小區(qū)管理處服務(wù)承諾制度
物業(yè)小區(qū)管理處服務(wù)承諾制度
為了更好地提升“zz家園”客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量水平,強(qiáng)化工作紀(jì)律,發(fā)揮業(yè)戶的自治意識(shí)與參與意識(shí),我們真誠(chéng)歡迎并感謝您的服務(wù)監(jiān)督。
一、維修服務(wù)承諾
1、維修部值班人員24小時(shí)待命,在接到維修通知立即組織維修。
2、事故急修(如室內(nèi)全停電、爆水管等)10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
3、一般維修(如更換燈泡、光管等)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
4、預(yù)約維修(如更換鎖、安裝插座等)在約定時(shí)間到達(dá)維修。
5、若因需備件或不能馬上完成修復(fù)的維修,應(yīng)向業(yè)主(用戶)講明原因,解釋清楚,征得業(yè)主(用戶)贊同或完全理解后方能離開。維修人員須確定并承諾最終修復(fù)的時(shí)間。
6、維修完畢后,客戶服務(wù)部即時(shí)回訪業(yè)主,返修率不高于1%。
二、日常服務(wù)承諾
1、保安部實(shí)行24小時(shí)值班制度,接到業(yè)主(用戶)應(yīng)急請(qǐng)求,5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
2、接到服務(wù)投訴,應(yīng)即時(shí)了解情況,查明原因,跟進(jìn)處理,并及時(shí)將處理結(jié)果回復(fù)業(yè)主(用戶),直到業(yè)主(用戶)滿意。
