保安隊運作管理程序制度
1.0目的
1.1本指導書規(guī)范了保安隊運作管理工作要求,確保轄區(qū)治安、消防等管理工作的正常運行。
2.0適用范圍
2.1本指導書適用于怡翠花園管理處保安隊運作管理。
3.0組織機構與職責
3.1組織機構圖
3.2職責
3.2.1保安隊隊長負責安全隊和轄區(qū)安全工作的管理、督導。
3.2.2保安隊副隊長協(xié)助隊長工作,隊長不在時行使隊長職權。
3.2.3領班負責本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的報告與處理。
3.2.4保安員按本指導書做好本崗位的安全保衛(wèi)工作及轄區(qū)正常秩序維護。
4.0 工作程序
4.1運作要求和內(nèi)容
4.1.1保安隊隊長
a)查閱部門前一天值班記錄,及時處理下屬職責范圍以外的事宜;
b)根據(jù)實際情況,調動保安員的崗位分配;
c)每天巡視各崗位,確保所有當值保安員盡心盡責;
d)參加管理處會議,參加管理處內(nèi)部門之間工作協(xié)調,向管理處主任、保安部經(jīng)理提供有關安全、消防等方面的意見、建議;
e)負責對保安隊隊員的工作指導與效績考核;
f)調查與處理各班上報的各類問題;
g)認真聽取公司各部門關于安全防范、防火等工作方面的意見、建議;
h)制定保安隊工作計劃及人員培訓計劃;
i)負責對錄用的新員工進行入職前的安全知識及消防知識的培訓;
j)組織調查及參與處理保安員違紀事件,轄區(qū)內(nèi)刑事案件,民事糾紛以及住戶報失案件;
k)制定消防訓練計劃和撲滅突起火災的程序和要求,定期檢查小區(qū)消防設施。如遇突起火災,須親臨現(xiàn)場組織撲救和疏散人員;
l)負責小區(qū)無線電設備、設施的管理;
m)以書面形式上報安全、消防隱患,防止事故發(fā)生。
4.1.2領班
a)提前15分鐘到班,對本班人員點名,檢查出勤儀表、儀容是否符合要求;
b)分派本班人員工作任務,強調重點注意事項;
c)與上一班做好交接工作,處理好班前、班后工作;
d)與上一班交接對講機及其它設備;
e)當班期間,不斷巡視各崗位及轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域;
f)若遇病、事假等造成缺員,應提前調整好各崗位當值人員,必要時須親自頂崗;
g)制止員工違紀行為,處理轄區(qū)發(fā)現(xiàn)的閑雜人員;
h)受理報失,首先詢問報失人的姓名、住址及失物地點、項目、時間,同時向隊長報告,若屬刑事事件范圍,其處理程序是:
――保護現(xiàn)場,如有可能應現(xiàn)場進行技術處理,并注意對嫌疑人員實行有效的控制;
――向隊長報告,協(xié)助有關部門對案件進行調查分析;
――經(jīng)隊長報管理處主任同意后,向公安部門報案。
i)協(xié)助監(jiān)控中心,做好防火工作,如遇突起火災,則指揮本班人員實施《火警、火災應急處理規(guī)程》中的程序處理;
j)如遇意外事件,按《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》處理;
k)做班員的考核記錄,下班前檢查所屬各崗位的工作情況;
l)整理當班記錄,必要時起草專項報告;
m)完成領導交辦的其它工作;
n)交班后,召集本班人員簡要總結當班工作情況,集隊下班。
4.2管理工作要求和內(nèi)容
4.2.1內(nèi)務制度
4.2.1.1保持宿舍清潔衛(wèi)生,不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物;
4.2.1.2床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊;
4.2.1.3帽子、腰帶口杯、水桶等物均按指定的位置擺放,保持內(nèi)務的統(tǒng)一;
4.2.1.4室內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品;
4.2.1.5室內(nèi)應保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將,以免影響其他隊員休息。
4.2.2作息規(guī)定
4.2.2.1值班制度:實行24小時的值班制,早班:7:30 ―12:00,17:30-21:00;中班:12:00 ― 17:30,21:00-23:30;夜班:23:30 ― 7:30;每班提前15分鐘進行交接班;
4.2.2.2就寢時間:每晚零點之前所有非當值隊員必須熄燈就寢;
4.2.2.3軍訓時間:每周一、三、五上午中班人員9:30 ― 10:30參加軍訓,每周二、四、六早班和夜班人員15:30 ―16:30參加軍訓,軍訓應做好《培訓記錄表》;
4.2.2.4按時上下班、就寢、參加軍訓,無特殊情況,不得無故缺席;
4.2.2.5嚴格執(zhí)行請銷假制度,一般情況下,保安員不得外出,若有急事處理,則請假時間在2小時以內(nèi)向領班請示,2小時以上、4小時以內(nèi)向隊長請示,4小時以上向必須向管理處主任請示;隊員2小時內(nèi)請假每月不得超過7次,2小時以上4小時內(nèi)請假不得超過3次,4小時以上請假每月不得超過1次。
4.2.2.6休息(假)期間,如發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚,必須立即返回保安隊,聽候
調譴。
4.2.3紀律
4.2.3.1愛崗敬業(yè),服從指揮;遵紀守法,嚴于律己;文明服務,禮貌待人;積極主動,勇敢無畏;
4.2.3.2愛護公共設施、設備,熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,掌握各種滅火器材的使用方法;熟知各項突發(fā)事件或異常情況的處理程序,遇到突發(fā)事件能正確進行處理。
4.2.3.3嚴格做好交接班,不得遲到、早退,更不能誤班、漏班。
4.2.3.4當值隊員,不得佩帶bp機、手機等個人通訊工具上崗。
4.2.4保安員工作要求:
a)對上級的指令絕對服從;
b)熟記各類法規(guī),通曉小區(qū)消防知識和程序;
c)熟記轄區(qū)所有通道、機房等重點設施和布局,掌握各類消防器材的性
能及使用方法;
d)熟記《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》、《火警、火災應急處理規(guī)程》;
e)在領班的帶領和指揮下,處理轄區(qū)內(nèi)人員的意外傷、亡事故;
f)熟悉本崗位的任務與要求;
g)愛護所執(zhí)器材和崗位上的各種設施。
h)果斷地處理本崗位發(fā)生的問題、發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌進行盤查或監(jiān)視,如有火警及其它事故應迅速補救,或采取其它有效措施,保護好現(xiàn)場,并及時報告。
4.2.5保安員職業(yè)道德規(guī)范
a)嚴格遵守國家法律、法規(guī)、不干違法的事。
b)遵守各項規(guī)章制度,認真履行保安員職責,嚴格執(zhí)行保安紀律,嚴格在保安權限范圍內(nèi)進行保安服務。
c)服從命令,聽從指揮。
d)堅持原則,秉公辦事,不徇私情。
e)見義勇為,不怕犧牲。
f)努力學習,掌握各種保安服務技能。
g)注意道德修養(yǎng),建立高尚道德情操。
h)忠于職守,忠于公司,愛崗敬業(yè),文明服務。
i)嚴守國家和服務單位機密,維護公司形象。
j)用戶至上,服務第一。
k)端正態(tài)度、擺正位置、靈活機動、盡心盡職。
5.0引用文件和記錄表格
5.1《火警、火災應急處理規(guī)程》
