某小區(qū)巡邏崗管理工作制度
小區(qū)巡邏崗管理工作制度
1.0適用范圍:
護(hù)衛(wèi)部巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作
2.0作業(yè)前準(zhǔn)備:
按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《交接班管理》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接班工作。
3.0作業(yè)過(guò)程
3.1崗位基本要求
3.1.1巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。
3.1.2實(shí)行倒班制,每崗每班一人。
3.1.3每周各值班依次輪換值班次序一次,周日為倒班日。
3.1.4《巡邏路線、時(shí)間安排表》由護(hù)衛(wèi)主辦負(fù)責(zé)編制,經(jīng)護(hù)衛(wèi)部長(zhǎng)審核、副總經(jīng)理審批后實(shí)施。
3.1.5巡邏護(hù)衛(wèi)員應(yīng)嚴(yán)格按照巡邏路線、時(shí)間安排進(jìn)行巡邏。
3.1.6巡邏護(hù)衛(wèi)員行走姿勢(shì)要正規(guī),挺胸收腹,眼睛平視,對(duì)視線范圍內(nèi)的人員,保持強(qiáng)烈的辨別力,在最快時(shí)間內(nèi)識(shí)別出視線范圍內(nèi)人員的身份,對(duì)于客戶(hù),要及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需援助事項(xiàng)并給予協(xié)助,對(duì)于來(lái)訪人員或可疑人員,要及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)來(lái)訪目的或盤(pán)查。切忌目無(wú)表情,只顧低頭走路,對(duì)身旁事物漠不關(guān)心。
3.2公共場(chǎng)所巡邏
3.2.1巡邏中發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)在視線范圍內(nèi),應(yīng)判斷其是否需要幫助。如遇老年人、婦女、孩童手持重物,應(yīng)主動(dòng)上前幫忙;如遇地面路滑,應(yīng)提醒身邊客戶(hù)小心慢行;如遇客戶(hù)跌倒,應(yīng)立即上前攙扶;總之,幫助客戶(hù),關(guān)心客戶(hù),是巡邏護(hù)衛(wèi)員一項(xiàng)重要的工作。
3.2.2巡邏中發(fā)現(xiàn)非客戶(hù)在視線范圍內(nèi),應(yīng)上前詢(xún)問(wèn)其來(lái)訪目的,對(duì)于行蹤可疑者,及時(shí)上前盤(pán)查,但應(yīng)注意禮節(jié)禮儀,先敬禮,同時(shí)說(shuō)'您好','請(qǐng)問(wèn)您找哪里'或者'請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎'。總之,對(duì)外來(lái)人員應(yīng)不亢不卑,有禮有節(jié),保持執(zhí)行公務(wù)的眼神、姿態(tài)與言語(yǔ)。
3.2.3巡邏時(shí),要眼睛多看有無(wú)異常情況,耳朵多聽(tīng)有無(wú)異常響動(dòng),鼻子多嗅有無(wú)異常氣味等等,當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)室內(nèi)冒煙并有焦糊味、歹徒撬門(mén)行劫行兇、可疑人員在樓道徘徊、室內(nèi)有自來(lái)水溢出門(mén)外、客戶(hù)室內(nèi)有打鬧哭叫呼救聲等情況時(shí),應(yīng)立即采取行動(dòng),按《常見(jiàn)公共秩序問(wèn)題處理》中有關(guān)規(guī)定處理。
3.2.4巡樓時(shí)注意觀察各類(lèi)消防、防盜設(shè)施以及各類(lèi)公共設(shè)施(如路燈開(kāi)關(guān),水管、門(mén)窗等)是否完好無(wú)缺。發(fā)現(xiàn)各種隱患后及時(shí)通知管理處相關(guān)人員進(jìn)行處理。并在《值班記錄表》上做好記錄。
3.2.5發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有不遵守管理規(guī)定者(如亂扔垃圾、倒水、踐踏草坪等),要及時(shí)勸阻并制止。糾正錯(cuò)誤前先敬禮,態(tài)度和藹,并注意使用文明用語(yǔ),如'請(qǐng)','對(duì)不起'等,做到以理服人。
3.2.6對(duì)于行跡可疑人員和本物業(yè)范圍內(nèi)的打架斗毆事件或發(fā)現(xiàn)有醉酒者、精神病人等情況,按《常見(jiàn)公共秩序問(wèn)題處理》中有關(guān)規(guī)定處理。
3.2.7巡邏時(shí)若拾到他人遺失的物品,應(yīng)上交管理處,由管理處張貼失物招領(lǐng)啟事聯(lián)系失主。
3.2.8客戶(hù)乘出租車(chē)出入小區(qū),如攜帶較多物品或因天氣等因素出現(xiàn)困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)予以幫助。
3.3巡檢車(chē)場(chǎng)
3.3.1巡邏過(guò)程中,視線范圍內(nèi)有車(chē)輛需?？繒r(shí),應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)上前協(xié)助,行至車(chē)輛正前方或車(chē)輛駕駛座旁,盡快使司機(jī)知道巡邏員將為其指揮停放的意圖,使用標(biāo)準(zhǔn)車(chē)輛指揮手勢(shì),配合司機(jī),把車(chē)輛?？吭跍?zhǔn)確位置。
3.3.2指揮車(chē)輛慢速行駛,引導(dǎo)車(chē)輛在指定車(chē)位停放,嚴(yán)禁亂停亂放,若發(fā)現(xiàn)行車(chē)通道、消防通道及非停車(chē)位有車(chē)輛停放,及時(shí)進(jìn)行勸阻。糾正時(shí)先敬禮,使用文明用語(yǔ),作好解釋工作,如司機(jī)不在,應(yīng)將溫馨提示卡夾在窗前促使其糾正,并在《值班記錄表》上做好記錄。
3.3.3巡查車(chē)輛時(shí),發(fā)現(xiàn)有未關(guān)車(chē)門(mén)、窗或出現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)報(bào)告護(hù)衛(wèi)主辦處理,并在《值班記錄表》上做好記錄。
4.0支持性工具
《巡邏路線、時(shí)間安排表》
《巡邏簽到表》
《值班記錄表》
《溫馨提示卡》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
