管理費(fèi)收繳管理制度范例
財務(wù)部用戶資料管理崗及審核崗每月1日出當(dāng)月管理費(fèi)付款通知單,由管理部派送給用戶,并設(shè)付款通知單簽收本簽收。外地用戶由財務(wù)部通過郵遞方式通知繳費(fèi)。
付款通知單一式兩聯(lián),各費(fèi)用項目分別列示,并注明費(fèi)用所屬期。除管理費(fèi)為當(dāng)月費(fèi)用外,其余的水電費(fèi)、維修費(fèi)均為上月應(yīng)繳費(fèi)用。
管理費(fèi)繳交期限分四個階段進(jìn)行。正常繳交期為當(dāng)月1日至當(dāng)月15日。逾期繳交的用戶每日按應(yīng)繳的加計滯納金。電話催繳期與書面催繳期同時進(jìn)行。
(1) 電話催繳期:正常期后次日(當(dāng)月16日)起至當(dāng)月底。
(2) 初次催款通知催繳期從當(dāng)月16日發(fā)出書面催繳通知起,期限為7天。
(3) 暫停服務(wù)通知書視情況而定,當(dāng)月30日發(fā)出,期限一般不超過7天。
所有關(guān)于用戶的通知書一般由管理部人員派送到各用戶,并由用戶在催款通知書簽收本上簽收。派送完畢后,管理部人員應(yīng)在簽收本上簽名。當(dāng)用戶收到暫停服務(wù)通知書后,繳清欠費(fèi),財務(wù)部收款人員應(yīng)及時發(fā)出恢復(fù)服務(wù)的通知,通知工程部及管理部恢復(fù)對該用戶的正常服務(wù),并做好發(fā)文記錄。若用戶現(xiàn)金繳交費(fèi)用時,財務(wù)部收款員必須先當(dāng)面點(diǎn)清繳款額,然后進(jìn)行現(xiàn)鈔真?zhèn)舞b別。
催繳人員應(yīng)嚴(yán)格按照催收程序進(jìn)行催款,電話催收管理費(fèi)用時,應(yīng)態(tài)度和藹、語氣柔和地通知用戶應(yīng)繳交所欠款項,禁止對用戶措詞不當(dāng)或態(tài)度惡劣。收款人應(yīng)將用戶繳交款項記錄在管理費(fèi)收繳記錄本上,以便核查。應(yīng)收款項于每月核對費(fèi)用的繳交情況并進(jìn)行統(tǒng)計,編制管理費(fèi)欠費(fèi)情況統(tǒng)計表,并詳細(xì)編列欠兩個月以上管理費(fèi)用戶明細(xì)表,以便查閱。
