第1篇 公司崗位職責(zé)管理制度
公司總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。
2、帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理,保證物業(yè)完好狀態(tài),提高使用效益。
3、注意經(jīng)濟(jì)效益,精心理財(cái),開源節(jié)流,滿足業(yè)主需求。
4、抓好精神文明建設(shè),維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,樹立良好的企業(yè)形象。
5、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,建立良好的工作秩序。
6、制訂年度工作計(jì)劃,明確目標(biāo)、任務(wù),督促所屬部門履行崗位職責(zé),堅(jiān)持年終考核。
7、重視人才,合理使用干部,按照德、勤、能、績(jī)定期進(jìn)行考核。
8、調(diào)動(dòng)各方積極因素,共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報(bào)工作及經(jīng)營收支情況,以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求,并及時(shí)答復(fù),認(rèn)真解決。
9、關(guān)心員工生活,努力提高員工工資福利,改善工作條件。
10經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門溝通,理順關(guān)系,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。
2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計(jì)劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理,保證物業(yè)完好狀態(tài),提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,建立良好的工作秩序。
4、制訂年度工作計(jì)劃,明確目標(biāo)、任務(wù),督促所屬部門履行崗位職責(zé),堅(jiān)持年終考核。
5、調(diào)動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況,以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求,并及時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決。
6、關(guān)心員工生活,努力提高員工工資福利,改善工作條件。
7、經(jīng)濟(jì)與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)工作。
2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃,組織各項(xiàng)工作的開展。
3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。
4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,定期開展員工培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作,定期對(duì)本部門員工進(jìn)行考核。
管理處主任崗位職責(zé)
在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策,全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。
1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度,檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,落實(shí)獎(jiǎng)懲制度;
2、安排和調(diào)整本部門人員工作,負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃,并組織編寫管理報(bào)告和各種通知、公函;
3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神;
4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核,按《員工手冊(cè)》的要求抓好管理;
5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定,掌握各業(yè)主情況,檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作;
6、隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況,及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作,并組織解決好有關(guān)投訴,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;
7、抓好本部門的組織工作和思想工作,主持日常和定期工作會(huì)議,研究擬定下一步工作計(jì)劃;
8、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作,樹立整體思想,密切與其他部門的聯(lián)系,互相溝通、協(xié)調(diào);
9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。
內(nèi)勤員崗位職責(zé)
內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下,負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理,做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。
1、按照物業(yè)服務(wù)的需要,編制采購計(jì)劃,并實(shí)施采購;
2、對(duì)倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理,建立物資臺(tái)帳;
3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù);
4、做好本部門員工的考勤、考核管理;
5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案,做好保密工作,防止遺失、損壞;
6、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報(bào)告的收發(fā);
7、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話,屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄,并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理,對(duì)于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
8、熟悉各種收費(fèi)程序,負(fù)責(zé)接待上門的交費(fèi)的業(yè)主,并做好收費(fèi)記錄;
9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士,對(duì)他們的咨詢事項(xiàng)給予熱情、周到的答復(fù)和解釋;
10、完成本部門安排的其他工作。
管理員崗位職責(zé)
在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。
1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況;
2、建立收費(fèi)臺(tái)帳,掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài),及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用;
3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù),監(jiān)督管理裝修事務(wù);
4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況,以及保安、清潔、維修人員的工作情況;
5、負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督管理;
6、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪,有效處理業(yè)主的投訴。
文員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作;
2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作,妥善保管管理處的各類來文;
3、負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件;
4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議,并做好會(huì)議記錄;
5、接待來訪的業(yè)主,對(duì)其提出的問題及意見,予以解釋解答,并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案;
6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作,并保證檔案完整、齊全、保密;
7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書;
8、通過各種媒介做好宣傳工作;
9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng);
出納崗位職責(zé)
1、清點(diǎn)匯總部門交來的款項(xiàng);
2、審核原始憑證是否完整;
3、發(fā)放工資、獎(jiǎng)金,支付符合手續(xù)的費(fèi)用;
4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù);
5、填制記帳憑證,交會(huì)計(jì)記帳;
6、正確使用發(fā)票,保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。
保安人員崗位職責(zé)
(一)、總則
1、貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級(jí)部門制訂的各項(xiàng)法規(guī)和制度,努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全;
2、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》,服從領(lǐng)導(dǎo),完成公司交給的其它工作任務(wù);
3、負(fù)責(zé)做好對(duì)轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作,做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作;
4、負(fù)責(zé)做好機(jī)動(dòng)車輛的管理和收費(fèi)工作;
5、負(fù)責(zé)做好綜合管理費(fèi)收取工作;
6、熟悉樓宇情況、以動(dòng)態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如:打架斗毆、盜竊等事件,提高應(yīng)急處理能力;
7、按規(guī)定著裝,文明值勤,嚴(yán)格交接班手續(xù),認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄;
8、講究文明、禮貌待人,耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。
(二)、保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)
保安隊(duì)長(zhǎng)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的各項(xiàng)管理工作。
1、了解和掌握保安隊(duì)的情況,根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖,結(jié)合實(shí)際,建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例,抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作,對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實(shí)施管理;
2、主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議,督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),重點(diǎn)是《員工手冊(cè)》及保安相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況,組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練,認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練,提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。;
3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況,做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作,落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例;
4、掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài),認(rèn)真做好思想工作,抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè),關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平,做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育,幫助下屬正確處理好工作中的各種問題,為下屬解決實(shí)際問題;
5、教育培養(yǎng)所屬班長(zhǎng),不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平;
6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù),重大治安問題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并采取果斷措施,控制事態(tài)發(fā)展。
7、完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。
(三)、保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)
保安班長(zhǎng)在保安隊(duì)長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)保安隊(duì)日常事務(wù)的實(shí)施工作。
1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作,監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作,及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象;
2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品;
3、負(fù)責(zé)填寫《值班記錄》,登記本班獎(jiǎng)罰情況,檢查各巡邏點(diǎn)情況;
4、按照保安部(隊(duì))制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作,定期召開班務(wù)會(huì),經(jīng)常對(duì)隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn),提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事件。
5、及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作,與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系;
6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮,處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴,落實(shí)安全措施,預(yù)防各種事故,工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào);
7、團(tuán)結(jié)本班人員,堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作,熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。
8、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。
(四)保安員崗位職責(zé)
1、門崗
①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況;
②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容,樹立良好的精神風(fēng)貌;
③負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作,對(duì)住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理,制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū);
④負(fù)責(zé)做好對(duì)機(jī)動(dòng)車輛的出入管理和收費(fèi)工作。
⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法;
⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。
⑦負(fù)責(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題;
⑧對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為,及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。
2、巡邏崗
①嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,實(shí)行24巡視巡邏制度,嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn),樹立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范;
②樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感,全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費(fèi)、以及住戶求援、報(bào)警等工作,確保物業(yè)轄區(qū)治安安全,秩序井然;
③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況,了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局,做到勤巡邏、勤檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;
④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置,并能熟練使用各種消防器材,掌握防火自救知識(shí);
⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況,發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào),對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為,及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止;
⑥加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛管理,維持車輛停放秩序;
⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn),努力提高自身素質(zhì)。
消防員(保安員兼)崗位職責(zé)
1、切實(shí)貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針,認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí),掌握各種滅火器的使用方法;
2、積極做好防火宣傳和教育,建立消防值班和消防設(shè)施臺(tái)帳定期進(jìn)行安全檢查,一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用;
3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警,全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作,履行義務(wù)消防員的職責(zé),不得臨陣借故逃避;
4、發(fā)生火警事故時(shí),迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),撥打火警電話119,向消防部門報(bào)警,組織人員搶救險(xiǎn)情,組織住戶撤離危險(xiǎn)地帶,并做好妥善安排,做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作,嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái),協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因;
5、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的控制和管理。
監(jiān)控值班員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時(shí)通知值班保安處理,并及時(shí)通過對(duì)講機(jī)或電話向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告,且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問題處理完畢。
2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序,能獨(dú)立進(jìn)行操作,并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修;
3、出現(xiàn)異常情況時(shí),堅(jiān)持、確認(rèn)、匯報(bào),并做好情況記錄;
4、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄;
5、保持機(jī)房干凈、整潔;做好交接班工作。
維修人員崗位職責(zé)
1、執(zhí)行公司決定,服從管理、遵守紀(jì)律,樹立良好的服務(wù)意識(shí);
2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號(hào)、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向;
3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)受理業(yè)主提出的各種報(bào)修;
4、積極為業(yè)主提供多項(xiàng)便民服務(wù),并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范,無投訴;
5、工作時(shí)間按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全,預(yù)防意外事故的發(fā)生;
6、工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)雜物,服務(wù)過程須請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可;
7、愛護(hù)工具,杜絕浪費(fèi),按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。
8、負(fù)責(zé)對(duì)共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。
9、按月做好報(bào)修、維修記錄的匯總和材料采購的計(jì)劃編制。
清衛(wèi)工崗位職責(zé)
1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》;
2、尊重領(lǐng)導(dǎo),服從分配,及時(shí)完成工作任務(wù);
3、上崗佩戴好工作證,穿戴好服裝,并保持整潔;
4、文明服務(wù),作風(fēng)廉潔,拾金不昧;
5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃,維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序;
6、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等;
7、對(duì)保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)行保安員或管理員匯報(bào);
8、對(duì)亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止,并及時(shí)清除;
9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具,做到勤儉節(jié)約、以舊換新,對(duì)無故損壞的酌情賠償。
綠化工崗位職責(zé)
1、遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》;
2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督,工作時(shí)佩戴好上崗證;
3、綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序,無危及車輛、行人的現(xiàn)象;
4、對(duì)住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮;
5、正確并熟練操作使用園林器械,妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品,嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥;
6、花草樹木及時(shí)澆水,防止過旱和過澇;
7、對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害,對(duì)新栽的花草樹木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水,保證成活率達(dá)90%以上;
8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況,充分利用綠地面積,合理布局、種植花草、樹木;
9、對(duì)工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時(shí)向保安或管理員匯報(bào)。
第二部分公共制度
全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員,無論其工作崗位、分工,需共同遵循以下制度。
接待來信來訪來電投訴制度
為了實(shí)現(xiàn)“管理無盲點(diǎn),服務(wù)無挑剔,業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo),不斷完善管理體系,提高員工素質(zhì),不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主(住戶)反饋的每一信息,特制定本制度:
1、實(shí)行“首問責(zé)任制”,公司每一位員工,無論其部門分工,均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴,屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決;不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的,不得任何理由推托、回避,應(yīng)將業(yè)主(住戶)反應(yīng)的問題當(dāng)場(chǎng)予以接待,而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。
2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主(住戶)關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。
3、公司員工接聽所有來電時(shí),第一句必須為:“您好,某某物業(yè)”。
4、受理投訴時(shí),必須熱情接待,主動(dòng)詢問,面帶微笑,不得推諉、無理拒絕,并做到一視同仁。
5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí),受理者必須如實(shí)記錄,不得提出回避。
6、對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄,及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù),做到事事有著落,件件有回音。
7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴,應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事.
8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作,積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù),減小投訴,把矛盾消滅在投訴之前。
9、對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié),對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題,應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法,防止重復(fù)發(fā)生。
10、對(duì)投訴要記錄,投訴資料要存檔。
第2篇 公司倉庫崗位職責(zé)進(jìn)庫須知管理制度
崗位職責(zé)
一、倉庫主管崗位職責(zé)
1、總體上對(duì)倉庫工作全面負(fù)責(zé)
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)倉庫與生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售各部門之間的關(guān)系
3、負(fù)責(zé)所有搬運(yùn)工人(包括入庫工、裝車工、卸車工)的日常管理與協(xié)調(diào)
4、具體安排倉庫裝卸車工作,包括裝卸貨順序、裝卸貨地點(diǎn)、卸貨倉位、裝卸車時(shí)間分配、搬運(yùn)工人調(diào)度、具體收貨保管、具體發(fā)貨保管等等
5、負(fù)責(zé)倉庫倉位的規(guī)劃、合理使用
6、負(fù)責(zé)倉庫安全措施的落實(shí),特別是防火滅火措施的落實(shí)
7、負(fù)責(zé)對(duì)倉庫人員(包括所有搬運(yùn)工人)的考勤和工作紀(jì)律的落實(shí)
8、負(fù)責(zé)對(duì)倉庫人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、工作業(yè)績(jī)考核
9、負(fù)責(zé)對(duì)倉庫人員日常業(yè)務(wù)監(jiān)督、抽查、技術(shù)指導(dǎo)
10、負(fù)責(zé)召開倉庫例會(huì)、組織盤點(diǎn)、倉庫值班等工作的落實(shí)
11、按財(cái)務(wù)要求配合材料會(huì)計(jì)做好材料倉庫賬務(wù)工作、盤點(diǎn)工作
12、按財(cái)務(wù)要求配合銷售會(huì)計(jì)做好成品倉庫賬務(wù)工作、盤點(diǎn)工作
13、做好倉庫員工思想工作,經(jīng)常與員工保持良好溝通,積極了解員工思想動(dòng)向
14、對(duì)倉庫人員的聘用、考核、處罰、獎(jiǎng)勵(lì)、崗位變動(dòng)、解聘等事項(xiàng)提出建議,并提交財(cái)務(wù)經(jīng)理
二、保管員崗位職責(zé)
1、服從領(lǐng)導(dǎo),遵守紀(jì)律,愛崗敬業(yè),廉潔奉公。
2、按工作流程規(guī)定,正確驗(yàn)收材料(成品)入庫,正確填寫入庫單,正確記賬
3、按工作流程規(guī)定,正確發(fā)出材料(成品),正確填寫出庫單,正確記賬
4、按工作流程規(guī)定,進(jìn)行倉庫盤點(diǎn)和交接
5、天天打掃倉庫,保證倉庫干凈整潔,達(dá)到衛(wèi)生要求
6、經(jīng)常整理倉庫,保證貨物分類堆放,整齊美觀,收發(fā)方便
7、天天落實(shí)防火、防水、防盜、防毒害、防過期變質(zhì)等安全工作
8、嚴(yán)格遵守<倉庫管理制度>的各種規(guī)定,遵守公司收發(fā)料(收發(fā)貨)規(guī)定,必須堅(jiān)持倉庫工作原則,制止違規(guī)人員、違規(guī)行為,處罰違規(guī)人員,堅(jiān)決維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全和公司利益
進(jìn)庫須知
敬告:當(dāng)你準(zhǔn)備進(jìn)入成品倉庫時(shí),請(qǐng)務(wù)必認(rèn)真閱讀<進(jìn)入成品倉庫須知>之規(guī)定。凡進(jìn)入成品倉庫者,或違規(guī)被處罰者,均視為已經(jīng)閱讀并接受<進(jìn)入成品倉庫須知>之一切規(guī)定。
一、原則上,任何人員未經(jīng)倉庫管理人員允許,不得擅自進(jìn)入成品倉庫。違者每人每次處罰50元。
二、所有進(jìn)入成品倉庫人員,嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙,嚴(yán)禁攜帶火種及易燃易爆物品,嚴(yán)禁攜帶有毒有害有異味物品,嚴(yán)禁攜帶液體及潮濕物品,非倉庫管理人員嚴(yán)禁隨意開關(guān)用電設(shè)備。違者每人每次處罰100元。
三、盜竊行為認(rèn)定:成品未辦理出庫手續(xù)(即出庫單)而被帶出倉庫大門,即構(gòu)成盜竊行為。內(nèi)盜行為,按盜竊物品價(jià)值的10倍但最低罰金不低于500元的標(biāo)準(zhǔn)處罰。內(nèi)外勾結(jié)的盜竊行為,可加重處罰。對(duì)所有盜竊行為,公司保留訴諸法律解決的權(quán)利。
四、未經(jīng)倉庫管理人員允許時(shí),任何人不得揭開封箱條,不得撕開包裝箱(袋),不得觸摸搬動(dòng)成品箱子(袋),不得品嘗偷吃成品,不得私帶私藏成品。違者以盜竊行為論處。
五、入庫工人和裝車工人,在入庫或者裝車結(jié)束后,不得在成品庫內(nèi)閑坐休息。違者每人每次處罰50元。
六、倉庫管理人員對(duì)可能違規(guī)的人員及行為應(yīng)立即制止;對(duì)已經(jīng)違規(guī)的人員立即處罰,對(duì)不聽勸阻故意違規(guī)、惡意違規(guī)的人員,可以加倍處罰。
所有處罰以現(xiàn)金收繳送達(dá)財(cái)務(wù)部。凡有拒交罰金的,倉庫管理人員應(yīng)立即報(bào)告行政辦公室主任,請(qǐng)保衛(wèi)人員協(xié)助收繳罰金。
倉庫管理人員對(duì)以上違規(guī)行為不予制止的,或違規(guī)后不予處罰的,以瀆職行為論處,并對(duì)倉庫管理人員每人每次處罰20元。
第3篇 公司財(cái)務(wù)管理崗位職責(zé)制度
公司財(cái)務(wù)管理崗位職責(zé)制度
為加強(qiáng)管理,明確財(cái)務(wù)人員的職責(zé)和義務(wù),發(fā)揮財(cái)務(wù)的監(jiān)督和經(jīng)營管理作用,確保收支兩條線嚴(yán)格管理,提高經(jīng)濟(jì)效益特制訂以下制度:
1、嚴(yán)格按公司的各項(xiàng)管理制度審核各種費(fèi)用報(bào)銷;
2、各種費(fèi)用的審核程序是:費(fèi)用使用者填寫費(fèi)用報(bào)銷單,直接上級(jí)簽字核查,然后交財(cái)務(wù)人員審核,總經(jīng)理審批;
3、嚴(yán)格控制公司各種費(fèi)用的使用情況,嚴(yán)格區(qū)分各種費(fèi)用;
4、要建立相關(guān)財(cái)務(wù)臺(tái)帳,明確收支數(shù)據(jù),合理規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn);
5、促銷活動(dòng)方案要嚴(yán)格把關(guān),降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn);每月進(jìn)行一次成本核算,并報(bào)經(jīng)理及總經(jīng)理;
6、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理、公平的按照相關(guān)制度核算好員工的當(dāng)月工資;
7、每月初給銷售經(jīng)理提供經(jīng)營報(bào)表,包括市場(chǎng)各區(qū)域銷售額、當(dāng)月盈虧分析、各種費(fèi)用明細(xì)等;
8、每月底與倉管一起盤點(diǎn)庫存,做到帳物相符,同時(shí)做好固定資產(chǎn)的盤存登記。
