促銷員日常管理制度規(guī)范
促銷員日常管理規(guī)范制度
為了加強(qiáng)對(duì)促銷人員的日常管理，促進(jìn)公司的產(chǎn)品銷售，特制定以下制度。
一.行為規(guī)范
1.基本規(guī)范
(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)我司《營(yíng)銷人員快速培訓(xùn)手冊(cè)》(以下簡(jiǎn)稱《手冊(cè)》)，熟記產(chǎn)品知識(shí)、功效、服用方法、作用機(jī)理等，了解公司的基本情況，掌握終端促銷的基本技巧及禮儀規(guī)范。
(2)掌握基本功效及延伸功能，熟知口碑宣傳材料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，熟記消費(fèi)者常見問(wèn)題回答，并能靈活運(yùn)用，形成一套有見解的說(shuō)服顧客的理論。
(3)遵守公司及所屬終端(專賣店/藥店)的各項(xiàng)制度,維護(hù)企業(yè)形象。
2.儀表、舉止、品德規(guī)范
(1)促銷員要著裝整潔、大方、樸素、端莊，打扮得體(參見《手冊(cè)》)。
(2)遞送材料時(shí)要面帶笑容，既不能硬塞，也不可漫不經(jīng)心。
(3)主動(dòng)熱情地向顧客推薦公司產(chǎn)品，吸引顧客購(gòu)買并爭(zhēng)取回頭客。
(4)回答顧客提問(wèn)時(shí)，要簡(jiǎn)潔通俗易懂(參見《手冊(cè)》)。忌信口開河，不能回答的問(wèn)題不要亂回答，以免無(wú)法自圓其說(shuō)，影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任和公司形象，應(yīng)主動(dòng)留下消費(fèi)者電話號(hào)碼并告知公司客服電話號(hào)碼，并向其保證公司客服人員將為他進(jìn)行解答。
3.語(yǔ)言規(guī)范
促銷員一般情況下用普通話交談，但必須能聽、能說(shuō)當(dāng)?shù)卦?，以縮短雙方感情距離，加強(qiáng)促銷效果。此外，促銷員應(yīng)注意使用文明用語(yǔ)，避免使用“不知道”、“不信就算了”等忌語(yǔ)，以維護(hù)企業(yè)形象。(參見《手冊(cè)》)二.上班紀(jì)律
1促銷員上下班時(shí)間根據(jù)各藥店上下班情況而定，不得無(wú)故遲到、早退，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
2、事、病假應(yīng)上報(bào)，無(wú)故曠工一天罰款20元。
3、宣傳資料和非賣品短缺時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)禁出現(xiàn)產(chǎn)品賣斷貨現(xiàn)象，促銷員應(yīng)提前一周預(yù)警，斷貨一天罰款10元。
4、促銷員在促銷過(guò)程中堅(jiān)決禁止與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，態(tài)度惡劣者立即辭退。
5、周填寫銷售報(bào)表，統(tǒng)計(jì)銷售情況。
6、促銷員必須參加公司組織的賣場(chǎng)促銷活動(dòng)。收到通知而未參加者每次罰款20元。
7、專職促銷員無(wú)故不參加公司例會(huì)者，一次罰款10元。
8、專職促銷員嚴(yán)禁兼職，如發(fā)現(xiàn)兼職促銷非競(jìng)品，處罰200元并扣除本月提成;如發(fā)現(xiàn)兼職促銷競(jìng)品者，處罰1000元并扣除當(dāng)月提成，同時(shí)作自動(dòng)離職處理。
對(duì)終端促銷員的分配考核
三.促銷員的實(shí)時(shí)培訓(xùn)及跟蹤考試
四.工資評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
1.工資收入由基本工資+提成+獎(jiǎng)金+電話補(bǔ)貼組成。
2.基本工資按照不同城市有不同日工資標(biāo)準(zhǔn)，并按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算由企業(yè)發(fā)放;
3.提成：根據(jù)用人企業(yè)政策由企業(yè)發(fā)放。
4獎(jiǎng)金評(píng)估發(fā)放參照〈促銷員評(píng)估方法〉，評(píng)分結(jié)果與促銷員的獎(jiǎng)金直接掛鉤。
5.電話補(bǔ)貼每月30元。
