶葉類;咖啡飲品原料類;水果類;小吃類;其他直接用于吧臺出品的原料、材料。
4、吧臺申購水果、鮮奶等易腐爛、變質(zhì)物料時,應根據(jù)物料的保鮮期及日常使用量確定合理的申購量,應堅持“少申購、勤申購”的原則,避免以上物料發(fā)生腐爛、過期變質(zhì)而產(chǎn)生損失。
5、采購到店內(nèi)的水果等物料,需要及時保鮮冷藏的,應及時存入冰箱內(nèi)。
6、制作茶類飲品時,應適當控制茶葉、花茶的用量,用量不宜過多,客人強調(diào)需飲用濃茶的例外。
7、制作各類吧臺產(chǎn)品使用的各種配料可以量化的須量化,如制作果盤所用水果的數(shù)量(重量),制作各類果汁時所用水果的數(shù)量(重量),制作各類茗茶所用茶葉的(數(shù)量)重量等。具體用量標準可在實際工作中由吧臺長把握制定。對于不宜量化的,無須量化。
8、在保證衛(wèi)生及品質(zhì)的前提下,撤臺時收回的干果類小吃可考慮回收利用。
9、因個人原因造成吧臺器具損壞及月末盤存器具及物品丟失的,均以以下標準參照執(zhí)行:
店鋪名稱
外場
吧臺
廚房
備注
50
100
80
50
50
50
50
50
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60
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50
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50
50
50
50
50
備注:
一、各部門在本規(guī)定破損金標準范圍內(nèi)由店鋪承擔,超出破損金標準之外由部門人員共同承擔,自然破損物品經(jīng)規(guī)定級別確認簽字,將不計入破損金標準之內(nèi);
二、出品部門自然破損的物品必須經(jīng)過外場主管級別以上簽字確認;
三、外場自然破損必須經(jīng)過店長助理級別以上簽字確認;
四、必須正確使用破損單,破損的物品必須及時登記;
五、工作期間操作過程中物品的損耗必須有當事人簽字確認;
六、本規(guī)定自2009年07月01日起施行。
10、部門人員有出現(xiàn)物料過期未及時發(fā)現(xiàn)解決,物料因個人導致不能使用,等其他浪費現(xiàn)象,均按照物料的原價賠償,情節(jié)嚴重將給予雙倍賠償及警告處罰。
四、吧臺日常工作檢查制度
1、對吧臺各項工作實行分級檢查制,進行不定期,不定點、不定項的抽查。
2、檢查內(nèi)容包括店規(guī)、店紀、吧臺考勤、著裝、崗位職責、設(shè)備使用和維護、物料儲藏、菜肴質(zhì)量、出餐速度、 原材料節(jié)約及綜合利用、安全生產(chǎn)等項規(guī)章制度的執(zhí)行和正常生產(chǎn)運轉(zhuǎn)情況。
3、各項內(nèi)容的檢查可分別或同時進行。
衛(wèi)生檢查:每日一次,按照規(guī)定的表格及時填寫,吧臺長進行復查;
紀律檢查:每月四次,由行政吧臺長針對吧臺紀律,考勤考核,店規(guī)店紀進行抽查;
設(shè)備安全檢查:每月一次,包括設(shè)備使用、維護安全工作 ;
生產(chǎn)檢查:每周一次,由行政吧臺長針對儲藏、出品質(zhì)量及速度、客訴情況進行抽查;
4、檢查人員對檢查工作中發(fā)現(xiàn)的不良現(xiàn)象,依據(jù)情節(jié),做出適當?shù)奶幚?并督促當事人立即改已或在規(guī)定期內(nèi)改正。
5、屬于個人崗位職責內(nèi)的差錯,追究個人的責任;屬于部門,則連帶追究其負責人員的責任,同時采取相應的經(jīng)濟處罰措施。
6、對于屢犯同類錯誤,或要求在限期內(nèi)改進而未做到者,應加重處罰,直到辭退。
7、檢查人員應認真負責,一視同仁,公正辦事。每次參加檢查的人員,對時間、內(nèi)容和結(jié)果應做書面記錄備案,檢查結(jié)果應及時向店長及行政吧臺長匯報。
五、吧臺交接班制度
1、根據(jù)工作需要,吧臺長有權(quán)安排人員加班,所有人員必須服從。
2、接班人員必須提前15分鐘上崗。
3、交班人員必須向接班人員詳細交代交接事宜,并填寫交接班本,方可離崗。
4、接班人員必須認真核對交接班本,確認并落實交班內(nèi)容并簽字證明。
5、當班人員應自覺完成交代的工作,工作時間不得擅自離開工作崗位,不得做與工作無關(guān)的事。
6、當班人員要妥善處理和保藏剩余食品及原料,做好班后清潔衛(wèi)生工作,保證恢復營業(yè)前狀態(tài)。
7、值班、接班人員下班時要寫好交接班本,不得在上面亂畫、填寫工整。
8、行政吧臺長或者吧臺長不定時檢查值班交接記錄。
六、吧臺會議制度
1、吧臺根據(jù)需要,有必要計劃召開各類會議
吧臺管理層例會:(每月召開2次會議,會議時間由吧臺長提前一天另行通知)
行政吧臺長主持召開會議
會議主題——技術(shù)研討:主要內(nèi)容出品質(zhì)量、飲品創(chuàng)新;
日常管理:主要內(nèi)容有考勤、考核情況、日常紀律、部門之間協(xié)調(diào)、成本把控、銷售報告及分析
參會人員:各店鋪吧臺長
會議流程:
a:點名、簽到
b:各店鋪吧臺長匯報本周吧臺實際業(yè)績及本周的成本率
c:主持人統(tǒng)計,公布本周銷售業(yè)績冠軍及成本節(jié)約冠軍
d:各店鋪吧臺長匯報本周工作總結(jié)及下周工作計劃、反映需要解決的問題、提供管理建議、日常工作的分享
e:主持人公布各店鋪反映的問題
f:行政吧臺長做工作部署及解決問題的方案
g :集團公司營運企劃部做工作指導及要求
2、除例會外,各類另行會議召開至少提前一天通知,并告知開會時間、地點、參會對象及內(nèi)容。
3、參會人員都應清楚會議性質(zhì)及討論的要點,提前準備材料,會議主持者要做好會議進程的全要工作。
4、參加會議的所有人員都應準時出席,如因特殊情況不能準時到會者,應事先向直接領(lǐng)導請假。會議必須準時開始,與會人員中途不得隨意離開會場。
5、會議非議論期間,與會者不應私下交談,爭論搶白。如需發(fā)言,應等待合適時間。
6、所有會議發(fā)言應簡明扼要,直截了當,節(jié)約時間。
7、與會人員應集中精力開會,不辦理與會議無關(guān)事宜。
8、會議一時不能解決的事宜,應另作處理,由專人跟辦,不應費時討論,不可糾纏不休。
9、會議未形成決定的方案或未被通過的提議,應自覺保留,會后不亂議論,會上決定之事項,各崗位必須自覺貫徹執(zhí)行。
七、管理制度
1、衛(wèi)生清潔,吧臺臺面無灰塵污跡、酒架無灰塵、地面無雜物、客用杯具茶具等器具無水漬、備品擺放整齊、抽屜內(nèi)物品歸類、禁止存放私人物品。
2、及時出庫,保證食品的新鮮度,每日在物流公司規(guī)定的時間內(nèi)開申購單,補充物料,保證營業(yè)需要。
3、微笑面對客人及主動向客人問好。
4、及時清洗客人用過的杯具,使茶杯無水漬手印,
5、營業(yè)日報表每日及時準確填寫,及時掌握顧客對于餐品的滿意程度,每日顧客反映的客訴問題予以及時會議總結(jié)解決。
6、清楚了解吧臺內(nèi)設(shè)備,吧臺內(nèi)照明設(shè)備物品的使用,保證吧臺內(nèi)人員能正確安全使用吧臺內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。
7、營業(yè)結(jié)束,做好盤點工作,鎖好備品柜,關(guān)閉相關(guān)電器設(shè)備。
8、吧臺內(nèi)物品未經(jīng)店鋪助理級別以上批準,杜絕私自外借及挪用。
9、節(jié)約成本,避免浪費(未經(jīng)允許不得私自取用餐巾紙等客用物品)。
10、每天吧臺早班人員必須提前十五分鐘到崗,檢查當天所需物品,做好營業(yè)前準備工作。另配合外場倉管做好驗貨工作;晚班人員在下班前做好當天銷售報表。離開吧臺前必須關(guān)閉所有電源(除制冷設(shè)備、水源)。
11、在營業(yè)時間段內(nèi)保證貨物充足,器皿干凈衛(wèi)生,對所有器皿則定時進行漂洗,對操作空間時則進行小清理,每日大清理的原則進行。
12、所有吧臺人員在上班時間內(nèi)(除公事外)不可在吧臺內(nèi)玩弄手機。接打私人電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一次負激勵5分,一日內(nèi)發(fā)現(xiàn)2次者扣除當天工資。
13、對所出產(chǎn)品,代班人員必須嚴格把關(guān),做到色香味俱全。遇到客訴問題時虛心接受,不可夾雜個人不滿情緒抵觸領(lǐng)導解決問題。
14、吧臺全體人員必須以店為家,絕對不允許拿店內(nèi)財物賄賂其它部門與個人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理;問題嚴重者予以開除,其受益者由其部門相關(guān)領(lǐng)導處理。
15、吧臺所有人員對于領(lǐng)導的安排必須絕對服從,見到領(lǐng)導主動打招呼。
16、根據(jù)不同時節(jié)吧臺要做出相對應的新品推出。
17、月底配合店鋪倉管做好盤存工作,按照規(guī)定吧臺部門負責相應的破損費用。
18、入職及離職須知:
a、入職上島·岸香咖啡吧臺工作人員必須年滿16周歲,無犯罪記錄且思想品德良好的中國公民,由統(tǒng)一在集團公司人力資源部辦理相關(guān)入職手續(xù)。
b、新入職上島·岸香咖啡吧臺部門的學員,因特殊情況需要離職的學員提前15天交離職申請,經(jīng)店鋪管理層同意,人力資源部批準才可正式離職,凡工作時間未達半年的員工離職均扣除前期培訓費,凡在上島岸香咖啡吧臺任領(lǐng)導職務(wù)的人員辭職必須提前30天以書面形式提交辭職報告,凡工作時間未達半年的員工離職均扣除前期培訓費,未按照離職程序離職的員工,擅自離職均扣除前期培訓費及所有工資費用。
19、按照公司會議規(guī)定及時參加公司組織的各種會議。
20、吧臺全體人員必須遵守店鋪的各項規(guī)章制度。
八、吧臺長職責
1、深入了解公司的企業(yè)文化及公司未來的規(guī)劃合理有效的執(zhí)行各項工作標準,并合理有效的控制各項費用,降低營業(yè)成本,完成吧臺內(nèi)部的操作與管理工作,提升店鋪的營業(yè)額和公司的品牌形象
2、負責店鋪內(nèi)吧臺區(qū)域的安全問題及設(shè)備維護保養(yǎng)工作
3、負責吧臺內(nèi)部一周內(nèi)所需貨物的申購與保存保證所出產(chǎn)品的質(zhì)量與口味,確保店鋪的正常營運
4、負責檢查產(chǎn)品的保存期限及質(zhì)量問題,對不符合要求的產(chǎn)品作及時的處理
5、監(jiān)督吧臺全體人員的儀容儀表,精神面貌與工作態(tài)度
6、負責吧臺內(nèi)部所有人員的考勤,堅決貫徹考勤規(guī)定執(zhí)行考勤制度,合理安排員工的工作崗位
7、負責安排吧臺內(nèi)部的各項清潔工作及合理的擺放
8、時常與各部門溝通,了解顧客意見及相關(guān)信息并及時改進產(chǎn)品與開創(chuàng)出顧客最需要的新產(chǎn)品
9、負責吧臺內(nèi)各項工作報表的填寫與分析工作
10、負責店鋪內(nèi)吧臺與其他部門的溝通與協(xié)調(diào)
11、負責吧臺內(nèi)突發(fā)事件的處理,并積及參加店鋪內(nèi)突發(fā)事件的處理
12、監(jiān)督吧臺領(lǐng)班針對入職的新學員展開培訓工作,引導員工的進入最佳工作狀態(tài)
13、領(lǐng)導好自己的團隊并積極參加店鋪及公司組織的活動
14、協(xié)助公司各層領(lǐng)導執(zhí)行公司的經(jīng)營方針政策
15、執(zhí)行好公司的各項工作指示及時傳達公司的文件
16、組織協(xié)調(diào)好各項會議召開
17、負責吧臺一周所需物料的申購與保存,并嚴格遵守“先進先出”原則。
18、全面了解吧臺內(nèi)部設(shè)備的日常保養(yǎng)及使用方法,確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)及產(chǎn)品的質(zhì)量。
九、吧臺領(lǐng)班的職責
1、全面了解公司的企業(yè)文化,及公司未來的規(guī)劃合理有效的執(zhí)行各項工作標準。并合理有效的控制好各項費用,降低營業(yè)成本,提高營業(yè)額和公司的品牌形象。
2、注意個人的儀容儀表及員工的儀容儀表,精神面貌和工作態(tài)度。
3、熟知吧臺內(nèi)部物料的申購程序,分類擺放與保質(zhì)時間。
4、針對入職的新學員展開培訓工作,引導員工的進入最佳工作狀態(tài)。
5、監(jiān)督各班次吧臺內(nèi)部的衛(wèi)生情況與產(chǎn)品的質(zhì)量。
6、負責檢查產(chǎn)品的保存期限,發(fā)現(xiàn)對不符合要求的產(chǎn)品及進上報吧臺主管再作處理。
7、負責本班次的缺貨登記,并交換給下一班次。
8、在吧臺長不在的情況下,執(zhí)行吧臺各項規(guī)章制度。
9、直接對吧臺長負責,監(jiān)督好每日飲品的質(zhì)量。
10、按照季節(jié)的不同研制新品上報至吧臺長。
11、對于日常吧臺內(nèi)部因質(zhì)量、技術(shù)方面監(jiān)管不到位,均負相應的連帶責任
十、吧臺獎懲制度
根據(jù)吧臺規(guī)定,結(jié)合吧臺具體情況,對吧臺各崗位員工符合獎懲條件者進行內(nèi)部獎懲:
(一) 符合下列條件之一者,給予獎勵:
1、參加每月員工大會,成績優(yōu)異者,給予通報表揚及發(fā)放禮物或者獎金。
2、提供個人飲品創(chuàng)新建議,創(chuàng)造新品被行政吧臺長采納,予以獎勵納言獎金10—200元。
3、忠于職守,全年出滿勤 ,工作表現(xiàn)突出,受到賓客多次表揚者,根據(jù)個人工作能力優(yōu)先考慮給予晉升機會。
4、為吧臺產(chǎn)品和管理提出合理化建議,被采納后產(chǎn)生效益者,給予正激勵獎勵。
5、多次受到顧客表揚者,給予參加董事長見面會或者培訓講師的獎勵。
6、衛(wèi)生工作一貫表現(xiàn)突出,為大家公認者,獎勵有薪假期一天。
7、節(jié)約用料,綜合利用成績突出者,月末給予。
(二)、出現(xiàn)下列情況之一者,給予懲處:
1、違反吧臺紀律,不聽勸阻者。
2、不服從分配,影響吧臺工作正常開展者。
3、工作粗心,引起顧客對吧臺工作或飲品進行投訴者。
4、弄虛作假或搬弄是非,制造矛盾,影響同事間的工作關(guān)系者。
5、不按操作規(guī)程生產(chǎn),損壞吧臺設(shè)備和用具者。
6、不按操作規(guī)程生產(chǎn),引起較大責任事故者。
7、毆打他人者。
8、 不按時合理利用原材料,造成變質(zhì)變味者。
(三)、以上獎懲條例的實施,以事實為依據(jù),根據(jù)具體情況,由吧臺長提議,行政吧臺長審定具體獎懲方法和范圍,貢獻卓越或錯誤情節(jié)嚴重者,則報店鋪店長按員工守則及其他規(guī)定進行處理。
十一、吧臺員工的調(diào)崗與晉升管理制度
1、集團公司根據(jù)工作需要,可對員工進行調(diào)崗或?qū)⑵涮嵘毼还ぷ鳌?/p>
2、所有員工均有被提升的機會。升職主要根據(jù)該員工本人的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)掌握的熟練程度以及職位是否空缺。經(jīng)集團公司人力資源部組織實行公開、公正、公平的考核,考核通過升職后前1-3個月屬試用期;試用期滿后,工作表現(xiàn)符合職能要求,則正式委任該職。
3、員工被提升后,若因工作不能勝任或犯有過失,公司可視情節(jié)輕重做出降職或免職決定。
4、因工作需要調(diào)動或者外派,由行政吧臺長同意,申請集團公司人力資源部批準!決定員工轉(zhuǎn)調(diào)或者外派,員工必須服從,但應事先征求店鋪吧臺長意見結(jié)合根據(jù)店鋪實際工作需要。
十二、本制度自20**年*月*日起施行
