企業(yè)工廠總機(jī)管理制度

企業(yè)工廠總機(jī)管理制度

企業(yè)(工廠)總機(jī)管理制度

第一條 總機(jī)房是全廠通訊聯(lián)絡(luò)的機(jī)要重地,無關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得進(jìn)入機(jī)房。

第二條 話務(wù)員在值班時,應(yīng)堅守崗位,做到:

接、轉(zhuǎn)迅速、準(zhǔn)確;

值機(jī)用話簡煉、清晰,回話禮貌、耐心;

認(rèn)真做好原始記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作;

精心操作,愛護(hù)設(shè)備,每天上班前、下班后做好機(jī)房、機(jī)臺清潔工作;

作好交接班和長話記錄;

嚴(yán)格遵守保密守則,不竊聽電話,不泄漏機(jī)密。

第三條 凡因公需要掛長途電話的部門和個人,必須先到××履行登記手續(xù),填寫登記卡,經(jīng)批準(zhǔn)后,總機(jī)房才能辦理。未經(jīng)批準(zhǔn),話務(wù)員不得擅自掛長途電話。

第四條 原則上不接私人和外單位人員長途電話,特殊情況,需到××履行登記批準(zhǔn)手續(xù),并到財務(wù)部門辦理繳交押金手續(xù)后,總機(jī)室才予掛接,通話結(jié)束后憑總機(jī)房回單到財務(wù)部門結(jié)清費(fèi)用。

第五條 機(jī)房內(nèi)不準(zhǔn)抽煙、喧鬧和閑談,不準(zhǔn)將易燃易爆物品帶入機(jī)房,不準(zhǔn)干與工作無關(guān)的其他事情。

第六條 話務(wù)員應(yīng)經(jīng)常檢查機(jī)臺完好狀態(tài),發(fā)現(xiàn)故障無法排除應(yīng)及時報告電話維修員和領(lǐng)導(dǎo)。

第七條 話務(wù)員應(yīng)定期進(jìn)行用戶的訪問,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

第八條 電話維修人員須按規(guī)定定期對機(jī)房各種設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),并做好記錄,保證線路暢通。

第九條 ××應(yīng)經(jīng)常對總機(jī)的通訊情況和郵電局轉(zhuǎn)來的各類長途電話情況進(jìn)行檢查。