值班管理規(guī)定值班交接制度
一、值班分值中班和值夜班
1、值中班時間:每日上午下班時起至次日上午上班時止;
2、值夜班時間:每日下午下班時起至次日上午上班時止;
3、值班時值班人員負責接聽及接待業(yè)主(住戶)的報修、投訴,協(xié)調、調度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件;
4、值班視同正常上班,值班人員須堅守工作崗位,不得擅離;
5、值班時發(fā)生的一切問題要及時解決,疑難、重大問題應及時匯報請示領導妥善解決;
6、如有事不能值班,須事先向辦公室請假,經批準后,由辦公室安排其他人員頂班,自行調班,也須向辦公室告知,未批準前,不允許私自調班,否則,一切責任和后果概由頂班者承擔;
7、值班時,應將值班期間處理的問題及未能處理的問題,詳細記錄在《值班記錄本》上。
二、交接班
(一)、接班:接班人應提前5分鐘到達客服中心進行崗位交接工作;
1、接班人員清點值班用品,如:值班記錄本、筆、手電筒、被褥等;
2、認真查閱上班值班記錄,詢問上班工作完成情況;
3、發(fā)現(xiàn)異常及不明白的地方,及時要求交班人員做出解釋,并做好記錄;
4、交接雙方在確認無誤后,在上一班值班記錄上簽名,并開始值班。
(二)、交班:交班人員應在交班前10分鐘將公物擺放整齊有序(桌面、椅子、被褥等)。
1、檢查當班值班記錄,收集整理相關內容,認真如實填寫當班情況;
2、將未完成的工作如實向接班人員交待說明情況;
3、互相簽名后,方可離崗;
4、一般情況下,交班人員應將本班所發(fā)生的未能解決的問題,向接班人員交待清楚后,才能簽字。
