護(hù)衛(wèi)部工作職責(zé)及管理制度

護(hù)衛(wèi)部工作職責(zé)及管理制度

1.護(hù)管部工作職責(zé)

1.1在管理處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)24小時(shí)護(hù)管服務(wù)。

1.2以'預(yù)防為主,群防群治'的方針,嚴(yán)格進(jìn)行小區(qū)進(jìn)出人員和物品出入管理。

1.3協(xié)助、配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)治護(hù)、暫住人口管理,確保小區(qū)正常工作秩序和良好的生活環(huán)境。

1.4隨時(shí)保持高度警惕、積極參與突發(fā)事件,火警、火災(zāi)搶救工作。

1.5配合有關(guān)政府部門宣傳國家一些方針、政策,與政府部門和小區(qū)住戶實(shí)現(xiàn)良好溝通。

1.6作為公司::對(duì)外的窗口,依據(jù)公司儀容、儀表要求,講文明、講禮貌,熱心為客戶服務(wù),樹立小區(qū)文明高尚的整體形象。

1.7協(xié)助、配合各部門搞好各項(xiàng)活動(dòng)及完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性任務(wù)。

2.護(hù)管主任崗位職責(zé)

2.1任職資格

2.1.1退伍軍人

2.1.2二年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn),持物業(yè)上崗證與安全主任資格證.

2.1.3高中以上文化

2.2崗位職責(zé)

2.2.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

2.2.2積極做好護(hù)管員的思想工作,及時(shí)掌握護(hù)管員的思想動(dòng)態(tài)。

2.2.3領(lǐng)導(dǎo)全體護(hù)管員做好小區(qū)的治護(hù)、交通、消防等管理工作。

2.2.4編排每月護(hù)管員值班情況表,護(hù)排護(hù)管員輪班輪休工作

2.2.5處理并上報(bào)護(hù)管員在工作過程中遇到各種問題

2.2.6加強(qiáng)對(duì)護(hù)管器材、裝備的維修、保養(yǎng),貴重物品應(yīng)妥善保管并登記造冊(cè)、落實(shí)到人。

2.2.7協(xié)作其他部門搞好本花園的物業(yè)管理工作。

2.2.8積極配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)內(nèi)治護(hù)與暫住人口管理。

2.2.9嚴(yán)格執(zhí)行停車場收費(fèi)制度及車輛保管制度。

2.2.10廉潔奉公、不謀私利。

2.2.11定期檢查消防工作,提高全體護(hù)管員的消防意識(shí)。

3.護(hù)管部班長崗位職責(zé)

3.1任職資格

3.1.1退伍軍人

3.1.2身高1.7m以上

3.1.3溝通能力強(qiáng),有管理能力

3.1.4高中文化

3.2崗位職責(zé)

3.2.1主持召開班務(wù)會(huì)議,準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作護(hù)排和指令,帶領(lǐng)本班人員搞好好護(hù)全保衛(wèi)工作。

3.2.2負(fù)責(zé)對(duì)日常班務(wù)的處理,負(fù)責(zé)檢查本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。

3.2.3負(fù)責(zé)本班人員考勤、考核等工作,對(duì)不稱職者上報(bào)主任領(lǐng)導(dǎo)。

3.2.4負(fù)責(zé)對(duì)本班人員的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)記錄的整理。

3.2.5熟悉護(hù)管各崗位職責(zé)和任務(wù),撐握本轄區(qū)治護(hù)保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。

3.2.6負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其它班人員的關(guān)系,搞好團(tuán)結(jié)。

3.2.7督導(dǎo)本班人員的日常工作,并對(duì)因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。

3.2.8帶領(lǐng)本班人員積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

4.護(hù)管員崗位職責(zé)

4.1任職資格

4.1.1退伍軍人;

4.1.2身高1.7m以上;

4.1.3高中文化;

4.2護(hù)管員職責(zé)

4.2.1堅(jiān)守崗位、服從指揮、文明服務(wù)、禮貌待人,認(rèn)真做好記錄。

4.2.2上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備,認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作,發(fā)現(xiàn)不護(hù)全因素立即查明情況,排除險(xiǎn)情,并及時(shí)報(bào)告主任部門領(lǐng)導(dǎo)確保大廈的護(hù)全。

4.2.3發(fā)現(xiàn)違法犯罪份子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。

4.2.4熟悉本崗位的任務(wù)和工作程序。

4.2.5熟悉

大廈消防器材的護(hù)裝位置,掌握各種器材的使用,遇到突發(fā)事件能正確處理。

4.2.6積極向::住戶進(jìn)行遵紀(jì)守法和治護(hù)防范知識(shí)的宣傳。

4.2.7認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

4.3護(hù)管員巡邏崗位職責(zé)

4.3.1負(fù)責(zé)巡邏轄區(qū)范圍,嚴(yán)防破壞及盜竊行為的發(fā)生。

4.3.2指揮并監(jiān)管小區(qū)/大廈內(nèi)的行駛車輛,防止交通事故發(fā)生,保證道路的通暢。

4.3.3負(fù)責(zé)檢查行跡可疑人員的證件。

4.4.4加強(qiáng)對(duì)重要區(qū)域的巡邏簽到,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

4.4.5負(fù)責(zé)檢查治護(hù)情況及消防設(shè)備、設(shè)施情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告、處理。

4.4.6密切聯(lián)絡(luò)各崗位,如有情況,及時(shí)前往協(xié)助處理,并對(duì)可疑人員時(shí)行堵截。

4.4.7助人為樂,積極幫助客戶解決問題。

4.4.8完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

4.5護(hù)管部門崗崗位職責(zé)

4.5.1按規(guī)定上崗交接班,著裝整齊,佩帶工作證。

4.5.2當(dāng)值時(shí)間,不準(zhǔn)擅離崗位、聊天、打鬧、看書報(bào)、吃喝、睡覺或做其他與工作無關(guān)的事項(xiàng)。

4.5.3嚴(yán)格遵章守紀(jì),文明值勤、態(tài)度禮貌,不得借故刁難住戶。

4.5.4認(rèn)真檢查出入車輛,指揮車輛按規(guī)定路線行駛和指定地點(diǎn)停放,確保道路通暢。

4.5.5嚴(yán)格控制對(duì)外來人員/出入物品的管理及停車場收費(fèi)管理,嚴(yán)禁收錢不給票或少給票。

4.5.6履行值班登記制度,當(dāng)班時(shí)間發(fā)生或處理的各種情況應(yīng)詳細(xì)記錄,交接班時(shí)移交清楚,責(zé)任明確。

4.5.7密切配合其他崗位的護(hù)管員做好轄區(qū)內(nèi)的護(hù)全防范工作。

4.5.8工作時(shí)間玩忽職守、不盡責(zé)、造成損失的,要追究當(dāng)班護(hù)管員的責(zé)任。

4.5.9完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

4.6停車場車管員崗位職責(zé)

4.6.1按規(guī)定時(shí)間上下班,著裝整齊,佩帶工作證。

4.6.2當(dāng)有車輛駛進(jìn)停車場時(shí),應(yīng)迅速指引車輛慢行,護(hù)全停放在指定的車位上。

4.6.3提醒司機(jī)關(guān)好車門窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

4.6.4發(fā)現(xiàn)車輛漏油,未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主。

4.6.5發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場要及時(shí)責(zé)令其離開。

4.6.6嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生。

4.6.7車輛進(jìn)出時(shí),應(yīng)仔細(xì)核對(duì)進(jìn)出車輛和駕駛員,若有疑問,應(yīng)有禮貌的詢問,

發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即扣留車輛,并及時(shí)通知值班負(fù)責(zé)人。

4.6.8按規(guī)定收取停車費(fèi)用,嚴(yán)禁收錢不給票和少給票。

4.6.9對(duì)持月卡業(yè)主要核對(duì)卡號(hào)與車牌相符,禁止一卡多用。

4.6.10留意進(jìn)入停車場的車輛情況,對(duì)帶有危險(xiǎn)品車輛禁止進(jìn)入車場。

4.6.11禁止司機(jī)在停車場內(nèi)洗車、維修,保持車場清潔衛(wèi)生。

4.7中控室護(hù)管員職責(zé)

4.7.1消防中心護(hù)管員負(fù)責(zé)中心內(nèi)設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。

4.7.2消防中心內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生、禁止吸煙、設(shè)備無灰塵、不準(zhǔn)堆放雜物。

4.7.3非值班人員嚴(yán)禁操作設(shè)備,外來人員嚴(yán)禁進(jìn)入中控室,特殊情況,經(jīng)服務(wù)中心主任或者主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可入內(nèi)。

4.7.4消防中心實(shí)行每日二十四小時(shí)有專人值班監(jiān)控,嚴(yán)格實(shí)行交接班制度,填好消防中心值班記錄表。

4.7.5每班交接班時(shí)各檢查一次,各類設(shè)備信號(hào)是否正常,并認(rèn)真記錄,如有異常,要立即查明原因。

4.7.6出現(xiàn)報(bào)警信號(hào),應(yīng)立即核實(shí),屬誤報(bào),應(yīng)消除信號(hào)并做好記錄,屬火災(zāi)報(bào)警確認(rèn),應(yīng)迅速通知值班領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組織滅火。

4.7.7值班時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)管對(duì)象的各種情況,發(fā)現(xiàn)有可疑或不護(hù)全跡象,及時(shí)通知值班護(hù)管員就地處理,并報(bào)告主任及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。

4.7.8發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障,要及

時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),并通知當(dāng)值護(hù)管員。加強(qiáng)區(qū)域防范,同時(shí)要求工程組盡快找原因,及時(shí)修改設(shè)備,使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.8大堂崗位職責(zé)

4.8.1 24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)管對(duì)象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不護(hù)全跡象,及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)班前往處理,并及時(shí)通過對(duì)講機(jī)向辦公室報(bào)告,且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到處理完畢。

4.8.2掌握在大堂活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài),維護(hù)大堂秩序,監(jiān)視并保障電梯的正常運(yùn)行。

4.8.3嚴(yán)格按要求著裝,做到著裝整齊,佩戴齊全。

4.8.4值班中不準(zhǔn)擅離崗位,不準(zhǔn)嘻笑打鬧、看書報(bào)、吃東西、睡覺、不準(zhǔn)聽收音機(jī)和進(jìn)行其它與值勤班無關(guān)的事。

4.8.5嚴(yán)密注意進(jìn)出大廈的人員,嚴(yán)格執(zhí)行來方登記制度,對(duì)身份不明人員(無任何證件)、形跡可疑、衣冠不整、衣衫襤褸者,制止其進(jìn)入。

4.8.6當(dāng)值中要講文明、講禮貌,處理問題要講原則、講方法,態(tài)度和藹、不急不燥、以理服人。

4.8.7熟悉掌握大廈內(nèi)各住戶的情況,包括業(yè)主、住戶的家庭人員和經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。

4.8.8認(rèn)真做好::當(dāng)值工作記錄,接班人員未上崗前,不準(zhǔn)下崗,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚,責(zé)任明確。

4.8.9對(duì)于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類人員,必須按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證并認(rèn)真做好登記后方可放行。

4.8.10對(duì)于搬家外出的業(yè)主、住戶、需到管理處或護(hù)管部開貨物放行條,并認(rèn)真核準(zhǔn)證件后方可放行。

4.9附表

4.9.1《更換錄像帶記錄表》

5.護(hù)管員值班、交接班制度及作業(yè)規(guī)程

5.1值班

5.1.1嚴(yán)禁值班時(shí)間擅自離崗。

5.1.2上崗必須著統(tǒng)一制服,做到整齊、清潔,儀容端莊,精神飽滿。

5.1.3值班期間不允許做與工作無關(guān)的事(吃零食、抽煙、聽音樂、看報(bào)刊雜志等)。

5.1.4值班期間必須保持高度警惕,嚴(yán)密注意責(zé)任區(qū)域的情況。

5.1.5對(duì)來訪人員應(yīng)禮貌熱情,并做好登記。

5.1.6與其他各崗密切配合,共同完成好各項(xiàng)工作。

5.1.7嚴(yán)格執(zhí)行《車輛出入、放行工作細(xì)則》,控制車輛出入,確保區(qū)內(nèi)車輛護(hù)全。

5.1.8發(fā)生意外情況時(shí),值班人員應(yīng)保持沉著冷靜,及時(shí)有效處理問題。

5.1.9嚴(yán)禁易燃易爆品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。

5.2外來人員控制

5.2.1客人來訪時(shí),門崗、大堂值班員主動(dòng)使用服務(wù)規(guī)范用語詢問。

5.2.2細(xì)心檢查證件,將證件號(hào)碼、被訪單位、住戶姓名、來訪原因、時(shí)間記錄在《來訪登記表》后給予放行。

5.2.3有與客戶直通對(duì)講設(shè)施的值班崗位應(yīng)與住戶聯(lián)系,經(jīng)同意后才給予放行。

5.2.4對(duì)形跡可疑人員應(yīng)通知班長或巡查隊(duì)員,由班長或巡查隊(duì)員負(fù)責(zé)監(jiān)視。

5.2.5值班護(hù)管有權(quán)拒絕身份不明的人員進(jìn)入大廈(小區(qū))。

5.2.6嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入大廈(小區(qū))推銷、收廢品、拴破爛等。

5.2.7對(duì)不按規(guī)定強(qiáng)行進(jìn)入人員必須立即阻止,報(bào)告班長、管理處經(jīng)理,必要時(shí)報(bào) 轄區(qū)派出所或110報(bào)警中心。

5.3物品放行控制

5.3.1各大廈、小區(qū)的門衛(wèi)、大堂值班人員對(duì)物品搬出要嚴(yán)格控制。

5.3.2搬出物品必須憑管理處開出的《放行條》。

5.3.3認(rèn)真核查搬出物品名稱、數(shù)量是否與搬出申請(qǐng)物品相符合。

5.3.4確認(rèn)無誤后給予放行,在《放行條》記錄欄注明搬出物品名稱、數(shù)量、日期及簽名確認(rèn)。

5.3.5為防止有毒、爆炸等危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈、小區(qū),護(hù)管對(duì)搬進(jìn)物品有檢查的責(zé)任和權(quán)利。

5.4交接班

5.4.1接班人員必須提前十分鐘到達(dá)崗位接班。接班人員未到,交班人員不能擅自離開崗位。

5.4.2交班過程中若有人員、車輛出入,應(yīng)先由交班人員處理,接班人員需進(jìn)行配合,等事情處理完后再交接工作。

5

.4.3交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。停車場交接班人員還須同時(shí)核實(shí)車輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車費(fèi)收費(fèi)情況。

5.4.4交班人員必要時(shí)須講明下一班的注意事項(xiàng)和來訪人員、車輛進(jìn)出情況。

5.4.5接班人員::如發(fā)現(xiàn)交班人員在當(dāng)值期間應(yīng)處理而未作處理的問題時(shí),有權(quán)拒絕接班,直至處理完畢。

5.4.6接班人員要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng),應(yīng)做到三明:上班情況明,本班接辦的事情明,物品、器械清點(diǎn)明。

5.4.7交接必須認(rèn)真細(xì)致,不得敷衍了事,雙方必須按照交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查記錄。交接完畢,雙方在《護(hù)管部值班交接班記錄表》上簽字,互相敬禮。

5.4.8交接班過程中由交接班班長組織進(jìn)行,并對(duì)交接班情況負(fù)責(zé)。

5.5附表:

5.5.1《來訪登記表》

5.5.2《護(hù)管部值班交接班記錄表》

5.5.3《護(hù)管領(lǐng)班交接班登記表》

6.護(hù)管員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程

6.1簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各管理處根據(jù)實(shí)際情況制定。

6.2護(hù)管員(保護(hù))在巡邏中,嚴(yán)格按規(guī)定路線巡邏,經(jīng)過簽到箱,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作假從重處罰。

6.3檢查

6.3.1護(hù)管(保護(hù))部主任在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)抽查不少于一次,護(hù)管部班長全面檢查不少于一次,夜間查崗人員必須對(duì)簽到抽查。

6.3.2簽到人須在卡上簽名并注明時(shí)間,檢查人發(fā)現(xiàn)不合格的記錄起來,作為考核依據(jù)。

6.3.3護(hù)管(保護(hù))部主任定期到簽到箱收發(fā)簽到一次,并整理存檔。

6.4附表

6.4.1《護(hù)管(保護(hù))部班長巡查表》(住宅區(qū)適用)

6.4.2《護(hù)管(保護(hù))員巡邏記錄》

7.護(hù)管(保護(hù))部查崗制度

7.1目的

為了切實(shí)做好治護(hù)保衛(wèi)工作,創(chuàng)造護(hù)全的工作、生活環(huán)境

7.2內(nèi)容

7.2.1管理處經(jīng)理、各管理處護(hù)管(保護(hù))主任(副主任)為夜間查崗人。

7.2.2管理處經(jīng)理每周不少于一次對(duì)各崗進(jìn)行巡查,護(hù)管(保護(hù))部主任每10天不少于1至2次對(duì)各崗位進(jìn)行巡查,并填寫《查崗記錄表》,被查人員須在夜間查崗表上簽名。

7.2.3檢查時(shí)間為不定時(shí)抽查。

7.2.4檢查部位為所有崗位。

7.2.5對(duì)違規(guī)者,按公司有關(guān)規(guī)定處理。

7.3附表

7.3.1《查崗記錄表》

8.護(hù)管(保護(hù))員權(quán)限

8.1護(hù)管(保護(hù))班長權(quán)限

8.1.1對(duì)本管理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行護(hù)全監(jiān)督。

8.1.2有權(quán)檢查各護(hù)管(保護(hù))值勤情況,對(duì)玩忽職守、違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。

8.1.3每月對(duì)考核不合格的護(hù)管(保護(hù))人員有權(quán)予以處罰。

8.1.4對(duì)不稱職的護(hù)管(保護(hù))人員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。

8.1.5有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要,對(duì)各崗位護(hù)管(保護(hù))員進(jìn)行調(diào)整。

8.2護(hù)管(保護(hù))員權(quán)限

8.2.1在執(zhí)行任務(wù)時(shí),對(duì)殺人、放火、盜竊、強(qiáng)奸等違法犯罪分子,有權(quán)抓獲并扭送公護(hù)機(jī)關(guān),但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物和處罰的權(quán)力。

8.2.2對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治護(hù)案件,有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場,保證證據(jù),維護(hù)秩序以及提供線索。

8.2.3按照規(guī)定,制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)內(nèi)。

8.2.4對(duì)出入責(zé)任區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其攜帶或裝載的物品,按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。

8.2.5在執(zhí)勤::中,如遇有不法分子反抗,甚至行兇報(bào)復(fù),可采取正當(dāng)防衛(wèi)。

8.2.6對(duì)攜帶匕首、三棱刀等制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑人員有權(quán)盤查、監(jiān)視,并報(bào)當(dāng)?shù)毓o(hù)機(jī)關(guān)處理。

8.2.7對(duì)違反“治護(hù)管理?xiàng)l例”的人,有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育,但無處罰的權(quán)力。

8.2.8對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子,可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告,但無權(quán)偵查、扣押、搜查。

8.2.9對(duì)公司的制度執(zhí)行落實(shí),無權(quán)對(duì)任何事件私自同意,必須經(jīng)班長或主任批準(zhǔn)。