第1篇 物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)
01、崗位職責(zé)
積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為管理處的客戶服務(wù)提供決策依據(jù)
對業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究,創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項(xiàng)目,組織實(shí)施,并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程
負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作流程的不斷完善,指導(dǎo)下屬完成工作目標(biāo)和計(jì)劃
加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項(xiàng)工作的開展情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作
協(xié)調(diào)各部門間的工作,有效推進(jìn)工作
指導(dǎo)、規(guī)范下屬進(jìn)行質(zhì)量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作
負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主裝修的管理和協(xié)調(diào)
負(fù)責(zé)處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強(qiáng)烈的問題。并按公司的服務(wù)要求及時(shí)給予業(yè)主回復(fù),回訪率要達(dá)到100%
負(fù)責(zé)管理處顧客意見調(diào)查工作,并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析
負(fù)責(zé)組織與住戶之間的溝通,并負(fù)責(zé)組織定期上門走訪住戶
負(fù)責(zé)定期組織向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目
負(fù)責(zé)接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn),協(xié)助公司和部門組織的對外宣傳活動
嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作
加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和修養(yǎng),遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護(hù)公司形象
完成上級交辦的其它工作
02、工作標(biāo)準(zhǔn)
每天下午17:00前將本天零星交付情況和裝修手續(xù)辦理情況報(bào)送項(xiàng)目經(jīng)理
每周五下午14:00主持部門內(nèi)部會議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成
每周兩次檢查《業(yè)主接待記錄表》、《業(yè)主維修記錄表》、《業(yè)主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動態(tài)表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點(diǎn)戶明細(xì)及服務(wù)情況》等相關(guān)表格填寫的有效性并在記錄本上簽名留言
每月27日前將客服部本月工作情況、下月工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃、需求等報(bào)至管理處內(nèi)勤處
每月25日前對投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并登記《投訴情況月匯總表》,出具分析報(bào)告,同時(shí)上呈項(xiàng)目經(jīng)理審閱并報(bào)備品質(zhì)管理部
每月的空置房屋使用動態(tài),包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動態(tài)表》中,每月5日前報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后,存入房屋檔案盒中保存
每年6月底編制管理處半年度《客戶投訴處理分析報(bào)告》、《客戶滿意度分析報(bào)告》及《半年度客戶服務(wù)工作匯報(bào)》報(bào)經(jīng)理審核
每年管理評審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報(bào)告》、《客戶滿意度分析報(bào)告》及《年度客戶服務(wù)工作匯報(bào)報(bào)告》報(bào)品質(zhì)管理部審核
每年12月30日前編制社區(qū)文化活動計(jì)劃并報(bào)品質(zhì)管理部審核
每天晨會匯報(bào)昨天工作情況
第2篇 物業(yè)項(xiàng)目萬能工崗位職責(zé)4
物業(yè)項(xiàng)目萬能工崗位職責(zé)(四)
1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)守崗位,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高業(yè)務(wù)水平。
2、熟悉所管房屋的建筑結(jié)構(gòu),負(fù)責(zé)查勘共有部位和公共設(shè)施的完損度并及時(shí)修繕。
3、掌握本行業(yè)各種設(shè)備操作方法,具有排除故障的能力。
4、每天巡查設(shè)備的運(yùn)行情況,定期對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。
5、發(fā)生停電、停水、停氣事故時(shí),必須及時(shí)趕到現(xiàn)場,檢查事故原因,聯(lián)系專業(yè)部門及時(shí)解決。
6、根據(jù)業(yè)主報(bào)修對業(yè)主室內(nèi)電、水、氣;給排水設(shè)施的有償維修工作,做到及時(shí)快速修理,解決業(yè)主困難。
7、協(xié)助收費(fèi)員做好查水、電表。
8、帶領(lǐng)業(yè)主收樓與為業(yè)主做好解釋工作,問題記錄下來反饋給售后并跟進(jìn)。
9、做好房屋衛(wèi)生間閉水實(shí)驗(yàn)及裝修巡查、驗(yàn)收空置房檢查等工作。
10、負(fù)責(zé)處理小區(qū)內(nèi)房屋無違章搭建,破壞處立面的工作。
11、根據(jù)情況,隨時(shí)向主管提出合理化建議和設(shè)想。
12、根據(jù)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的安排,做好各項(xiàng)特約有償服務(wù)。
第3篇 某物業(yè)項(xiàng)目會議服務(wù)員崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目會議服務(wù)員崗位職責(zé)
1.0崗位職責(zé)
1.1嚴(yán)格遵守物業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。
1.2工作時(shí)禁止做與工作無關(guān)的事。
1.3工作時(shí)不得擅離職守,非部門經(jīng)理批準(zhǔn)不得外出。
1.4上班一律著工作服,佩帶工牌,衣冠整潔。
1.5嚴(yán)格按照服務(wù)程序服務(wù),標(biāo)準(zhǔn)使用托盤,檢查會議室設(shè)施及安全防火隱患。
1.6工作期間不許接打私人電話。
1.7舉止端莊,不得拉手、搭肩、插兜遇到賓客主動讓路,出入電梯讓客人先行。
1.8無論任何場所遇到任何人都要主動問好。
1.9嚴(yán)格遵守考勤制度,有事須提前請假,病假帶病假條,不得無故曠工、遲到、早退。
1.10不得大聲喧嘩、追逐打鬧、串崗聊天、占用公用物品或私自使用客人設(shè)備。
2.0職務(wù)描述
2.1負(fù)責(zé)向客戶介紹會議場地及會議場所設(shè)備設(shè)施。
2.2接到會議單后根據(jù)客戶要求進(jìn)行布場工作。
2.3為客戶提供相應(yīng)的會議服務(wù),除客戶特殊說明。
2.4每日巡視會議室安全情況,及時(shí)準(zhǔn)確地做好巡視記錄.將巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通報(bào)各相關(guān)部門,進(jìn)行處理。
2.5對客戶提出的疑問及訴求做好解釋、處理工作。
2.6每月做好會議服務(wù)帳單的結(jié)算工作并報(bào)公司財(cái)務(wù)部。
3.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
3.1工作時(shí)間:8:30-17:30(工作時(shí)間要根據(jù)會議時(shí)間進(jìn)行調(diào)整)
3.2提前十分鐘上崗,做好準(zhǔn)備工作。
3.3會議工作流程:
3.3.1準(zhǔn)備工作
1)接到會議通知單后,了解會議名稱、性質(zhì)、開會時(shí)間、會議人數(shù)及布置要求。
2)根據(jù)會議人數(shù)和要求,確定會議的臺型,并按照客人要求擺場。
3)根據(jù)要求將所需的各種用具和設(shè)備準(zhǔn)備好(會議桌、椅、茶杯、煙缸、紙、筆、小毛巾等)
4)檢查臺型是否符合要求,臺面要整潔,各種用具干凈、齊全擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。
5)將打印好的指示牌擺放在待定位置。
6)按要求將所需用設(shè)備擺放就位,并調(diào)試好相關(guān)設(shè)備如麥克風(fēng)、幻燈機(jī)、投影儀等。
7)會議開始前半小時(shí)各準(zhǔn)備工作完成(備好充足開水、調(diào)試音響、開啟照明、控制空調(diào)溫度)
8)開會前十五分鐘在門口迎接客人。
3.3.2會議中服務(wù)
1)客人來到會議室時(shí),禮貌熱情地向客人問好,請客人進(jìn)入會議室入座。
2)先到達(dá)的客人入座以后提供茶水服務(wù),會議人員到齊后送上小毛巾。
3)會議中通常每十五分鐘為客人添加茶水、更換煙缸等,特殊情況可按客人要求服務(wù)。
4)會議中間休息,要盡快整理會場,補(bǔ)充和更換各種用品。
5)會議期間服務(wù)員要站于會議室門口,以便于隨時(shí)解決客人會議中的服務(wù)要求直至?xí)h結(jié)束。
3.3.3會議結(jié)束的收尾工作
1)會議結(jié)束服務(wù)員應(yīng)站在門口,微笑著向客人道別。
2)客人離開會議室后,仔細(xì)檢查一遍會場,看是否有客人遺忘的東西和文件等,煙缸內(nèi)的煙頭是否熄滅,會議室的設(shè)備設(shè)施是否有損壞,并做好記錄。
3)將會議用具,設(shè)備設(shè)施整理好,關(guān)閉空調(diào)、電燈、門窗,并鎖好會議室的門。
第4篇 物業(yè)項(xiàng)目保安部經(jīng)理的崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目保安部經(jīng)理的崗位職責(zé)
一.工作內(nèi)容:
在總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)公司的安全保衛(wèi)工作,根據(jù)有關(guān)保安工作的程序和要求,制定保安部工作計(jì)劃,落實(shí)各項(xiàng)治安、消防、人員、車輛管理等保安措施,貫徹治安、消防部門以及公司制定的各項(xiàng)管理?xiàng)l例和規(guī)章制度,確保用戶人身、財(cái)產(chǎn)的安全。
二.工作要求:
1.建立健全各項(xiàng)保安工作制度,提出崗位設(shè)置和人員安排建議,制定崗位職責(zé)和工作流程。
2.根據(jù)'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的原則,積極開展以防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害為中心的安全教育,采取有效措施,防止事故發(fā)生。
3.負(fù)責(zé)制定治安和消防年度工作計(jì)劃,主待保安工作例會,組織和調(diào)查各類違法案件和重大事故,協(xié)助公安、消防部門處理,偵破違法犯罪案件,保障人身和財(cái)產(chǎn)安全。
4.深入實(shí)際進(jìn)行調(diào)查研究,定期分析安全形勢,嚴(yán)格保安工作規(guī)范和程序;定期組織人員對重要部門、重要設(shè)施、機(jī)要部門的安全防范措施的落實(shí)進(jìn)行檢查,布置專門力量做好重大接待任務(wù)。
5.監(jiān)督考察本部門各崗位人員的工作表現(xiàn),處理有關(guān)保安工作方面的投訴,提出對本部門員工的獎(jiǎng)懲和使用意見。
6.抓好對保安骨干和隊(duì)員的教育、培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核等工作,制訂培訓(xùn)計(jì)劃,必要時(shí)親自參與授課,不斷提高保安隊(duì)伍的整體思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
7.協(xié)調(diào)好與其他部門的關(guān)系,共同搞好安全保安工作。
三.注意事項(xiàng):
1.要熟悉掌握國家有關(guān)保衛(wèi)工作的方針、政策,熟悉所管物業(yè)內(nèi)安全、消防設(shè)施的性能和狀況,掌握操作技能。
2.不斷提高觀察問題的本領(lǐng),具有一定的組織、指揮、協(xié)調(diào)、公關(guān)和處理突發(fā)事件的能力。
3.忠于職守,廉潔公正,不徇私情。
第5篇 物業(yè)項(xiàng)目主任崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目主任 蘇寧云商區(qū)域公司 蘇寧云商區(qū)域公司分支機(jī)構(gòu) 1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員管理,包括物業(yè)設(shè)備專員、外包保潔保安培訓(xùn)及工作監(jiān)管
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作計(jì)劃制定,物業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落地及對標(biāo)整改工作
3、直接面對客戶提供物業(yè)服務(wù),具體包括服務(wù)報(bào)修受理派工、客戶服務(wù)溝通、
有償物業(yè)服務(wù)創(chuàng)收推行
4、負(fù)責(zé)物業(yè)各項(xiàng)檢查工作,包括項(xiàng)目 qc 檢查、風(fēng)險(xiǎn)檢查、物業(yè)巡檢、夜查、
外租戶巡查等
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)類費(fèi)用管控及分析,費(fèi)用支付流程發(fā)起
6、負(fù)責(zé)各類設(shè)備設(shè)施的維保監(jiān)管及簽證工作
7、對項(xiàng)目運(yùn)營績效承擔(dān)整改提升及考核責(zé)任
1、具備良好的專業(yè)基礎(chǔ)、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)及責(zé)任意識、具體良好的溝通及問題分析能力;
2、大專及以上學(xué)歷,從事物業(yè)管理類和工程管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
第6篇 物業(yè)項(xiàng)目監(jiān)控室安管員崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目監(jiān)控室安管員崗位職責(zé)
一.熟練和掌握電子監(jiān)控、消防報(bào)警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法,熟練各部門消防設(shè)備的分布情況。
二.正確使用和保管好本崗位所使用的設(shè)備和其它物品。
三.主動發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備的各種動態(tài)情況,及時(shí)通報(bào)各有關(guān)崗位,消防系統(tǒng)報(bào)警或接到報(bào)警電話,應(yīng)立即用對講機(jī)通知就近的安管員趕赴現(xiàn)場予以確認(rèn),同時(shí)做好詳細(xì)記錄。監(jiān)控錄像保留一周。
四.與固定崗、巡邏崗經(jīng)常保持聯(lián)系(晚班每小時(shí)聯(lián)系一次),隨時(shí)通報(bào)有關(guān)情況,處理各類事件,并及時(shí)報(bào)告當(dāng)值班長。
五.對監(jiān)控、報(bào)警設(shè)備做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作。當(dāng)監(jiān)控報(bào)警設(shè)備發(fā)生故障時(shí),應(yīng)立即通知工程維修部,協(xié)助工程維修部維修盡快排除故障,并做好詳細(xì)記錄。
六. 對未經(jīng)同意進(jìn)入監(jiān)控室的員工和外來人員,應(yīng)立即勸其離去,并做好記錄。
七. 做好對講機(jī)電池充電,公共鑰匙領(lǐng)用記錄工作。
八. 保持工作崗位的清潔衛(wèi)生。
九. 值勤時(shí)應(yīng)保管本班次使用的物品。
十. 做好值班記錄,記錄當(dāng)日情況和移交下班工作。
第7篇 x物業(yè)項(xiàng)目安防班長崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目安防班長崗位職責(zé)
班長對全班的工作負(fù)全部責(zé)任。
1帶領(lǐng)并督促全班搞好訓(xùn)練,不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
2帶領(lǐng)全班人員加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)和安防隊(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高思想覺悟和業(yè)務(wù)技能。
3督促全班積極參加文體活動,鍛煉身體,增強(qiáng)體質(zhì)。
4督促和檢查全班人員熱愛本職工作,忠于職守,積極自覺地加強(qiáng)工作責(zé)任心。
5全面、統(tǒng)一協(xié)調(diào)全班的工作,監(jiān)督全班人員著裝整齊,文明執(zhí)勤,禮貌待人,樹立良好的安防形象,嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間制度。
6每周對全班人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練進(jìn)行考核,掌握全班人員的思想工作。
7詳細(xì)收集住戶意見和發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,及時(shí)做好處理,并迅速上報(bào)。
8完成上級交待的其它任務(wù)。
第8篇 住宅小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目主管崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)組織、安排現(xiàn)場物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，定期召開管理工作例會，提出問題及改進(jìn)意見，并負(fù)責(zé)整改工作的開展與閉環(huán)；
2.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督所管轄物業(yè)管理項(xiàng)目的現(xiàn)場工作，落實(shí)公司制度與專業(yè)作業(yè)流程；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常培訓(xùn)，處理業(yè)方各類訴求。
職位要求：
1、30周歲以上；
2、大專及以上學(xué)歷；
3、有住宅小區(qū)物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
4、認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞；
5、具有較好的組織協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第9篇 物業(yè)項(xiàng)目保安隊(duì)長崗位職責(zé)4
物業(yè)項(xiàng)目保安隊(duì)長崗位職責(zé)(四)
1.安排崗位,監(jiān)督檢查當(dāng)班人員工作狀況。
2.協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理發(fā)生的一般性治安案件。
3.協(xié)助保安主管落實(shí)現(xiàn)代城的各項(xiàng)規(guī)章制度。
4.組織交接班,做好各班工作布置、班后會講評工作。
5.做好現(xiàn)場巡視、閉店清場工作,處理發(fā)生的各類問題。
6.做好對更衣室的檢查管理工作。
7.做好對施工現(xiàn)場的監(jiān)督檢查、管理工作。
8.檢查消防設(shè)施、器材。
9.完成主管安排的其他臨時(shí)性工作。
第10篇 s項(xiàng)目物業(yè)設(shè)備主管崗位職責(zé)
項(xiàng)目物業(yè)設(shè)備主管崗位職責(zé)
報(bào)告上級:工程部經(jīng)理、副經(jīng)理
督導(dǎo)下級:設(shè)備領(lǐng)班
聯(lián)系部門:工程部各專業(yè)
1、負(fù)責(zé)大廈、公寓制冷、供熱、供水、排污及消防水系統(tǒng)的安全運(yùn)行,制定有關(guān)設(shè)備的操作程序并監(jiān)督執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)計(jì)劃本專業(yè)所需保養(yǎng)、維修材料的使用、采購計(jì)劃;
3、負(fù)責(zé)大廈、公寓所有機(jī)房內(nèi)的設(shè)備和管道的維修和保養(yǎng)工作;
4、檢查本專業(yè)人員崗位責(zé)任制,巡查制度、交接班制度的執(zhí)行情況,督促本專業(yè)員工嚴(yán)格執(zhí)行防火及安全的有關(guān)規(guī)定;
5、負(fù)責(zé)有關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、水質(zhì)分析統(tǒng)計(jì)、設(shè)備損壞記錄;
6、負(fù)責(zé)大廈、公寓業(yè)主裝修施工質(zhì)量和安全檢查工作;
7、完成各部門領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的各項(xiàng)工作,完成后及時(shí)報(bào)告。
第11篇 物業(yè)項(xiàng)目泳館池救生員崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目泳館(池)救生員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)游泳池的救生及保潔工作。
2.勤巡視池內(nèi)游泳者的動態(tài),落實(shí)安全措施。
3.認(rèn)真做好每天的清場工作。
4.負(fù)責(zé)游泳池水質(zhì)的測驗(yàn)和保養(yǎng)及游泳場地的環(huán)境衛(wèi)生。
5.上班集中精神,救生臺不得空崗,無關(guān)人員不得進(jìn)入池面。
6.對不會游泳者可作技術(shù)指導(dǎo)。
7.定時(shí)檢查更衣室,杜絕隱患。
8.救生員須全面掌握泳池消毒加藥技能,了解每種藥的性能、用藥量、用藥的頻度和加藥的方式,做到合理科學(xué),即要節(jié)約用藥又要保證水質(zhì)達(dá)標(biāo)。
9.救生員須全面學(xué)習(xí)水泵房管理技能,按規(guī)定要求程序操作。
第12篇 s項(xiàng)目物業(yè)弱電主管崗位職責(zé)
項(xiàng)目物業(yè)弱電主管崗位職責(zé)
報(bào)告上級:工程部經(jīng)理、副經(jīng)理
督導(dǎo)下級:弱電員工
聯(lián)系部門:工程部各專業(yè)
1、負(fù)責(zé)大廈、公寓樓宇自控、通訊、音響、保安監(jiān)控、消防系統(tǒng)的維護(hù)與管理,確保整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行;
2、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部使用電腦的硬件維護(hù)與維修、軟件的安裝與維護(hù)工作;
3、負(fù)責(zé)為大廈、公寓業(yè)主提供電話報(bào)裝、維修的服務(wù)工作;
4、負(fù)責(zé)大廈、公寓車庫收費(fèi)系統(tǒng)的維護(hù)及保養(yǎng)工作;
5、負(fù)責(zé)制定大廈、公寓樓宇自控、通訊、音響、消防系統(tǒng)的保養(yǎng)計(jì)劃制定,并監(jiān)督執(zhí)行;
6、負(fù)責(zé)本專業(yè)保養(yǎng)、維護(hù)材料的使用、采購計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施。
