第1篇 某客戶中心接待主管崗位職責(zé)
客戶中心接待主管崗位職責(zé)
1、接待主管直接上級:客戶服務(wù)中心主任
2、接待主管直接下級:接待員
3、接待員直接上級:接待主崗
4、接待員直接下級:無
5、負(fù)責(zé)外來人員的接待、登記、引導(dǎo)。
6、負(fù)責(zé)記錄、傳遞生產(chǎn)運行、協(xié)調(diào)工作中的各類信息,對有關(guān)通知、各種指令等進(jìn)行上傳下達(dá)。
7、負(fù)責(zé)接待用戶以電話、來人、來函或其它形式的報修、投訴、咨詢、建議或求助,進(jìn)行登記并協(xié)調(diào)處理用戶提出的各種問題、報修或投訴,對重大問題要及時呈報上級領(lǐng)導(dǎo)或生產(chǎn)運行部。
8、對用戶提出的報修、投訴、咨詢等無法直接處理或當(dāng)即答復(fù)的,要馬上與各業(yè)務(wù)主管協(xié)調(diào)相關(guān)部門或相關(guān)人員予以查詢解決,并將處理結(jié)果記錄在案。
9、負(fù)責(zé)填寫《派工單》,及時將維修任務(wù)分配給責(zé)任區(qū)的維修班。
10、負(fù)責(zé)跟蹤問題的落實結(jié)果,針對各項服務(wù),做到主動溝通,及時進(jìn)行用戶回訪,認(rèn)真記錄回訪意見,有關(guān)信息及時反饋,需向領(lǐng)導(dǎo)匯報的要及時請示匯報。
11、負(fù)責(zé)受理用戶的裝修申請事宜,辦理相關(guān)裝修手續(xù)。
12、負(fù)責(zé)接待崗位基礎(chǔ)資料、文件的分類、查詢、整理、歸檔和完善工作。
13、統(tǒng)計填報生產(chǎn)運行工作的相關(guān)數(shù)據(jù)表格,搜集各種服務(wù)信息,定期向上級部門提供相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量報告。
14、負(fù)責(zé)對生產(chǎn)情況進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)。
15、負(fù)責(zé)執(zhí)行物業(yè)集團(tuán)內(nèi)部實行的客戶服務(wù)中心聯(lián)動工作。
16、根據(jù)公司規(guī)定,認(rèn)真學(xué)習(xí)管理體系文件,并按照文件要求開展工作。
17、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心接待室環(huán)境的清理、維護(hù)。
18、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
19、接待主崗人員除應(yīng)履行上述職責(zé)外還應(yīng)做到以下幾項:
19.1負(fù)責(zé)對新近接待員進(jìn)行入職引導(dǎo)和培訓(xùn)。
19.2負(fù)責(zé)對接待崗位的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),并對接待崗位的整體工作進(jìn)行合理調(diào)配。
19.3負(fù)責(zé)監(jiān)督本系統(tǒng)內(nèi)縱向向下的客戶服務(wù)中心職能的履行情況。
19.4負(fù)責(zé)對接待室內(nèi)工作環(huán)境進(jìn)行管理。
19.5負(fù)責(zé)接待室內(nèi)消防設(shè)備的月度檢查、記錄填寫。
19.6負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定,定期對管理體系文件進(jìn)行崗位測評,并提出持續(xù)改進(jìn)意見。
19.7負(fù)責(zé)按照公司管理體系與相關(guān)規(guī)定的要求,結(jié)合崗位實際,提出關(guān)于接待員休息的合理建議。
2崗位任職條件
2.1教育:高中以上學(xué)歷,年齡在18周歲以上,28周歲以下。
2.2健康狀況:身體健康,無任何傳染性疾病或病史,能夠勝任本職工作。
2.3工作經(jīng)驗:具備基本的物業(yè)管理知識和計算機操作知識,有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
2.4特殊技能:能夠熟練操作office、e*cel工具軟件。
2.5培訓(xùn)及資歷:任職期間,接受物業(yè)管理、建筑基本知識、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。
2.6執(zhí)業(yè)素質(zhì):
開朗樂觀,態(tài)度和藹可親,富有愛心、耐心、責(zé)任心,溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力較強,具備較強分析、解決問題的能力和說服力,語言的組織、表達(dá)流暢,思路清晰,考慮問題較為全面。有一定的團(tuán)隊意識和服務(wù)意識,具備良好的綜合素質(zhì),能夠不斷學(xué)習(xí)并提高自身的工作能力。
3崗位權(quán)限
3.1權(quán)力
3.1.1有權(quán)對用戶的報修進(jìn)行合理派工,下發(fā)派工單。
3.1.2有權(quán)要求相關(guān)部門和人員配合工作。
3.1.3有權(quán)將發(fā)現(xiàn)的不符合規(guī)定的現(xiàn)象和用戶對各崗位的有效投訴上報直接上級,如情況嚴(yán)重可直接向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。
3.1.4有權(quán)對生產(chǎn)運行工作中的相關(guān)數(shù)據(jù)表格,搜集的各種服務(wù)信息的準(zhǔn)確度進(jìn)行監(jiān)測。
3.1.5有權(quán)對客戶服務(wù)中心的生產(chǎn)運行情況進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)。
3.1.6有權(quán)對服務(wù)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的不符合公司或客服中心物業(yè)管理規(guī)定的行為予以勸阻、制止、上報。
3.2責(zé)任
3.1對接待工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。
3.2如因工作失職給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽上的損失,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。
3.3接待主崗人員除具有以上權(quán)限和責(zé)任外還具有以下幾項權(quán)限:
3.9.1有權(quán)對接待員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo),有權(quán)對接待崗位工作進(jìn)行整體調(diào)配并對工作執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督考核。
3.9.2有權(quán)要求相關(guān)部門和人員配合工作。
3.9.3有權(quán)對本系統(tǒng)內(nèi)縱向向下的客戶服務(wù)中心職能的履行情況進(jìn)行監(jiān)督。
第2篇 全國客戶服務(wù)中心呼叫中心坐席代表崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)做好各項業(yè)務(wù)受理工作，在受理客戶咨詢信息時，要認(rèn)真傾聽客戶意見，按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題，并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無誤地記錄相關(guān)信息。
2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時，要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策，按范本應(yīng)答的服務(wù)用語做好解釋工作，對客戶提出問題及要求做好記錄，及時按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門，并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中，如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強的問題，應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度，必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。
4.負(fù)責(zé)及時對數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行錄入及更新，并對所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性負(fù)責(zé)。
5.按時完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時項目工作。
第3篇 物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)12
物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(十二)
1、負(fù)責(zé)具體分管管理處客戶服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)管理處的客戶服務(wù)、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務(wù)管理工作;
3、負(fù)責(zé)管理處員工的考勤統(tǒng)計及各類報表上報工作;
4、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運行;
5、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)社區(qū)文化活動的組織、開展及宣傳工作;
6、負(fù)責(zé)初審管理處的各類文件及傳遞分發(fā)工作;
7、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況;
8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結(jié);
9、在管理處經(jīng)理指導(dǎo)下,做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監(jiān)督管理。
10、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下,負(fù)責(zé)各部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過程監(jiān)控;
11、監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況;
12、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務(wù)申請、服務(wù)咨詢等事務(wù);
13、負(fù)責(zé)業(yè)戶工程維修方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào);
14、對管理處經(jīng)理負(fù)責(zé),接受管理處經(jīng)理指示,協(xié)助配合管理處其他部門,為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
第4篇 呼叫中心客戶代表崗位職責(zé)
崗位描述: 1、維護(hù)公司客戶數(shù)據(jù),解決客戶問題,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫; 2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,做好電話記錄及客戶信息跟進(jìn)整理; 3、解決客戶在售前、售中、售后中遇到的問題,建立客戶與投資顧問的良好合作關(guān)系 4、無需外出,無需自己開發(fā)客戶,全部由公司提供有質(zhì)量客戶資源崗位要求: 1.普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利;具有較強的語言表達(dá)能力和溝通能力; 2.性格活潑外向,能夠承受工作壓力;具有團(tuán)隊精神; 3.工作態(tài)度積極,責(zé)任心強,愛崗敬業(yè); 4.反應(yīng)機敏,思維條理性強; 5.有自信心
第5篇 營銷中心客戶服務(wù)部內(nèi)勤崗位職責(zé)
公司營銷中心客戶服務(wù)部內(nèi)勤崗位職責(zé)
(1)、行政隸屬
上級主管:客戶服務(wù)部經(jīng)理
本職工作:各項售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計及反饋
(2)、主要職責(zé)
a.協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理從事維修點協(xié)議和檔案的管理工作。
b.協(xié)助指導(dǎo)各區(qū)域售后服務(wù)工作的實施,宣傳和解釋相關(guān)政策,提供服務(wù)咨詢。
c.根據(jù)維修報表統(tǒng)計產(chǎn)品維修數(shù)量、配件使用數(shù)量和維修費用,建立相關(guān)臺帳。
d.負(fù)責(zé)統(tǒng)計產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)中的信息統(tǒng)計、匯總和反饋。
e.負(fù)責(zé)與各區(qū)域市場的具體售后服務(wù)工作的溝通和問題反饋。
f.協(xié)助對各辦事處審計數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,并協(xié)助經(jīng)理完成審計報告。
g.其他由部門經(jīng)理交辦的工作。
第6篇 微貸中心客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)市場開發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作；
2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解；
3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；
4、制定銷售計劃和銷售預(yù)算；
5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。
第7篇 客戶中心總監(jiān)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦
2、 不斷改善客服的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,塑造良好的品牌形象
3、 負(fù)責(zé)對客服人員的培訓(xùn)與工作的指導(dǎo)工作
4、 監(jiān)督下屬對于投訴處理的跟進(jìn)工作
任職資格:
1、 年齡40歲以下,本科以上學(xué)歷,有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
2、 具有高度的客戶服務(wù)意識以及優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力
3、 具備較強的職業(yè)道德操守和危機處理能力
4、 遇事沉著冷靜,擁有大局觀
第8篇 星級物業(yè)客戶服務(wù)中心接待員崗位職責(zé)
四星級項目客戶服務(wù)中心接待員崗位職責(zé)
1、接受主任和主管的領(lǐng)導(dǎo),對主任和主管負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)做好各類物品的入庫管理和出庫領(lǐng)用工作,并作好相應(yīng)的記錄;
3、負(fù)責(zé)日常應(yīng)收費用的收取工作;
4、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司財務(wù)收支明細(xì),并及時上報;
6、負(fù)責(zé)各類文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續(xù)性及可追溯性,并建立歸檔目錄;
7、負(fù)責(zé)各類文件資料的收發(fā)存、打印和復(fù)印工作;
8、負(fù)責(zé)補充協(xié)議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時辦理,同時向客戶作好相應(yīng)的解釋工作;
9、遵守財務(wù)規(guī)定報銷各類費用,并嚴(yán)格履行監(jiān)督職責(zé);
10、每月統(tǒng)計審核員工考勤記錄并按時制作考勤、午餐費補貼、員工工資表、并發(fā)放工資;
11、負(fù)責(zé)接待客戶的請修,告之客戶經(jīng)理作詳細(xì)記錄后派發(fā)工程部落實維修;
12、負(fù)責(zé)接待客戶的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉(zhuǎn)相關(guān)客戶經(jīng)理接待處理,并做好記錄;
13、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。
第9篇 營銷中心客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
公司營銷中心客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
(1)、行政隸屬
上級主管:營銷副總經(jīng)理
本職工作:組織為客戶和顧客提供產(chǎn)品服務(wù)保障,協(xié)助對各辦事處進(jìn)行審計。
(2)、主要職責(zé)
a.制定各項售后服務(wù)工作的具體標(biāo)準(zhǔn)和實施方法。
b.對不良品和維修配件的發(fā)放、退換進(jìn)行審查控制。
c.指導(dǎo)各區(qū)域市場特約維修點的規(guī)劃、開發(fā)、建立和日常維護(hù),建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
d.建立各特約維修部(維修工)的管理檔案,加強培訓(xùn)、支持等管理工作,保證政策的落實和服務(wù)質(zhì)量的提高。
e.負(fù)責(zé)每月維修費用的預(yù)算、結(jié)算和報批工作。
f.負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信息進(jìn)行分析,每月編制質(zhì)量信息反饋表報營銷、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購、技術(shù)等部門。
g.負(fù)責(zé)對各項售后服務(wù)政策的解釋和宣傳,解決服務(wù)中的用戶糾紛。
h.負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作,以及協(xié)助行政部的月度和季度考核工作。
i.制定對各辦事處的巡訪計劃,負(fù)責(zé)組織銷售計劃部和財務(wù)部對辦事處的帳目進(jìn)行審計。
第10篇 某物業(yè)社區(qū)客戶服務(wù)中心人員崗位職責(zé)
管理處副主任(客服主管)崗位職責(zé)
一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。
二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。
三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;
五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作;
六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關(guān)系。
九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
客戶服務(wù)中心行政主管崗位職責(zé)
一、根據(jù)《員工培訓(xùn)制度》,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本管理處員工培訓(xùn)工作,并具體進(jìn)行員工的崗前培訓(xùn)工作。
二、負(fù)責(zé)相關(guān)文件的起草、整理工作,負(fù)責(zé)主管以下員工招聘、人事、勞資等相關(guān)事務(wù)及日常行政事務(wù)工作。
三、負(fù)責(zé)員工的考勤審核及工資的制表工作。
四、負(fù)責(zé)管理處各項行政、人事、勞資等檔案的歸口管理。
五、協(xié)助管理處主任做好對外接待工作。
六、協(xié)助開展社區(qū)文化活動和社區(qū)宣傳工作。
客服管理員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)辦理住戶入住及裝修手續(xù)。
二、處理住戶日常報修、投訴工作。
三、負(fù)責(zé)住戶走回訪及物業(yè)管理相關(guān)指定費用的收取、催繳工作。
四、負(fù)責(zé)小區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作。
五、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作。
六、協(xié)助做好小區(qū)文化活動和宣傳工作。
財物管理員崗位職責(zé)
一、根據(jù)管理處安排,負(fù)責(zé)相關(guān)費用的收繳、統(tǒng)計、匯總及登賬工作。
二、負(fù)責(zé)小區(qū)公共水電費、員工餐費的分?jǐn)偨Y(jié)算工作。
三、配合管理處主任做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
四、根據(jù)管理處年度采購計劃和每月各類物料用量情況,提出倉庫合理庫存量意見,并負(fù)責(zé)申報采購明細(xì)。
五、辦理原材料、低值易耗品、固定資產(chǎn)及費用類資產(chǎn)的出入庫;負(fù)責(zé)倉庫各項物品的有序擺放及登記造冊,并按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好物料驗證工作。
第11篇 全國客戶服務(wù)中心呼叫中心坐席代表崗位職責(zé)范本
1.負(fù)責(zé)做好各項業(yè)務(wù)受理工作,在受理客戶咨詢信息時,要認(rèn)真傾聽客戶意見,按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題,并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無誤地記錄相關(guān)信息。
2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時,要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策,按范本應(yīng)答的服務(wù)用語做好解釋工作,對客戶提出問題及要求做好記錄,及時按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門,并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中,如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強的問題,應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度,必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。
4.負(fù)責(zé)及時對數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行錄入及更新,并對所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性負(fù)責(zé)。
5.按時完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時項目工作。
第12篇 某物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)五
物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(五)
1.在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,履行協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能,提供管理資訊服務(wù)。
2.牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應(yīng)盡可能滿足。
3.立足物業(yè)管理,面向社會確定綜合服務(wù)的經(jīng)營項目,選擇投資開發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項目,多創(chuàng)收以彌補物業(yè)管理經(jīng)費不足。
4.建立信息庫,業(yè)主和使用人有特殊需求時,能夠及時取得聯(lián)系及時地提供相應(yīng)的服務(wù)。
5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶簽定租賃合同事務(wù)。
6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監(jiān)督管理工作。
7.負(fù)責(zé)業(yè)主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題,接聽電話,收集業(yè)戶建議,做好記錄,及時反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。
8.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報修和求助項目,及時落實處理,及時跟進(jìn)并做好回訪工作。
9.負(fù)責(zé)樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。
10.負(fù)責(zé)管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作。
11.負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費、水電費、衛(wèi)生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經(jīng)營開支費用的統(tǒng)計核算,做好各項財務(wù)報表等工作。
12.負(fù)責(zé)維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發(fā)放管理工作。
13.按照公司的人事管理規(guī)定,負(fù)責(zé)行政人事、勞動工資、員工考勤統(tǒng)計與工資發(fā)放的工作。
14.負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作。
15.負(fù)責(zé)職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。
16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
