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酒店迎賓服務(wù)管理制度(2篇范文)

發(fā)布時間:2024-11-29 查看人數(shù):51

酒店迎賓服務(wù)管理制度

第1篇 酒店迎賓服務(wù)管理制度

酒店迎賓服務(wù)管理制度

(四)

1.迎賓員須保持充沛的精力、彬彬有禮的風(fēng)度、熱情周到的服務(wù),做好客人的迎來送往工作;

2. 站在酒店正門指定位置迎接客人的到來;

3.為客人開酒店大門,待客人進(jìn)人后把門關(guān)好;

4. 當(dāng)來賓的車輛抵達(dá)時,面帶微笑為客人開車門,動作要顯得熟練、輕松,對于兒童、年老體弱和行動不便的客人要主動攙扶他們下車;

5. 客人下車后,迎賓員要向客人表示問候和歡迎,同時使用服務(wù)敬語;

6. 工作人員在崗時,要留意出人酒店客人的情況特征,對陌生及形跡可疑的人要詢問是否有房卡或找人等,使客人既感到親切,又不會有難堪之處,同時也體現(xiàn)出酒店周到的服務(wù);

7. 當(dāng)客人離店時,應(yīng)主動上前向客人打招呼、問候并為客人拉大門,同時代客人叫車,待車停穩(wěn)后,打開車門請客人上車。如果客人有行李應(yīng)主動幫客人將行李放上車并與客人核實行李件數(shù),待客人上車后,為客人關(guān)上車門,向客人微笑道別;

8. 如遇雨天,要主動為離進(jìn)店客人打雨傘,為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第2篇 酒店迎賓服務(wù)管理制度4

酒店迎賓服務(wù)管理制度(四)

1.迎賓員須保持充沛的精力、彬彬有禮的風(fēng)度、熱情周到的服務(wù),做好客人的迎來送往工作;

2.站在酒店正門指定位置迎接客人的到來;

3.為客人開酒店大門,待客人進(jìn)人后把門關(guān)好;

4.當(dāng)來賓的車輛抵達(dá)時,面帶微笑為客人開車門,動作要顯得熟練、輕松,對于兒童、年老體弱和行動不便的客人要主動攙扶他們下車;

5.客人下車后,迎賓員要向客人表示問候和歡迎,同時使用服務(wù)敬語;

6.工作人員在崗時,要留意出人酒店客人的情況特征,對陌生及形跡可疑的人要詢問是否有房卡或找人等,使客人既感到親

切,又不會有難堪之處,同時也體現(xiàn)出酒店周到的服務(wù);

7.當(dāng)客人離店時,應(yīng)主動上前向客人打招呼、問候并為客人拉大門,同時代客人叫車,待車停穩(wěn)后,打開車門請客人上車。如果客人有行李應(yīng)主動幫客人將行李放上車并與客人核實行李件數(shù),待客人上車后,為客人關(guān)上車門,向客人微笑道別;

8.如遇雨天,要主動為離進(jìn)店客人打雨傘,為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

酒店迎賓服務(wù)管理制度(2篇范文)

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