oa辦公系統(tǒng)運維管理制度
OA辦公系統(tǒng)運維管理制度
第一章總則
第一條
為規(guī)范集團OA辦公系統(tǒng)的運行維護管理工作，確保OA辦公系統(tǒng)的安全、可靠地運行，切實提高生產(chǎn)效率和服務質(zhì)量，使信息系統(tǒng)更好地服務于生產(chǎn)運營和管理，特制定本管理制度。
第二條
OA辦公系統(tǒng)的維護內(nèi)容分為計算機硬件平臺維護、配套網(wǎng)絡維護、基礎軟件維護、應用軟件維護四部分：
1、計算機硬件平臺指計算機主機硬件及存儲設備；
2、配套網(wǎng)絡指保證信息系統(tǒng)相互通信和正常運行的網(wǎng)絡組織，包括聯(lián)網(wǎng)所需的交換機、路由器、防火墻等網(wǎng)絡設備和局域網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡設備的網(wǎng)線、傳輸、光纖線路等。
3、基礎軟件指運行于計算機主機之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、中間件等公共軟件；
4、應用軟件指運行于計算機系統(tǒng)之上，直接提供服務或業(yè)務的專用軟件；
第三條
運行維護管理的基本任務：
1、進行信息系統(tǒng)的日常運行和維護管理，監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，保證系統(tǒng)各項運行指標符合相關規(guī)定；
2、迅速而準確地定位和排除各類故障，保證信息系統(tǒng)正常運行，確保所承載的各類應用和業(yè)務正常；
3、進行系統(tǒng)安全管理，保證信息系統(tǒng)的運行安全和信息的完整、準確；
4、在保證系統(tǒng)運行質(zhì)量的情況下，提高維護效率，降低維護成本。
第二章運行維護組織及職責分工
第四條
集團OA管理信息系統(tǒng)運維管理工作由總工程師負責組織協(xié)調(diào)，其計算機硬件平臺、配套網(wǎng)絡、基礎軟件以及應用軟件的日常運維工作由計算機室負責組織和實施,其機房環(huán)境的日常運維工作由有線科負責組織和實施。具體分工如下：
分管領導：
系統(tǒng)管理責任人：
系統(tǒng)技術管理人員：
第五條
系統(tǒng)管理責任人須定期（每月一次）對數(shù)據(jù)備份日志、日常管理日志、問題跟蹤處理日志等進行確認并審核，發(fā)現(xiàn)問題及時整改補救。
第六條
系統(tǒng)管理責任人須定期（每月一次）對系統(tǒng)最近的運維情況進行分析總結，對系統(tǒng)運維過程中發(fā)現(xiàn)問題，和相關人員積極協(xié)調(diào)解決。
第七條
系統(tǒng)技術管理人員在系統(tǒng)管理責任人的統(tǒng)一領導和指揮下，對其計算機硬件平臺、配套網(wǎng)絡、基礎軟件以及應用軟件進行的日常運維管理工作。
第三章系統(tǒng)用戶及職責
第八條
OA辦公系統(tǒng)用戶依據(jù)權限分為集團系統(tǒng)管理員、各單位系統(tǒng)管理員和使用人員。
第九條
集團系統(tǒng)管理員負責系統(tǒng)的技術審查、安全運行、升級改進等運行維護技術管理工作。主要職責是：負責整個系統(tǒng)的需求整理與技術審查、系統(tǒng)技術問題的協(xié)調(diào)與解決、系統(tǒng)需求的后續(xù)優(yōu)化與升級；負責整個系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行及數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)保密等日常維護工作，并對使用人員提供技術支持與服務。
第十條
各使用單位必須明確一位領導負責分管協(xié)同辦公系統(tǒng)工作，各使用單位辦公室具體負責本單位的協(xié)同辦公系統(tǒng)運行管理，至少確定一名系統(tǒng)管理員和文書負責日常管理工作。其主要職責是：建立并落實責任制，做好本單位系統(tǒng)的使用審批、考核督辦、欄目設置、信息管理、流程定制、安全防范、殺毒清障、提速堵漏等日常管理工作；配合集團綜合辦公室和計訊處做好協(xié)同辦公系統(tǒng)的推廣應用和安全保障工作。
第十一條
所有參與系統(tǒng)管理、開發(fā)、使用及維護的工作人員應具備良好的職業(yè)道德、服務意識和相應的專業(yè)技術能力；熟練掌握協(xié)同辦公系統(tǒng)的工作流程和使用方法，盡職盡責地做好本崗位的安全防范工作,不得傳播帶毒文件。熟悉并嚴格遵守國家有關法律法規(guī)和上級部門的管理規(guī)定，嚴禁隨意更改、泄露、盜用用戶個人信息，嚴禁發(fā)布和傳播不良信息、涉密信息。
第四章故障處理流程
第十二條
根據(jù)故障的影響范圍及持續(xù)時間等因素，將故障分為Ⅱ級和Ⅲ級。具體參見《集團OA系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)應急預案》。
第十三條
系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，計算機室系統(tǒng)技術管理人員應立即行動，初步查明原因(電力、服務器、存儲、網(wǎng)絡、應用系統(tǒng)軟件等)，根據(jù)事件的范圍、影響和緊急程度啟動相應等級的應急預案，并向主管領導匯報，同時按照日常演練迅速處理故障，盡快恢復系統(tǒng)運行；系統(tǒng)重建和恢復工作之前，要盡快通過電話向綜合辦告知，暫停對系統(tǒng)的使用，盡力減小對公司正常業(yè)務的影響；若無法獨立解決問題，及時匯報，立即聯(lián)系廠家相關維護工程師，遠程協(xié)助解決或者到場現(xiàn)場解決；在對系統(tǒng)完成修復并全面測試通過后，正式恢復啟用系統(tǒng)，同時通過電話向綜合辦告知系統(tǒng)恢復正常。
第五章系統(tǒng)問題處理流程
第十四條
在系統(tǒng)運行維護中或在故障處理中出現(xiàn)的系統(tǒng)隱患或暫時不能解決的故障均列入問題庫進行持續(xù)的跟蹤管理。
第十五條
集團系統(tǒng)管理員將收集的問題分類，明確問題的性質(zhì)、責任人、配合人員、解決方案、工作計劃和時限要求，最終負責對問題進行跟蹤管理。
第十六條
問題責任人認為問題已經(jīng)解決，應由集團系統(tǒng)管理員驗證后，從問題庫中刪除，做好記錄。
第六章系統(tǒng)變更管理
第十七條
系統(tǒng)變更包括硬件擴容、冗余改造、軟件升級、搬遷、數(shù)據(jù)移植、數(shù)據(jù)維護等工作以及電子表格模板、文檔模板、安全策略、配置參數(shù)、系統(tǒng)結構、部署的改變等。
第十八條
系統(tǒng)技術管理人員應保證在線系統(tǒng)的軟件版本及硬件設備的穩(wěn)定，未經(jīng)過上級領導批準，不得私自對在線系統(tǒng)軟件版本及硬件設備進行任何變更及調(diào)整。
第十九條
變更必須上級領導批準后組織實施，并制定詳細的變更方案和應急預案。
第二十條
系統(tǒng)變更前,必須先設計好變更方案和應急預案且必須在夜間進行。變更結束并驗證通過后，以書面形式向上級領導匯報結果，并完成相關文檔資料的更新和總結工作。
第七章系統(tǒng)日常管理
第二十一條
系統(tǒng)技術管理人員負責每天對系統(tǒng)相關的配套網(wǎng)絡、基礎軟件和應用軟件進行檢查,具體檢查內(nèi)容如下:
配套網(wǎng)絡檢查:用個人電腦測試系統(tǒng)是否能夠正常訪問登錄,記錄系統(tǒng)訪問服務情況。
基礎軟件檢查:登錄服務器后，查看操作系統(tǒng)、中間件以及數(shù)據(jù)庫等基礎軟件的運行日志。
應用軟件檢查:
用個人電腦測試系統(tǒng)是否能夠正常訪問登錄,記錄系統(tǒng)訪問服務情況。
服務器檢查:登錄系統(tǒng)所有服務器,查看是否有報警信息并記錄服務器的硬盤使用情況、CPU利用率和內(nèi)存使用率等信息。
第二十二條
系統(tǒng)技術管理人員負責每周負責對系統(tǒng)的硬件設備進行檢查，具體檢查內(nèi)容如下:
服務器檢查：觀察并記錄設備各種指示燈的指示情況，對設備衛(wèi)生進行清潔，做好機房出入登記，離開機房時關閉機房照明。
磁盤陣列檢查:用磁盤陣列管理軟件登錄并查看是否有報警信息并記錄磁盤陣列的硬盤使用情況等信息。
F5負責均衡檢查:查看是否有報警信息并記錄F5負責均衡的各負載情況等信息。
第二十三條
系統(tǒng)檢查過程中,如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障及時處理并匯報相關領導，并做好故障處理記錄和分析總結工作。
第8章技術支持和培訓管理
第二十四條
系統(tǒng)技術管理人員負責對各處室和基層單位的系統(tǒng)管理員和文書提供技術指導和支持服務。各基層單位有解決不了的技術問題需要協(xié)助時，要積極配合，提出指導意見。
第二十五條
系統(tǒng)技術管理人員每年組織一到二次技術培訓交流，培訓內(nèi)容要精心準備。培訓要及時通知到各單位，制訂完善的簽到制度、會場紀律，對無故缺勤、遲到早退的單位或人員要提出批評，培訓完結后對培訓內(nèi)容要進行考試，并將考試成績通知各單位作為工作考核的一部分。
第九章技術檔案和資料管理
第二十六條
系統(tǒng)技術管理人員負責技術檔案和資料的管理，應建立健全必要的技術資料和原始記錄，包括但不限于：
1、系統(tǒng)結構圖及相關技術資料；
2、網(wǎng)絡連接圖和相關配置資料；
3、各類軟硬件設備配置清單；
4、設備或系統(tǒng)使用手冊、維護手冊等資料；
5、上述資料的變更記錄。
第二十七條
系統(tǒng)技術管理人員負責運行記錄的管理：
1、維護作業(yè)計劃和使用的各種規(guī)章制度；
2、系統(tǒng)運行記錄；
3、故障處理、設備檢修及返修等記錄；
4、軟、硬件設備變更和系統(tǒng)參數(shù)變更記錄。
第十章備份及日志管理
第二十八條
數(shù)據(jù)庫每天自動備份在服務器中,系統(tǒng)技術管理人員須定期檢查自動備份任務執(zhí)行情況;每周定期(周一)對應用程序和數(shù)據(jù)庫文件進行手動異機備份，備份服務器IP為。
第二十九條
系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、文件及應用程序須至少保留一份最新版本的備份文件；至少每半年對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進行一次恢復性測試，并記錄測試結果。
第十一章
安全保密原則
第三十條
系統(tǒng)技術管理人員嚴禁在系統(tǒng)服務器中安裝未經(jīng)授權的軟件；不得在系統(tǒng)上運行與工作無關的程序；未經(jīng)批準，不得隨意向第三方人員遠程服務器。
第三十一條
系統(tǒng)技術管理人員未經(jīng)批準不得擅自抄錄、復制配置資料、技術檔案、內(nèi)部資料不得泄露。
第三十二條
系統(tǒng)技術管理人員對于操作系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)管理員密碼使用習慣應嚴格遵循如下要求：每90天至少更換一次密碼，密碼長度不小于8位、且包含數(shù)字和字母等字符，不得使用最近一次使用過的密碼等,不得隨意記錄在筆記本和電腦中。
