汽修廠投訴管理制度

汽修廠投訴管理制度

汽車修理廠投訴管理制度

為了提高維修質量和服務質量,在客戶心中建立良好的企業(yè)形象,杜絕維修糾紛,充分保障客戶的利益,根據(jù)修理廠實際情況,建立客戶投訴制度:

1、客戶對維修質量、服務質量投訴,要立即受理并作好記錄。

2、對客戶投訴的內容,立即查找有關資料記錄。

3、對客戶投訴不實的,也應耐心給客戶解釋,態(tài)度應和藹。

4、對客戶投訴屬實的,應盡快給客戶滿意的答復,約定解決辦法。

5、對投訴有關責任人,依據(jù)修理廠的相關規(guī)定,按'四不放過'的原則進行處理。

6、對責任人的處理結果,盡快將處理結果向客戶耐心解釋,以取得客戶的諒解。

7、投訴處理結果記錄在冊,以加強員工的警示教育。