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第1篇 crm管理助理崗位職責
工作職責
1.規(guī)劃和管理現(xiàn)有及新的客戶關(guān)系管理項目
2.協(xié)助客戶關(guān)系管理項目的系統(tǒng)構(gòu)建和實施
3.設(shè)計、管理和跟進所有會員溝通及互動的計劃, 特別注重和高價值
會員的互動
4.主導(dǎo)項目評估及會員行為分析
崗位要求:
教育程度:本科以上學(xué)歷, 市場管理或者工商管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
工作經(jīng)驗:至少 8 年以上市場或客戶管理崗位經(jīng)驗
知識和技能:
1. 與中國消費者,尤其是高端消費者共事經(jīng)驗
2. 奢侈品/商場經(jīng)驗
3. 較強的人際關(guān)系、分析和宣講能力;積極地,獨立解決問題
4. 流利的中、 英文(包括書、 寫能力) ,ms 辦公軟件, 包括 excel 和 ppt
5. 有良好的client service engagement 經(jīng)驗
第2篇 crm客服管理崗位職責
崗位職責:
1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關(guān)部門,通過溝通建立客戶相關(guān)信息,及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復(fù),按時效考核。
2,配合開展各項調(diào)研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結(jié)報告,按成功訪談數(shù)量、內(nèi)容準確性考核。
3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關(guān)部門,按時效性、內(nèi)容準確性考核。
4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,協(xié)調(diào)門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至圓滿解決。
5,部門事務(wù)協(xié)助,與分公司crm專員協(xié)調(diào)溝通、解決處理日常售后問題;協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作,執(zhí)行臨時新增的事務(wù)。
任職資格:
1,?？萍耙陨蠈W(xué)歷;
2,有一定的營銷意識和技巧,相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗;
3,普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;
4,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;
5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第3篇 關(guān)系管理經(jīng)理crm崗位職責
崗位職責:
1、會員管理:負責多個品牌用戶管理體系的建立、維護和完善,提升用戶消費體驗,增加有效會
員數(shù)量及銷售額;
2、會員營銷:制定并完善會員權(quán)益與政策,豐富會員積分等活動,策劃針對會員的主題營銷活動
或營銷方案,提升老客戶回購,協(xié)調(diào)各部門與品牌工作;
3、數(shù)據(jù)分析:負責日常會員數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計分析,建立會員數(shù)據(jù)庫及相關(guān)數(shù)據(jù)深度分析與營銷
應(yīng)用,及行業(yè)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用;
4、客戶維護:通過crm軟件、短信、微博、微信、淘幫派等工具,跟會員進行互動,催化會員活
躍度,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)會員;
5、項目管理:獨立創(chuàng)建會員相關(guān)項目及跟進完成項目,主動合理安排資源,并且能夠總結(jié)整理工
作流程及方法;
6、人員管理:管理1-5人團隊及培養(yǎng)團隊人員專業(yè)性。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,統(tǒng)計學(xué)、市場營銷、電子商務(wù)或相關(guān)專業(yè)背景,有電商平臺運營相關(guān)工作經(jīng)
驗優(yōu)先;
2. 英語口語流利,有bd能力者優(yōu)先;
3.具備較強的數(shù)據(jù)監(jiān)控及分析能力,能夠依據(jù)分析結(jié)果制定有效營銷推廣方案;
4.具有敏銳的洞察力以及較強的邏輯思維,善于從多角度發(fā)現(xiàn)問題、思考問題并快速形成解決方
案;
5.有較強項目管理能力與團隊管理能力;
6.具備較強的服務(wù)意識及多品牌工作協(xié)調(diào)能力。
第4篇 crm會員管理崗位職責crm會員管理職責任職要求
crm會員管理崗位職責
crm會員管理部負責人 1、會員管理: 負責付費會員管理體系的建立、維護和完善，制定并完善會員權(quán)益與政策，豐富會員積分等活動， 提升用戶消費體驗，推動優(yōu)化會員構(gòu)成比例，增加有效會員數(shù)量及銷售額;
2、會員營銷: 會員信息，會員生命中周期的管理，洞察和分析會員行為與需求，制定并實施精準營銷策略，不斷的催化會員活躍度，提升會員銷售額占比，提高會員價值貢獻;
3、會員活動: 策劃并執(zhí)行會員專享主題營銷活動或營銷方案，提升會員滿意度和會員黏性;
4、數(shù)據(jù)分析: crm數(shù)據(jù)分析、會員精準營銷體系的制定，提升crm營銷活動roi。
5、項目管理: 針對會員組織線上項目，同時配和市場團隊的同事計劃和組織線下的核心會員活動。 合理利用資源，并根據(jù)復(fù)盤結(jié)果不斷優(yōu)化會員管理體系
1、有至少5年以上會員體系或crm相關(guān)工作經(jīng)驗，有付費會員管理經(jīng)驗
2、具有強烈的用戶需求意識，有較強的數(shù)據(jù)挖掘和分析能力，邏輯思維能力較強，執(zhí)行力強;
3、溝通能力強，表達能力強;能夠與客服，業(yè)務(wù)，產(chǎn)品，技術(shù)部門進行良好溝通
4、邏輯思維和分析能力強，對數(shù)據(jù)敏感，能夠熟練使用excel進行會員數(shù)據(jù)分析;
5. 項目管理能力強，具備以用戶為中心的意識
1、會員管理: 負責付費會員管理體系的建立、維護和完善，制定并完善會員權(quán)益與政策，豐富會員積分等活動， 提升用戶消費體驗，推動優(yōu)化會員構(gòu)成比例，增加有效會員數(shù)量及銷售額;
2、會員營銷: 會員信息，會員生命中周期的管理，洞察和分析會員行為與需求，制定并實施精準營銷策略，不斷的催化會員活躍度，提升會員銷售額占比，提高會員價值貢獻;
3、會員活動: 策劃并執(zhí)行會員專享主題營銷活動或營銷方案，提升會員滿意度和會員黏性;
4、數(shù)據(jù)分析: crm數(shù)據(jù)分析、會員精準營銷體系的制定，提升crm營銷活動roi。
5、項目管理: 針對會員組織線上項目，同時配和市場團隊的同事計劃和組織線下的核心會員活動。 合理利用資源，并根據(jù)復(fù)盤結(jié)果不斷優(yōu)化會員管理體系
第5篇 crm系統(tǒng)管理崗位職責
工作職責:
1.負責客戶關(guān)系管理平臺(crm)的搭建和管理,全面協(xié)調(diào)項目進展,推進項目規(guī)劃、需求制定、架構(gòu)設(shè)計、開發(fā)、測試、驗收等各項工作;
2. 負責crm系統(tǒng)的日常維護、推廣和應(yīng)用落地,結(jié)合業(yè)務(wù)實操,發(fā)揮系統(tǒng)的最大價值,助力公司客戶管理工作的良性發(fā)展;
3. 基于crm系統(tǒng),負責客戶數(shù)據(jù)相關(guān)的統(tǒng)計報表及分析建模,為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持;
4.開展凈推薦值調(diào)研,包括關(guān)系型和觸點型,了解客戶的需求和反饋,并根據(jù)調(diào)研結(jié)果,協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定和執(zhí)行改進方案;
5.開展中國區(qū)退休準備指數(shù)調(diào)研,與aegon項目組及清華大學(xué)有效溝通,積極推動對內(nèi)和對外的各類宣傳;
6.作為aegon全球客戶忠誠度項目的中國區(qū)聯(lián)絡(luò)窗口;
7. 上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
任職資格:
1.大學(xué)本科或以上,保險/統(tǒng)計/信息技術(shù)/項目管理或相關(guān)專業(yè);
2.至少八年以上保險行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗,擁有crm項目管理、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計、客戶調(diào)研等相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.熟悉crm項目、擅長數(shù)據(jù)分析和報表統(tǒng)計、了解保險公司的業(yè)務(wù)運作及各系統(tǒng)功能;
4.良好的溝通能力和團隊合作精神、工作細致認真、責任感強、邏輯性強。
第6篇 crm會員管理崗位職責
崗位職責:
1. 配合集團crm系統(tǒng)上線
2. 針對商業(yè)旗下各個項目會員章程進行統(tǒng)一梳理管理;
3. 制定顧客滿意度調(diào)查方案;
4. 負責各項目會員的發(fā)放、積分、升級、信息傳達、特殊接待、換購、換卡管理等工作,做到準確無差錯;
5. 負責顧客信息分析,發(fā)現(xiàn)問題及時統(tǒng)計匯報;
6. 負責顧客增值服務(wù)活動的策劃、組織;
7. 負責商場周邊潛在客戶的調(diào)查,收集潛在客戶資料;
8.收集廣場經(jīng)營情況信息,收集廣場銷售數(shù)據(jù),進行信息分析;
9. 上級安排的其它工作。
第7篇 crm客戶營銷管理崗位職責
崗位職責:
1、負責淘寶內(nèi)容,淘寶達人,微淘官方賬號內(nèi)容編輯。
2、撰寫原創(chuàng)性文章,寫作方向以食品類、寵物類文章。
3、內(nèi)容包括:選產(chǎn)品,選圖片和文案編輯等等
4、隨時配合淘寶的活動做相應(yīng)的帖子內(nèi)容;
5、根據(jù)后臺數(shù)據(jù),及時調(diào)整內(nèi)容及選品方向,有一定的數(shù)據(jù)分析能力。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,新聞、中文、傳播、廣告設(shè)計專業(yè)者優(yōu)先。
1、90后,淘寶用戶且為淘寶重讀用戶。
2、熱愛時尚,愛逛淘寶,喜歡關(guān)注八卦花邊新聞,能夠迅速捕捉時尚熱點。
3、具備較強的文字功底,文筆生動有趣。
4、有文案編輯或美工經(jīng)驗者優(yōu)先
第8篇 crm會員管理經(jīng)理崗位職責
工作職責
1. 定期收集整理旗下商業(yè)會員數(shù)據(jù),分析會員細則概況,搭建與優(yōu)化會員體系;
2. 根據(jù)營銷活動的效果評估及顧客反饋,調(diào)整會員活動;完善積分制度,優(yōu)化會員服務(wù)、積分贈禮等工作;
3. 有效監(jiān)控會員積分數(shù)據(jù),管理會員信息;通過數(shù)據(jù)資訊進行消費者購物行為等綜合分析。
任職要求
1. 全日制本科以上學(xué)歷,公共關(guān)系、市場營銷、工商企業(yè)管理類等相關(guān)專業(yè),根據(jù)工作經(jīng)驗?zāi)晗藜澳芰煞艑?
2. 熟悉購物中心、百貨公司會員管理工作,有5年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷;
3. 熟悉會員管理與sp活動,具協(xié)調(diào)、整合及分析能力,有豐富會員管理經(jīng)驗;
4、了解購物中心、百貨公司運營與推廣工作整體運作流程、主要環(huán)節(jié)及相關(guān)運作業(yè)務(wù)知識。
第9篇 crm系統(tǒng)管理崗位職責crm系統(tǒng)管理職責任職要求
crm系統(tǒng)管理崗位職責
crm系統(tǒng)管理員 浙江周慶藥品包裝有限公司 浙江周慶資產(chǎn)管理有限公司，周慶 做什么
1.負責crm系統(tǒng)的全面維護、模塊設(shè)置、字段及流程搭建;
2.根據(jù)各使用部門需求整理完善crm模塊、字段權(quán)限等;
3.負責crm賬號開通及人員權(quán)限設(shè)置，及離職人員賬號關(guān)閉等事項;
4.協(xié)助部門負責人做好公司信息化管理;
5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù);
我們希望你:
1.有crm管理相關(guān)經(jīng)驗。;
2.信息管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3.工作認真，有責任心;
我們可以給你提供:
1、完美的假期:每月4小時帶薪休假+法定節(jié)假日+周末雙休+帶薪年假;
2、優(yōu)厚的福利:落戶名額+定期體檢+生日福利+養(yǎng)老保險+醫(yī)療保險+生育保險+工傷保險+失業(yè)保險;
3、良好的晉升機會，金融板塊、藥包板塊，橫縱向發(fā)展;
4、5a級寫字樓，舒適的辦公環(huán)境;
投遞小技巧:
1、若你想在眾多簡歷中脫穎而出，歡迎給人事部來電，因為我們就喜歡和勇于爭取的小伙伴做朋友;
2、通過電話溝通情況，優(yōu)秀者可直接通過初試(對，意思就是你可以直接復(fù)試見自己的領(lǐng)導(dǎo)大大);
第10篇 crm客戶管理系統(tǒng)崗位職責
1.負責客戶關(guān)懷策略的具體實施;
2.負責對市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化趨勢的調(diào)研與分析;
3.負責查看客戶的分配及記錄,對客戶數(shù)據(jù)進行收集、歸類和維護的跟進,確保數(shù)據(jù)準確性和可跟蹤性,做好客戶查詢記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,以供營銷中心進行市場分析;
4.負責客戶滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計與調(diào)查,及時處理客戶投訴和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理;
5.組織業(yè)務(wù)端各項培訓(xùn),定期向業(yè)務(wù)團隊匯報市場調(diào)研情況;
6.負責crm知識庫的建設(shè)與維護管理。
任職資格:
1.熟練使用erp系統(tǒng);
2.有3-5年crm工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3.工作積極主動,
4.具有較強的溝通能力
第11篇 crm客戶管理專員崗位職責
職責描述:
strategic planning on programs to drive growth to meet the target.
seek and development new services/segment;
maintain and strengthen existing customer relationships, to provide effective and efficient after-sale service to grow the business either in volume or service lines;
collect and report latest market information and competitor information;
data analyze and report summarize of kpi to crm manager in monthly/quarterly base.
engage and tie up with selling countries on same vision and strategy on pipeline and existing clients.
work with marketing team on the marketing strategy of program client.
attend review meeting to perform full review for the processes of client program to identify gap, inconsistency and areas of improvements through systematic or process change.
follow the internal quality system and hse requirement of gc csr.
任職要求:
at least 3-year experience in account management especially in the csr function of third party test, inspection, factory audit and foreign trade industry, experience in handling rfp, business proposal
people management and development especially motivation
honest, ethical and enthusiastic for sales work
excellent communication and presentation skill,
college degree and above.
excellent in both written and spoken english and chinese.
skilled use of ms office software.
