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旅游區(qū)績效考核管理制度

發(fā)布時間:2023-10-19 12:40:05 查看人數:75

旅游區(qū)績效考核管理制度

旅游區(qū)績效考核管理制度

旅游區(qū)績效考核管理制度

第一條

目的

1、通過績效考核,傳遞組織目標和壓力,促使員工提高工作績效,達到“培養(yǎng)員工、提高員工的工作能力、糾正員工偏差、使之更好地為景區(qū)服務,達到景區(qū)與個人之間的雙贏”的目的。

2、加強景區(qū)的計劃性,改善組織的管理過程,促進管理的科學化、規(guī)范化。

3、客觀、公正地評價員工的績效和貢獻,為薪資調整、績效薪資發(fā)放、職務晉升等人事決策和組織員工培訓提供依據。

4、反饋員工的績效表現(xiàn),加強過程管理,強化各級管理者的管理責任,促進其指導、幫助、約束與激勵下屬。

5、月度績效考核主要目的在于:通過對工作計劃安排和工作表現(xiàn)情況進行考核,全面評價員工的工作業(yè)績,為員工績效工資提供必要的依據,也為員工的晉升、降職、解聘和崗位調整提供依據,從而有效提升景區(qū)整體績效。

第二條

理念

1、以目標計劃為基礎,以工作表現(xiàn)量標準對績效進行考核,強調績效的達成。

2、以績效的提高為目標。

3、強調績效管理過程,而不是簡單的結果評判。

第三條

績效考核的種類

考核對象包括珠日河草原旅游區(qū)所有崗位上的在職員工。

依據珠日河草原旅游區(qū)實際情況,績效考核分為四大類:

1、景區(qū)各部門考核

2、中層以上管理者考核

3、行政職員考核

4、接待崗位員工考核

第四條

績效考核的項目及權重

績效考核的考核項目,依據各部門的崗位職責,設置不同的考核項目,賦予相應的權重。

第五條

績效考核的基準

績效考核要按照一定的基準及相應的要求和水平進行,需要按不同的考核崗位職責制定不同的考核基準。

第六條

考核原則

1、相對一致性:在一段連續(xù)時間內,考核的內容和標準不能有較大的變化,至少應保持在1年內考核的方法具有一致性。另外,在必要的時候,基于適當的原因可對考核的具體指標及權重分配做相應的調整。

2、客觀性:考核要客觀地反映員工的實際工作情況,避免由于光環(huán)效應,親近、偏見等帶來誤差。

3、公平性:對同一職類員工使用相同的考核標準,最大限度地防止評估結果的不一致性和偏見性。

4、公開性:

每位員工都必須清楚體系是如何運作的,考核結果員工應簽名,有意見可表述、申訴,無簽名考核結果同樣有效。

5、保密性:主管及被考核者不能將考核結果泄露給第三方(景區(qū)績效考核管理必要的參與者除外)。

6、管理人員主導性:景區(qū)各級管理人員要正確認識績效考核體系在員工管理中所起的作用,如果大部分人把實施本體系作為一個負擔,則考核制度要做出相應修改。

四:適用范圍本制度適用景區(qū)全體員工。

第七條

考核責權

1、管理部:

(1)負責制定及定期修訂績效考核方案并報主任批準

(2)負責組織績效考核工作

(3)負責培訓參與考核各級管理人員

(4)負責監(jiān)督及控制考核工作的全過程(5)考評分的匯總和考核資料的歸檔

(6)考核結果與薪資掛鉤,計算并報批實施

(7)辦理考核領導小組委托的相關工作。

2、一級考核者(員工本人)和二級考核者(員工直接上級)

(1)了解考核的程序及方法

(2)確保考核的公正、公平

(3)對責任范圍內的直線下級進行考核

(4)考核后對被考核者進行詳細的工作指導和輔導。

3、由管理部會同被考核者所在部門的負責人嚴格審核考核表的真實性,確??己私Y果的公正、公平。
(1)嚴肅處理違背考核宗旨,以權牟私的個人

(2)負責考核工作的整體性和及時性,并有計劃地按景區(qū)規(guī)劃和工作目標、經營目標推行新的考核體系。

4、績效考核領導小組負責:

(1)擬定相關考核細則報主任批準,負責臨檢、月度考核方案的組織執(zhí)行

(2)考核工作的柔性調控和協(xié)調.
(3)重大申訴、投訴考核事件的處理。

第八條

考核結果的查閱

在工作中若須查閱員工個人績效考核結果,須經管理部門主管領導同意之后,到管理部查閱。

第九條

人員考核的具體實施

一、月度績效考核月度考核分為管理部考評和直接上級考評兩個環(huán)節(jié),考核依據是員工的當月工作表現(xiàn)和實際工作業(yè)績。

1、管理部考評

根據崗位的考核標準給予評分,考核專員應認真、嚴肅、客觀地進行考評打分。

2、直接上級考核

直接上級根據員工的工作表現(xiàn)給員工進行評分,直接上級應本著對事不對人的客觀態(tài)度對下級進行評分。

3、管理部會同部門負責人對兩個分數按一定的權重進行總評。

管理部會同部門負責人復核無異議后,將本部門員工考核表交管理部匯總計算:各員工的最終得分=總分(10分)-(管理部扣分+直接上級扣分)

第十條

考核結果及運用

一、學習培訓

管理者以及學習培訓負責人,在考慮員工培訓工作時,應把績效考核的結果作為參考資料,借此掌握業(yè)務培訓、學習利用能力工作的關鍵。(管理部定期組織員工學習培訓,提高工作能力)

二、調動調配

景區(qū)在進行人員調配、崗位或工作調動時,應該參考績效考核的結果,把握員工適應工作和環(huán)境的能力。

三、晉升

在依據職能職級制度進行晉升晉級工作時,應參考績效考核的結果。

四、提薪及獎金

績效考核結果將作為升(降)工資及發(fā)放獎金的參考依據?,F(xiàn)薪資中的績效月薪部分按考核分數換算后的系數(實際發(fā)放=績效月薪*考核得分%)發(fā)放。

第十一條

附則

一、解釋權

本制度的解釋說明權屬景區(qū)管理部。

二、實施細則

本制度未盡事宜及相關實施細則,由景區(qū)管理部補充,由主任核準后實施。管理部根據此管理制度規(guī)定,擬定員工考核辦法。

三、修改、廢除權

本制度的最終決定、修改和廢除權屬景區(qū)。

四、實施時間自*年*月*日起執(zhí)行。

旅游區(qū)績效考核管理制度

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