等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督管理制度
等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督管理制度
一、目的
為有效保障等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)中心的測(cè)評(píng)質(zhì)量，防止發(fā)生質(zhì)量異常，提升效率，確保質(zhì)量滿足客戶需求，特制定本制度。
二、職責(zé)
等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)中心的測(cè)評(píng)質(zhì)量監(jiān)督管理納入公司總體質(zhì)量管理體系，由公司法人代表授權(quán)的等保測(cè)評(píng)質(zhì)量主管組織質(zhì)量部對(duì)測(cè)評(píng)的質(zhì)量進(jìn)行控制：
質(zhì)量主管：
1）全面領(lǐng)導(dǎo)等保測(cè)評(píng)中心的質(zhì)量管理工作，監(jiān)督執(zhí)行有關(guān)等保測(cè)評(píng)中心須遵循的各種政策、法律法規(guī)，并傳達(dá)法律法規(guī)對(duì)測(cè)評(píng)工作的重要性；
2）確保質(zhì)量部開展工作所需的各種資源；
3）審批質(zhì)量部發(fā)展的中長(zhǎng)期計(jì)劃和年度計(jì)劃；
4）主持重大質(zhì)量問題的申訴，對(duì)等保測(cè)評(píng)中心的質(zhì)量和質(zhì)量管理工作全面負(fù)責(zé)；
5）質(zhì)量手冊(cè)（方針、目標(biāo)等）的發(fā)布者；
6）負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行等保測(cè)評(píng)中心應(yīng)遵循的各種法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)；
7）負(fù)責(zé)主持制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并確保質(zhì)量管理體系得以完善和有效運(yùn)行；
8）主持質(zhì)量管理體系的策劃、建立，并完善實(shí)現(xiàn)等保測(cè)評(píng)中心質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)所必須的組織機(jī)構(gòu)，確保質(zhì)量部各類人員的職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定與溝通；
9）主持管理評(píng)審和質(zhì)量工作會(huì)，定期向等保測(cè)評(píng)中心主任匯報(bào)質(zhì)量體系運(yùn)行情況，提出改進(jìn)的建議；
10）負(fù)責(zé)質(zhì)量問題和質(zhì)量事故的申訴處理以及質(zhì)量獎(jiǎng)懲工作，簽發(fā)質(zhì)量管理體系程序文件和質(zhì)量規(guī)章制度文件；
11）制訂質(zhì)量部發(fā)展的中長(zhǎng)期計(jì)劃和年度計(jì)劃，注重計(jì)劃的準(zhǔn)確性、可操作性，把質(zhì)量工作計(jì)劃納入年度計(jì)劃；
12）負(fù)責(zé)組織對(duì)《等級(jí)測(cè)評(píng)報(bào)告》進(jìn)行評(píng)估活動(dòng)，并批準(zhǔn)簽發(fā)《等級(jí)測(cè)評(píng)報(bào)告》；
13）根據(jù)等保測(cè)評(píng)項(xiàng)目的論證簽訂等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)合同，并批準(zhǔn)等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)總體計(jì)劃；
14）調(diào)研分析對(duì)設(shè)備供應(yīng)單位質(zhì)量保證能力，確定供應(yīng)設(shè)備能滿足工作需要；
15）落實(shí)質(zhì)量部的保密制度和保密防范措施，對(duì)人員的安全保密培訓(xùn)情況；
16）負(fù)責(zé)與質(zhì)量體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。
質(zhì)量部
1）履行企業(yè)法人代表賦予的職責(zé)；
2）貫徹執(zhí)行等保測(cè)評(píng)中心應(yīng)遵循的各種法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)；
3）貫徹、執(zhí)行質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；
4）主持等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)項(xiàng)目的論證，組織《等級(jí)測(cè)評(píng)方案》的評(píng)審；
5）管理并監(jiān)督等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)中心測(cè)評(píng)人員按國(guó)家有關(guān)保密規(guī)定保守相關(guān)秘密；
6）統(tǒng)籌安排等保測(cè)評(píng)中心資源，確保每項(xiàng)測(cè)評(píng)工作順利完成；
7）制定等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)中心測(cè)評(píng)人員技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，確保計(jì)劃能與預(yù)期的任務(wù)相適應(yīng)；
8）確保等保測(cè)評(píng)中心專用設(shè)備的準(zhǔn)確度，指定專人負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)輸、存放、使用、維護(hù)的管理；
9）負(fù)責(zé)組織設(shè)備的驗(yàn)收、入庫(kù)、保管、標(biāo)識(shí)工作；
10）在技術(shù)上負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)評(píng)的正確性，負(fù)責(zé)審核等保測(cè)評(píng)中心《等級(jí)測(cè)評(píng)報(bào)告》，并可以受測(cè)評(píng)中心主任委托批準(zhǔn)《等級(jí)測(cè)評(píng)報(bào)告》。
三、工作程序
1、測(cè)評(píng)中心開展的等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)項(xiàng)目，嚴(yán)格按照《質(zhì)量管理體系文件》要求和國(guó)家《信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)過程指南》和《信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)要求
》等規(guī)范本件進(jìn)行，嚴(yán)格遵循ISO9001：2000質(zhì)量管理體系規(guī)范管理。
2、對(duì)測(cè)評(píng)的質(zhì)量評(píng)價(jià)采用優(yōu)秀、良好、一般、差四級(jí)評(píng)定，見下表。
質(zhì)量要素
優(yōu)秀
良好
一般
差
進(jìn)度（非測(cè)評(píng)組長(zhǎng)可控因素除外）
按時(shí)完成。
未按時(shí)完成，進(jìn)度變更控制良好，延期在計(jì)劃工期的10％之內(nèi)。
未按時(shí)完成，延期在計(jì)劃工期的25％內(nèi)。
未按時(shí)完成，進(jìn)度變更控制差，延期計(jì)劃工期的25％以上。
測(cè)評(píng)成果
及時(shí)提交完備的測(cè)評(píng)成果，文檔材料規(guī)范。
及時(shí)提交關(guān)鍵的測(cè)評(píng)成果，文檔材料規(guī)范，得到質(zhì)量主管認(rèn)可。
提交關(guān)鍵的測(cè)評(píng)成果，延期不超過2天，文檔材料不規(guī)范，但基本得到質(zhì)量主管認(rèn)可。
拖延提交測(cè)評(píng)成果超過一周，文檔材料嚴(yán)重不規(guī)范，缺少關(guān)鍵內(nèi)容。
用戶反饋
《工作確認(rèn)單》，表明服務(wù)規(guī)范，用戶滿意。
《工作確認(rèn)單》表明服務(wù)流程完成，用戶認(rèn)可。
《工作確認(rèn)單》，或用戶主動(dòng)反映現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)存在缺陷，經(jīng)核查屬實(shí)。
《工作確認(rèn)單》，或測(cè)評(píng)客戶投訴，后果對(duì)測(cè)評(píng)產(chǎn)生嚴(yán)重影響，經(jīng)核查屬實(shí)。
3、質(zhì)量評(píng)定的方法
質(zhì)量主管根據(jù)上述三項(xiàng)服務(wù)考察要素的質(zhì)量評(píng)定結(jié)果，綜合評(píng)定測(cè)評(píng)的質(zhì)量等級(jí)。評(píng)定方式原則上取三個(gè)考察要素獲得的等級(jí)最低的為綜合質(zhì)量評(píng)定結(jié)果。舉例：如果進(jìn)度等級(jí)為優(yōu)，測(cè)評(píng)成果等級(jí)為良，用戶反饋等級(jí)為優(yōu)，則綜合質(zhì)量等級(jí)為良。
4、質(zhì)量改進(jìn)
質(zhì)量評(píng)價(jià)后，對(duì)存在的不合格或潛在的不合格，質(zhì)量主管將向測(cè)評(píng)組長(zhǎng)提交《測(cè)評(píng)質(zhì)量審核報(bào)告》，測(cè)評(píng)組長(zhǎng)對(duì)報(bào)告上的不合格項(xiàng)或潛在的不合格項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)，測(cè)評(píng)組長(zhǎng)填寫《糾正預(yù)防措施報(bào)告》，采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，質(zhì)量主管根據(jù)《糾正預(yù)防措施報(bào)告》上的整改時(shí)間，進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證改進(jìn)措施的效果，直到合格為止。
四、等保測(cè)評(píng)質(zhì)量管理體系
1.總要求：
1.1依據(jù)ISO
9001:2000質(zhì)量管理體系的要求，對(duì)測(cè)評(píng)中心等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)項(xiàng)目的測(cè)評(píng)過程進(jìn)行控制，表明本中心有能力穩(wěn)定地提供滿足被測(cè)評(píng)單位的測(cè)評(píng)要求，并通過對(duì)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)用，包括持續(xù)改進(jìn)和糾正預(yù)防不合格的發(fā)生而保證測(cè)評(píng)質(zhì)量。
1.2實(shí)施質(zhì)量管理體系，測(cè)評(píng)中心做到：
測(cè)評(píng)中心質(zhì)量管理體系所需過程主要有：客戶服務(wù)體系的建立、測(cè)評(píng)設(shè)備的管理、測(cè)評(píng)活動(dòng)的開展、驗(yàn)收評(píng)審、文檔管理等過程，并對(duì)各過程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和控制管理，測(cè)評(píng)項(xiàng)目的質(zhì)量控制有關(guān)過程參見“質(zhì)量管理體系過程圖”見附件；
在“質(zhì)量管理體系過程圖”中可看到測(cè)評(píng)過程的順序及相互的關(guān)聯(lián)；
質(zhì)量主管通過質(zhì)量目標(biāo)的測(cè)量和監(jiān)控對(duì)質(zhì)量管理體系的各過程進(jìn)行監(jiān)控和管理，并分析過程的有效性。技術(shù)主管決定所需要的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及方法，以確保等保測(cè)評(píng)的相關(guān)過程可達(dá)到有效作業(yè)及控制。
各部門按要求確保所需要的資訊容易獲取，從而支持測(cè)評(píng)過程的實(shí)施及監(jiān)控；
通過質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及各部門的分解目標(biāo)的達(dá)成狀況，測(cè)量、監(jiān)控及分析這些過程，并且執(zhí)行所需要的測(cè)量、監(jiān)視活動(dòng)，以證實(shí)這些過程的成果及今后的持續(xù)改進(jìn)；
質(zhì)量部依照ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)相關(guān)法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程，組織進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
2.文件要求：
2.1各部門按國(guó)家/國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施相關(guān)文件要求，并作好相關(guān)質(zhì)量記錄。
2.2質(zhì)量管理體系的范圍：測(cè)評(píng)中心按等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)相關(guān)法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)服務(wù)。包括ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的全過程、全要素。
2.3文件控制：測(cè)評(píng)過程中產(chǎn)生的各類文檔和記錄應(yīng)指定管理部按質(zhì)量管理體系的要求加以管理控制。質(zhì)量體系文件的架構(gòu)見“質(zhì)量體系文件架構(gòu)圖”，并建立文件目錄。每一份規(guī)范化程序文件的制定包括以下內(nèi)容：
測(cè)評(píng)過程產(chǎn)生的各類文件和記錄定稿前得到測(cè)評(píng)中心主任審批，確保其適宜性、充分性；
質(zhì)量管理體系文件在每年的管理評(píng)審時(shí)進(jìn)行適宜性、有效性評(píng)審，確定是否需要更新，體系文件更新后要重新進(jìn)行審核，并再次批準(zhǔn)；
文件的版本、修訂狀態(tài)在文件中有標(biāo)識(shí)，文件更改標(biāo)識(shí)體現(xiàn)在修訂狀態(tài)上，文件更改按《文檔管理制度》進(jìn)行；
確保使用場(chǎng)所具有適宜版本的有效文件，便于使用；
確保文件保持清晰、完好，易于閱讀、識(shí)別、調(diào)閱及追溯；
確保外來文件原稿已作標(biāo)識(shí)，并控制其分發(fā)；特別關(guān)注國(guó)家、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和管理文件的最新版本的收集和管理、發(fā)放；
預(yù)防作廢文件被誤用，假如因任何目的需保存以備用時(shí)，則應(yīng)作出適當(dāng)鑒別（加蓋作廢章、保留章），并加以控制。
3.記錄控制：
3.1測(cè)評(píng)中心各部門執(zhí)行《等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督管理制度》對(duì)質(zhì)量管理體系所需的質(zhì)量記錄予以控制，并保持、維護(hù)有效的質(zhì)量記錄，以證明符合各項(xiàng)要求及質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行。
3.2測(cè)評(píng)中心建立的《等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督管理制度》規(guī)定了質(zhì)量記錄的鑒別、儲(chǔ)存、調(diào)閱、保護(hù)、保存期限及作廢處理辦法和程序。
4.測(cè)評(píng)過程的質(zhì)量監(jiān)督管理：
測(cè)評(píng)中心測(cè)評(píng)部負(fù)責(zé)對(duì)等保測(cè)評(píng)項(xiàng)目的被測(cè)系統(tǒng)的詳細(xì)情況進(jìn)行分析，為實(shí)施測(cè)評(píng)做好文檔及測(cè)試工具，從而完成測(cè)評(píng)項(xiàng)目的測(cè)評(píng)準(zhǔn)備過程活動(dòng)；進(jìn)入測(cè)評(píng)實(shí)施過程活動(dòng)后測(cè)評(píng)部部負(fù)責(zé)開發(fā)與被測(cè)信息系統(tǒng)相適應(yīng)的測(cè)評(píng)內(nèi)容及實(shí)施方法，為測(cè)評(píng)實(shí)施提供最基本的文檔和指導(dǎo)方案；在測(cè)評(píng)實(shí)施過程活動(dòng)中，按照測(cè)評(píng)方案的總體要求，分步實(shí)施所有測(cè)評(píng)項(xiàng)目，包括單項(xiàng)測(cè)評(píng)和系統(tǒng)整體測(cè)評(píng)兩個(gè)方面，以了解系統(tǒng)的真實(shí)保護(hù)情況，獲取足夠證據(jù)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的安全問題；最后進(jìn)入分析與報(bào)告編制過程，綜合評(píng)價(jià)被測(cè)信息系統(tǒng)保護(hù)狀況，并形成測(cè)評(píng)報(bào)告文本。整個(gè)測(cè)評(píng)活動(dòng)應(yīng)與質(zhì)量管理體系的其他要求相一致，質(zhì)量部需同步對(duì)測(cè)評(píng)活動(dòng)的以下各項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督管理：
4.1根據(jù)被測(cè)評(píng)單位要求/相關(guān)的質(zhì)檢規(guī)范、國(guó)標(biāo)、法律法規(guī)要求，技術(shù)工程部確定有關(guān)工程的質(zhì)量目標(biāo)及要求；
4.2市場(chǎng)部接到客戶的等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)需求，將信息傳遞到測(cè)評(píng)部、管理部，
測(cè)評(píng)部編制《項(xiàng)目計(jì)劃書》，全面滿足被測(cè)評(píng)單位要求。具體的過程和相互關(guān)系參見《質(zhì)量管理體系過程圖》中的描述；
4.3根據(jù)等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)相關(guān)法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求針對(duì)測(cè)評(píng)過程，策劃并實(shí)施各項(xiàng)驗(yàn)證、確認(rèn)、訪談、檢驗(yàn)等測(cè)評(píng)活動(dòng)，留下相關(guān)的記錄。
4.4對(duì)各項(xiàng)測(cè)評(píng)過程及測(cè)評(píng)驗(yàn)收提供所需的記錄，規(guī)劃結(jié)果必須以測(cè)評(píng)報(bào)告的形式輸出。
4.5對(duì)測(cè)評(píng)活中輸入輸入的各類作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表單、報(bào)告及選取的測(cè)評(píng)設(shè)備必須進(jìn)行評(píng)審，確保其準(zhǔn)確和穩(wěn)定。并做相應(yīng)的驗(yàn)證及分析。
輸入包括：功能和性能的要求；適用的法律法規(guī)要求；成熟的作業(yè)指導(dǎo)書；
對(duì)所有的輸入進(jìn)行評(píng)審：確保輸入是充分的，適宜的，要求不可自相矛盾，完整，清楚；
保證測(cè)評(píng)活動(dòng)中的各類輸出記錄的完整性和準(zhǔn)確性；
質(zhì)量部針對(duì)測(cè)評(píng)輸入進(jìn)行驗(yàn)證，并在放行前得到測(cè)評(píng)中心主任和被測(cè)評(píng)單位批準(zhǔn)；
質(zhì)量部針對(duì)測(cè)評(píng)輸出（如測(cè)評(píng)記錄和測(cè)評(píng)報(bào)告）進(jìn)行評(píng)審，并由測(cè)評(píng)中心主任審批后方可提交客戶；
質(zhì)量部對(duì)選取的測(cè)評(píng)設(shè)備進(jìn)行校驗(yàn)，確保設(shè)備的可靠性和檢測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；
五、系統(tǒng)集成建設(shè)和服務(wù)提供的控制
測(cè)評(píng)中心依通過以下方式來對(duì)測(cè)評(píng)過程進(jìn)行質(zhì)量控制：
1.測(cè)評(píng)部提供可以說明測(cè)評(píng)有關(guān)特性的信息（測(cè)評(píng)方案、項(xiàng)目計(jì)劃書等），對(duì)測(cè)評(píng)的重要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)控制；
2.向現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)活動(dòng)提供各類作業(yè)指導(dǎo)書，給出更為詳細(xì)的測(cè)評(píng)規(guī)范和方法，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)；
3.測(cè)評(píng)部選取測(cè)評(píng)活動(dòng)所需要的測(cè)評(píng)設(shè)備種類及數(shù)量，并對(duì)測(cè)評(píng)設(shè)備進(jìn)行適宜的維護(hù)，確保設(shè)備的運(yùn)行能力。
4.在現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)過程中，質(zhì)量部對(duì)測(cè)評(píng)設(shè)備的運(yùn)行以及測(cè)評(píng)輸出的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)督管理，確保在現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)過程中不斷的測(cè)量及監(jiān)控測(cè)評(píng)設(shè)備檢測(cè)過程的變化，為調(diào)整和修正這些變化提供保證；
5.對(duì)測(cè)評(píng)的重要特性形成的過程執(zhí)行監(jiān)控和測(cè)量活動(dòng)，通過對(duì)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)師，測(cè)評(píng)設(shè)備，測(cè)評(píng)方法都進(jìn)行監(jiān)控，保證測(cè)評(píng)質(zhì)量滿足要求；
6.測(cè)評(píng)部按照預(yù)先與被測(cè)評(píng)單位商定的驗(yàn)收時(shí)間，執(zhí)行規(guī)定的測(cè)評(píng)結(jié)果交付活動(dòng)；未通過質(zhì)量部評(píng)審合格或不滿足測(cè)評(píng)要求的測(cè)評(píng)項(xiàng)目不得放行。
7.被測(cè)評(píng)單位資產(chǎn)：測(cè)評(píng)過程中有被測(cè)評(píng)單位提供的場(chǎng)地、終端設(shè)備、用戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，包括系統(tǒng)需求、圖樣等都是客戶資產(chǎn)，進(jìn)場(chǎng)前與客戶進(jìn)行驗(yàn)證確認(rèn)，明確其狀態(tài)，并在現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)活動(dòng)中加以保護(hù)，發(fā)生損壞及時(shí)向客戶報(bào)告，必要時(shí)予以修復(fù)或賠償。
六、測(cè)評(píng)設(shè)備的質(zhì)量管理
測(cè)評(píng)中心管理部負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)測(cè)評(píng)中心現(xiàn)有測(cè)評(píng)設(shè)備，建立《測(cè)評(píng)設(shè)備清單》，《編制保養(yǎng)計(jì)劃》，《設(shè)備履歷卡》，《維修記錄》，確保測(cè)評(píng)設(shè)備的運(yùn)行正常、測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。測(cè)評(píng)部協(xié)助管理部對(duì)測(cè)評(píng)設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)，包括測(cè)設(shè)備的版本升級(jí)、校對(duì)和維修。當(dāng)發(fā)現(xiàn)測(cè)評(píng)設(shè)備不符合要求時(shí)，對(duì)以往的測(cè)量結(jié)果進(jìn)行有效性的評(píng)價(jià)和記錄，對(duì)該設(shè)備和任何受影響的測(cè)評(píng)項(xiàng)目采取補(bǔ)救措施。校準(zhǔn)和驗(yàn)證結(jié)果的記錄應(yīng)予以保持。
質(zhì)量部對(duì)測(cè)評(píng)設(shè)備的日常保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)各項(xiàng)文檔記錄進(jìn)行審核后由管理部存檔。
七、質(zhì)量方針和質(zhì)量總目標(biāo)
1.質(zhì)量方針：技術(shù)先進(jìn)、誠(chéng)信服務(wù)、用戶至上。
2.質(zhì)量總目標(biāo)：
等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)方案評(píng)審一次成功；
測(cè)評(píng)質(zhì)量目標(biāo)：等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)報(bào)告評(píng)審一次成功；
顧客滿意率：≥95%。
等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)報(bào)告準(zhǔn)時(shí)交付率：≥80%。
3.宣貫方式：通過會(huì)議、質(zhì)量手冊(cè)、培訓(xùn)等方式確保傳遞到測(cè)評(píng)中心的每一位員工，總質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門。
4.質(zhì)量目標(biāo)分解
管理部：培訓(xùn)計(jì)劃完成率98%；文件資料管理失誤次數(shù)每年度小于3次。
市場(chǎng)部：客戶服務(wù)體系完成98%；合同評(píng)審率100%。
研究部：測(cè)評(píng)方案、作業(yè)指導(dǎo)書研究完成100%。
測(cè)評(píng)部：測(cè)評(píng)方案一次成功；測(cè)評(píng)報(bào)告一次成功；測(cè)評(píng)過程各節(jié)點(diǎn)質(zhì)量控制100%符合等保測(cè)評(píng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；準(zhǔn)時(shí)交付率80%；客戶滿意度95%。
質(zhì)量部：質(zhì)量管理體系完成100%；測(cè)評(píng)項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督完成100%。
八、質(zhì)量文件的修訂
測(cè)評(píng)中心測(cè)評(píng)項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督管理制度依據(jù)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的要求，結(jié)合等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)相關(guān)法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)編制而成。測(cè)評(píng)中心質(zhì)量部每年年底前至少重新校正一次，并參照以往質(zhì)量管理實(shí)際情況檢查各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的合理性，進(jìn)行修訂。
質(zhì)量管理體系產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程圖
市場(chǎng)部
測(cè)評(píng)部
質(zhì)量部
測(cè)評(píng)部
質(zhì)量部
管理部
質(zhì)量部
客戶要求
測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)
驗(yàn)證
輸出
輸入
評(píng)審
確認(rèn)
編寫測(cè)評(píng)方案
前期調(diào)查
作業(yè)指導(dǎo)書
測(cè)評(píng)設(shè)備的選用
方案評(píng)審
客戶確認(rèn)
測(cè)評(píng)計(jì)劃
作業(yè)指導(dǎo)書
設(shè)備校對(duì)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)
報(bào)告評(píng)審
編寫測(cè)評(píng)報(bào)告
滿意度衡量及售后服務(wù)
Y客戶N
顧客抱怨
原因分析，糾正措施，預(yù)防不合規(guī)的再發(fā)生，質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)
改進(jìn)措施實(shí)施的驗(yàn)證，結(jié)果確認(rèn)，PDCA
